緊急事件應(yīng)急處置預(yù)案

專業(yè)資料專業(yè)資料wordword完善格式緊急大事應(yīng)急預(yù)案一、停水、停電、停暖應(yīng)急預(yù)案停水、停電、供暖后，工程部應(yīng)快速通知辦公室停水、停電、停暖的緣由和大致恢復(fù)正常的時(shí)間。辦公室快速在物業(yè)區(qū)域內(nèi)張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、各種電器設(shè)備〔照明除外〕及供水開關(guān)、供暖閥門等。工程部預(yù)備充分的照明工具，安排各工種人員快速在各自崗電機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)臨時(shí)供水系統(tǒng)的使用。鍋爐司爐員嚴(yán)格依據(jù)鍋爐司爐的應(yīng)急措施進(jìn)展處理，保證鍋爐設(shè)備安全停放。安防部門快速組織安防人員加緊物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡邏、守護(hù)，防止盜竊、火災(zāi)等事故的發(fā)生。同時(shí)，指派專人加強(qiáng)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域人員的登記治理工作。工程部快速組成有各工種的搶修組，重點(diǎn)檢查供水、供電、供暖設(shè)備的故障點(diǎn)。工程部快速向公司經(jīng)理匯報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停水、停電、供暖的材料狀況，請(qǐng)經(jīng)理指示安排。通知公司辦公室選購(gòu)人員在最短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)置所需的物資材料，并運(yùn)到搶修現(xiàn)場(chǎng)。并保持與現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)組的聯(lián)系，隨時(shí)了解搶修的最動(dòng)態(tài)。辦公室依據(jù)了解的信息，做出最終通知送電、送水、供暖的具體時(shí)間，同時(shí)要求業(yè)主自行檢查各自室內(nèi)設(shè)施的開啟狀況。正式供水、供電、供暖，恢復(fù)正常。將處理狀況和發(fā)生時(shí)間進(jìn)展記錄備案。二、突發(fā)治安大事應(yīng)急預(yù)案匪警案件應(yīng)急處理預(yù)案安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有〔接報(bào)〕公開使用暴力或其他手段〔如打、砸、強(qiáng)、偷等〕毀壞物業(yè)區(qū)域，強(qiáng)行索取業(yè)主財(cái)務(wù)或威逼業(yè)仆人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安防員職責(zé)，快速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服犯罪，同時(shí)馬上通過(guò)通信設(shè)備呼叫求援。受調(diào)遣的安防員在聽到求援信號(hào)后，要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控中心/安防要準(zhǔn)時(shí)通知門崗封鎖全部出口，然后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。假設(shè)犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、特征、所用交通工具及特征等，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告物業(yè)效勞企業(yè)，重大案件要馬上撥“110”報(bào)警。有案覺察場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，安防人員不得離開。記錄業(yè)主所供給的全部狀況，記錄被搶〔盜〕物品品名及價(jià)值，詢問(wèn)業(yè)主是否有任何線索、疑心對(duì)象等狀況。假設(shè)是運(yùn)行過(guò)程作案，沒有固定的場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥當(dāng)物品上。如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。酗酒鬧事或精神病人大事應(yīng)急處理預(yù)案施。準(zhǔn)時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。假設(shè)醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。對(duì)爆炸物品及可疑爆炸物品大事應(yīng)急處理預(yù)案安防人員覺察或接到各類可疑物品時(shí)，要馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻擋任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)馬上組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解狀況，如初步確認(rèn)可疑物品為危急物品時(shí)，馬上對(duì)四周區(qū)域的人員進(jìn)展疏散，并設(shè)置臨時(shí)戒備線，任何人員不得擅自入內(nèi)。馬上向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。對(duì)四周區(qū)域進(jìn)展全面的搜尋，以消退隱患。待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，幫助公安人員消退爆炸危急隱患，并進(jìn)展調(diào)查。假設(shè)危急已經(jīng)發(fā)生，安防人員要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)幫助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員心情，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。接報(bào)治安案件應(yīng)急處理預(yù)案接到爭(zhēng)吵、斗毆、流氓大事報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)，把握事態(tài)，勸阻疏散圍觀人群。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到安防部進(jìn)一步了解狀況，做好筆錄，并提出對(duì)大事的處理意見。派人清查損壞物品數(shù)量。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)展把握，并送公安機(jī)關(guān)。盜竊案件應(yīng)急處理預(yù)案治理處或把握中心接到通知后，應(yīng)馬上派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。到警務(wù)人員到達(dá)。制止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。假設(shè)有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后，應(yīng)清楚登記辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。盡快向主管呈交案情報(bào)告。三、突發(fā)各種自然災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案洪澇災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案搶險(xiǎn)防護(hù)措施工程修理員重點(diǎn)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)全部雨水排放管網(wǎng)的清掏，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)巡檢。治理員協(xié)作總調(diào)度負(fù)責(zé)各自區(qū)域防洪工作的具體落實(shí)和協(xié)調(diào)。電工負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的防洪抽水泵的接電安裝工作。安防員重點(diǎn)防護(hù)好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內(nèi)。其他各工種的工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將防洪物資材料拉運(yùn)到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。由總調(diào)度具體安排各人員的具體工作，重點(diǎn)預(yù)防地下室進(jìn)水、道路塌陷、電纜溝進(jìn)水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并要求各人員隨時(shí)報(bào)告上述各點(diǎn)的洪澇狀況。由專人負(fù)責(zé)在大門處緊急堆放沙袋，同時(shí)安排水泵緊急排水。物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)總協(xié)調(diào)防洪搶險(xiǎn)處理工作的一切事務(wù)，在洪人均應(yīng)無(wú)條件聽從。災(zāi)后處理重點(diǎn)由治理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內(nèi)各樓宇進(jìn)展災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)慰問(wèn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。對(duì)于在洪澇災(zāi)難中消滅的問(wèn)題應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)展恢復(fù)和修理。對(duì)發(fā)生洪澇災(zāi)難的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)展緣由分析，進(jìn)一步完善防洪預(yù)案的措施。地震災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案留意事項(xiàng)：發(fā)生地震時(shí)，各崗位員工應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，在四周查找結(jié)實(shí)的構(gòu)造部位尋求掩護(hù)，切勿離開物業(yè)治理區(qū)域。遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不結(jié)實(shí)的支架或懸掛的物件。切勿在懸掛物下逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。預(yù)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：工程部應(yīng)快速切斷生活水泵供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及燃?xì)饪傞y門。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)組織業(yè)主冷靜而有序地沿應(yīng)急疏散通道撤離物業(yè)治理區(qū)域的危急地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。監(jiān)控室應(yīng)依據(jù)負(fù)責(zé)人的命令，通過(guò)應(yīng)急播送向物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主〔住戶〕提示以下留意事項(xiàng)：——請(qǐng)保持冷靜；——確認(rèn)治理區(qū)域建筑構(gòu)造是安全牢靠的；——請(qǐng)依據(jù)應(yīng)急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)；——告之撤離后的集合地點(diǎn)；——提示業(yè)主〔住戶〕遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不結(jié)實(shí)的支架及懸掛物品；護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)幫助維護(hù)疏散秩序，勸慰業(yè)主〔住戶是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。全部物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)治理區(qū)域的損壞狀況，切勿引起業(yè)主〔住戶〕的恐慌。地震警報(bào)解除后的工作程序工程部應(yīng)認(rèn)真檢查全部設(shè)備系統(tǒng)，房屋構(gòu)造。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)展鑒定，并出具鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)快速修理，盡快恢復(fù)正常。物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)公開致函全體業(yè)主〔住戶，解釋治理區(qū)域受損狀況及修復(fù)狀況，并通知業(yè)主〔住戶〕回到本物業(yè)治理的居住區(qū)域；護(hù)管隊(duì)派人員加強(qiáng)樓內(nèi)巡察，嚴(yán)防不法人員趁機(jī)作案，危害治理區(qū)域及業(yè)主〔住戶〕的利益；調(diào)動(dòng)各方面力氣協(xié)作上級(jí)部門進(jìn)展搶險(xiǎn)救災(zāi)。風(fēng)雨災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)檢查全部外窗是否關(guān)閉，檢查全部出入口室外水位狀況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)預(yù)備擋水物資進(jìn)展封堵。工程部負(fù)責(zé)檢查全部雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)實(shí)行臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷全部樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻?。物業(yè)效勞企業(yè)負(fù)責(zé)通知業(yè)主關(guān)好窗戶。如遇業(yè)主單元內(nèi)無(wú)人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過(guò)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通知業(yè)主。各部門應(yīng)隨時(shí)向物業(yè)效勞企業(yè)報(bào)告覺察的問(wèn)題及處理結(jié)果。準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)狀況。4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為有效地預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地削減火災(zāi)損預(yù)防。消防預(yù)案要求消防器材預(yù)備齊全，滅火器在有效期內(nèi)；消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用；消防演習(xí)的具體組織時(shí)間為每年×月；每年×月前預(yù)備演練打算；每年檢驗(yàn)消防組織機(jī)構(gòu)是否合理，有無(wú)人員短缺；消防主管具體實(shí)施。組織安排領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)總指揮，指揮負(fù)責(zé)全面工作，安防部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)滅火指揮，現(xiàn)火過(guò)程中可調(diào)動(dòng)一切人力、物力，任何單位和個(gè)人均無(wú)條件聽從。報(bào)警隊(duì)的壓力，最大限度地減小損失，應(yīng)遵守以下規(guī)定：火勢(shì)比較大，靠物業(yè)公司自己的力氣難以撲滅的，應(yīng)馬上撥打“119”并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；重點(diǎn)部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，靠物業(yè)公司自己的力氣并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；一般火災(zāi)狀況〔火勢(shì)較小，火勢(shì)進(jìn)展慢；靠物業(yè)公司自己的力氣可以撲滅，應(yīng)先上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由安防部自行負(fù)責(zé)。著火后的人員疏散當(dāng)遇到險(xiǎn)情后，消防主管安排專人緊急疏散四周群眾，將現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展緊急把握不得任憑進(jìn)入出事現(xiàn)場(chǎng)；將現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員將老、弱、病、殘、孕、嬰人員準(zhǔn)時(shí)送出出事現(xiàn)場(chǎng)；。滅火的滅火任務(wù)。清理現(xiàn)場(chǎng)勤組可催促幫助火災(zāi)發(fā)生單位清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。其他應(yīng)急預(yù)案1突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸應(yīng)急預(yù)案〔住戶在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸大事時(shí)，能夠準(zhǔn)時(shí)、冷靜、快速的處理，減小損失，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主〔住戶〕牢記以下內(nèi)容：關(guān)于突發(fā)性水浸的處理方法修理人員接到水浸通知后，即攜通信設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀看，關(guān)閉水閥門；水浸危機(jī)四周的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要安排員工在上述設(shè)施四周堆放沙包隔離，防止浸水；對(duì)水浸地方要安排保潔人員準(zhǔn)時(shí)去除積水，并把浸水狀況具體報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)；如水浸時(shí)影響用戶正常供水，效勞中心必需書面通知各業(yè)主〔住戶。關(guān)于室內(nèi)水浸的處理方法物業(yè)效勞企業(yè)接到業(yè)主投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀看；/用戶同意，不得強(qiáng)行撬門入內(nèi)，找到閥門地點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉閥門；避開水浸擴(kuò)大；馬上通知保潔人員，攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大；關(guān)閉物業(yè)治理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必需書面通知業(yè)主〔住戶?；瘜W(xué)藥品應(yīng)急預(yù)案區(qū)域?qū)嶋H狀況，應(yīng)對(duì)綠化所使用的危急化學(xué)藥品加強(qiáng)治理。組織機(jī)構(gòu)常治理具體操作時(shí)的監(jiān)視工作和報(bào)警工作；綠化主管負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、入庫(kù)工作和應(yīng)急時(shí)報(bào)警工作。組員：××負(fù)責(zé)藥品的保管、配置、指導(dǎo)操作和應(yīng)急報(bào)警，組員××負(fù)責(zé)實(shí)際操作。應(yīng)急措施選購(gòu)時(shí)，打碎了藥瓶則應(yīng)將殘留物準(zhǔn)時(shí)清理干凈，并用袋裝好，不得隨地處理；在庫(kù)房如有人誤飲，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)撥打“12取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；喪失藥品時(shí)，要馬上報(bào)案；12；藥用完后的瓶子，應(yīng)深埋2m的地下；打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得任憑亂倒；農(nóng)藥使用按標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)實(shí)施?？扇?xì)怏w泄漏應(yīng)急預(yù)案如覺察可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持冷靜，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。翻開四周的全部外窗進(jìn)展通風(fēng)。撤離危急區(qū)域，到達(dá)安全地點(diǎn)后向監(jiān)控室報(bào)告狀況。監(jiān)控室應(yīng)通知相關(guān)部門準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)關(guān)閉燃?xì)忾y門。事故發(fā)生后應(yīng)實(shí)行的措施及步驟：調(diào)集盡可能多的護(hù)管力氣加強(qiáng)對(duì)物業(yè)治理區(qū)域各個(gè)出入口的把握，如有可能關(guān)閉一些出入口；安排特地人員把握相關(guān)通道，避開閑雜人員闖入事故原覺察場(chǎng)；對(duì)進(jìn)入本物業(yè)治理區(qū)域涉及危急區(qū)域的人員，實(shí)行必要措施進(jìn)展把握；通知物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)業(yè)主〔住戶〕恢復(fù)正常工作和生活，避開造成混亂；要求相關(guān)部門幫助做好必要的善后工作。電梯困人應(yīng)急預(yù)案工作人員接到業(yè)主報(bào)警求助或覺察有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)生時(shí)間。監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員狀況，以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)安防部主管經(jīng)理或領(lǐng)班接報(bào)后，馬上親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。時(shí)，要急躁告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目實(shí)行無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危急。留意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，將狀況向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工程部主管經(jīng)理或值班人員接報(bào)后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場(chǎng)挽救，必要時(shí)對(duì)話通知電梯修理公司前來(lái)?yè)屝?。假設(shè)自己無(wú)法挽救，應(yīng)設(shè)假設(shè)工程部和電梯修理公司都無(wú)力量挽救或短時(shí)間內(nèi)挽救不〔應(yīng)說(shuō)明求助緣由和狀況。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司經(jīng)理的同意。在挽救過(guò)程中，假設(shè)覺察被困乘客中有人暈厥、神志不清，應(yīng)馬上通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)展搶救。被困者救出后，安防部主管經(jīng)理或班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問(wèn)，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們供給姓名、地址、聯(lián)系并記錄下來(lái)存檔備案。修復(fù)前方可恢復(fù)正常運(yùn)行。安防部主管經(jīng)理或班長(zhǎng)應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過(guò)狀況，包括接報(bào)假設(shè)有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員中有受傷的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院