售后服務(wù)及承諾

售后服務(wù)及承諾第一節(jié)貨物售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施一、售后服務(wù)程序/電話、信函/傳真、電子郵件等的服務(wù)手段為消多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。我公司的服務(wù)準(zhǔn)則為：服務(wù)宗旨：方便用戶生活，樹立公司形象；保護綠色環(huán)境，造福子孫后代。服務(wù)理念：讓100%的用戶100%滿意。100%全天候，100%全方位，100%全免費，100%專家級，100%放心。服務(wù)方式：零距離接近，零距離服務(wù)。100%全免費服務(wù)：免費送貨上門，免費安裝調(diào)試保修期內(nèi)，屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝質(zhì)量問題實行全免費服務(wù)屬于用戶使用不當(dāng)?shù)膿p壞，只收工本費。100%全專業(yè)服務(wù)：▲規(guī)整、快捷的流動服務(wù)車▲訓(xùn)練有素的專業(yè)安裝、維護隊伍100%全天候服務(wù)：24，24收到報修信息后，122節(jié)假日也不休息，365100%放心保修：誠信服務(wù)5以驗收報告日期為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)用戶需維修服務(wù)時，可與本地銷售點（維修點）聯(lián)系，凡按使用說明書正確使用而發(fā)生的一切質(zhì)量問題均屬免費保修范圍，100%放心保修。二、售后服務(wù)內(nèi)容皇明太陽能熱水系統(tǒng)保修管理規(guī)定1、太陽能熱水系統(tǒng)主機保修五年,主機包括：熱水器水箱、支架、集熱器；2固定件、膠圈類；3、保修期自用戶購機日期開始計算，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷商或服務(wù)商為用戶實行全免費服務(wù)。保修憑證：修卡辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號與保修卡上產(chǎn)品編號一致。保修期外的維修規(guī)定：1、對保修期外的產(chǎn)品維修，用戶承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員在或收據(jù)。2、保修期外的產(chǎn)品維修后，維修部位繼續(xù)享受保修，如因維修質(zhì)量造成的再次維修，維修費由維修單位承擔(dān)。不屬免費保修范圍：1、用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞。2、用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞。3、需維修產(chǎn)品的編號與保修卡產(chǎn)品編號不符合；保修卡涂改的。4、無保修卡及購機發(fā)票或收款收據(jù)的，或主要部件超過相應(yīng)的保修期的。5、因不可抗力造成損壞的。對以上非保修范圍公司按統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，實施有償服務(wù)，并長期提供服務(wù)。三、售后服務(wù)措施24小時隨時待命的電話服務(wù)系統(tǒng)1、全國服務(wù)電話快捷的解決用戶的問題，我們開通了全國服務(wù)電話400-8132-222，叫系統(tǒng)。2、先進并完善的呼叫中心CRM100%回訪)，主動的為客戶服務(wù)。用座席不間斷、24呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替24對企業(yè)服務(wù)的滿意度。CRMCRMCRM管理系統(tǒng)介紹CRMSFA、營銷自動化（MA、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析5CRM1414CRM管理系統(tǒng)實現(xiàn)功能如下：經(jīng)銷商檔案管理：包括經(jīng)銷商的賬號、密碼、地址、聯(lián)系方式等信息客戶檔案管理：主要管理客戶的姓名、地址、電話、分類（客戶、團購客戶）由經(jīng)銷商輸入?？偛颗浼?shù)量等信息，由經(jīng)銷商上報。導(dǎo)入發(fā)貨單：從現(xiàn)有的用友U8也可以設(shè)定時間，自動導(dǎo)入。一次定義，多次使用，可以實時的了解經(jīng)銷商的發(fā)貨、銷售、庫存情況，可以按時間段、型號、地域查詢該經(jīng)銷商的客戶。求。不同的角色在系統(tǒng)操作中具有不同的權(quán)限，并可隨時由管理員修改。無法錄入豐富的數(shù)據(jù)驗證：經(jīng)銷商在輸入數(shù)據(jù)時，系統(tǒng)對所輸入數(shù)據(jù)立即進行驗證，111對于必須輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會給出醒目提示，并強制要求輸入。銷商之間私自串貨。碼，本系統(tǒng)支持市面上常見的多種條碼掃描設(shè)備，方便經(jīng)銷商的操作。3、呼叫中心業(yè)務(wù)說明下鄉(xiāng)信息傳播覆蓋面和到達率。呼叫中心組織建立了一系列完善的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度,管控100%客戶滿（回訪員、分析員）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》等文件，確保完整接收客戶信息，及時處理通過二次回訪反饋客戶；相關(guān)的閘口數(shù)據(jù)。為推動客戶服務(wù)滿意提供管理依據(jù)。負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào),完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)，確職業(yè)化，給客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二節(jié)所投產(chǎn)品質(zhì)量保證期保修期為從集中交付為起始時間，5年保修期。售后服務(wù)情況表保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾：做到隨叫隨到。服務(wù)項目電器部分管路部分

保修期555

備注保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)銷商或服務(wù)商為用升級、支持服務(wù)。發(fā)生以下情況即使在免費保修期內(nèi)，亦不屬于免費保修范圍：12、用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞3、因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）在免費保修期內(nèi)，且不屬于（1（2（3）一切維修維護費用，均由我方承擔(dān)。做到隨叫隨到對保修期外的產(chǎn)品維修，用戶承擔(dān)零部件成本費及維修人工費，維修人員票或收據(jù)。維修，維修費由維修單位承擔(dān)。10%的折舊費，更換同規(guī)格型號的新品，原件或原機退回我方。定期巡檢，常年負責(zé)維護，每三個月對設(shè)備的工作情況作一次全面檢查，第三節(jié)燃氣熱水器安裝服務(wù)配合一、太陽能與燃氣熱水器結(jié)合方案11、電動三通分流球閥、連接示意圖及運行原理圖、施工圖及切換說明太陽能系統(tǒng)與燃氣壁掛爐的結(jié)合采用電動三通分流球閥自動切換。切換條件：當(dāng)可編程溫控器監(jiān)測到太陽能水箱溫度≥45A-B向、向、B向關(guān)閉，熱水流向燃氣熱水器進行二次加熱。二、太陽能與燃氣熱水器結(jié)合方案21、可調(diào)式恒溫混合閥、連接示意圖及運行原理圖、施工圖及切換說明太陽能系統(tǒng)與燃氣壁掛爐的結(jié)合采用可調(diào)式恒溫混合閥。運行方式：太陽能水箱熱水通過可調(diào)式恒溫混合閥與冷水混水后，將溫度降低到≤45℃時（可設(shè)定），三、方案1和方案2對比分析及選用建議名稱出水溫度、可調(diào)范圍安裝使用便捷性用水點溫度供水壓力燃氣熱水器是否啟動用水點配置要求

電動三通分流閥僅分流，不調(diào)整溫度。更換較為麻煩。溫燙傷可能。穩(wěn)定太陽能熱水溫度≥48℃時不啟動燃氣熱水器，太陽能熱水溫度＜48℃時啟動燃氣熱水器。需要配置恒溫龍頭，否則會高溫燙傷。

可調(diào)式恒溫混合閥35℃~55℃換較簡單高低溫均可控，高溫燙傷風(fēng)險小。穩(wěn)定水器需要啟動。無特殊要求。運行成本選用建議

相對低（光照充足時 相對略高（燃氣熱不使用燃氣）。 器需啟動）。建議使用可調(diào)式恒溫混合閥。第四節(jié)報修后反應(yīng)時間22備品備件備品備件為所有元器件（包括設(shè)備）總量的5%，質(zhì)保期內(nèi)非使用人原因造成更換設(shè)備元器件，當(dāng)不超過總量5%時，免費更換。備件更換對由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件自然損壞，我司將提供現(xiàn)場服務(wù)，免費維修更換損壞的硬件。更換的部件應(yīng)保證自更換之日起24個月的保修期。日常保養(yǎng)我司應(yīng)定期派出專業(yè)人員對太陽能設(shè)備進行保養(yǎng)。保證系統(tǒng)正常工作，最養(yǎng)、檢查、維護、調(diào)整、補充熱媒等，使設(shè)備保持安全、正常狀態(tài)。我司免費提供質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備正常運行需要更換的全部零件、部件及熱媒介質(zhì)類。定期檢查：其內(nèi)容至少應(yīng)包括：故障次數(shù)、故障類型、處理方法、處理后的效果、所有安全裝置狀態(tài)和設(shè)備現(xiàn)有工作狀況等。第五節(jié)培訓(xùn)方案管理、運行、維護人員進行系統(tǒng)的管理和技術(shù)培訓(xùn)。一、管理培訓(xùn)1、對甲方太陽能熱水管理、運行、維護人員進行運行管理制度的培訓(xùn)。2、幫助管理單位建立以下各項管理制度。設(shè)備技術(shù)檔案管理制度工具、耗材和備品備件采購、庫存及領(lǐng)用管理制度安全運行管理制度中直機關(guān)洋橋職工住宅太陽能熱水值班及交接班制度中直機關(guān)洋橋職工住宅太陽能熱水安全用電管理制度中直機關(guān)洋橋職工住宅太陽能熱水維護、保養(yǎng)制度。中直機關(guān)洋橋職工住宅太陽能熱水突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案二、技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)分為理論和實操技術(shù)培訓(xùn)。1、理論培訓(xùn)主要是對中直機關(guān)洋橋職工住宅太陽能熱水運行人員進行太陽水加熱技術(shù)及水溫發(fā)生變化時的處理方法。23培訓(xùn)前向甲方提供一份詳細培訓(xùn)計劃在甲方同意后實施。3、我公司派出的培訓(xùn)人員應(yīng)在所提供的同類規(guī)模中直機關(guān)洋橋職工住宅太2并提交，以取得建設(shè)方的認可。4、甲方操作人員經(jīng)我公司技術(shù)培訓(xùn)后應(yīng)能達到熟練操作，了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作。5、對甲方運行、維護人員進行用戶手冊及使用說明培訓(xùn)，使其能對太陽能熱水設(shè)