1-企業(yè)對(duì)員工的期望

1企業(yè)對(duì)員工的期望1.1忠誠效勞企業(yè)1〕忠誠是所有企業(yè)員工必備的職業(yè)素養(yǎng)；2〕工作能力越用越強(qiáng)，才干越練越強(qiáng)；3〕在公司里就要做一名稱職的員工；4〕忠誠于自己，才能努力工作；5〕正確理解“剝削〞?！爸艺\〞是所有企業(yè)員工必備的職業(yè)素養(yǎng)。只有具備了“忠誠〞的素質(zhì)，才會(huì)以企業(yè)為家，真正關(guān)心企業(yè)的興衰成敗，認(rèn)真思考企業(yè)經(jīng)營開展之道，才愿意將自己的全副身心奉獻(xiàn)給企業(yè)，以自己有能力為企業(yè)的開展壯大添磚加瓦為榮。這是一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人操守的集中表達(dá)，而與職位上下和薪資多少?zèng)]有多大關(guān)系。跳蚤是每個(gè)人都十分厭惡的，它終生都在動(dòng)物之間蹦來跳去，吸食其所寄居動(dòng)物身上的血，而且一有時(shí)機(jī)就另換主人，漂泊無定。它從來也不知道感恩，以為別人為其提供食物養(yǎng)料乃是天經(jīng)地義、理所當(dāng)然，它卻不必承擔(dān)任何責(zé)任，不用付出任何東西。在職場(chǎng)中，有種人的行為就與跳蚤非常相似，我們可以稱之為“職場(chǎng)跳蚤〞。這種人總是以“騎驢找馬〞的心態(tài)對(duì)待工作，信奉“領(lǐng)多少工資做多少事〞。他們不明白，能力是越用越強(qiáng)，才干是越練越精。所以，他們總是吝于付出，做什么事都要留一手，擔(dān)憂自己的才干越用越少似的，一心等著找到一個(gè)讓他滿意的工作，然后才愿意全力以赴地去工作。這種人常常會(huì)以一種局外人的眼光觀察企業(yè)，審視企業(yè)是否有前途，公司推行的策略是否可行，老板對(duì)待員工的方式是否讓他滿意。他們總是觀點(diǎn)多于行動(dòng)，平時(shí)滔滔不絕，對(duì)事情總有自己的一大堆看法和建議，但一旦真正要他負(fù)責(zé)把事情做好，他卻又推三阻四、借口滿天飛。對(duì)他們來說，多工作一分鐘都是種莫大的損失。企業(yè)不過是過渡階段的免費(fèi)旅店，不必認(rèn)真?！皩?duì)事不認(rèn)真、對(duì)物不珍惜、對(duì)人不感恩〞，這就是對(duì)他們的生動(dòng)刻畫。他們的眼中就只有自己，他們的目標(biāo)是以十二分的投入尋找下一個(gè)工作的時(shí)機(jī)，而自己正在做的卻不是他應(yīng)該做的。恰像一句俗語說的：“吃著碗里的，看著鍋里的!那么，是不是不管什么企業(yè)都要和它同生共死，不管做什么工作都要做一輩子，這樣才可以稱得上忠誠?當(dāng)然不是。社會(huì)現(xiàn)實(shí)千變?nèi)f化，市場(chǎng)上也是魚龍混雜。大多數(shù)企業(yè)或企業(yè)主的經(jīng)營都是合情、合理、合法的，這是我們必須成認(rèn)的；但是，毋庸置疑，也有相當(dāng)一局部企業(yè)主的經(jīng)營理念不可取，其管理員工的方式是為世人所詬病的，有的人甚至認(rèn)為剝削是天經(jīng)地義的，這個(gè)時(shí)候，你就要果斷地離開他，到更好的天空去翱翔。否那么，就是愚忠。任何事情都是雙向的：企業(yè)有選擇員工的權(quán)利，相應(yīng)地每個(gè)人也有挑剔企業(yè)的權(quán)利。任何人在為企業(yè)效力的時(shí)候，一定要記住這同時(shí)也是在為自己的未來做鋪墊。既然如此，我們究竟該如何理解“忠誠效勞企業(yè)〞的內(nèi)涵呢?在我看來，所謂“忠誠效勞企業(yè)〞，就是要有忠誠于優(yōu)秀的工作態(tài)度。有些事情可能是你無法決定的，也是你無法改變的，比方企業(yè)的經(jīng)營方針和策略；有些事情那么是你可以做的、能夠做的，就應(yīng)該盡自己最大的努力去做，而不應(yīng)推諉拖沓，比方個(gè)人的良好工作態(tài)度，就不應(yīng)該隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)換而有所不同，而應(yīng)始終貫徹“追求優(yōu)秀〞的工作精神。這種態(tài)度應(yīng)該伴隨一個(gè)人工作的始終，不管在什么地方，也不管是在什么企業(yè)。只要你決定在企業(yè)里工作，就要永遠(yuǎn)保持這樣的精神狀態(tài)。在其位就要謀其政，不管企業(yè)是大是小，是正處于頂峰還是已經(jīng)岌岌可危，你都應(yīng)該竭智盡忠，奉獻(xiàn)你的最大力量，而不可尸位素餐，甚至以之為跳板或過渡的客棧。在實(shí)際工作中，常常聽到有人這樣說：“唉呀，就這樣的破公司，值得你這樣拼命干嗎!〞這種話好似言之確鑿，確實(shí)很糊弄人。但是，你呆在公司里工作是別人強(qiáng)迫你的嗎?究竟是什么原因讓你留下來?或許你會(huì)說，“習(xí)慣了〞，“不想換工作〞，“其他的工作也不好找〞，等等。這其實(shí)都是些以自我為中心編派的理由，根本站不住腳。如果留下來的決定是你親自經(jīng)過深思熟慮作出的，那你就應(yīng)該全力以赴，表現(xiàn)出忠于優(yōu)秀、追求卓越的工作態(tài)度，否那么還不如早作決定離開，因?yàn)槿魏喂径疾幌胍眠^且過、游手好閑的員工。相信很多人都聽說過煮青蛙的故事。如果把青蛙放在冷水鍋里，再逐漸對(duì)冷水加熱，由于溫度的變化很緩慢，青蛙對(duì)此沒有多少感覺，到溫度升到足夠高時(shí)，它已跳不出來了；另外一種方法是把青蛙直接扔進(jìn)熱水鍋里，由于受的刺激特別大，青蛙立刻就從鍋里跳了出來，從而免遭了一場(chǎng)滅頂之災(zāi)。有些人之所以離開以前的企業(yè)，可能是因?yàn)橛X得那里的工作環(huán)境過于嚴(yán)厲，讓人受不了。然而，正如煮青蛙的故事所揭示的，越是嚴(yán)酷的自然環(huán)境，越能刺激一個(gè)人的生存能力，從而把它從噩運(yùn)中解救出來，而外表上溫情似水的環(huán)境，那么很可能就會(huì)消磨你對(duì)外界嚴(yán)酷的生存環(huán)境的感應(yīng)，從而使你喪失應(yīng)有的警惕，陷入死亡陷阱。所以，越溫情的企業(yè)，極有可能越殘酷，它將從根本上吞噬你的生存能力，扼殺你的意志，而那些外表看來對(duì)員工要求很嚴(yán)格，工作環(huán)境也許不是十分好的企業(yè)，那么可以訓(xùn)練一個(gè)人的耐力，鍛煉他的素質(zhì)，從而在根本上提高他的生存能力，拓寬他的開展之路。一個(gè)對(duì)自己都不忠誠的人，是不可能忠誠于自己的家人和朋友的。所謂“忠誠于自我〞，就是說要對(duì)自己負(fù)責(zé)，要讓自己活得有意義、有價(jià)值，而不是自暴自棄、得過且過。只有真正忠誠于自我，才能以誠待人，才能以老實(shí)的心態(tài)面對(duì)工作。但是，在現(xiàn)實(shí)中，卻總有許多人不敢正視問題，遇到麻煩繞開走，對(duì)待工作總是敷衍了事，這就是不忠誠于自我的表現(xiàn)。這種人總以為可以瞞騙上級(jí)或同事，哪里知道旁觀者清，被蒙蔽的只是他自己。近年來，總有人請(qǐng)我去作講演。在臺(tái)上時(shí)，我可以逐漸看出臺(tái)下的幾百名聽眾中，哪些人是在專心聽講，哪此人心不在焉，那些偷閱書報(bào)的人就更不用提了。我上大學(xué)的時(shí)候，也曾因?yàn)橥悼磿鴪?bào)而被教師發(fā)現(xiàn)斥責(zé)，我當(dāng)時(shí)就總也不明白，掩飾得這么好，老師是怎樣發(fā)現(xiàn)的?現(xiàn)在我真正明白了。同樣的道理，主管外表上好似并不注意員工的言行，實(shí)際上他們每時(shí)每刻都在密切觀察下屬的動(dòng)向。人們總是想得到成功的“竅門〞，以便事半功倍，但很多人又總是誤解了“竅門〞的真正含義。真正的“竅門’’并不是那種外表的花哨工作，而是像鴨子滑水般，默默地努力，看上去緩慢，實(shí)際上處理起事情來也是快捷高效。在不慌不忙中一切都料理得當(dāng)，這樣的人才是真正懂“竅門〞的人?！疤熘跃日擗暎挥兄艺\于自我，才能努力工作，最大限度地發(fā)揮自己的能力。此外，要真正做到忠誠于自我，對(duì)自己的未來負(fù)責(zé)，還有必要正確理解“剝削〞這個(gè)概念。被剝削的滋味當(dāng)然不好受，且令人憋氣，高呼“王侯將相，寧有種乎〞，這也是可以理解。但是，我們不妨換個(gè)角度來看這個(gè)問題，如果沒有人來“剝削〞你，那就意味著沒人用你，你愿意看到這種局面嗎?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就像自然界一般，有羊有狼，狼就是吃羊的，或者說，羊生來就是被狼吃的，天經(jīng)地義，無可置疑。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，老板就是“剝削〞員工，“剝削〞他人的，這是一方面；另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是天生的平等派，它給予每個(gè)人“剝削〞別人的時(shí)機(jī)。光埋怨老板是不能改變這個(gè)自然法那么的，也不能解決什么問題。你如果覺得自己忍受不了這種過分的“剝削〞，想自己“剝削〞自己，當(dāng)然可以自己當(dāng)老板，但事前還是掂量一下自己的實(shí)力和周圍的社會(huì)環(huán)境。否那么，你可能是竹籃打水——一無所獲，情況嚴(yán)重的還可能“賠了夫人又折兵〞，錢沒賺到，反倒背了一大堆債。所以說，所謂的“剝削〞，在相當(dāng)程度上講，是不成立的，不正確的。老板出錢辦公司，這是拿他一生奮斗的心血作賭注，他必須承受各方面的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。而打工那么不需要承擔(dān)太多風(fēng)險(xiǎn)，一般都能旱澇保收。當(dāng)然，你如果想做個(gè)高級(jí)打工者，或者高級(jí)經(jīng)理人，就要端正心態(tài)，正確對(duì)待“剝削〞。你必須明白，老板“剝削〞你，就是在用你。只有在被人用的過程中，你的社會(huì)價(jià)值才能表達(dá)出來，你的自我價(jià)值才能彰顯。換句話講，你欲要求上進(jìn)，就要盡力去爭(zhēng)取被“剝削〞的資格，這樣，才能充分發(fā)揮你的價(jià)值。人與人之間的任何交往都是雙向互動(dòng)的，當(dāng)老板從你身上得到越多的時(shí)候，他就可能給你更多的時(shí)機(jī)和待遇。恰當(dāng)?shù)乩斫狻皠兿鳕?，它將有助于你更好地走向未來，贏得明天。1.2融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)1〕企業(yè)是員工的家，員工是這個(gè)家的成員；2〕在企業(yè)這個(gè)家里，不應(yīng)有“你、我、他〞之分；3〕企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神就是以企業(yè)利益為重。在公司里，我們有意無意之中的一言一行，常常會(huì)在公司內(nèi)部形成對(duì)立。當(dāng)然，有時(shí)我們確實(shí)是無意的，但你的“無意〞恰恰說明這是你的思想最深處的觀念，是你真正的想法，從而也在事實(shí)上造成公司內(nèi)部的對(duì)立。我在和別人說到自己的企業(yè)時(shí)，只用一個(gè)名稱，那就是“我們〞。因?yàn)槲覀兘?jīng)常說：“你們或者他們〞，實(shí)際上，我們只應(yīng)該說“我們〞，而不能說“你們〞，也不可叫“他們〞。我以前在負(fù)責(zé)某個(gè)部門的時(shí)候，有一次和總經(jīng)理說了這樣一句話，“他們塔夫茨保修廠〞。我的總經(jīng)理立刻問我：“誰是他們?〞我當(dāng)時(shí)被他問得莫名其妙，不明白總經(jīng)理是什么意思，還舊錯(cuò)重犯，解釋說，“他們塔夫茨保修廠〞。他又緊逼著問：“誰是他們?〞我這才意識(shí)到了錯(cuò)誤，趕緊抱歉。總經(jīng)理就訓(xùn)斥我：“哈伯德先生，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你怎么能犯這種錯(cuò)誤呢?他們，他們是誰?你又是誰?我們塔夫茨保修廠，怎么能說他們塔夫茨保修廠?〞我至今都感謝我的那位上級(jí)給我上的這生動(dòng)的一課。所以，作為公司的一員，你不能說他們塔夫茨，那你是誰呢?應(yīng)該說我們塔夫茨分公司、我們奧羅拉分公司、我們舊金山分公司，或者說我們財(cái)務(wù)部、我們?nèi)耸绿帯⑽覀兪酆笮诓?，等等。要說“我們〞!說“他們〞、或“你們〞，就會(huì)在企業(yè)內(nèi)部形成各種各樣的對(duì)立，導(dǎo)致做起事來相互推諉、人浮于事。也許某個(gè)時(shí)候客戶打到你的公司投訴，這時(shí)，你不應(yīng)該說：“這個(gè)產(chǎn)品是誰賣的，這樁生意是誰做的，這賬究竟是誰搞錯(cuò)了。〞如果這么說的話，那你是誰呢?你就是你們公司的代表。面對(duì)任何一個(gè)非本公司的人員，你只能說這么一句話——我們某某公司，在客戶面前沒有“他們〞二字。你如果在外人面前經(jīng)常講“他們〞、“你們〞，那么，很快，公司內(nèi)部將形成對(duì)立。為什么這樣說不好呢?因?yàn)椋绻銖脑绲酵碇v“你們〞、“他們〞，那么在集體中會(huì)造成嚴(yán)重的疏離感，甚至?xí)?dǎo)致一個(gè)團(tuán)體的分裂。西雅圖有個(gè)制造火車車頭的公司，規(guī)模很大，叫弗雷曼。有一次，弗雷曼的總經(jīng)理斯蒂格勒先生和我共進(jìn)晚餐，說要向我請(qǐng)教一些事情。他問我，哈伯德先生，您見多識(shí)廣，能否給我講一下成功的企業(yè)和不景氣的企業(yè)之間的差異所在，并談一下對(duì)我們公司的認(rèn)識(shí)和看法。我容許了。我說，斯蒂格勒先生，從你們公司的大門進(jìn)去，有一條相當(dāng)長的過道，兩邊是林子和廠房，廠房上面的標(biāo)志相當(dāng)大，但是FREEMAN中間的那個(gè)M不見了。那個(gè)M相當(dāng)于七八個(gè)人的頭那么大，這么大、這么重要的一個(gè)東西不見了，居然沒有人發(fā)現(xiàn)?你們公司每天都有八九百人進(jìn)出，難道沒有一個(gè)人看出來?以我對(duì)你們公司的了解，那個(gè)M至少失蹤了一個(gè)月。但是，我的一個(gè)客人一眼就看出來了。我知道你們公司的強(qiáng)大對(duì)手是克里斯托公司，我還知道西雅圖最大火車車頭的招標(biāo)你們沒有搞到，被克里斯托搶去了。為什么呢?我想其中的一個(gè)重要原因就是團(tuán)隊(duì)精神。在貴公司，那么大的一個(gè)M不見了居然這么久沒有人發(fā)現(xiàn)，這說明你們公司的團(tuán)隊(duì)精神是相當(dāng)缺乏的。與其整天在外面和克里斯托等公司拼命地爭(zhēng)工程，不如把力氣放在建立自己的團(tuán)隊(duì)精神上。這就是成功企業(yè)和不景氣的公司的最大區(qū)別，也是你們和克里斯托公司的不同所在。因?yàn)槊慨?dāng)克里斯托的火車車頭壞了的時(shí)候，別人叫他們?nèi)バ?，他們的第一句話就是：“非常抱歉，這是我們公司的錯(cuò)。〞之后就跳下去修。而你們弗雷曼的人就不是這樣，你們的人的第一句話往往是：“這是哪個(gè)家伙賣的火車車頭啊?〞但客戶可不吃你這一套，這是你們公司的火車車頭，你不去修嗎?所以，面對(duì)客戶，一定要說“我們公司〞，之后再回去檢討，這是由于哪個(gè)員工的過失而導(dǎo)致的。還有一個(gè)例子是我在洛杉磯火車站遇到的一件事情。當(dāng)時(shí)，我在火車站附近培訓(xùn)，下課后，順便買了一盒法國豆腐，回去吃時(shí)才發(fā)現(xiàn)壞了，就扔掉了。第二天，當(dāng)我從那個(gè)小商場(chǎng)經(jīng)過時(shí)，我說昨天在這兒買了一盒壞了的法國豆腐，但沒帶來，扔了。我的本意不過是隨便說說，但效勞小姐卻非常重視，說：“先生，請(qǐng)您稍等。〞之后就跑上去了。沒多久，一個(gè)男士下來了，手里提著個(gè)塑料袋，另外還捏了張鈔票，他對(duì)我說：“先生，這里還有五盒新鮮的，我保證!這是我們退給您的錢，我們?yōu)閺倪@里賣出那樣的豆腐感到羞愧。〞他在講話時(shí)，沒有絲毫推卸責(zé)任的意思，從頭到尾都是說“我們〞。這就是團(tuán)隊(duì)精神，是種處處以企業(yè)利益為重的態(tài)度，說明他已完全融人了企業(yè)。一個(gè)企業(yè)，只有擁有這種高素質(zhì)的員工，才有可能走向經(jīng)營的巔峰。1.3主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任1〕工作中出現(xiàn)問題是一種不可防止的；2〕主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，是對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，是對(duì)同事負(fù)責(zé)，是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；3〕主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任可以提醒自己今后少出問題。很多員工只要求老板把事情做好，而他自己在事情出現(xiàn)問題后，往往喜歡推卸責(zé)任，把問題甩給老板，并變得相當(dāng)順從，對(duì)公司的決定一概服從。這種員工甚至在其行動(dòng)遭到質(zhì)疑時(shí)，總把罪責(zé)推到別人身上。這種做法常常無益于其現(xiàn)狀的改善，倒是會(huì)惡化已經(jīng)存在的負(fù)面狀況。相反，具備責(zé)任感的員工根本沒有把自己的過失歸咎于外在環(huán)境和別人的想法，更不會(huì)逃避自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，他們懂得根據(jù)自己的價(jià)值觀作出相應(yīng)的選擇，知道自己有責(zé)任為自己和別人創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。在他們的言語中，從來聽不到把自己應(yīng)該負(fù)責(zé)的事情推卸給他人、歸咎于客觀環(huán)境或時(shí)間的說辭。不僅員工如此，有相當(dāng)一局部管理者犯的非常嚴(yán)重的一個(gè)錯(cuò)誤，也是不想承擔(dān)自己的責(zé)任。這種狀況是由從小受的教育造成的。我曾經(jīng)在一家大公司做過一段時(shí)間。在董事長面前，我從來不談?dòng)晌夜芾淼南聦俚拿?，不管他?huì)如何責(zé)怪我。這就是一種從小養(yǎng)成的負(fù)責(zé)任的態(tài)度。有一次，我的司機(jī)來接我，因?yàn)槌隽它c(diǎn)麻煩而晚點(diǎn)了。他一看到我就說：“對(duì)不起，這是我的錯(cuò)。〞這種態(tài)度才是可取的。假設(shè)他一看到我就說，實(shí)在沒方法，堵車了，半路拋錨，而且快到時(shí)一下又沒找到路，那我一定會(huì)不快樂。但他沒有那樣做，而是立刻成認(rèn)錯(cuò)誤。這就是負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不管做什么事都要有這樣的心態(tài)。為什么不同的人會(huì)有不同的習(xí)慣?甚至不同態(tài)度的人在這個(gè)問題上也會(huì)有不同的群體特征?我曾聽人說過，中國的小孩子，他如果在走路時(shí)撞到桌子摔在地上哭起來了，中國的媽媽一般是一邊拍打桌子，一邊說：“寶寶不要哭，你看媽媽正在打桌子。〞然而，日本的媽媽就不是這樣。當(dāng)她的孩子撞到桌上哭起來時(shí)，她馬上把他帶來說：“重新來一遍!重新走一遍!〞有一次，我在路邊等車，看見一個(gè)中年婦女帶著她的孩子過馬路，突然小孩子摔了一跤，他媽媽就走過去說：“站起來，湯姆!〞小孩子不聽，還在地上哭，想耍賴。“站起來!〞他媽媽接著說，我也附和。小孩子就站起來了，走到路邊后，中年婦女就開始訓(xùn)斥小孩子：“你剛剛的表現(xiàn)像個(gè)男人嗎，湯姆?還夸口說以后要保護(hù)媽媽，就你剛剛那樣子能保護(hù)我嗎?怎么一點(diǎn)責(zé)任心都沒有?〞等等，把小孩狠狠地罵了一頓。后兩種方式培養(yǎng)出來的后代，肯定比前一種帶大的后代更有責(zé)任心，更有自立精神。他們碰到問題不會(huì)怨天尤人，而是著眼于自身找原因、查根據(jù)，具有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。人們?cè)谏钪型ǔＳ袃煞N行動(dòng)，一種是努力地展現(xiàn)自我，一種是不停地為自己辯護(hù)。我有個(gè)快滿周歲的孩子，他經(jīng)常坐在床沿邊玩玩具。一個(gè)禮拜天的早上，正當(dāng)他坐在床沿上玩的時(shí)候，我太太伸手過去扯床上的床單，孩子就“撲通〞一聲掉在地上哭起來了。我聽到后就走過來看看是怎么回事，不料太太看到我的第一句話竟是：“我以為……。〞我立刻打斷道：“我替你說吧!我以為他不會(huì)掉下去，我以為他翻一個(gè)筋斗就會(huì)站好。還有什么理由?你是受過高等教育的，你難道不明白慣性定理，一個(gè)東西放在床單上，你一拉床單，它就會(huì)掉下去的。所以，你應(yīng)該說，是我不好，我把慣性定理給忘了。〞從此以后，我太太就養(yǎng)成了犯錯(cuò)之后不辯白的習(xí)慣。辯白對(duì)防止重犯錯(cuò)誤毫無益處，它只會(huì)減輕本應(yīng)由你承擔(dān)的責(zé)任感，從而在該重視的時(shí)候不重視，導(dǎo)致錯(cuò)誤的再次發(fā)生。相反，如果你能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，它就會(huì)在你內(nèi)心留下深刻的印象，從而時(shí)時(shí)警示你不可重蹈覆轍。1.4主動(dòng)積極工作1〕工作是員工的義務(wù)；2〕主開工作常常表現(xiàn)在細(xì)微之處；3〕主動(dòng)積極工作的一般方法。一流的企業(yè)員工應(yīng)該具有做企業(yè)主人的積極心態(tài)。那么，什么是主人的心態(tài)?所謂“主人的心態(tài)〞，就是無論老板或者主管在不在，無論公司碰到什么困難，你都能盡心盡力，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造最大的財(cái)富。而所謂“仆人的心態(tài)〞，就是認(rèn)為自己是在替他人工作，這無形中就把自己看作企業(yè)的仆人了。培養(yǎng)員工的主人翁或者老板心態(tài)，這是任何一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所要解決的最重要的任務(wù)。所謂“老板的心態(tài)〞，就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，為自己工作，為企業(yè)創(chuàng)造最正確的業(yè)債。任何一個(gè)人如果具備了這種心態(tài)，他也就擁有了老板的素質(zhì)。相反，如果你心里認(rèn)為自己只是在為別人工作，那可能永遠(yuǎn)都是一個(gè)打工者。任何一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，在開始時(shí)也一定是個(gè)優(yōu)秀的追隨者。偉大的追隨者往往成就偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。而這兩者都有一個(gè)共同的品質(zhì)或者說心態(tài)：只要我在工作，我就一定要盡心盡力、全力以赴。一般說來，每一個(gè)企業(yè)對(duì)新員工都是一視同仁的，從薪資到工作都差異不大。無論你的才華多么的好，剛進(jìn)公司時(shí)的工作，都是從最簡單的事做起。也許公司分配給你的只是一連串的實(shí)習(xí)和簡單的事情，或者是每天整理些索然無味的資料，偶爾還跑跑腿。你抱怨嗎?心煩嗎?是不是覺得一點(diǎn)樂趣都沒有?千萬不要有這樣的念頭!否那么，工作中你就會(huì)魯莽從事，從而引發(fā)很多不必要的錯(cuò)誤，使主管對(duì)你產(chǎn)生不良印象。這樣的話，在分配任務(wù)時(shí)，重要的工作就肯定不會(huì)落到你身上。即便你費(fèi)盡心力，也很難挽回他對(duì)你失去的信任。因此，不要忽略簡單的事，相反，要格外重視，不然就會(huì)與成功失之交臂。小心謹(jǐn)慎地做好任何一件小事，這樣，別人對(duì)你的評(píng)價(jià)就會(huì)越來越高，也就會(huì)對(duì)你委以重任。這種差異開始時(shí)可能相當(dāng)細(xì)微，可是隔了兩三年后差異就相當(dāng)大。而且，你也不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，成為公司的中堅(jiān)后就不用做雜事。事實(shí)上，級(jí)別越高，雜事越多。對(duì)一個(gè)人來說，做事是否積極主動(dòng)，常常是于細(xì)微處見精神。如果因?yàn)榻煌▎栴}導(dǎo)致上班遲到，這對(duì)商業(yè)人士是一種恥辱。因?yàn)?，在都市中，堵車和誤點(diǎn)是經(jīng)常發(fā)生的事，所以，應(yīng)該對(duì)此早作防范，養(yǎng)成提前上班的習(xí)慣。從另—個(gè)方面講，如果你自己經(jīng)營了一家公司，某一天因?yàn)榻煌▎栴}而晚點(diǎn)，導(dǎo)致喪失了一筆生意，那你該找誰承擔(dān)這個(gè)損失?當(dāng)你沒有按時(shí)到達(dá)公司時(shí)，你的同事會(huì)想，你是病了還是出了其他事情。在這個(gè)關(guān)頭，如果正好有由你負(fù)責(zé)，而且別人沒方法幫你處理的事情，那就比較麻煩了?；蛘?，一大早主管就有事要交待你去做，但你卻還沒來，這不是非常糟糕嗎?所以說，你的遲到不僅是對(duì)個(gè)人，就是對(duì)公司都會(huì)造成相當(dāng)?shù)膿p失和不便。此外，還有請(qǐng)假的事。在校園里，無論你如何請(qǐng)假，一般都不會(huì)給別人造成不便。但在公司就不同了，它和遲到一樣，會(huì)給他人帶來各種各樣的麻煩。因此，不管你請(qǐng)假的原因是什么，要讓人接受都比較困難，更不要有那種“生病又不是我所能控制〞的毫不在意的心理。特別是那些剛進(jìn)企業(yè)的新員工，為了早日熟悉公司業(yè)務(wù)，為了公司，也為了不給其他人帶來不必要的麻煩，應(yīng)該盡可能的不請(qǐng)假。在有的企業(yè)，新員工進(jìn)去時(shí)一般先要培訓(xùn)一段時(shí)間，之后才可以獨(dú)立做事。假設(shè)剛好有老員工正在做同自己一樣的工作，就剛好可以抓住時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)；當(dāng)然，這種機(jī)遇很少見。一般情況下，當(dāng)新人接手工作時(shí)，老員工多數(shù)已轉(zhuǎn)做其他事情了。這個(gè)時(shí)候，就要靠你自己了。同時(shí)，在獨(dú)立做事時(shí)一定要有方案，這樣才能在積極主動(dòng)的根底上到達(dá)高效。一般而言，有方案的行動(dòng)需要考慮如下幾點(diǎn)：※事前要有充分準(zhǔn)備，否那么在工作中就可能出現(xiàn)不必要的麻煩?！鍪聲r(shí)一定要有個(gè)先后順序。通常而言，我們是先做簡單的、喜歡的工作，再處理難辦的、比較枯燥的事情。但是，如果你事前沒有一個(gè)有效的規(guī)劃，安排在后面處理的事就可能會(huì)因時(shí)間不夠而干不好。此外，從喜歡的人手，這對(duì)于考試而言可能是個(gè)比較好的方法，但卻不一定適用于公司事務(wù)?！睦飳?duì)工作的進(jìn)度要有充分的了解，對(duì)每天可以完成多少工作量要心中有數(shù)。假設(shè)事前沒有估算好工作時(shí)間，那么對(duì)老板承諾可以在中午做完的事就可能要延遲到下午，這樣就會(huì)給老板的工作安排造成不必要的麻煩。以上幾點(diǎn)看起來好似相當(dāng)簡單，但是，越是簡單的事越是很少有人重視。結(jié)果，工作總是出錯(cuò)，事后總要費(fèi)相當(dāng)?shù)木θパa(bǔ)漏洞。如果能事先對(duì)工作有個(gè)周詳?shù)姆桨福敲?，工作起來就主?dòng)多了，而不會(huì)動(dòng)輒陷入被動(dòng)。1.5培養(yǎng)工作熱情1〕興趣激發(fā)工作熱情；2〕在工作中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。對(duì)工作熱忱，這是任何成功者都必須具備的一個(gè)非常重要的品質(zhì)。牛頓曾經(jīng)說過：“無知識(shí)的熱心。猶如在黑暗中遠(yuǎn)征。〞同理，光有知識(shí)或者能力，而沒有工作熱情，也不能取得工作的進(jìn)步，只會(huì)原地不動(dòng)，乃至固步自封。人與人之間的相互影響是相當(dāng)重要的。就拿銷售來說吧，它是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移。假設(shè)銷售員對(duì)產(chǎn)品、公司、領(lǐng)導(dǎo)以及自己充滿極度的熱忱，那么，在他的巨大的信心和熱忱的感染下，顧客就可能會(huì)采取相應(yīng)的投資購置行為。同樣，如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，那么，你的工作熱忱就將感染以至帶動(dòng)你的下屬，使他們誠心誠意地追隨你，這就是群體效應(yīng)。興趣激發(fā)熱情。當(dāng)然，或許你找到的工作與你的志趣不符，那就只能退而求其次，努力去培養(yǎng)自己的工作興趣。實(shí)際上，企業(yè)界就是做生意的，你如果想進(jìn)入這一行，就要盡自己的最大努力培養(yǎng)自己做生意的能力，而不必在乎工作的性質(zhì)。萬一不幸找到的工作和自己的興趣相反，且短期內(nèi)換不了，那么，搞清楚以下幾個(gè)問題將對(duì)你有所幫助：※對(duì)不感興趣的工作，如果你打定主意混時(shí)問，你將得到什么〔一定會(huì)給別人留下不好的印象，這樣的話，在工商界你就會(huì)多幾個(gè)攔路石〕?※假設(shè)你以學(xué)習(xí)的態(tài)度，做好不感興趣的事情，那么，你又會(huì)得到什么〔一定會(huì)給人以良好的印象，從而多交朋友，出路也會(huì)多幾條〕?※你認(rèn)為現(xiàn)在的工作不行，那么，是否換一個(gè)工作就令你滿意?如果一而再、再而三地?fù)Q，仍然不能找到好的工作怎么辦?※假設(shè)你對(duì)現(xiàn)在的工作毫無興趣，你就要心平氣和地反省一下：是不是不適應(yīng)工作環(huán)境?或者不能處好和同事的關(guān)系?或者是老板成心為難你?亦或是你認(rèn)為待遇不好?找到原因后，還要作進(jìn)一步的分析：使你失去工作興趣的原因是如何形成的?是咎由自取，還是別人的成見?或者以為來日方長，不想長期做下去?如果是前一方面的原因，那就要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕艺{(diào)整，以消除成見；如果在于后一方面，那就應(yīng)該引起你足夠的重視。因?yàn)?，一個(gè)人絕對(duì)不可能永遠(yuǎn)年輕，當(dāng)你在工作的調(diào)整中把自己的青春消磨殆盡時(shí)，也就是把上天給予的資產(chǎn)浪費(fèi)掉了，最終只會(huì)變成一具空架子，使你沒有什么可以憑恃?！鶎?duì)自己要有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，看看自己是有主見的人還是較易受他人影響的人。如果是主見不夠，情緒易沖動(dòng)，那么，你的所謂的工作興趣就很可能是種幻象。因?yàn)?，人生在世，不如意的事十之八九，工作中不可防止地有相?dāng)多的苦惱，隨著苦惱的累積，意志軟弱者就會(huì)以之作為“換個(gè)工作〞的借口，但實(shí)際上是他無力去化解苦惱，也不愿去正視它，從而采取一種消極的逃避態(tài)度。實(shí)際上，從現(xiàn)實(shí)需要來看，在工商界謀職開展，并不像念大學(xué)選專業(yè)，不能一開始就由著自己的興趣，尤其是在目前的這個(gè)大環(huán)境中。所以說，假設(shè)你想在企業(yè)界闖出一片天地，那么，你就不必太看重自己的學(xué)歷，也不要過于重視自己的興趣，而要下定決心，扎扎實(shí)實(shí)地在工作中鍛煉自己。當(dāng)你參透了商業(yè)事務(wù)，對(duì)公司的生意有了相當(dāng)大的奉獻(xiàn)，這個(gè)時(shí)候，你不用自己炫耀，你的學(xué)歷也會(huì)引起老板的重視。對(duì)一個(gè)能力強(qiáng)、學(xué)歷高的人而言，老板絕對(duì)會(huì)重用的。在企業(yè)界不必過分重視興趣，還有另外的原因。因?yàn)?，企業(yè)界的行業(yè)雖多，但經(jīng)營管理的法那么卻是大同小異。假設(shè)你有推銷方面的經(jīng)驗(yàn)，那么，不管到哪里，只要再進(jìn)一步了解根本的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)情況，就一定可以成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才。不管工作怎樣，職務(wù)如何，只要你愿意去做，那么，就一定會(huì)有相當(dāng)大的收獲。而且，你在商界闖蕩，無非就是要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)富，圍繞這一目標(biāo)，不管什么興趣都可以培養(yǎng)，因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)都有賺錢的時(shí)機(jī)。我這樣說，并不是要一筆勾銷個(gè)人興趣的重要性，而只是強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的環(huán)境下，將有相當(dāng)一局部的人不能找到和自己興趣一致的工作，我們完全不必因此而萎靡不振、怨天尤人，倒不如在現(xiàn)在的工作中盡力開掘自己的興趣，也許，在強(qiáng)迫自己工作一段時(shí)間之后，你將發(fā)現(xiàn)，你的興趣正與日俱增。我再舉一個(gè)例子：喬治·杰克遜從小生活在紐約州阿姆斯特丹貧民窟，父親是移民勞工，后來全家遷到科尼島。隨著父親的工作狀況好轉(zhuǎn)，收入穩(wěn)定，這樣生活才日漸好轉(zhuǎn)。雖然喬治很有天分，成績不錯(cuò)，但由于家境不行，他高中畢業(yè)后就找工作了。幼年的貧苦生活深深地刺激了喬治，所以，他一心想找個(gè)好工作，以改善家境。但是，在美國，一個(gè)高中畢業(yè)生的工作不會(huì)好到哪去，因而，他雖然做了不少工作，但沒有一個(gè)令他滿意的。因?yàn)椴粷M意，所以總是抱著打臨時(shí)工的心理，在哪都做不長久。他開過貨車，當(dāng)過學(xué)徒、送貨員、推銷員、搬運(yùn)工，甚至清潔工也做過。一晃五年過去了，他的同學(xué)有的當(dāng)了小領(lǐng)班，有的做了老板。雖然在喬治看來，他的同學(xué)那點(diǎn)成績算不了什么，但以現(xiàn)實(shí)情況而論，那些人都比喬治過得好。有一次，喬治的父親對(duì)他說：“喬治，你這樣今天這里，明天那里，像浮萍一樣，還夢(mèng)想成為大樹，這可能嗎?〞“但是，不可能隨便找個(gè)工作就干一輩子吧，總得找一個(gè)適宜自己的工作。〞“那你覺得你適合干什么?〞“我也說不準(zhǔn)，〞喬治有點(diǎn)臉紅，“但總要有些前途。〞“什么前途?只要你能一心一意地做下去，不管什么工作都有前途。但是，你如果總以為前面會(huì)有更好的事情等你去做，厭煩目前的工作，那么，不管什么工作都不會(huì)給你帶來光明的前途。〞“你是要我像木偶人一般地做事，沒有一點(diǎn)自己的想法和對(duì)未來的打算?〞“不，我只是想告訴你，把手頭上的事做好，那樣，才可能有更好的工作向你招手。要么，就在工作中尋找機(jī)遇，而千萬不要放棄工作，睜著眼睛瞎著。〞“不管你現(xiàn)在怎么想，但最要緊的是，你要有工作，不能換來換去，當(dāng)然，有更好的工作除外。〞“但是，現(xiàn)在我找不到工作了。〞“我給你找找看，你不是開過貨車嗎?這方面的工作不是太難。〞就這樣，喬治懷著無可奈何的心情上工了。運(yùn)輸行的老板是個(gè)快六十歲的老頭，對(duì)生意不熱心，對(duì)員工也不怎么嚴(yán)格，這正應(yīng)了喬治的胃口，和老板相當(dāng)談得來，工作興趣也隨之提高。這樣，喬治并沒有由于管理的松懈而懈怠工作，而是比以前更加認(rèn)真工作。老板看到這個(gè)年輕人工作這么主動(dòng)，對(duì)他越來越信任，就把公司的賬務(wù)交給他。那些日子，喬治異常辛苦，天天加班，有時(shí)還自己幫工人搬貨裝車。所以，老板更加喜歡喬治，加上談得比較投機(jī)，就更是把他留神腹看待。久而久之，喬治就了解了不少運(yùn)輸業(yè)的內(nèi)幕。這時(shí)，老板因?yàn)槟挲g的原因，體質(zhì)愈來愈差，就準(zhǔn)備提前退休，把工作交給喬治打理。這是個(gè)意外的好運(yùn)。本來，喬治轉(zhuǎn)到運(yùn)輸行工作時(shí)，對(duì)自己的工作并不感興趣。這次，在現(xiàn)實(shí)和老板的雙重壓力之下，對(duì)工作一開始就相當(dāng)認(rèn)真，盡管有很大的勉強(qiáng)因素，但不會(huì)再像以前那樣，有“不行就不干〞的想法，而是把這份不起眼的工作當(dāng)作真正的事業(yè)來做。這種心理上的質(zhì)的轉(zhuǎn)變，就是他這次對(duì)工作產(chǎn)生興趣，獲得老板信賴的主要原因。一般來講，小型運(yùn)輸公司的業(yè)務(wù)不會(huì)很好，且開展也相當(dāng)有限，加上老板早有退休的想法，對(duì)生意不怎么重視，有想法的青年人大都不想在公司里做下去，這就使喬治的勤奮顯得更加突出了。成為經(jīng)理之后，喬治就一心一意地方案如何開拓業(yè)務(wù)，決心把這一行當(dāng)成自己的畢生事業(yè)。但是，命運(yùn)對(duì)他的考驗(yàn)遠(yuǎn)不止這些。不久，戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，喬治應(yīng)召入伍，被迫放棄經(jīng)理職位，參加作戰(zhàn)的行列。臨走時(shí)，喬治叮囑老板：“不管怎樣，都要把生意堅(jiān)持下去，一定要等我回來。〞“我明白，〞老板顯得有些傷感，“但是我的精神越來越不行了，能否等你回來，我自己都不清楚。〞事情還真不出老板所料，一年后，喬治退伍歸來，但老板已經(jīng)離開人世，運(yùn)輸公司的生意也隨之煙消云散。這對(duì)喬治的打擊相當(dāng)大，他本來想找一些親朋舊友，重開一家運(yùn)輸公司。但正當(dāng)戰(zhàn)時(shí)，人心不穩(wěn)，大家都無意投資，因此忙了幾個(gè)月后還是沒有一點(diǎn)頭緒。這樣，他就去比斯特輪胎公司應(yīng)聘?jìng)}庫管理員，且被錄用了。一進(jìn)公司，喬治就以在那家小運(yùn)輸公司工作的精神，相當(dāng)認(rèn)真地做事。盡管他還很憧憬運(yùn)輸業(yè)的開展，對(duì)手頭上的工作興趣不大，但他不斷告誡自己，務(wù)必培養(yǎng)這方面的興趣，不管以后如何，至少不要讓自己在工作中感到煩悶，要以一種愉快的心情在工作中等待更好的時(shí)機(jī)。但是，比斯特輪胎公司在美國是有名的大公司，員工有好幾萬，要想在這里面出人頭地，是有相當(dāng)?shù)碾y度的。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，喬治并不為目前的微小的工作而無精打采，而是抓住一切時(shí)機(jī)，想盡方法把工作做得更完美。喬治認(rèn)為，要想在這個(gè)崗位上突出自己，就要讓上級(jí)明白自己每天都干了些什么，不然的話，就不可能有時(shí)機(jī)被賞識(shí)、被重用。根據(jù)這個(gè)想法，喬治給自己制訂了幾個(gè)工作要點(diǎn)：※每天都列表呈報(bào)物料的變動(dòng)情形，并用紅線標(biāo)示接近儲(chǔ)存量最低點(diǎn)的產(chǎn)品，讓上級(jí)注意；※單獨(dú)列表呈報(bào)低于規(guī)定儲(chǔ)存量的產(chǎn)品，以表示存貨缺乏；※存貨過多的產(chǎn)品，也單獨(dú)呈報(bào)，讓上級(jí)檢討，反思；※標(biāo)示出幾個(gè)月或長期沒有進(jìn)出口滯銷貨。這樣，經(jīng)過喬治的設(shè)計(jì)，原來的靜態(tài)的工作，變得好似他每天都忙于工作似的，而且，上級(jí)每天也能看到他的名字。這樣磨礪了幾年，喬治明白了這類工作的竅門。盡管倉庫管理員沒有什么東西值得表現(xiàn)，但他還是竭盡所能表現(xiàn)自己，以給上級(jí)留下好印象。此后，喬治果然以他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度贏得上級(jí)的賞識(shí)和嘉獎(jiǎng)，慢慢地，就成為了公司的干部。通過喬治的故事，我們可以明白，工作興趣是能夠培養(yǎng)的，在找不到中意的工作時(shí)，在不合你意的工作中，你一樣可以尋求到事業(yè)開展的時(shí)機(jī)，只要你不放縱自己，就一定可以逐步培養(yǎng)工作興趣，也一定會(huì)大有收獲。在任何一個(gè)公司，就怕你認(rèn)為做多了會(huì)吃虧，否那么，只要你會(huì)動(dòng)腦子，不胡思亂想，以為做多了是讓老板占廉價(jià)，那么，你就一定