小區(qū)物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案

小區(qū)物業(yè)治理工作應(yīng)急預(yù)案〔最版〕小區(qū)物業(yè)治理工作應(yīng)急預(yù)案〔最版〕小區(qū)物業(yè)治理工作應(yīng)急預(yù)案〔最版〕一、電梯故障應(yīng)急處理方案〔一〕電梯困人如發(fā)生電梯困人事故，電梯修理員應(yīng)按如下方法處理：1、把電梯主電源拉開(kāi)，防止電梯意外啟動(dòng)，但必需保存轎廂照明。2、確定電梯轎廂位置。3、當(dāng)電梯停在距某平層位置約±50cm范圍時(shí)，修理人員可以在該平層的廳門外使用專用的廳門機(jī)械鑰匙翻開(kāi)廳門，并用手拉開(kāi)轎廂門，然后幫助乘客安全撤離轎廂。4、當(dāng)電梯未停在上述位置時(shí)，則必需用機(jī)械方法移動(dòng)轎廂后救人。步驟如下：利用電梯內(nèi)對(duì)講，通知乘客轎廂將會(huì)移動(dòng)，要求乘客靜待轎廂在曳引電動(dòng)機(jī)軸尾裝上盤車裝置。兩人把持盤車裝置，防止電梯在機(jī)械松抱閘時(shí)意外或過(guò)快移動(dòng)，力絞動(dòng)盤平裝置，使轎廂向正確的方向移動(dòng)。按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動(dòng)到平層±50cm使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對(duì)應(yīng)轎門外機(jī)械翻開(kāi)轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。5、當(dāng)按上述方法和步驟操作覺(jué)察特別狀況時(shí)，應(yīng)馬上停頓救援并準(zhǔn)時(shí)通知電梯修理保養(yǎng)承包商作出處理。6、事后書面報(bào)告物業(yè)治理部經(jīng)理?！捕乘鹿?、覺(jué)察或接報(bào)發(fā)生水浸事故將會(huì)危及電梯運(yùn)行時(shí)應(yīng)馬上通知物業(yè)治理的電梯。2、修理員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯。3、擋住水浸樓層的電梯口，以防水浸入電梯井。4、即刻將狀況報(bào)告物業(yè)主管和電梯修理承包商。〔三〕巡查中覺(jué)察電梯特別1、修理人員巡查中覺(jué)察電梯運(yùn)行特別，如鋼纜有毛刺、斷股，把握柜有異聲、異味，轎廂升降特別等將危及電梯安全運(yùn)行的現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心。2、監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)轎廂對(duì)講機(jī)通知客人從最近的樓層離開(kāi)故障電梯。3、修理員將故障電梯關(guān)閉。4、即刻將狀況報(bào)告物業(yè)治理部經(jīng)理和電梯承包商。二、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案停電通告，同時(shí)應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。取措施，防止故障擴(kuò)大；假設(shè)系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的狀況通知治理部經(jīng)理。電梯關(guān)人馬上依據(jù)電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。通告，必要時(shí)啟用緊急播送系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。派人值守辦公室、值班室，急躁接待住戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶發(fā)生沖突。具體記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生緣由、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。突發(fā)停電的預(yù)防措施：修理人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明，確保正常。保安隊(duì)、修理治理人員除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案〔包括手機(jī)、和對(duì)講機(jī)。知修理人員，另一方面視狀況通知液化氣公司和消防隊(duì)。修理人員接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助保安部施救。假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散四周人員，建立戒備線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。假設(shè)液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，慎重行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不行按門鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)實(shí)行肯定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)馬上切斷液化氣總閥，翻開(kāi)門窗，加快氣體集中，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍序。覺(jué)察有中毒、受傷者，應(yīng)馬上留神、妥當(dāng)?shù)貙⑹軅藛T抬離現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)院搶救。和修復(fù)過(guò)程。假設(shè)有人員傷亡，應(yīng)具體記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。保安員和設(shè)備巡檢人員在尋常巡邏時(shí)應(yīng)提高警覺(jué)，遇有特別氣味時(shí)，應(yīng)留神處理，同時(shí)應(yīng)把握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。四、盜竊和破壞大事應(yīng)急預(yù)案層、房號(hào)，通知保安隊(duì)或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員親熱留意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并留意自身安全。犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。保安人員在大事中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理，并依據(jù)警方要求供給狀況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。等候警方前來(lái)處理。人員前來(lái)?yè)尵?。阻業(yè)主及訪客暫停出入，協(xié)作防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚登記警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并樂(lè)觀供給線索，協(xié)作警方人員辦案。人員和目擊者，供警方具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。五、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案，向保安隊(duì)長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)。對(duì)骨折傷員肯定要留意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。假設(shè)傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物〔如枯燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)展搶去撥離電源，以防自身觸電。管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。必要時(shí)施行人工呼吸。假設(shè)傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。報(bào)請(qǐng)警方處理。假設(shè)交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開(kāi)拓旁行通道，樂(lè)觀疏導(dǎo)交通，并設(shè)立戒備線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。狀況。4告給經(jīng)理，以便經(jīng)理視狀況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找緣由，落實(shí)責(zé)任。六、水〔暖氣〕浸應(yīng)急預(yù)案員工接到報(bào)警或覺(jué)察小區(qū)范圍內(nèi)消滅水浸事故，應(yīng)馬上將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)狀況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量把握現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；假設(shè)電梯轎廂把握面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)馬上切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。馬上查明水浸緣由，實(shí)行措施〔包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、翻開(kāi)末端放水等，切斷水源，并關(guān)解決時(shí)，應(yīng)馬上通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蕖＜械皆O(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。組織力氣承受各種手段，包括承受掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)干凈。來(lái)的實(shí)際困難，并留意維護(hù)物業(yè)部的形象。體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危急性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8.召開(kāi)會(huì)議，分析事故發(fā)生緣由，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并實(shí)行措施，防止消滅類似事故。具體記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和實(shí)行的措施，以及受損狀況。一些常見(jiàn)水浸事故的預(yù)防措施：防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。災(zāi)難性天氣〔暴雨、大雪〕降臨前，物業(yè)主管、修理、保潔人員應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)展一次全面檢查，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。管道工在操作安裝、修理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)治理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)展管道安裝試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。尋常應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。七、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦覺(jué)察有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等特別狀態(tài)，每〔留意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、報(bào)警，應(yīng)當(dāng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w，請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急預(yù)備。目擊報(bào)警如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)馬上就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)實(shí)行最快方式用對(duì)講機(jī)、或打碎四周的手動(dòng)報(bào)警器向監(jiān)控室報(bào)警。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)四周之門窗以阻擋火勢(shì)集中，并馬上關(guān)閉四周的電閘及煤氣。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)四周的人員用濕毛巾捂住口鼻，快速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告知疏散人員不要使用電梯逃命，以防停電被困。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。帶電物品著火時(shí)，應(yīng)馬上設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。報(bào)警程序火情確認(rèn)后馬上通報(bào)保安隊(duì)、部門經(jīng)理、物業(yè)主管，由其快速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、戒備、維持秩序和組織疏散。值班人員堅(jiān)守崗位，親熱觀看火警四周區(qū)域的狀況。如有業(yè)主打接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，馬上按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)展疏散的指令時(shí)，馬上派保安員或治理員逐單元上門通報(bào)，通報(bào)挨次為：21具體記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。3.報(bào)警要求內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問(wèn)清：F.報(bào)警人。向“119”報(bào)警應(yīng)講清：AB.火場(chǎng)地址〔包括路名、門牌號(hào)碼、四周標(biāo)志物；接應(yīng)人；G.報(bào)警人姓名；H.報(bào)警人。4.成立臨時(shí)指揮部。物業(yè)經(jīng)理或值班主管接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。臨時(shí)指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。物業(yè)經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由值班主管代任總指揮。臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：依據(jù)火勢(shì)狀況準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，下達(dá)救災(zāi)指令。依據(jù)火勢(shì)狀況確定是否疏散人員。馬上集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參與滅火，并保證消防用水的供給。在火勢(shì)難以把握時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。依據(jù)火勢(shì)狀況，成立疏散組、搶救組、戒備組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。下令將消防電梯降至首層，派專人把握，專供滅火工作之用。依據(jù)火勢(shì)狀況打算是否承受局部或全部斷電、斷氣、翻開(kāi)排煙裝置等措施。消防隊(duì)到達(dá)后，準(zhǔn)時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地供給火災(zāi)狀況和水源狀況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，幫助消防隊(duì)滅火，并幫助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排疏散人員?；馂?zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)展善后工作。5.人員疏散和搶救小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救安全?；馂?zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方疏散。這時(shí)切記要提示大家不要乘坐電梯，假設(shè)煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可依據(jù)火場(chǎng)實(shí)際狀況，機(jī)敏機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及四周區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗。覺(jué)察有能安全撤離火場(chǎng)。接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的效勞穩(wěn)定人們的心情，并準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。疏散挨次為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面21層。疏散一般以向下疏散為原則〔底層向外疏散被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)展處理，然后送醫(yī)院救治。戒備保安隊(duì)接到火警通知后，應(yīng)快速成立戒備組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍戒備。去除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火制造有利條件。把握起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的戒備，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火緣由的勘察。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，修理人員應(yīng)快速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅