網(wǎng)站虛擬貨幣兌換商家優(yōu)惠系統(tǒng)網(wǎng)站E幣營(yíng)銷創(chuàng)新方案

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“新火燎原”活力100創(chuàng)新大賽創(chuàng)新項(xiàng)目方案中國(guó)移動(dòng)廣東公司佛山分公司2007年11月1網(wǎng)站虛擬貨幣兌換商家優(yōu)惠系統(tǒng)

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“新火目錄項(xiàng)目背景方案主要內(nèi)容創(chuàng)新性分析預(yù)期成果應(yīng)用對(duì)象和意義推廣建議效益分析方案設(shè)計(jì)完成時(shí)間及進(jìn)度安排選擇合作單位的意向合作內(nèi)容與分工經(jīng)費(fèi)構(gòu)成說明2目錄項(xiàng)目背景效益分析21.項(xiàng)目背景—項(xiàng)目產(chǎn)生原因必要性發(fā)揮網(wǎng)站的低成本作用，分流營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力。主動(dòng)發(fā)展需要虛擬貨幣營(yíng)銷模式可以提升網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（活躍客戶數(shù)、網(wǎng)站滲透率、活躍度等）。省公司領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性省公司在網(wǎng)站推出E幣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，希望佛山公司在E幣兌換方面做全省試點(diǎn)，突出本地化服務(wù)的特色，擇機(jī)推廣。31.項(xiàng)目背景—項(xiàng)目產(chǎn)生原因必要性31.項(xiàng)目背景—現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)渠道將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵性作用渠道的黏性決定了產(chǎn)品的黏性，對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為對(duì)渠道的競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)商家渠道是客戶資源最豐富、與中國(guó)移動(dòng)客戶重合度最高、反應(yīng)客戶等級(jí)最準(zhǔn)確的渠道這是我們從根本上提高網(wǎng)站的活躍客戶數(shù)和滲透率的有力舉措，虛擬貨幣兌換商家消費(fèi)也是當(dāng)前廣東移動(dòng)網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)成功應(yīng)用中國(guó)招商銀行在積分兌換商家消費(fèi)方面是最有成效移動(dòng)的VIP俱樂部虛擬貨幣的營(yíng)銷模式還處于起步階段，還有很大的發(fā)展空間。學(xué)習(xí)國(guó)外網(wǎng)站的營(yíng)銷理念互聯(lián)網(wǎng)的延伸作用可以馬上復(fù)制成功的應(yīng)用。41.項(xiàng)目背景—現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)渠道將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵性作用2.方案主要內(nèi)容E幣兌換系統(tǒng)介紹E幣營(yíng)銷策略健全管理制度代理商與商家管理52.方案主要內(nèi)容E幣兌換系統(tǒng)介紹52.方案主要內(nèi)容—E幣兌換系統(tǒng)介紹E幣兌換系統(tǒng)是運(yùn)用虛擬貨幣營(yíng)銷模式是提升網(wǎng)站的滲透率、活活躍客戶數(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)的重要營(yíng)銷手段。

禮品的前臺(tái)展示與后臺(tái)維護(hù)、商家的管理與維護(hù)省站E幣的查詢與扣減機(jī)制及相關(guān)實(shí)時(shí)接口E幣兌換過程處理及訂單管理商家優(yōu)惠信息收集、制作、電子優(yōu)惠券發(fā)送接口62.方案主要內(nèi)容—E幣兌換系統(tǒng)介紹E幣兌換系統(tǒng)是運(yùn)用虛擬貨幣2.方案主要內(nèi)容—E幣營(yíng)銷策略建立E幣的與消費(fèi)折扣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，明確E幣的價(jià)值；制定E幣的發(fā)行量與發(fā)行計(jì)劃；開展?fàn)I銷活動(dòng)，促進(jìn)客戶E幣的增長(zhǎng)；豐富E幣的兌換功能，提高E幣的流通性和客戶的攢積興趣；定期開展兌換類的營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶對(duì)E幣的依賴程度，以此提高網(wǎng)站對(duì)客戶的黏性。72.方案主要內(nèi)容—E幣營(yíng)銷策略建立E幣的與消費(fèi)折扣的兌換標(biāo)準(zhǔn)2.方案主要內(nèi)容—健全管理制度客戶服務(wù)補(bǔ)發(fā)機(jī)制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度派發(fā)過程的電子化管理提升管理82.方案主要內(nèi)容—健全管理制度客戶服務(wù)補(bǔ)發(fā)機(jī)制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制2.方案主要內(nèi)容—代理商與商家管理制定對(duì)執(zhí)行代理商的選型、考核辦法、招標(biāo)、合同；制定對(duì)合作商家的考核辦法、拓展原則、評(píng)選辦法、淘汰制度、監(jiān)督機(jī)制等；落實(shí)各項(xiàng)考核管理制度。92.方案主要內(nèi)容—代理商與商家管理制定對(duì)執(zhí)行代理商的選型、考3.創(chuàng)新性分析方案創(chuàng)新點(diǎn)模式創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)新水平及前瞻性創(chuàng)新需要重要解決的問題103.創(chuàng)新性分析方案創(chuàng)新點(diǎn)103.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—三方合作共贏餐飲娛樂賓館汽車美容旅游保健書店花店E幣宣傳人氣E幣的獲得—訪問網(wǎng)站、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過分值不同引導(dǎo)客戶辦理高價(jià)值業(yè)務(wù)。E幣的消費(fèi)—兌換話費(fèi)、商家優(yōu)惠券，通過提高E幣的功能來提高客戶對(duì)網(wǎng)站的黏性。1客戶1、體驗(yàn)電子渠道便捷服務(wù)；2、提高客戶積極性與使用粘性；3、獲得附加價(jià)值23商家1、擁有龐大潛在客戶群；2、有效宣傳平臺(tái)；3、深化與我司合作移動(dòng)公司1、延伸客戶服務(wù)，提高滿意度；2、提升渠道價(jià)值提高渠道粘性3、構(gòu)建和整合新型商業(yè)價(jià)值鏈4、置換我司業(yè)務(wù)與服務(wù)，成本及折扣使用新方式113.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—三方合作共贏餐飲E幣宣傳人氣E幣的3.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—精品運(yùn)作通過強(qiáng)大的宣傳優(yōu)勢(shì)營(yíng)造良好的合作環(huán)境制定高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)?？刂泼款惿碳业臄?shù)量要求合作商家提供相對(duì)大幅的優(yōu)惠提高活動(dòng)效果。通過滾雪球效應(yīng)不斷擴(kuò)大影響！123.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—精品運(yùn)作通過強(qiáng)大的宣傳優(yōu)勢(shì)營(yíng)造良好3.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—電子化運(yùn)作模式傳播電子化以短信、彩信形式發(fā)送電子優(yōu)惠券，降低客戶成本。允許客戶的轉(zhuǎn)發(fā)，方便優(yōu)惠券的流通，更放大了活動(dòng)的影響。豐富的表示形式允許商家發(fā)布折扣券、代金券、贈(zèng)品券、限量券、非限量券，形式多樣，充分滿足商家的營(yíng)銷需要；與商家開展更深層次的合作。133.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—電子化運(yùn)作模式傳播電子化133.創(chuàng)新性分析—營(yíng)銷創(chuàng)新E幣的增長(zhǎng)方式多樣化多種贈(zèng)送方式—先贈(zèng)送，引導(dǎo)消費(fèi)豐富的E幣的兌換功能種類多—將更多客戶的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為對(duì)E幣的需求大獎(jiǎng)重—經(jīng)常性大獎(jiǎng)，鼓勵(lì)客戶攢積E幣，提高客戶的保有率限制性兌換—豎立E幣的權(quán)威性完善E幣的流通功能—限時(shí)限量提供兌換功能E幣與話費(fèi)、E幣與VIP積分、E幣與禮品、E幣與電子商城的代金券等虛擬物品注重E幣的靈活運(yùn)用多種形式的組合與商城活動(dòng)的結(jié)合143.創(chuàng)新性分析—營(yíng)銷創(chuàng)新E幣的增長(zhǎng)方式多樣化143.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新水平及前瞻性為電子商城提供了電子化代金券、電子紅包、折扣券等營(yíng)銷手段奠定了基礎(chǔ)。可以為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷支持。多種虛擬貨幣與銷售結(jié)合起來使得網(wǎng)站形成一個(gè)有機(jī)整體。具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先性水平。153.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新水平及前瞻性為電子商城提供了電子化代金3.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新需要重要解決的問題本項(xiàng)目與公司內(nèi)部同類產(chǎn)品的關(guān)系資源整合共享，打造知識(shí)庫執(zhí)行代理商的選定和首批合作商家的選定盡快確定合作的首批商家，以起到帶頭作用

E幣的價(jià)值（匯率）與發(fā)行量問題限制一定的發(fā)行量，保證E幣兌換匯率相對(duì)穩(wěn)定性

163.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新需要重要解決的問題本項(xiàng)目與公司內(nèi)部同類產(chǎn)4.預(yù)期成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬預(yù)期成果描述通過商家的輻射作用宣傳E幣營(yíng)銷政策，提高了移動(dòng)網(wǎng)站對(duì)客戶的黏性與滲透率。間接的分流服營(yíng)廳業(yè)務(wù)壓力，發(fā)揮電子渠道低成本優(yōu)勢(shì)。整合了本地商家資源，為商家渠道建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與開發(fā)商是簽訂支付工時(shí)工資形式的合同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于我司且無爭(zhēng)議；與執(zhí)行代理商是簽訂商家代管協(xié)議，按代管合作商家的數(shù)量支付酬金，知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于我司且無爭(zhēng)議。174.預(yù)期成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬預(yù)期成果描述175.應(yīng)用對(duì)象和意義電子渠道組——總?cè)珔f(xié)調(diào)與管理服務(wù)管理室——對(duì)執(zhí)行代理招標(biāo)及合作商家的考核、評(píng)價(jià)、管理等客戶服務(wù)佛山中心——電子優(yōu)惠券派送訂單管理、補(bǔ)發(fā)、客戶解釋工作等執(zhí)行代理商——拓展合作商家與更新商家優(yōu)惠項(xiàng)目，營(yíng)造網(wǎng)站兌換氣氛185.應(yīng)用對(duì)象和意義電子渠道組——總?cè)珔f(xié)調(diào)與管理186.推廣建議先選擇知名的商家合作以起來引領(lǐng)作用，前期可以考慮補(bǔ)貼形式吸引商家加入；建立加盟標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理與考核，把數(shù)量變?yōu)橘|(zhì)量佛山試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)有成效后，向各市公司推廣經(jīng)驗(yàn)；開發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)商家拓展經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)建立標(biāo)桿商家，吸引其它商家效仿，逐步擴(kuò)大影響力；推廣期鞏固期推廣期196.推廣建議先選擇知名的商家合作以起來引領(lǐng)作用，前期可以考慮7.效益分析㈠①成本投入分析需購置服務(wù)器兩臺(tái)，及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件需進(jìn)行2個(gè)開發(fā)人員3個(gè)多月的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及測(cè)試修改時(shí)間②經(jīng)濟(jì)效益分析直接效益：預(yù)期運(yùn)營(yíng)一年后，200家加盟商家，輻射800萬人口，估計(jì)十分之一（80萬）成為網(wǎng)上服務(wù)廳活躍客戶，將佛山移動(dòng)網(wǎng)站滲透率提高到13%。間接效益：為營(yíng)業(yè)廳分流每月80萬筆業(yè)務(wù)辦理量，節(jié)省服務(wù)成本320萬元。207.效益分析㈠①成本投入分析207.效益分析㈡社會(huì)效益：建立和完善本地化服務(wù)渠道，更大程度地滲透市場(chǎng)。強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)在商業(yè)價(jià)值鏈中的地位，延伸佛山移動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值鏈，為網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)和渠道基礎(chǔ)。管理效益：可以將各部門的資源整合程度大幅提升，提高協(xié)作程度，對(duì)“運(yùn)營(yíng)一體化”項(xiàng)目有積極的作用。217.效益分析㈡社會(huì)效益：218.方案設(shè)計(jì)—功能需求通過虛擬貨幣營(yíng)銷，提高客戶對(duì)網(wǎng)站的黏性，通過本地化服務(wù)兌換提高網(wǎng)站的滲透率和活躍客戶數(shù)。系統(tǒng)組成部分：建立“商家－移動(dòng)－客戶”的體系；建立商家拓展、評(píng)價(jià)、淘汰、監(jiān)督機(jī)制；搭建客戶自助式兌換支撐體系；建立持續(xù)完善信息更新的方法、機(jī)制與流程；建立E幣的兌換功能、有一定的營(yíng)銷作用；建立E幣的與消費(fèi)折扣的兌換標(biāo)準(zhǔn)匯率；禮品（電子優(yōu)惠券）的派發(fā)管理制度與客戶服務(wù)制度的健全。228.方案設(shè)計(jì)—功能需求通過虛擬貨幣營(yíng)銷，提高客戶對(duì)網(wǎng)站的黏性8.方案設(shè)計(jì)—業(yè)務(wù)邏輯圖技術(shù)提供商：平臺(tái)建設(shè)商\終端商服務(wù)咨詢商：媒體、評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)用開發(fā)商：廣告商、交易集成商家供應(yīng)鏈管理內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理集群網(wǎng)服務(wù)PDA無線點(diǎn)菜系統(tǒng)客戶關(guān)系管理商家信息發(fā)布二維碼會(huì)員管理系統(tǒng)客戶積分自由行多種接入門戶網(wǎng)站12580中國(guó)移動(dòng)整合商家群為價(jià)值鏈全程信息化支撐者，主導(dǎo)價(jià)值鏈信息資源客戶中間服務(wù)商商家238.方案設(shè)計(jì)—業(yè)務(wù)邏輯圖技術(shù)提供商：平臺(tái)建設(shè)商\終端商服8.方案設(shè)計(jì)－支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立商家電子優(yōu)惠券展示與管理系統(tǒng)（開發(fā)商）可兌換禮品的展示（前臺(tái)）按禮品種類（話費(fèi)、贈(zèng)品券、優(yōu)惠券、折扣券、限量券和非限量券）；按營(yíng)銷特點(diǎn)（推薦、特惠、免費(fèi)、熱賣等）；每種禮品有詳細(xì)介紹和圖片。名稱、圖片、種類、內(nèi)容、有效期、編號(hào)、E幣價(jià)可兌換禮品的管理（后臺(tái)）可維護(hù)禮品等信息上下線，需要經(jīng)過審核可指定其禮品在頁面上的排列位置實(shí)現(xiàn)兌換的訂單管理與重發(fā)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)省站E幣的查詢與扣減機(jī)制及相關(guān)實(shí)時(shí)接口建設(shè)具有全省可擴(kuò)充性的管理平臺(tái)，以便推廣248.方案設(shè)計(jì)－支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立商家電子優(yōu)惠券展示與管理系統(tǒng)（8.方案設(shè)計(jì)－客戶服務(wù)與管理設(shè)計(jì)E幣兌換過程處理以及派獎(jiǎng)管理（客服佛山中心） 兌換操作形成訂單，自動(dòng)派發(fā)電子優(yōu)惠券， 有訂單管理，有補(bǔ)發(fā)流程，可以進(jìn)行發(fā)送報(bào)表統(tǒng)計(jì)商家聯(lián)盟優(yōu)惠信息管理，定期維護(hù)信息。（執(zhí)行代理）收集、制作、維護(hù)按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇網(wǎng)上兌換的電子優(yōu)惠券：禮品與E幣的相關(guān)性、商家支持力度、商家的合作態(tài)度、投訴情況、兌換量、消費(fèi)量等258.方案設(shè)計(jì)－客戶服務(wù)與管理設(shè)計(jì)E幣兌換過程處理以及派獎(jiǎng)管理8.方案設(shè)計(jì)－角色與操作流程設(shè)計(jì)268.方案設(shè)計(jì)－角色與操作流程設(shè)計(jì)268.方案設(shè)計(jì)－風(fēng)險(xiǎn)及解決辦法風(fēng)險(xiǎn)：解決辦法：商家的服務(wù)質(zhì)量有可能會(huì)影響佛山移動(dòng)的形象。風(fēng)險(xiǎn)可以通過加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行代理的管理和對(duì)商家服務(wù)質(zhì)量定期考核等制度來避免。E幣的價(jià)值與話費(fèi)或者人民幣的匯率關(guān)系不明確，有可能會(huì)帶來兌換損失。該風(fēng)險(xiǎn)可以通過分階段，分種類兌換來避免。在匯率不明確時(shí)，兌換大眾化的低價(jià)值的、無風(fēng)險(xiǎn)的禮品，匯率明確后計(jì)算成本，控制兌換的數(shù)量的次數(shù)。278.方案設(shè)計(jì)－風(fēng)險(xiǎn)及解決辦法風(fēng)險(xiǎn)：解決辦法：商家的服務(wù)質(zhì)量9.完成時(shí)間及進(jìn)度安排提高管理商家拓展系統(tǒng)建設(shè)營(yíng)銷活動(dòng)建立商家電子優(yōu)惠券展示、管理系統(tǒng)確定一定數(shù)量的合作商家逐步擴(kuò)大影響；加強(qiáng)對(duì)E幣的宣傳，全面開展電子優(yōu)惠券兌換。建立相應(yīng)的營(yíng)銷工具滿足各種促銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)E幣兌換流程與禮品派發(fā)流程；豐富各種類型的可兌換的禮品、優(yōu)惠券建立商家管理的長(zhǎng)期機(jī)制通過政策穩(wěn)定E幣的匯率后，逐步開展實(shí)物或者話費(fèi)的兌換。電子優(yōu)惠券的制作與維護(hù)系統(tǒng)開發(fā)對(duì)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)優(yōu)化，不斷改進(jìn)實(shí)現(xiàn)對(duì)省站E幣賬戶的實(shí)時(shí)查詢與扣減第一階段第二階段第三階段第四階段289.完成時(shí)間及進(jìn)度安排提高管理商家拓展系統(tǒng)建設(shè)營(yíng)銷活動(dòng)建立10.選擇合作單位的意向開發(fā)商：廣州佳音信息有限公司，目前承建我省門戶網(wǎng)站、移動(dòng)商城的開發(fā)。E幣的兌換操作，可以與省網(wǎng)站很好的結(jié)合。執(zhí)行代理商：暫缺2910.選擇合作單位的意向開發(fā)商：廣州佳音信息有限公司，目前承11.項(xiàng)目合作內(nèi)容與內(nèi)部分工ITC負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商選型與考核服務(wù)管理室負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行代理選型與考核客服佛山中心終端營(yíng)銷室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商的開發(fā)接口負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的開發(fā)的可行性評(píng)估負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的開發(fā)商選型負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)工作量進(jìn)行評(píng)估保證相關(guān)網(wǎng)絡(luò)可正常訪問開發(fā)商負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)、維護(hù)、升級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)商家聯(lián)盟進(jìn)行拓展、管理和評(píng)價(jià)，推薦優(yōu)惠合作商家負(fù)責(zé)對(duì)商家優(yōu)惠券的消費(fèi)過程中進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)執(zhí)行代理負(fù)責(zé)商家拓展與信息采集、錄入和電子優(yōu)惠券制作客戶的投訴處理與解釋電子優(yōu)惠券補(bǔ)發(fā)；協(xié)調(diào)省網(wǎng)站開發(fā)商、本地服務(wù)開發(fā)商、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人機(jī)體驗(yàn)平臺(tái)開發(fā)商協(xié)調(diào)短（彩）發(fā)送端口、省站單點(diǎn)登錄會(huì)話接口、省站E幣查詢與扣減接口負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商的完成進(jìn)度跟進(jìn)和質(zhì)量把關(guān)負(fù)責(zé)上線信息審核，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化E幣兌換工作3011.項(xiàng)目合作內(nèi)容與內(nèi)部分工ITC負(fù)責(zé)對(duì)開發(fā)商選型與考核服務(wù)12.經(jīng)費(fèi)構(gòu)成說明硬件設(shè)備費(fèi)40萬元軟件設(shè)備費(fèi)20萬元合作費(fèi)/管理費(fèi)23萬元合計(jì)83萬元3112.經(jīng)費(fèi)構(gòu)成說明硬件設(shè)備費(fèi)40萬元軟件設(shè)備費(fèi)20萬元合作網(wǎng)站虛擬貨幣兌換商家優(yōu)惠系統(tǒng)

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“新火燎原”活力100創(chuàng)新大賽創(chuàng)新項(xiàng)目方案中國(guó)移動(dòng)廣東公司佛山分公司2007年11月32網(wǎng)站虛擬貨幣兌換商家優(yōu)惠系統(tǒng)

網(wǎng)站Ｅ幣營(yíng)銷創(chuàng)新方案

“新火目錄項(xiàng)目背景方案主要內(nèi)容創(chuàng)新性分析預(yù)期成果應(yīng)用對(duì)象和意義推廣建議效益分析方案設(shè)計(jì)完成時(shí)間及進(jìn)度安排選擇合作單位的意向合作內(nèi)容與分工經(jīng)費(fèi)構(gòu)成說明33目錄項(xiàng)目背景效益分析21.項(xiàng)目背景—項(xiàng)目產(chǎn)生原因必要性發(fā)揮網(wǎng)站的低成本作用，分流營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)壓力。主動(dòng)發(fā)展需要虛擬貨幣營(yíng)銷模式可以提升網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（活躍客戶數(shù)、網(wǎng)站滲透率、活躍度等）。省公司領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性省公司在網(wǎng)站推出E幣獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，希望佛山公司在E幣兌換方面做全省試點(diǎn)，突出本地化服務(wù)的特色，擇機(jī)推廣。341.項(xiàng)目背景—項(xiàng)目產(chǎn)生原因必要性31.項(xiàng)目背景—現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)渠道將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵性作用渠道的黏性決定了產(chǎn)品的黏性，對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為對(duì)渠道的競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)商家渠道是客戶資源最豐富、與中國(guó)移動(dòng)客戶重合度最高、反應(yīng)客戶等級(jí)最準(zhǔn)確的渠道這是我們從根本上提高網(wǎng)站的活躍客戶數(shù)和滲透率的有力舉措，虛擬貨幣兌換商家消費(fèi)也是當(dāng)前廣東移動(dòng)網(wǎng)站發(fā)展的必然趨勢(shì)成功應(yīng)用中國(guó)招商銀行在積分兌換商家消費(fèi)方面是最有成效移動(dòng)的VIP俱樂部虛擬貨幣的營(yíng)銷模式還處于起步階段，還有很大的發(fā)展空間。學(xué)習(xí)國(guó)外網(wǎng)站的營(yíng)銷理念互聯(lián)網(wǎng)的延伸作用可以馬上復(fù)制成功的應(yīng)用。351.項(xiàng)目背景—現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)渠道將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵性作用2.方案主要內(nèi)容E幣兌換系統(tǒng)介紹E幣營(yíng)銷策略健全管理制度代理商與商家管理362.方案主要內(nèi)容E幣兌換系統(tǒng)介紹52.方案主要內(nèi)容—E幣兌換系統(tǒng)介紹E幣兌換系統(tǒng)是運(yùn)用虛擬貨幣營(yíng)銷模式是提升網(wǎng)站的滲透率、活活躍客戶數(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)的重要營(yíng)銷手段。

禮品的前臺(tái)展示與后臺(tái)維護(hù)、商家的管理與維護(hù)省站E幣的查詢與扣減機(jī)制及相關(guān)實(shí)時(shí)接口E幣兌換過程處理及訂單管理商家優(yōu)惠信息收集、制作、電子優(yōu)惠券發(fā)送接口372.方案主要內(nèi)容—E幣兌換系統(tǒng)介紹E幣兌換系統(tǒng)是運(yùn)用虛擬貨幣2.方案主要內(nèi)容—E幣營(yíng)銷策略建立E幣的與消費(fèi)折扣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，明確E幣的價(jià)值；制定E幣的發(fā)行量與發(fā)行計(jì)劃；開展?fàn)I銷活動(dòng)，促進(jìn)客戶E幣的增長(zhǎng)；豐富E幣的兌換功能，提高E幣的流通性和客戶的攢積興趣；定期開展兌換類的營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶對(duì)E幣的依賴程度，以此提高網(wǎng)站對(duì)客戶的黏性。382.方案主要內(nèi)容—E幣營(yíng)銷策略建立E幣的與消費(fèi)折扣的兌換標(biāo)準(zhǔn)2.方案主要內(nèi)容—健全管理制度客戶服務(wù)補(bǔ)發(fā)機(jī)制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度派發(fā)過程的電子化管理提升管理392.方案主要內(nèi)容—健全管理制度客戶服務(wù)補(bǔ)發(fā)機(jī)制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制2.方案主要內(nèi)容—代理商與商家管理制定對(duì)執(zhí)行代理商的選型、考核辦法、招標(biāo)、合同；制定對(duì)合作商家的考核辦法、拓展原則、評(píng)選辦法、淘汰制度、監(jiān)督機(jī)制等；落實(shí)各項(xiàng)考核管理制度。402.方案主要內(nèi)容—代理商與商家管理制定對(duì)執(zhí)行代理商的選型、考3.創(chuàng)新性分析方案創(chuàng)新點(diǎn)模式創(chuàng)新營(yíng)銷創(chuàng)新創(chuàng)新水平及前瞻性創(chuàng)新需要重要解決的問題413.創(chuàng)新性分析方案創(chuàng)新點(diǎn)103.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—三方合作共贏餐飲娛樂賓館汽車美容旅游保健書店花店E幣宣傳人氣E幣的獲得—訪問網(wǎng)站、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過分值不同引導(dǎo)客戶辦理高價(jià)值業(yè)務(wù)。E幣的消費(fèi)—兌換話費(fèi)、商家優(yōu)惠券，通過提高E幣的功能來提高客戶對(duì)網(wǎng)站的黏性。1客戶1、體驗(yàn)電子渠道便捷服務(wù)；2、提高客戶積極性與使用粘性；3、獲得附加價(jià)值23商家1、擁有龐大潛在客戶群；2、有效宣傳平臺(tái)；3、深化與我司合作移動(dòng)公司1、延伸客戶服務(wù)，提高滿意度；2、提升渠道價(jià)值提高渠道粘性3、構(gòu)建和整合新型商業(yè)價(jià)值鏈4、置換我司業(yè)務(wù)與服務(wù)，成本及折扣使用新方式423.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—三方合作共贏餐飲E幣宣傳人氣E幣的3.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—精品運(yùn)作通過強(qiáng)大的宣傳優(yōu)勢(shì)營(yíng)造良好的合作環(huán)境制定高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。控制每類商家的數(shù)量要求合作商家提供相對(duì)大幅的優(yōu)惠提高活動(dòng)效果。通過滾雪球效應(yīng)不斷擴(kuò)大影響！433.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—精品運(yùn)作通過強(qiáng)大的宣傳優(yōu)勢(shì)營(yíng)造良好3.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—電子化運(yùn)作模式傳播電子化以短信、彩信形式發(fā)送電子優(yōu)惠券，降低客戶成本。允許客戶的轉(zhuǎn)發(fā)，方便優(yōu)惠券的流通，更放大了活動(dòng)的影響。豐富的表示形式允許商家發(fā)布折扣券、代金券、贈(zèng)品券、限量券、非限量券，形式多樣，充分滿足商家的營(yíng)銷需要；與商家開展更深層次的合作。443.創(chuàng)新性分析—模式創(chuàng)新—電子化運(yùn)作模式傳播電子化133.創(chuàng)新性分析—營(yíng)銷創(chuàng)新E幣的增長(zhǎng)方式多樣化多種贈(zèng)送方式—先贈(zèng)送，引導(dǎo)消費(fèi)豐富的E幣的兌換功能種類多—將更多客戶的消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為對(duì)E幣的需求大獎(jiǎng)重—經(jīng)常性大獎(jiǎng)，鼓勵(lì)客戶攢積E幣，提高客戶的保有率限制性兌換—豎立E幣的權(quán)威性完善E幣的流通功能—限時(shí)限量提供兌換功能E幣與話費(fèi)、E幣與VIP積分、E幣與禮品、E幣與電子商城的代金券等虛擬物品注重E幣的靈活運(yùn)用多種形式的組合與商城活動(dòng)的結(jié)合453.創(chuàng)新性分析—營(yíng)銷創(chuàng)新E幣的增長(zhǎng)方式多樣化143.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新水平及前瞻性為電子商城提供了電子化代金券、電子紅包、折扣券等營(yíng)銷手段奠定了基礎(chǔ)?？梢詾閿?shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣提供強(qiáng)有力的營(yíng)銷支持。多種虛擬貨幣與銷售結(jié)合起來使得網(wǎng)站形成一個(gè)有機(jī)整體。具有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先性水平。463.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新水平及前瞻性為電子商城提供了電子化代金3.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新需要重要解決的問題本項(xiàng)目與公司內(nèi)部同類產(chǎn)品的關(guān)系資源整合共享，打造知識(shí)庫執(zhí)行代理商的選定和首批合作商家的選定盡快確定合作的首批商家，以起到帶頭作用

E幣的價(jià)值（匯率）與發(fā)行量問題限制一定的發(fā)行量，保證E幣兌換匯率相對(duì)穩(wěn)定性

473.創(chuàng)新性分析—?jiǎng)?chuàng)新需要重要解決的問題本項(xiàng)目與公司內(nèi)部同類產(chǎn)4.預(yù)期成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬預(yù)期成果描述通過商家的輻射作用宣傳E幣營(yíng)銷政策，提高了移動(dòng)網(wǎng)站對(duì)客戶的黏性與滲透率。間接的分流服營(yíng)廳業(yè)務(wù)壓力，發(fā)揮電子渠道低成本優(yōu)勢(shì)。整合了本地商家資源，為商家渠道建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與開發(fā)商是簽訂支付工時(shí)工資形式的合同，知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于我司且無爭(zhēng)議；與執(zhí)行代理商是簽訂商家代管協(xié)議，按代管合作商家的數(shù)量支付酬金，知識(shí)產(chǎn)權(quán)屬于我司且無爭(zhēng)議。484.預(yù)期成果及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬預(yù)期成果描述175.應(yīng)用對(duì)象和意義電子渠道組——總?cè)珔f(xié)調(diào)與管理服務(wù)管理室——對(duì)執(zhí)行代理招標(biāo)及合作商家的考核、評(píng)價(jià)、管理等客戶服務(wù)佛山中心——電子優(yōu)惠券派送訂單管理、補(bǔ)發(fā)、客戶解釋工作等執(zhí)行代理商——拓展合作商家與更新商家優(yōu)惠項(xiàng)目，營(yíng)造網(wǎng)站兌換氣氛495.應(yīng)用對(duì)象和意義電子渠道組——總?cè)珔f(xié)調(diào)與管理186.推廣建議先選擇知名的商家合作以起來引領(lǐng)作用，前期可以考慮補(bǔ)貼形式吸引商家加入；建立加盟標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)管理與考核，把數(shù)量變?yōu)橘|(zhì)量佛山試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)有成效后，向各市公司推廣經(jīng)驗(yàn)；開發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)商家拓展經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)建立標(biāo)桿商家，吸引其它商家效仿，逐步擴(kuò)大影響力；推廣期鞏固期推廣期506.推廣建議先選擇知名的商家合作以起來引領(lǐng)作用，前期可以考慮7.效益分析㈠①成本投入分析需購置服務(wù)器兩臺(tái)，及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫軟件需進(jìn)行2個(gè)開發(fā)人員3個(gè)多月的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)及測(cè)試修改時(shí)間②經(jīng)濟(jì)效益分析直接效益：預(yù)期運(yùn)營(yíng)一年后，200家加盟商家，輻射800萬人口，估計(jì)十分之一（80萬）成為網(wǎng)上服務(wù)廳活躍客戶，將佛山移動(dòng)網(wǎng)站滲透率提高到13%。間接效益：為營(yíng)業(yè)廳分流每月80萬筆業(yè)務(wù)辦理量，節(jié)省服務(wù)成本320萬元。517.效益分析㈠①成本投入分析207.效益分析㈡社會(huì)效益：建立和完善本地化服務(wù)渠道，更大程度地滲透市場(chǎng)。強(qiáng)化中國(guó)移動(dòng)在商業(yè)價(jià)值鏈中的地位，延伸佛山移動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值鏈，為網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)和渠道基礎(chǔ)。管理效益：可以將各部門的資源整合程度大幅提升，提高協(xié)作程度，對(duì)“運(yùn)營(yíng)一體化”項(xiàng)目有積極的作用。527.效益分析㈡社會(huì)效益：218.方案設(shè)計(jì)—功能需求通過虛擬貨幣營(yíng)銷，提高客戶對(duì)網(wǎng)站的黏性，通過本地化服務(wù)兌換提高網(wǎng)站的滲透率和活躍客戶數(shù)。系統(tǒng)組成部分：建立“商家－移動(dòng)－客戶”的體系；建立商家拓展、評(píng)價(jià)、淘汰、監(jiān)督機(jī)制；搭建客戶自助式兌換支撐體系；建立持續(xù)完善信息更新的方法、機(jī)制與流程；建立E幣的兌換功能、有一定的營(yíng)銷作用；建立E幣的與消費(fèi)折扣的兌換標(biāo)準(zhǔn)匯率；禮品（電子優(yōu)惠券）的派發(fā)管理制度與客戶服務(wù)制度的健全。538.方案設(shè)計(jì)—功能需求通過虛擬貨幣營(yíng)銷，提高客戶對(duì)網(wǎng)站的黏性8.方案設(shè)計(jì)—業(yè)務(wù)邏輯圖技術(shù)提供商：平臺(tái)建設(shè)商\終端商服務(wù)咨詢商：媒體、評(píng)估機(jī)構(gòu)應(yīng)用開發(fā)商：廣告商、交易集成商家供應(yīng)鏈管理內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理集群網(wǎng)服務(wù)PDA無線點(diǎn)菜系統(tǒng)客戶關(guān)系管理商家信息發(fā)布二維碼會(huì)員管理系統(tǒng)客戶積分自由行多種接入門戶網(wǎng)站12580中國(guó)移動(dòng)整合商家群為價(jià)值鏈全程信息化支撐者，主導(dǎo)價(jià)值鏈信息資源客戶中間服務(wù)商商家548.方案設(shè)計(jì)—業(yè)務(wù)邏輯圖技術(shù)提供商：平臺(tái)建設(shè)商\終端商服8.方案設(shè)計(jì)－支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立商家電子優(yōu)惠券展示與管理系統(tǒng)（開發(fā)商）可兌換禮品的展示（前臺(tái)）按禮品種類（話費(fèi)、贈(zèng)品券、優(yōu)惠券、折扣券、限量券和非限量券）；按營(yíng)銷特點(diǎn)（推薦、特惠、免費(fèi)、熱賣等）；每種禮品有詳細(xì)介紹和圖片。名稱、圖片、種類、內(nèi)容、有效期、編號(hào)、E幣價(jià)可兌換禮品的管理（后臺(tái)）可維護(hù)禮品等信息上下線，需要經(jīng)過審核可指定其禮品在頁面上的排列位置實(shí)現(xiàn)兌換的訂單管理與重發(fā)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)省站E幣的查詢與扣減機(jī)制及相關(guān)實(shí)時(shí)接口建設(shè)具有全省可擴(kuò)充性的管理平臺(tái)，以便推廣558.方案設(shè)計(jì)－支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)建立商家電子優(yōu)惠券展示與管理系統(tǒng)（8.方案設(shè)計(jì)－客戶服務(wù)與管理設(shè)計(jì)E幣兌換過程處理以及派獎(jiǎng)管理（客服佛山中心） 兌換操作形成訂單，自動(dòng)派發(fā)電子優(yōu)惠券， 有訂單管理，有補(bǔ)發(fā)流程，可以進(jìn)行發(fā)送報(bào)表統(tǒng)計(jì)商家聯(lián)盟優(yōu)惠信息管理，定期維護(hù)信息。（執(zhí)行代理）收集、制作、維護(hù)按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇網(wǎng)上兌換的電子優(yōu)惠券：禮品與E幣的相關(guān)性、商家支持力度、商家的合作態(tài)度、投訴情況、兌換量、消費(fèi)量等568.方案設(shè)計(jì)－客戶服務(wù)與管理設(shè)計(jì)E幣兌換過程處理以及派獎(jiǎng)管理8.方案設(shè)計(jì)－角色與操作流程設(shè)計(jì)57