職業(yè)化理念和價值觀塑造課件

1職業(yè)化理念和價值觀塑造

滿振輝1職業(yè)化理念和價值觀塑造

滿振輝2第一章

公共關(guān)系禮儀

(開心250秒)2第一章

公共關(guān)系禮儀

(開心250秒)3（一）辦公室的自律1、臟2、破3、亂4、艷5、異6、露（胸、肩、背、腰、趾、跟、內(nèi)衣）7、透8、短9、緊3（一）辦公室的自律4（二）關(guān)系協(xié)調(diào)1、與客人關(guān)系：熱情、積極、平等、不厭其煩2、與上級關(guān)系：從命、維護上級的威信、恭敬上級3、與下級關(guān)系：尊重不刁難、冷言冷語、體諒、善解人意、嚴(yán)要求、不徇私情、多關(guān)心4、與平級同事關(guān)系：相互配合、相互勉勵、相互團結(jié)4（二）關(guān)系協(xié)調(diào)5（三）稱呼的藝術(shù)1、采用正規(guī)稱呼a.行政：科長等b.職稱：工程師等c.職業(yè)：王師傅等中國人勢利——“名人與凡人”5（三）稱呼的藝術(shù)62、避免錯誤稱呼a.庸俗稱呼：小姐、哥們等b.外號：綽號c.簡化的稱呼：王隊、王處62、避免錯誤稱呼7（四）問候的規(guī)矩1、次序：位低者先行、由近及遠、由尊而卑的問候2、態(tài)度：主動、熱情、自然3、內(nèi)容：直接問候“忙什么呢？”避免：“你有病了吧？有沒有吃藥？有沒有找到對象？你買車了吧？單位發(fā)了多少獎金？等”7（四）問候的規(guī)矩8（五）介紹1、自我介紹：真實、簡短、標(biāo)準(zhǔn)（單位、部門、職務(wù)、姓名）2、介紹他人：原則——“尊者居后”先男后女先晚輩后長輩先家人后外人先主人后客人先下級后上級3、介紹集體：先個人或逐個由低至高介紹8（五）介紹9（六）握手1、方式：神態(tài)專注、認真、友好、目視對方雙眼、含笑、姿勢1m、伸右手2、伸手先后：“尊者居前”女士同男士握手：女士先伸手長輩同晚輩握手：長輩先伸手上司同下屬握手：上司先伸手主人同客人握手：主人先伸手表示歡迎，告辭時客人先伸手表示主人留步。與多人握手：由尊至卑，由近及遠進行9（六）握手103、相握禁忌：a.出左手失禮b.帶手套女士可以戴紗手套c.戴墨鏡“有防人之嫌”d.雙手與人握手異性不要e.臟手、病手、濕手失禮103、相握禁忌：11（七）坐次的尊卑

1、面門為上

2、以右為上

3、以遠為上

4、居中為上11（七）坐次的尊卑12（八）聚會、開會1、手機、呼機不準(zhǔn)響2、守時3、專心4、維護秩序、鼓掌12（八）聚會、開會13（九）電話：接聽的禮貌1、客氣的打接：全神貫注、用語規(guī)范、語氣溫和2、殷勤的態(tài)度：耐心撥打、勤于接聽、解釋差錯、熱情轉(zhuǎn)接3、自覺的使用：公私分明、擇時通話、言行文雅4、簡潔用語：做好準(zhǔn)備、說話利索、電話安排面談13（九）電話：接聽的禮貌14（十）宴會

a.筷子

b.坐次

c.公筷

d.分餐14（十）宴會15（十一）名片（十二）行禮（十三）禮品（十四）坐車（十五）化妝（十六）配飾（十七）舉止15（十一）名片16第二章

積極心態(tài)的建立16第二章

積極心態(tài)的建立17一、學(xué)習(xí)箴言在校期間的學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)的終極，而只是培養(yǎng)再學(xué)習(xí)能力的一種方式。---松下幸之助17一、學(xué)習(xí)箴言在校期間的學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)的終極，而只是培養(yǎng)再學(xué)18二、保持積極的心態(tài)黃金定律看圖

頭像PMA：

NMA：18二、保持積極的心態(tài)PMA：NMA：19三、優(yōu)秀員工的特質(zhì)K：A：S：H:19三、優(yōu)秀員工的特質(zhì)K：A：S：H:20

四、幾個理念思想--感受--行動兩種積累意愿+方法=成功積累物質(zhì)資本積累能力資本20四、幾個理念思想--感受--行動積累物質(zhì)資本積累能21

與上級溝通的技巧

1.明確認識上級對自己的期望與要求

2.展示才能和職業(yè)化的工作表現(xiàn)

3.尋求上級的幫助

4.理解上級也會遇到的困難與失誤

5.減少抱怨，達成共識

6.準(zhǔn)備答案

7.適度接觸

8.尊重權(quán)威，保護威信（推車）

與平級溝通的技巧

1.樹立服務(wù)意識、崗位職業(yè)化

2.明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

3.傾聽與表述要求

4.尊重與自尊、運用贊美、認識差異、換位思考

5.關(guān)注禮儀

6.積極心態(tài)與情緒

與下級溝通技巧1.不急著說,先聽聽看。

2.不說長短,免傷和氣。3.廣開言路,接納意見。

4.部屬有錯,保持理性。5.態(tài)度和藹,語氣親切。膽心肺五、積極做有效溝通21與上級溝通的技巧

1.明確認識上級對自己的期望與要求22第三章

職業(yè)化理念和價值觀塑造22第三章

職業(yè)化理念和價值觀塑造23想一想？

我們的工作是減輕了他人的負擔(dān)，還是給他們添加了累贅？我們在工作中是給他人帶來了喜悅還是增添了煩惱？我們是幫助自己的組織與其目標(biāo)更近一步，還是與它背道而馳?……

23想一想？我們的工作是減輕了他人的負擔(dān)，還是給他們添加了24是指根據(jù)個人的感情變化，可以隨時表露出來的一種心理反應(yīng)。個人心態(tài)

職業(yè)化心態(tài)的含義是指在職業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來的心理感情。即指職業(yè)活動的各種對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應(yīng)。

職業(yè)化心態(tài)24是指根據(jù)個人的感情變化，可以隨時表露出來的一種心理反應(yīng)。25

心態(tài)對人的影響端正心態(tài)，締造成功，做一個轉(zhuǎn)型人良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。25心態(tài)對人的影響端正心態(tài)，締造成功，26艾伯特，艾伯瑞特◆死囚試驗

心態(tài)的力量有多大？心態(tài)影響生理26艾伯特，艾伯瑞特心態(tài)的力量有多大？心態(tài)27◆我們的迷茫來自對自己缺乏正確的認知

◆不要歸罪于外。不要為失敗找借口，而要為成功找方法

◆成功來自于疲憊之后的堅持

影響我們成功的瓶頸？27◆我們的迷茫來自對自己缺乏正確的認知影響我們成功的瓶頸28

職業(yè)化的標(biāo)志－－三種熱愛

熱愛崗位熱愛挫折熱愛學(xué)習(xí)28職業(yè)化的標(biāo)志－－三種熱愛熱愛崗位熱29一、熱愛崗位

為什么要熱愛崗位？

熱愛這份工作

給公司的這個平臺

29一、熱愛崗位為什么要熱愛崗位？30身在曹營心在漢30身在曹營心在漢31二、熱愛挫折

生于憂患，死于安樂

你永遠都不能休息，否則你永遠休息挫折是幫助我們成長的一筆財富

案例：這可能嗎？人民幣

31二、熱愛挫折生于憂患，死于安樂32三、熱愛學(xué)習(xí)（1）1976年畢業(yè)的大學(xué)生，86年30％的知識被折舊掉；1986年畢業(yè)的大學(xué)生，96年50％被折舊掉；目前在校的大學(xué)生，還沒有走出校門，50％的知識已經(jīng)成為“歷史課本”！學(xué)習(xí)型組織建設(shè)32三、熱愛學(xué)習(xí)（1）1976年畢業(yè)的大學(xué)生，86年30％的33三、熱愛學(xué)習(xí)（2）近三十年的資訊比過去五千年還要多每五年，發(fā)表的知識量增加一倍在15世紀(jì)英國人一輩子的資訊等于現(xiàn)代人一份報紙的資訊2000年的知識總量僅僅是2050年的1％！知識壽命的終結(jié)，意味著職業(yè)生涯的終結(jié)！成功源自于比你的競爭對手學(xué)的更快！33三、熱愛學(xué)習(xí)（2）近三十年的資訊比過去五千年還要多知識壽34

職業(yè)化的標(biāo)志－－三種心態(tài)

歸零心態(tài)感恩心態(tài)快樂工作心態(tài)34職業(yè)化的標(biāo)志－－三種心態(tài)歸零心態(tài)感35

一、歸零心態(tài)要把自己放低案例(空杯心態(tài))35一、歸零心態(tài)要把自己放低36二、感恩心態(tài)

感恩是一種幸福生活的方式

感恩是一種智慧

師徒兩人行車在路上，車子壞了。師傅讓弟子去向路邊的住戶借千斤頂。弟子擔(dān)心了，他們會借嗎？要是他們沒有怎么辦？師傅說：首先你要想著他有，其次你要想著他會借給你。這個徒弟也很聰明，就前去敲門：對不起，我們又來麻煩您來了。。。。。。結(jié)果，他借來了千斤頂，修好了車。他不解地問師傅，你怎么肯定他會借給我們呢？師傅說，不管是他有沒有，借與不借，他給我們帶來了希望，面對希望，不是索取，而是心懷感激。承受我們感激之情的人，他一定會給你帶來希望的。感恩是一種智慧，使人富有、快樂！讓你快樂生活、快樂工作。36二、感恩心態(tài)感恩是一種幸福生活的方式37三、快樂工作心態(tài)給頭腦輸入積極信號（12345）37三、快樂工作心態(tài)給頭腦輸入積極信號（12345）38

警惕對人－－不知感恩對物－－不知珍惜對事－－不知盡心對己－－不知克制成功的四大殺手38警惕對人－－不知感恩成功的四大殺手39第四章

做好職業(yè)生涯規(guī)劃39第四章

做好職業(yè)生涯規(guī)劃40——為什么80%的人都生活得很茫然？——為什么許多令我們羨慕的“成功者”自己卻苦惱十分？——為什么人生必須有目標(biāo)？——因為人生是一個不斷自我超越感悟幸福的過程第一步：

確立人生目標(biāo)體系一、做好生涯規(guī)劃的5大步驟40——為什么80%的人都生活得很茫然？第一步：確立人生目41——人生的道路雖然漫長，但是關(guān)鍵的卻只有幾步——絕大多數(shù)成功者都在關(guān)鍵的時候有導(dǎo)師的指引你的導(dǎo)師是誰？

第二步：尋找導(dǎo)師和標(biāo)桿生涯規(guī)劃的5大步驟41——人生的道路雖然漫長，但是關(guān)鍵的卻只有幾步第二步：尋找42——你要依據(jù)你的使命、目標(biāo)和環(huán)境調(diào)整你的觀念和態(tài)度——讓你的觀念和態(tài)度成為實現(xiàn)目標(biāo)、完成使命的基石第三步：明確、建立、整合觀念和態(tài)度生涯規(guī)劃的5大步驟42——你要依據(jù)你的使命、目標(biāo)和環(huán)境調(diào)整你的觀念第三步：明確43——年、月、周、天的計劃?！訮DCA循環(huán)來管理人生?！懊恳惶煸谏械拿恳幻?，我都在進步”?！松涗洝５谒牟剑褐贫ㄇ袑嵖尚械男袆佑媱澤囊?guī)劃的5大步驟43——年、月、周、天的計劃。第四步：制定切實可行的行動計劃44——第五步：不斷追求卓越生涯規(guī)劃的5大步驟——保持創(chuàng)造性張力——這是一個過程、一種終身的修煉

44——第五步：不斷追求卓越生涯規(guī)劃的5大步驟——保持創(chuàng)造性45生涯規(guī)劃的5大步驟自我超越

永不停止學(xué)習(xí)會敏感自己的無知和不足，但又十分自信在忙亂之中，仍然優(yōu)雅而從容地完成異常復(fù)雜的工作45生涯規(guī)劃的5大步驟自我超越46謝謝！46謝謝！47職業(yè)化理念和價值觀塑造

滿振輝1職業(yè)化理念和價值觀塑造

滿振輝48第一章

公共關(guān)系禮儀

(開心250秒)2第一章

公共關(guān)系禮儀

(開心250秒)49（一）辦公室的自律1、臟2、破3、亂4、艷5、異6、露（胸、肩、背、腰、趾、跟、內(nèi)衣）7、透8、短9、緊3（一）辦公室的自律50（二）關(guān)系協(xié)調(diào)1、與客人關(guān)系：熱情、積極、平等、不厭其煩2、與上級關(guān)系：從命、維護上級的威信、恭敬上級3、與下級關(guān)系：尊重不刁難、冷言冷語、體諒、善解人意、嚴(yán)要求、不徇私情、多關(guān)心4、與平級同事關(guān)系：相互配合、相互勉勵、相互團結(jié)4（二）關(guān)系協(xié)調(diào)51（三）稱呼的藝術(shù)1、采用正規(guī)稱呼a.行政：科長等b.職稱：工程師等c.職業(yè)：王師傅等中國人勢利——“名人與凡人”5（三）稱呼的藝術(shù)522、避免錯誤稱呼a.庸俗稱呼：小姐、哥們等b.外號：綽號c.簡化的稱呼：王隊、王處62、避免錯誤稱呼53（四）問候的規(guī)矩1、次序：位低者先行、由近及遠、由尊而卑的問候2、態(tài)度：主動、熱情、自然3、內(nèi)容：直接問候“忙什么呢？”避免：“你有病了吧？有沒有吃藥？有沒有找到對象？你買車了吧？單位發(fā)了多少獎金？等”7（四）問候的規(guī)矩54（五）介紹1、自我介紹：真實、簡短、標(biāo)準(zhǔn)（單位、部門、職務(wù)、姓名）2、介紹他人：原則——“尊者居后”先男后女先晚輩后長輩先家人后外人先主人后客人先下級后上級3、介紹集體：先個人或逐個由低至高介紹8（五）介紹55（六）握手1、方式：神態(tài)專注、認真、友好、目視對方雙眼、含笑、姿勢1m、伸右手2、伸手先后：“尊者居前”女士同男士握手：女士先伸手長輩同晚輩握手：長輩先伸手上司同下屬握手：上司先伸手主人同客人握手：主人先伸手表示歡迎，告辭時客人先伸手表示主人留步。與多人握手：由尊至卑，由近及遠進行9（六）握手563、相握禁忌：a.出左手失禮b.帶手套女士可以戴紗手套c.戴墨鏡“有防人之嫌”d.雙手與人握手異性不要e.臟手、病手、濕手失禮103、相握禁忌：57（七）坐次的尊卑

1、面門為上

2、以右為上

3、以遠為上

4、居中為上11（七）坐次的尊卑58（八）聚會、開會1、手機、呼機不準(zhǔn)響2、守時3、專心4、維護秩序、鼓掌12（八）聚會、開會59（九）電話：接聽的禮貌1、客氣的打接：全神貫注、用語規(guī)范、語氣溫和2、殷勤的態(tài)度：耐心撥打、勤于接聽、解釋差錯、熱情轉(zhuǎn)接3、自覺的使用：公私分明、擇時通話、言行文雅4、簡潔用語：做好準(zhǔn)備、說話利索、電話安排面談13（九）電話：接聽的禮貌60（十）宴會

a.筷子

b.坐次

c.公筷

d.分餐14（十）宴會61（十一）名片（十二）行禮（十三）禮品（十四）坐車（十五）化妝（十六）配飾（十七）舉止15（十一）名片62第二章

積極心態(tài)的建立16第二章

積極心態(tài)的建立63一、學(xué)習(xí)箴言在校期間的學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)的終極，而只是培養(yǎng)再學(xué)習(xí)能力的一種方式。---松下幸之助17一、學(xué)習(xí)箴言在校期間的學(xué)習(xí)不是學(xué)習(xí)的終極，而只是培養(yǎng)再學(xué)64二、保持積極的心態(tài)黃金定律看圖

頭像PMA：

NMA：18二、保持積極的心態(tài)PMA：NMA：65三、優(yōu)秀員工的特質(zhì)K：A：S：H:19三、優(yōu)秀員工的特質(zhì)K：A：S：H:66

四、幾個理念思想--感受--行動兩種積累意愿+方法=成功積累物質(zhì)資本積累能力資本20四、幾個理念思想--感受--行動積累物質(zhì)資本積累能67

與上級溝通的技巧

1.明確認識上級對自己的期望與要求

2.展示才能和職業(yè)化的工作表現(xiàn)

3.尋求上級的幫助

4.理解上級也會遇到的困難與失誤

5.減少抱怨，達成共識

6.準(zhǔn)備答案

7.適度接觸

8.尊重權(quán)威，保護威信（推車）

與平級溝通的技巧

1.樹立服務(wù)意識、崗位職業(yè)化

2.明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

3.傾聽與表述要求

4.尊重與自尊、運用贊美、認識差異、換位思考

5.關(guān)注禮儀

6.積極心態(tài)與情緒

與下級溝通技巧1.不急著說,先聽聽看。

2.不說長短,免傷和氣。3.廣開言路,接納意見。

4.部屬有錯,保持理性。5.態(tài)度和藹,語氣親切。膽心肺五、積極做有效溝通21與上級溝通的技巧

1.明確認識上級對自己的期望與要求68第三章

職業(yè)化理念和價值觀塑造22第三章

職業(yè)化理念和價值觀塑造69想一想？

我們的工作是減輕了他人的負擔(dān)，還是給他們添加了累贅？我們在工作中是給他人帶來了喜悅還是增添了煩惱？我們是幫助自己的組織與其目標(biāo)更近一步，還是與它背道而馳?……

23想一想？我們的工作是減輕了他人的負擔(dān)，還是給他們添加了70是指根據(jù)個人的感情變化，可以隨時表露出來的一種心理反應(yīng)。個人心態(tài)

職業(yè)化心態(tài)的含義是指在職業(yè)當(dāng)中，應(yīng)該根據(jù)職業(yè)的需求，表露出來的心理感情。即指職業(yè)活動的各種對自己職業(yè)及其職業(yè)能否成功的心理反應(yīng)。

職業(yè)化心態(tài)24是指根據(jù)個人的感情變化，可以隨時表露出來的一種心理反應(yīng)。71

心態(tài)對人的影響端正心態(tài)，締造成功，做一個轉(zhuǎn)型人良好的心態(tài)影響個人、家庭、團隊、組織，最后影響社會。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。25心態(tài)對人的影響端正心態(tài)，締造成功，72艾伯特，艾伯瑞特◆死囚試驗

心態(tài)的力量有多大？心態(tài)影響生理26艾伯特，艾伯瑞特心態(tài)的力量有多大？心態(tài)73◆我們的迷茫來自對自己缺乏正確的認知

◆不要歸罪于外。不要為失敗找借口，而要為成功找方法

◆成功來自于疲憊之后的堅持

影響我們成功的瓶頸？27◆我們的迷茫來自對自己缺乏正確的認知影響我們成功的瓶頸74

職業(yè)化的標(biāo)志－－三種熱愛

熱愛崗位熱愛挫折熱愛學(xué)習(xí)28職業(yè)化的標(biāo)志－－三種熱愛熱愛崗位熱75一、熱愛崗位

為什么要熱愛崗位？

熱愛這份工作

給公司的這個平臺

29一、熱愛崗位為什么要熱愛崗位？76身在曹營心在漢30身在曹營心在漢77二、熱愛挫折

生于憂患，死于安樂

你永遠都不能休息，否則你永遠休息挫折是幫助我們成長的一筆財富

案例：這可能嗎？人民幣

31二、熱愛挫折生于憂患，死于安樂78三、熱愛學(xué)習(xí)（1）1976年畢業(yè)的大學(xué)生，86年30％的知識被折舊掉；1986年畢業(yè)的大學(xué)生，96年50％被折舊掉；目前在校的大學(xué)生，還沒有走出校門，50％的知識已經(jīng)成為“歷史課本”！學(xué)習(xí)型組織建設(shè)32三、熱愛學(xué)習(xí)（1）1976年畢業(yè)的大學(xué)生，86年30％的79三、熱愛學(xué)習(xí)（2）近三十年的資訊比過去五千年還要多每五年，發(fā)表的知識量增加一倍在15世紀(jì)英國人一輩子的資訊等于現(xiàn)代人一份報紙的資訊2000年的知識總量僅僅是2050年的1％！知識壽命的終結(jié)，意味著職業(yè)生涯的終結(jié)！成功源自于比你的競爭對手學(xué)的更快！33三、熱愛學(xué)習(xí)（2）近三十年的資訊比過去五千年還要多知識壽80

職業(yè)化的標(biāo)志－－三種心態(tài)

歸零心態(tài)感恩心態(tài)快樂工作心態(tài)34職業(yè)化的標(biāo)志－－三種心態(tài)歸零心態(tài)感81

一、歸零心態(tài)要把自己放低案例(空杯心態(tài))35一、歸零心態(tài)要把自己放低82二、感恩心態(tài)

感恩是一種幸福生活的方式

感恩是一種智慧

師徒兩人行車在路上，車子壞了。師傅讓弟子去向路邊的住戶借千斤頂。弟子擔(dān)心了，他們會借嗎？要是他們沒有怎么辦？師傅說：首先你要想著他有，其次你要想著他會借給你。這個徒弟也很聰明，就前去敲門：對不起，我們又來麻煩您來了。。。。。。結(jié)果，他借來了千斤頂，修好了車。他不解地問師傅，你怎么肯定他會借給我們呢？師傅說，不管是他有沒有，借與不借，他給我們帶來了希望，面對希望，不是索取，而是心懷感激。