信息商品與信息服務(wù)課件

第03章信息商品與信息服務(wù)2022/10/31第03章信息商品與信息服務(wù)第03章信息商品與信息服務(wù)2022/10/22第03章信息商1本章導(dǎo)讀本章主要首先介紹了信息商品的含義、特征、形成條件，信息商品使用價(jià)值和價(jià)值的特點(diǎn)，并分析了信息商品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)類(lèi)型及其成本構(gòu)成；然后講解了信息用的基本知識(shí)，包括含義、類(lèi)型，影響信息用戶(hù)信息需求的因素，并分析了信息用戶(hù)的信息獲取和信息吸收行為;最后介紹了作為一種特殊的信息商品——信息服務(wù)的含義、內(nèi)容、特征和原則，并分析了信息服務(wù)的主要類(lèi)型，對(duì)典型的信息服務(wù)方式進(jìn)行了內(nèi)容介紹。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對(duì)信息商品、信息用戶(hù)以及信息服務(wù)的知識(shí)有整體的認(rèn)識(shí)。第03章信息商品與信息服務(wù)本章導(dǎo)讀本章主要首先介紹了信息商品的含義、特征、形成條件，信2學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：掌握信息商品含義及其主要特征理解信息商品的價(jià)值與使用價(jià)值了解信息商品生產(chǎn)過(guò)程及其類(lèi)型掌握信息商品生產(chǎn)中的成本構(gòu)成理解信息用戶(hù)的含義與類(lèi)型劃分了解影響用戶(hù)信息需求三大因素了解用戶(hù)信息獲取行為影響因素掌握用戶(hù)獲取信息的途徑和方式了解信息吸收效果及其影響因素熟悉信息服務(wù)含義、內(nèi)容與特征熟悉典型信息服務(wù)的類(lèi)型和內(nèi)容第03章信息商品與信息服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：第03章信息商品與信息3內(nèi)容簡(jiǎn)介

3.1信息商品3.2信息用戶(hù)3.3信息服務(wù)工作概述3.4典型信息服務(wù)內(nèi)容介紹第03章信息商品與信息服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介

3.1信息商品第03章信息商品與信息服務(wù)43.1信息商品3.1.1信息商品的含義和特征1．信息商品的含義信息商品就是指用來(lái)交換的，凝結(jié)著一定數(shù)量的人類(lèi)勞動(dòng)的，能滿(mǎn)足人們某種需要的信息成果。信息商品可以分為兩種類(lèi)型：一種稱(chēng)之為物理信息商品，如圖書(shū)、報(bào)刊等，這類(lèi)信息都有物理載體；另一類(lèi)稱(chēng)之為數(shù)字信息商品，主要是指在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑸唐罚缡召M(fèi)下載軟件、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、電子圖書(shū)。第03章信息商品與信息服務(wù)3.1信息商品3.1.1信息商品的含義和特征第03章信息商品52．信息商品的特征信息商品是一種不同于物質(zhì)商品的特殊商品，其基本特征體現(xiàn)在以下9個(gè)方面：（1）多樣性和復(fù)雜性（2）共享性（3）獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性（4）永久延續(xù)性（5）潛在性和不確定性（6）間接性（7）易損性（8）多因性（9）再生性和增殖性 第03章信息商品與信息服務(wù)2．信息商品的特征信息商品是一種不同于物質(zhì)商品的特殊商品，其63.1.2信息商品的使用價(jià)值及其特點(diǎn)信息能夠滿(mǎn)足人們某種需要的屬性，就是信息的使用價(jià)值。信息商品的使用價(jià)值與信息商品的時(shí)效性、保密性、壟斷性密切相關(guān)。一般而言，一種信息越是具有正確性、新穎性、適用性、時(shí)效性和保密性，它的實(shí)用功能就越好，從而它的使用價(jià)值也就越大。信息商品使用價(jià)值的形成具有以下特點(diǎn)：（1）信息商品生產(chǎn)中使用價(jià)值的密集性（2）信息商品交換中使用價(jià)值的增殖性（3）信息商品儲(chǔ)存中使用價(jià)值的遞減性（4）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不確定性（5）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不滅性第03章信息商品與信息服務(wù)3.1.2信息商品的使用價(jià)值及其特點(diǎn)信息能夠滿(mǎn)足人們某種需73.1.3信息商品價(jià)值的形成和表現(xiàn)形式信息商品的價(jià)值，包括信息生產(chǎn)者的活勞動(dòng)（即在信息搜集、整理、加工中人的體力消耗和智力消耗)，以及在信息生成、傳遞、儲(chǔ)存和加工過(guò)程中所消耗的物化勞動(dòng)。信息商品中凝結(jié)的一般人類(lèi)勞動(dòng)，從本質(zhì)上講是知識(shí)的轉(zhuǎn)移和智力的開(kāi)發(fā)，是較高水平的智力運(yùn)動(dòng)，需要高度的創(chuàng)造性和探索性。信息商品的價(jià)值也由三個(gè)部分組成，即C(轉(zhuǎn)移勞動(dòng))+V(必要?jiǎng)趧?dòng))+m(剩余勞動(dòng))。不同信息商品的價(jià)值在生產(chǎn)、交換、消費(fèi)中的實(shí)現(xiàn)程度不同。具體可表現(xiàn)為：潛在的價(jià)值表現(xiàn)形式、不完全的價(jià)值表現(xiàn)形式和完全的價(jià)值表現(xiàn)形式。第03章信息商品與信息服務(wù)3.1.3信息商品價(jià)值的形成和表現(xiàn)形式信息商品的價(jià)值，包83.1.4信息商品的生產(chǎn)過(guò)程分析1．信息商品生產(chǎn)的流程信息商品生產(chǎn)的流程可以用下圖表示第03章信息商品與信息服務(wù)3.1.4信息商品的生產(chǎn)過(guò)程分析1．信息商品生產(chǎn)的流程第0392.信息商品生產(chǎn)的類(lèi)型信息產(chǎn)品的形式多種多樣，生產(chǎn)過(guò)程也各不相同。大致可分為三種基本類(lèi)型：（1）物質(zhì)產(chǎn)品型信息生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品型信息生產(chǎn)就是同一信息內(nèi)容和信息量的重復(fù)翻印。如圖書(shū)印刷、音像翻錄、影視拷貝、軟件包復(fù)制等。（2）深化型信息生產(chǎn)深化型信息生產(chǎn)是指對(duì)信息的深入加工，使信息的質(zhì)有所創(chuàng)新、信息的量有所增加，但是信息的類(lèi)型、性質(zhì)還是相同。如研究機(jī)構(gòu)對(duì)某一問(wèn)題的深入研究，生產(chǎn)出專(zhuān)利產(chǎn)品或高質(zhì)量的研究報(bào)告；研究人員或者高校教師德著作、論文的撰寫(xiě)等等。（3）擴(kuò)張性信息生產(chǎn)擴(kuò)張性信息生產(chǎn)是指拓寬信息的內(nèi)容和范圍，而且增加信息量。如數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)采集、整理、錄入；報(bào)社的采編；電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目選編；剪報(bào)公司的剪輯等。 第03章信息商品與信息服務(wù)2.信息商品生產(chǎn)的類(lèi)型信息產(chǎn)品的形式多種多樣，生產(chǎn)過(guò)程也各103. 信息商品的生產(chǎn)成本所謂信息商品的生產(chǎn)成本，是指信息商品在生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的信息材料、物質(zhì)材料、信息勞動(dòng)量的總和，它包括信息的采集、加工、處理費(fèi)用，信息流通費(fèi)用，信息系統(tǒng)管理費(fèi)用及時(shí)間成本費(fèi)用等。一般都可分為如下幾類(lèi)：信息資料費(fèi);信息資料時(shí)效損失費(fèi);調(diào)研費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)：；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用；工資及工資附加費(fèi)；物質(zhì)材料的消耗費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi);管理費(fèi)用，包括辦公費(fèi)、出差費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。第03章信息商品與信息服務(wù)3. 信息商品的生產(chǎn)成本所謂信息商品的生產(chǎn)成本，是指信息商品113.2信息用戶(hù)充分開(kāi)發(fā)信息資源，為信息用戶(hù)提供有效的信息服務(wù)，是信息管理的主要任務(wù)。對(duì)信息用戶(hù)的研究是信息管理的出發(fā)點(diǎn)，用戶(hù)的信息需求是信息服務(wù)工作的根本依據(jù)。沒(méi)有信息用戶(hù)及其信息需求，信息服務(wù)工作乃至整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)就失去了發(fā)展的動(dòng)力。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2信息用戶(hù)充分開(kāi)發(fā)信息資源，為信息用戶(hù)提供有效的信息服務(wù)123.2.1信息用戶(hù)的含義與類(lèi)型1．信息用戶(hù)的含義所謂信息用戶(hù)，就是接受信息服務(wù)的個(gè)體或群體。不太嚴(yán)格地講，信息用戶(hù)包括社會(huì)中一切可能直接利用信息或利用某種傳輸渠道獲取信息的個(gè)人和組織。按照這個(gè)理解，每一個(gè)具有信息需求又具有信息行為的人都可以稱(chēng)為信息用戶(hù)。但是如果精確地分析，作為信息用戶(hù)的人類(lèi)個(gè)體或群體應(yīng)該具有三個(gè)方面的特征：一是擁有信息需求，即需要接收信息以解決未知問(wèn)題；二是具備利用信息的能力（包括觀察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析與綜合能力、判斷與推理能力等），即有能力接收、處理和利用信息；三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.1信息用戶(hù)的含義與類(lèi)型1．信息用戶(hù)的含義第03章信息132．信息用戶(hù)其他稱(chēng)謂信息用戶(hù)在信息管理的不同領(lǐng)域有不同的稱(chēng)謂。在文獻(xiàn)、檔案、圖書(shū)館和部分大眾傳播領(lǐng)域，稱(chēng)為讀者，讀者除具備用戶(hù)的所有特征外還有一個(gè)嚴(yán)格的先決條件，即讀者必須擁有閱讀能力。在大眾傳播領(lǐng)域，稱(chēng)為傳播對(duì)象、觀眾或受眾；對(duì)于報(bào)紙、雜志等新聞、出版單位，受眾也就是讀者；對(duì)于廣播、電視、電影等部門(mén)，受眾又稱(chēng)為聽(tīng)眾、觀眾，他們不一定具備閱讀能力，但必須具備起碼的語(yǔ)言能力、理解能力等。第03章信息商品與信息服務(wù)2．信息用戶(hù)其他稱(chēng)謂信息用戶(hù)在信息管理的不同領(lǐng)域有不同的稱(chēng)謂143．信息用戶(hù)的類(lèi)型從信息用戶(hù)含義來(lái)看，信息用戶(hù)可分為：個(gè)人用戶(hù)團(tuán)體用戶(hù)如果按其與信息機(jī)構(gòu)的關(guān)系，個(gè)人信息用戶(hù)或團(tuán)體信息用戶(hù)又可以劃分為：正式用戶(hù)臨時(shí)用戶(hù)潛在用戶(hù)第03章信息商品與信息服務(wù)3．信息用戶(hù)的類(lèi)型從信息用戶(hù)含義來(lái)看，信息用戶(hù)可分為：第03153.2.2信息用戶(hù)需求影響因素信息用戶(hù)需求是指信息用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、形式的需要和具體要求。影響信息用戶(hù)需求的因素有按各方面：環(huán)境因素（包括社會(huì)政治因素、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、社會(huì)教育水平、民族特點(diǎn)和文化傳統(tǒng)、自然資源和地理環(huán)境等）。組織因素（包括組織的性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、企業(yè)文化等）。個(gè)人因素（包括用戶(hù)的職業(yè)與任務(wù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平、年齡和性別、愛(ài)好與專(zhuān)長(zhǎng)、信息意識(shí)和信息能力等）。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.2信息用戶(hù)需求影響因素信息用戶(hù)需求是指信息用戶(hù)對(duì)信息163.2.3用戶(hù)信息獲取行為分析信息用戶(hù)獲取信息和利用信息的行為，通常表現(xiàn)為這樣一個(gè)過(guò)程：決定是否獲取信息，決定何時(shí)到何地采用何種方式獲取信息，將信息需要轉(zhuǎn)化為信息提問(wèn)，通過(guò)信息服務(wù)而獲得信息，消化吸收信息。下面主要對(duì)個(gè)人用戶(hù)的信息獲取行為進(jìn)行介紹和分析。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.3用戶(hù)信息獲取行為分析信息用戶(hù)獲取信息和利用信息的行171．用戶(hù)信息獲取行為的影響因素（1）用戶(hù)所需信息的價(jià)值大小。（2）用戶(hù)所需信息的急緩程度。（3）用戶(hù)的信息意識(shí)。（4）獲取信息的難易程度。第03章信息商品與信息服務(wù)1．用戶(hù)信息獲取行為的影響因素（1）用戶(hù)所需信息的價(jià)值大小。182．用戶(hù)獲取信息的途徑與方式（1）用戶(hù)獲取信息的基本途徑與方式。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，用戶(hù)獲取信息的基本途徑主要有：①?gòu)淖约菏詹氐奈墨I(xiàn)資料中獲取信息。②通過(guò)非正式渠道獲取信息。通過(guò)文獻(xiàn)資料的借閱、交換和提出咨詢(xún)等方式，自發(fā)地從朋友那里獲取信息。③通過(guò)正式渠道獲取信息。通過(guò)信息機(jī)構(gòu)的外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、定題服務(wù)、檢索服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等方式，利用信息機(jī)構(gòu)的各種服務(wù)項(xiàng)目獲取信息。④通過(guò)因特網(wǎng)獲取信息。如通過(guò)電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)絡(luò)新聞組及電子公告牌等方式獲取信息。以上4條基本途徑中的每一條途徑，又分別包含著一種或多種信息獲取方式。第03章信息商品與信息服務(wù)2．用戶(hù)獲取信息的途徑與方式（1）用戶(hù)獲取信息的基本途徑與方19（2）用戶(hù)信息獲取途徑和方式的決定因素。決定用戶(hù)采用何種信息獲取途徑和方式的因素有以下幾個(gè)方面。①獲取途徑和方式的易用性。②獲取途徑和方式所提供的信息的質(zhì)量。③獲取途徑和方式提供信息的經(jīng)濟(jì)性。④獲取途徑和方式的新穎性。⑤用戶(hù)的信息獲取習(xí)慣。第03章信息商品與信息服務(wù)（2）用戶(hù)信息獲取途徑和方式的決定因素。決定用戶(hù)采用何種信息203.2.4用戶(hù)信息吸收行為分析用戶(hù)的信息吸收是指用戶(hù)將獲取的信息轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，或應(yīng)用到自己的工作、學(xué)習(xí)和生活中去，發(fā)揮信息的作用并產(chǎn)生實(shí)際效果的行為。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.4用戶(hù)信息吸收行為分析用戶(hù)的信息吸收是指用戶(hù)將獲取的211．用戶(hù)吸收信息的認(rèn)知過(guò)程信息吸收過(guò)程是用戶(hù)依據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用已有的思維模式和借助主客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)獲取信息各獨(dú)立成分(理論、事實(shí)、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn))進(jìn)行判斷并進(jìn)行篩選、比較、攝取、理解和接納的過(guò)程，也是用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容由表及里、吸收消化的漸進(jìn)過(guò)程，主要包括信息攝取、信息理解、信息反應(yīng)三個(gè)步驟。第03章信息商品與信息服務(wù)1．用戶(hù)吸收信息的認(rèn)知過(guò)程信息吸收過(guò)程是用戶(hù)依據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)222．用戶(hù)吸收信息的效果（1）改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。（2）指導(dǎo)日常生活。（3）優(yōu)化各項(xiàng)工作。（4）創(chuàng)造新的信息。第03章信息商品與信息服務(wù)2．用戶(hù)吸收信息的效果（1）改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。第03章信息商品與233．影響用戶(hù)信息吸收程度的因素（1）信息本身價(jià)值的大小。（2）用戶(hù)對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)程度。（3）用戶(hù)對(duì)信息的理解程度。（4）用戶(hù)需求與信息的相關(guān)程度。（5）用戶(hù)獲得信息的及時(shí)程度。（6）用戶(hù)的個(gè)人素質(zhì)和所處的環(huán)境條件。第03章信息商品與信息服務(wù)3．影響用戶(hù)信息吸收程度的因素（1）信息本身價(jià)值的大小。第0243.3信息服務(wù)工作概述信息運(yùn)動(dòng)是一個(gè)完整的過(guò)程，它以人類(lèi)為中心，從客體采集信息，經(jīng)過(guò)加工整序、選擇改組、分析評(píng)價(jià)等，形成了符合人類(lèi)信息需要的信息產(chǎn)品，這是信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，而信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的是為了促使人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中更加充分有效地運(yùn)用信息資源。這一目的只有經(jīng)過(guò)信息產(chǎn)品的流通過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)。信息產(chǎn)品的流通是信息開(kāi)發(fā)與信息利用之間的中介。沒(méi)有信息服務(wù)以及信息市場(chǎng)對(duì)信息產(chǎn)品的分配與交換，信息用戶(hù)就很難使用和消費(fèi)信息產(chǎn)品，信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也不可能進(jìn)行下去。本節(jié)主要介紹信息服務(wù)的基本知識(shí)，下節(jié)將介紹信息市場(chǎng)的知識(shí)。第03章信息商品與信息服務(wù)3.3信息服務(wù)工作概述信息運(yùn)動(dòng)是一個(gè)完整的過(guò)程，它以人類(lèi)為中253.3.1信息服務(wù)的含義廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶(hù)提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)；狹義的信息服務(wù)，是指專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶(hù)的信息需要，及時(shí)地將開(kāi)發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶(hù)的活動(dòng)，也稱(chēng)為信息提供服務(wù)。本節(jié)涉及的信息服務(wù)，主要是指狹義上的信息服務(wù)，這也稱(chēng)為信息提供服務(wù)。

第03章信息商品與信息服務(wù)3.3.1信息服務(wù)的含義廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向26信息服務(wù)的組成要素開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素，分別是：信息用戶(hù)、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施和信息服務(wù)方法。其中，信息用戶(hù)是信息接收者，是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力；信息服務(wù)者是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過(guò)選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要；信息產(chǎn)品是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；信息服務(wù)設(shè)施是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書(shū)流動(dòng)車(chē)等技術(shù)設(shè)備，以及閱覽室、情報(bào)咨詢(xún)室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所；服務(wù)方法則是指開(kāi)展信息服務(wù)中的各類(lèi)操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等。第03章信息商品與信息服務(wù)信息服務(wù)的組成要素開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素，分別是：信息273.3.2信息服務(wù)的主要類(lèi)型第03章信息商品與信息服務(wù)3.3.2信息服務(wù)的主要類(lèi)型第03章信息商品與信息服務(wù)283.3.3信息服務(wù)的原則無(wú)論開(kāi)展何種形式的信息服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中都必須始終如一地堅(jiān)持以下基本原則：（1）針對(duì)性原則（2）適時(shí)性原則（3）精練性原則（4）方便性原則（5）效益性原則（6）競(jìng)爭(zhēng)性原則第03章信息商品與信息服務(wù)3.3.3信息服務(wù)的原則無(wú)論開(kāi)展何種形式的信息服務(wù)，在服務(wù)293.4典型信息服務(wù)的內(nèi)容介紹按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可以把信息服務(wù)工作分為如下幾大類(lèi)型。1．文獻(xiàn)服務(wù)2．報(bào)導(dǎo)服務(wù)3.檢索服務(wù)4．咨詢(xún)服務(wù)5．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下面對(duì)它們各自的具體內(nèi)容作以簡(jiǎn)單介紹。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4典型信息服務(wù)的內(nèi)容介紹按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可303.4.1文獻(xiàn)服務(wù)文獻(xiàn)服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的主要形式，是專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如圖書(shū)館、資料室、檔案館），利用固定的文獻(xiàn)保管場(chǎng)所，面向廣大用戶(hù)提供記錄在一定載體之上的信息的一類(lèi)信息服務(wù)方式。這類(lèi)信息服務(wù)，主要服務(wù)方式有閱覽外借復(fù)制等。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.1文獻(xiàn)服務(wù)文獻(xiàn)服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的主要形式，是專(zhuān)313.4.2報(bào)導(dǎo)服務(wù)信息機(jī)構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過(guò)加工整理和分析綜合，以便于使用的各種形式主動(dòng)、及時(shí)地向信息需要者廣泛傳報(bào)，以引導(dǎo)信息產(chǎn)品的有效利用的一項(xiàng)信息服務(wù)工作就是報(bào)導(dǎo)服務(wù)。信息機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息產(chǎn)品，只有通過(guò)報(bào)導(dǎo)才能傳播出去；而信息產(chǎn)品也只有報(bào)導(dǎo)出來(lái)，才能更容易被用戶(hù)所認(rèn)識(shí)，才能發(fā)揮其固有的效用。因此，報(bào)導(dǎo)服務(wù)作為一項(xiàng)多向主動(dòng)式的信息服務(wù)深受廣大信息用戶(hù)的歡迎。信息報(bào)導(dǎo)的方法和渠道是多種多樣的，除面對(duì)面的口頭報(bào)導(dǎo)（如信息發(fā)布會(huì)、技術(shù)市場(chǎng)等）和直觀報(bào)導(dǎo)（如展覽會(huì)、演示會(huì)等）外，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)常常利用信息出版物來(lái)開(kāi)展文字報(bào)導(dǎo)，即根據(jù)用戶(hù)的需要，有選擇地將有價(jià)值的文獻(xiàn)資料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同廣度和深度上進(jìn)行傳播報(bào)導(dǎo)。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.2報(bào)導(dǎo)服務(wù)信息機(jī)構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過(guò)加工整理323.4.3檢索服務(wù)廣義地講，信息檢索是指將信息按一定方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，然后在用戶(hù)需要時(shí)找出并提供有關(guān)信息的過(guò)程。檢索服務(wù)即狹義的信息檢索僅指該過(guò)程的后半部分，其實(shí)質(zhì)就是將用戶(hù)的信息提問(wèn)特征與信息整序標(biāo)識(shí)進(jìn)行比較，然后將二者相匹配的信息提取出來(lái)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要。用戶(hù)信息需求是千變?nèi)f化的，檢索服務(wù)也相應(yīng)地發(fā)展出多種多樣的類(lèi)型。具體的類(lèi)型劃分參見(jiàn)教材。針對(duì)用戶(hù)要求的不同，信息檢索的方法也有所不同。但無(wú)論是手工檢索還是電腦檢索，開(kāi)展信息檢索服務(wù)的步驟都是大致相同的（包括提問(wèn)分析、制定檢索策略、實(shí)施檢索過(guò)程、檢索結(jié)果的輸出與評(píng)價(jià)等步驟）。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.3檢索服務(wù)廣義地講，信息檢索是指將信息按一定方式333.4.4咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是咨詢(xún)受托方（咨詢(xún)?nèi)藛T或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)）根據(jù)委托方（客戶(hù)）提出的要求，以專(zhuān)門(mén)的信息、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的手段，進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、預(yù)測(cè)，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案或建議，幫助委托方解決各種疑難問(wèn)題的一種信息服務(wù)。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將咨詢(xún)服務(wù)劃分為不同的類(lèi)型。例如，按照咨詢(xún)對(duì)象的性質(zhì)，可分為戰(zhàn)略咨詢(xún)與戰(zhàn)術(shù)咨詢(xún)；按照咨詢(xún)活動(dòng)的組織方式，可分為內(nèi)部咨詢(xún)、外部咨詢(xún)和主管部門(mén)的指令性咨詢(xún)；按照咨詢(xún)活動(dòng)的時(shí)間期限，可分為長(zhǎng)期咨詢(xún)、中期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)；按照咨詢(xún)對(duì)象及其活動(dòng)的內(nèi)容范圍，可以將咨詢(xún)服務(wù)劃分為政策咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)五種類(lèi)型。咨詢(xún)服務(wù)的程序一般應(yīng)包括以下三個(gè)階段：（1）預(yù)備咨詢(xún)階段（2）咨詢(xún)調(diào)研階段（3）咨詢(xún)報(bào)告階段第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.4咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是咨詢(xún)受托方（咨詢(xún)?nèi)藛T或咨詢(xún)機(jī)343.4.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)在所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都是指基于Internet的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。與傳統(tǒng)信息服務(wù)最大的不同即在于其服務(wù)的數(shù)字化?；贗nternet的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式主要有三個(gè)發(fā)展層次：第一層次為基礎(chǔ)通信層。第二層次為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層。第三層次為信息增值服務(wù)層。Internet的不斷發(fā)展和逐漸普及，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)集傳統(tǒng)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)為一體，成為繼報(bào)刊、廣播、電視等三類(lèi)基本媒體以后的第四類(lèi)信息媒體。Internet具有信息傳播容量巨大、形態(tài)多樣、迅捷方便、全球覆蓋、自由與交互等特點(diǎn)，它兼?zhèn)淙髠髅剿哂械囊磺斜憩F(xiàn)形式，同時(shí)又改變了以往大眾傳媒那種信息單向瞬時(shí)傳播、受眾被動(dòng)同步接收的缺陷，使大眾傳媒的控制權(quán)由傳播者向網(wǎng)民們手中轉(zhuǎn)移，信息傳播由發(fā)布向服務(wù)過(guò)渡。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)在所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都是指基于Int35閱讀材料：信息服務(wù)工作研究的內(nèi)容信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括開(kāi)展對(duì)信息用戶(hù)、信息來(lái)源、信息服務(wù)方式及信息服務(wù)組織等四個(gè)方面的研究。（1）信息用戶(hù)研究（2）信息來(lái)源研究（3）信息服務(wù)方式研究（4）信息服務(wù)組織研究第03章信息商品與信息服務(wù)閱讀材料：信息服務(wù)工作研究的內(nèi)容信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括開(kāi)展對(duì)36本章小結(jié)--1/41.信息商品就是用來(lái)交換的，凝結(jié)著一定數(shù)量的人類(lèi)勞動(dòng)的，能滿(mǎn)足人們某種需要的信息成果。它分為兩種類(lèi)型：物理信息商品和數(shù)字信息商品。信息商品的特點(diǎn)有九個(gè)：（1）多樣性和復(fù)雜性；（2）共享性；（3）獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性；（4）永久延續(xù)性；（5）潛在性和不確定性；（6）間接性；（7）易損性；（8）多因性；（9）再生性和增殖性。2.信息商品也具有使用價(jià)值和價(jià)值，但由于其生產(chǎn)過(guò)程有著自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，又決定了其使用價(jià)值和價(jià)值的形成特點(diǎn)和表現(xiàn)形式并不同于一般的物質(zhì)商品。3.信息商品使用價(jià)值的形成具有以下特點(diǎn)：（1）信息商品生產(chǎn)中使用價(jià)值的密集性；（2）信息商品交換中使用價(jià)值的增殖性；（3）信息商品儲(chǔ)存中使用價(jià)值的遞減性；（4）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不確定性；（5）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不滅性。第03章信息商品與信息服務(wù)本章小結(jié)--1/41.信息商品就是用來(lái)交換的，凝結(jié)著一定數(shù)37本章小結(jié)--2/44.不同信息商品的價(jià)值在生產(chǎn)、交換、消費(fèi)中的實(shí)現(xiàn)程度不同。具體可表現(xiàn)為以下三種類(lèi)型之一：潛在的價(jià)值表現(xiàn)形式、不完全的價(jià)值表現(xiàn)形式和完全的價(jià)值表現(xiàn)形式。5.信息商品的生產(chǎn)具有一定的流程，包括搜尋、加工、存儲(chǔ)和交換等步驟。信息商品的生產(chǎn)類(lèi)型包括三種：物質(zhì)產(chǎn)品性信息生產(chǎn)，深化性信息生產(chǎn)和擴(kuò)張性信息生產(chǎn)。在信息商品的生產(chǎn)過(guò)程中，要注意生產(chǎn)成本的特征，并要做好生產(chǎn)成本的準(zhǔn)確核算。6.信息用戶(hù)就是信息使用者，是接受信息服務(wù)的個(gè)體或群體，可分為個(gè)人用戶(hù)和團(tuán)體用戶(hù)。如果按其與信息機(jī)構(gòu)的關(guān)系，又可以劃分為正式用戶(hù)、臨時(shí)用戶(hù)和潛在用戶(hù)。影響信息用戶(hù)需求的因素主要包括環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三大類(lèi)。第03章信息商品與信息服務(wù)本章小結(jié)--2/44.不同信息商品的價(jià)值在生產(chǎn)、交換、消費(fèi)中38本章小結(jié)--3/47.用戶(hù)信息獲取行為的影響因素包括：（1）用戶(hù)所需信息的價(jià)值大??；（2）用戶(hù)所需信息的急緩程度；（3）用戶(hù)的信息意識(shí)；（4）獲取信息的難易程度。8.用戶(hù)獲取信息的途徑很多，要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行選用。決定用戶(hù)采用何種信息獲取途徑和方式的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）獲取途徑和方式的易用性；（2）獲取途徑和方式所提供的信息的質(zhì)量；(3)獲取途徑和方式提供信息的經(jīng)濟(jì)性;(4)獲取途徑和方式的新穎性;(5)用戶(hù)的信息獲取習(xí)慣。9.用戶(hù)的信息吸收包括信息攝取、信息理解、信息反應(yīng)三個(gè)步驟，其效果體現(xiàn)在四個(gè)方面：（1）改變知識(shí)結(jié)構(gòu)；（2）指導(dǎo)日常生活；（3）優(yōu)化各項(xiàng)工作；（4）創(chuàng)造新的信息。影響用戶(hù)信息吸收程度的因素包括：（1）信息本身價(jià)值的大??；（2）用戶(hù)對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)程度；（3）用戶(hù)對(duì)信息的理解程度；（4）用戶(hù)需求與信息的相關(guān)程度；（5）用戶(hù)獲得信息的及時(shí)程度；（6）用戶(hù)的個(gè)人素質(zhì)和所處的環(huán)境。第03章信息商品與信息服務(wù)本章小結(jié)--3/47.用戶(hù)信息獲取行為的影響因素包括：（139本章小結(jié)--4/410.廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶(hù)提供信息的各種信息勞動(dòng)。而狹義的信息服務(wù)，是指專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶(hù)的信息需要，及時(shí)地將開(kāi)發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶(hù)的活動(dòng)。開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素，分別是：信息用戶(hù)、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施和信息服務(wù)方法。11.信息服務(wù)按照不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，包括很多種類(lèi)型，詳見(jiàn)表3-1。按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)不同，可將其分為文獻(xiàn)服務(wù)、報(bào)導(dǎo)服務(wù)、檢索服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在進(jìn)行信息服務(wù)時(shí)候,要遵循針對(duì)性、適時(shí)性、精練性、方便性、效益性和競(jìng)爭(zhēng)性等原則。第03章信息商品與信息服務(wù)本章小結(jié)--4/410.廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式40【關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】信息商品信息商品的使用價(jià)值信息商品的價(jià)值信息用戶(hù)信息用戶(hù)需求信息獲取信息吸收信息服務(wù)文獻(xiàn)服務(wù)報(bào)導(dǎo)服務(wù)檢索服務(wù)文獻(xiàn)檢索數(shù)據(jù)檢索事實(shí)檢索手工檢索電腦檢索聯(lián)機(jī)檢索脫機(jī)檢索回溯檢索定題服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)政策咨詢(xún)管理咨詢(xún)工程咨詢(xún)技術(shù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)第03章信息商品與信息服務(wù)【關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)】信息商品第03章信息商品與信息服務(wù)41【復(fù)習(xí)思考】第03章信息商品與信息服務(wù)【復(fù)習(xí)思考】第03章信息商品與信息服務(wù)42【復(fù)習(xí)思考】第03章信息商品與信息服務(wù)【復(fù)習(xí)思考】第03章信息商品與信息服務(wù)43【復(fù)習(xí)思考】三、簡(jiǎn)答題第03章信息商品與信息服務(wù)【復(fù)習(xí)思考】三、簡(jiǎn)答題第03章信息商品與信息服務(wù)44【實(shí)踐訓(xùn)練】第03章信息商品與信息服務(wù)【實(shí)踐訓(xùn)練】第03章信息商品與信息服務(wù)45演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew2022/10/31第03章信息商品與信息服務(wù)演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，seeyouagain3rew46第03章信息商品與信息服務(wù)2022/10/31第03章信息商品與信息服務(wù)第03章信息商品與信息服務(wù)2022/10/22第03章信息商47本章導(dǎo)讀本章主要首先介紹了信息商品的含義、特征、形成條件，信息商品使用價(jià)值和價(jià)值的特點(diǎn)，并分析了信息商品的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)類(lèi)型及其成本構(gòu)成；然后講解了信息用的基本知識(shí)，包括含義、類(lèi)型，影響信息用戶(hù)信息需求的因素，并分析了信息用戶(hù)的信息獲取和信息吸收行為;最后介紹了作為一種特殊的信息商品——信息服務(wù)的含義、內(nèi)容、特征和原則，并分析了信息服務(wù)的主要類(lèi)型，對(duì)典型的信息服務(wù)方式進(jìn)行了內(nèi)容介紹。通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該對(duì)信息商品、信息用戶(hù)以及信息服務(wù)的知識(shí)有整體的認(rèn)識(shí)。第03章信息商品與信息服務(wù)本章導(dǎo)讀本章主要首先介紹了信息商品的含義、特征、形成條件，信48學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：掌握信息商品含義及其主要特征理解信息商品的價(jià)值與使用價(jià)值了解信息商品生產(chǎn)過(guò)程及其類(lèi)型掌握信息商品生產(chǎn)中的成本構(gòu)成理解信息用戶(hù)的含義與類(lèi)型劃分了解影響用戶(hù)信息需求三大因素了解用戶(hù)信息獲取行為影響因素掌握用戶(hù)獲取信息的途徑和方式了解信息吸收效果及其影響因素熟悉信息服務(wù)含義、內(nèi)容與特征熟悉典型信息服務(wù)的類(lèi)型和內(nèi)容第03章信息商品與信息服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)該能夠：第03章信息商品與信息49內(nèi)容簡(jiǎn)介

3.1信息商品3.2信息用戶(hù)3.3信息服務(wù)工作概述3.4典型信息服務(wù)內(nèi)容介紹第03章信息商品與信息服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介

3.1信息商品第03章信息商品與信息服務(wù)503.1信息商品3.1.1信息商品的含義和特征1．信息商品的含義信息商品就是指用來(lái)交換的，凝結(jié)著一定數(shù)量的人類(lèi)勞動(dòng)的，能滿(mǎn)足人們某種需要的信息成果。信息商品可以分為兩種類(lèi)型：一種稱(chēng)之為物理信息商品，如圖書(shū)、報(bào)刊等，這類(lèi)信息都有物理載體；另一類(lèi)稱(chēng)之為數(shù)字信息商品，主要是指在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑸唐罚缡召M(fèi)下載軟件、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、電子圖書(shū)。第03章信息商品與信息服務(wù)3.1信息商品3.1.1信息商品的含義和特征第03章信息商品512．信息商品的特征信息商品是一種不同于物質(zhì)商品的特殊商品，其基本特征體現(xiàn)在以下9個(gè)方面：（1）多樣性和復(fù)雜性（2）共享性（3）獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性（4）永久延續(xù)性（5）潛在性和不確定性（6）間接性（7）易損性（8）多因性（9）再生性和增殖性 第03章信息商品與信息服務(wù)2．信息商品的特征信息商品是一種不同于物質(zhì)商品的特殊商品，其523.1.2信息商品的使用價(jià)值及其特點(diǎn)信息能夠滿(mǎn)足人們某種需要的屬性，就是信息的使用價(jià)值。信息商品的使用價(jià)值與信息商品的時(shí)效性、保密性、壟斷性密切相關(guān)。一般而言，一種信息越是具有正確性、新穎性、適用性、時(shí)效性和保密性，它的實(shí)用功能就越好，從而它的使用價(jià)值也就越大。信息商品使用價(jià)值的形成具有以下特點(diǎn)：（1）信息商品生產(chǎn)中使用價(jià)值的密集性（2）信息商品交換中使用價(jià)值的增殖性（3）信息商品儲(chǔ)存中使用價(jià)值的遞減性（4）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不確定性（5）信息商品應(yīng)用中使用價(jià)值的不滅性第03章信息商品與信息服務(wù)3.1.2信息商品的使用價(jià)值及其特點(diǎn)信息能夠滿(mǎn)足人們某種需533.1.3信息商品價(jià)值的形成和表現(xiàn)形式信息商品的價(jià)值，包括信息生產(chǎn)者的活勞動(dòng)（即在信息搜集、整理、加工中人的體力消耗和智力消耗)，以及在信息生成、傳遞、儲(chǔ)存和加工過(guò)程中所消耗的物化勞動(dòng)。信息商品中凝結(jié)的一般人類(lèi)勞動(dòng)，從本質(zhì)上講是知識(shí)的轉(zhuǎn)移和智力的開(kāi)發(fā)，是較高水平的智力運(yùn)動(dòng)，需要高度的創(chuàng)造性和探索性。信息商品的價(jià)值也由三個(gè)部分組成，即C(轉(zhuǎn)移勞動(dòng))+V(必要?jiǎng)趧?dòng))+m(剩余勞動(dòng))。不同信息商品的價(jià)值在生產(chǎn)、交換、消費(fèi)中的實(shí)現(xiàn)程度不同。具體可表現(xiàn)為：潛在的價(jià)值表現(xiàn)形式、不完全的價(jià)值表現(xiàn)形式和完全的價(jià)值表現(xiàn)形式。第03章信息商品與信息服務(wù)3.1.3信息商品價(jià)值的形成和表現(xiàn)形式信息商品的價(jià)值，包543.1.4信息商品的生產(chǎn)過(guò)程分析1．信息商品生產(chǎn)的流程信息商品生產(chǎn)的流程可以用下圖表示第03章信息商品與信息服務(wù)3.1.4信息商品的生產(chǎn)過(guò)程分析1．信息商品生產(chǎn)的流程第03552.信息商品生產(chǎn)的類(lèi)型信息產(chǎn)品的形式多種多樣，生產(chǎn)過(guò)程也各不相同。大致可分為三種基本類(lèi)型：（1）物質(zhì)產(chǎn)品型信息生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品型信息生產(chǎn)就是同一信息內(nèi)容和信息量的重復(fù)翻印。如圖書(shū)印刷、音像翻錄、影視拷貝、軟件包復(fù)制等。（2）深化型信息生產(chǎn)深化型信息生產(chǎn)是指對(duì)信息的深入加工，使信息的質(zhì)有所創(chuàng)新、信息的量有所增加，但是信息的類(lèi)型、性質(zhì)還是相同。如研究機(jī)構(gòu)對(duì)某一問(wèn)題的深入研究，生產(chǎn)出專(zhuān)利產(chǎn)品或高質(zhì)量的研究報(bào)告；研究人員或者高校教師德著作、論文的撰寫(xiě)等等。（3）擴(kuò)張性信息生產(chǎn)擴(kuò)張性信息生產(chǎn)是指拓寬信息的內(nèi)容和范圍，而且增加信息量。如數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)采集、整理、錄入；報(bào)社的采編；電臺(tái)、電視臺(tái)的節(jié)目選編；剪報(bào)公司的剪輯等。 第03章信息商品與信息服務(wù)2.信息商品生產(chǎn)的類(lèi)型信息產(chǎn)品的形式多種多樣，生產(chǎn)過(guò)程也各563. 信息商品的生產(chǎn)成本所謂信息商品的生產(chǎn)成本，是指信息商品在生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的信息材料、物質(zhì)材料、信息勞動(dòng)量的總和，它包括信息的采集、加工、處理費(fèi)用，信息流通費(fèi)用，信息系統(tǒng)管理費(fèi)用及時(shí)間成本費(fèi)用等。一般都可分為如下幾類(lèi)：信息資料費(fèi);信息資料時(shí)效損失費(fèi);調(diào)研費(fèi)和咨詢(xún)費(fèi)：；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行費(fèi)用；工資及工資附加費(fèi)；物質(zhì)材料的消耗費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi);管理費(fèi)用，包括辦公費(fèi)、出差費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。第03章信息商品與信息服務(wù)3. 信息商品的生產(chǎn)成本所謂信息商品的生產(chǎn)成本，是指信息商品573.2信息用戶(hù)充分開(kāi)發(fā)信息資源，為信息用戶(hù)提供有效的信息服務(wù)，是信息管理的主要任務(wù)。對(duì)信息用戶(hù)的研究是信息管理的出發(fā)點(diǎn)，用戶(hù)的信息需求是信息服務(wù)工作的根本依據(jù)。沒(méi)有信息用戶(hù)及其信息需求，信息服務(wù)工作乃至整個(gè)社會(huì)信息服務(wù)就失去了發(fā)展的動(dòng)力。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2信息用戶(hù)充分開(kāi)發(fā)信息資源，為信息用戶(hù)提供有效的信息服務(wù)583.2.1信息用戶(hù)的含義與類(lèi)型1．信息用戶(hù)的含義所謂信息用戶(hù)，就是接受信息服務(wù)的個(gè)體或群體。不太嚴(yán)格地講，信息用戶(hù)包括社會(huì)中一切可能直接利用信息或利用某種傳輸渠道獲取信息的個(gè)人和組織。按照這個(gè)理解，每一個(gè)具有信息需求又具有信息行為的人都可以稱(chēng)為信息用戶(hù)。但是如果精確地分析，作為信息用戶(hù)的人類(lèi)個(gè)體或群體應(yīng)該具有三個(gè)方面的特征：一是擁有信息需求，即需要接收信息以解決未知問(wèn)題；二是具備利用信息的能力（包括觀察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析與綜合能力、判斷與推理能力等），即有能力接收、處理和利用信息；三是具有接受信息服務(wù)的行動(dòng)，即事實(shí)上接收和利用信息。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.1信息用戶(hù)的含義與類(lèi)型1．信息用戶(hù)的含義第03章信息592．信息用戶(hù)其他稱(chēng)謂信息用戶(hù)在信息管理的不同領(lǐng)域有不同的稱(chēng)謂。在文獻(xiàn)、檔案、圖書(shū)館和部分大眾傳播領(lǐng)域，稱(chēng)為讀者，讀者除具備用戶(hù)的所有特征外還有一個(gè)嚴(yán)格的先決條件，即讀者必須擁有閱讀能力。在大眾傳播領(lǐng)域，稱(chēng)為傳播對(duì)象、觀眾或受眾；對(duì)于報(bào)紙、雜志等新聞、出版單位，受眾也就是讀者；對(duì)于廣播、電視、電影等部門(mén)，受眾又稱(chēng)為聽(tīng)眾、觀眾，他們不一定具備閱讀能力，但必須具備起碼的語(yǔ)言能力、理解能力等。第03章信息商品與信息服務(wù)2．信息用戶(hù)其他稱(chēng)謂信息用戶(hù)在信息管理的不同領(lǐng)域有不同的稱(chēng)謂603．信息用戶(hù)的類(lèi)型從信息用戶(hù)含義來(lái)看，信息用戶(hù)可分為：個(gè)人用戶(hù)團(tuán)體用戶(hù)如果按其與信息機(jī)構(gòu)的關(guān)系，個(gè)人信息用戶(hù)或團(tuán)體信息用戶(hù)又可以劃分為：正式用戶(hù)臨時(shí)用戶(hù)潛在用戶(hù)第03章信息商品與信息服務(wù)3．信息用戶(hù)的類(lèi)型從信息用戶(hù)含義來(lái)看，信息用戶(hù)可分為：第03613.2.2信息用戶(hù)需求影響因素信息用戶(hù)需求是指信息用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、形式的需要和具體要求。影響信息用戶(hù)需求的因素有按各方面：環(huán)境因素（包括社會(huì)政治因素、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、社會(huì)教育水平、民族特點(diǎn)和文化傳統(tǒng)、自然資源和地理環(huán)境等）。組織因素（包括組織的性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制、企業(yè)文化等）。個(gè)人因素（包括用戶(hù)的職業(yè)與任務(wù)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平、年齡和性別、愛(ài)好與專(zhuān)長(zhǎng)、信息意識(shí)和信息能力等）。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.2信息用戶(hù)需求影響因素信息用戶(hù)需求是指信息用戶(hù)對(duì)信息623.2.3用戶(hù)信息獲取行為分析信息用戶(hù)獲取信息和利用信息的行為，通常表現(xiàn)為這樣一個(gè)過(guò)程：決定是否獲取信息，決定何時(shí)到何地采用何種方式獲取信息，將信息需要轉(zhuǎn)化為信息提問(wèn)，通過(guò)信息服務(wù)而獲得信息，消化吸收信息。下面主要對(duì)個(gè)人用戶(hù)的信息獲取行為進(jìn)行介紹和分析。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.3用戶(hù)信息獲取行為分析信息用戶(hù)獲取信息和利用信息的行631．用戶(hù)信息獲取行為的影響因素（1）用戶(hù)所需信息的價(jià)值大小。（2）用戶(hù)所需信息的急緩程度。（3）用戶(hù)的信息意識(shí)。（4）獲取信息的難易程度。第03章信息商品與信息服務(wù)1．用戶(hù)信息獲取行為的影響因素（1）用戶(hù)所需信息的價(jià)值大小。642．用戶(hù)獲取信息的途徑與方式（1）用戶(hù)獲取信息的基本途徑與方式。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，用戶(hù)獲取信息的基本途徑主要有：①?gòu)淖约菏詹氐奈墨I(xiàn)資料中獲取信息。②通過(guò)非正式渠道獲取信息。通過(guò)文獻(xiàn)資料的借閱、交換和提出咨詢(xún)等方式，自發(fā)地從朋友那里獲取信息。③通過(guò)正式渠道獲取信息。通過(guò)信息機(jī)構(gòu)的外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、定題服務(wù)、檢索服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)等方式，利用信息機(jī)構(gòu)的各種服務(wù)項(xiàng)目獲取信息。④通過(guò)因特網(wǎng)獲取信息。如通過(guò)電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄、網(wǎng)絡(luò)新聞組及電子公告牌等方式獲取信息。以上4條基本途徑中的每一條途徑，又分別包含著一種或多種信息獲取方式。第03章信息商品與信息服務(wù)2．用戶(hù)獲取信息的途徑與方式（1）用戶(hù)獲取信息的基本途徑與方65（2）用戶(hù)信息獲取途徑和方式的決定因素。決定用戶(hù)采用何種信息獲取途徑和方式的因素有以下幾個(gè)方面。①獲取途徑和方式的易用性。②獲取途徑和方式所提供的信息的質(zhì)量。③獲取途徑和方式提供信息的經(jīng)濟(jì)性。④獲取途徑和方式的新穎性。⑤用戶(hù)的信息獲取習(xí)慣。第03章信息商品與信息服務(wù)（2）用戶(hù)信息獲取途徑和方式的決定因素。決定用戶(hù)采用何種信息663.2.4用戶(hù)信息吸收行為分析用戶(hù)的信息吸收是指用戶(hù)將獲取的信息轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，或應(yīng)用到自己的工作、學(xué)習(xí)和生活中去，發(fā)揮信息的作用并產(chǎn)生實(shí)際效果的行為。第03章信息商品與信息服務(wù)3.2.4用戶(hù)信息吸收行為分析用戶(hù)的信息吸收是指用戶(hù)將獲取的671．用戶(hù)吸收信息的認(rèn)知過(guò)程信息吸收過(guò)程是用戶(hù)依據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，運(yùn)用已有的思維模式和借助主客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)獲取信息各獨(dú)立成分(理論、事實(shí)、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn))進(jìn)行判斷并進(jìn)行篩選、比較、攝取、理解和接納的過(guò)程，也是用戶(hù)對(duì)信息內(nèi)容由表及里、吸收消化的漸進(jìn)過(guò)程，主要包括信息攝取、信息理解、信息反應(yīng)三個(gè)步驟。第03章信息商品與信息服務(wù)1．用戶(hù)吸收信息的認(rèn)知過(guò)程信息吸收過(guò)程是用戶(hù)依據(jù)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)682．用戶(hù)吸收信息的效果（1）改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。（2）指導(dǎo)日常生活。（3）優(yōu)化各項(xiàng)工作。（4）創(chuàng)造新的信息。第03章信息商品與信息服務(wù)2．用戶(hù)吸收信息的效果（1）改變知識(shí)結(jié)構(gòu)。第03章信息商品與693．影響用戶(hù)信息吸收程度的因素（1）信息本身價(jià)值的大小。（2）用戶(hù)對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)程度。（3）用戶(hù)對(duì)信息的理解程度。（4）用戶(hù)需求與信息的相關(guān)程度。（5）用戶(hù)獲得信息的及時(shí)程度。（6）用戶(hù)的個(gè)人素質(zhì)和所處的環(huán)境條件。第03章信息商品與信息服務(wù)3．影響用戶(hù)信息吸收程度的因素（1）信息本身價(jià)值的大小。第0703.3信息服務(wù)工作概述信息運(yùn)動(dòng)是一個(gè)完整的過(guò)程，它以人類(lèi)為中心，從客體采集信息，經(jīng)過(guò)加工整序、選擇改組、分析評(píng)價(jià)等，形成了符合人類(lèi)信息需要的信息產(chǎn)品，這是信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程，而信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目的是為了促使人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中更加充分有效地運(yùn)用信息資源。這一目的只有經(jīng)過(guò)信息產(chǎn)品的流通過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)。信息產(chǎn)品的流通是信息開(kāi)發(fā)與信息利用之間的中介。沒(méi)有信息服務(wù)以及信息市場(chǎng)對(duì)信息產(chǎn)品的分配與交換，信息用戶(hù)就很難使用和消費(fèi)信息產(chǎn)品，信息產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也不可能進(jìn)行下去。本節(jié)主要介紹信息服務(wù)的基本知識(shí)，下節(jié)將介紹信息市場(chǎng)的知識(shí)。第03章信息商品與信息服務(wù)3.3信息服務(wù)工作概述信息運(yùn)動(dòng)是一個(gè)完整的過(guò)程，它以人類(lèi)為中713.3.1信息服務(wù)的含義廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶(hù)提供和傳播信息的各種信息勞動(dòng)，即信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)的所有活動(dòng)，包括信息產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)發(fā)、報(bào)道分配、傳播流通以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等行業(yè)；狹義的信息服務(wù)，是指專(zhuān)職信息服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)用戶(hù)的信息需要，及時(shí)地將開(kāi)發(fā)加工好的信息產(chǎn)品以用戶(hù)方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶(hù)的活動(dòng)，也稱(chēng)為信息提供服務(wù)。本節(jié)涉及的信息服務(wù)，主要是指狹義上的信息服務(wù)，這也稱(chēng)為信息提供服務(wù)。

第03章信息商品與信息服務(wù)3.3.1信息服務(wù)的含義廣義的信息服務(wù)泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向72信息服務(wù)的組成要素開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素，分別是：信息用戶(hù)、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施和信息服務(wù)方法。其中，信息用戶(hù)是信息接收者，是信息服務(wù)的對(duì)象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動(dòng)力；信息服務(wù)者是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過(guò)選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要；信息產(chǎn)品是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會(huì)信息、科學(xué)知識(shí)及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；信息服務(wù)設(shè)施是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書(shū)流動(dòng)車(chē)等技術(shù)設(shè)備，以及閱覽室、情報(bào)咨詢(xún)室、照排室等服務(wù)場(chǎng)所；服務(wù)方法則是指開(kāi)展信息服務(wù)中的各類(lèi)操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等。第03章信息商品與信息服務(wù)信息服務(wù)的組成要素開(kāi)展信息服務(wù)包括五個(gè)基本要素，分別是：信息733.3.2信息服務(wù)的主要類(lèi)型第03章信息商品與信息服務(wù)3.3.2信息服務(wù)的主要類(lèi)型第03章信息商品與信息服務(wù)743.3.3信息服務(wù)的原則無(wú)論開(kāi)展何種形式的信息服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中都必須始終如一地堅(jiān)持以下基本原則：（1）針對(duì)性原則（2）適時(shí)性原則（3）精練性原則（4）方便性原則（5）效益性原則（6）競(jìng)爭(zhēng)性原則第03章信息商品與信息服務(wù)3.3.3信息服務(wù)的原則無(wú)論開(kāi)展何種形式的信息服務(wù)，在服務(wù)753.4典型信息服務(wù)的內(nèi)容介紹按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可以把信息服務(wù)工作分為如下幾大類(lèi)型。1．文獻(xiàn)服務(wù)2．報(bào)導(dǎo)服務(wù)3.檢索服務(wù)4．咨詢(xún)服務(wù)5．網(wǎng)絡(luò)服務(wù)下面對(duì)它們各自的具體內(nèi)容作以簡(jiǎn)單介紹。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4典型信息服務(wù)的內(nèi)容介紹按照信息服務(wù)工作基礎(chǔ)的不同，可763.4.1文獻(xiàn)服務(wù)文獻(xiàn)服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的主要形式，是專(zhuān)門(mén)的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)（如圖書(shū)館、資料室、檔案館），利用固定的文獻(xiàn)保管場(chǎng)所，面向廣大用戶(hù)提供記錄在一定載體之上的信息的一類(lèi)信息服務(wù)方式。這類(lèi)信息服務(wù)，主要服務(wù)方式有閱覽外借復(fù)制等。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.1文獻(xiàn)服務(wù)文獻(xiàn)服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的主要形式，是專(zhuān)773.4.2報(bào)導(dǎo)服務(wù)信息機(jī)構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過(guò)加工整理和分析綜合，以便于使用的各種形式主動(dòng)、及時(shí)地向信息需要者廣泛傳報(bào)，以引導(dǎo)信息產(chǎn)品的有效利用的一項(xiàng)信息服務(wù)工作就是報(bào)導(dǎo)服務(wù)。信息機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息產(chǎn)品，只有通過(guò)報(bào)導(dǎo)才能傳播出去；而信息產(chǎn)品也只有報(bào)導(dǎo)出來(lái)，才能更容易被用戶(hù)所認(rèn)識(shí)，才能發(fā)揮其固有的效用。因此，報(bào)導(dǎo)服務(wù)作為一項(xiàng)多向主動(dòng)式的信息服務(wù)深受廣大信息用戶(hù)的歡迎。信息報(bào)導(dǎo)的方法和渠道是多種多樣的，除面對(duì)面的口頭報(bào)導(dǎo)（如信息發(fā)布會(huì)、技術(shù)市場(chǎng)等）和直觀報(bào)導(dǎo)（如展覽會(huì)、演示會(huì)等）外，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)常常利用信息出版物來(lái)開(kāi)展文字報(bào)導(dǎo)，即根據(jù)用戶(hù)的需要，有選擇地將有價(jià)值的文獻(xiàn)資料加工整理成系列化的二、三次出版物，在不同廣度和深度上進(jìn)行傳播報(bào)導(dǎo)。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.2報(bào)導(dǎo)服務(wù)信息機(jī)構(gòu)將采集到的信息資料經(jīng)過(guò)加工整理783.4.3檢索服務(wù)廣義地講，信息檢索是指將信息按一定方式組織和存儲(chǔ)起來(lái)，然后在用戶(hù)需要時(shí)找出并提供有關(guān)信息的過(guò)程。檢索服務(wù)即狹義的信息檢索僅指該過(guò)程的后半部分，其實(shí)質(zhì)就是將用戶(hù)的信息提問(wèn)特征與信息整序標(biāo)識(shí)進(jìn)行比較，然后將二者相匹配的信息提取出來(lái)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需要。用戶(hù)信息需求是千變?nèi)f化的，檢索服務(wù)也相應(yīng)地發(fā)展出多種多樣的類(lèi)型。具體的類(lèi)型劃分參見(jiàn)教材。針對(duì)用戶(hù)要求的不同，信息檢索的方法也有所不同。但無(wú)論是手工檢索還是電腦檢索，開(kāi)展信息檢索服務(wù)的步驟都是大致相同的（包括提問(wèn)分析、制定檢索策略、實(shí)施檢索過(guò)程、檢索結(jié)果的輸出與評(píng)價(jià)等步驟）。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.3檢索服務(wù)廣義地講，信息檢索是指將信息按一定方式793.4.4咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是咨詢(xún)受托方（咨詢(xún)?nèi)藛T或咨詢(xún)機(jī)構(gòu)）根據(jù)委托方（客戶(hù)）提出的要求，以專(zhuān)門(mén)的信息、知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的方法和先進(jìn)的手段，進(jìn)行調(diào)查、研究、分析、預(yù)測(cè)，客觀地提供最佳的或幾種可供選擇的方案或建議，幫助委托方解決各種疑難問(wèn)題的一種信息服務(wù)。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將咨詢(xún)服務(wù)劃分為不同的類(lèi)型。例如，按照咨詢(xún)對(duì)象的性質(zhì)，可分為戰(zhàn)略咨詢(xún)與戰(zhàn)術(shù)咨詢(xún)；按照咨詢(xún)活動(dòng)的組織方式，可分為內(nèi)部咨詢(xún)、外部咨詢(xún)和主管部門(mén)的指令性咨詢(xún)；按照咨詢(xún)活動(dòng)的時(shí)間期限，可分為長(zhǎng)期咨詢(xún)、中期咨詢(xún)和短期咨詢(xún)；按照咨詢(xún)對(duì)象及其活動(dòng)的內(nèi)容范圍，可以將咨詢(xún)服務(wù)劃分為政策咨詢(xún)、管理咨詢(xún)、工程咨詢(xún)、技術(shù)咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)五種類(lèi)型。咨詢(xún)服務(wù)的程序一般應(yīng)包括以下三個(gè)階段：（1）預(yù)備咨詢(xún)階段（2）咨詢(xún)調(diào)研階段（3）咨詢(xún)報(bào)告階段第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.4咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)是咨詢(xún)受托方（咨詢(xún)?nèi)藛T或咨詢(xún)機(jī)803.4.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)在所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都是指基于Internet的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。與傳統(tǒng)信息服務(wù)最大的不同即在于其服務(wù)的數(shù)字化?；贗nternet的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式主要有三個(gè)發(fā)展層次：第一層次為基礎(chǔ)通信層。第二層次為網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層。第三層次為信息增值服務(wù)層。Internet的不斷發(fā)展和逐漸普及，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)集傳統(tǒng)信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)為一體，成為繼報(bào)刊、廣播、電視等三類(lèi)基本媒體以后的第四類(lèi)信息媒體。Internet具有信息傳播容量巨大、形態(tài)多樣、迅捷方便、全球覆蓋、自由與交互等特點(diǎn)，它兼?zhèn)淙髠髅剿哂械囊磺斜憩F(xiàn)形式，同時(shí)又改變了以往大眾傳媒那種信息單向瞬時(shí)傳播、受眾被動(dòng)同步接收的缺陷，使大眾傳媒的控制權(quán)由傳播者向網(wǎng)民們手中轉(zhuǎn)移，信息傳播由發(fā)布向服務(wù)過(guò)渡。第03章信息商品與信息服務(wù)3.4.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)現(xiàn)在所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都是指基于Int81閱讀材料：信息服務(wù)工作研究的內(nèi)容信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括開(kāi)展對(duì)信息用戶(hù)、信息來(lái)源、信息服務(wù)方式及信息服務(wù)組織等四個(gè)方面的研究。（1）信息用戶(hù)研究（2）信息來(lái)源研究（3）信息服務(wù)方式研究（4）信息服務(wù)組織研究第03章信息商品與信息服務(wù)閱讀材料：信息服務(wù)工作研究的內(nèi)容信息服務(wù)的內(nèi)容主要包括開(kāi)展對(duì)82本章小結(jié)--1/41.信息商品就是用來(lái)交換的，凝結(jié)著一定數(shù)量的人類(lèi)勞動(dòng)的，能