公共關(guān)系傳播與溝通課件

第四章公共關(guān)系傳播與溝通2022/10/31第四章公共關(guān)系傳播與溝通第四章公共關(guān)系傳播與溝通2022/10/23第四章公共關(guān)系傳1研究傳播學(xué)，傳播的方式很重要，如果能夠打動和使別人接受，這個是需要技巧的第四章公共關(guān)系傳播與溝通研究傳播學(xué)，傳播的方式很重要，如果能夠打動和使別人接受，這個2（二）傳播的層次1、知曉層次——傳播的目的是讓公眾知道信息；2、感情層次——讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情；3、態(tài)度層次——使那些對組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對具體事物的態(tài)度；4、行動層次——使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）傳播的層次1、知曉層次——傳播的目的是讓公眾知道信息；3（三）傳播的特征一般特征：1、社會性2、普遍性3、雙向性4、工具性5、階級性第四章公共關(guān)系傳播與溝通（三）傳播的特征一般特征：第四章公共關(guān)系傳播與溝通4時代特征破時力破空力堆積性沖擊性第四章公共關(guān)系傳播與溝通時代特征破時力第四章公共關(guān)系傳播與溝通5（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)

1、社會性：公關(guān)傳播活動站在社會整體利益高度，體現(xiàn)作為社會一員的社會責(zé)任。2、道德性：有良心，不以不正當(dāng)手段競爭，做到自尊、自律、自愛。3、文化性：組織與公眾之間的溝通，很大程度上表現(xiàn)在文化層次上。如果商品氣息太濃，買賣關(guān)系太重，金錢味太強(qiáng)，這種溝通就會有障礙?，F(xiàn)人們對文化的追求越高了，“文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲”已成為自然現(xiàn)象。因此，策劃公關(guān)傳播不但要有市場意識，還要有文化意識。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)1、社會性：公關(guān)傳播活動站在社會整體6（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)

4、情感性：公關(guān)更注重情感傳播。傳播活動的四個層次：信息→情感→態(tài)度→行為，傳播的目的是要改變公眾的態(tài)度，引發(fā)行為，這其中需要與公眾產(chǎn)生情感上的共鳴，否則不可能上升到第三、四層次。這是“情商的理論基礎(chǔ)”。故公關(guān)傳播必須注重情感傳播，通過真情打動公眾。5、新奇性：人們對新事物更加以關(guān)注。不斷創(chuàng)新的組織，有活力，新招迭出，能贏得公眾的青睞。成功企業(yè)無論對產(chǎn)品或其他舉措，都是“嘴里吃著一個，手里拿著一個，眼里看著一個，腦里想著一個”?？傤I(lǐng)先一步，給公眾以外驚喜，創(chuàng)造新聞價值。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)4、情感性：公關(guān)更注重情感傳播。傳播7二、構(gòu)成傳播的基本要素1、信源（傳播者）who:：信息的發(fā)出者。2、信息saywhat:傳播的內(nèi)容3、載體（媒介）throughwhichchannel儲存和傳輸信息的物質(zhì)4、信受（接受者、受眾）towhom5、反饋whateffect:受者接受信息后對傳者的反應(yīng)第四章公共關(guān)系傳播與溝通二、構(gòu)成傳播的基本要素1、信源（傳播者）who:：信息的發(fā)出8拉斯韋爾的“五W”模式誰——說什么——通過什么渠道——對誰說——效果如何who__saywhat____throughwhichchannel__towhom__whateffect第四章公共關(guān)系傳播與溝通拉斯韋爾的“五W”模式誰——說什么——通過什9三、傳播中的損耗（一）導(dǎo)至信息傳播的損耗和變異的因素大致有以下三點(diǎn):1、編碼者的干擾2、譯碼者的干擾3、噪音的干擾第四章公共關(guān)系傳播與溝通三、傳播中的損耗（一）導(dǎo)至信息傳播的損耗和變異的因素大致有以10（二）減少信息傳播損耗的有效途徑1、加強(qiáng)語言文化修養(yǎng)，提高編碼和譯碼的水平，了解公眾所在地的風(fēng)俗和語言習(xí)慣，以便確保信息具有共識性；（關(guān)于“您吃飯了嗎？”的風(fēng)波）2、減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)；3、盡量用文字傳播代替口頭傳播。研究發(fā)現(xiàn)，稍微復(fù)雜的信息，口頭傳播的損耗率是每轉(zhuǎn)述一次，信息便損耗30%。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）減少信息傳播損耗的有效途徑1、加強(qiáng)語言文化修養(yǎng)，提高編11四、傳播過程中的隱含要素1、時空環(huán)境（1）時間因素：如打電話、拜訪、約會都有時間問題，體現(xiàn)對對方的尊重（2）空間因素：座次的排例第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、傳播過程中的隱含要素1、時空環(huán)境第四章公共關(guān)系傳播與溝通12（3）環(huán)境因素：指物理環(huán)境（溫度、濕度、舒適度、整齊、噪音等）對傳播效果的影響

例：達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇博鰲論壇第四章公共關(guān)系傳播與溝通（3）環(huán)境因素：指物理環(huán)境（溫度、濕度、舒適度、整齊、噪音等13四、傳播過程中的隱含要素2、心理狀態(tài)

心情好時對傳得信息作出積極的反應(yīng)3、文化背景

經(jīng)濟(jì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字、性格特征、民族心理、思維方式、價值觀念等方面的差異都是文化差異。這些因素對傳播效果會有非常重要的影響第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、傳播過程中的隱含要素2、心理狀態(tài)第四章公共關(guān)系傳播與溝通14四、傳播過程中的隱含要素4、權(quán)威因素

1）信息內(nèi)容的可信度

2)傳播者本身的社會信譽(yù)度①權(quán)威效應(yīng)：傳播者自己是這方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者②首因效應(yīng)：傳播者給受者的第一印象。③名人效應(yīng)：傳播者的身份和職位具有的聲望和感召力。他們對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和感召力第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、傳播過程中的隱含要素4、權(quán)威因素第四章公共關(guān)系傳播與溝通15名人效應(yīng)①名人作形象代言人，其氣質(zhì)、精神風(fēng)貌、魅力點(diǎn)，正是企業(yè)或產(chǎn)品要宣傳的企業(yè)理念、企業(yè)特色或產(chǎn)品優(yōu)勢。②選擇名人應(yīng)與其代言對象的個性一致③在人氣指數(shù)上應(yīng)與公司產(chǎn)品一致第四章公共關(guān)系傳播與溝通名人效應(yīng)①名人作形象代言人，其氣質(zhì)、精神風(fēng)貌、魅力點(diǎn)，正是16第二節(jié)公關(guān)傳播方式和傳播媒介一、公關(guān)傳播方式（一）人際傳播——基本方式1、人際傳播界定人際傳播就是個體與個體的溝通交流。2、人際傳播有兩種方式：面對面的人際傳播

非面對面的人際傳播

第四章公共關(guān)系傳播與溝通第二節(jié)公關(guān)傳播方式和傳播媒介一、公關(guān)傳播方式第四章公共關(guān)173、人際傳播的優(yōu)勢和不足

優(yōu)勢是：傳播效果好。近距離傳播信息反饋快捷，心理調(diào)適自由，且能運(yùn)用多種媒介的綜合效果，從而達(dá)到其他傳播類型無法達(dá)到的良好效果（1）私人性：可深層次進(jìn)行情感交流（2）手段靈活：運(yùn)用多種媒介、感官，親自表現(xiàn)（3）信息反饋及時不足是：傳播范圍小，不易產(chǎn)生較強(qiáng)的反響，因而不常用于擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度的公共關(guān)系傳播。主要用于情感交流第四章公共關(guān)系傳播與溝通3、人際傳播的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢是：傳播效果好。近距離傳播信息18公關(guān)行為是組織行為，依賴于個人操作行為，公關(guān)對人際關(guān)系有很強(qiáng)的依賴性，強(qiáng)調(diào)人際交往技巧的訓(xùn)練公關(guān)為我們提供如何規(guī)范行為，適應(yīng)環(huán)境，參與現(xiàn)代競爭的手段第四章公共關(guān)系傳播與溝通公關(guān)行為是組織行為，依賴于個人操作行為，公關(guān)對人際關(guān)系有很強(qiáng)19（二）大眾傳播——主要手段1、大眾傳播界定：大眾傳播就是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）大眾傳播——主要手段1、大眾傳播界定：第四章公共關(guān)系202、大眾傳播特點(diǎn)

（1）傳播主體專業(yè)化（2）傳播手段技術(shù)化公關(guān)手段與科技同步，大大提高了公關(guān)工作的效率（3）傳播內(nèi)容真實、可靠、重要（4）信息反饋緩慢、間接第四章公共關(guān)系傳播與溝通2、大眾傳播特點(diǎn)（1）傳播主體專業(yè)化第四章公共關(guān)系傳播與21現(xiàn)代電子技術(shù)的興起和快速發(fā)展為大眾傳播開辟了無限廣闊的前景，是公關(guān)的主要手段公關(guān)活動的策劃要有藝術(shù)、創(chuàng)意、新穎以吸引媒體關(guān)注，提高傳播效果。造勢，尤其應(yīng)用于企業(yè)的品牌形象宣傳和新產(chǎn)品新服務(wù)的市場推廣第四章公共關(guān)系傳播與溝通第四章公共關(guān)系傳播與溝通22（三）網(wǎng)絡(luò)傳播1、網(wǎng)絡(luò)傳播額度界定

網(wǎng)絡(luò)傳播是指以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作工具進(jìn)行信息傳播。現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)是一種高速接受、轉(zhuǎn)換、傳遞信息的系統(tǒng)。它是計算機(jī)、數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)檢索、系統(tǒng)技術(shù)等飛速發(fā)展的結(jié)果。它為現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展提供了全新的傳播工具第四章公共關(guān)系傳播與溝通（三）網(wǎng)絡(luò)傳播第四章公共關(guān)系傳播與溝通232、網(wǎng)絡(luò)的傳播功能

（1）

轉(zhuǎn)換功能——各種信息通過計算機(jī)編碼轉(zhuǎn)換成一系列統(tǒng)一的數(shù)字形式傳播出去，計算機(jī)綜合數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)就是信息轉(zhuǎn)換的工具（2）快速傳遞功能——信息高速公路（3）遠(yuǎn)距離傳播功能——通訊衛(wèi)星是信息絡(luò)中的一個重要信道構(gòu)件，它可以將一個地面站發(fā)來的信號反射給其他地面站，真正實現(xiàn)全球性的信息資源共享第四章公共關(guān)系傳播與溝通2、網(wǎng)絡(luò)的傳播功能（1）

轉(zhuǎn)換功能——各種信息通過計算機(jī)編243、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)

（1）無限的時空優(yōu)勢（2）

通暢的信息反饋渠道（3）輕松的分享信息第四章公共關(guān)系傳播與溝通3、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)（1）無限的時空優(yōu)勢第四章公共關(guān)系25二、公共關(guān)系傳播媒介（一）人際傳播媒介（個體媒介）

——指借助人的姿態(tài)、動作、表情、服飾、素質(zhì)和社會影響等作為傳遞信息的載體。易建立雙方感情，樹立直接形象，取得牢固效果。要懂公關(guān)禮儀、運(yùn)用好人際溝通技巧

第四章公共關(guān)系傳播與溝通二、公共關(guān)系傳播媒介（一）人際傳播媒介（個體媒介）第四章公共26人際交往禮儀舉止禮儀：站、坐、行微笑和表情服飾禮儀電話禮儀書信禮儀公關(guān)禮品第四章公共關(guān)系傳播與溝通人際交往禮儀舉止禮儀：站、坐、行第四章公共關(guān)系傳播與溝通27公關(guān)禮品紀(jì)念性、藝術(shù)性、珍藏性第四章公共關(guān)系傳播與溝通公關(guān)禮品紀(jì)念性、藝術(shù)性、珍藏性第四章公共關(guān)系傳播與溝通28選送禮品的4w原則（1）who送給誰。（2）what送什么。六不送：違法物品；價格過于昂貴的物品；涉及國家秘密和安全的；藥品營養(yǎng)品；對方禁忌的（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳的物品。（3）when什么時候送。客人在進(jìn)門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）。（4）where什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)。第四章公共關(guān)系傳播與溝通選送禮品的4w原則（1）who送給誰。第四章公共關(guān)系傳播與溝29求職面試技巧面試前資料怎么準(zhǔn)備你為什要來我公司應(yīng)征著裝面試禮儀面試自我介紹（3分鐘）面試官找岔子怎么辦如何談薪水最后你有什問題要問公司結(jié)束了，謝謝（他伸手你才握手）面試受挫怎么辦第四章公共關(guān)系傳播與溝通求職面試技巧面試前資料怎么準(zhǔn)備第四章公共關(guān)系傳播與溝通30一、面試前資料怎么準(zhǔn)備

簡歷準(zhǔn)備的很專業(yè)認(rèn)真、用心、專業(yè)化、多份化若一份簡歷走遍天下，你連面試機(jī)會都沒有

參考陳艷和高國策的簡歷第四章公共關(guān)系傳播與溝通一、面試前資料怎么準(zhǔn)備

簡歷準(zhǔn)備的很專業(yè)第四章公共關(guān)系傳播與31二、你為什要來我公司應(yīng)征

對公司的了解，公司做什的對職位的了解，對自己有信心①外在動機(jī)不會討面試官的喜歡公司待遇好，有午餐，離家近（即使心里有這樣的想法也不應(yīng)該在第一時間講這樣的問題）②應(yīng)該講內(nèi)在動機(jī)如：我很欣賞公司的企業(yè)文化，在----看過公司總裁的談話節(jié)目，能來這樣的公司為公司服務(wù)很榮幸。

③講希望與貢獻(xiàn)，未來發(fā)展與公司戰(zhàn)略一致如：對貴公司未來發(fā)展看好，與公司共同進(jìn)步!第四章公共關(guān)系傳播與溝通二、你為什要來我公司應(yīng)征

對公司的了解，公司做什的第四章公共32三、著裝

簡單、不花俏、保守（第一印象基本要素）第一印象前30秒，你還沒開口，坐下來就有一個分?jǐn)?shù)。前4分鐘把握好，這是關(guān)鍵時刻。著裝顯示你是一個很負(fù)責(zé)、整潔、用心的人。

第四章公共關(guān)系傳播與溝通三、著裝

簡單、不花俏、保守（第一印象基本要素）第四章公共關(guān)33四、面試禮儀

1、不遲到，否則就希望渺茫了2、你從進(jìn)公司大門面試就開始了3、進(jìn)去敲門，面試完后關(guān)好門4、面試官先伸手，你再伸手5、請坐時，說上一句：“請問我坐哪方便？”，考官坐后你再入坐。第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、面試禮儀

1、不遲到，否則就希望渺茫了第四章公共關(guān)系34四、面試自我介紹（3分鐘）

了解考官想聽什內(nèi)容抓住重點(diǎn)：考官愛聽啥你講啥，千萬別講大套話。如：請你談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)？缺點(diǎn)：沒有耐心，但有沖勁，但我最近在改變，如練書法。自圓其說。第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、面試自我介紹（3分鐘）

了解考官想聽什內(nèi)容第四章公共關(guān)系35六、面試官找岔子怎么辦

1、什是“五W”模式？我不記得了，老師沒講過。責(zé)任全推給老師，完了。不如說：有時間我會好好整理學(xué)習(xí)。2、考官給你壓力如：你怎么這么矮，你怎么代表我公司的形象??？答：謝謝爸媽。態(tài)度決定高度！如：你成績這么糟，你還好意思來應(yīng)聘我們公司啊？我公司從未錄用過專業(yè)60多分的人，你低估我們公司了？目的：你的反應(yīng)方式而不是反應(yīng)內(nèi)容。你的成績不好，不是分析不好的原因而是態(tài)度。第四章公共關(guān)系傳播與溝通六、面試官找岔子怎么辦

1、什是“五W”模式？第四章公共關(guān)36好的回答：鎮(zhèn)靜、平和面對，在壓力情境下找方案，越具體越好。①說明一下我的排名②成績不能反映我的真實實力③參加社團(tuán)活動，提高能力

第四章公共關(guān)系傳播與溝通好的回答：鎮(zhèn)靜、平和面對，在壓力情境下找方案，越具體越好。第37七、如何談薪水

你對薪水有何條件？

你沒條件談判碼，你沒工作經(jīng)驗。我接受公司的薪水范圍，主動權(quán)交給公司。第四章公共關(guān)系傳播與溝通七、如何談薪水

你對薪水有何條件？第四章公共關(guān)系傳播與溝通38八、最后你有什問題要問公司

1、沒有問題不好，你是一個沒主見的人。2、談與工作有關(guān)的。如：公司有培訓(xùn)的機(jī)會。第四章公共關(guān)系傳播與溝通八、最后你有什問題要問公司

1、沒有問題不好，你是一個沒主見39九、結(jié)束了，謝謝他伸手你才握手。走出門時再回頭看看考官，沒有被冷落。第四章公共關(guān)系傳播與溝通九、結(jié)束了，謝謝他伸手你才握手。第四章公共關(guān)系傳播與溝通40十、面試受挫怎么辦

面試受挫，自信心受傷，找回自信。

1、站挺一點(diǎn)看別人眼稍，眼神不游移2、聲音大一點(diǎn)3、回答盡量不思考，講話鏗鏘有力。多練習(xí)！

關(guān)鍵是展示真實的自我，面試才能成功！第四章公共關(guān)系傳播與溝通十、面試受挫怎么辦

面試受挫，自信心受傷，找回自信。第四章公41（二）大眾傳播媒介印刷類媒介和電子類媒介1、印刷類傳播媒介——是用印刷符號（文字、圖表、畫面等）為載體的傳播媒介,它包括報紙、雜志、書籍三個品種優(yōu)勢是：（1）可選擇性強(qiáng)；讀者有充分的選擇余地（2）可以充分處理信息資料（3）接收可以重復(fù)，便于攜帶、收藏和查閱（4）制作成本低第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）大眾傳播媒介印刷類媒介和電子類媒介第四章公共關(guān)系傳播與421、印刷類傳播媒介不足是:（1)印刷品制作周期較長，傳播速度慢，因而時效性較弱；（2）印刷媒介主要的載體是文字，受讀者的文化程度和理解能力的限制（3）印刷媒介是通過印刷符號為載體進(jìn)行傳播，缺少聲音、色彩和三維動畫，不及電視、廣播、電影那樣生動、形象、直觀第四章公共關(guān)系傳播與溝通1、印刷類傳播媒介不足是:第四章公共關(guān)系傳播與溝通432、電子類傳播媒介——用電子技術(shù)傳遞信息的媒介。如電視、電影、幻燈、廣播、因特網(wǎng)等。優(yōu)勢是：（1）技術(shù)手段先進(jìn)，傳播速度快，不受空間因素制約，具有很強(qiáng)的時效性和擴(kuò)散性；（2）受眾數(shù)量大，電子媒介可以調(diào)動多種手段傳播，受眾接受信息幾乎不受條件限制，所以受眾數(shù)量大；（3）傳播效果好，電子媒介憑借它特有的先進(jìn)技術(shù)，以聲音、色彩、動畫、形象等綜合效果刺激受眾的感官神經(jīng)，從而對傳播的信息產(chǎn)生深刻印象.。第四章公共關(guān)系傳播與溝通2、電子類傳播媒介——用電子技術(shù)傳遞信息的媒介。如電視、電443、選擇媒介的原則

（1）根據(jù)傳播目標(biāo)；（2）根據(jù)傳播對象；（3）根據(jù)傳播內(nèi)容；（4）根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件。第四章公共關(guān)系傳播與溝通3、選擇媒介的原則（1）根據(jù)傳播目標(biāo)；第四章公共關(guān)系45各種傳播方式之間互相涵容、互相聯(lián)系、互相補(bǔ)充。隨著受眾面的擴(kuò)大，傳遞雙方在距離和情感上越來越遠(yuǎn)，信息個性化越來越淡，組織系統(tǒng)和傳播技術(shù)越來越復(fù)雜。公關(guān)工作必須有選擇的運(yùn)用不同的傳播技術(shù)和傳播媒體，處理好與公眾的關(guān)系。成功的公關(guān)要最大限度、持續(xù)有效地交織使用各種層次的傳播方式，促進(jìn)組織與公眾互相了解和適應(yīng)。因此，選擇傳播方式和傳播媒介的傳播戰(zhàn)略是公共關(guān)系的主要工作任務(wù)之一。第四章公共關(guān)系傳播與溝通各種傳播方式之間互相涵容、互相聯(lián)系、互相補(bǔ)充。隨著受眾面的擴(kuò)46演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/31第四章公共關(guān)系傳播與溝通演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew47第四章公共關(guān)系傳播與溝通2022/10/31第四章公共關(guān)系傳播與溝通第四章公共關(guān)系傳播與溝通2022/10/23第四章公共關(guān)系傳48研究傳播學(xué)，傳播的方式很重要，如果能夠打動和使別人接受，這個是需要技巧的第四章公共關(guān)系傳播與溝通研究傳播學(xué)，傳播的方式很重要，如果能夠打動和使別人接受，這個49（二）傳播的層次1、知曉層次——傳播的目的是讓公眾知道信息；2、感情層次——讓知曉公眾進(jìn)一步密切與組織的關(guān)系加深組織與公眾的感情；3、態(tài)度層次——使那些對組織有一定感情的公眾，在新的信息影響下，確定或改變對具體事物的態(tài)度；4、行動層次——使已經(jīng)確立或改變態(tài)度的公眾接受信息的進(jìn)一步引導(dǎo)，采取組織所預(yù)期的行動。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）傳播的層次1、知曉層次——傳播的目的是讓公眾知道信息；50（三）傳播的特征一般特征：1、社會性2、普遍性3、雙向性4、工具性5、階級性第四章公共關(guān)系傳播與溝通（三）傳播的特征一般特征：第四章公共關(guān)系傳播與溝通51時代特征破時力破空力堆積性沖擊性第四章公共關(guān)系傳播與溝通時代特征破時力第四章公共關(guān)系傳播與溝通52（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)

1、社會性：公關(guān)傳播活動站在社會整體利益高度，體現(xiàn)作為社會一員的社會責(zé)任。2、道德性：有良心，不以不正當(dāng)手段競爭，做到自尊、自律、自愛。3、文化性：組織與公眾之間的溝通，很大程度上表現(xiàn)在文化層次上。如果商品氣息太濃，買賣關(guān)系太重，金錢味太強(qiáng)，這種溝通就會有障礙?，F(xiàn)人們對文化的追求越高了，“文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲”已成為自然現(xiàn)象。因此，策劃公關(guān)傳播不但要有市場意識，還要有文化意識。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)1、社會性：公關(guān)傳播活動站在社會整體53（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)

4、情感性：公關(guān)更注重情感傳播。傳播活動的四個層次：信息→情感→態(tài)度→行為，傳播的目的是要改變公眾的態(tài)度，引發(fā)行為，這其中需要與公眾產(chǎn)生情感上的共鳴，否則不可能上升到第三、四層次。這是“情商的理論基礎(chǔ)”。故公關(guān)傳播必須注重情感傳播，通過真情打動公眾。5、新奇性：人們對新事物更加以關(guān)注。不斷創(chuàng)新的組織，有活力，新招迭出，能贏得公眾的青睞。成功企業(yè)無論對產(chǎn)品或其他舉措，都是“嘴里吃著一個，手里拿著一個，眼里看著一個，腦里想著一個”?？傤I(lǐng)先一步，給公眾以外驚喜，創(chuàng)造新聞價值。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（四）公關(guān)傳播的特點(diǎn)4、情感性：公關(guān)更注重情感傳播。傳播54二、構(gòu)成傳播的基本要素1、信源（傳播者）who:：信息的發(fā)出者。2、信息saywhat:傳播的內(nèi)容3、載體（媒介）throughwhichchannel儲存和傳輸信息的物質(zhì)4、信受（接受者、受眾）towhom5、反饋whateffect:受者接受信息后對傳者的反應(yīng)第四章公共關(guān)系傳播與溝通二、構(gòu)成傳播的基本要素1、信源（傳播者）who:：信息的發(fā)出55拉斯韋爾的“五W”模式誰——說什么——通過什么渠道——對誰說——效果如何who__saywhat____throughwhichchannel__towhom__whateffect第四章公共關(guān)系傳播與溝通拉斯韋爾的“五W”模式誰——說什么——通過什56三、傳播中的損耗（一）導(dǎo)至信息傳播的損耗和變異的因素大致有以下三點(diǎn):1、編碼者的干擾2、譯碼者的干擾3、噪音的干擾第四章公共關(guān)系傳播與溝通三、傳播中的損耗（一）導(dǎo)至信息傳播的損耗和變異的因素大致有以57（二）減少信息傳播損耗的有效途徑1、加強(qiáng)語言文化修養(yǎng)，提高編碼和譯碼的水平，了解公眾所在地的風(fēng)俗和語言習(xí)慣，以便確保信息具有共識性；（關(guān)于“您吃飯了嗎？”的風(fēng)波）2、減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)；3、盡量用文字傳播代替口頭傳播。研究發(fā)現(xiàn)，稍微復(fù)雜的信息，口頭傳播的損耗率是每轉(zhuǎn)述一次，信息便損耗30%。第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）減少信息傳播損耗的有效途徑1、加強(qiáng)語言文化修養(yǎng)，提高編58四、傳播過程中的隱含要素1、時空環(huán)境（1）時間因素：如打電話、拜訪、約會都有時間問題，體現(xiàn)對對方的尊重（2）空間因素：座次的排例第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、傳播過程中的隱含要素1、時空環(huán)境第四章公共關(guān)系傳播與溝通59（3）環(huán)境因素：指物理環(huán)境（溫度、濕度、舒適度、整齊、噪音等）對傳播效果的影響

例：達(dá)沃斯經(jīng)濟(jì)論壇博鰲論壇第四章公共關(guān)系傳播與溝通（3）環(huán)境因素：指物理環(huán)境（溫度、濕度、舒適度、整齊、噪音等60四、傳播過程中的隱含要素2、心理狀態(tài)

心情好時對傳得信息作出積極的反應(yīng)3、文化背景

經(jīng)濟(jì)環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、語言文字、性格特征、民族心理、思維方式、價值觀念等方面的差異都是文化差異。這些因素對傳播效果會有非常重要的影響第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、傳播過程中的隱含要素2、心理狀態(tài)第四章公共關(guān)系傳播與溝通61四、傳播過程中的隱含要素4、權(quán)威因素

1）信息內(nèi)容的可信度

2)傳播者本身的社會信譽(yù)度①權(quán)威效應(yīng)：傳播者自己是這方面的專家、領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者②首因效應(yīng)：傳播者給受者的第一印象。③名人效應(yīng)：傳播者的身份和職位具有的聲望和感召力。他們對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和感召力第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、傳播過程中的隱含要素4、權(quán)威因素第四章公共關(guān)系傳播與溝通62名人效應(yīng)①名人作形象代言人，其氣質(zhì)、精神風(fēng)貌、魅力點(diǎn)，正是企業(yè)或產(chǎn)品要宣傳的企業(yè)理念、企業(yè)特色或產(chǎn)品優(yōu)勢。②選擇名人應(yīng)與其代言對象的個性一致③在人氣指數(shù)上應(yīng)與公司產(chǎn)品一致第四章公共關(guān)系傳播與溝通名人效應(yīng)①名人作形象代言人，其氣質(zhì)、精神風(fēng)貌、魅力點(diǎn)，正是63第二節(jié)公關(guān)傳播方式和傳播媒介一、公關(guān)傳播方式（一）人際傳播——基本方式1、人際傳播界定人際傳播就是個體與個體的溝通交流。2、人際傳播有兩種方式：面對面的人際傳播

非面對面的人際傳播

第四章公共關(guān)系傳播與溝通第二節(jié)公關(guān)傳播方式和傳播媒介一、公關(guān)傳播方式第四章公共關(guān)643、人際傳播的優(yōu)勢和不足

優(yōu)勢是：傳播效果好。近距離傳播信息反饋快捷，心理調(diào)適自由，且能運(yùn)用多種媒介的綜合效果，從而達(dá)到其他傳播類型無法達(dá)到的良好效果（1）私人性：可深層次進(jìn)行情感交流（2）手段靈活：運(yùn)用多種媒介、感官，親自表現(xiàn)（3）信息反饋及時不足是：傳播范圍小，不易產(chǎn)生較強(qiáng)的反響，因而不常用于擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度的公共關(guān)系傳播。主要用于情感交流第四章公共關(guān)系傳播與溝通3、人際傳播的優(yōu)勢和不足優(yōu)勢是：傳播效果好。近距離傳播信息65公關(guān)行為是組織行為，依賴于個人操作行為，公關(guān)對人際關(guān)系有很強(qiáng)的依賴性，強(qiáng)調(diào)人際交往技巧的訓(xùn)練公關(guān)為我們提供如何規(guī)范行為，適應(yīng)環(huán)境，參與現(xiàn)代競爭的手段第四章公共關(guān)系傳播與溝通公關(guān)行為是組織行為，依賴于個人操作行為，公關(guān)對人際關(guān)系有很強(qiáng)66（二）大眾傳播——主要手段1、大眾傳播界定：大眾傳播就是職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動第四章公共關(guān)系傳播與溝通（二）大眾傳播——主要手段1、大眾傳播界定：第四章公共關(guān)系672、大眾傳播特點(diǎn)

（1）傳播主體專業(yè)化（2）傳播手段技術(shù)化公關(guān)手段與科技同步，大大提高了公關(guān)工作的效率（3）傳播內(nèi)容真實、可靠、重要（4）信息反饋緩慢、間接第四章公共關(guān)系傳播與溝通2、大眾傳播特點(diǎn)（1）傳播主體專業(yè)化第四章公共關(guān)系傳播與68現(xiàn)代電子技術(shù)的興起和快速發(fā)展為大眾傳播開辟了無限廣闊的前景，是公關(guān)的主要手段公關(guān)活動的策劃要有藝術(shù)、創(chuàng)意、新穎以吸引媒體關(guān)注，提高傳播效果。造勢，尤其應(yīng)用于企業(yè)的品牌形象宣傳和新產(chǎn)品新服務(wù)的市場推廣第四章公共關(guān)系傳播與溝通第四章公共關(guān)系傳播與溝通69（三）網(wǎng)絡(luò)傳播1、網(wǎng)絡(luò)傳播額度界定

網(wǎng)絡(luò)傳播是指以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作工具進(jìn)行信息傳播?，F(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)是一種高速接受、轉(zhuǎn)換、傳遞信息的系統(tǒng)。它是計算機(jī)、數(shù)據(jù)通訊、數(shù)據(jù)檢索、系統(tǒng)技術(shù)等飛速發(fā)展的結(jié)果。它為現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展提供了全新的傳播工具第四章公共關(guān)系傳播與溝通（三）網(wǎng)絡(luò)傳播第四章公共關(guān)系傳播與溝通702、網(wǎng)絡(luò)的傳播功能

（1）

轉(zhuǎn)換功能——各種信息通過計算機(jī)編碼轉(zhuǎn)換成一系列統(tǒng)一的數(shù)字形式傳播出去，計算機(jī)綜合數(shù)字通訊網(wǎng)絡(luò)就是信息轉(zhuǎn)換的工具（2）快速傳遞功能——信息高速公路（3）遠(yuǎn)距離傳播功能——通訊衛(wèi)星是信息絡(luò)中的一個重要信道構(gòu)件，它可以將一個地面站發(fā)來的信號反射給其他地面站，真正實現(xiàn)全球性的信息資源共享第四章公共關(guān)系傳播與溝通2、網(wǎng)絡(luò)的傳播功能（1）

轉(zhuǎn)換功能——各種信息通過計算機(jī)編713、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)

（1）無限的時空優(yōu)勢（2）

通暢的信息反饋渠道（3）輕松的分享信息第四章公共關(guān)系傳播與溝通3、網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)（1）無限的時空優(yōu)勢第四章公共關(guān)系72二、公共關(guān)系傳播媒介（一）人際傳播媒介（個體媒介）

——指借助人的姿態(tài)、動作、表情、服飾、素質(zhì)和社會影響等作為傳遞信息的載體。易建立雙方感情，樹立直接形象，取得牢固效果。要懂公關(guān)禮儀、運(yùn)用好人際溝通技巧

第四章公共關(guān)系傳播與溝通二、公共關(guān)系傳播媒介（一）人際傳播媒介（個體媒介）第四章公共73人際交往禮儀舉止禮儀：站、坐、行微笑和表情服飾禮儀電話禮儀書信禮儀公關(guān)禮品第四章公共關(guān)系傳播與溝通人際交往禮儀舉止禮儀：站、坐、行第四章公共關(guān)系傳播與溝通74公關(guān)禮品紀(jì)念性、藝術(shù)性、珍藏性第四章公共關(guān)系傳播與溝通公關(guān)禮品紀(jì)念性、藝術(shù)性、珍藏性第四章公共關(guān)系傳播與溝通75選送禮品的4w原則（1）who送給誰。（2）what送什么。六不送：違法物品；價格過于昂貴的物品；涉及國家秘密和安全的；藥品營養(yǎng)品；對方禁忌的（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳的物品。（3）when什么時候送?？腿嗽谶M(jìn)門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）。（4）where什么地點(diǎn)送。因公在辦公地點(diǎn)。第四章公共關(guān)系傳播與溝通選送禮品的4w原則（1）who送給誰。第四章公共關(guān)系傳播與溝76求職面試技巧面試前資料怎么準(zhǔn)備你為什要來我公司應(yīng)征著裝面試禮儀面試自我介紹（3分鐘）面試官找岔子怎么辦如何談薪水最后你有什問題要問公司結(jié)束了，謝謝（他伸手你才握手）面試受挫怎么辦第四章公共關(guān)系傳播與溝通求職面試技巧面試前資料怎么準(zhǔn)備第四章公共關(guān)系傳播與溝通77一、面試前資料怎么準(zhǔn)備

簡歷準(zhǔn)備的很專業(yè)認(rèn)真、用心、專業(yè)化、多份化若一份簡歷走遍天下，你連面試機(jī)會都沒有

參考陳艷和高國策的簡歷第四章公共關(guān)系傳播與溝通一、面試前資料怎么準(zhǔn)備

簡歷準(zhǔn)備的很專業(yè)第四章公共關(guān)系傳播與78二、你為什要來我公司應(yīng)征

對公司的了解，公司做什的對職位的了解，對自己有信心①外在動機(jī)不會討面試官的喜歡公司待遇好，有午餐，離家近（即使心里有這樣的想法也不應(yīng)該在第一時間講這樣的問題）②應(yīng)該講內(nèi)在動機(jī)如：我很欣賞公司的企業(yè)文化，在----看過公司總裁的談話節(jié)目，能來這樣的公司為公司服務(wù)很榮幸。

③講希望與貢獻(xiàn)，未來發(fā)展與公司戰(zhàn)略一致如：對貴公司未來發(fā)展看好，與公司共同進(jìn)步!第四章公共關(guān)系傳播與溝通二、你為什要來我公司應(yīng)征

對公司的了解，公司做什的第四章公共79三、著裝

簡單、不花俏、保守（第一印象基本要素）第一印象前30秒，你還沒開口，坐下來就有一個分?jǐn)?shù)。前4分鐘把握好，這是關(guān)鍵時刻。著裝顯示你是一個很負(fù)責(zé)、整潔、用心的人。

第四章公共關(guān)系傳播與溝通三、著裝

簡單、不花俏、保守（第一印象基本要素）第四章公共關(guān)80四、面試禮儀

1、不遲到，否則就希望渺茫了2、你從進(jìn)公司大門面試就開始了3、進(jìn)去敲門，面試完后關(guān)好門4、面試官先伸手，你再伸手5、請坐時，說上一句：“請問我坐哪方便？”，考官坐后你再入坐。第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、面試禮儀

1、不遲到，否則就希望渺茫了第四章公共關(guān)系81四、面試自我介紹（3分鐘）

了解考官想聽什內(nèi)容抓住重點(diǎn)：考官愛聽啥你講啥，千萬別講大套話。如：請你談?wù)勀愕膬?yōu)缺點(diǎn)？缺點(diǎn)：沒有耐心，但有沖勁，但我最近在改變，如練書法。自圓其說。第四章公共關(guān)系傳播與溝通四、面試自我介紹（3分鐘）

了解考官想聽什內(nèi)容第四章公共關(guān)系82六、面試官找岔子怎么辦

1、什是“五W”模式？我不記得了，老師沒講過。責(zé)任全推給老師，完了。不如說：有時間我會好好整理學(xué)習(xí)。2、考官給你壓力如：你怎么這么矮，你怎么代表我公司的形象??？答：謝謝爸媽。態(tài)度決定高度！如：你成績這么糟，你還好意思來應(yīng)聘我們公司啊？我公司從未錄用過專業(yè)60多分的人，你低估我們公司了？目的：你的反應(yīng)方式而不是反應(yīng)內(nèi)容。你的成績不好，不是分析不好的原因而是態(tài)度。第四章公共關(guān)系傳播與溝通六、面試官找岔子怎么辦

1、什是“五W”模式？第四章公共關(guān)83好的回答：鎮(zhèn)靜、平和面對，在壓力情境下找方案，越具體越好。①說明一下我的排名②成績不能反映我的真實實力③參加社團(tuán)活動，提高能力

第四章公共關(guān)系傳播與溝通好的回答：鎮(zhèn)靜、平和面對，在壓力情境下找方案，越具體越好。第84七、如何談薪水

你對薪水有何條件？

你沒條件談判碼，你沒工作經(jīng)驗。我接受公司的薪水范圍，主動權(quán)交給公司。第四章公共關(guān)系傳播與