酒店人員傷亡事故現(xiàn)場處置方案

酒店人員傷亡事故現(xiàn)場處置方案酒店人員傷亡事故現(xiàn)場處置方案酒店人員傷亡事故現(xiàn)場處置方案資料僅供參考文件編號：2022年4月酒店人員傷亡事故現(xiàn)場處置方案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：人員傷亡事故現(xiàn)場處置方案一、目的：為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，增強(qiáng)酒店員工應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，減少突發(fā)事件造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》，特制定本預(yù)案。二、標(biāo)準(zhǔn)處理突發(fā)死亡事故時，能夠及時控制局面。將事件影響降低到最小程度，保護(hù)現(xiàn)場等待公安機(jī)關(guān)取證，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)對事件進(jìn)行調(diào)查。三、啟動突發(fā)死亡事故處理預(yù)案的條件（一）當(dāng)發(fā)現(xiàn)住店客人，酒店及外租單位員工，在酒店區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)任何異常、可疑的情況時應(yīng)及時報告：1、撥打酒店內(nèi)線電話報告保安部;2、報告時說清自己的身份、時間、地點(diǎn)及現(xiàn)場情況；3、保持鎮(zhèn)靜，留守現(xiàn)場等待保安人員到場；4、切記！不要盲目開啟門窗查看，以免破壞現(xiàn)場；5、保安部盡可能與轄區(qū)派出所取得聯(lián)系，在警察陪同指導(dǎo)的下，前往現(xiàn)場查看,確認(rèn)發(fā)生異常情況，并有人員傷亡時，由保安部撥打“110”“120”報警、急救。當(dāng)“120”急救車到達(dá)酒店并確認(rèn)發(fā)生突發(fā)意外死亡事故時，由保安部經(jīng)理第一時間報告總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理同意后啟動本預(yù)案。組織機(jī)構(gòu)(一)成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：總經(jīng)理副組長：各部門負(fù)責(zé)人成員：全體員工應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)兩個應(yīng)急處理小組1、事故處理小組成員：保安部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理。聯(lián)絡(luò)員：保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保持與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員保持信息聯(lián)絡(luò)，及時匯報各類信息及開展工作的情況，采取的措施及效果。職責(zé)：在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照指令開展工作，堅決執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的各項指令。2、善后處理小組成員：銷售部經(jīng)理、人事部經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員：人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)保持與應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組各成員保持信息聯(lián)絡(luò)，及時匯報各類信息及開展工作的情況，采取的措施及效果。職責(zé)：在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照指令開展工作，堅決執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的各項指令。五、職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員未到達(dá)酒店之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。(一)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組長或其授權(quán)代表在接到突發(fā)事件報告后，立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，并視情況通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開緊急會議，及時匯總分析各種信息，對可能造成的危害和影響進(jìn)行評估；研究制定處置突發(fā)事件的重大措施，發(fā)布指令，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。研究制訂處置突發(fā)事件的重大措施。組長職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；副組長職責(zé):負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；成員職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置。六、行動（一）事故處理小組行動1、保安部行動(1)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)；(2)現(xiàn)場控制：保安部人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)和控制,觀察周圍左右可疑人員，待警方人員到達(dá)后，引導(dǎo)公安人員進(jìn)入現(xiàn)場，匯報有關(guān)線索和情況；(3)現(xiàn)場劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，不允許移動、觸摸現(xiàn)場內(nèi)的任何物品。維護(hù)現(xiàn)場秩序；(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查，記錄整改事件發(fā)生經(jīng)過及處理情況，并隨時與公安機(jī)關(guān)保持聯(lián)系，了解掌握案情進(jìn)展情況并及時匯報。(5)按警方要求，對出事房間或區(qū)域進(jìn)行安全保衛(wèi)工作；(6)負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)控錄像復(fù)制、拷貝，并按要求提供給警方；(二)前廳部、客房部行動(1)收集死者所有相關(guān)痕跡（訂房渠道、登記入住時的所有信息、電話記錄、房間進(jìn)出電話記錄、迷你吧使用記錄）；(2)警方可能會帶走一些現(xiàn)場的私人物品，應(yīng)對這些物品進(jìn)行登記。對警方未帶走的物品進(jìn)行遺留物品登記，并做詳細(xì)說明，以備警方需要時使用。切記！1、由警方向死者家屬通知死訊。2、如果死者為外籍公民由警方通知相關(guān)的大使館或領(lǐng)事館。（三）善后處理小組行動1、企劃部行動（1）在接受媒體咨詢時，企劃部負(fù)責(zé)對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。其它任何部門及員工不得透露任何相關(guān)信息，員工如果接到媒體電話問訊、采訪或現(xiàn)在拍攝等要求，應(yīng)立即轉(zhuǎn)至企劃部經(jīng)理，由企劃部經(jīng)理安排就相應(yīng)的媒體要求進(jìn)行回復(fù)，避免發(fā)布不一致的信息。2、管家部、人力資源部行動（1）做好事發(fā)樓層住客的疏導(dǎo)解釋工作，必要時為客人更換房間；（