快遞E時代-快遞企業(yè)培訓的目的

快遞E時代——快遞企業(yè)培訓的目的快遞E時代——快遞企業(yè)培訓的目的快遞E時代——快遞企業(yè)培訓的目的資料僅供參考文件編號：2022年4月快遞E時代——快遞企業(yè)培訓的目的版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：快遞企業(yè)培訓的目的企業(yè)培訓是為企業(yè)經營服務的，通過提高人力資源水平，提高企業(yè)績效；培訓的出發(fā)點和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”。培訓是人力資源開發(fā)的手段之一，但不能解決一切問題，很多快遞站點當出現(xiàn)了相關問題后，才想到需要培訓相關知識，這是目前很多的快遞公司所錯誤理解的。根據(jù)培訓的類型（業(yè)務知識；操作技能；培養(yǎng)態(tài)度），確定培訓的目的（1）業(yè)務知識，適應快遞站點對新進員工的培訓，快遞不是一個單純而簡單，過來就能上手的工作，而是需要多方面的知識了解，業(yè)務熟悉，才能更好的完成快遞運轉整個流程。（2）操作技能，員工通過培訓，提高日常收派工作技能，減少失誤，減少物料和時間的浪費，提高服務質量和工作效率，提高站點的人均效能。（3）培養(yǎng)態(tài)度，作為快遞行業(yè)的從業(yè)人員，需要對每一票快件都真誠，提高每一位快遞從業(yè)人員的素質，通過培訓使不同價值觀、不同工作作風及習慣的人，按照公司的經營要求，養(yǎng)成統(tǒng)一、和諧企業(yè)文化。（4）滿足員工自我成長：員工希望接受挑戰(zhàn)和獲得晉升，滿足馬斯洛需求最基本的需求后，通過培訓幫助其職業(yè)生涯的發(fā)展。根據(jù)培訓對象（中心管理人員，站點管理人員，基層員工），確定培訓的目的（1）長期目的：針對中心管理人員（總監(jiān)級），滿足企業(yè)長期需要而采取的培訓活動。例如對企業(yè)家的培養(yǎng)、組織變革的推動、后備干部培養(yǎng)、企業(yè)文化推動、核心能力體系建設等戰(zhàn)略項目。（2）年度目的：針對站點管理人員（站點老板，經理主管級），滿足站點經營而采取的培訓活動。例如對新進管理人員的培訓，站點日常管理的培訓，新員工培訓、晉升培訓等。（3）職位目的：針對基層人員（快遞員，客服，財務級），滿足職位任職人高水平完成本職工作需要所采取的培訓活動。例如對客服進行溝通心態(tài)與話術的培訓、財務進行各類報表的培訓、快遞員盡心開發(fā)客戶技巧的培訓等。為了培訓而培訓是無意義的，畢竟站點以營利為目的，非教育學校。況且培訓是會占用成本（組織培訓、人力、物力、財力）的，更何況快遞企業(yè)空閑時間比較少，即使稱培訓為人力資源的投資，那無意義的培訓也只能是失敗的投資。培訓以適量為宜，過多的培訓耗費企業(yè)的人力資源，成為企業(yè)光面堂皇的負擔。所謂過猶不及，恰到好處！根據(jù)進行實際快遞站點的培訓調研，（1）目前快遞行業(yè)中，加盟型快遞企業(yè)居多，普遍表現(xiàn)出中心有相應的培訓，但站點基層員工的培訓卻由站點自行負責，而往往站點卻沒有相關資源以及時間進行培訓。（2）站點各崗位的培訓難，都表示抽不出培訓時間、學歷層次較低、培訓經費有限等三大典型問題，導致了很多進行員工沒有經過系統(tǒng)的培訓而致使問題頻頻出現(xiàn)。（3）加盟快遞站點門檻低，導致很多站點管理層不關注如何管理好站點，忽略了將快遞站點進行公司化運營，以致其頻頻出現(xiàn)管理上的問題。建議：由中心集中在質量管理體系、新員工培訓、安全消防培訓，管理技能的培訓以后備人才為主，崗位技能培訓應通過技能評定制度，強化“師帶徒制”，中心內部業(yè)務培訓由部門內部自行安排，若確有必要，可與相關培訓機構合作。只要能夠