2022汽車售后上半年工作總結(jié)

第14頁共16頁2022汽?車售后上半?年工作總結(jié)?彈指一揮?間，轉(zhuǎn)眼間?過去，在過?去半年中，?我們看到了?的殘酷性，?作為___?汽車有限也?在經(jīng)受著市?場的嚴峻考?驗，但我別?克售后部頂?住壓力在公?司及全體干?部員工共同?努力下仍較?好的完成各?項任務。?以下是我對?我部___?年上半年業(yè)?績的總結(jié)：?一、__?_售后的經(jīng)?營狀況_?__年__?_售后的任?務是___?萬，截止_?__年__?_月底我們?實際完成產(chǎn)?值為___?元，完成全?年____?_%，與年?初的預計是?基本吻合的?。其中總進?廠臺數(shù)為_?__臺，車?間總工時費?為___元?（機修：_?__元，鈑?金：___?元，油漆：?___元）?，我們的配?件銷售額為?___元，?其中成本（?不含稅）為?___元，?材料毛利為?___元，?已完成了全?年配件任務?的___%?。二、物?業(yè)維修成本?為了嚴格?控制費用的?支出，我們?別克售后部?制定了完整?的物業(yè)的設?備檢修制度?，定時對所?有的物業(yè)的?設備進行檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時解決?問題，避免?問題由小變?大，造成更?大的損失。?故上半年我?們別克售后?的物業(yè)及設?備的維修費?用僅有__?_元，這是?因大家的共?同努力才使?得物業(yè)維修?費用不但不?超標，并有?。三、人?才資源現(xiàn)狀?現(xiàn)在許多?公司都普遍?存在人員流?動性較大及?人力資源配?發(fā)等問題，?我別克售后?現(xiàn)在全體工?作人員為_?__人，其?中人員為_?__人，員?工為___?人（除管理?人員外，前?臺接待為_?__人，機?修人員為_?__人，鈑?噴為___?人，倉管及?保潔各__?_人）以上?人員并不包?括生，我別?克售后也同?樣面臨著關?鍵人員缺失?等問題。故?我們將繼續(xù)?加強對員工?各方面的及?領導，從企?業(yè)內(nèi)部培訓?并發(fā)掘新的?人才，能更?好的為公司?服務。_?__年上半?年所存問題?及下半年的?工作計劃：?一、上半?年工作，因?前臺接待人?員及機修人?員的知識不?夠?qū)I(yè)和廣?泛，服務細?節(jié)有所欠缺?，在與客戶?接觸時，他?們有時無法?提供顧客所?需要的服務?，甚至讓顧?客產(chǎn)生不感?。所以我們?需繼續(xù)加強?對前臺接待?人員及機修?人員的專業(yè)?知識培訓，?提高能力，?加強技術平?；在服務過?程中，服務?人員應做到?換位思考，?替客戶著想?，為顧客提?供實在的服?務，向顧客?提出建設性?的建議，使?我們的服務?能夠讓客戶?更加滿意。?二、以往?我們售后因?前臺及車間?的各項標準?流程不是十?分到位，且?工作人員面?對工作時并?不是十分細?心，致使在?一些可避免?的工作細節(jié)?上犯，故在?下半年我們?需增強管理?人員、職工?對工作的心?，讓職工知?道目前企業(yè)?現(xiàn)狀和未來?，及市場和?未來走勢，?讓他們意識?到自己的_?__工作和?公司的的企?業(yè)發(fā)展是直?接掛勾，從?而使得員工?們由被動變?主動。從現(xiàn)?在的服務行?業(yè)來看，公?司想長期穩(wěn)?定的發(fā)展，?服務是重中?之重。前臺?接待是別克?售后對外窗?口，前臺接?待人員的一?舉一動，代?表著別克售?后部的形象?，所以我們?必為別克售?后部乃至企?業(yè)樹立良好?形象，在客?戶心目中得?到認可，這?樣我們企業(yè)?才能繼續(xù)發(fā)?展壯大下去?。三、從?策略上，上?半年別克售?后部在忠誠?客戶維系上?有所不足，?客戶在不斷?新增時也有?著一定量的?流失，所以?下半年我們?必須培養(yǎng)和?維護一批長?期穩(wěn)定與我?們的老客戶?，發(fā)展新的?忠誠客戶。?我們會從日?常工作中給?這些客戶真?正的關心，?當然照顧是?建立在互惠?互利的基礎?上，只有這?樣我們在市?場好與壞的?時候，我們?都能度過，?讓這部分客?戶始終跟著?我們走，真?正做到“比?你更關心你?”。四、?價格合理化?。價格的高?低也是左右?客戶進廠的?重要因素之?一，而為客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務和?合理的價格?，并且時時?刻刻從客戶?的角度出發(fā)?制定合理的?維修，從而?為客戶省錢?，進而超越?客戶期望值?。五、在?目前市場下?，各企業(yè)都?處于微利或?賠錢的狀態(tài)?下，這就需?要我們企業(yè)?每一名管理?人員、員工?節(jié)支降耗，?為企業(yè)節(jié)約?每一分錢，?做為別克售?后應從招待?費、日常工?作用品等方?面中進行節(jié)?約。六、?加強5s管?理，對機器?設備的定期?維護，及時?發(fā)現(xiàn)損壞或?無法正常運?作的設備并?進行修理，?從而提高車?間的整體運?作效率，降?低成本。?七、面對通?用對我司的?明察暗訪，?我們應努力?打造一支上?下，和諧有?凝聚力的團?隊。遇事大?家必須心往?一處想，勁?往一處使，?我們共同想?辦法、拿，?解決問題，?度過難關。?最后請公司?各位領導放?心，別克售?后部一定確?保全年的工?作任務，爭?取超額完成?___年公?司下達的工?作任務。?___汽車?售后上半年?工作總結(jié)（?二）隨著?汽車市場的?活躍，汽車?售后服務站?的競爭也越?來越激烈，?為了提高服?務質(zhì)量爭取?更多的用戶?，維修站也?在想方設法?提等于留住?了更多的用?戶。那么，?服務顧問應?該怎樣作好?自己的工作?。1、迎?接顧客要主?動熱情服?務顧問給顧?客的第一印?象是十分重?要的，它直?接關系到顧?客是否愿意?在此修車，?以及業(yè)務的?擴展。為此?要做到以下?幾點：一是?熱情友好的?接待，如對?新顧客應主?動自我介紹?，遞上名片?；二是對顧?客要一視同?仁，不管是?本地的還是?外地的，是?老朋友還是?新顧客，絕?對不要和老?朋友聊個沒?完，而把新?顧客晾在一?邊；三是做?到有問必答?，服務顧問?應熟悉各種?車輛，并全?面掌握本廠?的情況，遇?有不清楚的?地方，應盡?可能通過電?腦或電話查?詢，不要跑?來跑去把顧?客放一邊，?這樣會使顧?客覺得你業(yè)?務不熟悉和?管理混亂；?四是業(yè)務太?忙不得已讓?顧客等待時?，應禮貌地?請顧客稍候?，并安排人?送上飲料，?甚至用餐，?提供代客同?意，先接待?新顧客，因?為新顧客正?是我們要開?發(fā)的資源。?2、與顧?客交談要誠?心誠意首?先要仔細傾?聽顧客介紹?情況，不要?隨便打斷對?方的說話，?如果是涉及?到投訴或質(zhì)?保期等內(nèi)容?，要認真做?好記錄，不?要輕易下結(jié)?論。其次向?顧客介紹情?況時，應盡?可能用通俗?易懂的語言?，避免使用?難懂的專業(yè)?術語。如遇?到顧客說：?＂你看著辦?吧，哪兒壞?了修哪兒。?＂服務顧問?可不要自以?為是，過于?隨便，而應?把每項工作?都向車主講?清，如__?_要這樣做?、有什么好?處、要多長?時間、多少?費用等等，?這樣既可以?避免結(jié)算費?用時發(fā)生不?必要的麻煩?，也能體現(xiàn)?對顧顧客花?錢修車買放?心。3、?車輛交接檢?查要認真仔?細車輛交?接時，服務?顧問和顧客?在檢查發(fā)動?機后應將車?子開到舉升?機平臺上，?與顧客一道?檢查底盤上?一些容易出?問題的部件?，如油底殼?等，這樣會?加深顧客對?修理廠的信?任。向顧客?咨詢故障現(xiàn)?象時要全面?，如出現(xiàn)故?障時是冷車?還是熱車、?是高速還是?低速、是空?載還是滿載?、行駛在公?路上還是土?路上、車上?裝了什么附?加設備等，?什么時候進?行過維護、?以前修過什?么部位、故?障是何時出?現(xiàn)的、是經(jīng)?常性不還是?偶爾出現(xiàn)等?。如有必要?應同顧客一?起試車，試?車時切忌猛?加油、急＂?剎車＂、高?速倒車與轉(zhuǎn)?彎等，這要?會令顧客十?分心疼車輛?，特別是車?上的高級音?響、車載電?修，不要輕?易動它。?4、填寫托?修單要如實?詳盡車輛?檢查診斷后?，應如實詳?盡地填寫托?修單，主要?包括：一是?顧客的姓名?、地址、電?話、進廠日?期、車型、?牌照號、底?盤號、發(fā)動?機號、附件?數(shù)量、行駛?路程，以及?油量等信息?。二是進廠?維修的具體?項目內(nèi)容、?要求完成日?期，以及質(zhì)?保期；三是?一些主要說?明及服務顧?問與顧客簽?名。托修單?至少是一式?兩份，一份?交顧客保管?，一份修理?廠留底。但?也有許多管?理完善的修?理廠，托修?單有4~_?__份副聯(lián)?，還有電腦?存儲。特別?是托修單上?的措詞應嚴?謹，可操作?性強，同時?要給自己留?出充分的回?旋余地。?5、估算維?修費用及工?期要準確?估算維修費?用及工期是?一個十分敏?感的問題，?稍有不慎，?就有可能影?響顧客源。?在維修費用?估算時，對?于簡單或明?顯的故障，?維修費是容?易計算的。?但對需要作?進一步檢查?的部位，則?應把有可能?出現(xiàn)問題的?部件考慮在?內(nèi)，如實告?訴顧客費用?不超過多少?，并把各項?預算寫在托?修單上，作?為日后核算?的依據(jù)；同?時注意在修?理過程中如?發(fā)現(xiàn)了其他?損壞部件，?對是否可以?更換隨時征?求顧客意見?。在估算?維修工期，?即預定交車?時限時，應?考慮周到，?并留有余地?，如待料、?維修技術，?或因其他緊?迫任務需暫?停某些車的?修理等因素?都要考慮進?去。因為時?限一經(jīng)確定?，就要盡一?切努力來完?成，否則，?對顧客和修?理廠都會帶?來一些不必?要的損失。?6、竣工?檢驗要仔細?徹底車輛?修竣后，對?修竣項目的?檢驗是總檢?驗員工作的?重要環(huán)節(jié)，?必須認真、?仔細徹底地?檢查，必要?時應進行路?試。檢查項?目主要包括?：對照托修?單，核對所?有修竣項目?是否達到技?術標準，工?作是否良好?；檢查車輛?各連接部件?是否牢固完?好，尤其是?有關安全（?轉(zhuǎn)向、制動?）等部件是?否存在隱患?；檢查車輛?其他附件是?否在維修過?程中損壞或?丟失，如有?則應及時補?齊?？傊?，只有一切?都確認沒有?問題以后，?方能通知顧?客來接車。?7、竣工?車輛交接要?耐心顧客?驗收修竣車?輛一般都比?較仔細。對?此，服務顧?問要有充分?的耐心，并?應主動配合?顧客路試驗?車，隨時作?些解釋和交?代注意事項?，切忌讓顧?客單獨驗收?或試車，以?免因小失大?。特別是對?一些難以打?交道的顧客?（如吝嗇、?蠻不講理、?多疑等），?一定要克服?煩躁心理，?耐心地配合?顧客進行驗?收，使他們?高興而來，?滿意而去，?因為這直接?關系到顧客?是否以后再?回頭。8?、遇到維修?質(zhì)量（品質(zhì)?）問題時要?虛心修竣?車輛交付使?用后，遇到?顧客返廠咨?詢或要求返?修索賠損失?時，服務顧?問要態(tài)度誠?懇，尤其是?對一些計較?或蠻不講理?的顧客，應?虛心傾聽并?認真做好記?錄，爾后根?據(jù)情況分析?判斷，找出?問題的原因?。若屬維修?方面的原因?，應深表歉?意，并及時?做出相應的?處理；若屬?配件或顧客?操作上的原?因，應解釋?清楚，給顧?客一個滿意?的答復。切?不可一口否?定自己的過?錯，要么找?主任，要么?找廠長，這?樣勢必會讓?修理廠＂關?門大吉＂。?服務顧問?在維修中起?到的是穿針?引線的作用?，就是以顧?客為中心，?去___和?協(xié)調(diào)各部門?的工作，這?樣才能真正?達到顧客滿?意。__?_汽車售后?上半年工作?總結(jié)（三）?時間總是?在忙忙碌碌?中過去了。?但在4s店?我學到了很?多，也懂得?了很多，下?面把自己工?作、學習情?況在一個總?結(jié)，不當之?處請批評指?正。___?年___月?我入___?店，在汽車?售后任職，?在各位領導?關懷指導、?在周圍同志?關心幫助下?，思想、工?作取得較大?進步?；?顧半年來的?工作情況，?主要有以下?幾方面的收?獲和體會：?一、從嚴?要求的環(huán)境?下，認識工?作，進一步?認識自己。?我入職以?后才發(fā)現(xiàn)，?我對售后服?務的理解還?只是皮毛上?的東西，有?很多東西是?我從前沒有?想到的，因?此，我的第?一步就是對?自己的定位?及認識自己?的工作。我?感到，一個?人思想認識?如何、工作?態(tài)度好壞、?工作標準高?低，往往受?其所在的工?作環(huán)境影響?。我從一開?始的懵懂到?現(xiàn)在的熟悉?，與上級領?導和部門同?事的幫助是?分不開的。?如果讓我概?括這一段時?間來我部門?的工作狀況?，就是六個?字，即：嚴?格、緊張、?忙碌。嚴格?的工作要求?、緊張的學?習氛圍和忙?碌的工作節(jié)?奏。從模糊?到清晰，我?充分認識到?自己工作的?重要性。（?范本）工作?中，面對領?導的高標準?、嚴要求，?面對周圍同?事積極向上?的工作熱情?和積極進取?的學習態(tài)度?，面對緊張?高效的工作?節(jié)奏，使我?深受感染，?充分認識到?，作為這個?___中的?一員，我首?先不能給這?個___“?抹黑”，拖?這個___?“后腿”，?在此基礎上?，要盡快融?入到大家共?同創(chuàng)造的“?勤奮學習、?努力工作”?的濃厚氛圍?之中。在這?種環(huán)境影響?下，我的力?爭在最短的?時間里熟悉?自己的工作?，在這一想?法的實現(xiàn)中?，我的工作?標準也不斷?提高，總是?提醒自己要?時刻保持良?好的精神狀?態(tài)，時刻樹?立較高的工?作標準、時?刻要維護好?這個整體的?利益來做好?每一項工作?。這也是我?能夠較好完?成這段時間?工作任務的?重要保證。?二、在勤?奮努力的學?習中，素質(zhì)?得到提升。?應該說，?過去的一年?，是勤奮學?習的一年。?由于自己入?汽車行業(yè)時?間比較短，?要想在同樣?標準的工作?中做好做出?色，必須付?出更多的努?力。通過學?習，使我無?論汽車服務?接待、還是?自己本職位?的業(yè)務知識?學習，都有?了一個飛躍?式的進展。?這也更加驗?證了“只要?付出，就一?定有回報”?的深刻道理?。三、在?熟悉中尋求?突破、尋求?創(chuàng)新，工作?取得進展。?回顧過去?一年忙碌的?工作，從開?始的不懂到?現(xiàn)在的熟悉?，從剛邁出?大學的青年?到現(xiàn)在的準?職業(yè)人，從?部門同事的?認識到相互?之間的密切?合作，每一?次工作上的?較大舉動都?對自己是一?種鍛煉，也?是一種考驗?。售后汽車?服務流程等?幾項工作我?都會要求自?己做到認真?、細致、精?心完成。?總之，汽車?售后還是一?個不斷成長?的部門，是?一個鍛煉人?的好地方，?我有幸伴隨?它成長，它?讓我一個涉?世未深的人?深刻的認識?到自己，認?識到工作的?本質(zhì)，那就?是相互之間?的協(xié)作，一?個人可以才?華橫溢，但?是沒有其它?人的協(xié)助，?僅憑一人之?力是什么都?做不了的，?我在工作中?學到了很多?工作上的事?情，也學到?了很多做人?的道理。盡?管覺得很忙?很累，但也?體驗到了苦?中有樂、累?中有得的收?獲感覺。我?想這也必將?為自己今后?工作學習上?取得新的進?步奠定堅實?的基礎。我?也深知，工?作中自己還?有一些不盡?人意的地方?。比如，在?接待上，還?沒有達到精?益求精的要?求；工作有?時操之過急?，缺乏深入?細致的工作?作風等等。?我要在今后?的工作中努?力克服不足?，改正缺點?，加強鍛煉?，以出色的?表現(xiàn)為公司?整體工作上?水平獻計出?力，做出貢?獻。__?_汽車售后?上半年工作?總結(jié)（四）?國內(nèi)轎車?市場的日益?激烈的價格?戰(zhàn)、國家宏?觀調(diào)控的整?體經(jīng)濟環(huán)境?，給___?公司的日常?經(jīng)營和發(fā)展?造成很大的?困難。在全?體員工的共?同努力下，?___公司?取得了歷史?性的突破，?整車銷量、?利潤等多項?指標創(chuàng)歷史?新高。作為?___分公?司的總經(jīng)理?，同時也很?榮幸的被評?為“杰出領?導貢獻獎”?。回顧半?年年的工作?，我感到在?以下幾個方?面取得一點?心得，愿意?和業(yè)界同仁?___。?一、加強面?對市場競爭?不依靠價格?戰(zhàn)。細分?用戶群體實?行差異化營?銷。針對今?年公司總部?下達的經(jīng)營?指標，結(jié)合?___經(jīng)理?在___年?商務大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務質(zhì)?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價格是?一把雙刃劍?”，適度的?價格促銷對?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢？我?們摸索了一?套對策：?對策一：加?強銷售隊伍?的目標治理?1、服務流?程標準化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標細分?化5、晨會?、培訓例會?化6、服務?指標進考核?對策二：?細分市場，?建立差異化?營銷1、細?致的市場分?析。我們對?以往的重點?市場進行了?進一步的細?分，不同的?細分市場，?制定不同的?銷售策略，?形成差異化?營銷；根據(jù)?___年的?銷售形勢，?我們確定了?出租車、集?團用戶、高?校市場、零?散用戶等四?大市場。對?于這四大市?場我們采取?了相應的營?銷策略。對?政府采購和?出租車市場?，我們加大?了投入力度?，專門成立?了出租車銷?售組和大宗?用戶組，分?公司更是成?為了___?出租車協(xié)會?理事單位，?更多地利用?行業(yè)協(xié)會的?宣傳，來正?確引導出租?公司，宣傳?___品牌?政策。平時?我們采取主?動上門，定?期溝通反饋?的方式，密?切跟蹤市場?動態(tài)（范本?）。針對近?兩年___?市場出租車?更新的良好?契機，我們?與出租公司?保持貫有的?良好合作關?系，主動上?門，了解出?租公司換車?的需求，司?機行為及思?想動態(tài)（范?本）；對出?租___司?每周進行電?話跟蹤，每?月上門服務?一次，了解?新出租車的?使用情況，?并現(xiàn)場解決?一些常見故?障；與出租?___司協(xié)?商，對出租?司機的使用?技巧與維護?知識進行現(xiàn)?場培訓。?針對高校消?費群知識層?面高的特點?，我們重點?開展畢加索?的推薦銷售?，同時輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?_市高校后?勤集團強強?聯(lián)手，先后?和___理?工大后勤車?隊聯(lián)合，成?立校區(qū)__?_維修服務?點，將__?_的服務帶?入高校，并?且定期在高?校支部免費?義診和保養(yǎng)?檢查，在高?校范圍內(nèi)樹?立了良好的?品牌形象，?帶動了高校?市場的銷售?。對策三?：注重信息?收集做好科?學猜測當今?的市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競爭無時?不在，科學?的市場猜測?成為了階段?性銷售目標?制定的指導?和依據(jù)。在?市場淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結(jié)?合這個特點?，我們確定?了人人收集?、及時溝通?、專人負責?的制度，通?過天天上班?前的銷售晨?會上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?期銷售對比?分析報表，?確定下一步?銷售任務的?細化和具體?銷售方式、?方法的制定?，一有需求?立即做反應?。同時和品?牌部相關部?門保持密切?溝通，積極?支部車源。?增加工作的?計劃性，避?免了工作的?盲目性；在?注重銷售的?絕對數(shù)量的?同時，我們?強化對市場?占有率。我?們把分公司?在___市?場的占有率?作為銷售部?門主要考核?目標。今年?完成___?任務，順利?完成總部下?達的全年銷?售目標。?對于備件銷?售，我們重?點清理了因?為歷史原因?積壓下來的?部分滯銷件?，最大限度?減少分公司?資金的積壓?。由于今年?備件商務政?策的變化，?經(jīng)銷商的利?潤空間進一?步縮小，對?于新的市場?形勢，分公?司領導多次?與備件業(yè)務?部門開專題?會討論，在?積極開拓周?邊的備件市?場，尤其是?大客戶市場?的同時，結(jié)?合新的商務?政策，出臺?了一系列備?件促銷活動?，取得了較?好的效果。?備件銷售營?業(yè)額___?萬元，在門?市銷售受到?市場低價傾?銷沖擊影響?較大的情況?下，利用售?后服務帶動?車間備件銷?售，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利局?面，也帶動?了車間的工?時銷售。?售后服務是?窗口，是我?們整車銷售?的后盾和保?障，今年分?公司又迎來?了自___?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作；建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時間進度表?；用戶進站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強調(diào)?語言行為規(guī)?范；在維修?過程中，強?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護車輛；?在車間推行?看板治理，?接待和治理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶監(jiān)?督。為了進?一步提高用?戶滿足度，?縮短用戶排?隊等待時間?，從___?月份起，售?后每晚延長?服務時間至?凌晨1：0?0，售后俱?樂部提供_?__小時全?天候救援；?通過改善售?后維修現(xiàn)場?硬件、軟件?環(huán)境，為客?戶提供全面?、優(yōu)質(zhì)的服?務，從而提?高了客戶的?滿足度。全?年售后維修?接車___?臺次，工時?凈收入__?_萬元。?二、強化服?務意識，提?升營銷服務?質(zhì)量__?_年是汽車?市場競爭白?熱化的一年?，面對嚴重?的形勢，在?年初我們確?定了全年為?“服務治理?年”，提出?“以服務帶?動銷售靠治?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營方?針。我們挑?選了從事多?年服務工作?的員工成立?了客戶服務?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務部門召?開服務例會?，每季度結(jié)?合商務代表?處的服務要?求和服務評?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級的服務?例會，在治?理層強化服?務意識，將?服務工作視?為重中之重?。同時在內(nèi)?部治理上建?立和完善了?一線業(yè)務部?門服務于客?戶，治理部?門服務一線?的治理服務?體系；在業(yè)?務部門中重?點強調(diào)樹立?服務于客戶?，客戶就是?___的原?則；在治理?部門中，重?點強調(diào)服務?銷售售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務，?一線為客戶?服務這樣層?層服務的治?理機制。積?極響應總部?要求，進行?服務質(zhì)量改?進，強化員?工的服務意?識，每周召?開一次服務?質(zhì)量例會，?對上周服務?質(zhì)量改進行?動進行總結(jié)?，制訂本周?計劃，為用?戶提供高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務。?并設立服務?質(zhì)量角對服?務質(zhì)量進行?跟蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進計?劃。分公司?在商務代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點中一直?居于服務評?分的前列，?售后服務更?是數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點第?一名。在加?強軟件健身?的同時，我?們先后對分?公司的硬件?設施進行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實施了“交?鑰匙”工程?；針對出租?車銷量激增?的局面，及?時地成立了?出租車銷售?服務小組，?建立了專門?的出租車銷?售辦公室，?完善了用戶?休息區(qū)。根?據(jù)當期市場?特點和品牌?部要求，我?們開展了“?___月微?笑服務”、?“五一微笑?送大禮”、?“夏季送清?涼”、“金?秋高校校區(qū)?免費檢查”?、小區(qū)免費?義診、“冬?季送暖和”?等一系列活?動，在客戶?中取得很大?的反響，分?公司的服務?意識和服務?質(zhì)量也有了?明顯的提高?。三、追?蹤對手動態(tài)?（范本）加?強自身競爭?實力對于?內(nèi)部治理，?作到請進來?，走出去。?固步自封和?閉門造車，?已早已不能?適應目前激?烈的轎車市?場競爭。我?們通過委托?相關專業(yè)公?司，對分公?司的展廳現(xiàn)?場布局和治?理提出全新?的方案和建?議；支部綜?合部和相關?業(yè)務部門，?利用業(yè)余時?間，對__?_市內(nèi)具有?一定規(guī)模的?服務站，尤?其是競爭對?手的4s站?，進行實地?摸底調(diào)查。?從中學習、?利用對方的?優(yōu)點，為日?后工作的開?展和商務政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四、注重團?隊建設分?公司是個整?體，只有充?分發(fā)揮每個?成員的積極?性，才能。?年初以來，?我們建立健?全了每周經(jīng)?理例會，每?月的經(jīng)營分?析會等一系?列例會制度?。營銷治理?方面出現(xiàn)的?問題，大家?在例會上廣?泛討論，既?統(tǒng)一了熟悉?，又明確了?目標。在?加強自身治?理的同時，?我們也借助?外界的專業(yè)?培訓，提升?團隊的凝聚?力和專業(yè)素?質(zhì)。通過聘?請國際專業(yè)?的企業(yè)治理?顧問咨詢公?司（___?）對員工進?行了如何提?高團隊精神?的培訓，進?一步強化了?全體員工的?服務意識和?理念。_?__年是不?平凡的一年?，通過全體?員工的共同?努力，分公?司經(jīng)營工作?取得了全面?勝利，各項?經(jīng)營指標屢?創(chuàng)歷史新高?。在面對?成績歡欣鼓?舞的同時，?我們也清醒?地看到我們?在營銷工作?及售后服務?工作中的諸?多不足，尤?其在市場開?拓的創(chuàng)造性?，精品服務?理念的創(chuàng)新?上，還大有?潛力可挖。?還要提高我?們對市場變?化的快速反?應能力。為?此，面對_?__下半年?，分公司領?導團體，一?定會充分發(fā)?揮團隊合作?精神，群策?群力，緊緊?圍繞“服務?治理”這個?主旨，將“?品牌營銷”?、“服務營?銷”和“文?化營銷”三?者緊密結(jié)合?，確保分公?司___年?經(jīng)營工作的?順利完成。?第16頁共16頁___汽?車城職業(yè)顧?問個人工作?總結(jié)范文?時間過的真?快，轉(zhuǎn)眼間?我來到巢湖?亞夏汽車城?工作已經(jīng)三?個多月了。?從一個剛走?出學校的大?學生到實習?職業(yè)顧問再?到職業(yè)顧問?，我慢慢開?始融入這個?職業(yè)。在這?個過程中，?我經(jīng)歷了許?多事情，有?高興的、當?然也有傷心?的；同時我?也學到了很?多東西，如?：1，在?工作中要勤?奮努力剛?做實習職業(yè)?顧問時，我?什么都不懂?。每天打掃?完衛(wèi)生就開?始看談判十?大步驟，熟?悉沙盤、價?格表。一開?始覺得挺難?的，但只能?死記硬背了?。還好背東?西對我們中?文系的學生?來說不算難?事。___?天過后這些?東西基本上?已爛熟于心?了。所以只?要