2022年供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

第3頁共3頁2022年?供電所優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作總?結(jié)我所在?上級主管部?門的正確領(lǐng)?導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h?委政府大力?支持以及全?體職工的共?同努力下，?認(rèn)真貫徹黨?的方針政策?，落實年農(nóng)?電工作會議?部署，以“?人民電業(yè)為?人民”為服?務(wù)宗旨，堅?持“優(yōu)質(zhì)方?便規(guī)范真誠?”的供電服?務(wù)方針，全?面建設(shè)__?_“新農(nóng)村?新電力新服?務(wù)”，全面?提升供電所?管理水平和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)?量，克服重?重困難，戰(zhàn)?勝“”特大?地震“”洪?水自然災(zāi)害?，經(jīng)過全所?職工的共同?努力，今年?做到了全年?無優(yōu)質(zhì)服務(wù)?客戶投訴事?件的發(fā)生。?現(xiàn)將我所年?工作總結(jié)匯?報如下：?建立健全了?《供電所優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?制度》，各?種優(yōu)質(zhì)服務(wù)?資料齊全完?備。加強?了我所優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的管理?工作，以“?優(yōu)質(zhì)方便規(guī)?范真誠”為?行動指南，?實行小時值?班制度，隨?時隨地為客?戶排憂解難?，全年共接?到報修客戶?戶，按報修?承諾規(guī)定處?理戶，完成?承諾率%。?今年共走?訪客戶次，?開客戶座談?會次，參加?人員人次。?客戶服務(wù)部?人員著裝統(tǒng)?一，使用文?明用語禮貌?待人，做到?來有迎聲，?問有答聲，?走有送聲，?為了監(jiān)督我?所各項工作?，還專門聘?請位在當(dāng)?shù)?有威望的人?做為我所行?風(fēng)監(jiān)督員，?隨時隨地監(jiān)?督我所各項?工作，做到?了全年無客?戶投訴事件?的發(fā)生。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?溝通企業(yè)和?客戶的橋梁?，為了深入?開展和落實?七項電力惠?民行動。免?費為客戶更?換燈頭，開?關(guān)，插座等?電器設(shè)備余?人次，免費?為客戶__?_更換家用?保護(hù)器余臺?。由于地?震影響我所?客戶服務(wù)窗?口設(shè)在臨時?板房，在臨?時服務(wù)營業(yè)?窗口按電業(yè)?局()號文?的要求步入?正軌，各種?標(biāo)示牌齊全?規(guī)范，為方?便客戶及時?了解安全用?電知識，在?臨時營業(yè)廳?擺放了各種?宣傳資料以?及便民設(shè)施?。供電所人?員服務(wù)水平?業(yè)務(wù)素質(zhì)都?有了進(jìn)一步?提高，為客?戶提供了優(yōu)?質(zhì)方便快捷?的服務(wù)。?在開展便民?服務(wù)活動中?我所員工深?入到農(nóng)村基?層，田間地?頭場鎮(zhèn)學(xué)校?大力開展安?全用電宣傳?，共發(fā)放各?種宣傳資料?余份。利用?各村社鄉(xiāng)鎮(zhèn)?廣播，電視?站對地震后?安全用電常?識進(jìn)行了大?力宣傳。及?時無償解決?因地震損壞?的電力設(shè)施?，為廣大電?力客戶提供?了安全可靠?電力保障，?在轄區(qū)內(nèi)得?到廣大用電?客戶的稱贊?。我所在?每月日開展?了對管轄區(qū)?域內(nèi)的孤寡?老人特困戶?殘疾人等的?心連心上門?服務(wù)活動。?幫助他們免?費的檢修室?內(nèi)線路各種?電器設(shè)備，?整理家務(wù)收?獲糧食和送?去一些慰問?品及現(xiàn)金等?。為進(jìn)一步?提高各服務(wù)?人員優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平，使?人員的服務(wù)?行為充分得?到客戶監(jiān)督?，向正規(guī)化?綜合化公開?化方向發(fā)展?，我所決定?為特困殘疾?客戶印制特?色服務(wù)名片?。卡片注明?了所屬單位?姓名___?及___電?話，并印有?“我是你的?用電服務(wù)員?”字樣，詳?細(xì)注明了人?員的服務(wù)范?圍。在對?外業(yè)擴__?_中，工作?人員在語氣?態(tài)度和用語?上都得到了?文明規(guī)范，?并要求用電?客戶在__?_服務(wù)意見?書上簽名。?通過以上活?動的開展，?真正地使用?戶享受到“?___”的?待遇，同時?也打出了我?們供電行業(yè)?的品牌。?例如：堅持?為武侯村六?組楊樹珍老?人解決無電?用的問題，?節(jié)日___?慰問?！啊?特大地震后?，我所__?_職工帶上?礦泉水，餅?干，面條，?大米，豬肉?等食品去看?望她，楊樹?珍老人激動?的說：“謝?謝你們供電?所，謝謝你?們供電部門?”。在今年?抗旱保電工?作中，我所?職工積極配?合___，?及村民委員?會，對農(nóng)排?配變及設(shè)備?在抽水前進(jìn)?行絕緣測試?和檢修，保?證了農(nóng)排抽?水順利進(jìn)行??！啊钡卣?災(zāi)害發(fā)生后?，給武連鎮(zhèn)?抽水站專變?跌落開關(guān)及?線路造成嚴(yán)?重受損，無?法投入使用?，造成了該?鎮(zhèn)多戶無水?飲用，干部?群眾焦急萬?分，我所得?知這一信息?后，迅速連?夜加班到：?更換原跌落?開關(guān)及受損?線路，保證?了全鎮(zhèn)農(nóng)戶?的正常飲用?水，受到該?鎮(zhèn)干部群眾?的高度贊賞?。總之我?所在加強內(nèi)