酒店計算機機房管理規(guī)范

25/25XXXX大酒店計算機機房治理規(guī)定總則為了建立計算機系統(tǒng)運行和開發(fā)的良好環(huán)境，保證現(xiàn)有計算機及應(yīng)用能正常運行，特制定本規(guī)定。機房出入治理規(guī)定第二條除經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)治理、機房值班和保安巡視人員外，公司其他人員進入機房需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。第三條嚴(yán)禁帶外單位人員或夫關(guān)人員進入機房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理、設(shè)備維修維護、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進入機房，必須由專業(yè)技術(shù)人員或機房治理人員陪同進入，做好登記，并配合項目的實施。第四條外人訪問人員參觀機房應(yīng)由公司陪同人員提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人帶入?yún)⒂^。第五條進入機房的設(shè)備（外單位的設(shè)備進入機房需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）應(yīng)在進入機房前拆除外包裝，以保證機房環(huán)境的清潔和安全。第六條嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品進入機房。第三章計算機房日常維護規(guī)定第七條機房內(nèi)的所有設(shè)備需定期保養(yǎng)，主機房應(yīng)指定人員做維護、清潔工作。第八條設(shè)備使用人員應(yīng)保持設(shè)備的清潔，及時進行清潔工作，嚴(yán)禁將各種食物、飲用品帶入機房，在機房內(nèi)禁止大聲喧嘩、打鬧及吸煙，機房內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生的環(huán)境，工作臺上不得有水杯、雜志等無關(guān)物品，工具須保管良好，不得隨意丟放。第九條計算機設(shè)備維修工作由專門人員進行，治理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修情況記錄在相慶的設(shè)備卡上，以便統(tǒng)一歸檔治理。第十條系統(tǒng)治理人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機房、設(shè)備及系統(tǒng)運行治理規(guī)定，不得在機房內(nèi)從事與系統(tǒng)治理、運行維護、系統(tǒng)安裝和調(diào)試等無關(guān)的工作。第十一條系統(tǒng)治理人員只能按規(guī)定的權(quán)限做好系統(tǒng)運行維護和治理工作，不得越權(quán)操作系統(tǒng)或改變系統(tǒng)設(shè)置、配置等。第十二條三不動原則：不聯(lián)系好不動，對系統(tǒng)、設(shè)備不了解不動，運用中的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)不動。第十三條三不離原則：不檢查完成或作業(yè)沒出結(jié)果不離、發(fā)覺故障不排除不離、發(fā)覺異味、異狀、異聲不查明不緣故不離。第十四條三不準(zhǔn)原則：不準(zhǔn)任意中斷業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及電路，不準(zhǔn)任意加、甩、撤設(shè)備和改變狀態(tài)，不準(zhǔn)任意切斷告警和隱瞞故障。第十五條系統(tǒng)治理人員應(yīng)定時對機房供電系統(tǒng)和運行中的系統(tǒng)、設(shè)備進行巡視和檢查，緊密關(guān)注系統(tǒng)、設(shè)備運行和機房環(huán)境情況，定時巡查機房監(jiān)控系統(tǒng)。第十六條禁止在計算機上安裝與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和治理無關(guān)的軟件。第十七條定期對機房內(nèi)的計算機設(shè)備、軟件、存儲介質(zhì)、資料和工具進行檢查、核對，并列明清單，以便于審計。第四章?機房用電治理規(guī)定第十八條機房內(nèi)提供的UPS只同意為主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲等核心設(shè)備供電、嚴(yán)禁接插其他設(shè)備。第十九條必須保證UPS所帶負(fù)載是在標(biāo)準(zhǔn)的輸出功率范圍之內(nèi)。第二十條嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時，應(yīng)做好相應(yīng)預(yù)備工作，報部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施。第二十一條機房內(nèi)安裝用電設(shè)備（主機、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備）或有用電需求的項目時，必須通過動力專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進行現(xiàn)場勘查。經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后，工程才能實施。機房內(nèi)安裝設(shè)備的初次加電測試應(yīng)使用維修供電線路，在確認(rèn)設(shè)備電源工作正常的情況下方可接入UPS供電線路。第二十二條因工作或施工需要臨時用電時應(yīng)使用維修用電線路。第五章機房施工治理規(guī)定第二十三條任何進入機房的施工，施工單位必須指明施工治理人員。第二十四條施工人員主機房，必須遵守機房有關(guān)治理規(guī)定，不得攜帶與施工有關(guān)的物品進入機房，并自覺同意保安人員和機房治理人員的治理、監(jiān)督和檢查。第二十五條施工人員未經(jīng)許可不得進入非指定工作區(qū)域，施工前須布置適當(dāng)?shù)姆雷o設(shè)施。第二十六條施工人員在施工現(xiàn)場及機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得在機房的任何地點坐臥、飲食或從事與施工無關(guān)的情況。第二十七條施工單位負(fù)責(zé)對其職工或施工分包單位進行現(xiàn)場施工治理和監(jiān)督，施工人員在施工過程中不得擅自動用機房設(shè)施和設(shè)備，如因施工治理不善，造成機房設(shè)施、財產(chǎn)及其他一切損失，施工單位必須承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。第二十八條待安裝的設(shè)備必須在機房外拆除包裝后方可進入機房，并在過程中隨時清理施工垃圾，保障機房的安全和清潔衛(wèi)生。第二十九條全部工作完畢后，施工人員應(yīng)在機房治理人員的監(jiān)督下清掃整理現(xiàn)場、清點工具，斷開所接臨時電源，相關(guān)用具全部帶離機房。第三十條在機房內(nèi)未經(jīng)機房主管批準(zhǔn)，不得實施帶有刺激氣味的工作，如噴漆、打膠等。第三十一條清潔機房及設(shè)備時，不準(zhǔn)采納金屬或易采產(chǎn)生靜電的工具，并必須在機房主治理人員的指導(dǎo)下進行，否則由此帶來的一切損失由施工單位負(fù)責(zé)。第三十二條在進行關(guān)鍵操作時，施工人員應(yīng)在機房治理人員或技術(shù)人員指導(dǎo)下嚴(yán)格按照專業(yè)規(guī)程進行。第六章機房安全治理規(guī)定第三十三條進入機房的人員必須遵守《機房出入治理規(guī)定》及酒店其他有關(guān)治理規(guī)定。第三十四條主機、網(wǎng)絡(luò)和機房等設(shè)備安置在相對獨立的地點，應(yīng)同開發(fā)環(huán)境分開，幸免不當(dāng)操作使設(shè)備損壞。機房內(nèi)的設(shè)備、工具及相關(guān)資料應(yīng)放在指定地點，未經(jīng)許可不得私自帶出機房。第三十五條機房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等危險性物品，嚴(yán)禁動用明火，禁止在電器設(shè)備上旋轉(zhuǎn)紙張等其他雜物，非機房工作人員不準(zhǔn)擅自扳動機房內(nèi)各種電器開關(guān)，不得存放與系統(tǒng)運行維護和治理無關(guān)的設(shè)備，物品和資料。第三十六條系統(tǒng)治理人員、機房治理員以及保安巡檢員應(yīng)熟悉機房環(huán)境以及安全通道的位置，應(yīng)明白得防火知識、滅火常識，熟悉機房消防設(shè)施的使用方法，具有衣時發(fā)覺火災(zāi)隱患的能力，任何人不得隨意按壓消防緊急啟動按紐。第三十七條機房治理員、保安巡檢員應(yīng)定時對機房進行巡檢，發(fā)覺異?；虿话踩[患應(yīng)立即采取有效措施，并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。第三十八條未經(jīng)計算機主管人員同意下，不得擅自對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、連接方式進行修改或損兵拆接，如需作拆接或修改，需經(jīng)機房主管人員同意或批準(zhǔn)，任何人不能擅自移動、拆接機房的計算機及其相關(guān)設(shè)備。第三十九條信息技術(shù)部明確主機、網(wǎng)絡(luò)和機房等設(shè)備的啟停操作規(guī)程，并指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的啟停操作，其他人不得擅自進行。第四十條應(yīng)用軟件開發(fā)人員和計算機使用人員不能擅自把系統(tǒng)中的信息拷貝出系統(tǒng)，機房使用人員不得擅自修改、刪除計算機系統(tǒng)文件，數(shù)據(jù)庫或擅自改變系統(tǒng)環(huán)境。如需修改或改變，要經(jīng)主管部門或人員同意，由專人修改，并把修改情況記錄在案。第七章機房值班制度第四十一條機房值班人員應(yīng)按時到崗，工作時刻堅守崗位，不得因各種緣故擅自離崗。第四十二條當(dāng)班期間，認(rèn)真做好各種工作登記薄，每兩小時巡檢一次，檢查各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作是否正常。第四十三條當(dāng)班期間，涉及到本班未處理完事項，或需要向下一班交接的事項，除了在交班時口頭交待，還必須在當(dāng)班記錄中逐一寫明，交待清晰。業(yè)務(wù)檢查時，以當(dāng)班記錄本記載為準(zhǔn)。第四十四條當(dāng)班工作過程中，隨時監(jiān)控中心主機、前置機、治理機的運行情況，隨時監(jiān)控各網(wǎng)點通訊工作狀況，隨時監(jiān)控各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的工作狀況。發(fā)覺異常情況要立即報告，并詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。第四十五條機房值班電話系中心機房的組成部分，禁止長時刻占用；確因業(yè)務(wù)需要使用，時刻也要盡可能短，要時刻保持通訊暢通，接收各方面信息。第四十六條中心機房保存的各種重要數(shù)據(jù)、介質(zhì)，保存的重要帳號、密碼，必須嚴(yán)格按規(guī)定存放。賬號、密碼每使用一次，就必須更新。第四十七條當(dāng)班人員無法解決的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題，要立即與系統(tǒng)治理員或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，求得解決方法，不得自作主張，以免造成危害。第四十八條進入中心機房，必須清洗雙手、清理鞋面、鞋底，衣著整潔入內(nèi)。第四十九條未經(jīng)中心機房當(dāng)班人員許可，任何人不得進入中心機房。第五十條中心機房當(dāng)班人職員作期間，要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程和機房崗位責(zé)任制的要求，細(xì)心、規(guī)范、及時、認(rèn)真做好每個步驟工作，作好各種記錄。第五十一條中心機房當(dāng)班人員要明確職責(zé)分工，要了解機房設(shè)備，結(jié)構(gòu)，了解電源閘刀、開關(guān)、插座的位置，使熟悉使用各種滅火器具，要熟悉掌握出現(xiàn)意外的處理步驟。第五十二條以下物品不得帶入機房，防止造成設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失和人身損害，包括：飲水器具、食物、液體等物品，具有堿性、磁性、腐蝕性的物品，高壓放電、強輻射、電加熱等物品。第五十三條搞好機房的整潔、衛(wèi)生，保持機房無塵、無水、無強光直曬、無強磁、無發(fā)熱體、無易燃品；保持機房恒溫；規(guī)劃機房衛(wèi)生區(qū)域，隨時清除雜物、廢紙，確保機房環(huán)境整潔、有序，不得堆放與主機運行無關(guān)的任何物品及設(shè)備。第九章機房事故報告制度第五十四條出現(xiàn)計算機事故后，機房值班人員要立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況。第五十五條在找到解決問題的方法后，值班人員首先按照部門領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指令，解決問題，將事故操縱住，使其不再進展。第五十六條依照事故大小、阻礙情況不同，分不匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，同時作好各個部門的反饋記錄和事故報告。第五十七條事故報告內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時刻、地點，發(fā)生事故的現(xiàn)象，硬件狀態(tài)，軟件應(yīng)用狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)，供電狀態(tài)，環(huán)境、溫度狀態(tài)，報警裝置狀態(tài)等，以及事故前后的操作步驟，現(xiàn)場處理涉及的相關(guān)人員，到過現(xiàn)場人員，事故造成的阻礙和后果等。第五十八條機房人員填寫的事故報告是作為事故的第一目擊，要求記錄盡量詳實，重點記錄觀看到的現(xiàn)象及相關(guān)情況。第十章計算機機房保密制度第五十九條凡秘密數(shù)據(jù)的傳輸和存貯均應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施；錄有文件的磁盤信息要妥善保管，嚴(yán)防丟失。第六十條嚴(yán)禁私自將存有重要數(shù)據(jù)的磁盤帶出機房，因工作需要必須帶出的要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有專人妥善保管。第六十一條存有文件的計算機如需送到外維修時，要將數(shù)據(jù)拷貝后，對硬盤上的有關(guān)內(nèi)容進行必要的技術(shù)處理，外請人員到機關(guān)維修存有重要數(shù)據(jù)的計算機。要事先征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做相應(yīng)的技術(shù)處理，采取嚴(yán)格的保密措施，以防泄密。第六十二條不得遺失或傳播工作中接觸到的敏感信息，酒店服務(wù)器、酒店軟件、數(shù)據(jù)庫或使用人員密碼。表一：機房事故報告表事故發(fā)生時刻事故現(xiàn)象事故相關(guān)軟硬件狀態(tài)機房環(huán)境狀態(tài)（供電、溫度等）報警裝置狀態(tài)事故前后操作步驟和解決方案現(xiàn)場處理事故的相關(guān)人員事故造成的阻礙和后果系統(tǒng)治理員分析緣故并簽字電腦部經(jīng)理簽字表二：機房值班記錄表時刻值班人員主機工作狀況網(wǎng)絡(luò)運行狀況業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況當(dāng)班工作內(nèi)容及重要事件記錄當(dāng)班已處理事項當(dāng)班未處理事項網(wǎng)點上報情況表三機房出入登記表姓名部門進入時刻進入機房事由離開時刻計算機及附屬設(shè)備維修申請表設(shè)備名稱規(guī)格型號設(shè)備編號設(shè)備主人維修申請人申請日期部門負(fù)責(zé)人意見電腦部鑒定意見財務(wù)部總監(jiān)審批意見審批日期執(zhí)行人維修情況描述：實際發(fā)生費用（元）完成時刻執(zhí)行人簽字備注電腦房崗位職責(zé)部門概述及組織結(jié)構(gòu)概述電腦在酒店的應(yīng)用越來越廣泛，酒店的電腦部直接擔(dān)負(fù)著對酒店經(jīng)營治理信息進行科學(xué)、及時、有效地處理的責(zé)任。電腦部要負(fù)責(zé)酒店所有電腦的維護和保養(yǎng)工作，并不斷改進系統(tǒng)，使酒店的信息治理系統(tǒng)完善、先進、暢通。組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)及素養(yǎng)要求經(jīng)理直接上級：財務(wù)總監(jiān)直接下屬：電腦治理員崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)酒店電腦系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行。負(fù)責(zé)與其他電腦使用部門之間的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)及時解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問題，確保系統(tǒng)運行良好。負(fù)責(zé)電腦部人員的工作安排及對系統(tǒng)治理員的崗位培訓(xùn)，提高他們對電腦系統(tǒng)的認(rèn)識和操作技能，使之達(dá)到系統(tǒng)治理的要求。負(fù)責(zé)電腦部職員的崗位職責(zé)、治理條例及在酒店緊急狀態(tài)下的應(yīng)急措施等，并指導(dǎo)下屬人員認(rèn)真執(zhí)行。檢查酒店電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)的安全和有效保存。依照酒店的需要，對電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。設(shè)立酒店電腦系統(tǒng)的檔案，并負(fù)責(zé)檔案的治理。負(fù)責(zé)安排并指導(dǎo)電腦系統(tǒng)治理員為酒店各部門解決電腦使用過程中所出現(xiàn)的問題。了解和掌握電腦業(yè)的進展動態(tài)，為酒店電腦系統(tǒng)的治理提出有效的建議。負(fù)責(zé)電腦部職員的當(dāng)值、考勤和考核工作，并依照職員表現(xiàn)，提出獎懲意見。負(fù)責(zé)酒店電腦方面的保密安全工作。檢查職員紀(jì)律，關(guān)懷職員思想工作情況，完成上級分配的其他工作。素養(yǎng)要求差不多素養(yǎng)：事業(yè)心強，認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事公道，團結(jié)下屬，合作共事能力強。自然條件：男，年齡在２５歲以上，軀體健康。文化程度：本科工作經(jīng)驗：５年以上專業(yè)工作，其中２年以上酒店電腦主管工作經(jīng)驗。電腦治理員直接上級：電腦部經(jīng)理直接下屬：無崗位職責(zé)：觀看系統(tǒng)主機運行情況，操縱機房溫度和濕度。掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動及停機處理方法，日常檢查酒店電腦治理系統(tǒng)，發(fā)覺問題及時報告，確保系統(tǒng)運行良好。熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般軟硬件故障的方法，負(fù)責(zé)對電腦系統(tǒng)軟硬件的日常維護工作。負(fù)責(zé)記錄電腦系統(tǒng)工作日記。應(yīng)答電腦使用部門提出的各種有關(guān)問題。定期對電腦系統(tǒng)及其各外設(shè)附件的接口進行檢查，確保其運行的可靠性。具體負(fù)責(zé)酒店西軟X5酒店系統(tǒng)的日常維護及保養(yǎng)。設(shè)置和修改酒店電腦操作人員的密碼。依照酒店前廳部提供的數(shù)據(jù)，辦理入最新的國際國內(nèi)長途代碼及計費數(shù)據(jù)。依照餐飲部提供的菜牌，輸入最新的菜價。做好電腦機房每天輪值工作。積極參加培訓(xùn)，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級分配的其他工作。素養(yǎng)要求：差不多素養(yǎng)：責(zé)任心強，能與人合作共事。自然條件：年齡２４歲以上，軀體健康。文化程度：大專以上（計算機專業(yè)）工作經(jīng)驗：２年以上專業(yè)工作，１年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。電腦房工作程序及標(biāo)準(zhǔn)一、日常工作程序１、巡視１）值班人員每兩小時巡視檢查一次交換機、計算機、收款機主機、電話計費終端、UPS電源的運行是否正常、是否停機、有無告警、有無錯誤代碼。２）每班巡視一次計算機系統(tǒng)各終端、打印機、收款機是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備。３）每班巡視一次弱電井，檢查輔助設(shè)備是否正常工作，有無不安全隱患。４）每天巡視一次機房溫度濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn)，是否出現(xiàn)其它異現(xiàn)象。５）遇到惡劣天氣或酒店出現(xiàn)緊急或重要情況下，應(yīng)加強巡視。２、處理報修１）接到報修電話，應(yīng)問清報修的部門、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄并立即赴現(xiàn)場處理。２）在沒有處理主機或其它緊急故障的情況下，應(yīng)首先處理報修，并要親臨報修，檢查故障緣故，處理故障。３）10分鐘內(nèi)能夠解決的，能夠現(xiàn)行現(xiàn)場處理，短時刻內(nèi)解決不了的，用備用機調(diào)換，確保整個網(wǎng)絡(luò)正常運行。如遇到不行單獨處理或涉及其它部門的故障，應(yīng)請他人協(xié)助共同完成；如遇到阻礙各主機系統(tǒng)的故障，應(yīng)報告當(dāng)值主管、經(jīng)理；如遇到需請外單位處理或需外修的故障，應(yīng)先向部門經(jīng)理申報。4）電腦維修過程中，應(yīng)首先確保對公司信息進行拷貝，不得遺失。5）各部門安裝、移動電話機、傳真機應(yīng)在接到審批手續(xù)后再做處理；其它部門要求修改對酒店業(yè)務(wù)有阻礙的數(shù)據(jù)時，如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等，應(yīng)有該部門書面通知，必要時要有主管的批簽字；其它部門要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼時，應(yīng)有部門書面通知；客人要求修改電話等數(shù)據(jù)時，應(yīng)有客人書面通知。6）報修完成后，應(yīng)記錄故障處理時刻，處理方法及維修人員簽字。7）處理報修的原則是：及時、有效、客人優(yōu)先。３、報告１）值班人