車(chē)間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)教材課件

車(chē)間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)1車(chē)間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)1課堂注意：2課堂注意：2建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義

好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。

中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個(gè)層級(jí)，技能也是很強(qiáng)的。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。

3建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義

好的企課程目錄：第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置

第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容4課程目錄：第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容4第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容5第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容5班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理公司高層中層管理者基層監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))作業(yè)者6班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理6副總部長(zhǎng)科長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)者作業(yè)者作為接受公司方針的一個(gè)職位，他要進(jìn)行方法和策略的展開(kāi)，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進(jìn)行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團(tuán)的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對(duì)多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營(yíng)者來(lái)經(jīng)營(yíng)是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)是照顧不過(guò)來(lái)的。多工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管理者監(jiān)督者7副總部長(zhǎng)科長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)者作業(yè)者作為接受公司方針的一個(gè)職位，他第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容課程內(nèi)容8第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容課程內(nèi)容8做了班長(zhǎng)，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。監(jiān)督者就是純粹的管理者。只要帶著員工把活趕出來(lái)就行了，不需要太多的管理技能。就是現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問(wèn)題都有人解決，不關(guān)班長(zhǎng)的事?！瓕?duì)監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))的誤解9做了班長(zhǎng)，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。對(duì)監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按照管理難度和范圍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部?jī)?nèi)容的人。(現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)頭人)任命是經(jīng)過(guò)考核和選拔出來(lái)的。管理范圍：全面管理。維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))的定義10是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按照管理難度和范圍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)1．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)機(jī)、安全。2．為此，應(yīng)扎實(shí)地制定現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項(xiàng)決定。3．應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、管理部下。處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做判斷。4．應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識(shí)。5．應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場(chǎng)。6．磨練自己的密切注意周?chē)筒肯碌摹瓣P(guān)注力”、改革現(xiàn)場(chǎng)的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動(dòng)部下的工作熱情。7．應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的職責(zé)111．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)機(jī)、安全。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的職責(zé)11管理的循環(huán)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對(duì)策防止再發(fā)生接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施不能遵守時(shí)呼叫監(jiān)督者管理的循環(huán)12工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對(duì)策對(duì)于從事直接生產(chǎn)的工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開(kāi)生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)的職位與其他職位不同，他們?cè)谵k公桌前進(jìn)行工作的時(shí)間按理說(shuō)是沒(méi)有的。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者應(yīng)做哪些工作？工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個(gè)人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項(xiàng)目的實(shí)際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動(dòng)異常時(shí)行動(dòng)迅速、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)對(duì)異常的迅速行動(dòng)（報(bào)、聯(lián)、商）13對(duì)于從事直接生產(chǎn)的工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位工段長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來(lái)了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機(jī)、是否已委托保全等有無(wú)欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無(wú)隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法4M具體的著眼點(diǎn)14工段長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項(xiàng)目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時(shí)解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動(dòng)是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容：

分類(lèi)資料名Q（質(zhì)量）·不良臺(tái)數(shù)管理表·不良件數(shù)管理表·后工序不良件數(shù)管理表·廢品不良個(gè)數(shù)管理表C（成本）·加班時(shí)間管理表·低耗品使用實(shí)際管理表·各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計(jì)表D（交貨期）·可動(dòng)率管理表·設(shè)備故障損失時(shí)間管理表15管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項(xiàng)目的班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項(xiàng)。原來(lái)對(duì)這些異常與不符合項(xiàng)的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下來(lái)，工作也就被停止。作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問(wèn)題應(yīng)按停線警報(bào)，讓監(jiān)督者、工段長(zhǎng)知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報(bào)，以便出現(xiàn)異常現(xiàn)象時(shí)能夠迅速的做出反映。16班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類(lèi)常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)·更換刀具·換產(chǎn)·生產(chǎn)管理板的填寫(xiě)確認(rèn)·處置作業(yè)者發(fā)來(lái)的停線警報(bào)·設(shè)備故障時(shí)聯(lián)系保全修理并跟蹤·設(shè)備臨時(shí)停機(jī)修復(fù)對(duì)應(yīng)·發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時(shí)的對(duì)應(yīng)措施·災(zāi)害、工傷發(fā)生時(shí)的緊急對(duì)應(yīng)措施·作業(yè)者缺勤時(shí)候的生產(chǎn)對(duì)應(yīng)·其他線停止事件發(fā)生時(shí)有向上級(jí)報(bào)告的義務(wù)

異常發(fā)生時(shí)“報(bào)·聯(lián)·商”線外作業(yè)·保留品品質(zhì)確認(rèn)·切削油加油·處理鐵屑·毛坯、成品的搬運(yùn)·刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)·勞保用品的配備、調(diào)達(dá)·處置不良品箱里的不良品17班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類(lèi)常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)另外，線周?chē)?S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過(guò)上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個(gè)監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無(wú)法及時(shí)做出對(duì)應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對(duì)應(yīng)（迅速的行動(dòng)）對(duì)QCD的結(jié)果影響很大！18另外，線周?chē)?S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。把必要的產(chǎn)品，在必要的時(shí)候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。用最少的資源(人、物、設(shè)備)進(jìn)行生產(chǎn)。重視人才。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？19全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？19人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？報(bào)、聯(lián)、商三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動(dòng)積極性軟技能硬技能﹢﹦合格的班組長(zhǎng)20人員管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要點(diǎn)把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題利用目視化的手法，展示出來(lái)，使其問(wèn)題暴露“一目了然”。并進(jìn)行分析、給予解決或持續(xù)改善。21現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要點(diǎn)把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題利用目視化的手法，展示出來(lái)，使每天工作前要開(kāi)班前會(huì)、下班后要開(kāi)班后會(huì)。記號(hào)員工的考勤工作，作為員工的評(píng)級(jí)憑證。能夠臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工。培養(yǎng)員工成為多技能工。做好交接班。人員方面：22每天工作前要開(kāi)班前會(huì)、下班后要開(kāi)班后會(huì)。人員方面：22學(xué)會(huì)制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。學(xué)會(huì)制作《作業(yè)要領(lǐng)書(shū)》，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)去執(zhí)行。能夠測(cè)算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整作業(yè)組合。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：23學(xué)會(huì)制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去會(huì)做點(diǎn)檢關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題的工序重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)督“三不放過(guò)”的執(zhí)行學(xué)會(huì)《檢測(cè)指導(dǎo)書(shū)》的制作品質(zhì)方面：24會(huì)做點(diǎn)檢品質(zhì)方面：24能識(shí)別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動(dòng)時(shí)的損失…)和缺失點(diǎn)。懂得《設(shè)備點(diǎn)檢表》的運(yùn)用，并能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。設(shè)備方面：25能識(shí)別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動(dòng)能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)?？刂迫粘５南?，建立生產(chǎn)線成本降低對(duì)策表。成本方面：26能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)安全方面：能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)安全隱患能夠針對(duì)安全隱患、不安全行為、小工傷進(jìn)行事故分析，采取永久避免的措施。針對(duì)不安全的行為，指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)找出事故的真實(shí)原因和防止事故再發(fā)生對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行時(shí)刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生27安全方面：27安全等級(jí)金字塔28安全等級(jí)金字塔28第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容29第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容29

企業(yè)常見(jiàn)的浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)早）浪費(fèi)七大浪費(fèi)如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象30等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法材料機(jī)器31現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則改善時(shí)，以成本和是否容易改善的優(yōu)先順序人方質(zhì)量面積生產(chǎn)效率周轉(zhuǎn)時(shí)間在制品數(shù)量零件品種安全評(píng)價(jià)改善效果的七大指標(biāo)：32質(zhì)量面積評(píng)價(jià)改善效1、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說(shuō)明做不出來(lái)的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起6、有錯(cuò)誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問(wèn)5次“為什么”，考慮改善方法9、與其一個(gè)人冥思苦想，不如集合是個(gè)人的智慧10、改善無(wú)止境改善的十大原則：331、拋棄制造方式的固有觀念改善的十大原則：33如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。——拿破侖兵強(qiáng)，強(qiáng)一個(gè)。將熊，熊一窩?！袊?guó)諺語(yǔ)班組長(zhǎng)的軟技能34如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工設(shè)備部門(mén)品質(zhì)部門(mén)工程部門(mén)技術(shù)研發(fā)部門(mén)

生產(chǎn)管理部

物流部門(mén)（宿舍、食堂）

人力資源部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)班組長(zhǎng)所處的位置：以現(xiàn)場(chǎng)為中心報(bào)商聯(lián)35相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題！36現(xiàn)時(shí)“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，36–注重現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際–檢查現(xiàn)物–當(dāng)場(chǎng)采用暫行的處置措施–發(fā)掘真正的原因并解決–標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生保持與現(xiàn)場(chǎng)緊密的聯(lián)系一天之中有多少此情此景？37–注重現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際保持與現(xiàn)場(chǎng)緊密的聯(lián)班組長(zhǎng)如何溝通38班組長(zhǎng)如何溝通38有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言39有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：39有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。40有效溝通——溝通定律黃金定律：白金定律：40有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會(huì)◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通41有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會(huì)◎電話◎會(huì)議◎面談◎通有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)□□□□□□□42有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)——內(nèi)行話說(shuō)內(nèi)行話是有效管理、解決問(wèn)題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說(shuō)外行話,降低威信,影響工作。學(xué)會(huì)說(shuō)——干脆話班組長(zhǎng)要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說(shuō)話干脆、果斷,立說(shuō)立行,做事快捷、高效,說(shuō)話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說(shuō)拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。

43班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)——內(nèi)行話說(shuō)內(nèi)行話是有效管理、解決問(wèn)題學(xué)會(huì)說(shuō)——嚴(yán)厲話敢于說(shuō)嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅(jiān)持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評(píng)、敢于處罰。切忌說(shuō)好聽(tīng)話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時(shí)抵制和糾正。學(xué)會(huì)說(shuō)——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說(shuō)體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說(shuō)傷人話,激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。44學(xué)會(huì)說(shuō)——嚴(yán)厲話敢于說(shuō)嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,學(xué)會(huì)說(shuō)——表?yè)P(yáng)話班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,多說(shuō)表?yè)P(yáng)話,激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。切忌說(shuō)諷刺挖苦話,使先進(jìn)者得不到及時(shí)肯定,挫傷積極性。學(xué)會(huì)說(shuō)——個(gè)性話班組長(zhǎng)必須針對(duì)本班組的實(shí)際思考問(wèn)題,提出自己的見(jiàn)解,拿出管理措施,說(shuō)出有主見(jiàn)有個(gè)性的話,從而腳踏實(shí)地,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,形成自己的工作特色，推動(dòng)本班組工作上水平。切忌說(shuō)大眾話,人云亦云,造成工作被動(dòng)。45學(xué)會(huì)說(shuō)——表?yè)P(yáng)話班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生？46班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生？46試著理解不同性格的人承認(rèn)人與人之間是存在差異的47試著理解不同性格的人47沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開(kāi)誠(chéng)布公。沖突的發(fā)生必須對(duì)事不對(duì)人。沖突的解決必須針對(duì)當(dāng)前狀態(tài)。沖突是一種團(tuán)隊(duì)行為，而不是個(gè)人行為。認(rèn)識(shí)并處理沖突48沖突是自然的。認(rèn)識(shí)并處理沖突48沖突處理的流程1表達(dá)合作的誠(chéng)意2請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)3歸納共同點(diǎn)4就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)5達(dá)成互惠協(xié)議有效使用“合一架構(gòu)”!49沖突處理的流程12345有效使用“合一架構(gòu)”!49學(xué)會(huì)與別人合作并從中獲得回報(bào)!50學(xué)會(huì)與別人合作并從中獲得回報(bào)!50來(lái)自下屬的阻力

阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)阻力二：對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂阻力三：習(xí)慣于接受命令和指示阻力四：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突。討論一下51來(lái)自下屬的阻力阻力一：盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)討論一下如何化解來(lái)自下屬的阻力方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處方法二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)方法三：循序漸進(jìn)方法四：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一方法五：向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持

52如何化解來(lái)自下屬的阻力方法一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處521、以肯定性評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)開(kāi)始2、把批評(píng)和表?yè)P(yáng)結(jié)合起來(lái)3、關(guān)注問(wèn)題而非關(guān)注個(gè)人4、關(guān)注行動(dòng)而非關(guān)注個(gè)性批評(píng)的主要目的是：1、糾正錯(cuò)誤2、確保此類(lèi)錯(cuò)誤不再發(fā)生3、幫助下屬提高其業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行u(píng)員工-建議的技巧531、以肯定性評(píng)價(jià)和表?yè)P(yáng)開(kāi)始批評(píng)的主要目的是：如何有效批評(píng)員工良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運(yùn)用批評(píng)下屬往往把批評(píng)看成是負(fù)面的，甚至是一種威脅和壓力，會(huì)造成下屬的心理恐慌，他們會(huì)本能地拒絕、抵抗、不認(rèn)同。批評(píng)是班組管理過(guò)程中必不可少的一部分，如果我們能了解批評(píng)、利用批評(píng)，就能使員工更優(yōu)秀。54良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行！善于運(yùn)用批評(píng)下屬往往把批評(píng)看要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，為什么表?yè)P(yáng)？贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表?yè)P(yáng)者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)。不同的人應(yīng)當(dāng)采取不同的表?yè)P(yáng)方法。表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)。上次表?yè)P(yáng)過(guò)后一段時(shí)間再表?yè)P(yáng)。在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)。不要在人們把一件事快忘記的時(shí)候才去激勵(lì)。灰心喪氣時(shí)給予激勵(lì)。正式場(chǎng)合公布重要的表?yè)P(yáng)決定。表?yè)P(yáng)員工的技巧55要指明表?yè)P(yáng)的是誰(shuí)，為什么表?yè)P(yáng)？表?yè)P(yáng)員工的技巧551、培養(yǎng)下屬的責(zé)任有70%屬于主管2、自我啟發(fā)是所有教育的根本3、培養(yǎng)員工的90%工作是在日常工作中進(jìn)行的4、以崗位能力培養(yǎng)為主，晉升訓(xùn)練為輔5、人才培養(yǎng)應(yīng)以個(gè)人為主體培養(yǎng)下屬的原則561、培養(yǎng)下屬的責(zé)任有70%屬于主管培養(yǎng)下屬的原則56一、主動(dòng)傾聽(tīng)二、讓部署覺(jué)得自己很重要三、幫助部署成功四、制定工作高目標(biāo)五、肯定獎(jiǎng)賞工作杰出者六、讓部署了解成功的意義七、創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)八、清楚的溝通渠道九、言出必行十、從小事做起班組長(zhǎng)調(diào)動(dòng)員工積極性的十大技巧57一、主動(dòng)傾聽(tīng)班組長(zhǎng)調(diào)動(dòng)員工積極性的十大技巧57第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容58第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容58——PDCA法PDCA的使用技巧（改善的過(guò)程）未達(dá)到預(yù)期的效果計(jì)劃

Plan試行

Do實(shí)施

Action檢查Check達(dá)到預(yù)期結(jié)果找到浪費(fèi)/收集數(shù)據(jù)確定預(yù)期結(jié)果/找到方案實(shí)施方案評(píng)估結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化防止再發(fā)生改善過(guò)程

59——PDCA法PDCA的使用技巧（改善的過(guò)程）未達(dá)計(jì)劃目前狀況PDCAPDCAPDCA改善后狀況標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)改善現(xiàn)場(chǎng)改善與PDCA循環(huán)60目前狀況PDCAPDCAPDCA改善后狀況標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)改大家辛苦了！謝謝！TanksYou!61大家辛苦了！謝謝！61車(chē)間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)62車(chē)間班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)1課堂注意：63課堂注意：2建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義

好的企業(yè)生產(chǎn)的是“人”，產(chǎn)品只是附帶的東西。在精益生產(chǎn)中講“造物”和“造人”。日本人認(rèn)為“造人”比“造物”還重要。

中層以下的管理者和監(jiān)督者，在豐田是非常重要的一個(gè)層級(jí)，技能也是很強(qiáng)的。班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)承擔(dān)的任務(wù)是全面的管理。

64建立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的意義

好的企課程目錄：第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置

第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作第四部分：現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改進(jìn)提升的方法課程內(nèi)容65課程目錄：第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容4第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容66第一部分：班組長(zhǎng)在企業(yè)中的管理位置課程內(nèi)容5班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理公司高層中層管理者基層監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))作業(yè)者67班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的位置總經(jīng)理6副總部長(zhǎng)科長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)者作業(yè)者作為接受公司方針的一個(gè)職位，他要進(jìn)行方法和策略的展開(kāi)，為公司做出貢獻(xiàn)（責(zé)任也大）接受公司方針，進(jìn)行直接的作業(yè)，拿出結(jié)果。因此他是生產(chǎn)線的領(lǐng)導(dǎo)，也是作業(yè)者的支持者。人人都是所擔(dān)當(dāng)組織集團(tuán)的總經(jīng)理例如：監(jiān)督者要對(duì)多管轄區(qū)域的生產(chǎn)狀況進(jìn)行管理，完不成要承擔(dān)責(zé)任。公司由經(jīng)營(yíng)者來(lái)經(jīng)營(yíng)是理所當(dāng)然的事，但是如果公司規(guī)模（就業(yè)人員多的公司）大，事事都由總經(jīng)理一人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)是照顧不過(guò)來(lái)的。多工作進(jìn)行業(yè)務(wù)分擔(dān)是必要的。管理者監(jiān)督者68副總部長(zhǎng)科長(zhǎng)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)者作業(yè)者作為接受公司方針的一個(gè)職位，他第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容課程內(nèi)容69第二部分：班組長(zhǎng)的管理內(nèi)容課程內(nèi)容8做了班長(zhǎng)，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。監(jiān)督者就是純粹的管理者。只要帶著員工把活趕出來(lái)就行了，不需要太多的管理技能。就是現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，出現(xiàn)了其他問(wèn)題都有人解決，不關(guān)班長(zhǎng)的事?！瓕?duì)監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))的誤解70做了班長(zhǎng)，就“脫產(chǎn)”了，不用干活了。對(duì)監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按照管理難度和范圍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)、數(shù)量、成本、安全等全部?jī)?nèi)容的人。(現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)頭人)任命是經(jīng)過(guò)考核和選拔出來(lái)的。管理范圍：全面管理。維持生產(chǎn)線正常生產(chǎn)狀態(tài)的監(jiān)督人。監(jiān)督者(工段長(zhǎng)、班長(zhǎng))的定義71是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，按照管理難度和范圍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)的品質(zhì)1．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)機(jī)、安全。2．為此，應(yīng)扎實(shí)地制定現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，將與標(biāo)準(zhǔn)不符的現(xiàn)象作為異常進(jìn)行管理，在現(xiàn)場(chǎng)布置目視管理的工具，并監(jiān)督部下嚴(yán)格遵守各項(xiàng)決定。3．應(yīng)經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、管理部下。處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)以包含前后工序的寬闊視野從整體上做判斷。4．應(yīng)在全體部下中貫徹“后工序即是客戶”的意識(shí)。5．應(yīng)徹底規(guī)范部下的行為、教養(yǎng)，賞罰分明，努力創(chuàng)造緊張而有紀(jì)律的現(xiàn)場(chǎng)。6．磨練自己的密切注意周?chē)筒肯碌摹瓣P(guān)注力”、改革現(xiàn)場(chǎng)的“決心”及改善所需的“技能”，把“繼續(xù)就是力量”作為每日的習(xí)慣，調(diào)動(dòng)部下的工作熱情。7．應(yīng)努力使今天比昨天好、明天比今天更好。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的職責(zé)721．應(yīng)確保品質(zhì)、數(shù)量、成本、時(shí)機(jī)、安全?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者的職責(zé)11管理的循環(huán)工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對(duì)策防止再發(fā)生接到通知后立即采取修復(fù)糾正措施不能遵守時(shí)呼叫監(jiān)督者管理的循環(huán)73工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)者制定標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督遵守標(biāo)準(zhǔn)遵守標(biāo)準(zhǔn)改訂標(biāo)準(zhǔn)采取對(duì)策對(duì)于從事直接生產(chǎn)的工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位，他不應(yīng)該離開(kāi)生產(chǎn)線，而應(yīng)該做與生產(chǎn)線密切相關(guān)的業(yè)務(wù)。工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)的職位與其他職位不同，他們?cè)谵k公桌前進(jìn)行工作的時(shí)間按理說(shuō)是沒(méi)有的。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者應(yīng)做哪些工作？工段長(zhǎng)班長(zhǎng)作業(yè)（工作）范圍生產(chǎn)區(qū)以線為單位（一條線一個(gè)人）直接業(yè)務(wù)內(nèi)容工作現(xiàn)場(chǎng)的巡視、生產(chǎn)線的異常管理直接作業(yè)與附帶作業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容QCD項(xiàng)目的實(shí)際管理生產(chǎn)管理板與質(zhì)量檢查表重要的行動(dòng)異常時(shí)行動(dòng)迅速、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)對(duì)異常的迅速行動(dòng)（報(bào)、聯(lián)、商）74對(duì)于從事直接生產(chǎn)的工段長(zhǎng)、班長(zhǎng)而言，生產(chǎn)線就是自己的工作崗位工段長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)生產(chǎn)線人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下來(lái)了、身體狀況如何等是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行作業(yè)、質(zhì)量檢查是否執(zhí)行設(shè)備是否因故障而停機(jī)、是否已委托保全等有無(wú)欠品、工件的裝卸方法是否合理、有無(wú)隨意放置現(xiàn)象等生產(chǎn)線的觀察方法4M具體的著眼點(diǎn)75工段長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)人方法設(shè)備材料作業(yè)者的手和腳是否停下管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項(xiàng)目的QCD達(dá)成情況，未達(dá)成時(shí)解析數(shù)據(jù)，為達(dá)成目標(biāo)采取改善活動(dòng)是必要的。為達(dá)成QCD的目標(biāo)，必要的管理資料有以下內(nèi)容：

分類(lèi)資料名Q（質(zhì)量）·不良臺(tái)數(shù)管理表·不良件數(shù)管理表·后工序不良件數(shù)管理表·廢品不良個(gè)數(shù)管理表C（成本）·加班時(shí)間管理表·低耗品使用實(shí)際管理表·各生產(chǎn)線成本考核統(tǒng)計(jì)表D（交貨期）·可動(dòng)率管理表·設(shè)備故障損失時(shí)間管理表76管理業(yè)務(wù)每天早上收集日常管理數(shù)據(jù)，從結(jié)果就可以判斷出各項(xiàng)目的班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實(shí)施也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的異常和不符合項(xiàng)。原來(lái)對(duì)這些異常與不符合項(xiàng)的處理是由作業(yè)者擔(dān)當(dāng)，換產(chǎn)、刀具交換也由作業(yè)者負(fù)責(zé)。因此，因處理這些事情生產(chǎn)線被停下來(lái)，工作也就被停止。作業(yè)者發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線有問(wèn)題應(yīng)按停線警報(bào)，讓監(jiān)督者、工段長(zhǎng)知道這是他的責(zé)任。今后，各線均設(shè)停線警報(bào)，以便出現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)能夠迅速的做出反映。77班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：生產(chǎn)線業(yè)務(wù)作業(yè)者在生產(chǎn)線上盡管按標(biāo)班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類(lèi)常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)作業(yè)）線內(nèi)作業(yè)·更換刀具·換產(chǎn)·生產(chǎn)管理板的填寫(xiě)確認(rèn)·處置作業(yè)者發(fā)來(lái)的停線警報(bào)·設(shè)備故障時(shí)聯(lián)系保全修理并跟蹤·設(shè)備臨時(shí)停機(jī)修復(fù)對(duì)應(yīng)·發(fā)現(xiàn)、發(fā)生不良時(shí)的對(duì)應(yīng)措施·災(zāi)害、工傷發(fā)生時(shí)的緊急對(duì)應(yīng)措施·作業(yè)者缺勤時(shí)候的生產(chǎn)對(duì)應(yīng)·其他線停止事件發(fā)生時(shí)有向上級(jí)報(bào)告的義務(wù)

異常發(fā)生時(shí)“報(bào)·聯(lián)·商”線外作業(yè)·保留品品質(zhì)確認(rèn)·切削油加油·處理鐵屑·毛坯、成品的搬運(yùn)·刀具、工具的配備、調(diào)達(dá)·勞保用品的配備、調(diào)達(dá)·處置不良品箱里的不良品78班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)：監(jiān)督者的工作工作種類(lèi)常規(guī)作業(yè)異常處置作業(yè)（非常規(guī)另外，線周?chē)?S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之一。作為“制造的基本”的2S尤為重要。通過(guò)上表（監(jiān)督者的工作）可以看出各個(gè)監(jiān)督者如果不和生產(chǎn)線緊密結(jié)合就無(wú)法及時(shí)做出對(duì)應(yīng)。責(zé)任感的重要性：監(jiān)督者的對(duì)應(yīng)（迅速的行動(dòng)）對(duì)QCD的結(jié)果影響很大！79另外，線周?chē)?S（整理、整頓）以及漏油的清掃也是工作內(nèi)容之全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。把必要的產(chǎn)品，在必要的時(shí)候，生產(chǎn)必要的數(shù)量。用最少的資源(人、物、設(shè)備)進(jìn)行生產(chǎn)。重視人才。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？80全數(shù)保證后工序所必要的質(zhì)量。什么是生產(chǎn)線應(yīng)有的理想狀態(tài)？19人員管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)質(zhì)量管理設(shè)備管理成本管理5S管理安全管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？報(bào)、聯(lián)、商三現(xiàn)主義溝通沖突管理培育下屬調(diào)動(dòng)積極性軟技能硬技能﹢﹦合格的班組長(zhǎng)81人員管理要想達(dá)到生產(chǎn)線的這種理想狀態(tài)，我們需要具備哪些技能？現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要點(diǎn)把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題利用目視化的手法，展示出來(lái)，使其問(wèn)題暴露“一目了然”。并進(jìn)行分析、給予解決或持續(xù)改善。82現(xiàn)場(chǎng)管理的核心要點(diǎn)把現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題利用目視化的手法，展示出來(lái)，使每天工作前要開(kāi)班前會(huì)、下班后要開(kāi)班后會(huì)。記號(hào)員工的考勤工作，作為員工的評(píng)級(jí)憑證。能夠臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工。培養(yǎng)員工成為多技能工。做好交接班。人員方面：83每天工作前要開(kāi)班前會(huì)、下班后要開(kāi)班后會(huì)。人員方面：22學(xué)會(huì)制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去執(zhí)行。學(xué)會(huì)制作《作業(yè)要領(lǐng)書(shū)》，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)去執(zhí)行。能夠測(cè)算生產(chǎn)能力和生產(chǎn)節(jié)拍，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整作業(yè)組合。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：84學(xué)會(huì)制作、使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票，并能監(jiān)督和指導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票去會(huì)做點(diǎn)檢關(guān)鍵、特殊、易發(fā)生品質(zhì)問(wèn)題的工序重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)督“三不放過(guò)”的執(zhí)行學(xué)會(huì)《檢測(cè)指導(dǎo)書(shū)》的制作品質(zhì)方面：85會(huì)做點(diǎn)檢品質(zhì)方面：24能識(shí)別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動(dòng)時(shí)的損失…)和缺失點(diǎn)。懂得《設(shè)備點(diǎn)檢表》的運(yùn)用，并能指導(dǎo)設(shè)備保養(yǎng)。能夠分析生產(chǎn)線上的瓶頸工序。設(shè)備方面：86能識(shí)別設(shè)備的損失(故障損失、小停機(jī)損失、準(zhǔn)備調(diào)整的損失、啟動(dòng)能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)。控制日常的消耗，建立生產(chǎn)線成本降低對(duì)策表。成本方面：87能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)所有浪費(fèi)(工、夾、量具、輔料、油、液、氣、電等)安全方面：能夠識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)安全隱患能夠針對(duì)安全隱患、不安全行為、小工傷進(jìn)行事故分析，采取永久避免的措施。針對(duì)不安全的行為，指導(dǎo)工人進(jìn)行安全生產(chǎn)找出事故的真實(shí)原因和防止事故再發(fā)生對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行時(shí)刻檢查，預(yù)防事故的發(fā)生88安全方面：27安全等級(jí)金字塔89安全等級(jí)金字塔28第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容90第三部分：維持現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)行的工作課程內(nèi)容29

企業(yè)常見(jiàn)的浪費(fèi)等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)早）浪費(fèi)七大浪費(fèi)如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的浪費(fèi)現(xiàn)象91等待浪費(fèi)搬運(yùn)浪費(fèi)不良浪費(fèi)動(dòng)作浪費(fèi)加工浪費(fèi)庫(kù)存浪費(fèi)制造過(guò)多（過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則改善時(shí)，以成本和是否容易達(dá)到來(lái)決定優(yōu)先順序。改善的優(yōu)先順序人方法材料機(jī)器92現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則改善時(shí)，以成本和是否容易改善的優(yōu)先順序人方質(zhì)量面積生產(chǎn)效率周轉(zhuǎn)時(shí)間在制品數(shù)量零件品種安全評(píng)價(jià)改善效果的七大指標(biāo)：93質(zhì)量面積評(píng)價(jià)改善效1、拋棄制造方式的固有觀念2、與其說(shuō)明做不出來(lái)的理由，不如考慮如何去做3、不要找借口，首先要把握現(xiàn)狀4、好的事情馬上去做，不好的事情立即停止5、不要好高騖遠(yuǎn)，從60分做起6、有錯(cuò)誤馬上原地糾正7、不遇到絕境，絕想不出好辦法8、查找真正的原因，要問(wèn)5次“為什么”，考慮改善方法9、與其一個(gè)人冥思苦想，不如集合是個(gè)人的智慧10、改善無(wú)止境改善的十大原則：941、拋棄制造方式的固有觀念改善的十大原則：33如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼霰鴱?qiáng)，強(qiáng)一個(gè)。將熊，熊一窩。——中國(guó)諺語(yǔ)班組長(zhǎng)的軟技能95如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價(jià)值員工設(shè)備部門(mén)品質(zhì)部門(mén)工程部門(mén)技術(shù)研發(fā)部門(mén)

生產(chǎn)管理部

物流部門(mén)（宿舍、食堂）

人力資源部門(mén)財(cái)務(wù)部門(mén)班組長(zhǎng)所處的位置：以現(xiàn)場(chǎng)為中心報(bào)商聯(lián)96相關(guān)部門(mén) 現(xiàn)場(chǎng)管理者上現(xiàn)時(shí)現(xiàn)地現(xiàn)物“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題！97現(xiàn)時(shí)“三現(xiàn)主義”的含義全員關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)，36–注重現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際–檢查現(xiàn)物–當(dāng)場(chǎng)采用暫行的處置措施–發(fā)掘真正的原因并解決–標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生保持與現(xiàn)場(chǎng)緊密的聯(lián)系一天之中有多少此情此景？98–注重現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的同時(shí)，更要注重現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際保持與現(xiàn)場(chǎng)緊密的聯(lián)班組長(zhǎng)如何溝通99班組長(zhǎng)如何溝通38有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：過(guò)濾先入為主情緒語(yǔ)言100有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來(lái)自：39有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。101有效溝通——溝通定律黃金定律：白金定律：40有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會(huì)◎電話◎會(huì)議◎面談◎通知溝通的方法：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通102有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會(huì)◎電話◎會(huì)議◎面談◎通有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求共同點(diǎn)注意傾聽(tīng)□□□□□□□103有效溝通——技巧了解對(duì)方基于事實(shí)尊重對(duì)方言辭適切正視差異尋求班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)——內(nèi)行話說(shuō)內(nèi)行話是有效管理、解決問(wèn)題、贏得尊重、提高威信的基本前提。切忌說(shuō)外行話,降低威信,影響工作。學(xué)會(huì)說(shuō)——干脆話班組長(zhǎng)要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說(shuō)話干脆、果斷,立說(shuō)立行,做事快捷、高效,說(shuō)話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說(shuō)拖泥帶水話,態(tài)度不明,執(zhí)行乏力。

104班組長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)——內(nèi)行話說(shuō)內(nèi)行話是有效管理、解決問(wèn)題學(xué)會(huì)說(shuō)——嚴(yán)厲話敢于說(shuō)嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,做到制度面前不讓步,標(biāo)準(zhǔn)面前不退縮,堅(jiān)持上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反操作規(guī)程的人和事,敢于批評(píng)、敢于處罰。切忌說(shuō)好聽(tīng)話,當(dāng)老好人,使不安全行為得不到及時(shí)抵制和糾正。學(xué)會(huì)說(shuō)——體貼話要善于觀察職工的心理變化和情緒表現(xiàn),多做化解矛盾、理順情緒、溝通感情的工作,多說(shuō)體貼話,把班組建設(shè)成為溫馨的職工小家。切忌說(shuō)傷人話,激化矛盾,影響團(tuán)結(jié)。105學(xué)會(huì)說(shuō)——嚴(yán)厲話敢于說(shuō)嚴(yán)厲話,敢于嚴(yán)格要求,嚴(yán)格管理,學(xué)會(huì)說(shuō)——表?yè)P(yáng)話班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖掘他們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,多說(shuō)表?yè)P(yáng)話,激勵(lì)先進(jìn)更先進(jìn),后進(jìn)趕先進(jìn),形成競(jìng)爭(zhēng)向上的氛圍。切忌說(shuō)諷刺挖苦話,使先進(jìn)者得不到及時(shí)肯定,挫傷積極性。學(xué)會(huì)說(shuō)——個(gè)性話班組長(zhǎng)必須針對(duì)本班組的實(shí)際思考問(wèn)題,提出自己的見(jiàn)解,拿出管理措施,說(shuō)出有主見(jiàn)有個(gè)性的話,從而腳踏實(shí)地,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,形成自己的工作特色，推動(dòng)本班組工作上水平。切忌說(shuō)大眾話,人云亦云,造成工作被動(dòng)。106學(xué)會(huì)說(shuō)——表?yè)P(yáng)話班組長(zhǎng)要以欣賞的眼光看待職工,善于發(fā)現(xiàn)和挖班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生？107班組長(zhǎng)如何應(yīng)對(duì)沖突的發(fā)生？46試著理解不同性格的人承認(rèn)人與人之間是存在差異的108試著理解不同性格的人47沖突是自然的。沖突的解決有賴于人們的開(kāi)誠(chéng)布公。沖突的發(fā)生