2022年物業(yè)客服人員個人工作總結

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服人?員個人工作?總結時光?如梭，不知?不覺中來綠?城青竹園服?務中心工作?已有一年了?，在我看來?，這是短暫?而又漫長的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識，?時光已經(jīng)流?逝;漫長的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長?；?顧當初在招?聘會上應聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學生轉?變成了肩負?工作職責的?綠城員工，?對客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認為它?很簡單、單?調、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時上上?網(wǎng)罷了;其?實不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關專?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當然，?這一點我也?并不是一開?始就認識到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時通知相關?部門和人員?進行處理，?并對此過程?進行跟蹤，?完成后進行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?____份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過程?中，我學到?了很多，也?成長了不少?。1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領導和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導下，?讓我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風苑房屋交?付的時候，?因時間緊迫?，人員較少?，相關工作?又較復雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個多星?期，力爭在?交房前把所?以準備工作?做充分做細?致;尤其是?在交付的前?___日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點，交?房的第一天?我是負責_?__的協(xié)助?工作，當我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當我看到從?___遠道?而來的張羽?在面對客戶?時從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時，內心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點的在工作?，也會很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過公司領導?對我們當天?工作的總結?，我才深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當你在工?作崗位時，?無論你之前?有多辛苦，?都應把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責。所?謂微笑服務?就是當你面?對客戶時，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因為?你代表的不?單是你個人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉換為正式?接待工作，?在加強了自?身情緒的掌?控的同時，?盡量保持著?微笑服務，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級領導的?鼓勵，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對領?導與同事的?批評與指正?時能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時也逐步變?得無所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會到了細節(jié)?的重要性。?（范本）細?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會到細節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時的每一?行文字，每?一個標點，?還是領導強?調的服務做?細化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認識到，?只有深入細?節(jié)，才能從?中獲得回報?;細節(jié)產(chǎn)生?效益，細節(jié)?帶來成功;?3、工作?學習中拓展?了我的才能?;當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當方案?通過主管的?認可后，心?中充滿成功?的喜悅與對?工作的__?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內的?布置方案，?我都會認真?負責的去對?待，盡我所?能的把他們?一項一項的?做的更好。?在___?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升，加強以?下幾個方面?的工作4?、加強學習?物業(yè)管理的?基本知識，?提高客戶服?務技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀;?5、加強文?案、會務等?制作能力;?拓展各項工?作技能，如?學習PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w