電影院管理實用制度

電影院管理適用制度電影院管理適用制度電影院管理適用制度精選整理影院運營操作手那么第一章消防安全總原那么1.1誰主管、誰負(fù)責(zé)1.2預(yù)防為主、防消聯(lián)合1.3顧客及職工的人身生命財富是最重要的消防管理組織機構(gòu)圖影院總消防責(zé)任人職務(wù)：總經(jīng)理影院消防負(fù)責(zé)人職務(wù)：值班經(jīng)理消防主管職務(wù)：保安經(jīng)理3消防工作的組織管理制度：3.1貫徹履行?中華人民共和國消防條例?及其余實行細(xì)那么和其余有關(guān)消防法例。3.2草擬本單位年度、階段性消防工作方案，按期采集消防工作狀況。3.3草擬逐級防火責(zé)任制，崗位防火責(zé)任制和各項防火安全制度及安全操作規(guī)程。3.4采納各樣形式宣傳消防法例、消防知識和火災(zāi)事例。3.5確立防火重點部位并采納嚴(yán)實的消防安全舉措。3.6參加防火檢查，除去火險隱患，遏止違章行為，并做好記錄，存檔備查，發(fā)現(xiàn)重要隱患實時上報。3.7管理消防設(shè)備、設(shè)備、器械、按期維修、加壓換藥，保證完好好用。3.8訓(xùn)練義務(wù)消防隊，組織展開滅火操練。3.9報告火災(zāi)狀況，輔助檢查火災(zāi)原由和統(tǒng)計火災(zāi)損失。3.10成立并管好防火檔案。3.11實時向單位主管部門和上司主管部門報告工作，準(zhǔn)時填報各樣報表。消防安全制度4.1提高全體職工的消防安全意識，將消防安全培訓(xùn)擺在影城各項工作的重要地點。4.2消防培訓(xùn)應(yīng)每個月舉行一次，全體職工都應(yīng)參加該項培訓(xùn)。培訓(xùn)由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)擬訂培訓(xùn)方案、安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，由負(fù)責(zé)消防工作的專人主講。4.3要依據(jù)不一樣崗位的特色安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，掌握有關(guān)消防知識，以?文化娛樂場所消防知識?為根基培訓(xùn)教材。4.4全體職工第一要做到“三懂三會〞，同時還要掌握以下知識：1〕安全分散要求；2〕娛樂場所的防火；3〕火災(zāi)的危險性；4〕消防設(shè)備的管理；5〕電器設(shè)備的要求；4.5要做到學(xué)習(xí)有記錄，培訓(xùn)有查核。職工培訓(xùn)的查核成績均應(yīng)記錄在案，并作為其上崗聘任的一項查核內(nèi)容。4.6每年應(yīng)舉行一次消防的實地操練培訓(xùn)，職工在管理層及專業(yè)消防人士的指導(dǎo)下進行預(yù)防、事故辦理、分散等操練，管理人員對操練過程中的操作狀況做詳盡記錄。經(jīng)理消防安全責(zé)任制度5.1貫徹履行消防安全法例及有關(guān)制度，對分管部門消防安全工作負(fù)全面責(zé)任，同時輔助總經(jīng)理做好消防安全宣傳、管理工作。5.2參加整個物業(yè)大廈的消防檢查，提出整頓建議。增強抵消防安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，按期召開會議研究消防安全措施。5.3增強部門職工的消防安全教育，在平常的工作中一定把安全防火放在首位，成立義務(wù)消防組織，培訓(xùn)職工學(xué)習(xí)消防知識，提高自防自救能力。5.4要求做到“三懂三會〞，懂運營過程中火災(zāi)危險性、懂預(yù)防火災(zāi)的舉措、懂初起火災(zāi)的撲救方法；會使用消防器械、會撲救初起火災(zāi)、會報火警〔認(rèn)識影城內(nèi)所有報警點〕。頁腳內(nèi)容精選整理5.5堅持自查制度，認(rèn)真做好記錄。對檢查出的隱患破綻有條件整頓的要實時整頓，沒有條件整頓的要踴躍創(chuàng)建條件。因為沒有實時整頓而致使發(fā)生火災(zāi)事故者，要追查其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5.6成立應(yīng)急暫時指揮構(gòu)造，擬訂消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。5.7發(fā)生火災(zāi)事故應(yīng)馬上報警，并采納有效舉措控制火勢的延伸；火災(zāi)事故中置身第一線，鎮(zhèn)定英勇，采納快速合理的方式指揮分散；策應(yīng)消防官兵并賜予必需的幫助，同時詳盡采集所有職工及顧客信息，配合消防部門做好火災(zāi)后的檢查工作。5.8做好其余有關(guān)的消防安全協(xié)調(diào)工作。職工消防安全責(zé)任制度6.1消防工作波及影城的安全和名譽，所有職工不得以任何借口影響、阻擋消防工作的順利展開。6.2每名職工都應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，嚴(yán)格恪守消防安全制度，抵達“三懂、三會、三能〞的要求。自覺接受檢查，不斷學(xué)習(xí)和提高消防技術(shù)。6.3不違章用火、用電、不抽煙、不任意堆放易燃雜物，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患馬上上報。6.4履行本崗消防安全檢查制度，每天職工到崗后對自己崗位的設(shè)備設(shè)備和工作環(huán)境進行防火檢查，保證本崗位使用的工具、設(shè)備的消防安全。6.5對本崗的滅火器械做好平常保護，保證完滿、有效、整齊，發(fā)現(xiàn)缺損故障實時向運營辦公室報告。6.6效力人員在放映中和每場間隔要巡視檢查，場內(nèi)觀眾不得抽煙，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。6.7保持消防安全出口、通道的暢達，發(fā)現(xiàn)他人有違犯消防規(guī)定的行為時馬上上報。6.8發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患實時報警，趕快采納可能、可行舉措控制場面。接到報警通知后三分鐘內(nèi)抵達指定地區(qū)，遵從管理人員一致指揮，引導(dǎo)顧客分散，保證所負(fù)責(zé)地區(qū)的人身及財富安全。用火、用電制度7.1經(jīng)營人員一定履行消防法律法例和其余有關(guān)規(guī)定，持證上崗，禁止無證操作。7.2嚴(yán)格依照國家現(xiàn)行的有關(guān)電器設(shè)計施工查收標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進行安裝，在安裝和改換電器設(shè)備、線路時，電線、保險絲一定計算精準(zhǔn)，不得任意增大或減小，線路接點要堅固，防備超負(fù)荷或接觸不良。7.3熟習(xí)電器線路走向、電器設(shè)備安裝使用狀況及供電輸入功率與用電總負(fù)荷的大小，認(rèn)識電器防火知識，并將使用的電器設(shè)備分類登記造冊。7.4按期對電器線路和電器設(shè)備、配電設(shè)備及保護設(shè)備進行安全檢查，特別要注意檢查線路隱蔽局部，防備有死角；對陳腐和有不安全隱患的電路和線路，要實時進行保護和改換。照明設(shè)備不得湊近可燃物。插頭、插座保持接觸優(yōu)異。不得有超負(fù)荷運載、電線接頭虛接打火及過熱、絕緣程度低，線路短路、接觸不良等隱患存在。發(fā)現(xiàn)隱患馬上整頓。7.5禁止在擁有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火，特別是影城重點部位如：放映室、配電室、變電間等不得使用明火和電爐之類的電器設(shè)備。因特別狀況需要進行新改擴建和裝飾工程以及電器焊等明火作業(yè)的，動火部門一定報消防部門審批并落實現(xiàn)場監(jiān)護人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險后公司動火施工。動火施工人員應(yīng)恪守消防安全規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防安全舉措。7.6保護和保留好變、配電房設(shè)備的消防器械，熟習(xí)消防器械的使用方法。7.7禁止超量儲藏化學(xué)危險品。各走道、樓梯口等部位要保持暢達，禁止在走道、樓梯、垃圾桶旁燒紙、焚香。7.8營業(yè)結(jié)束后要全面巡視檢查并切斷相應(yīng)電源前面可離崗。消防器械管理及使用制度8.1影城裝備了全套火災(zāi)報警系統(tǒng)〔包含報警鈴、語音播放等〕。報警系統(tǒng)應(yīng)隨時檢查，保證碰到火災(zāi)時能正常使用。8.2運營部門負(fù)責(zé)依照?防火安全管理條例?分派設(shè)置影城各部位的消防器械，并督查各部門對所分派的消防器械的使用、保護和養(yǎng)護。8.3各崗位對所屬范圍內(nèi)的滅火器械應(yīng)區(qū)分責(zé)任地區(qū)、設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理并將有關(guān)資料記錄成冊，同時應(yīng)按期檢查、養(yǎng)護，保證器械的正常使用。8.4消防器械用于撲救火災(zāi)，任何人不得私自將滅火器械改換地點或私自拆卸挪用；消防器械應(yīng)隨時潔凈，而且鄰近不得堆放貨物、雜物，以保證滅火裝備隨時出于可使用狀態(tài)。8.5滅火器應(yīng)擺放在自然封閉的滅火箱內(nèi)，滅火箱應(yīng)擱置在顯然和便于取用的地址。按期檢查滅火器的性能、數(shù)頁腳內(nèi)容精選整理量，發(fā)現(xiàn)不切合要求的器械應(yīng)實時灌充和調(diào)動。8.6按期抵消火栓進行全面檢查，包含給水系統(tǒng)、報警按鈴、指示燈以及報警控制線路等功能能否正常。8.7按期檢驗噴淋系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)工作能否正常，出現(xiàn)異樣應(yīng)馬上報告并聯(lián)系有關(guān)部門解決。8.8按期對職工進行消防器械使用的學(xué)習(xí)與查核，使職工能正確使用滅火器械。1〕煙霧報警器：一般安裝在屋頂，煙霧報警器發(fā)出信號，同時將信號傳到消防監(jiān)控中心自動滅火噴灑器。2〕自動滅火噴灑器：是由溫度控制的，噴灑器頂端裝有玻璃壓力管，當(dāng)玻璃管的溫度升至必定的溫度時，就會爆裂，水會從滅火噴灑器中噴出。3〕火警報警按鈕：報警按鈕表面裝有玻璃保護層，當(dāng)發(fā)生火警壓破玻璃，按動按鈕，這時消防警鈴就會響起，同時啟動消防水泵。往常報警按鈕系統(tǒng)與消防監(jiān)控中信相聯(lián)，不得隨意動用，潔凈衛(wèi)生也要特別注意。4〕安全通道及安全通道門：裝有日夜光明的安全分散指示燈，一旦發(fā)生火災(zāi)或停電，安全指示燈會經(jīng)過應(yīng)急電路開通。5〕其余滅火器械：主假如人工滅火器械，如消防栓、消防水喉和輕巧滅火器。當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，參加救火的人員要快速使用就近的滅火器械參加救火，以便控制火情。6〕消防栓：是設(shè)在建筑物內(nèi)的固定消防器械，一般在樓梯和通道內(nèi)裝有消防栓，它主要由消防水龍頭、消防水帶、消防水槍構(gòu)成，用于撲救大火。7〕消防水喉：是近似消防栓的固定消防器械，它是固定在建筑物墻內(nèi)的，消防水管使用的是橡膠管材，水管環(huán)繞在一個大輪盤上，水管前端裝有一個消防嘴。此種消防器械使用特別方便。輕巧滅火器不一樣于消防栓和消防水喉。輕巧滅火器在滅火過程中不使用水，而是用化學(xué)藥品。輕巧滅火器主要有干粉滅火器和1211滅火器。輕巧滅火器的最大特色是使用方便，主要用于初起火情，但要注意寄存，不可以擱置在日照、高溫或強低溫的環(huán)境中。安全分散設(shè)備管理制度9.1每天對安全分散設(shè)備進行檢查，除去火災(zāi)隱患。9.2保持分散通道〔標(biāo)記〕、安全出口〔標(biāo)記〕、應(yīng)急燈完好無缺，發(fā)現(xiàn)問題馬上整頓。9.3不占用分散通道，隨時保持其疏導(dǎo)無阻。9.4不在安全出口或許分散通道上安裝柵欄等影響分散的阻礙物。9.5禁止全部影響安全分散設(shè)備的行為。庫房消防安全制度10.1庫房內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯然的標(biāo)記牌，禁止抽煙和使用明火，庫房門口及通道做到暢達無阻。10.2易燃、易爆物件寄存庫房和價值高的重要物件寄存庫房內(nèi)的照明一定采納防爆燈。庫房內(nèi)未經(jīng)允許不得使用其余電器。禁止亂拉電線，禁止超負(fù)荷用電。照明開關(guān)要裝在庫房外面，庫房門要向外開。10.3庫房內(nèi)寄存的貨物要分類、分庫寄存，禁止將性質(zhì)相抵、滅火方法不一樣的貨物同庫混存。庫房內(nèi)寄存的貨物碼垛要齊整，不要過高、過寬，主要通道的寬度不得少于2米，垛與垛間距不小于1米，垛與墻間距不小于0.5米，照明燈具下方間距1米放物件，其垂直下方與儲藏物件水平間距不得小于0.5米。10.5沒關(guān)人員禁止進入庫房，庫房內(nèi)禁止住人，不可以用可燃資料搭建隔層、禁止用易燃物件分離庫房。發(fā)現(xiàn)燈具、電線等存在問題應(yīng)實時向工程部報告，進行改換和維修，每天下班前要進行防火安全檢查，確認(rèn)無問題封閉電源前面可離開。庫房一定有專人保留，保留員及其余值班人員一定懂得防火知識，學(xué)會使用各樣滅火器械，做到平常注意防火，碰到火災(zāi)能救，注意安全。11消防檢查制度由主管安全防火經(jīng)理整體負(fù)責(zé)影城的整體消防檢查工作，并成立由各組組長構(gòu)成的防火巡邏小組，各崗位再建立防火安全員，層層抓好各項防火工作。消防檢查的工程為：火災(zāi)隱患的檢查狀況以及防火舉措的落真相況；安全分散通道、分散指示標(biāo)記、應(yīng)急照明和安全出口狀況、消防車道及消防水源狀況；滅火器配置及有效狀況；明火、用電有無違章狀況；重點工種人員以及其余職工消防知識的掌握狀況；消防安全重點部位的管理狀況；易燃易爆危險物件和工作場所防火防爆舉措的落真相況以及其余重要物質(zhì)的防火安全狀況；消防〔控制室〕值班狀況和消防設(shè)備運轉(zhuǎn)、記錄頁腳內(nèi)容精選整理狀況；防火巡邏狀況；消防安全標(biāo)記的設(shè)置狀況和完滿有效。11.3每個月起碼組織一次防火安全檢查，每天進行消防例行檢查，保安人員隨時巡邏，重要節(jié)日和公休日前廣泛檢查一次，冬、夏防火組織重點檢查。每季度影城一定邀請當(dāng)?shù)叵啦块T到影城進行現(xiàn)場檢查一次，并將檢查報告上報院線主管部門存檔存案。11.4推行24小時價班人員消防監(jiān)控，做好每天值班記錄，禁止值班人員離崗、空崗、睡崗或從事與工作沒關(guān)的事。每天每班要對負(fù)責(zé)的所有部位進行全面仔細(xì)的巡邏，檢查各項設(shè)備、裝置能否處于優(yōu)異工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異樣現(xiàn)象和隱患要馬上采納舉措辦理解決并報告值班經(jīng)理，重要隱患和異樣狀況要馬上上報值班經(jīng)理解決。按期檢查影城各個局部有無火災(zāi)隱患，易燃、易爆、劇毒物件應(yīng)寄存在影城內(nèi)通風(fēng)乏味處，禁止煙火，寄存處應(yīng)設(shè)有顯然標(biāo)記、裝備足夠的滅火器械。檢查時由檢查人員做好登記，對發(fā)現(xiàn)的火險隱患要詳盡記錄，限時整頓。檢查單位的負(fù)責(zé)人和被檢查單位的負(fù)責(zé)人分別署名，存檔備查。一時難以整頓火險隱患實時上報，未完全整頓前要采納的確可行的防備舉措確保安全。11.8對限時整頓的火險隱患到期要組織復(fù)查，對火險隱患遲延不改的要按有關(guān)規(guī)定對負(fù)責(zé)人實行處罰，必需時報請公安機關(guān)進行辦理，做到“隱患不除去，工作不斷止〞。11.9影城禁止抽煙，值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問題實時遏止。11.10除保安人員外任何人不得在影城過夜，負(fù)責(zé)巡邏的值班經(jīng)理應(yīng)增強管理。11.11影城安全工作文檔包含以下：職工每天消防班表、保安每天消防巡邏記錄、影城每個月影城每季度消防工作檢查表。12火災(zāi)隱患整頓制度

1日消防培訓(xùn)記錄、12.1對以下違犯消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)就地更正并敦促落實。12.2違章使用明火作業(yè)或許在擁有火災(zāi)危險的場所抽煙、使用明火等違犯禁令的。12.3將安全出口上鎖，或許占用、堆放物件影響分散通道暢達的。12.4消火栓、滅火器械被遮擋影響使用或許被挪作他用的。12.5消防設(shè)備管理、值班人員和防火巡邏人員脫崗的。12.6違章封閉消防設(shè)備，切斷消防電源的。12.7其余能夠就地整頓的行為。13消防安全賞罰制度依據(jù)?中華人民共和國消防法?和消防機關(guān)的有關(guān)規(guī)定要求，聯(lián)合影城實質(zhì)狀況，為保證影城內(nèi)各項防火制度的落實，鼓舞先進、嚴(yán)正賞罰，特擬訂本規(guī)定。13.1獎賞：凡具備以下條件之一的部門和個人賜予夸獎和物質(zhì)獎賞。1〕常常進行防火宣傳，能典范恪守和踴躍認(rèn)真貫徹落實各項安全、防火規(guī)章制度的部門和個人。2〕堅持常常性的安全防火檢查，實時發(fā)現(xiàn)隱患和不安全要素，擁塞破綻。在安全防備工作中成績明顯的部門和個人。3〕發(fā)現(xiàn)火情能實時報告，采納舉措防備重要事故發(fā)生。4〕在滅火戰(zhàn)斗中機智英勇不怕犧牲，為捍衛(wèi)國家財富和人民生命有奉獻的。5〕踴躍供應(yīng)不安全要素的線索，告發(fā)舉報違紀(jì)犯法分子，認(rèn)真展開治安防備工作的部門和個人。13.2處罰凡構(gòu)成以下條件之一者，處50-200罰款：1〕沒關(guān)人員進入消防控制室。2〕非火災(zāi)狀況下，非專職消防人員和保護人員按動消防報警按鈕，啟動消防設(shè)備、實行的。3〕非火災(zāi)狀況下，將滅火器、滅火設(shè)備、設(shè)備動用、搬動、挪作他用或擁塞的。4〕在影城內(nèi)未經(jīng)贊同私自安裝使用電熱水器具及使用固定設(shè)備以外的電器設(shè)備，亂接拉電線的。5〕未經(jīng)運營部贊同，未辦理動用明火贊同證，私自在影城內(nèi)動用明火作業(yè)的。6〕將易燃、易爆、化學(xué)危險品帶入影城的。頁腳內(nèi)容精選整理凡構(gòu)成以下條件之一者，處200-1000元罰款，造成嚴(yán)重結(jié)果的將追查其刑事責(zé)任：7〕違犯消防管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，而惹起火災(zāi)造成必定損失的責(zé)任者。8〕違犯消防規(guī)章制度，不斷勸止，態(tài)度強橫或消防、保安部門通知其采納防火舉措而拒不履行，造成火災(zāi)的責(zé)任者。9〕明知擁有火災(zāi)危險，安全防火舉措不利而不予以防備，以及玩忽職責(zé)，不負(fù)責(zé)任而造成火災(zāi)、火險的責(zé)任者。10〕違章抽煙或亂扔未熄滅的煙頭、火柴梗，存心放火破壞攪亂公共次序的。11〕因違章儲藏、使用易燃、易爆危險品造成火災(zāi)事故的。12〕非電、氣焊工從事電、氣焊操作或未經(jīng)審批動用明火作業(yè)造成事故者。13〕違犯管理規(guī)定，安裝使用電器設(shè)備、電熱器具、亂接拉電線造成事故者。14〕私自動用、搬動消防設(shè)備、設(shè)備、滅火器，造成破壞或損失的。15〕因為安全、消防規(guī)章制度不落實或管理不善，有章不循，違章不究而惹起火災(zāi)、火險，造成較大損失的直接責(zé)任者。16〕不依照消防規(guī)定申報工程改造、內(nèi)裝飾；大型展覽、展銷活動及開釋氫氣球〔申報公安消防機關(guān)的各項所以工程改造、內(nèi)裝飾須在動工前15日申報，大型展覽、展銷活動應(yīng)在一個月前申報，開釋氫氣球須在10日前申報?！彻┧O(shè)備應(yīng)急行動方案14.1擬訂此行動方案的目的是為了應(yīng)付影城給、排水系統(tǒng)的緊迫突發(fā)事故，以保障影城的運營工作順利展開。14.2影城放映主管及維修員應(yīng)在總經(jīng)理的指派下，同物業(yè)公司交接好水源及管道的散布狀況，對交接中出現(xiàn)的異樣狀況，應(yīng)當(dāng)實時提出并想法解決。在市里地下工程動工前，除了寬泛檢查管網(wǎng)走向和在施工中當(dāng)心施工外，還應(yīng)進行預(yù)演檢查應(yīng)急的組織、人員、設(shè)備、工具和資料能否能知足搶修的要求，若有不符搶修要求的環(huán)節(jié)和舉措應(yīng)予以糾正。依據(jù)影城維修工程安排，維修人員每天負(fù)責(zé)檢查所有給、排水管路，提早發(fā)現(xiàn)問題，實時解決問題，不留事故隱患。保安公司在影城非運營時間例行檢查時，要重點檢查各管道部位，認(rèn)真聽聲音，查察能否有漏水滴，如遇雨天，更應(yīng)當(dāng)增強夜間的檢查，免得造成大面積漏水。發(fā)現(xiàn)險情時，應(yīng)第一時間通知影城總經(jīng)理，由其安排適當(dāng)人員搶修。14.6所有職工在每天例行崗位檢查時，有責(zé)任關(guān)注上述管路的運轉(zhuǎn)狀況。一旦發(fā)現(xiàn)異樣，發(fā)現(xiàn)人要實時將漏水信息快速報告當(dāng)班值班經(jīng)理。14.7值班經(jīng)理應(yīng)付影城的給、排水系統(tǒng)有根本的認(rèn)識，遇緊迫漏水值班經(jīng)理應(yīng)第一時間采納舉措、控制漏水滴，盡量減少損失。同時通知物業(yè)工程部輔助檢查主管路的運轉(zhuǎn)狀況，并做好公共地區(qū)的善后工作。14.8水管爆裂應(yīng)急行動分工：1〕指揮長：負(fù)責(zé)水管爆裂事故發(fā)生時搶險指揮工作，負(fù)責(zé)召集人員、物質(zhì)馬上搶險，把損失控制在最小限度，并馬上報告工程經(jīng)理，檢查事故原由擬訂整頓舉措。2〕搶險組：事故發(fā)生后馬上找到水管閥門把誰關(guān)掉，通知搶修組馬長進行搶修，組織人員清理漏水，讓水有組織排放辦理。3〕物質(zhì)組：施工庫房要實時備好搶險物質(zhì)，在事故發(fā)生時要馬上給搶修組供應(yīng)搶險物質(zhì)。14.9應(yīng)急和相應(yīng)舉措1〕水管爆裂事故發(fā)生后，發(fā)現(xiàn)人員馬上通知維修員及值班經(jīng)理。2〕維修員第一要馬上關(guān)掉閥門，減少水資源浪費。3〕維修員及值班經(jīng)理應(yīng)馬上到現(xiàn)場，組織各崗位人員清理漏水，盡量控制漏水場面。4〕行政人員要準(zhǔn)備上述搶險工作總所需要的資料并趕快送至事故現(xiàn)場。5〕所泄露的誰要有組織清理和打掃，減少環(huán)境污染?；馂?zāi)緊迫行動方案影城是消防重點單位，影城內(nèi)備有完美的消防設(shè)備設(shè)備，與政府主管消防部門有著親密的聯(lián)系，為了做好消防預(yù)防工作，我們除按期檢查和增強預(yù)防舉措外，特擬訂以下頁腳內(nèi)容精選整理火災(zāi)緊迫行動方案。15.1值班經(jīng)理是每天的消防總負(fù)責(zé)人，由值班經(jīng)理依據(jù)排班表安排當(dāng)天各地區(qū)的消防責(zé)任人。15.2所有職工當(dāng)班上崗前需明確自己消防責(zé)任地區(qū)，并認(rèn)真做好崗位預(yù)防檢查工作。15.3一旦發(fā)現(xiàn)火情，發(fā)現(xiàn)人要將火情信息快速報告當(dāng)班值班經(jīng)理。值班經(jīng)理須馬上認(rèn)識著火地址、部位、焚燒物件、目前狀況，并確立能否成災(zāi)。假如就近有滅火器，值班經(jīng)理應(yīng)第一時間采納舉措、控制火勢，盡量減少災(zāi)禍損失。15.4一旦確立火情成災(zāi)，值班經(jīng)理應(yīng)馬上報告公司總經(jīng)理和部門主管，同時通知物業(yè)、當(dāng)?shù)叵啦块T，并依據(jù)總經(jīng)理的指令，發(fā)出緊迫分散行動方可。15.5在火災(zāi)現(xiàn)場的相對安全點，有公司總經(jīng)理、消防負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員構(gòu)成滅火指揮部，指揮滅火工作。1〕組織察看火情，掌握火災(zāi)展開狀況。2〕依據(jù)火情，指揮切斷電源、可燃?xì)庠础?〕指揮參戰(zhàn)4〕派出人員封閉著火地區(qū)的防火門。5〕攜帶滅火工具進行滅火工作，防備火勢延伸。6〕待公安消防隊出席后，配合其共同組織滅火急救。7〕非消防電梯所有降至基層鎖好，并禁止使用。8〕指定專人看守好從火場分散的物質(zhì)。9〕保證消防用水、用電不中止；保證滅火器械的供應(yīng)；保證傷員救護的運輸；最大限度的保持暢達；無線電對講機所有開通。15.6在接到值班經(jīng)剪發(fā)出的“緊迫分散觀眾通知〞后，個組長、訓(xùn)練員及全體職工應(yīng)本著各負(fù)其責(zé)，就地分散的原那么，固守自己的崗位，保證自己視線中的所有觀眾都處于有次序的分散中。緊迫分散通知為：“觀眾朋友們，鑒于安全考慮，我們的職工此刻將引導(dǎo)您走開影廳，請您不要擁堵，遵從指揮按次序走開。〞分散時第一應(yīng)當(dāng)將影廳出口消防門打開，而后職工進入放映廳通知觀眾分散。通知時職工一定語氣平易、行動穩(wěn)重，以穩(wěn)固觀眾情緒，切不可以慌張失措。同時打開散場門，指示觀眾分別從散場口和入場口快速走開放映廳，沿各處消防通道分散，引導(dǎo)顧客抵達擬訂分散集中點。殘疾人救援：殘疾人分散時應(yīng)由救援者陪伴撤退。場務(wù)人員應(yīng)明確廳內(nèi)殘疾人數(shù)目，保證這些人群有人救援以解決分散過程中碰到的困難。如遇消防通道有樓梯設(shè)置那么能夠由場區(qū)內(nèi)殘疾人坡道為緊迫分散路線。分散過程中禁止使用電梯。在確認(rèn)放映廳內(nèi)觀眾分散完成后，影務(wù)職工應(yīng)用對講機向值班經(jīng)理清楚報告，檢查開封閉所有防火門后快速撤退現(xiàn)場。15.10賣品部與票房人員負(fù)責(zé)影廳以外觀眾的分散引導(dǎo)工作。15.11當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)組織職工保持好場外頭次序，為消防隊的到達創(chuàng)建有益條件，同時不一樣意沒關(guān)人員進入火場。15.12火災(zāi)和應(yīng)急分散操練分工：1〕總指揮員：負(fù)責(zé)指揮火場的滅火工作。平常應(yīng)熟習(xí)消防器械、水源散布、要害部位狀況。依據(jù)現(xiàn)場狀況按滅火方案采納舉措、指揮調(diào)動、組織各小組共同工作，配合公安消防隊展開滅火工作。2〕報警引導(dǎo)組負(fù)責(zé)人：發(fā)生火災(zāi)馬上報警，正確報出起火地址、單位名稱、焚燒物名稱。報警后，馬上到場為消防隊帶路，指出通向火場的最正確路線及門、道的地點，說明消防設(shè)備、水源散布狀況。3〕分散組負(fù)責(zé)人：發(fā)生火災(zāi)后，馬上打開所有通道，在影院太平門就位，組織觀眾分散，平常對通道進行檢查防備擁塞。4〕撲救組負(fù)責(zé)人：發(fā)生火災(zāi)馬上抵達火場，在指揮員領(lǐng)導(dǎo)下?lián)渚瘸跗鸹鹪?，消防隊抵達后，輔助其展開撲救工作。撲救中要果斷英勇、機智靈巧。平常要熟習(xí)消防滅火知識做到三懂三會。5〕戒備組負(fù)責(zé)人：保護火場次序，禁止沒關(guān)人進入火場，增強火場四周戒備，防備歹人趁便破壞。輔助公安部門做好現(xiàn)場保護工作，輔助分散組做好觀眾分散。第二章潔凈原那么頁腳內(nèi)容精選整理1.1潔凈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是影城經(jīng)營管理的重要構(gòu)成局部，潔凈工作能直觀的反應(yīng)影城。1.2公共地區(qū)是觀眾觀影活動的第一場所，潔凈衛(wèi)生的狀況直接映入觀眾眼簾的管理水平，是吸引和保護觀眾群、提高票房利潤的重要保證之一。1.3優(yōu)異的衛(wèi)生環(huán)境會讓顧客感覺到他們的尊貴身份，有一種受重視的感覺。反之，惡劣的觀影環(huán)境能夠使觀眾產(chǎn)生厭討厭，以為他們遇到了小看，貶斥了他們的身份。1.4保潔是影城特別重要崗位之一，優(yōu)異的潔凈衛(wèi)生環(huán)境是靠保潔人員雙手創(chuàng)建的，也是靠全體職工努力保護的。潔凈設(shè)備及潔凈用品〔由潔凈公司供應(yīng)，包含但不單限于吸塵器、地毯沖洗機、吹風(fēng)機〔地毯乏味用〕、大理石沖洗機〕2.1潔凈設(shè)備：掃帚、拖把及沖洗桶、抹布、玻璃潔凈刮、云石鏟刀、地拖、馬桶刷、其余等設(shè)備、小型手持式吸塵器。2.2潔凈用品潔凈劑、高級地面蠟、不銹鋼亮潔劑、消毒劑、家具養(yǎng)護蠟、地拖牽塵劑、馬桶潔凈劑、全能潔凈劑、酸性潔凈劑、玻璃沖洗劑、上下泡地毯清洗劑、起蠟劑、石材養(yǎng)護劑等等。2.3保潔公司的性質(zhì)：1〕擁有合法的公司經(jīng)營資質(zhì)2〕優(yōu)異的公司業(yè)績3潔凈工作標(biāo)準(zhǔn)3.1大廳及公共通道地點工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)地面根基除塵全天不中斷設(shè)置專人用帶有牽塵液的的塵拖拖塵，防備灰塵飛揚。特別去漬隨時用濕地拖拖去污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵。夜間大潔凈每天夜間用濕地拖完全潔凈地面，潔凈后用吹干機吹干。養(yǎng)護每個月兩次用大理石沖洗機沖洗地面，打蠟后進行拋光辦理。在大廳進口處鋪上腳踏墊，雨、雪天在大廳進口處發(fā)放傘套。特別辦理，準(zhǔn)時用吸塵器潔凈腳踏墊上的污跡。賣品部地除塵、去漬每天開店前及對賣品部地面進行根基潔凈，面每天閉店后空氣質(zhì)量實時空氣應(yīng)保持干凈，若有異味應(yīng)馬上使用除味劑。墻面養(yǎng)護去漬每天一次或許依據(jù)需要實時去除墻面污跡，不可以去除的污跡應(yīng)試慮局實時部改換墻紙或墻漆。門及玻璃去漬每天一次重點潔凈門把及玻璃表面的手印印跡。裝飾除塵、去漬隨時常常檢查燈具，發(fā)現(xiàn)破壞實時報修，實時除塵，常常用酒精抹公用，常常擦抹各種消防設(shè)備。植物除塵隨時常常用抹布擦抹大廳地區(qū)綠色植物枝葉上的浮灰等指示牌除塵、去漬每天夜間所有指示牌表面不可以有污跡及浮灰。帶有照明的廣告燈箱要斷電后擦抹，以保證安全，意要用半干毛巾擦抹，不可以破壞海報，不可以任意挪動海報，注意海報張貼的時效性及張貼標(biāo)準(zhǔn)性。休閑區(qū)家除塵、去漬隨時隨時潔凈，實時清理上邊的殘留物。煙灰缸要實時改換，具煙頭不得多于一只。票房及賣每天夜間做根基潔凈。品柜臺頁腳內(nèi)容精選整理拉桿擦抹和拋光隨時銅制品在自然環(huán)境中極易氧化，要隨時用干抹布擦抹，保持銅面光明如新。擦抹銅制品要使用潔凈劑，禁止使用堿性去污粉或酸性潔凈劑，免得腐化其表面，使其失去光彩，縮短使用壽命。扶梯除塵、去漬隨時每天夜間要潔凈扶梯梯身、電梯轎廂、去除荒棄廣告，隨時用半干的毛巾加消毒液擦抹扶梯扶手及電梯按鈕，實時清理扶梯踏步及電梯轎廂地面的泥土和污跡，在清潔過程中隨時注意設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題實時上報值班經(jīng)理，3.2衛(wèi)生間及盥洗室地點工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)地面根基除塵全天不中斷設(shè)置專人用半濕拖布加消毒液潔凈，保持地面干。特別去漬隨時用濕地拖去除污漬，用帶有牽塵液的塵拖拖塵。夜間大潔凈每天夜間用濕地拖完全潔凈地面，潔凈后用吹干機吹干。碰到極難辦理的污跡，在不破壞地磚表面的狀況下，依據(jù)需要能夠使用潔凈劑?？諝赓|(zhì)量實時空氣應(yīng)保持干凈，若有異味應(yīng)馬上使用除味劑。臺面保持光明干凈，鏡面干凈，無污、水跡。水龍頭去漬、養(yǎng)護隨時水龍頭屬于金屬設(shè)備，要用清水和干布擦抹，禁止使用堿性及酸性潔凈劑。洗手盆保潔隨時用柔嫩的抹布擦凈洗手盆內(nèi)的水跡。換衣箱保潔隨時保持換衣箱外面整齊、干凈，無灰塵和污染物。分開板保潔隨時保持分開板面整齊、干凈，無灰塵和污染物。掛衣鉤完整無缺。馬桶、便池保潔隨時不可以有黃色污漬。區(qū)分衛(wèi)生間和公共地區(qū)使用的拖布/抹布等潔凈器具。坐廁潔凈劑倒入馬桶內(nèi)，浸泡幾分鐘后，用馬桶刷潔凈馬桶內(nèi)部。戴上橡膠手套，用經(jīng)消毒劑浸泡過的抹布擦抹馬桶上、馬桶座格、外壁及水箱等處的污跡。用清水沖凈消毒劑殘留液，再抹干，要不留水跡、污跡。清空廢紙簍。廢紙簍收垃圾、保潔隨時當(dāng)垃圾袋內(nèi)污物超出二分之一時，一定實時改換新的垃圾袋；倒空所有垃圾桶，換上干凈垃圾袋。潔凈池保潔隨時潔凈拖布/抹布等潔凈器具，使之保持干凈。保持潔凈池內(nèi)干凈無污漬，無水痕。墻面養(yǎng)護去漬每天一次或許依據(jù)需要實時去除墻面污跡，不可以去除的污跡應(yīng)試慮局實時部改換墻紙或墻漆。門及玻璃去漬每天一次重點潔凈門把及玻璃表面的手印印跡。裝飾除塵、去漬隨時常常檢查燈具，發(fā)現(xiàn)破壞實時報修，實時除塵，常常擦拭各種消防設(shè)備。植物除塵隨時常常用抹布擦抹大廳地區(qū)綠色植物枝葉上的浮灰等指示牌除塵、去漬每天夜間所有指示牌表面不可以有污跡及浮灰。帶有照明的廣告燈箱要斷電后擦抹，以保證安全，意要用半干毛巾擦抹，頁腳內(nèi)容精選整理不可以破壞海報，不可以任意挪動海報，注意海報張貼的時效性及張貼標(biāo)準(zhǔn)性。3.3影廳地點工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)地毯內(nèi)外過道保隨時無垃圾、無紙屑潔吸塵每天一次地毯不起球、不打皺去漬依據(jù)需要特別關(guān)注軟飲料及爆米花殘渣。地毯機洗每晚依據(jù)需要使用高泡地毯潔凈劑對地毯完全沖洗及烘干。循環(huán)PWC地面濕拖每天一次在所有營業(yè)結(jié)束后進行。打蠟每個月一次打蠟后要注意拋光座椅除塵每天一次座椅扶手及杯套應(yīng)每天用濕布擦抹干凈；座椅扶手完整，假定發(fā)現(xiàn)出缺損，應(yīng)馬上報告值班經(jīng)理，通知維修工實時維修。空氣質(zhì)量實時空氣應(yīng)保持干凈，若有異味應(yīng)馬上使用除味劑。墻面除塵每周一次用雞毛撣拂拭，墻面無積塵，無污跡。門除塵隨時進出口門應(yīng)用濕抹布擦抹干凈，各指示牌干凈整齊。裝飾除塵隨時溫度計表面干凈、筆跡清楚。插座除塵隨時除塵時注意安全，禁止用濕布擦抹。3.4餐廳及職工換衣室地點工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)天花板除塵依據(jù)需要潔凈天花板上的塵埃，擦抹燈罩，去除蜘蛛網(wǎng)。墻面除塵依據(jù)需要特別注意潔凈家具遺留印跡。門及門把保潔，拋光每周一次用全能潔凈劑完全潔凈門的表面。手通風(fēng)口除塵每個月一次取下通風(fēng)口蓋板，完全沖洗過濾網(wǎng)，潔凈風(fēng)口四周。滅蠅燈潔凈每周一次用消毒劑擦抹，保持表面無污漬。地面及踢除塵每天兩次地面隨時保持干凈，無遺留物。腳板餐桌椅潔凈每班餐桌椅保持干凈，無垃圾、污漬，用消毒劑完全擦抹餐桌椅。插座開關(guān)除塵隨時除塵時注意安全，禁止用濕布擦抹。3.5放映廳地點工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)天花板除塵每周一次潔凈天花板上的塵埃，地面隨時保持干凈，無遺留物。地面除塵每天二次地面無塵埃、無污漬、無垃圾。空氣保持干凈隨時有異味應(yīng)馬上使用除味劑。墻面除塵依據(jù)需要保持墻面干凈、無塵埃及污跡。門潔凈每周一次用全能潔凈劑完全潔凈門的表面。頁腳內(nèi)容精選整理通風(fēng)口除塵每個月一次取下通風(fēng)口蓋板，完全沖洗過濾網(wǎng)，潔凈風(fēng)口四周。3.6行政辦公地區(qū)地點工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)地面及腳除塵每天二次地面隨時保持干凈，無遺留物。踏板通風(fēng)口除塵每個月一次取下通風(fēng)口蓋板，完全沖洗過濾網(wǎng)，潔凈出風(fēng)口四周。燈具除塵每周二次用全能潔凈劑擦抹燈具表面，工作時注意安全。2米以下墻濕擦每周一次用消毒劑擦抹，保持表面無污漬，各指示燈牌干凈整齊。面門把手濕擦每天一次溫度計表面干凈、筆跡清楚。空氣保持干凈隨時有異味應(yīng)馬上使用除味劑。會議臺拋光每周一次用家具蠟擦抹，保持表面無污漬。開關(guān)除塵隨時除塵時注意安全，禁止用濕布擦抹。窗戶及窗拋光每周一次用全能潔凈劑擦抹，保持表面無污漬。臺桌椅除塵每天一次用消毒劑擦抹，保持表面無污漬。文件柜除塵每周一次用全能潔凈劑擦抹，保持表面無污漬。機及濕擦每天一次用消毒劑擦抹，保持表面無污漬。聽筒裝飾物除塵每周一次用全能潔凈劑擦抹，保持表面無污漬。滅火箱除塵每周一次用軟布擦抹，保持表面無污漬。飲水機及除塵每天一次用消毒劑擦抹，保持表面無污漬。水桶垃圾箱潔凈隨時垃圾箱內(nèi)荒棄物不得超出箱體的二分之一。3.7保潔員平常工作標(biāo)準(zhǔn)1〕著裝參加班會，遵從值班經(jīng)理安排工作。2〕準(zhǔn)備好當(dāng)班的各樣潔凈器具/用品/潔凈藥劑和需增補的客用品。3〕保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格依照操作標(biāo)準(zhǔn)，同時注意保護影城的財富及自己的安全。4〕保潔員在工作過程中，應(yīng)合適避開觀眾齊集地區(qū)，盡量不影響觀眾的情緒。對觀眾屢次進出且污跡許多的地區(qū)應(yīng)增添潔凈次數(shù)，且注意躲讓觀眾。5〕保潔員在影城拾就任何觀眾丟失物件，應(yīng)馬上完好無缺的交到值班經(jīng)理處，值班經(jīng)理依照影城失物招領(lǐng)的有關(guān)操作規(guī)程辦理。任何私藏觀眾物件的行為均應(yīng)視為偷竊，并應(yīng)依照公司勞動管理規(guī)定辦理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)追查法律責(zé)任。6〕保潔職工在工作過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的客用品〔如草紙、洗手液、燃香等〕欠缺，要隨時增補，任何設(shè)備設(shè)備的破壞，應(yīng)馬上報告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理依照影城設(shè)備設(shè)備維修有關(guān)操作規(guī)程辦理。7〕工作場所垃圾應(yīng)實時清理并搬運到指定寄存處，影城內(nèi)不一樣意隔夜寄存垃圾。8〕做好交接班記錄，將本班次還沒有解決的事情或還沒有達成的工作，向接班職工詳盡說明。3.8影城平常保潔工作檢查制度1〕每天值班經(jīng)理的各個班次嚴(yán)格準(zhǔn)時檢查影城運營時期的潔凈衛(wèi)生狀況，將班次檢查記錄歸檔保留6個月。存檔記錄一式二份，保潔公司保留一份，保潔公司的平常潔凈檢查記錄的完好性將作為保潔公司績效查核頁腳內(nèi)容精選整理的依照之一。2〕影城每個月對保潔公司的潔凈現(xiàn)場工作狀況做不按期抽查一次，由影城副總經(jīng)理以上人員達成，報告作為保潔公司當(dāng)月工作績效查核的依照之一，每個月檢查報告實時院線運營部存檔。第三章職工禮儀

該潔凈檢查職工著裝1.1影城的職工制服有四時之分，依據(jù)不一樣的用工形式，對應(yīng)裝備的制服參照標(biāo)準(zhǔn)以下：長袖襯衣短袖襯衣馬夾長褲上衣外衣飾品全職男2件2件1件2條1件全職女2件2件1件2條1件兼職男1件1件1件1條1件兼職女1件1件1件1條1件1.2制服數(shù)目的裝備原那么：鑒于職工實質(zhì)每周工作時間的多少，方便職工上班使用。保證我們的職工能衣著干凈整齊的制服體此刻顧客的視線里。1.3職工自配深色皮帶和黑色皮鞋，保持工作時期鞋面干凈整齊。淺笑2.1發(fā)自心里的淺笑才能感動他人。2.2當(dāng)你在淺笑時，記得配合上你的眼睛或眼神，這樣你的笑臉才是完滿的。2.3影城每一個崗位離不開淺笑，每招待一位顧客的步驟能否完好全賴你的笑臉。2.4你的淺笑能夠幫助你們的影城提高營業(yè)水平。2.5淺笑能夠幫助你提高績效查核的成績。儀態(tài)舉止3.1站姿女生站即刻，雙臂委屈，自然垂放于小腹，左手握拳握著右手拇指，右手握著左手，雙腳自然并攏，挺胸收腹，眼光和視距從與顧客相距3米處，由遠及近的變化。男生站即刻，雙手自然垂放于小腹，左手握拳，右手握于左手手段處。挺胸收腹，眼光和視距從與顧客相距3米處，由遠及近的變化。在崗位上站即刻，不可以依賴任何物件，不可以傾斜站立。3.2走姿保持肩部安穩(wěn)，輕快的邁出腳步，不可以左右、上下晃悠著行走。當(dāng)迎面碰到顧客，應(yīng)向客人禮貌的打招呼，并側(cè)身禮讓顧客，待顧客先行后再持續(xù)行走。3.3禮貌招待1〕當(dāng)有貴賓在影城的工作人員的陪伴下觀光影城時，在現(xiàn)場當(dāng)班的職工應(yīng)主動熱忱的向顯現(xiàn)影城職工團隊的友好和活力。

貴賓打招呼，2〕當(dāng)遇有顧客咨詢時，應(yīng)第一時間回應(yīng)顧客，假如是無法馬上解決的問題那么請顧客稍等片晌，切忌應(yīng)目前手里的活而冷淡前來咨詢的顧客。禮儀4.1的根本禮儀☆熱忱的第一聲〔開場用語〕影城職工：在接任憑何公事時的標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！XX國際影城！〞☆保持愉悅的心情☆聲音清楚明亮☆認(rèn)真清楚的記錄在單位接要隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：WHEN何時WHO何人WHERE何地頁腳內(nèi)容精選整理WHEN何事WHY為何HOW怎樣進行在工作中這些資料都是十分重要的。對打、接擁有同樣的重要性。記錄既要簡短又要齊備，有賴于5W1H技巧，提高工作效率。☆遲到、告假由自己打。☆出門做事、隨時與單位聯(lián)系。☆出門做事應(yīng)見告去向與?！钛舆t拜見時間應(yīng)預(yù)先與對方聯(lián)系?！钣脵C傳遞文件后，以聯(lián)系?！钔录抑胁灰p易告訴他人。☆借用別家單位應(yīng)注意一般借用別家單位應(yīng)注意不要超出十分鐘。遇特別狀況，非得長時間接打時，應(yīng)先征得對方的同意和體諒。第四章值班管理值班經(jīng)理的概括1.1值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)天運營過程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及效力管理的管理者，是崗位職務(wù)而非行政職務(wù)。1.2值班經(jīng)理的職責(zé)1〕當(dāng)班次的安全管理，保證無消防安全隱患發(fā)生。2〕檢查影城的潔凈衛(wèi)生狀況，給顧客創(chuàng)建舒坦的觀影環(huán)境。3〕合理安排值班經(jīng)理的巡視路線及工作方案，注意運營高、低峰期的連接，達成班次既定目標(biāo)。4〕關(guān)注影城的營業(yè)狀況，輔助運營現(xiàn)場各個效力細(xì)節(jié)，合理安排職工崗位。5〕察看顧客的感覺，洞察顧客的需求。6〕認(rèn)真達成值班前檢查和班次交接。7〕認(rèn)真達成班次的文書工作。8〕達成其余交辦的事情。值班經(jīng)理平常工作流程2.1開店工作1〕提早20分鐘到崗，第一巡視整個影城。2〕閱讀經(jīng)理留言本，認(rèn)識重要事件、特別狀況及待做事宜以便實時追蹤解決并在?值班經(jīng)理留言本?上署名確認(rèn)。3〕督查值班保安職工作交接并在保安?夜間巡視表?上署名確認(rèn)。4〕開啟計算機系統(tǒng)，準(zhǔn)備工作中需要的各項設(shè)備。5〕盤點保險箱內(nèi)票券、會員卡及其余物件，填寫?保險箱每天盤點表?。6〕依據(jù)職工排班表確認(rèn)職工到崗狀況，召開班前例會，檢查職工儀容儀表，安排各項工作，向職工傳達近期電影資訊，當(dāng)天需要注意的特別事項。7〕給各崗位散發(fā)排片表、計算器、各樣報表、空白電腦票、對講機、鑰匙等。8〕巡視整個影院，包含能否按規(guī)定開照料明設(shè)備，檢查LED、投影儀、照明燈、燈箱及有關(guān)設(shè)備等，檢查座椅、門、窗及影院各樣設(shè)備能否完滿和正常運轉(zhuǎn)；檢查廣告立牌、海報燈箱等宣傳品能否有效期內(nèi)或需改換；檢查票房、影務(wù)、放映的鐘表能否和北京時間保持一致；檢查保潔公司衛(wèi)生工作，認(rèn)真填寫?保潔公司工作狀況抽查記錄?。9〕達成早盤點，確認(rèn)賣品部早盤點同前晚的記錄符合，并依據(jù)各崗位出庫單按需發(fā)貨。10〕檢查各崗位準(zhǔn)備狀況，確認(rèn)放映室所有放映設(shè)備完滿及正常運轉(zhuǎn)，確認(rèn)放映室保持優(yōu)異衛(wèi)生環(huán)境。2.2營業(yè)中1〕值班經(jīng)理應(yīng)全場巡視〔包含放映室〕檢查敦促組長和所有職工各崗位操作流程及工作質(zhì)量，對特別工作如：特別票類、場務(wù)登記、清場抽查等。頁腳內(nèi)容精選整理2〕辦理、調(diào)整和記錄運營中發(fā)生的全部問題〔如：放映事故、觀眾投訴、機器設(shè)備故障等〕。3〕給賣品部職工領(lǐng)貨。檢查賣品部所有設(shè)備和櫥柜能否完滿，校準(zhǔn)各種機器設(shè)備同時檢查所有冷藏冰箱和冷凍冰箱的溫度能否切合標(biāo)準(zhǔn)，所有貨物的保質(zhì)期和時間卡，做到先進先出，保證食質(zhì)量量。4〕協(xié)調(diào)好職工交接班、用餐，依據(jù)運營需要合理安排各崗位工作及人員。5〕在需要時給各崗位兌換零錢，保證賣品部和票房有足夠的找零。6〕不按期抽查各崗位現(xiàn)金及收銀狀況，視運營狀況實時敦促當(dāng)班收銀主管收取大面額現(xiàn)鈔〔票房現(xiàn)金超出五千時，賣品現(xiàn)金超出二千時〕，辦理退票和退款。7〕負(fù)責(zé)影院當(dāng)天的促銷和特別活動，檢查當(dāng)天各崗位銷售狀況，合適調(diào)整人員安排，督查各崗位職工對促銷活動的履行和達成狀況。8〕有需要時實時輔助職工工作。9〕巡視放映廳，檢查每個放映廳屏幕圖像、聲音、溫度，能否有觀眾抽煙、攝像、錄像，保潔公司的工作能否切合標(biāo)準(zhǔn)等。10〕依照影院制度招待前來觀光、檢查人員及有關(guān)媒體記者。11〕依據(jù)規(guī)準(zhǔn)時間檢查影城的戶外廣告燈箱和大廳舞臺燈光開啟及封閉工作。12〕二十點此后將晚間指示牌放到指定地點，封閉散場通道廣告燈箱，合時安排職工引導(dǎo)觀眾出口方向。13〕盤點、核對、結(jié)算賣品和票房職工除現(xiàn)金以外的有價物件，填寫各樣營業(yè)報表。14〕依據(jù)運營規(guī)定訂貨和收貨，并做好入庫和出庫記錄，依據(jù)營業(yè)收入狀況實時調(diào)整電影場次，看守及發(fā)放各種電影促銷品。15〕安排影城各種維修工作，保證各樣設(shè)備設(shè)備出于正常狀態(tài)。2.3交接班1〕早班與夜班交流當(dāng)天工作狀況、特別活動等，認(rèn)真填寫交接班記錄。2〕設(shè)備使用狀況及待做事宜等。3〕保險庫盤點交接，票券和其余物件的交接，系統(tǒng)中的經(jīng)理交接等。2.4結(jié)業(yè)工作1〕給票房職工結(jié)款。在最后一場電影開始30分鐘停止售票，值班經(jīng)理先將除現(xiàn)金以外的有價票券、空白影票等與職工當(dāng)面點清。影票使用量=影票止號—影票起號+1=電腦售票量+退回影票數(shù)目發(fā)生影票票號不符或喪失狀況，那么沒差一張票按當(dāng)天最高零售票價進行補款。2〕安排賣品部職工盤點，同系統(tǒng)核對盤點數(shù)并抽查盤點的正確性。3〕核對促銷品的發(fā)放狀況并回收未發(fā)出的促銷用品，回收各崗位對講機、計算器、發(fā)票、鑰匙等。4〕檢查各種照明燈具及電器設(shè)備的封閉狀況。5〕填寫?運營日報表?并發(fā)送給相應(yīng)人員，同時將各樣報表存檔。6〕運營副總每周四周盤后應(yīng)進行周盤剖析，并于下周一前將?賣品部周盤剖析報告?每周出庫統(tǒng)計表、每周盤點差別統(tǒng)計表和每周銷售報告〕給有關(guān)人員。

〔包含每周消耗統(tǒng)計表、7〕封閉電腦系統(tǒng)和其余設(shè)備。8〕檢查各崗位潔凈工作達成狀況。9〕與夜班值班保安、保潔主管交接。10〕巡視整個影院確認(rèn)所有結(jié)業(yè)工作已達成且無異樣狀況，即可下班。3觀眾投訴辦理技巧3.1顧客投訴概括1〕從影城的角度來看，顧客的投訴是影城的經(jīng)營過程中碰到的經(jīng)營阻礙。2〕但從顧客的角度來看，對影城的效力提出異議倒是他們的權(quán)益。3〕事實證明，對影城經(jīng)營投訴的顧客都是回頭客，以投訴的方式表示他們存心愿再度蒞臨影城。4〕美國注明銷售大師湯姆.霍普金斯以前將顧客的投訴視為從金礦中挖到金子，5〕投訴是影城經(jīng)營活動中的一個機會，都一定遇到重視和歡送。3.2顧客投訴的產(chǎn)生頁腳內(nèi)容精選整理1〕我們的效力做的不夠完美，沒有抵達顧客的滿意。2〕顧客對影城的效力工程及條款認(rèn)識不夠清楚。3〕顧客從保護自己的利益的角度出發(fā)，對影城的規(guī)定提出異議。4〕顧客的潛伏夢想老是付出的少、獲取的多。3.3顧客投訴的種類1〕對自己需求的投訴，如：場次、票價、退換票等。2〕對效力質(zhì)量的投訴，如：設(shè)備設(shè)備的破壞、放映事故、職工態(tài)度等；3〕對影城特別規(guī)定的投訴，如：外帶食品等3.4顧客投訴辦理原那么1〕以歡送的態(tài)度對待顧客的投訴，盡可能知道對方的名字，并熱忱稱號其姓名。2〕永久傾聽顧客的訴苦。3〕把訴苦的顧客請到一邊，不要影響其余顧客。4〕保持沉著，防備與顧客爭執(zhí)，不用帶有仇視性的語氣回應(yīng)顧客。5〕考慮顧客的感情，保護顧客的自尊心。6〕賜予顧客充分的關(guān)注，以書面記錄的形式表現(xiàn)出對其所反應(yīng)問題的興趣和關(guān)懷。7〕聽完顧客表達，與其一起剖析原由，回復(fù)顧客投訴時應(yīng)簡潔簡要，保證問題能夠獲取合理的解決，不把責(zé)任推給他人。8〕要做到反躬自省，主動查找自己效力上的缺少。9〕問題解決后，不可以就此忘掉，后續(xù)工作也很重要。要詳盡記錄事情經(jīng)過、解決發(fā)放和結(jié)果，采集、整理和保留顧客投訴的資料，以便大家共同分享經(jīng)驗。10〕不論什么問題及采納的辦理方法都應(yīng)向上司主管和公司報告。3.5辦理投訴的語言技巧1〕腔調(diào)要自然、清楚、輕柔、和藹，不要惺惺作態(tài)，音量不要過高或過低，免得顧客聽不清楚。2〕禁止講粗話，使用歧視和欺侮性的語言。3〕三人以上對話，要用相互都懂得的語言〔一般話為佳〕。4〕不得模擬他人的語語言調(diào)解講話。5〕不講過份的玩笑。6〕說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意：“請〞、“謝〞字不離口。7〕不得以任何借口頂嘴、奚落、奚落顧客。8〕要稱號顧客姓氏，未知姓氏以前，要稱號“先生〞、“小姐〞或“女士〞。9〕指第三者時不可以講“他〞，應(yīng)稱號“那位先生〞或“那位小姐/女士〞。10〕不論從顧客手上接過的任何東西，都要講“感謝〞。11〕顧客來時要先問好，注意講“歡送蒞臨〞，顧客走時，注意講“祝您快樂〞或“歡送您再次蒞臨〞。12〕顧客講“感謝〞時要回復(fù)“不用謝〞。13〕任何時候禁止講“喂〞或“不知道〞。14〕有急事需要走開投訴的顧客，要先向顧客講“請稍等〞，征得顧客的贊同，切忌走開的時間較長，回來后要對顧客講“對不起，讓您久等了〞。不得一聲不吭就持續(xù)辦理投訴。3.6常有的投訴及辦理方法3.6.1職工態(tài)度魯莽1〕招待觀眾前帶上一些贈券和你的名片。2〕打過招呼后，禮貌的帶他走開職工和觀眾的視線，耐心聽他說話。3〕停息他的怒火，向他保證會采納舉措。4〕假如觀眾特別生氣，給他贈券以示抱歉。3.6.2外帶食品1〕影院拒絕外帶食品。2〕一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，值班經(jīng)理可要求觀眾將食品暫時寄放，到電影結(jié)束取回。頁腳內(nèi)容精選整理3〕假定觀眾堅持，值班經(jīng)理可向其解說這是影院的規(guī)定，希望理解配合。4〕特別狀況下可詳細(xì)狀況酌情辦理。3.6.3影院座椅破壞1〕馬上給觀眾換位子。2〕假定滿座，那么供應(yīng)其加座。3〕假如以上方法都不可以，那么可讓其換場次，但只限當(dāng)天。3.6.4觀眾之間的爭執(zhí)1〕馬上給觀眾換位子，減少爭執(zhí)深入的可能性。2〕假如爭執(zhí)嚴(yán)重，應(yīng)將爭執(zhí)兩方請出觀影地區(qū)，免得影響其余人觀影。3〕撫慰兩方，盡量防備局勢擴大。4〕假如以上方法都不可以，那么應(yīng)撥打110追求警方的輔助。3.6.5放映事故的賠償1〕發(fā)生此狀況時，值班；經(jīng)理應(yīng)免得費觀看為賠償，不要賠償現(xiàn)金。2〕觀眾也可換當(dāng)天其余場次的電影。3〕真摯向觀眾對不起。3.6.6退換電影票1〕原那么上在開場前30分鐘內(nèi)不可以退換電影票。2〕特別狀況可考慮改換電影或放映的場次，但需在該電影放映前15分鐘，已開映電影不可以退換。3〕假如觀眾堅持，可留下影票由影城代其銷售，但必定要告訴觀眾售出的機遇很小，因為其余觀眾可精選自己的座位。4〕假如影票沒有售出那么不賜予退票，觀眾只好在開場前15分鐘拿回影票。排班管理4.1排班工作職責(zé)1〕熟習(xí)影院每位職工的工作及訓(xùn)練狀況。2〕熟習(xí)勞動法例及公司雇用關(guān)系等制度。3〕擁有較高的排班管理能力，認(rèn)識公司對于薪水小時數(shù)的規(guī)定。4〕擁有營業(yè)額預(yù)估的能力。5〕認(rèn)識每一時段各崗位的人員需求。6〕具備優(yōu)異的交流與協(xié)調(diào)能力。7〕精準(zhǔn)而快速的達成文書工作。8〕有擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理的經(jīng)驗。4.2管理組排班原那么1〕總經(jīng)理每個月擬訂一份“管理組排班表〞

，并在每個月結(jié)束前一周張貼下月班表，于每個月運部存檔。

25日傳下月班表給營2〕本著人性化管理的原那么，排班時應(yīng)預(yù)先征采各同事對歇息日的特別要求。3〕排班時要充分考慮到本月的特別促銷活動，以備充分的人力。4〕總經(jīng)理每周起碼值班一次〔半價日或周末〕，以便熟習(xí)重點班次的運作狀況，并對每周的班次狀況負(fù)責(zé)；營銷副總每周值班兩次〔此中一次為半價日或周末〕，以便實質(zhì)認(rèn)識顧客需求；運營副總每周值班兩到三次，每個月起碼應(yīng)值一次周盤點班。5〕沒有特別狀況，一般不該安排夜班連早班的班次。6〕在每周例行的運營管理班子工作會議時，盡可能讓每位管理人員當(dāng)天都有班，對會議議題作出詳盡的記錄，以便會后與不可以到會的經(jīng)理分享會議信息。7〕履行勞動法例定的每周40小時工作時間。8〕每天值班分為早班和夜班，不論早班和夜班，每班需要一名值班經(jīng)理，重點時段應(yīng)有起碼一名副總經(jīng)理以上管理班子成員在一線值守。9〕營銷副總每周初應(yīng)安排行政班次一天負(fù)責(zé)排片工作，每個月尾應(yīng)安排行政班次做下月度市場方案，每個月初應(yīng)頁腳內(nèi)容精選整理安排行政班次做上月度市場總結(jié)。10〕運營副總每周五安排行政班次負(fù)責(zé)盤點銷售剖析，每周應(yīng)安排行政班次一天作為職工訓(xùn)練日進行職工訓(xùn)練或查核。11〕在合適的時間內(nèi)，把最適合的人員安排在最合適的崗位上，擴大管理組的責(zé)任范圍，知足營業(yè)額及交易次數(shù)的增添。12〕其余如市場銷售人員，因為工作需要，也應(yīng)以輪休為主，不該固定在周六、日歇息，以保證影城每天都有專人負(fù)責(zé)集體業(yè)務(wù)招待工作。4.3職工的排班原那么1〕往常影城的排班周期為周一至周日。2〕總經(jīng)理每周三參照上周的觀大家數(shù)預(yù)估出本周的觀影人數(shù)并做出下周的薪水小時估量，排班每周四依據(jù)下周的薪水小時估量排定下周一至周日的職工班次，每周五任職工通告欄中宣布下一周的職工排班表，排班表上一定注明每位職工崗位及當(dāng)天工時。3〕職工工作時間應(yīng)依照勞動法的規(guī)定，合同制職工均勻每周工作時間不超出40小時，計時職工每個月總工時不得超出96小時〔就餐時間除外〕。4〕排班經(jīng)理在排班前應(yīng)預(yù)先閱讀職工排班留言本，確認(rèn)職工對歇息能否有特別要求，休假、患病等，并依據(jù)運營狀況賜予合適批改。班表宣布以后職工不得私自接班，如因病、因事等需接班，一定填寫接班單，經(jīng)排班經(jīng)理贊同前面可接班。職工接班只好同工種調(diào)動，即合同工與合同工之間，計時工與計時工之間調(diào)動，且月接班不得超出三次〔調(diào)動時主換和被換各算一次〕。5〕排班時職工不該定崗，應(yīng)有方案的安排職工輪崗〔票房、賣品部、檢票等〕。給每個職工更多的學(xué)習(xí)機遇，亦可提高排班的可調(diào)控性，有益于梯隊的培育。在此根基上還應(yīng)依照合適的時段內(nèi)將合適的人選安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧稀仓苣┗蜻\營巔峰時段應(yīng)安排相應(yīng)技術(shù)嫻熟的職工上崗〕。6〕排班時第一應(yīng)知足全職效力員的工時，再依據(jù)運營需求合適安排計時工增補所增添的崗位工時。7〕依據(jù)職工訓(xùn)練狀況合適安排崗位，以合適每個時段訓(xùn)練需求。新職工崗位培訓(xùn)及任職職工培訓(xùn)應(yīng)安排在營運低峰時段，同時應(yīng)確立職工培訓(xùn)和會議召開時間。8〕要充分考慮到電影排片表、特別活動、節(jié)假日、天氣要素、新職工上崗、大片上映、進貨、出貨、機器設(shè)備維修等特別要素。9〕跟著職工經(jīng)驗的增添，他們生產(chǎn)力也會提高，而達成每項工作需要的時間就會相應(yīng)地減少，公司要求均勻目標(biāo)APSH值〔AttendancePerStaffHours每小時職工效力觀大家數(shù)〕抵達15為最正確。10〕所有排班表記錄均應(yīng)保留三年，影城運營副總輔助行政助理負(fù)責(zé)職工排班表的存檔工作。失物招領(lǐng)5.1原那么上影城將不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私自物件的丟失負(fù)賠償責(zé)任。5.2影城將失物分為兩類：1〕有價失物：如：珠寶、腕表、信譽卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價物件寄存期為六個月，過期視為無主商品辦理。2〕無價物件：如：手套、帽子、雨傘、圍巾、購買的商品等。無價物件寄存期為三個月，過期視為無主商品辦理。5.3失物登記1〕影務(wù)人員收到所有失物應(yīng)實時交給當(dāng)班值班經(jīng)理在“客遺物件登記表〞做記錄。2〕當(dāng)班值班經(jīng)理經(jīng)盤點登記后，應(yīng)將失物保留在現(xiàn)金房的指定地點上，但不可以寄存在影城的保險柜內(nèi)。3〕極具價值的物件應(yīng)于24小時內(nèi)報告公安部門，信譽卡應(yīng)向卡面銀行注銷。5.4失物認(rèn)領(lǐng)1〕觀眾能夠經(jīng)過查問或親身上門來辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，值班經(jīng)理應(yīng)向顧客咨詢：物件詳盡描繪、喪失的大體地址、領(lǐng)取人應(yīng)出示有關(guān)證件。2〕假如值班經(jīng)理確認(rèn)該物件為領(lǐng)取人所有，請其在“客遺物件登記表〞領(lǐng)取人欄內(nèi)署名。3〕對于極具價值的已報警的物件，值班經(jīng)理應(yīng)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系，請當(dāng)事人到派出所領(lǐng)取。打斗打斗、流氓滋擾等突發(fā)時間辦理方案頁腳內(nèi)容精選整理6.1影城每位職工及管理人員均有責(zé)任將發(fā)生的所有安全事件或安全隱患向上司主管報告，影城總經(jīng)理應(yīng)將影城內(nèi)的安全事故書面上報總部。6.2事故發(fā)生時，當(dāng)事人應(yīng)實時通知保安人員趕到現(xiàn)場對事件進行遏止，同時通知值班經(jīng)理防備局勢擴大。6.3保安人員出席后，應(yīng)實時隔絕兩方并馬上帶著惹事兩方走開公共地區(qū)。如發(fā)現(xiàn)局勢嚴(yán)重?zé)o法控制場面，或有

損害事故發(fā)生，保安應(yīng)實時聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊虼?10報警。在等候公安機關(guān)抵達時期，或?qū)?dāng)事人送至派出所途中，注意當(dāng)事人能否攜帶兇器，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)實時收繳，免得發(fā)生損害或逃跑，同時保安人員應(yīng)注意自己安全。6.5對事件中的傷者，值班經(jīng)理應(yīng)請示總經(jīng)理后馬上安排送往就近醫(yī)院治療，以防備人身傷亡事故對影城產(chǎn)生的不良影響。崗位工作人員清理檢查現(xiàn)場，查察有無遺留物并將拾遺實時上交，重點關(guān)注影城財富/設(shè)備能否早到破壞，同時將破壞程度馬上報告值班經(jīng)理。波及到經(jīng)濟賠償?shù)?，?yīng)由財務(wù)部門依據(jù)公司有關(guān)財富保險賠付條件提出賠付建議，呈交總經(jīng)理贊同后解決。6.8影城總經(jīng)理應(yīng)填寫?重要事件報告?將事件發(fā)生原由、過程及辦理結(jié)果書面上報總部存案。第五章售票工作票房職工1.1票房是運營部門中第一個接觸觀眾的崗位，票房職工是公司的形象代表，他們的工作是保證觀眾對影城有優(yōu)異的第一印象的重要環(huán)節(jié)。1.2票房職工一定具備：1〕熱忱、禮貌的工作態(tài)度——對所有觀眾都視同一律，耐心周祥。2〕全面、系統(tǒng)的專業(yè)知識——正在上映的和馬上上映的電影信息、當(dāng)天電影的上映時間、影城的各項促銷活動等。3〕快速、高效的工作技術(shù)——正確操作售票系統(tǒng)的同時解答觀眾的各樣發(fā)問。4〕忠誠的思想質(zhì)量——在工作中正確辦理現(xiàn)金、支票、發(fā)票及信譽卡等。1.3票房職工的現(xiàn)金管理1〕票房崗位備用金及各樣票券一經(jīng)領(lǐng)用，票房職工將全面管理其使用，同時對此款項在使用過程中的差別負(fù)責(zé)。2〕在上崗前，票房職工應(yīng)認(rèn)真盤點所領(lǐng)備用金及各樣票券的數(shù)目，發(fā)現(xiàn)差別實時報告當(dāng)班值班經(jīng)理，同時做好相應(yīng)記錄。3〕除當(dāng)班值班經(jīng)理、值班經(jīng)理特許的管理組其余人員外，非票房職工不得進入票房工作地區(qū)內(nèi)。4〕在售票工作還沒有完好結(jié)束前，應(yīng)將所收取的現(xiàn)金放在觀眾視線能看到的地方，直至出票結(jié)束、結(jié)清票款后方可將錢入錢箱。5〕禁止在單筆收銀工作結(jié)束后，將所收取的現(xiàn)金滯留在工作臺上，同時在工作中有隨時整理錢箱，按幣類不一樣擺放齊整，免得發(fā)生現(xiàn)金欠缺現(xiàn)象。6〕不論是上崗或結(jié)束工作時，假如攜帶現(xiàn)金穿行民眾地區(qū)，一定保證有保安人員護送。7〕不論任何原由暫時走開崗位時，都應(yīng)當(dāng)先通知當(dāng)班運營主管或值班經(jīng)理，獲取贊同后將所負(fù)責(zé)的錢箱鎖好，同時退出電腦系統(tǒng)后離崗。8〕在當(dāng)班收銀總數(shù)超出5000時，應(yīng)實時通知當(dāng)班收銀主管或值班經(jīng)理收取大鈔。9〕假幣防備：在收取現(xiàn)金、特別是大面額鈔票時，都應(yīng)當(dāng)使用驗鈔機幫助進行檢驗。10〕票房職工依據(jù)公司的經(jīng)營時間需要，試行倒班工作制。票房每天工作程序2.1開店準(zhǔn)備工作：1〕上崗前整理儀容儀表：檢查工裝能否干凈齊整、能否按規(guī)定佩帶名牌、頭發(fā)和指甲能否干凈齊整、女職工化妝宜平淡、不可以欽戴飾品等。2〕早會完成后，領(lǐng)取備用金、電影票卷、發(fā)票、報表、宣傳單、對講機、票房鑰匙等有關(guān)物件，準(zhǔn)備電影介紹，正確填寫?票房日報表?并由經(jīng)理贊同方可上機操作。頁腳內(nèi)容精選整理3〕準(zhǔn)備好工作時用到的有關(guān)表格及工作器具〔筆、各樣印章、計算器等〕，主要表格包含排片表、優(yōu)惠票登記表、退換票記錄表、手工票出票記錄、預(yù)售券回收登記表等。4〕核對排片表及票價、票，檢查設(shè)備〔電腦、打印機、

DVD、空調(diào)、照明等〕。5〕檢查

LED電子顯示屏排片與電腦排片能否一致，6〕潔凈票房〔玻璃、桌子、電腦、櫥柜、門等〕

3D電影、英文版等能否有特別注明。，填寫“票房檢查清單〞。7〕打開電腦，在打票機中正確裝入電腦票，輸入個人密碼，登入后進入效力。2.2售票工作1〕站姿正直，淺笑效力，主動熱忱。2〕依照售票六步曲正確售票。A、問候觀眾〔歡送蒞臨！上午好/下午好/夜晚好！〕B、咨詢觀眾需求，電影介紹，活動介紹?！舱垎栃枰词裁措娪埃縓X電影是剛才上映的新片?！矯、重復(fù)觀眾需求?！材氖莾蓮埾挛?點半的XX電影，座位是XX排XX座〕D、咨詢能否有折扣卡、預(yù)售券等，并按公司規(guī)定出票。E、收錢、唱票、驗鈔、找零、遞票?！彩漳鶻X元，找您XX元。電影票與找零同時遞送〕。F、作別?！哺兄x蒞臨！請觀光我們的賣品部?！?〕觀眾在購票選座位時，票員應(yīng)給觀眾建議目前最好的座位，并應(yīng)快速有效的給顧客選座，票員在出票時應(yīng)盡量保證座位數(shù)是雙數(shù)，而且不要空隙有空位。為了提高效力速度，票員要盡量少用鼠標(biāo)，多用快捷鍵。4〕電影開始后10分鐘如無售票，票房職工應(yīng)實時通知值班經(jīng)理，請其受權(quán)放映間停放該場次電影；如還有顧客購票，那么見告本場已滿場，同時介紹該片的其余場次給顧客選擇。5〕按公司規(guī)定為需要開發(fā)票的顧客開具發(fā)票，準(zhǔn)備足夠零錢備用。6〕發(fā)現(xiàn)攜帶食品顧客，購票時應(yīng)提示顧客“請寄存外帶食品〞。7〕對攜帶少兒的家長應(yīng)主動提示英文原版片和恐懼片。8〕認(rèn)真差別各種票券的真?zhèn)?、不一樣價錢、有效期，遇有新版面的票券、支票等先請示值班經(jīng)理。9〕票票、換票一定通知值班經(jīng)理并有值班經(jīng)理署名，職工不得私自為顧客辦理此業(yè)務(wù)，否那么應(yīng)全款賠付票款。無特別贊同，已開映場次不再受理退換票。10〕售票處的網(wǎng)絡(luò)互換器禁止觸摸。在售票系統(tǒng)發(fā)生故障時，職工應(yīng)馬上通知值班經(jīng)理，在獲取確認(rèn)后開始銷售手工票。每張手工票都應(yīng)正確記錄在案〔包含：電影名稱、廳號、時間、數(shù)目、票價等〕。并在售票系統(tǒng)恢復(fù)正常后，在值班經(jīng)理的輔助下實時辦理補登手續(xù)。11〕養(yǎng)成順手潔凈的好習(xí)慣，隨時保持工作環(huán)境和個人衛(wèi)生的整齊。12〕重要事件要認(rèn)真記錄在交接班記錄本上。2.3交接班工作1〕票房職工早夜班交接時應(yīng)盤點物件，如：對講機等能否正常；認(rèn)識并解決早班遺留事情。2〕記錄結(jié)束票號。3〕早班退銷售票系統(tǒng)，夜班上機。4〕填寫日報表。5〕早班將有關(guān)物件移交夜班。6〕早班將所有營業(yè)收入和回收票券及日報經(jīng)值班經(jīng)理審查后上交財務(wù)。7〕夜班開始工作。2.4結(jié)業(yè)工作1〕最后一場電影開始30分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，推出系統(tǒng)。因為票房結(jié)業(yè)后另有觀眾持續(xù)在影院觀影，所以凡觀眾視線范圍內(nèi)的地區(qū)仍要保持在干凈、整齊、有序的狀態(tài)中。2〕票房職工離崗時應(yīng)關(guān)機并鎖上收銀抽屜〔鎖上收銀抽屜前要認(rèn)真檢查能否有零錢或票券遺漏〕為明日早班做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，所有工作完成后用對講機通知值班經(jīng)理檢查崗位狀況。

、潔凈票房、3〕檢查合格后，該職工通知保安陪伴到現(xiàn)金房結(jié)賬，上交當(dāng)班票員收入，正確填寫票房日報表，認(rèn)真查找收銀過程中的偏差原由，以便吸取教訓(xùn)保證此后的工作中不會再發(fā)生偏差。4〕將營業(yè)款和當(dāng)班收銀主管或其余財務(wù)人員進行結(jié)算。頁腳內(nèi)容精選整理5〕經(jīng)值班經(jīng)理贊同后下班。票房非標(biāo)準(zhǔn)售票流程票房票券主要分為標(biāo)準(zhǔn)票和非標(biāo)準(zhǔn)票兩種，此中非標(biāo)準(zhǔn)票又分為學(xué)生票、折扣票、抵值券、集體票、換票券、款待券、會員卡等。3.1學(xué)生及軍人票：學(xué)生及軍人憑自己有效證件享有標(biāo)準(zhǔn)票五折折扣，每張證件每場限購一張，售票時：1〕需核對購票者證件能否為自己有效證件〔證件的有效期等〕。2〕各樣證件只好自己使用，且一場一票，需在?影城優(yōu)惠票記錄表?上記錄證件號碼。3〕需在?影城優(yōu)惠票記錄表?上正確填寫卡的號碼。3.2折扣票：使用折扣卡時合用〔例好像銀行等合作的信譽卡等〕。售票時：1〕確認(rèn)能否為本影城可受理的有效卡。2〕每卡只可享有一張規(guī)定折扣優(yōu)惠電影票。3〕折扣票保留上交，以便結(jié)賬時核對。3.3抵值券：票價應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)票價，每張票只好用一張抵值券。結(jié)算時收到的抵值券數(shù)目應(yīng)與電腦中統(tǒng)計的抵值券票類的數(shù)目同樣。3.4集體票：用于集體購買，享受必定的折扣價錢。售票：1〕憑集體票銷售人員填寫并由副總經(jīng)理以上人員贊同的?集體出票單?出票；在集體票政策以內(nèi)，集體票出票單交市場副總署名；在集體票政策以外，由總經(jīng)理署名贊同。2〕憑集體票出票單購票的觀眾，職工出票票類是集體票。3〕妥當(dāng)保留好集體票出票單，下崗結(jié)賬時交于值班經(jīng)理，值班經(jīng)理審查時，應(yīng)注意電腦統(tǒng)計集體票類總數(shù)應(yīng)于集體票出票單上的數(shù)目同樣。4〕如收到支票，需請出納或值班經(jīng)理確認(rèn)是開為有效單據(jù)，并將支票號付款人身份證號記錄在交接留言本上。3.5換票券：換票券折扣不可以與其余優(yōu)惠〔早場、軍人及學(xué)生票、折扣卡、抵用券等〕同時使用。1〕檢查換票券能否有公司的專用章及防偽表記等有效性。2〕確認(rèn)換票券的價錢，按系統(tǒng)中相應(yīng)的價錢出票。3〕換票券回收后一定剪角以示不可以再用。3.6款待券：在運營過程中，管理人員常常會贈予一些款待券給觀眾作為對大客戶的回饋或?qū)蛻敉对V的安慰，這種券的操作應(yīng)依照以下規(guī)定：1〕任何款待券一定填寫出庫記錄，并征得總經(jīng)理贊同。2〕原那么上只有電腦票才能夠看電影。3〕票房職工登記場次及座位號前應(yīng)認(rèn)真察看票面能否完好并有公司的專用圖章及日期章，內(nèi)，登記后要在電腦系統(tǒng)中預(yù)定辦理。

能否在有效使用期3.7會員卡：參照公司“營銷手冊〞中的會員卡有關(guān)制度辦理。4票房退、換票操作流程：4.1職工在票務(wù)操作時應(yīng)關(guān)注正確率，以防備人為的退、換票現(xiàn)象的發(fā)生。任何退換票職工均不可以自行辦理，一定報告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理依據(jù)實質(zhì)狀況和公司規(guī)定賜予顧客退或換票。4.2所有退換票上須有顧客署名、職工署名，同時有值班經(jīng)理的署名確認(rèn)，否那么視為無效退票。4.3如系機器原由造成已打印過的廢票須有職工與值班經(jīng)理共同署名說明。4.4任何原由的退票需填寫?票房退、換票登記表?，記錄下被退、換票廳號、座位號，如多張電影票同時退換，只需記錄座位號第一張及最后一張即可。4.5所有被贊同的退換票均應(yīng)在售票系統(tǒng)中做實時辦理，任何未實時辦理且電腦已無法改正的退還票均由當(dāng)事票房效力員擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。4.6職工結(jié)束工作后應(yīng)將?票房退、換票登記表?與被退、換的電影票訂在一起交值班經(jīng)理核對。值班經(jīng)理核對無誤后，方可上交財務(wù)部。4.7財務(wù)將會對?營業(yè)日報表?中所有回收的預(yù)售券、賣票、兌票進行核對，任何不符或過錯，都需要有文字說頁腳內(nèi)容精選整理明。票房手工票操作流程：在正常運營過程中電腦系統(tǒng)或打印機出現(xiàn)故障或短時間內(nèi)無法修復(fù)時，為了防備對營業(yè)造成影響，當(dāng)班值班經(jīng)理在報請總經(jīng)理贊同后應(yīng)安排票房職工出手工票，詳細(xì)操作流程以下：5.1出具手工票5.1.1票房職工在售票過程中經(jīng)過電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)馬上報告當(dāng)班值班經(jīng)理。請示出具手工票。5.1.2當(dāng)班值班經(jīng)理報總經(jīng)理贊同后通知票房職工出具手工票，同時應(yīng)馬上到票房指導(dǎo)并督查整個手工票的出票過程。5.1.3票房的職工在獲取值班經(jīng)理指示后馬上使用當(dāng)天領(lǐng)取的空白電腦票券為觀眾開具手工票〔禁止使用任何其余形式的票券作代替品〕，同時準(zhǔn)備復(fù)印版的影廳座位圖做標(biāo)明時使用。1〕填寫手工票標(biāo)準(zhǔn)：在正卷上注明廳號、時間、電影名、座位、票類及票價，并在票號的空白處署名以便影務(wù)職工核對，在副卷上注明票類、日期、時間及場次〔場次處只注明廳號即可〕。2〕票房職工在開具手工票的同時應(yīng)快速在?手工票登記表?上記下所開具的手工票的張數(shù)、廳號及票類，以便與票根核對后進行手工票補登。3〕票房職工在開具手工票的同時應(yīng)在相應(yīng)的印刷版的影廳座位圖上注明所售座位，5.2手工票的核查：

免得同一座位重復(fù)售票。5.2.1值班經(jīng)理在督查出具手工票的同時應(yīng)指派一名職工到檢票口配合影務(wù)職工復(fù)查手工票。5.2.2影務(wù)職工應(yīng)認(rèn)真核敵手工票上的內(nèi)容同時確認(rèn)正卷上的署名有效，而后按正常檢票同樣程序進行。5.2.3影務(wù)職工應(yīng)保留所有票根，以便核對。5.3補登手工票：任何手工票開出后都須進行手工票補登，補登手工票分兩種狀況：5.3.1本場電影還沒有散場，系統(tǒng)中還有此片資料存在：系統(tǒng)修復(fù)后，當(dāng)班值班經(jīng)理安排并督查票房職工依據(jù)影務(wù)的手工票票根和?手工票登記表?上的內(nèi)容分不一樣的場次、票類按正常售票程序補錄，將打印出的影票登記在?票房退、換票登記表?，由值班經(jīng)理署名注明廢票原由后做廢票辦理。5.3.2本場電影已經(jīng)散場，系統(tǒng)中已無此片資料存在：系統(tǒng)修復(fù)后，對已結(jié)束的場次能夠采納以下兩種方式補登：1〕此場次雖已結(jié)束但同名電影還有其余場次在上映卻無滿場現(xiàn)象，那么可在這個場次中做手工票的補登工作。補登時能夠不按手工票上的座位號錄入系統(tǒng)，但用有補登后的電腦票一定同手工票票類、票價相同。2〕如該電影是全天的最后一場，或同名電影當(dāng)天已無其余場次在上映，或即便有同樣電影在其余場次上映但已滿員，該手工票一定在次日進行補登。出具手工票后值班經(jīng)理需在經(jīng)理交接班記錄本上留言并附上?手工票登記表?，通知次日早班值班經(jīng)理在滿天星系統(tǒng)達成該手工票補登工作，同時出具手工票的值班經(jīng)理還一定追蹤補登狀況，直至該項工作所有達成為止。票房訂票操作流程：為了更切合五星級影城的高標(biāo)準(zhǔn)效力，為觀眾供應(yīng)觀影便利，影城建立了訂影票效力業(yè)務(wù)，訂票的標(biāo)準(zhǔn)流程為：6.1觀眾能夠撥打影城聲訊預(yù)定兩日內(nèi)且數(shù)目10張以下的影票，如高出上述業(yè)務(wù)范圍時，票房職工應(yīng)將轉(zhuǎn)到市場部由集體票銷售人員負(fù)責(zé)招待。6.2在語音系統(tǒng)中輸入訂票分機號并直接轉(zhuǎn)接到票房，由票房的職工達成訂票業(yè)務(wù)。6.3票房職工操作流程：1〕接聽時要用問候語。2〕認(rèn)真咨詢觀眾觀影的時間、訂票數(shù)目、電影名稱、號碼和姓名〔若有可能盡量咨詢觀眾的單位名稱以方便我們的市場開辟〕，記錄在?票房預(yù)定票記錄?上。在CMTS系統(tǒng)圖示中選擇座位號，并告訴觀眾其頁腳內(nèi)容精選整理所預(yù)定的座位號，重要的是要提示觀眾，他的預(yù)定保留到電影開場前的30分鐘。在接受訂票的同時，票房職工有責(zé)任向該觀眾介紹影城新上映的電影及一系列推行活動。3〕進入滿天星系統(tǒng)的〔票務(wù)操作〕——選擇〔當(dāng)?shù)赜喥薄场罁?jù)觀眾選擇的電影時間、數(shù)目做預(yù)定操作，選擇座位號并輸入觀眾的姓名及預(yù)定密碼。4〕票房職工每天上崗閱讀完?交接班記錄本?后，應(yīng)經(jīng)過?票房預(yù)定票記錄?認(rèn)識當(dāng)天能否有預(yù)定影票，以便于為觀眾快速出票并實時撤消越時未到觀眾預(yù)定。5〕觀眾取票時，票房職工應(yīng)馬上經(jīng)過?票房預(yù)定票記錄?找到觀眾的相應(yīng)預(yù)定信息。照實質(zhì)購票與預(yù)定票數(shù)目均同樣，那么進入滿天星系統(tǒng)的〔票務(wù)操作〕選擇〔售預(yù)約票〕——輸入客人的姓名〔與訂票記錄一致〕及預(yù)定密碼——選擇〔查找〕——選擇〔出票〕；照實質(zhì)購票與預(yù)定票數(shù)目時間不一樣時，視售票狀況盡量知足觀眾的需要。6〕退預(yù)定票：進入滿天星系統(tǒng)的〔票務(wù)操作〕選擇〔售預(yù)定票〕——輸入客人的姓名〔與訂票記錄一致〕及預(yù)定密碼——選擇〔查找〕——選擇〔退訂選中票〕——回到當(dāng)?shù)貓D形售票〕，準(zhǔn)備下一次票務(wù)操作。7票房客戶效力重點：7.1觀眾咨詢：1〕票房職工擔(dān)當(dāng)著影城咨詢效力的職責(zé)，所以作為一名票房職工應(yīng)時刻關(guān)注影城的運營信息，清楚認(rèn)識影城所有的活動，為方便自己的工作做好準(zhǔn)備。2〕票房職工一定以飽滿的熱忱、禮貌的語言、和藹的淺笑及甜美聲音招待每一位觀眾的咨詢，不論觀眾提出什么樣的懷疑，都不該有態(tài)度上的任何變化。3〕職工在崗時應(yīng)清楚所有正在上映和馬上上映的電影信息，及回復(fù)觀眾的發(fā)問時，應(yīng)指示觀眾查問

實時向咨詢的觀眾供應(yīng)信息。LED屏或用敬語請觀眾略加等候。

如遇工作較忙來不4〕在忙碌時要隨時留神影廳座位數(shù)目的變化，記著節(jié)余的座位數(shù)及地點，以便實時見告觀眾。比如：假如影廳座位只剩下前兩排時，要見告每一位購票的觀眾，因為全局部觀眾都不肯意坐在前排。5〕大廳內(nèi)明顯地點應(yīng)擱置影城的布局圖，以便觀眾能直觀地認(rèn)識影城的布局。6〕在票房明顯地點設(shè)置通告牌，向觀眾宣布已售完的場次，供應(yīng)他們可選擇的場次信息。7〕建立?觀眾特別需求記錄?，采集觀眾在觀影方面的需求，以便改進將來的工作，為觀眾供應(yīng)更高水平的效力。7.2接聽7.2.1觀眾的任何一次致電對于影城的運營工作來講都是直觀重要的，職工接聽的方式會給觀眾——特別是從未蒞臨過影城的觀眾留下一個特別重要的印象。7.2.2接聽?wèi)?yīng)依照以下原那么：1〕接聽?wèi)?yīng)趕快，往常是在鈴響三聲以內(nèi)接聽。如特別忙碌時，應(yīng)接起請來電者稍等，并趕快辦理手頭的工作后持續(xù)接聽。持續(xù)接聽時應(yīng)第一素來電者的等候表示抱歉。2〕票房職工在接聽時應(yīng)分清內(nèi)外線〔長鳴音為外線，短鳴音為內(nèi)線〕，采納不一樣的問候語來接聽：接聽外線的標(biāo)準(zhǔn)問候語為：“您好！青山天河國際電影城！〞，結(jié)束語為：“感謝致電！歡送蒞臨！〞。接聽內(nèi)線的標(biāo)準(zhǔn)問候語為：“您好！售票處！〞，結(jié)束語為：“感謝！再會！〞。3〕職工接聽語言應(yīng)清楚、精練，特別是最初的問候語，這樣會使觀眾清楚的知道他們所撥的號碼是正確的。觀眾也許不可以看到你接的表情，但你應(yīng)當(dāng)經(jīng)過聲音向他們傳達你的熱忱與周祥。4〕保證你認(rèn)真傾聽來電者的咨詢，因為經(jīng)過你的語言能夠向觀眾表達影城對他們致電的尊敬與感謝。5〕盡量不要讓手頭的工作來打擾或打斷你的。6〕觀眾花銷了時間和金錢致電給我們，這說了然他們對影城的關(guān)注與支持，所以職工要在頂用語言讓觀眾感覺影城對他們的感謝之意。7.3觀眾投訴票房職工不得與觀眾發(fā)生任何原由的爭執(zhí)，假如觀眾的要求或訴苦無法獲取滿意的回復(fù)時，票房職工應(yīng)馬上通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。7.4惹事觀眾因為工作在民眾地區(qū)，票房職工有時會碰到無禮或惹事的觀眾，如醉酒者等。在應(yīng)頁腳內(nèi)容精選整理對此類觀眾時，票房職工應(yīng)選擇自我保護的方式，能夠不接受這種觀眾的購票需求，向他們解說已滿場。同時在無法辦理此類狀況時應(yīng)馬上通知保安和值班經(jīng)理。第六章影務(wù)工作1影務(wù)工作觀點：影務(wù)工作是整個效力工作的特別重要的一個環(huán)節(jié)。觀眾的進場/散場組織工作、觀眾在觀影過程的安全保障、舒坦程度以及放映質(zhì)量的督查等都是影務(wù)工作的內(nèi)容。影務(wù)職工應(yīng)保證正確的電影在正確的影廳依照正確的放映時間，同時也要保證觀眾在入場時、觀影時、散場時對影城的設(shè)備、潔凈及所享遇到的效力表示滿意。排片表是影務(wù)工作的重要工具之一，是對運營工作的調(diào)理與管理的重要手段之一。排片表往常是列明一周內(nèi)上映的電影信息，包含電影種類、開映及結(jié)束的時間、中間清場時間、每部電影的放映時間等。影務(wù)人員要時刻攜帶排片表，以便于實時解答觀眾對于電影長度、入場時間等的咨詢。影務(wù)工作流程：2.1開店準(zhǔn)備工作：1〕上崗前按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理儀容儀表，養(yǎng)成順手潔凈的習(xí)慣。2〕提早5分鐘至值班經(jīng)理處領(lǐng)取影務(wù)工作器具和鑰匙、對講機及各樣記錄〔?影務(wù)每天物件領(lǐng)用記錄?、?消防設(shè)備每天檢查表?、?排片表?、?檢票口統(tǒng)計表?〕。3〕檢查阻擋欄能否放好，安全通道能否暢達，滅火器、消防栓能否完滿并在有效使用期內(nèi)，填寫?消防設(shè)備每天檢查記錄?。4〕開啟影廳進場門，同時將各影廳的進場門做潔凈。檢查各影廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況、