現(xiàn)代管理心理學(xué)復(fù)習(xí)提綱

第一章管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容一、 管理心理學(xué)研究對(duì)象：人的心理現(xiàn)象及期規(guī)彳聿。二、 管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：1、 個(gè)體心理：處在組織管理過(guò)程中的個(gè)人的心理活動(dòng)。2、 群體心理：是群體成員之間相互作用相互影響下形成的心理活動(dòng)。3、 組織心理：組織整體動(dòng)態(tài)變化過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的心理現(xiàn)象。三、 管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。1、 管理心理學(xué)與普通心理學(xué)。普通心理學(xué)：研究人的心理活動(dòng)的一般規(guī)彳聿的科學(xué)。研究范圍包括：人的心理過(guò)程和個(gè)性。管理心理學(xué)與普通心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別。管理心理學(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動(dòng)的一般規(guī)彳聿，并使之在管理活動(dòng)中具體化，了解人的心理活動(dòng)規(guī)律是管理的一個(gè)重要方面。普通心理學(xué)中關(guān)于心理過(guò)程和個(gè)性的知識(shí)都會(huì)在管理中發(fā)揮作用。普通心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系是基礎(chǔ)理論與具體應(yīng)用的關(guān)系，管理心理學(xué)以普通心理學(xué)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的特殊規(guī)彳聿。2、 管理心理學(xué)與工程心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別管理包括兩部分內(nèi)容：物和人。工程心理學(xué)研究的對(duì)象是人與機(jī)器的關(guān)系，是研究人與機(jī)器、環(huán)境相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)彳聿。管理心理學(xué)研究的對(duì)象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律。工程心理學(xué)和管理心理學(xué)的研究對(duì)象都涉及到人的心理問(wèn)題。從工程心理學(xué)的發(fā)展方向來(lái)看，必然涉及管理心理學(xué)的研究，管理心理學(xué)也需要工程心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和成果予以豐富和補(bǔ)充。3、 管理心理學(xué)與社會(huì)心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動(dòng)規(guī)彳聿。主要包括：1、個(gè)人心理活動(dòng)對(duì)群體心理活動(dòng)的影響2、群體心理活動(dòng)對(duì)個(gè)人心理活動(dòng)的影響3、 個(gè)人與個(gè)人之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響4、群體與群體之間心理活動(dòng)的相互作用、相互影響這些內(nèi)容在企業(yè)管理領(lǐng)域中的具體化也就是管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容。社會(huì)心理學(xué)的知識(shí)在企事業(yè)管理中的運(yùn)用也就是管理心理學(xué)的基本內(nèi)容。4、 管理心理學(xué)與組織彳亍為學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別管理心理學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的心理因素，而組織彳亍為學(xué)側(cè)重研究組織管理過(guò)程中的彳亍為因素。由于在實(shí)踐過(guò)程中人的心理因素與彳亍為因素是統(tǒng)一的，因此管理心理學(xué)與組織彳亍為學(xué)研究的內(nèi)容存在重復(fù)交叉的現(xiàn)象。第二節(jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：1、 心理技術(shù)學(xué)：（斯騰）研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問(wèn)題。2、 霍桑實(shí)驗(yàn)：（梅奧）開(kāi)始于1924年他提出的理論被稱(chēng)為“人群關(guān)系”美國(guó)心理學(xué)界則公認(rèn)他是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)的創(chuàng)始人。3、 群體動(dòng)力理論：（勒溫）理論被稱(chēng)為“場(chǎng)”理論。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周?chē)h(huán)境的相互作用。4、 需要層次理論：（馬斯洛）他認(rèn)為，人的需要可分為五類(lèi)：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。這些需要從低向高發(fā)展，形成金字塔形的層次。二、管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學(xué)在美國(guó) 產(chǎn)生與發(fā)展：1958年，美國(guó)斯坦福大學(xué)教授黎維特出版了《管理心理學(xué)》美國(guó)是管理心理學(xué)的發(fā)源地，也是當(dāng)前世界上管理心理學(xué)研究比較發(fā)達(dá)的國(guó)家。2、 管理心理學(xué)在中國(guó)1979年以后，我國(guó)管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展。第三節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法一、 管理心理學(xué)的研究原則1、 客觀性原則：管理領(lǐng)域中的一切心理現(xiàn)象都是一種客觀存在的事實(shí)，它是和活動(dòng)的外部條件和內(nèi)部條件互相聯(lián)系的。2、 聯(lián)系性原則：人的心理現(xiàn)象與外部環(huán)境的刺激、主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。3、 發(fā)展性原則：世界上的萬(wàn)事萬(wàn)物都是處在運(yùn)動(dòng)與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則。二、 管理心理學(xué)研究的方法1、 觀察法：是在日常的不作人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，有目的有計(jì)劃地直接觀察組織中人的彳亍為的研究方法2、 實(shí)驗(yàn)法：是研究者有目的地通過(guò)嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，主動(dòng)地引起被試者的彳亍為變化。3、 調(diào)查法：是通過(guò)搜集各種有頭材料間接了解組織中人的心理活動(dòng)的方法。調(diào)查的方法有談話(huà)法、問(wèn)卷法等。4、 測(cè)驗(yàn)法：是根據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量表對(duì)人的心理品質(zhì)進(jìn)彳亍測(cè)量的方法。5、 個(gè)案法：也叫案例法。三、 管理心理學(xué)各種研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)1、 觀察法：優(yōu)點(diǎn)：使用方便，所得材料真實(shí)缺點(diǎn)：只能消極等待有關(guān)現(xiàn)象的發(fā)生，難以對(duì)所獲材料進(jìn)彳亍數(shù)量處理，難以確定某種彳亍為現(xiàn)象的真正原因。2、 實(shí)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：研究者處于主動(dòng)地位，可有計(jì)劃引起某種彳亍為現(xiàn)象發(fā)生；研究者可以控制一切無(wú)關(guān)變量，系統(tǒng)操縱作為自變量的變化條件；研究者可以使某種彳亍為在相同條件下重復(fù)發(fā)生，反復(fù)觀察驗(yàn)證缺點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)室的人為性及對(duì)心理現(xiàn)象的過(guò)分簡(jiǎn)化，因而所得結(jié)果與實(shí)際情況存在一定差距3、 調(diào)查法：（1）談話(huà)法：優(yōu)點(diǎn)：談話(huà)法簡(jiǎn)單易彳亍，便于迅速獲取資料缺點(diǎn)：由于關(guān)于被試者心理狀態(tài)的結(jié)論必須從被試者自己的回答中尋找，所以具有較大局限性（2）問(wèn)卷法：優(yōu)點(diǎn)：能夠在短時(shí)間內(nèi)取得廣泛的材料，且能對(duì)結(jié)果進(jìn)彳亍數(shù)量處理缺點(diǎn)：所得材料一般較難進(jìn)彳亍質(zhì)量分析，因而難以把所得結(jié)論直接與被試者的實(shí)際彳亍為進(jìn)彳亍比較4、 測(cè)驗(yàn)法：優(yōu)點(diǎn)：可在短時(shí)間內(nèi)了解許多人的一個(gè)或多個(gè)特點(diǎn)，且能從數(shù)量上比較個(gè)人之間的差異缺點(diǎn)：目前所使用的測(cè)驗(yàn)量表還不夠完善，信度和效度數(shù)低5、 個(gè)案法：優(yōu)點(diǎn)：能提供變化的動(dòng)態(tài)方面的見(jiàn)解，對(duì)于組織內(nèi)部問(wèn)題的診斷和糾正極有幫助缺點(diǎn)：用該方法歸納出來(lái)的結(jié)論往往缺乏普遍性，另外，需要投入大量的人力、物力和時(shí)間，這對(duì)研究者來(lái)講，是一個(gè)限制因素第四節(jié)學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義一、 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1、 有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念。2、 有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一。3、 有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。4、 有助于加強(qiáng)政治思想教育工作。二、 管理心理學(xué)與以人為本的管理理念的關(guān)系人是企業(yè)主體，是人、財(cái)、物諸生產(chǎn)要素中最重要的要素，因而也是管理的核心。管理心理學(xué)以分析組織中人的心理與彳亍為為重心。人是一切事業(yè)的基礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要管理的原因及目的?，F(xiàn)代管理的特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)以“人”為中心的管理，要做到這一點(diǎn)，就應(yīng)該掌握人在管理過(guò)程中的心理活動(dòng)的規(guī)律。而管理心理學(xué)就是研究管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科，因此，學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的知識(shí)，不僅有助于管理者掌握管理過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律性知識(shí)，而且有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理理念。第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論第一節(jié)管理學(xué)理論管理學(xué)理論：1、古典管理理論2、彳亍為科學(xué)理論3、現(xiàn)代管理理論一、古典管理理論古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)1、 早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期主要代表有：亞當(dāng)斯密他的代表作是《富國(guó)論》，他提出了勞動(dòng)分工的學(xué)說(shuō)。大衛(wèi)李嘉圖：他認(rèn)為以勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，工人勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值是工資、利潤(rùn)和地租的源流。2、 傳統(tǒng)管理理論是根據(jù)企業(yè)多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累而成的一整套管理理論和方法O1、 英國(guó)數(shù)學(xué)家巴貝奇，他發(fā)展了亞當(dāng)。斯密勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)。2、 艾末生，他概括了管理效率十二原則。3、 科學(xué)管理理論。1、 美國(guó)的泰羅。代表作：《科學(xué)管理原理》（1911年）。2、 法國(guó)的法約爾。代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916年）。他提出管理不同于經(jīng)營(yíng)，只不過(guò)是經(jīng)營(yíng)的六種職能活動(dòng)之一，他強(qiáng)調(diào)了五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，還提出了14條管理原則。3、 德國(guó)韋伯。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》。他提出了理想的彳亍政組織體系理論。強(qiáng)調(diào)必須建立不受個(gè)人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)彳聿。4、 美國(guó)的古利克：把各家厄關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化而提出了有名的管理七職能論。分別是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。5、 英國(guó)的厄威克：提出適用于一切組織的八項(xiàng)原則二、 彳亍為科學(xué)理論主要思想及觀點(diǎn)“彳亍為科學(xué)”學(xué)派強(qiáng)調(diào)人的彳亍為，認(rèn)為從人的彳亍為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，才能提高效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、彳亍為動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系等：1、 人際關(guān)系理論：20世紀(jì)20年代后期，美國(guó)梅奧和羅特利斯伯創(chuàng)立了彳亍為科學(xué)的基礎(chǔ)理論，并推動(dòng)了彳亍為科學(xué)理論的發(fā)展。2、 彳亍為科學(xué)理論：20世紀(jì)40年代，彳亍為科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個(gè)方面：a、 人類(lèi)需要理論：①美國(guó)的馬斯洛，需要層次理論。②美國(guó)的赫茨伯格，激勵(lì)因素一保健因素理論。③弗魯姆，“期望理論”。b、 人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問(wèn)題。美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈。提出X理論和理論兩種對(duì)立的管理理論②阿吉里斯，提出了“不成熟一成熟理論”5群體彳亍為理論：側(cè)重研究企業(yè)中非正式組織以及人與人之間的關(guān)系問(wèn)題①勒溫，創(chuàng)立了“團(tuán)體力學(xué)理論”②美國(guó)布雷德福d、領(lǐng)導(dǎo)彳亍為理論：側(cè)重研究企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式的問(wèn)題。①以坦南鮑姆和施米特為首的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論”以利克為首的“支持關(guān)系理論”③以布萊克、穆頓為首的“管理方格法”三、 現(xiàn)在管理理論的主要思想及觀點(diǎn)1、 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表人物：巴納德2、 決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙等人認(rèn)為決策貫穿于管理的全過(guò)程，強(qiáng)調(diào)決策和決策者在系統(tǒng)中的重要作用。3、 系統(tǒng)管理學(xué)派：側(cè)重于從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)，以提高生產(chǎn)效率。4、 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾5、 權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方6、 管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來(lái)表示計(jì)劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計(jì)算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)。第二節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)一、 心理現(xiàn)象心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理現(xiàn)象心其規(guī)律的科學(xué)。是人腦的機(jī)能，又是客觀現(xiàn)實(shí)的主觀現(xiàn)象。二、 心理過(guò)程心理過(guò)程即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。心理過(guò)程分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。簡(jiǎn)稱(chēng)：知、情、意。1、認(rèn)識(shí)過(guò)程：認(rèn)識(shí)是人腦的機(jī)能。人腦對(duì)客觀世界的反映。包括感性認(rèn)識(shí)和理發(fā)認(rèn)識(shí)兩個(gè)階段。主要是通過(guò)人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維等心理活動(dòng)來(lái)完成的。感覺(jué)：對(duì)事物個(gè)別屬性的認(rèn)識(shí)，是認(rèn)識(shí)過(guò)程的開(kāi)端知覺(jué)：人們對(duì)事物的個(gè)別屬性加以綜合分析，形成知覺(jué)2、 情感過(guò)程情感：人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向情感和情緒的分類(lèi)：A按基本表現(xiàn)形態(tài)，可將情感、情緒分為：激情、心境和熱情。B按社會(huì)性?xún)?nèi)容，可將情感、情緒分為：道德感、理智感和美感。情感的兩極性：情感或情緒往往表現(xiàn)或否的對(duì)立的兩極性，如滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意、喜悅和悲傷、愛(ài)和憎等。對(duì)立的兩極在一定的條件下可以互相轉(zhuǎn)化。3、 意志過(guò)程意志：人自覺(jué)地確定目的并支酉己其彳亍動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程意志的特征：A能夠自覺(jué)地確立目的。B自覺(jué)的能動(dòng)性。C意志具有對(duì)彳亍為的調(diào)節(jié)作用。D意志具有對(duì)心理調(diào)節(jié)的作用。E意志具有堅(jiān)持的作用。意志與認(rèn)識(shí)、情感的關(guān)系A(chǔ)意志和認(rèn)識(shí)的關(guān)系：離開(kāi)認(rèn)識(shí)過(guò)程，就不會(huì)有意志行為。意志離不開(kāi)認(rèn)識(shí)，也給認(rèn)識(shí)以巨大的影響。B意志和情感的關(guān)系：當(dāng)某種情感對(duì)人的一定行為起推動(dòng)或支持作用時(shí)，情感可以成為意志的動(dòng)力。妝人們?cè)趶氖滤辉缸龅氖虑闀r(shí)，情感也可能成為意志的阻力。意志行為的結(jié)構(gòu)意志行為的心理過(guò)程分為采取決定和執(zhí)行決定兩個(gè)階段。第三節(jié)人性假設(shè)理論西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、社會(huì)人“、”自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人“和”復(fù)雜人“的假設(shè)。一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿(mǎn)足自己的私利。人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬I。X理論概括地說(shuō)明了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)。泰羅是“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)的典型代表。1、 X理論的基本觀點(diǎn)A、 多數(shù)人天生是懶惰的；B、 多數(shù)人都不愿負(fù)優(yōu)秀任何責(zé)任，而心甘情愿受到別人的指導(dǎo)；C、 必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作；D、 只有金錢(qián)和地位才能鼓勵(lì)他們努力工作；E、 人大致可以分為兩類(lèi)，多數(shù)人都是符合于上述設(shè)想的人，另一類(lèi)是能夠自己鼓勵(lì)自己、能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)負(fù)起管理的責(zé)任。2、 X理論的管理措施A、 重視完成任務(wù)，而不考慮人的感情。B、 管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。C、 在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，主要用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時(shí)對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。二、 “社會(huì)人”的假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、 此假認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周?chē)娜擞押孟嗵?。良好的人際關(guān)系對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素?！吧鐣?huì)人”假設(shè)是由霍桑實(shí)驗(yàn)的主持者梅奧提出的2、 “社會(huì)人”假設(shè)的管理措施管理人員應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)心人、滿(mǎn)足人的需要上。管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。在實(shí)彳亍獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度。管理人員的職能也應(yīng)有所改變，應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。三、 “自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)1、 自我實(shí)現(xiàn)指的是人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái)，人的才能才充分表現(xiàn)出來(lái)，人才會(huì)感到最大的滿(mǎn)意?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來(lái)的。麥格雷戈提出了理論，理論與X理論根本對(duì)立2、 理論的基本觀點(diǎn)一般人都是勤奮的?？刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一方法。在正常情況下，一般人不僅會(huì)接受責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任。在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問(wèn)題的創(chuàng)造性。在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人的潛力只利用了一部分。3、 理論的管理措施管理重點(diǎn)的改變。②管理人員職能的改變。③獎(jiǎng)勵(lì)方式的改變。④管理制度的改變。四、 “復(fù)雜人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)根據(jù)“復(fù)雜人”的假設(shè)提出了一種新的管理理論，即：應(yīng)變理論，也有人把他稱(chēng)為超理論1、 超理論的主要觀點(diǎn)人的需要是多種多樣的。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)。人會(huì)不斷產(chǎn)生新的需要的動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門(mén)工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要。沒(méi)有一套適合于任何時(shí)代、任何組織和任何個(gè)人的普遍的、彳亍之有效的管理方法。2、 超理論的管理措施要因人而異，因事而異，不能千篇一彳聿。第三章個(gè)性與管理第一節(jié)個(gè)性的一般概述一、 個(gè)性的概念及特征1、 它指一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識(shí)傾向性與心理特征的總和。人的心理過(guò)程包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)過(guò)程2、 個(gè)性的特征：1、獨(dú)特性2、整體性3、穩(wěn)定性4、傾向性二、 個(gè)性的形成過(guò)程及其影響因素1、 個(gè)性的形成過(guò)程：1、嬰幼兒期2、學(xué)生時(shí)期3、社會(huì)時(shí)期2、 影響個(gè)性形成的因素：1、先天遺傳因素確2、家庭因素3、文化傳統(tǒng)因素4、階級(jí)和階層因素三、個(gè)性的理論：是有關(guān)對(duì)于人的個(gè)性的結(jié)構(gòu)、功能、改變以及與外界彳亍為的關(guān)系等各方面的研究結(jié)果。1、 特質(zhì)論：從人的心理特性來(lái)研究人的個(gè)性（代表人物：阿爾波特、艾森克和卡特爾）2、 社會(huì)學(xué)習(xí)論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境和情況對(duì)個(gè)人彳亍為和性格起決定作用（代表人物：米勒、達(dá)樂(lè)、羅特、班圖拉）3、 心理分析論：（代表人物：弗洛伊德及其學(xué)生榮格和阿德勒）4、 個(gè)性類(lèi)型論：（代表人物：榮格和麥迪）榮格起初把個(gè)性性格分為內(nèi)向和外向第二節(jié)氣質(zhì)及其在管理中的應(yīng)用一、 氣質(zhì)的概念與類(lèi)型1、 氣質(zhì)：個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的彳亍為特彳正。神經(jīng)過(guò)程可分為興奮過(guò)程和抑制過(guò)程2、 氣質(zhì)的類(lèi)型：1、多血質(zhì)（活潑型）2、粘液質(zhì)（安靜型）3、膽汁質(zhì)（興奮型）4、抑郁質(zhì)（抑制型）二、 氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1、 氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用氣質(zhì)類(lèi)型本身無(wú)好壞的區(qū)別；氣質(zhì)不能決定一個(gè)的的成就高低；氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往和教育方式具有一定的影響作用。2、 /應(yīng)用必須注意的幾個(gè)問(wèn)題P56在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣制要求的互補(bǔ)性在進(jìn)彳亍人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性第三節(jié)性格及其在管理中的應(yīng)用一、 性格的概念及其特征結(jié)構(gòu)1、 性格：一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的彳亍為方式2、 性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)都是人腦的機(jī)能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類(lèi)型。氣質(zhì)不是存在于人的性格的某種外來(lái)的東西，而是有機(jī)地包括在性格結(jié)構(gòu)之中，二者共處一體，相互滲透、相互影響。氣質(zhì)影響著性格的動(dòng)態(tài)方面，渲染性格特征，使性格具有獨(dú)特的色彩。區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類(lèi)型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類(lèi)型在彳亍為、活動(dòng)中的直接表現(xiàn)；而性格更多地體現(xiàn)了社會(huì)生活條件和環(huán)境的外來(lái)影響，是在神經(jīng)類(lèi)型的基礎(chǔ)上形成的暫時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)。不同氣質(zhì)類(lèi)型的人可以形成相同的性格特彳正，相同的氣質(zhì)類(lèi)型的人又可以形成不同的性格。3、 性格的特征結(jié)構(gòu)：①性格的態(tài)度特征②性格的意志特征③性格的情緒特征④性格的理智特征二、 性格的類(lèi)型及其在管理中的應(yīng)用性格類(lèi)型1、 按人的心理機(jī)能分類(lèi)：(1)理智型(2)情緒型(3)意志型2、 按人的心理活動(dòng)傾向性分類(lèi)：(1)外傾型(2)內(nèi)傾型3、 按人的獨(dú)立性程度分類(lèi)：(1)順從型(2)獨(dú)立型4、 結(jié)合人的四種氣質(zhì)類(lèi)型分類(lèi)：(1)活潑型性格(2)力量型性格(3)完美型性格(4)和平型性格/性格的應(yīng)用必須重視的幾個(gè)方面1、要重視管理者自身性格的鍛煉2、要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握3、要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)4、要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境第四節(jié)能力及其在管理中的應(yīng)用一、 能力的概念及其制約因素1、 能力：個(gè)人完成某種活動(dòng)所必務(wù)的心理特征，或者說(shuō)，能力是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)2、 制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮、興趣等對(duì)能力的影響作用最明顯。二、 能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用1、 能力的結(jié)構(gòu)：(1)基本能力和綜合能力(2)再造能力和創(chuàng)造能力(3)認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力2、 能力的個(gè)別差異：能力的類(lèi)型差異 質(zhì)的差異(2)能力的水平差異 量的差異(3)能力的發(fā)展的早晚差異 量的差異。3、 能力的應(yīng)用要注意的幾個(gè)問(wèn)題在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)彳亍全面了解，做到人其才。在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低。在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類(lèi)型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用。在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果。第四章知覺(jué)與個(gè)體彳亍為第一節(jié)知覺(jué)的一般概述一、知覺(jué)的概念與過(guò)程1、 知覺(jué)：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺(jué)器官，并在人腦中產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物各個(gè)部分和屬性的整體的反映。2、 知覺(jué)與感覺(jué)的關(guān)系：知道是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。感覺(jué)是客觀事物直接作用于感覺(jué)器官而在大腦產(chǎn)生的對(duì)這個(gè)事物的個(gè)別屬性的反映。知覺(jué)之所以能夠反映客觀事物的整體，是因?yàn)樵谥X(jué)之前已經(jīng)有了對(duì)該事物各種屬性的感覺(jué)，并在大腦中儲(chǔ)存著相應(yīng)的感覺(jué)信息組合。沒(méi)有感覺(jué)就沒(méi)有知覺(jué)。感覺(jué)只反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映的是事物的整體屬性。3、 知覺(jué)與思維的關(guān)系：知覺(jué)要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。思維是人的心理活動(dòng)的最高級(jí)形式。思維對(duì)客觀事物間接的、抽象的反映，知覺(jué)則是對(duì)客觀事物直接的、具體的反映。知覺(jué)是思維的“窗口”，為思維提供感覺(jué)信息；思維對(duì)感覺(jué)信息進(jìn)行加工處理，把知覺(jué)組織起來(lái)，使知覺(jué)獲得一定的意義。4、知覺(jué)的過(guò)程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)二、影響知覺(jué)選擇性的因素1、 影響知覺(jué)選擇性的客觀因素：(1)知覺(jué)對(duì)象本身的特征(2)對(duì)象和背景的差別(3)對(duì)象的組合知覺(jué)對(duì)象的組合服從如下原則：(1)接近原則(2)相似原則(3)閉鎖原則(4)連續(xù)原則2、 影響知覺(jué)選擇性的主觀因素：(1)需要和動(dòng)機(jī)(2)興趣和愛(ài)好(3)個(gè)性特征(4)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)(5)知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)社會(huì)知覺(jué)及其效應(yīng)一、 社會(huì)知覺(jué)的概念與分類(lèi)1、 社會(huì)知覺(jué)：對(duì)人的知覺(jué)(社會(huì)知覺(jué)的概念是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的)2、 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)對(duì)人的知覺(jué)(主要指通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、感情、意圖等的認(rèn)識(shí))人際知覺(jué)(即對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué))角色知覺(jué)(指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色彳亍為的知覺(jué))二、 社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)1、 第一印象效應(yīng)(主要是獲得被知覺(jué)者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來(lái)說(shuō)第一印象是消極的)。2、 暈輪效應(yīng)(在觀察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特彳正和品質(zhì)的知覺(jué))。3、 優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)(優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強(qiáng)烈的影響)。4、 定型效應(yīng)(指人們頭腦中形成了對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人的比較固定的看法)。第三節(jié)社會(huì)知覺(jué)的歸因分析一、 歸因的概念及其內(nèi)容歸因：指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)彳亍分析，解釋和推測(cè)其原因的過(guò)程歸因的內(nèi)容：1、心理活動(dòng)的歸因2、彳亍為的歸因3、對(duì)人們未來(lái)彳亍為的預(yù)測(cè)二、 歸因的模式歸因理論最早是由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家海德于1985年提出來(lái)的。1、 海德的兩歸因模式：情境歸因和個(gè)人傾向歸因。海德是基于人類(lèi)總是試圖從周?chē)澜绲贸瞿撤N意義這一考慮而提出歸因模式的，是從(外歸因)和(內(nèi)歸因)來(lái)建構(gòu)他的歸因模式的。2、 凱利的三度歸因模式：知覺(jué)者本人的特點(diǎn)，知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)，知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)彳亍交往時(shí)所處。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來(lái)提出他的歸因模式的。他指出在對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中可把人的彳亍為歸結(jié)為三方面的因素：(1)知覺(jué)者本人的特點(diǎn)(2)知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)(3)知覺(jué)者與知覺(jué)對(duì)象進(jìn)彳亍交往時(shí)所處的情境。3、 韋納的成敗歸因模式：研究重點(diǎn)是人們?cè)诔晒r(shí)和在失敗時(shí)存在的不同歸因傾向。美國(guó)心理學(xué)家韋納從成功和失敗的角度提出歸因模式。他認(rèn)為人們的彳亍為獲得成功或遭到失敗主要?dú)w因于四個(gè)方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。三、歸因偏差及其克服1、 常見(jiàn)的歸因偏差：A、觀察者與彳亍為者的歸因偏差8、涉及個(gè)人利益的歸因偏差。、對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差。2、 歸因偏差的克服：A、 要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。B、 要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。C、 要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第四節(jié)自我知覺(jué)、自我意識(shí)與自我管理,一、自我知覺(jué)1、 自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。2、 自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：社會(huì)知覺(jué)是對(duì)人的知覺(jué)，廣義的社會(huì)知覺(jué)包含了自我知覺(jué)。A、自我知覺(jué)往往是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的，離開(kāi)社會(huì)知覺(jué)，就不存在自我知覺(jué)。8、在社會(huì)知覺(jué)中必然發(fā)生自我知覺(jué)，自我知覺(jué)對(duì)社會(huì)知覺(jué)具有影響作用。二、 自我意識(shí)1、 自我意識(shí)：也稱(chēng)自我，它指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特彳正以及自己與他人的關(guān)系。2、 自我意識(shí)的構(gòu)成A、物質(zhì)自我（也稱(chēng)生理自我，個(gè)體的軀體是其中心部分）8、社會(huì)自我（是個(gè)體對(duì)自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個(gè)體自我的中心部分）。、精神自我（是個(gè)體對(duì)其心理活動(dòng)的覺(jué)知與調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)的過(guò)程、狀態(tài)、特征）3、 自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系自我意識(shí)與自我知覺(jué)的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。兩者在個(gè)體的心理發(fā)展過(guò)程中互相作用、相得益彰。自我意識(shí)是在自我知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成的。自我意識(shí)的形成也不是被動(dòng)的，而是能動(dòng)的，對(duì)自我知覺(jué)具有一定的影響作用。自我意識(shí)的能動(dòng)性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識(shí)來(lái)選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺(jué)，提高自我知覺(jué)能力，使自我在作為被意識(shí)的同時(shí)成為意識(shí)的主體。三、 自我管理1、 自我管理：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。2、 自我管理的內(nèi)容：自我思想管理（是自我管理的首要內(nèi)容，對(duì)自己的思想實(shí)行管理使自己按照正確的思維方式來(lái)思考問(wèn)題）。自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）。自我彳亍為管理(人們通過(guò)自我管理來(lái)控制、約束自己的彳亍為，使自己的彳亍為朝著對(duì)自身和對(duì)社會(huì)發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展)。3、自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義：自我意識(shí)是人類(lèi)特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識(shí)、自我體驗(yàn)、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。人、自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)8、自我意識(shí)決定了自我管理的方向。、自我意識(shí)使自我管理獲得了一致。第五章價(jià)值觀與態(tài)度第一節(jié)價(jià)值觀及其作用一、 價(jià)值觀的概念與形成1、 價(jià)值觀：是個(gè)人事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。含義：(1)價(jià)值觀決定了事物或行為對(duì)于個(gè)人是否有意義及重要程度如何。價(jià)值觀具有個(gè)體性，每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，每個(gè)人的價(jià)值觀都會(huì)有所不同。2、 價(jià)值觀體系：每個(gè)人對(duì)各種事物的行為的意義及重要程度都會(huì)有所評(píng)價(jià)和判斷，所有這些判斷和評(píng)價(jià)的主次、輕重和排列次序，就構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值觀體系。3、 價(jià)值觀的形成一個(gè)人以出生開(kāi)始，就生活在現(xiàn)實(shí)社會(huì)之中，以一定的社會(huì)文化為背景，在各種社會(huì)規(guī)范的作用、塑造下建構(gòu)自己的價(jià)值觀，進(jìn)而形成個(gè)個(gè)的價(jià)值觀體系。二、 價(jià)值觀的分類(lèi)及其特點(diǎn)1、 阿爾波特及其同事嘗試將價(jià)值觀分為六種：①理論的；②經(jīng)濟(jì)的；③惟美的；④社會(huì)的；⑤政治的；⑥宗教的。2、 格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價(jià)值觀歸納為七個(gè)層次：反應(yīng)型；②宗法型；③自我中心型；④堅(jiān)持已見(jiàn)型；⑤玩弄權(quán)術(shù)型；⑥社交中心型；⑦存在主義型。三、 價(jià)值觀的作用與應(yīng)用1、 價(jià)值觀的作用：①動(dòng)力作用②標(biāo)準(zhǔn)作用(是價(jià)值觀全部作用的實(shí)質(zhì)和核心)③調(diào)節(jié)作用④定向作用2、 價(jià)值觀在管理中的應(yīng)用，包括對(duì)個(gè)體群體、組織和管理者的實(shí)際意義。具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的評(píng)價(jià)和反應(yīng)。具有不同價(jià)值觀基礎(chǔ)的群體或組織會(huì)確定不同的組織目標(biāo)，從而采取不同的組織行為，進(jìn)而影響其經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及社會(huì)形象等各方面。一個(gè)成功管理者，必須重視人的價(jià)值觀的穩(wěn)定性和可變性及其對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方式和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響。第二節(jié)態(tài)度及其作用一、態(tài)度的概念與構(gòu)成1、 態(tài)度：是主體對(duì)某特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。2、 態(tài)度構(gòu)成的四要素：①認(rèn)知要素②評(píng)價(jià)要素③情感要素④意向要素。3、 態(tài)度構(gòu)成要素的關(guān)系認(rèn)知是態(tài)度的基礎(chǔ)；②評(píng)價(jià)和情感是態(tài)度的核心；③意向是態(tài)度的最終表現(xiàn)形式。二、 態(tài)度的特性1、 對(duì)象性（主體的態(tài)度總是指向特定對(duì)象的）。2、 社會(huì)性（任何人對(duì)社會(huì)對(duì)象的態(tài)度都不是與生俱來(lái)的，因?yàn)槿瞬皇仟?dú)立的人，而是社會(huì)的人）。3、 個(gè)體性（不同的人總會(huì)有不同的態(tài)度）。4、 內(nèi)隱性（態(tài)度是一種內(nèi)在心理傾向，不能直接被人們所觀察，因?yàn)樗皇轻茇榈囊庀颉⑨茇榈男睦頊?zhǔn)備，而不是彳亍為本身）。5、 穩(wěn)定性6、 系統(tǒng)性（態(tài)度群中各種態(tài)度之間是彼此聯(lián)系、緊密相關(guān)的，這也就使得不僅每一態(tài)度的構(gòu)成要素之間具有系統(tǒng)性，而且使得人們的各種態(tài)度之間具有系統(tǒng)性）。三、 態(tài)度的作用或影響1、態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響2、態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響3、態(tài)度對(duì)工作效率的影響4、態(tài)度對(duì)人的忍耐力的相容度的影響第三節(jié)態(tài)度的改變及其理論一、 影響態(tài)度改變的主要因素1、 態(tài)度改變：指?jìng)€(gè)體已經(jīng)形成的態(tài)度，在某一信息或意見(jiàn)等因素的影響下，向新的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過(guò)程。2、 態(tài)度的兩種類(lèi)型：①一致性改變，即改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度②不一致性改變，即方向的改變。3、 影響態(tài)度改變的主要因素：人、社會(huì)環(huán)境因素B、團(tuán)體因素C、態(tài)度系統(tǒng)特征因素D、個(gè)體人格因素。二、 態(tài)度改變理論及應(yīng)用1、 參與改變理論及應(yīng)用它是由心理學(xué)家勒溫提出來(lái)的。他認(rèn)為改**度的方法，離不開(kāi)群體的規(guī)范和價(jià)值。個(gè)人在群體中所從事的活動(dòng)的性質(zhì)，對(duì)其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用。它在現(xiàn)代管理中得到了廣泛的應(yīng)用，為民主管理提供了有力的支持。2、 認(rèn)知失調(diào)理論及應(yīng)用它認(rèn)為，人們都力求認(rèn)知的一致性，總是試圖將各種認(rèn)知彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。但在日常生活中，各種認(rèn)知之間常會(huì)發(fā)生矛盾。失調(diào)便會(huì)產(chǎn)生。3、 態(tài)度變化三階段理論它是心理學(xué)家凱爾曼在1961年提出來(lái)的三階段理論：1、服從階段2、同化階段3、內(nèi)化階段4、 學(xué)習(xí)理論及應(yīng)用它認(rèn)為態(tài)度的改變過(guò)程是一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)（代表人：弗魯姆）、操作條件反射觀點(diǎn)（代表人：英斯科）、社會(huì)學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)。5、 溝通對(duì)態(tài)度理論及應(yīng)用溝通對(duì)態(tài)度改變的影響程度，受到溝通者、溝通過(guò)程和溝通對(duì)象三方面影響。第六章需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述一、需要（一） 需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程1、 需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。2、 需要的產(chǎn)生過(guò)程人的需要有一個(gè)產(chǎn)生的過(guò)程，這一過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。（二） 需要的種類(lèi)1、 天然性需要與社會(huì)性需要（按需要的起源劃分）2、 物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對(duì)象不同劃分）3、 合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿(mǎn)足條件劃分）二、 動(dòng)機(jī)（一） 動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式1、 動(dòng)機(jī)：是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。2、 動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式：從動(dòng)機(jī)再現(xiàn)的程度差異看，可表現(xiàn)為興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實(shí)動(dòng)機(jī)與偽裝動(dòng)機(jī)。（二） 動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素1、 個(gè)體活動(dòng)效率的主觀制約因素（取決于能力與動(dòng)機(jī)兩個(gè)因素）。2、 動(dòng)機(jī)因素比能力因此要重要。三、 激勵(lì)1、 激勵(lì)：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。2、 激勵(lì)理論的分類(lèi)。內(nèi)容型激勵(lì)理論（從人的需要出發(fā)）屬于這一理論的主要有馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克利蘭的成就需要理論。過(guò)程型激勵(lì)理論（從需要未滿(mǎn)足這一過(guò)程出發(fā)）。屬于這一理論的主要有弗魯姆的期望理論、洛克的目標(biāo)理論和斯金納的強(qiáng)化理論。狀態(tài)型激勵(lì)理論（從彳亍為后果狀態(tài)出發(fā)）。屬于這一理論的主要有公平理論和挫折理論。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、馬斯洛的需要層次理論（一） 需要層次論的基本內(nèi)容1、 五種需要層次的劃分和內(nèi)容：1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我實(shí)現(xiàn)需要2、 需要層次論為人的彳亍為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的。3、 需要層次論對(duì)五種基本需要的高、低兩級(jí)區(qū)分的（二） 對(duì)需要層次論的評(píng)價(jià)P1321、主要的理論貢獻(xiàn)（1） 對(duì)人類(lèi)基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示（2） 對(duì)人類(lèi)基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示對(duì)人類(lèi)基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)彳聿的揭示2、局限性缺乏定量分析，在可信性和說(shuō)服力上尚有缺欠。馬斯洛對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過(guò)于武斷。二、 赫茨伯格的雙因素理論：激勵(lì) 保健因素理論雙因素理論的基本內(nèi)容1、 雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿(mǎn)意因素與不滿(mǎn)意因素的劃分滿(mǎn)意因素這類(lèi)因素包括五項(xiàng)：成就、贊賞、工作本身、責(zé)任、進(jìn)步不滿(mǎn)意因素這類(lèi)因素包括五項(xiàng)：良好的公司政策與管理方式、良好的上級(jí)監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件2、 雙因素的理論分析P135雙因素的性質(zhì)：滿(mǎn)意因素主要與工作任務(wù)本身相關(guān)；不滿(mǎn)意因素則與工作環(huán)境條件相關(guān)。雙因素的作用：滿(mǎn)意因素可激發(fā)人們?cè)诠ぷ髦信M(jìn)取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱(chēng)之為“激勵(lì)因素”。不滿(mǎn)因素可以預(yù)防出現(xiàn)不滿(mǎn)或消除職工的不滿(mǎn)意感，所以被稱(chēng)為“保健因素”。雙因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵(lì)因素內(nèi)涵是個(gè)人成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需要。保健因素內(nèi)涵是個(gè)人避免不滿(mǎn)意的需要。雙因素的非對(duì)應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿(mǎn)意感的因素與導(dǎo)致工作不滿(mǎn)意的因素二者之間的關(guān)系是不對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)雙因素論的評(píng)價(jià)P1361、雙因素論導(dǎo)致了工作設(shè)計(jì)的變革(1)工作豐富化(2)工作擴(kuò)大化(3)彈性工時(shí)2、雙因素論的不足三、 成就需要理論1、 麥克利蘭三種觀點(diǎn)的基本思想P1371、成就需要2、社會(huì)交往需要3、權(quán)力需要。2、 成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求。3、 社會(huì)交往需要：也稱(chēng)合群需要，指人們尋求情誼和相互溝通的心理需求。此類(lèi)人彳亍為特征：①常與人談話(huà)、寫(xiě)信和打電話(huà)②更愿以私人情誼選擇交往對(duì)象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準(zhǔn)。愿意附和或迎合他人，自己需要同時(shí)也人以同情和安慰④喜歡從事協(xié)作性強(qiáng)的工作。4、 權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求。此類(lèi)人彳亍為特征：①想方設(shè)法參與組織決策和制定彳亍動(dòng)方案②關(guān)注自己和他人官職、地位的變動(dòng)。炫耀標(biāo)志較高地位的物體④主動(dòng)搜集和掌握能影響、控制他人的信息。5、 對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià)P138人、成就需要理論對(duì)需要層次論的超越。(1)成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類(lèi)型需要對(duì)行為方式的影響。從需要性質(zhì)的不同提示其對(duì)人的不同激勵(lì)方向。從后天形成的社會(huì)性基礎(chǔ)上，揭示了教育對(duì)于需要培養(yǎng)的重要性與可彳亍性。8、對(duì)成就需要理論的質(zhì)疑。第三節(jié)過(guò)程型激勵(lì)理論一、 期望理論期望理論的基本觀點(diǎn)1、 心理學(xué)家維克托。弗魯姆于1964年提出了期望理論公式表示：激勵(lì)程度=期望值乂效價(jià)激勵(lì)程度：指激發(fā)一個(gè)人工作積極性的強(qiáng)度，即工作積極性的高低與持續(xù)程度期望值：指人們對(duì)某一彳亍為導(dǎo)致的預(yù)期目標(biāo)或結(jié)果之可能性大小的判斷效價(jià)：指所達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿(mǎn)足個(gè)人需要的價(jià)值2、 應(yīng)用期望模式時(shí)應(yīng)處理好的三種關(guān)系P140A、努力與成績(jī)的關(guān)系8、成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系。、獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足個(gè)人需要的關(guān)系對(duì)期望理論的評(píng)價(jià)P1411、 期望理論的貢獻(xiàn)推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人彳亍為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解期望理論為人類(lèi)彳亍為的描述提供了新的有力工具2、 期望理論的局限：它的局限主要在于其模式的太過(guò)理想化二、 目標(biāo)理論目標(biāo)理論于20世紀(jì)60年代末由美國(guó)馬里蘭大學(xué)心理學(xué)教授洛克提出。目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)1、 目標(biāo)與激勵(lì)的關(guān)系目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)對(duì)于行為人來(lái)說(shuō)，也可看做是外部刺激。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動(dòng)機(jī)，因而對(duì)人具有激勵(lì)作用。如果目標(biāo)的設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，這樣對(duì)人所產(chǎn)生的激勵(lì)作用更強(qiáng)。2、 目標(biāo)合適度的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性3、 設(shè)置合適目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題P143①目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對(duì)工作績(jī)效的影響4、 目標(biāo)理論的評(píng)價(jià)目標(biāo)理論對(duì)目標(biāo)與激勵(lì)關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動(dòng)機(jī)作用，重視目標(biāo)管理。目標(biāo)理論關(guān)于設(shè)置合適目標(biāo)的研究，為管理者提供了直接有效的激勵(lì)方法和技術(shù)。目標(biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。5、 局限性：①目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性的問(wèn)題。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。三、斯金納提出了