中小企業(yè)管理制度(完整版)

中小企業(yè)管理制度(完整版)-第-第3頁(yè)-目錄第一章:總則第二章:公司的組織架構(gòu)1、組織架構(gòu)圖2、相關(guān)人員崗位職責(zé)及權(quán)利說(shuō)明第三章:日常管理制度作息時(shí)間考勤、查崗請(qǐng)假早晚會(huì)電話會(huì)議第四章:人力資源管理制度應(yīng)聘手續(xù)個(gè)人資料試用期培訓(xùn)及教育定崗晉升解聘及離職交接程序員工福利第五章:行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律儀表儀容工作紀(jì)律處事禮儀第六章：行政、后勤管理制度新老顧客資料車輛管理第七章:會(huì)務(wù)管理制度會(huì)務(wù)的概念會(huì)務(wù)組織會(huì)務(wù)紀(jì)律1、貨物2、回款3、報(bào)銷4、費(fèi)用申請(qǐng)第4第5-第-第22頁(yè)-302、考勤、查崗早上、中午、晚上須報(bào)到。130者同罰。售后部的考勤：考勤由各點(diǎn)負(fù)責(zé)人記錄，不的弄虛作假，并及時(shí)填寫考勤表。開發(fā)部的考勤：在公司點(diǎn)名報(bào)到。處罰規(guī)定：在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)遲到3次，累計(jì)遲到第4公司予以勸退。1（未請(qǐng)假也未到公司報(bào)道者）半天罰款100元，并全體通報(bào)，無(wú)故曠工一天罰款200元，超過2天以上按自動(dòng)離職處理。3、請(qǐng)假事假和病假11天以上都需提前1天電話（特殊緊急事情除外）26天（31天的必須保證27天）的上（遲到一次則不算全勤。無(wú)特殊原因（生老病死）公司活動(dòng)的前1天不允許的請(qǐng)假。無(wú)任何說(shuō)明而不到做曠工處理。凡請(qǐng)假必須提前1天辦好請(qǐng)假程序。4、早晚會(huì)A、早會(huì)（特殊情況須向經(jīng)理說(shuō)明原因，如早上派單或執(zhí)行其他的工作）市場(chǎng)部在公司由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人召開。其他部門在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)由點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開早會(huì)的主要內(nèi)容：主要布置當(dāng)天的工作計(jì)劃。B、晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容：主要總結(jié)當(dāng)天的工作。5、電話A、任何人不得撥打私人電話，和顧客撥打電話不能長(zhǎng)時(shí)間聊天。B、有個(gè)人的電話或者是長(zhǎng)途電話需經(jīng)財(cái)務(wù)或者是經(jīng)理批準(zhǔn)方可C、一經(jīng)查出有撥打私人電話公司查處詳單將以2倍罰款。6、會(huì)議A、公司的重要會(huì)議員工不得請(qǐng)假（除開生老病死方可上班。B、公司的會(huì)議員工都必須做好筆記記錄。C會(huì)場(chǎng)，不允許交頭接耳議論。應(yīng)聘手續(xù)所有應(yīng)聘者均應(yīng)填寫《應(yīng)聘登記表》并提供個(gè)人簡(jiǎn)122個(gè)人資料（身份證真假性家庭原地址，隱瞞身體有傳染性或嚴(yán)重性疾病，原工作單位名稱以及離職原因，家庭成員以及電話，地址。試用期A3（157計(jì)工資）B、試用期內(nèi),公司將對(duì)員工的工作態(tài)度（學(xué)習(xí)和工作能力（接受培訓(xùn)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)的理解能力）及工作績(jī)效等進(jìn)行考核（見《新員工考核表》C、員工因工作績(jī)效出色可提前結(jié)束試用期,經(jīng)直接上司或負(fù)責(zé)人提案,報(bào)人力資源批準(zhǔn)后可予提前轉(zhuǎn)為正式員工.4、培訓(xùn),教育以下內(nèi)容：A、公司相關(guān)情況BC、公司的業(yè)務(wù)流程D、各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)5、定崗A訓(xùn)情況和綜合素質(zhì)和能力定崗。B定崗。C、定崗和工資級(jí)別掛鉤。6、晉職A能力,品行,學(xué)識(shí)佳的員工將予以升職.B1試升期滿且符合晉職條件者,則公司將正式委任該職,并予以調(diào)整薪資.C7、解聘及離職A輕重,給予必要的處分,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,公有權(quán)根及相關(guān)物品的交接工作。B、員工若要提出辭職,員工應(yīng)提前15天書面通知1續(xù)后方可離職.8、交接程序接手續(xù)。包括:AB、交接工作內(nèi)容C、填寫離職單。9、員工福利A、為員工提供工作服裝。BC第五章.行為準(zhǔn)則和工作紀(jì)律儀表儀容A、男員工著裝應(yīng)得體大方,保持清雅整潔之儀容.B整齊,發(fā)型應(yīng)齊整,干練,不留長(zhǎng)發(fā)和胡須,不剃光頭.C發(fā),衣著及飾物不得夸張.D球鞋,運(yùn)動(dòng)類休閑裝。E帶在左胸袋位置.2、工作紀(jì)律A作時(shí)間不得擅離職守。B要須報(bào)直接上司同意后到指定地點(diǎn)接待.C食,喝酒,唱歌,打瞌睡等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng),更不得用公司的場(chǎng)地,設(shè)施操作與本公司無(wú)關(guān)事物.D言穢語(yǔ)或有挑動(dòng)打架等會(huì)造成影響安寧之行為.E壞或挪用者視其情節(jié)輕重,損壞大小賠償并罰款,情節(jié)嚴(yán)重的除受到紀(jì)律處分外還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.F、員工不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊,假公濟(jì)私,打擊報(bào)復(fù).G、員工不得在任何時(shí)間內(nèi)在公司范圍內(nèi)從事非法活動(dòng).H行為,知情員工應(yīng)立即上報(bào),維護(hù)隱瞞或知情不報(bào)者,將受到嚴(yán)重的紀(jì)律處分.I、員工不得煽動(dòng)其他員工偷工怠懈,干擾日常工作.J授權(quán),嚴(yán)禁對(duì)外評(píng)論公司各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段或?qū)⒐厩閳?bào)泄露給任何宣傳媒介或給商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者以任何形式之協(xié)助.K篡改公司電腦資料,或?qū)⒐倦娔X軟件帶回家,更不得泄露公司電腦資料信息.L、工作范圍范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.M不負(fù)責(zé).N撞顧客與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵.O一位,不得做有損于公司形象的事,未經(jīng)上司授權(quán)不得向公司內(nèi),外人員描述,評(píng)論公司的各項(xiàng)政策及經(jīng)營(yíng)手段,公司的各類文件,資料均屬公司的商業(yè)秘密,員工應(yīng)妥善保管及嚴(yán)守秘密.P、除使用公司的名義辦理公務(wù)外,任何員工不得外,還有可能會(huì)受到民事或刑事檢控.Q不得作出不服從上司合理的工作指示或不尊敬上司的行為,員工應(yīng)按時(shí)完成上司下達(dá)的任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作.3、處事禮儀A右晃,拖拉或聲響過大.B講話時(shí)神情要和藹專注,不要東張西望,心不在焉.C、手勢(shì)要適當(dāng),不要舉動(dòng)張揚(yáng).DXXXXXX面也應(yīng)點(diǎn)頭微笑.E埋頭工作,請(qǐng)不要打擾.F3首先說(shuō):您好”.問清對(duì)方姓名,來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告.第六章.行政、后勤管理制度1、新客戶資料管理A、新顧客的界定：B15工實(shí)施跟蹤。C分配2、老客戶資料管理A、老顧客資源概述：老顧客資源是屬于公司所有，是公司的無(wú)形資以私人的名義謀取利益。B、老顧客的界定:交接手續(xù)移交到售后部。C、老顧客資料管理：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作辭退處理。車輛管理A、為了加強(qiáng)車輛管理，保證工作和正常開展，嚴(yán)格控制車輛經(jīng)費(fèi)開出，降低費(fèi)用，增強(qiáng)司機(jī)責(zé)任感，確保車輛安全，特制定本制度。B、車輛管理一調(diào)配；辦公用品及固定資產(chǎn)管理A主管部門提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)購(gòu)置。固定資產(chǎn)卡片，及時(shí)通知使用單位。凡列入公司的固定資產(chǎn)未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)和總出和出售。D辦理資產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)，同時(shí)由調(diào)出、調(diào)入單位的雙方領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人簽字后，由財(cái)務(wù)部門辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，并通知相關(guān)的會(huì)計(jì)進(jìn)行賬、卡交接。第七章.會(huì)務(wù)管理制度1、會(huì)務(wù)的概念：AA、B游、大型座談會(huì)、懇談會(huì)、等均屬會(huì)務(wù)管理范疇。B會(huì)員工均應(yīng)遵守。2、會(huì)務(wù)組織A注意事項(xiàng)、獎(jiǎng)罰措施應(yīng)由專管人員將活動(dòng)方案1B注意事項(xiàng)進(jìn)行講解C老顧客發(fā)言等。3、會(huì)務(wù)紀(jì)律：A、秩序及紀(jì)律維持的負(fù)責(zé)人為開發(fā)部和售后部負(fù)責(zé)人。B、各部門必須在活動(dòng)開始前15分鐘將顧客安排好座位。確保活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始。C顧客將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。D、參會(huì)人員必須著正裝(黑西服、白襯衣、領(lǐng)帶)，配帶胸卡，否則處以20元罰款。E負(fù)責(zé)，倒水要倒半杯。F加活動(dòng)，不允許顧客帶小孩過來(lái)。G、員工安排好顧客座位后不得隨意走動(dòng)，不得活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。H現(xiàn)場(chǎng)氣氛。I效果。J短信、不準(zhǔn)打電話。K、活動(dòng)未結(jié)束之前不允許顧客提前先走。1、貨物

第八章.財(cái)務(wù)管理制度A、出納對(duì)貨物進(jìn)行統(tǒng)一管理。B、所有的貨物均需辦理出貨單，由領(lǐng)貨人簽字確認(rèn)。包括：產(chǎn)品、贈(zèng)品、辦公用品等。C入庫(kù)清單。2、回款A(yù)、公司一律不予賒賬。B3收回產(chǎn)品。3、報(bào)銷A、未經(jīng)公司同意的費(fèi)用將不予報(bào)銷，由員工自行承擔(dān)。B、報(bào)銷費(fèi)用必須憑借發(fā)票單據(jù)。C、每周星期六和星期三中午或下班前為報(bào)銷時(shí)間。D、報(bào)銷費(fèi)用時(shí)請(qǐng)按標(biāo)準(zhǔn)填寫方法和統(tǒng)一報(bào)銷憑銷。E、在報(bào)銷的過程中要詳細(xì)注明報(bào)銷的項(xiàng)目和人員名單。F、在報(bào)銷的過程中不能和財(cái)務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和矛盾，有問題可由經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)。4、費(fèi)用申請(qǐng)A、各部門人員申請(qǐng)費(fèi)用需提前和財(cái)務(wù)溝通協(xié)調(diào).金額較大的需提前半天或一天通知財(cái)務(wù)部。