建筑企業(yè)質(zhì)量管理

第11章建筑企業(yè)質(zhì)量管理11.1質(zhì)量管理概述11.2質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法11.3建筑企業(yè)一體化管理體系的建立

11.1質(zhì)量管理概述

11.1.1質(zhì)量、建筑工程質(zhì)量的概念

11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程

11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則11.1.1質(zhì)量、建筑工程質(zhì)量的概念

1.質(zhì)量的基本概念

2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。（1）質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以是某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的工作質(zhì)量。（2）特性是指可區(qū)分的性質(zhì)。特性可以是固有的或賦予的，也可以是定性或定量的。（3）滿(mǎn)足要求就是應(yīng)滿(mǎn)足明示的（如合同、規(guī)范、圖紙中明確規(guī)定的）、或隱含的（如一般習(xí)慣）或必須履行的（如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則）的需要和期望。（4）顧客和其它相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展和相對(duì)的。

11.1.1質(zhì)量、建筑工程質(zhì)量的概念

2.建筑工程質(zhì)量的概念

建筑工程質(zhì)量分為狹義和廣義兩種含義。狹義的建筑工程質(zhì)量是指工程符合業(yè)主需要而具備的使用功能。這一概念強(qiáng)調(diào)的是工程的實(shí)體質(zhì)量，如基礎(chǔ)是否堅(jiān)固、主體結(jié)構(gòu)是否安全以及通風(fēng)、采光是否合理等。

廣義的建筑工程質(zhì)量不僅包括工程的實(shí)體質(zhì)量，還包括形成實(shí)體質(zhì)量的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指參與工程的建設(shè)者，為了保證工程實(shí)體質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度，包括社會(huì)工作質(zhì)量，如社會(huì)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、質(zhì)量回訪(fǎng)和保修服務(wù)等；生產(chǎn)過(guò)程工作質(zhì)量，如管理工作質(zhì)量、技術(shù)工作質(zhì)量和后勤工作質(zhì)量等。工作質(zhì)量直接決定了實(shí)體質(zhì)量，工程實(shí)體質(zhì)量的好壞是決策、建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)、施工等單位各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。11.1.1質(zhì)量、建筑工程質(zhì)量的概念

2.建筑工程質(zhì)量的概念

與一般的產(chǎn)品質(zhì)量相比較，建筑工程質(zhì)量具有如下一些特點(diǎn)：（1）影響因素多，質(zhì)量變動(dòng)大。（2）隱蔽性強(qiáng)，終檢局限性大。（3）對(duì)社會(huì)環(huán)境影響大。（4）工程建設(shè)各階段對(duì)質(zhì)量都存在著影響。（5）評(píng)價(jià)方法的特殊性。11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程

質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，可以說(shuō)是源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。人類(lèi)歷史上自由商品生產(chǎn)以來(lái)，就開(kāi)始了以商品的成品檢驗(yàn)為主的質(zhì)量管理方法。按照質(zhì)量管理所依據(jù)的手段和方式，可以將質(zhì)量管理發(fā)展歷史大致分為以下四個(gè)階段。

1.傳統(tǒng)的質(zhì)量管理階段

這個(gè)階段從開(kāi)始出現(xiàn)原始的質(zhì)量管理方法，一直到19世界末資本主義的工廠(chǎng)逐步取代分散經(jīng)營(yíng)的家庭手工業(yè)作坊為止。這段時(shí)期受家庭生產(chǎn)或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡(jiǎn)單的度量衡器測(cè)量而定。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)是“標(biāo)準(zhǔn)”。因此，有人又稱(chēng)之為“操作者的質(zhì)量管理”

11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程2.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

從20世紀(jì)初到40年代，由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及職能的分解，為了保證產(chǎn)品的正確生產(chǎn)，獨(dú)立的質(zhì)量部門(mén)承擔(dān)了質(zhì)量控制職能。檢驗(yàn)工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容。大多數(shù)企業(yè)都沒(méi)置專(zhuān)職的檢驗(yàn)部門(mén)和人員，有人稱(chēng)它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。這種檢驗(yàn)有其弱點(diǎn)：其一，它屬于“事后檢驗(yàn)”，無(wú)法在生產(chǎn)過(guò)程中完全起到預(yù)防、控制作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)廢品，就是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救；其二，它要求對(duì)成品進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)，這樣做有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上并不合理（它增加檢驗(yàn)費(fèi)用，延誤出廠(chǎng)交貨期限），有時(shí)從技術(shù)上考慮也不可能（例如破壞性檢驗(yàn)），在大批量生產(chǎn)的情況下，這個(gè)弱點(diǎn)尤為突出。11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程3.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段從20世紀(jì)40年代初到50年代末，以美國(guó)休哈特（W.A.Shewhan）、戴明（Deming）為代表提出抽樣檢驗(yàn)的概念，最早把數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量管理領(lǐng)域，此時(shí)運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，從產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)中找出規(guī)律性，采取措施消除產(chǎn)生波動(dòng)的異常原因，使生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)控制在正常狀態(tài)，從而更經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品。這標(biāo)志著將事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測(cè)質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。但是這個(gè)階段過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織管理工作，專(zhuān)業(yè)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深?yuàn)W，因此質(zhì)量工作成了“質(zhì)量管理專(zhuān)家的事情”，對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”的感覺(jué)。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及推廣。11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程4.全面質(zhì)量管理階段

二戰(zhàn)以后，以美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆為代表提出執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。戴明、朱蘭等美國(guó)專(zhuān)家在日本的努力下真正掀起了一場(chǎng)質(zhì)量革命，使得全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)最先在日本蓬勃發(fā)展起來(lái)。

20世紀(jì)80年代以后，全面質(zhì)量管理的思想逐步被世界各國(guó)接受，并在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng)。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)今，全面質(zhì)量管理理想仍然對(duì)企業(yè)發(fā)揮著巨大的作用。11.1.2質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程5.質(zhì)量管理的國(guó)際化

隨著國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國(guó)際化，相伴而產(chǎn)生的是國(guó)際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題。由于許多國(guó)家和地方性組織相繼發(fā)不了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，制定質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項(xiàng)迫切的需要。為此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年單獨(dú)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先進(jìn)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)，將之歸納、規(guī)范。發(fā)布后引起世界各國(guó)的關(guān)注，并予以貫徹，適應(yīng)了國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了質(zhì)量方面對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

1.全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式。全面質(zhì)量管理在早期稱(chēng)為T(mén)QC，以后隨著進(jìn)一步發(fā)展而演化成為T(mén)QM。菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書(shū)中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足用戶(hù)要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。”

1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑：這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界廣泛共識(shí)。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法1.全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)全面質(zhì)量管理與一般的質(zhì)量管理理念相比，表現(xiàn)出如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)。①全過(guò)程的質(zhì)量管理從全過(guò)程的角度來(lái)看，質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。為了保證和提高質(zhì)量就必須把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)。為此，全過(guò)程的質(zhì)量管理包括了從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)(作業(yè))，到銷(xiāo)售、服務(wù)等全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。②全員的質(zhì)量管理產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門(mén)、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，任何一個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。因此，產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)，人人關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，人人做好本職工作。全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法1.全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)③全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱橫兩個(gè)方面來(lái)加以理解。從縱向的組織管理角度來(lái)看，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線(xiàn)員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起著決定性的作用。從企業(yè)職能間的橫向配合來(lái)看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使企業(yè)研制，維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的整體。全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實(shí)、體系完善。”④多方法的質(zhì)量管理影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜：既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；即有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素，又有隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出了越來(lái)越高要求的企業(yè)外部的因素。要把這一系列的因素系統(tǒng)地控制起來(lái)，全面管好，就必須根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來(lái)解決當(dāng)代質(zhì)量問(wèn)題。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

全面質(zhì)量管理保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式是以計(jì)劃——實(shí)施——檢查——控制（Plan，Do，Check，Action，縮寫(xiě)為PDCA）的科學(xué)程序進(jìn)行管理循環(huán)。這個(gè)循環(huán)包括質(zhì)量保證體系活動(dòng)必須經(jīng)歷的四個(gè)階段和八個(gè)步驟，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)。它體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的先進(jìn)思想方法和科學(xué)的工作步驟。（1）PDCA循環(huán)的程序和內(nèi)容

PDCA循環(huán)包括的質(zhì)量保證體系活動(dòng)必須經(jīng)歷的四個(gè)階段和八個(gè)步驟具體如下。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

①計(jì)劃階段。它包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)、措施和管理項(xiàng)目等計(jì)劃活動(dòng)。具體包括以下四個(gè)步驟：第一步：調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀找出存在的問(wèn)題；第二步：查出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因；第三步：從各種在質(zhì)量問(wèn)題原因中找出主要原因；第四步：針對(duì)主要原因制定出明確具體的措施計(jì)劃（包括實(shí)施方案、預(yù)計(jì)效果、時(shí)間進(jìn)度、負(fù)責(zé)部門(mén)、執(zhí)行者和完成方法等內(nèi)容）。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

②實(shí)施階段。這是管理循環(huán)的第五個(gè)步驟，它是按照預(yù)定計(jì)劃和措施具體組織實(shí)施和執(zhí)行的過(guò)程。③檢查階段。這是管理循環(huán)的第六個(gè)步驟。它是把執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)對(duì)比，檢查按預(yù)定計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行情況哪些做了，哪些還沒(méi)做；哪些做對(duì)了，哪些做錯(cuò)了；總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；找出失敗的教訓(xùn)并分析其原因。④處理階段。它包括第七、第八兩個(gè)步驟。第七步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)，以便再用時(shí)有所遵循；把失敗的教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)整理，記錄在案，作為前車(chē)之鑒，防止以后再次發(fā)生。第八步：處理遺留問(wèn)題，即把沒(méi)有解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)，作為下一個(gè)管理循環(huán)的第一階段的計(jì)劃目標(biāo)。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式——計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，即管理循環(huán)工作程序的四個(gè)階段、八個(gè)步驟，可以分別表示成圖11-1的形式和表11-1的內(nèi)容。APDC87654321圖11-1PDCA循環(huán)示意圖11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

管理循環(huán)工作程序內(nèi)容表表11-1PDCA循環(huán)

八個(gè)工作步驟

第一階段

計(jì)劃：P

1、檢查質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題2、查出產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因3、找出主要原因4、針對(duì)主要原因，定出具體實(shí)施計(jì)劃第二階段

實(shí)施：D5、貫徹和實(shí)施預(yù)定計(jì)劃和措施第三階段檢查：C6、檢查預(yù)定目標(biāo)執(zhí)行情況

第四階段

處理：A7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)8、遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)管理循環(huán)

11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

（2）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)質(zhì)量保證體系按照PDCA管理循環(huán)運(yùn)行時(shí)，有以下三個(gè)特點(diǎn)：①大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。小環(huán)是大環(huán)的分解，大環(huán)是小環(huán)的母體，小環(huán)保小環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)。PDCA循環(huán)作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)管理各方面的工作。整個(gè)企業(yè)是個(gè)大PDCA循環(huán)系統(tǒng)。各個(gè)部門(mén)又都是各自成PDCA循環(huán)，依次有車(chē)間、班組，乃至每個(gè)人的更小循環(huán)。這些逐級(jí)分層的PDCA循環(huán)不斷地運(yùn)轉(zhuǎn)，把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。如圖11-2所示。11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法

APDCAPDCAPDCAPDC企業(yè)車(chē)間班組圖11-2大環(huán)套小環(huán)11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法②PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就是提高一步。管理循環(huán)的四個(gè)階段周而復(fù)始的轉(zhuǎn)動(dòng)，如同一個(gè)循環(huán)的車(chē)輪，每轉(zhuǎn)動(dòng)一次就前進(jìn)一步。又像在上樓梯，向上滾動(dòng)，每旋轉(zhuǎn)一周就上升一個(gè)臺(tái)階，達(dá)到以一個(gè)新的目標(biāo)。不停的轉(zhuǎn)動(dòng)，不停的提高。如圖11-3所示。APDCAPDC總結(jié)總結(jié)原有水平改進(jìn)（修改目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)）新水平改進(jìn)圖11-3循環(huán)上升圖11.1.3全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)、程序和方法

2.全面質(zhì)量管理的實(shí)施程序與方法③管理循環(huán)是綜合性循環(huán)。把管理過(guò)程劃為四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的，而是緊緊銜接存在一定交叉。PDCA的實(shí)際工作過(guò)程就是，邊計(jì)劃邊執(zhí)行，邊執(zhí)行邊檢驗(yàn)，邊檢驗(yàn)邊總結(jié)，邊總結(jié)邊改進(jìn)，邊改進(jìn)邊制定下個(gè)循環(huán)的計(jì)劃的過(guò)程。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

1.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的

建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的，就是在保證工期，降低成本的同時(shí)，完成一定數(shù)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工程，也就是說(shuō)，建造出符合設(shè)計(jì)和用戶(hù)滿(mǎn)意的工程。所謂用戶(hù)滿(mǎn)意是指工程質(zhì)量可靠、實(shí)用性強(qiáng)、造價(jià)合理、美觀大方，按工期交工和保修服務(wù)良好等。2.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的任務(wù)建筑企業(yè)質(zhì)量管理基本任務(wù)，有以下兩個(gè)方面：（1）確定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)和方針，制定企業(yè)質(zhì)量規(guī)劃。（2）建立和健全質(zhì)量體系。企業(yè)必須要按照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)建立和健全質(zhì)量體系，這是質(zhì)量管理的核心。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)實(shí)施本原則可以使組織了解顧客及其他相關(guān)方的需求；可直接與顧客的需求和期望相聯(lián)系，確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)；可以提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度；能使組織及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，作出快速而靈活的反應(yīng)，從而提高市場(chǎng)占有率，增加收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)施本原則時(shí)一般采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝，確保實(shí)現(xiàn)組織的各項(xiàng)目標(biāo)；有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施；在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（2）領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫(huà)出一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在一定范圍內(nèi)給予員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（3）全員參與實(shí)施本原則可使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與，努力工作，實(shí)現(xiàn)承諾，樹(shù)立起工作責(zé)任心和事業(yè)心，為實(shí)現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。實(shí)施本原則一般要采取的主要措施包括：對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件；在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任；把組織的目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)；啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)；在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（4）過(guò)程方法實(shí)施本原則可對(duì)過(guò)程的各個(gè)要素進(jìn)行管理和監(jiān)理，可以通過(guò)有效地使用資源，使組織具有降低成本并縮短周期的能力，可制定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和指標(biāo)，可建立更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過(guò)程。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù)；確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效監(jiān)理的準(zhǔn)則和方法，實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)并采取措施。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（5）管理的系統(tǒng)方法

實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果；可增強(qiáng)把注意力集中于關(guān)鍵過(guò)程的能力。由于體系、產(chǎn)品或服務(wù)和過(guò)程處于受控制狀態(tài)，組織能向重要的相關(guān)方提供對(duì)組織的有效性和效率的信任。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)；監(jiān)視并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序；通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（6）持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，可提高組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)快速而靈活的反應(yīng)能力，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；可通過(guò)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃，把各項(xiàng)改進(jìn)集中起來(lái)，形成更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)計(jì)劃。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度；對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品或服務(wù)、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)；為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（7）基于事實(shí)的決策方法實(shí)施本原則可增強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性的能力，可增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)；通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能被使用者得到和利用；根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。11.1.4建筑企業(yè)質(zhì)量管理的目的、任務(wù)和原則

3.建筑企業(yè)質(zhì)量管理的原則（8）與供方互利的關(guān)系實(shí)施本原則可增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。通過(guò)與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化，并通過(guò)與供方的合作增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化聯(lián)合做出靈活和快速反應(yīng)的能力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：識(shí)別并選擇重要供方，考慮眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益；創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)；與重要供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)、信息和資源，激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及成果11.2質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)分析方法

11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)是進(jìn)行質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，是工程項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控的基本出發(fā)點(diǎn)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集有全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)，但實(shí)際應(yīng)用中，數(shù)據(jù)的產(chǎn)生依賴(lài)于抽樣檢驗(yàn)。（1）抽樣檢驗(yàn)的目的抽樣檢驗(yàn)的目的，就是根據(jù)樣本的質(zhì)量特征分析判斷已經(jīng)制造出來(lái)全部成品或半成品(包括原材料)的質(zhì)量是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集（2）抽樣檢驗(yàn)的方法①單純隨機(jī)法這種方法是用隨機(jī)數(shù)表、隨機(jī)數(shù)生成器或隨機(jī)數(shù)色子來(lái)進(jìn)行抽樣，廣泛應(yīng)用于原材料、購(gòu)配件的進(jìn)貨檢驗(yàn)和分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程竣工后的檢驗(yàn)。②系統(tǒng)抽樣是每隔一定的時(shí)間或空間抽取一個(gè)樣本的方法，其第一個(gè)樣本是隨機(jī)的，所以，又稱(chēng)為機(jī)械隨機(jī)抽樣法。此方法主要用于工序間的檢驗(yàn)。如混凝土的塌落度檢驗(yàn)。11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集（2）抽樣檢驗(yàn)的方法③二次抽樣又稱(chēng)二次隨機(jī)抽樣，當(dāng)總體很大時(shí)，將總體分為若干批，先從這些批中隨機(jī)地抽幾批，再隨機(jī)地從抽中的幾批中抽取所需的樣品。如對(duì)批量很大的磚的抽樣就可按二次抽樣的方法進(jìn)行。④分層抽樣它是先將批分為若干層，然后從每層中抽取樣本的方法，這種方法是為了使樣本具有較好的代表性。如砂、石、水泥等散料的檢驗(yàn)和分層堆放整齊的構(gòu)配件的檢驗(yàn)，都可用這種方法抽取樣品。11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集（3）抽樣檢驗(yàn)中的兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)①供方風(fēng)險(xiǎn)：供方風(fēng)險(xiǎn)也稱(chēng)生產(chǎn)者風(fēng)險(xiǎn)，指將合格品判為不合格品，而錯(cuò)誤地拒收的概率，用α表示。對(duì)主控項(xiàng)目和一般項(xiàng)目均應(yīng)控制在5%以?xún)?nèi)。②需方風(fēng)險(xiǎn)：也稱(chēng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)，指將不合格品判為合格品，而錯(cuò)誤地接收的概率，用β表示。對(duì)主控項(xiàng)目應(yīng)控制在5%以?xún)?nèi)，一般項(xiàng)目應(yīng)控制在10%以?xún)?nèi)。11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值

（1）均值：樣本的均值又稱(chēng)為樣本的算術(shù)平均值。它表示數(shù)據(jù)集中的位置。（2）中位數(shù)：先將樣本中的數(shù)據(jù)按大小排列，樣本為奇數(shù)時(shí)，中間的一個(gè)數(shù)即為中位數(shù)；樣本為偶數(shù)時(shí)，中間兩個(gè)數(shù)的平均值即為中位數(shù)。（3）極值：一個(gè)樣本中的最大值和最小值稱(chēng)為極值，第i個(gè)樣本的最大值用表示；策i個(gè)樣本的最小值用表示。（4）極差值：樣本中最大值與最小值之差稱(chēng)為極差，第i個(gè)樣本的極值用Ri來(lái)表示。它表示數(shù)據(jù)的分散程度。11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值

（5）標(biāo)準(zhǔn)偏差：總體的標(biāo)準(zhǔn)偏差用δ表示：式中：N——總體大??；μ——總體均值；樣本的標(biāo)準(zhǔn)偏差用S表示：式中：xi——第i個(gè)樣品的數(shù)值；n——樣本大小。S也叫標(biāo)準(zhǔn)偏差的無(wú)偏估計(jì)。它的大小反映了數(shù)據(jù)的波動(dòng)情況，即分散程度。11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2.質(zhì)量樣本數(shù)據(jù)的特征值

（6）變異系數(shù)：變異系數(shù)表示數(shù)據(jù)的相對(duì)波動(dòng)大小，即相對(duì)的分散程度，用CV表示

CV＝（樣本）或CV＝（總體）11.2.1質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性和質(zhì)量波動(dòng)原因分析（1）質(zhì)量數(shù)據(jù)的特性質(zhì)量數(shù)據(jù)具有個(gè)體數(shù)值的波動(dòng)性，樣本或總體數(shù)據(jù)的規(guī)律性。即在實(shí)際質(zhì)量檢測(cè)中，個(gè)體產(chǎn)品質(zhì)量特性數(shù)值具有互不相同性、隨機(jī)性。但樣本或總體數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出發(fā)展變化的內(nèi)在規(guī)律性。（2）質(zhì)量波動(dòng)原因質(zhì)量波動(dòng)也稱(chēng)質(zhì)量變異，其影響因素分為偶然性因素和系統(tǒng)性因素兩大類(lèi)。①偶然性因素。偶然性因素又稱(chēng)隨機(jī)性因素，經(jīng)常是隨機(jī)發(fā)生的、不可避免的、難以控制和難以消除的因素，或者是在經(jīng)濟(jì)上不值得消除的因素。②系統(tǒng)性因素。系統(tǒng)性因素是可控制的、易消除的因素。這類(lèi)因素不經(jīng)常發(fā)生，但對(duì)工程質(zhì)量的影響較大。質(zhì)量的波動(dòng)屬于非正常波動(dòng)，即非正常變異。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

1.分層法（分類(lèi)法，分組法）解釋:是將收集來(lái)的數(shù)據(jù)，按不同情況和不同條件分組，每組叫作一層。所以，分層法又稱(chēng)為分類(lèi)法或分組法。分層的方法:(1)按班次、日期分類(lèi)；(2)按操作者、操作方法、檢測(cè)方法分類(lèi)；(3)可按設(shè)備型號(hào)、施工方法分類(lèi)；(4)按使用的材料規(guī)格、型號(hào)、供料單位分類(lèi)等。舉例：某批鋼筋的焊接由三個(gè)師傅操作，而焊條是兩個(gè)廠(chǎng)家提供的產(chǎn)品，對(duì)鋼筋焊接質(zhì)量調(diào)查了50個(gè)焊接點(diǎn)，其中不合格的19個(gè)，不合格率為38%。存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，用分層法分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

1.分層法（分類(lèi)法，分組法）A.按操作者分類(lèi)：操作者不合格點(diǎn)數(shù)合格點(diǎn)不合格率（%）A61332B3925C10953合計(jì)19313811.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

1.分層法（分類(lèi)法，分組法）B.按供應(yīng)焊條工廠(chǎng)分層：工廠(chǎng)不合格點(diǎn)數(shù)合格點(diǎn)數(shù)不合格率（%）甲91439乙101737合計(jì)19313811.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

1.分層法（分類(lèi)法，分組法）C.綜合分層分析焊接質(zhì)量：甲廠(chǎng)乙廠(chǎng)合計(jì)A不合格點(diǎn)數(shù)606合格點(diǎn)數(shù)21113B不合格點(diǎn)數(shù)033合格點(diǎn)數(shù)549C不合格點(diǎn)數(shù)3710合格點(diǎn)數(shù)729合計(jì)不合格點(diǎn)數(shù)91019合格點(diǎn)數(shù)14173111.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

1.分層法（分類(lèi)法，分組法）結(jié)論：（1）按操作者分層，焊接質(zhì)量最好的B師傅。（2）按供應(yīng)焊條的廠(chǎng)家分層：發(fā)現(xiàn)不論是采用甲廠(chǎng)還是乙廠(chǎng)的焊條，不合格率都很高而且相差不多。（3）綜合分層：將操作者與供應(yīng)焊條的廠(chǎng)家接合起來(lái)分層，在使用甲廠(chǎng)的焊條時(shí)，應(yīng)使用B師傅的操作方法為好；在使用乙廠(chǎng)的焊條時(shí)，應(yīng)采用A師傅的操作方法為好，這樣會(huì)使合格率大大提高。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

2.調(diào)查表法（調(diào)查分析法，檢查表法）解釋?zhuān)赫{(diào)查表法又稱(chēng)調(diào)查分析法、檢查表法，是收集和整理數(shù)據(jù)用的統(tǒng)計(jì)表，利用這些統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并可粗略地進(jìn)行原因分析。分類(lèi)：（1）工序分布檢查表；（2）缺陷位置檢查表；（3）不良項(xiàng)目檢查表；（4）不良原因檢查表等。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

2.調(diào)查表法（調(diào)查分析法，檢查表法）舉例：混凝土預(yù)制板不合格項(xiàng)目調(diào)查表序號(hào)項(xiàng)目檢查記錄小計(jì)備注1強(qiáng)度不足正正正正正252蜂窩麻面正正正正203局部露筋正正正154局部有裂縫正正105折斷正511.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）解釋?zhuān)号帕袌D法又叫主次因素分析圖或巴雷特圖，是用來(lái)尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素的一種有效工具。構(gòu)成：排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)橫坐標(biāo)，若干個(gè)直方形和一條曲線(xiàn)組成。左邊的縱坐標(biāo)——頻數(shù)；右邊的縱坐標(biāo)——頻率；橫坐標(biāo)——影響質(zhì)量的各種因素；若干個(gè)直方形——質(zhì)量影響因素的項(xiàng)目；直方形的高度——影響因素的大小程度，按大小由左向右排列。曲線(xiàn)——各影響因素出現(xiàn)的累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)，這條曲線(xiàn)叫巴雷特曲線(xiàn)。判斷：影響因素分為三類(lèi)，累計(jì)頻率在0％～80％范圍的因素——A類(lèi)因素，是主要因素，以便集中力量加以重點(diǎn)解決；在80％～90％范圍內(nèi)的因素——為B類(lèi)因素，是次要因素；在90％～100％范圍內(nèi)的因素——為C類(lèi)因素，是一般因素。

11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）一般形式排列圖11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）舉例：某工程施工監(jiān)理中，監(jiān)理工程師對(duì)承建商在施工現(xiàn)場(chǎng)制作的水泥預(yù)制板進(jìn)行質(zhì)量檢查，抽查了500塊，發(fā)現(xiàn)其中存在如下表所示的質(zhì)量問(wèn)題。問(wèn)題：產(chǎn)品的主要質(zhì)量問(wèn)題是什么?

預(yù)制板質(zhì)量問(wèn)題序號(hào)存在問(wèn)題項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題頻數(shù)1局部露筋102橫向裂縫33蜂窩麻面224縱向裂縫15強(qiáng)度不足4合計(jì)存在問(wèn)題項(xiàng)目4011.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）做圖步驟：

(1)根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的頻數(shù)大小，排序，算出各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)頻率，做排列表。

(2)繪制排列圖。

(3)排列圖的觀察和分析。

(4)分析。本題中有排列圖可見(jiàn)：主要的質(zhì)量問(wèn)題是蜂窩麻面和局部露筋，次要問(wèn)題是強(qiáng)度不足，一般問(wèn)題是橫向和縱向裂縫。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）預(yù)制板質(zhì)量問(wèn)題排列表：序號(hào)存在問(wèn)題項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題頻數(shù)累計(jì)頻率1蜂窩麻面22552局部露筋10803強(qiáng)度不足4904橫向裂縫397.55縱向裂縫1100合計(jì)4011.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）預(yù)制板質(zhì)量問(wèn)題排列圖11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

3.排列圖法（主次因素分析圖，巴雷特圖）注意事項(xiàng)：(1)排列圖的橫軸上一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題或影響因素占一個(gè)區(qū)間，不是一個(gè)點(diǎn)。以各因素所占區(qū)間為底，該因素頻數(shù)為高，做矩形，所以排列圖中各個(gè)矩形高度應(yīng)該是逐次降低的。(2)為避免橫軸過(guò)長(zhǎng)，將肯定不是主要和次要因素的項(xiàng)目可以合并為“其他”項(xiàng)，“其他”項(xiàng)放在橫軸最后?！捌渌表?xiàng)總的頻數(shù)可能比前一個(gè)因素的高度高。(3)以各因素累計(jì)頻率和該因素對(duì)應(yīng)矩形的右邊的交點(diǎn)作為該因素的累計(jì)頻率的點(diǎn)，連接各個(gè)累計(jì)頻率的點(diǎn)得到巴氏曲線(xiàn)。(4)左右兩個(gè)縱軸可以是相關(guān)的，也可以是不相關(guān)的。相關(guān)的情況下總頻數(shù)的點(diǎn)與累計(jì)頻率100%的點(diǎn)應(yīng)該是平齊的。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

4.因果分析圖法（特性要因圖，樹(shù)枝圖，魚(yú)刺圖，魚(yú)骨圖）

解釋?zhuān)河址Q(chēng)特性要因圖，用來(lái)尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的有效工具。

作法：首先明確質(zhì)量特性結(jié)果，繪出質(zhì)量特性的主干線(xiàn)。也就是明確制作什么質(zhì)量的因果圖，把它寫(xiě)在右邊，從左向右畫(huà)上帶箭頭的框線(xiàn)。然后分析確定可以影響質(zhì)量特性的大原因(大枝)，一般有人、機(jī)械、材料、方法和環(huán)境五個(gè)方面。再進(jìn)一步分析確定影響質(zhì)量的中、小和更小原因，即畫(huà)出中小細(xì)枝。

注意事項(xiàng)：(1)找準(zhǔn)質(zhì)量特性結(jié)果，以便查找原因。(2)廣泛正確征求意見(jiàn)，特別是現(xiàn)場(chǎng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)人員的意見(jiàn)，并集中有關(guān)人員，共同分析，確定主要原因。(3)分析原因要深人細(xì)致，從大到小，從粗到細(xì)，抓住真正的原因。(4)分清因果，因果不能顛倒，箭頭指向結(jié)果，箭桿或箭尾所在為原因。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

4.因果分析圖法（特性要因圖，樹(shù)枝圖，魚(yú)刺圖，魚(yú)骨圖）混凝土強(qiáng)度不足因果分析圖11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

5.相關(guān)圖法（散點(diǎn)圖法）

解釋?zhuān)核菍蓚€(gè)變量(兩個(gè)質(zhì)量特性)間的相互關(guān)系用一個(gè)直角坐標(biāo)表示出來(lái)，從相關(guān)圖中點(diǎn)子的分布狀況就可以看出兩個(gè)質(zhì)量特性間的相互關(guān)系，以及關(guān)系的密切程度。

分類(lèi)：(1)正相關(guān)：因素X增加，結(jié)果Y也明顯增加，如圖(a)。(2)弱正相關(guān)：因素X增加，結(jié)果Y略有增加，如圖(b)。(3)不相關(guān)：因素X與結(jié)果Y沒(méi)有關(guān)系，如圖(c)。(4)弱負(fù)相關(guān)：因素X增加，結(jié)果Y略有減小，如圖(d)。(5)負(fù)相關(guān)：因素X增加，結(jié)果Y明顯減小，如圖(e)。(6)非線(xiàn)性相關(guān)：因素X增加到某一范圍時(shí)，結(jié)果Y也增加，但超過(guò)一定范圍后Y反而減小，如圖(f)。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

5.相關(guān)圖法（散點(diǎn)圖法）相關(guān)圖基本類(lèi)型11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

6.直方圖法（質(zhì)量分布圖）

解釋?zhuān)褐狈綀D又稱(chēng)為質(zhì)量分布圖，利用直方圖可分析產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，了解產(chǎn)品質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以及判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常的有效方法。直方圖還可用來(lái)估計(jì)工序不合格品率的高低、制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、確定公差范圍、評(píng)價(jià)施工管理水平等。

直方圖分析：（1）分布狀態(tài)的分析。對(duì)直方圖分布狀態(tài)進(jìn)行分析，可判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常，常見(jiàn)的直方圖分析如下：11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

6.直方圖法（質(zhì)量分布圖）(1）正態(tài)分布，見(jiàn)圖(a)。說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程正常、質(zhì)量穩(wěn)定。(2）偏態(tài)分布，見(jiàn)圖(b)、（c）。由于技術(shù)或習(xí)慣上原因，或由于上（下）限控制過(guò)嚴(yán)造成的。(3）鋸齒分布，見(jiàn)圖(d)。由于組數(shù)或組距不當(dāng)，或測(cè)試所用方法和讀數(shù)有問(wèn)題所致。(4）孤島分布，見(jiàn)圖（e）。由于原材料變化如少量材料不合格，或工人臨時(shí)替班所致。(5）陡壁分布，見(jiàn)圖(f)。往往是剔除不合格品、等外品或超差返修后造成的。(6）雙蜂分布，見(jiàn)圖(g)。把兩種不同方法、設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)混淆在一起所致。(7）平峰分布，見(jiàn)圖(h)。生產(chǎn)過(guò)程中有緩慢變化的因素起主導(dǎo)作用的結(jié)果。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

6.直方圖法（質(zhì)量分布圖）常見(jiàn)直方圖分析11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

6.直方圖法（質(zhì)量分布圖）

直方圖分析：實(shí)際分布與標(biāo)準(zhǔn)分布的比較。將正常型直方圖與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷實(shí)際施工能力。如圖所示，T表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的界限，B代表實(shí)際質(zhì)量特性值分布范圍。比較結(jié)果一般有以下幾種情況：(1）B在T中間，兩邊各有一定余地，這是理想的情況，如圖(a)。(2）B雖在T之內(nèi)，但偏向一邊，有超差的可能，需要采取糾偏措施，如圖(b)。(3）B與T相重合，實(shí)際分布太寬，易超差，要減少數(shù)據(jù)的分散，如圖(c)。(4）B過(guò)分小于T，說(shuō)明加工過(guò)于精確，不經(jīng)濟(jì)，如圖(d)。(5）由于B過(guò)分偏離T的中心，造成很多廢品，需要調(diào)整，如圖(e)。(6）實(shí)際分布范圍B過(guò)大，產(chǎn)生大量廢品，說(shuō)明不能滿(mǎn)足技術(shù)要求，如圖(f)。

11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

6.直方圖法（質(zhì)量分布圖）實(shí)際質(zhì)量分布與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量分布比較11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

7.控制圖法（管理圖法）

解釋?zhuān)核蓜?dòng)態(tài)地反映質(zhì)量特性隨時(shí)間的變化，可以動(dòng)態(tài)掌握質(zhì)量狀態(tài)，判斷其生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性，從而實(shí)現(xiàn)其對(duì)工序質(zhì)量的動(dòng)態(tài)控制。

基本形式：縱坐標(biāo)為質(zhì)量特性值，橫坐標(biāo)為子樣編號(hào)或取樣時(shí)間。圖中有三條線(xiàn)，中間的一條細(xì)實(shí)線(xiàn)為中心線(xiàn)，是數(shù)據(jù)的均值，用CL表示，上下兩條虛線(xiàn)為上控制界限UCL和下控制界限LCL。在生產(chǎn)過(guò)程中，按時(shí)間抽取子樣，測(cè)量其特征值，將其統(tǒng)計(jì)量作為一個(gè)點(diǎn)畫(huà)在控制圖上，然后連接各點(diǎn)成為一條折線(xiàn)，即表示質(zhì)量波動(dòng)情況。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

7.控制圖法（管理圖法）控制圖分類(lèi)：計(jì)量值控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖。(1)計(jì)量值控制圖：平均值—極差值控制圖；中位數(shù)—極差值控制圖等。(2)計(jì)數(shù)值控制圖：不良品數(shù)控制圖；不良品率控制圖；樣本缺陷數(shù)控制圖；單位產(chǎn)品缺陷數(shù)控制圖等?？刂茍D的觀察分析：(1)控制圖的點(diǎn)子應(yīng)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：

A.點(diǎn)子沒(méi)有跳出控制界限。

B.點(diǎn)子隨機(jī)排列且沒(méi)有缺陷。我們就認(rèn)為生產(chǎn)過(guò)程基本上處于控制狀態(tài)，即生產(chǎn)正常。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

7.控制圖法（管理圖法）點(diǎn)子在控制界限內(nèi)排列有缺陷，包括以下幾種情況：(1)點(diǎn)子連續(xù)在中心線(xiàn)一側(cè)出現(xiàn)7個(gè)以上，如圖(a)。(2)連續(xù)7個(gè)以上點(diǎn)子上升或下降，如圖(b)。(3)點(diǎn)子在中心線(xiàn)一側(cè)多次出現(xiàn)。如連續(xù)11個(gè)點(diǎn)中至少有10個(gè)點(diǎn)在同一側(cè)，如圖(c)；或連續(xù)14點(diǎn)中至少有12點(diǎn)、或連續(xù)17點(diǎn)中至少有14點(diǎn)、或連續(xù)20點(diǎn)中至少有16點(diǎn)出現(xiàn)在同一側(cè)。(4)點(diǎn)子接近控制界限。如連續(xù)3個(gè)點(diǎn)中至少有2點(diǎn)在中心線(xiàn)上或下二倍標(biāo)準(zhǔn)偏差橫線(xiàn)以外出現(xiàn)，如圖(d)；或連續(xù)7點(diǎn)中至少有3點(diǎn)、或連續(xù)10點(diǎn)中至少有4點(diǎn)在該橫線(xiàn)外出現(xiàn)。(5)點(diǎn)子出現(xiàn)周期性波動(dòng)，如圖(e)。11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

7.控制圖法（管理圖法）控制圖的觀察分析11.2.2質(zhì)量控制常用統(tǒng)計(jì)分析方法

7.控制圖法（管理圖法）控制圖的觀察分析：(2)下列幾種情況也應(yīng)引起重視：A.數(shù)據(jù)點(diǎn)出現(xiàn)上、下循環(huán)移動(dòng)的情形?？赡苁羌竟?jié)性的環(huán)境影響，操作人員的輪換或操作人員的疲勞造成的。B.數(shù)據(jù)點(diǎn)出現(xiàn)朝單一方向變化的趨勢(shì)。其原因可能是工具磨損，設(shè)備未按期進(jìn)行檢驗(yàn)，或原材料的均勻性變質(zhì)。C.連續(xù)若干點(diǎn)集中出現(xiàn)在某些不同的數(shù)值上。其原因可能是工具磨損，設(shè)備未按期進(jìn)行檢驗(yàn)。D.太多的數(shù)據(jù)點(diǎn)接近中心線(xiàn)。若連續(xù)13點(diǎn)以上落在中心線(xiàn)±o的帶型區(qū)域內(nèi)，此為小概率事件，該情況也應(yīng)判為異常。出現(xiàn)的原因可能是控制圖使用太久沒(méi)有加以修改而失去了控制作用，或者數(shù)據(jù)不真實(shí)。

11.3建筑企業(yè)一體化管理體系的建立

11.3.1ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

11.3.3OHSMS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系概況

11.3.4一體化管理體系的建立11.3.1ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于1987年發(fā)布了ISO9000質(zhì)量管理與質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn),2000年對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了第二次修訂（第一次是在1994年），發(fā)布了2000版ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

2000版標(biāo)準(zhǔn)采用以“過(guò)程”為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模型，取代了1994版標(biāo)準(zhǔn)20個(gè)質(zhì)量要素的結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系過(guò)程內(nèi)在的統(tǒng)一聯(lián)系，強(qiáng)化了建立和實(shí)施體系中的系統(tǒng)性思想。

2000版標(biāo)準(zhǔn)更加突出地體現(xiàn)了現(xiàn)代科學(xué)管理的理念，該標(biāo)準(zhǔn)提出了“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”和“十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”，其內(nèi)容大多涉及系統(tǒng)論、控制論、信息論、決策科學(xué)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)管理的理念，為深化質(zhì)量管理理論，引導(dǎo)各類(lèi)組織建立、實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系提供了科學(xué)依據(jù)。2000版標(biāo)準(zhǔn)更加強(qiáng)調(diào)了顧客滿(mǎn)意及監(jiān)視和測(cè)量的重要性，促進(jìn)了質(zhì)量管理原則在各類(lèi)組織中的應(yīng)用，滿(mǎn)足了使用者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)更加通俗易懂的要求，降低了質(zhì)量管理體系文件系統(tǒng)的強(qiáng)制性，使文件的靈活性和適用性得到加強(qiáng)。

11.3.1ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

1.實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義從國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，有著重要意義，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）有利于企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化、程序化、科學(xué)化和走上法制的軌道（2）有利于滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)質(zhì)量的要求，取得用戶(hù)的信任，提高質(zhì)量管理水平，求得質(zhì)量效益（3）有利于提高建筑市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率11.3.1ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

2.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)表11-10核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求ISO9004：2000質(zhì)量管理體系也即改進(jìn)指南ISO90011（未發(fā)布）質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南支持性標(biāo)準(zhǔn)ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)11.3.1ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

2.ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)表11-10技術(shù)報(bào)告ISO/TR10005質(zhì)量計(jì)劃編制指南ISO/TR10006項(xiàng)目管理指南ISO/TR10007技術(shù)狀態(tài)管理指南ISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件指南ISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南ISO/TR10015教育和培訓(xùn)指南ISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南支持性文件質(zhì)量管理原則選擇和使用指南小型組織實(shí)施指南11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

近代工業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于人類(lèi)過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度而忽略環(huán)境的重要性，導(dǎo)致水土流失、土地沙漠化、水體污染、空氣質(zhì)量下降、全球氣候反常、臭氧層耗竭、生態(tài)環(huán)境嚴(yán)重破壞……環(huán)境問(wèn)題已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類(lèi)生存的重要因素。各國(guó)政府非常重視環(huán)境問(wèn)題，紛紛制訂環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)日趨嚴(yán)格，出口商品因不符合標(biāo)準(zhǔn)而蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。環(huán)境問(wèn)題已成為綠色貿(mào)易壁壘，成為企業(yè)生存和發(fā)展必須關(guān)注的問(wèn)題。

ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在汲取世界發(fā)達(dá)國(guó)家多年環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定并頒布ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的環(huán)境管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000認(rèn)證已經(jīng)成為打破國(guó)際綠色壁壘、進(jìn)入歐美市場(chǎng)的準(zhǔn)入證，通過(guò)ISO14000認(rèn)證的企業(yè)可以節(jié)能降耗、優(yōu)化成本、滿(mǎn)足政府法律要求，改善企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

1.企業(yè)實(shí)施ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義

ISO14001標(biāo)準(zhǔn)由環(huán)境方針、策劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查和糾正、管理評(píng)審等5個(gè)部分的17個(gè)要素構(gòu)成。各要素之間有機(jī)結(jié)合，緊密聯(lián)系，形成PDCA循環(huán)的管理體系，并確保組織的環(huán)境行為持續(xù)改進(jìn)。（1）有利于提高全社會(huì)的環(huán)境意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)的自然觀和發(fā)展觀（2）有利于提高人們的遵法、守法意識(shí)，促進(jìn)環(huán)境法規(guī)的貫徹實(shí)施（3）促進(jìn)組織提高建立自律機(jī)制，制定并實(shí)施以預(yù)防為主、從源頭抓起、全過(guò)程控制的管理措施（4）ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)環(huán)境污染和減少資源、能源的消耗同時(shí)并重，從而能有力促進(jìn)組織對(duì)資源和能源的合理利用（5）ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)意在保護(hù)環(huán)境，有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展（6）有利于推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)由消耗高、浪費(fèi)大、效率低、效益差的粗放式經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變

11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

2.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)(1)ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分類(lèi)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)——術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；基本標(biāo)準(zhǔn)——環(huán)境管理體系、規(guī)范、原理、應(yīng)用指南；支持技術(shù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（工具）——環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境行為評(píng)價(jià)和生命周期評(píng)估。(2)按功能分類(lèi)

ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)按功能分為：評(píng)價(jià)組織：包括環(huán)境管理體系、環(huán)境行為評(píng)價(jià)和環(huán)境評(píng)審；評(píng)價(jià)產(chǎn)品：包括生命周期評(píng)估、環(huán)境標(biāo)志和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)。11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

3.目前已頒布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)目前已頒布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)表11-11

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)備

注標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)備

注標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)備

注ISOGuide66：1997對(duì)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本要求ISOGuide66：1997對(duì)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本要求ISOGuide66：1997對(duì)環(huán)境管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的基本要求ISO14000：1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的主體標(biāo)準(zhǔn)ISO14000：1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的主體標(biāo)準(zhǔn)ISO14000：1996環(huán)境管理體系——規(guī)范及使用指南ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的主體標(biāo)準(zhǔn)ISO14004：1996環(huán)境管理體系——原則、體系和支持技術(shù)通用指南只作為內(nèi)部管理工具ISO14004：1996環(huán)境管理體系——原則、體系和支持技術(shù)通用指南只作為內(nèi)部管理工具ISO14004：1996環(huán)境管理體系——原則、體系和支持技術(shù)通用指南只作為內(nèi)部管理工具ISO14010：1996環(huán)境審核指南——通用原則用于環(huán)境管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)ISO14010：1996環(huán)境審核指南——通用原則用于環(huán)境管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)ISO14010：1996環(huán)境審核指南——通用原則用于環(huán)境管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)ISO14011：1996環(huán)境審核指南——審核程序——環(huán)境管理體系審核提供環(huán)境管理體系審核的程序ISO14011：1996環(huán)境審核指南——審核程序——環(huán)境管理體系審核提供環(huán)境管理體系審核的程序ISO14011：1996環(huán)境審核指南——審核程序——環(huán)境管理體系審核提供環(huán)境管理體系審核的程序11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

3.目前已頒布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)目前已頒布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)表11-11ISO14012：1996環(huán)境審核指南——審核員資格要求用于管理環(huán)境審核員的標(biāo)準(zhǔn)ISO14012：1996環(huán)境審核指南——審核員資格要求用于管理環(huán)境審核員的標(biāo)準(zhǔn)ISO14012：1996環(huán)境審核指南——審核員資格要求用于管理環(huán)境審核員的標(biāo)準(zhǔn)ISO14020：2000環(huán)境標(biāo)志和聲明——通用原則ISO14020：2000環(huán)境標(biāo)志和聲明——通用原則ISO14020：2000環(huán)境標(biāo)志和聲明——通用原則ISO14021：1999環(huán)境標(biāo)志和聲明——自行聲明的環(huán)境申訴（Ⅱ型標(biāo)志）ISO14021：1999環(huán)境標(biāo)志和聲明——自行聲明的環(huán)境申訴（Ⅱ型標(biāo)志）ISO14021：1999環(huán)境標(biāo)志和聲明——自行聲明的環(huán)境申訴（Ⅱ型標(biāo)志）ISO14024：1999環(huán)境標(biāo)志和聲明——Ⅰ型環(huán)境標(biāo)志和聲明——原則與程序ISO14024：1999環(huán)境標(biāo)志和聲明——Ⅰ型環(huán)境標(biāo)志和聲明——原則與程序ISO14024：1999環(huán)境標(biāo)志和聲明——Ⅰ型環(huán)境標(biāo)志和聲明——原則與程序ISO14031：1999環(huán)境管理——環(huán)境績(jī)效評(píng)估——指導(dǎo)綱要ISO14031：1999環(huán)境管理——環(huán)境績(jī)效評(píng)估——指導(dǎo)綱要ISO14031：1999環(huán)境管理——環(huán)境績(jī)效評(píng)估——指導(dǎo)綱要ISO14040：1997環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——原則與框架提供評(píng)估生命周期的原則和框架ISO14040：1997環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——原則與框架提供評(píng)估生命周期的原則和框架ISO14040：1997環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——原則與框架提供評(píng)估生命周期的原則和框架ISO14041：1998環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——目標(biāo)和范圍的界定及清單分析ISO14041：1998環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——目標(biāo)和范圍的界定及清單分析ISO14041：1998環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——目標(biāo)和范圍的界定及清單分析11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

3.目前已頒布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)目前已頒布的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)表11-11ISO14042：2000環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——影響評(píng)價(jià)ISO14042：2000環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——影響評(píng)價(jià)ISO14042：2000環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——影響評(píng)價(jià)ISO14043：2000環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——解釋ISO14043：2000環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——解釋ISO14043：2000環(huán)境管理——生命周期評(píng)價(jià)——解釋ISO14050：1998環(huán)境管理——術(shù)語(yǔ)和概念——術(shù)語(yǔ)使用原則指南ISO14050：1998環(huán)境管理——術(shù)語(yǔ)和概念——術(shù)語(yǔ)使用原則指南ISO14050：1998環(huán)境管理——術(shù)語(yǔ)和概念——術(shù)語(yǔ)使用原則指南ISO/TR14025：2000環(huán)境標(biāo)志和聲明——Ⅲ型環(huán)境聲明ISO/TR14025：2000環(huán)境標(biāo)志和聲明——Ⅲ型環(huán)境聲明ISO/TR14025：2000環(huán)境標(biāo)志和聲明——Ⅲ型環(huán)境聲明ISO/TR14032：1999環(huán)境管理——環(huán)境績(jī)效評(píng)估——ISO14031案例研究技術(shù)報(bào)告ISO/TR14032：1999環(huán)境管理——環(huán)境績(jī)效評(píng)估——ISO14031案例研究技術(shù)報(bào)告ISO/TR14032：1999環(huán)境管理——環(huán)境績(jī)效評(píng)估——ISO14031案例研究技術(shù)報(bào)告ISO/TR14061：1998幫助組織運(yùn)用環(huán)境管理體系的有關(guān)14001和14004的信息ISO/TR14061：1998幫助組織運(yùn)用環(huán)境管理體系的有關(guān)14001和14004的信息ISO/TR14061：1998幫助組織運(yùn)用環(huán)境管理體系的有關(guān)14001和14004的信息11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

4.ISO14000與ISO9000的異同（1）共同點(diǎn)①兩套標(biāo)準(zhǔn)都是ISO組織制訂的針對(duì)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)，都是國(guó)際貿(mào)易中消除貿(mào)易壁壘的有效手段。②兩套標(biāo)準(zhǔn)的要素有相同或相似之處。（見(jiàn)表11-12）（2）不同點(diǎn)①兩套標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別在于承諾的對(duì)象不同。②兩套標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別在于承諾的內(nèi)容也不同。③對(duì)審核人員的資格要求不同，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)涉及的是環(huán)境問(wèn)題，面對(duì)的是如何按照本國(guó)的環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等要求保護(hù)生態(tài)環(huán)境、防治和處理污染環(huán)境問(wèn)題，故環(huán)境管理體系對(duì)組織有目標(biāo)、指標(biāo)的要求。因此，從事ISO14000認(rèn)證工作的人員必須具備相應(yīng)的環(huán)境知識(shí)和環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，否則，難以對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的環(huán)境問(wèn)題做出正確的判斷。11.3.2ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)概況

4.ISO14000與ISO9000的異同ISO14000與ISO9000要素對(duì)比表表11-12

ISO14000ISO9000ISO14000ISO9000環(huán)境方針質(zhì)量方針環(huán)境方針質(zhì)量方針組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職責(zé)與權(quán)限組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職責(zé)與權(quán)限人員環(huán)境培訓(xùn)人員質(zhì)量培訓(xùn)人員環(huán)境培訓(xùn)人員質(zhì)量培訓(xùn)環(huán)境信息交流質(zhì)量信息交流環(huán)境信息交流質(zhì)量信息交流環(huán)境文件控制質(zhì)量文件控制環(huán)境文件控制質(zhì)量文件控制應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（部分與消防安全的要求相同）應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)（部分與消防安全的要求相同）不符合、糾正和預(yù)防措施不符合、糾正和預(yù)防措施不符合、糾正和預(yù)防措施不符合、糾正和預(yù)防措施環(huán)境記錄質(zhì)量記錄環(huán)境記錄質(zhì)量記錄內(nèi)部審核內(nèi)部審核內(nèi)部審核內(nèi)部審核管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審11.3.3OHSMS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系概況

1999年英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）等13個(gè)國(guó)家的相關(guān)組織提出了職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系（OccupationalHealhandSafetyManagementSystems，OHSMS18001）標(biāo)準(zhǔn)。

OHSMS18001標(biāo)準(zhǔn)承秉了ISO14001標(biāo)準(zhǔn)成功的思維及管理（PDCA）模式，且由于職業(yè)健康與安全體系、環(huán)境管理體系的密切聯(lián)系和共同之處，其標(biāo)準(zhǔn)條款及相應(yīng)要求也具備許多共同特點(diǎn)。為了有效推動(dòng)我國(guó)職業(yè)安全衛(wèi)生管理工作，提高企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理水平，降低安全衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)因素及相關(guān)費(fèi)用，降低生產(chǎn)成本，并使企業(yè)管理模式符合國(guó)際通行的慣例，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易及提高我國(guó)企業(yè)的綜合形象以此加強(qiáng)其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始全面推廣實(shí)施職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系工作。11.3.3OHSMS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系概況

1.實(shí)施OHSMS180000標(biāo)準(zhǔn)的意義（1）提高企業(yè)安全管理水平，建立現(xiàn)代企業(yè)制度（2）使企業(yè)的安全生產(chǎn)管理由被動(dòng)行為變?yōu)橹鲃?dòng)行為（3）促進(jìn)我國(guó)建筑企業(yè)職業(yè)安全衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際接軌，有利于消除貿(mào)易壁壘（4）有利于提高全員安全意識(shí)2.職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的特征（1）系統(tǒng)性。（2）先進(jìn)性。（3）動(dòng)態(tài)性。（4）預(yù)防性。（5）全員性和全過(guò)程控制。11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同（1）不同之處①目的、對(duì)象和適用范圍不完全相同

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)組織建立質(zhì)量管理體系，通過(guò)對(duì)影響質(zhì)量的過(guò)程和要素控制，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度；ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是用于組織建立環(huán)境管理體系，規(guī)范組織的環(huán)境管理，通過(guò)體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到改善環(huán)境績(jī)效，是社會(huì)及眾多相關(guān)方滿(mǎn)意；OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)是知道組織建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，通過(guò)體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到改善組織企業(yè)安全衛(wèi)生績(jī)效，滿(mǎn)足員工及組織內(nèi)相關(guān)方的要求。②要素名稱(chēng)雖然相同或相近，但內(nèi)容差別較大例如三大標(biāo)準(zhǔn)體系中都有“方針”、“目標(biāo)”要素，雖然目標(biāo)管理都要求在“組織的相關(guān)職能和層次上”建立并形成文件，但質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo)的內(nèi)容卻不同。11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同③滿(mǎn)足不同相關(guān)方的要求

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿(mǎn)足顧客要求，落腳點(diǎn)是產(chǎn)品，強(qiáng)制性要求較少，只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿(mǎn)足社會(huì)等眾多相關(guān)方的要求，落腳點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程，強(qiáng)制性要求叫多，企業(yè)在多有生產(chǎn)過(guò)程中，只有減少污染，充分利用自然資源，才能增強(qiáng)其對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度。

OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿(mǎn)足員工及組織內(nèi)部相關(guān)方的要求，落腳點(diǎn)是所有的生產(chǎn)活動(dòng)，強(qiáng)制性要求叫多，是以人為本理念的具體體現(xiàn)，其目的是提高員工滿(mǎn)意度，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的環(huán)境，這樣有利于調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同這三個(gè)方面的優(yōu)先順序是先解決企業(yè)生存或者說(shuō)企業(yè)吃飯問(wèn)題，必須有市場(chǎng)，有顧客企業(yè)才能生存，第二步是解決企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，即員工和社會(huì)環(huán)境的問(wèn)題。其關(guān)系如圖11-15所示。

18000標(biāo)準(zhǔn)14000標(biāo)準(zhǔn)9000標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)對(duì)員工的責(zé)任感提高員工的滿(mǎn)意度增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感提高社會(huì)信譽(yù)度提高顧客滿(mǎn)意度擴(kuò)大市場(chǎng)占有率企業(yè)生存企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展圖11-15三大標(biāo)準(zhǔn)體系的作用11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同各個(gè)管理體系都有其區(qū)別于其他體系的專(zhuān)用性要素，如圖11-16所示。ISO9000：以顧客為關(guān)注點(diǎn)與顧客有關(guān)的過(guò)程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃生產(chǎn)和服務(wù)提供顧客滿(mǎn)意數(shù)據(jù)分析ISO14000：環(huán)境因素法律法規(guī)要求運(yùn)行控制環(huán)境管理方案應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

OHSMS18000：

危害源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和控制計(jì)劃

法律法規(guī)及其他要求

職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案

運(yùn)行控制

應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)圖11-16三大標(biāo)準(zhǔn)體系要素及關(guān)系圖11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同（2）共同點(diǎn)①三大標(biāo)準(zhǔn)體系的核心內(nèi)容三大標(biāo)準(zhǔn)體系的核心內(nèi)容都是根據(jù)管理學(xué)原理，為組織建立了一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的管理過(guò)程框架，以持續(xù)改進(jìn)的思想指導(dǎo)組織系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)，如圖11-17所示。②三大標(biāo)準(zhǔn)體系的基本結(jié)構(gòu)十分接近三大標(biāo)準(zhǔn)體系在結(jié)構(gòu)章節(jié)上盡管不是一一對(duì)應(yīng)的,但其基本結(jié)構(gòu)是一致的。如表11-13所示。11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同（2）共同點(diǎn)環(huán)境和方針（環(huán)境方針）持續(xù)改進(jìn)規(guī)劃（策劃）實(shí)施(實(shí)施與運(yùn)行)評(píng)審和改進(jìn)(管理評(píng)審)監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)(檢查與糾正)顧客和其他相關(guān)方顧客和其他相關(guān)方質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求滿(mǎn)意產(chǎn)品輸出輸入增值活動(dòng)信息流職業(yè)健康安全方針實(shí)施運(yùn)行檢查糾正管理評(píng)審持續(xù)改進(jìn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

OHSMS18000標(biāo)準(zhǔn)

ISO14000標(biāo)準(zhǔn)圖11-17三大標(biāo)準(zhǔn)體系的管理過(guò)程圖11.3.4一體化管理體系的建立

1.三大標(biāo)準(zhǔn)體系的異同（2）共同點(diǎn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)比較表11-13

質(zhì)量管理ISO9000

環(huán)境管理ISO14000

職業(yè)安