郵政營業(yè)員個人工作總結

—郵政營業(yè)員個人工作總結郵政營業(yè)員個人工作總結總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回憶和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此非常有必需要寫一份總結哦。那么總結要留意有什么內容呢？以下是整理的郵政營業(yè)員個人工作總結，希望對大家有所幫忙。郵政營業(yè)員個人工作總結1一年來，本人在單位領導和同志們的幫忙下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風上艱苦簡樸、務真求實，能按時地又盡心盡力地完成各級領導布置的任務。主要情況匯報如下：1、我一直堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行郵政支局的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時辰以“創(chuàng)新服務、長久服務”理念鞭策、完善自己?！跋肟蛻糁蟆⒓笨蛻糁?、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。做到操作標準，服務標準，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。2、圍繞郵政局的中心工作，對比相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。按時上、下班，從不遲到早退一分鐘，克服種種困難，不因私請假一天，工作從不推萎；對待顧客一視同仁，看法熱忱；與同事同心協(xié)力，為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。3、能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，一直保持嚴謹認真的工作看法和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦簡樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，一直做到老誠實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，為完成郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。4、伴著郵政事業(yè)的進展和業(yè)務的拓展，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學問更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為支局的郵政事業(yè)作自己應有的奉獻。郵政營業(yè)員個人工作總結2本人XX年進入銀行，至今已5個月的時間。在這段學習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：一、工作學習情況作為新入職的員工，盡快的學習業(yè)務學問、提高操作力量尤為重要。在本行的培訓課程中，我深化了解了建設銀行的進展狀況、機構構成等企業(yè)文化；在業(yè)務和技能培訓中我努力錘煉自己的動手操作力量，勤學勤練，把握了綜合學問、運營學問及前臺的詳細操作標準，并嫻熟把握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關系。在行內組織的新員工棋盤山拓展訓練中，增加了自己的團隊意識，并被評為本組最正確隊員。實習期間我主動向老柜員學習儲蓄前臺的操作，并順當通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大約有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事相互幫忙，遇到不熟識的業(yè)務會主動向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲；一直把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復；結賬后，與同事交換檢查票子，按時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些我行特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融學問。二、存在缺乏進入建設銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我始終在主動主動地去順應，但是剛剛開頭接觸銀行業(yè)務，在許多方面我還存在缺乏。首先，柜臺操作不夠嫻熟，還不能在辦理業(yè)務中完全做到得心應手。其次，對本行金融產品和業(yè)務學問還不夠熟識，為客戶提供詢問服務的準備缺乏。另外，從業(yè)時間太短，金融學問相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經入行快5個月，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間相互幫忙，遇到不熟識的業(yè)務主動向同事們學習，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中我嚴格根據(jù)對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務、微笑服務、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復，一直把客戶的滿意放在第一位；在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤按時改正，削減過失；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務進行復習，并學習一些特色業(yè)務，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的把握儲蓄柜臺學問，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務的速度，使自己的業(yè)務量不斷提升；強化自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學習，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的進展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行最優(yōu)秀的員工之一。三、下一步努力方向今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到以下幾點：1、強化操作技能訓練，嫻熟把握前臺各類業(yè)務操作方法；2、深化學習金融學問和行內業(yè)務標準，盡快提高自身力量；3、增加團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。4、認真負責，勤奮工作。匆忙一年過去，在建設銀行的工作勞碌而充實?；貞涍^去，我深深的感謝賜予我指導、幫忙甚至批判的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長。將來的一年，我將以昂揚的斗志和主動的看法去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的進展奠定扎實的基礎，為建設銀行的輝煌做出更大的奉獻。郵政營業(yè)員個人工作總結3一、20XX年工作回憶1、業(yè)務收入完成情況我局至11月份業(yè)務收入方案為6349896元，完成全年方案的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，估計單項收入近3萬元。20XX郵政營業(yè)員個人工作總結20XX郵政營業(yè)員個人工作總結2、四大業(yè)務完成情況截止11月30日，我局儲蓄余額到達23582萬元，今年累計凈增余額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成方案的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，占53%。二、經營工作根本情況1、儲蓄業(yè)務進展較快郵政儲蓄業(yè)務是郵政的支柱業(yè)務、吃飯業(yè)務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為3800萬。但是由于XX特別的經濟形勢，XX支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌，由于每年一月份一到，部分客戶都到網點取錢進貨，另外，接近春節(jié)，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網點的款轉走。又加上XX年工行、建行網點亦間續(xù)進駐XX，因此今年較往年，形勢特別嚴峻，XX支局面臨越來越劇烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規(guī)劃，即第一季度努力做好止跌上升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導屢次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經過全局干部職工的共同努力，上半年，我局郵儲凈增余額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的進展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局完成了凈增儲蓄余額2978萬元，創(chuàng)下了我局歷年來儲蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。2、代辦保險業(yè)務向良性進展郵政代理保險業(yè)務是郵政金融實施戰(zhàn)略調整的重點業(yè)務，是躲避金融風險、調整業(yè)務結構、完成多元化經營的有效手段。20XX年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化進展的關鍵性一年。依據(jù)市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業(yè)務的切入點，充足利用郵政網絡資源優(yōu)勢，努力開拓農村市場和大客戶市場的營銷工作，主動與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充足做好這頂工作，我局屢次召開進展保險業(yè)務的工作會議，制定了切實可行的業(yè)務進展嘉獎方法，邀請保險公司的客戶經理傳授保險業(yè)務進展經驗，并從XX分局組織的保險培訓活動中汲取了一系列珍貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年凈增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，完成了新的突破，為今后保險業(yè)務的進展現(xiàn)了一個好的開頭。3、大力進展郵務類業(yè)務為更好地開展郵政賀卡營銷活動與XX年的報刊收訂工作，支局領導一馬當先，敢為人先，沖鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模范典范的作用，激發(fā)了員工的主動性。除了傳統(tǒng)的賀卡，明信片之外，還主動組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定制業(yè)務亦有用戶表示了意向，現(xiàn)已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業(yè)柜員主動宣傳、營銷，使XX的賀卡銷售取得了較好的成果。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報刊，同時發(fā)動投遞員上門為老客戶收訂，主動進展新訂戶。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉(xiāng)收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業(yè)務有機結合起來，邊收訂邊營銷臺歷賀卡，從而得到雙豐收。4、強化了設備建設為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，如今已經對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。三、郵政服務水平有了肯定的提高服務是郵政的永久主題，是企業(yè)生存和進展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促進展的高度來對待，把改善服務作為企業(yè)經營的重要舉措。支局領導屢次在會議上強調服務質量，業(yè)余時間亦常常與員工做思想上的溝通，使全局員工充足認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)標準和職業(yè)習慣，形成一種發(fā)奮向上的良好氣氛，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，如今我局職工看法和氣，文明服務、禮貌待客，對用戶熱忱周到，根本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增加。四、安全生產工作得到強化安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些裝備的投入運用不僅提高了物防、技防的力量，也為確保資金的安全起到了確定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，便利了押款工作地順當進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業(yè)員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現(xiàn)場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作，委婉杜絕用戶，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消退安全隱患。今年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順當開展，為業(yè)務的進展提供了堅實地后盾。在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服缺乏，發(fā)揚成果，為企業(yè)進展大局著想，力爭在明年有個更好的成果。郵政營業(yè)員個人工作總結4感想之一：熱愛自己的工作，無論職位上下，都要投入無限真誠和熱忱，如此才能成就自己、走向勝利，郵政營業(yè)員工作感想。試想，假如沒有懷著對郵政事業(yè)的無比忠誠，沒有對工作的滿腔熱忱，因公摔壞雙腿的河南平頂山郵政局局長王德武何以架起雙拐沖鋒、開創(chuàng)一個全新的平頂山郵政事業(yè)？試想，假如沒有對郵政事業(yè)滿腔忠誠和熱愛，四川木里縣馬班郵路的鄉(xiāng)郵員何以幾十年如一日，常年奔波在“千山鳥飛絕，萬徑人蹤滅”的雪域高原，用生命和鮮血譜寫一曲曲郵政贊歌？熱愛自己的工作，哪怕只是做一名一般的投遞員，也要不甘平凡，干出最好犚蛭職位從來不能確定一個人的表現(xiàn)，反倒是工作表現(xiàn)最終確定一個人在生活中的地位。正如《福布斯》雜志創(chuàng)始人、傳奇人物福布斯所說：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經理更為榮耀，更有滿意感”。感想之二：到處為用戶著想，從微小處改善服務，才能使中國郵政更加深化人心，更快進展壯大，范文《郵政營業(yè)員工作感想》。如今的郵政工作，“群眾化”的服務，“一般性”的滿意已留不住客戶，只有從一個熱忱的微笑，一個關愛的動作，一句貼心的話語做起，推出獨特化、真情化、人性化的服務，才能讓客戶心存感謝，從而贏來更多客戶，加快業(yè)務進展。要像弗雷德那樣思索、行動，把和弗雷德同樣的寬宏、慷慨、真誠、樂觀精神帶入工作、人際關系與生活之中，不是偶然為之，而是鍥而不舍，如此，你的服務才會深化人心，你所得到的回報也必定豐厚。無論你是行政主管、還是營業(yè)員、投遞員，只要你專心服務，提供你所能及的超值服務，讓每一天都成為自己職業(yè)生涯的代表作，那么你肯定會從平凡走向杰出，你所從事的事業(yè)也肯定會興盛興旺。胡朝民是湖北省松滋市郵政局劉家場支局的一名一般郵遞員，一個真正的中國“弗雷德”，他用27年的真情服務贏得了社會的認可，成長為全國勞模。他走上副支局長的崗位后，不僅讓劉家場鎮(zhèn)涌現(xiàn)出更多一心為民、愛崗敬業(yè)的“胡朝民”，而且讓劉家場支局的各項業(yè)務一直“紅旗”不倒，成為全市、全省的先進支局。在我們的身邊就有許多這樣的“弗雷德”，他們是奠定中國郵政大廈最頑強的基石。不斷的調整自己、振作自己，用無限的真誠和熱忱投入工作，你的每一天都會不同凡響。郵政營業(yè)員個人工作總結5回憶這半年來的工作，作為一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，根據(jù)支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實物金銷售739克，信譽卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：一、工作技能提高，標準意識強化。伴著金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產品不斷創(chuàng)新，業(yè)務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在為客戶提供便利的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作為一名大堂經理，我除了熟識各種金融產品的操作規(guī)程，還努力學習微機操作等常用學問。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研討學習，力求能滿意客戶對我服務的要求。除了對銀行的金融產品、業(yè)務學問熟識外，我還有針對性地強化法律和金融規(guī)章制度的`學習，著力強化自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自己的標準意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。二、服務提升水平確保任務達成作為一名大堂經理，除了要有扎實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱忱的服務看法、優(yōu)質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。從前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比擬單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門后碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱忱、大方，主動、標準，讓客戶快速認可、接受，還要通過目測和簡潔的溝通后分析客戶潛在需求，按時將合適的理財產品、電子產品推舉給客戶。正是由于服務水平的提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業(yè)績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信譽卡這兩項產品分別到達739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數(shù)也是對我工作的充足肯定。作為一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。但是，行里下達給我們的目標必需要完成。在劇烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優(yōu)質的服務贏得“”的信任，還主動拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經過全力沖刺，我終于完成攬儲550萬元，順當完成6.30任務。工作中存在的問題半年來，我雖然各方面都有了肯定的進步，但仍存在著很多缺點和缺乏：一、學問水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注意學習與自身業(yè)務有關的內容，許多新觀念、新事物、新學問學習把握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業(yè)務或本部門業(yè)務動身，對上級作出的一些關系整個銀行全局進展的重大決策不理解。三、忽視服務詳情。有時面對一些對政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐煩。下半年工作方案通過總結經驗教訓，查擺缺乏，我對做好下半年的工作充滿信念。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個工作詳情，努力成為遵守制度、精通業(yè)務的骨干，成為領導信任同志信服的技術型人才。以下幾點是我下年重點提高的地方：一、把握一切時機提高綜合力量，強化學問積累；二、工作注意時效，注意結果，一切工作圍圍著目標完成；三、通過政策理論學習和提高自身修養(yǎng)，增加大局觀。四、服務水平再上新臺階。讓微笑成為文明優(yōu)質服務的引言，讓溝通成為做好服務的有效手段，將客戶滿意成為服務工作不懈追求的目標。郵政營業(yè)員個人工作總結6XX年上半年在行領導的關懷和支持下，認真貫徹、落實上級行的政策，方針，及考核導向，XX支行靠做理財、抓服務和強化團隊意識，克難攻堅，圓滿完成了上級行下達的半年度時點存款任務，截止6月30日網點存款余額為XXXX萬元，較年初凈增XXX萬元，增長率XX%。完成上級行下達增長方案的XX%。在產品方面，貸記卡及汽車卡XX張，盈系列平均XX萬，CTSXX戶，基金定投XX戶。短信XX戶，網銀XX戶，手機銀行XX戶?；貞洶肽陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面：一、統(tǒng)一思想、提高認識、認真學習、全面貫徹落施行務會議精。.行務會議結束后，為了按時有效地把行務會議精神傳達好、學習好、貫徹好、落實好。先后在晨會和網點列會中認真?zhèn)鬟_了行務會議精神，學習了《績效工資考核分配暫行方法》和《營業(yè)網點員工職業(yè)裝標準手冊》等。認真查找，分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，理清今年的各項工作思路，統(tǒng)一思想，發(fā)揮團隊作戰(zhàn)力。把目標責任落實到每位員工身上，形成了人人身上有壓力、個個肩上挑重擔、任務明確、職責分明，確保各項任務圓滿完成。二、深化考核力度，改善服務質量，搞好服務宣傳?？茖W有效的機制建設才能調動全員存款工作主動性，我行不斷完善考核分配機制和鼓勵機制，為各項存款工作增加了動力。年初以來，在考核機制上制定了符合存款業(yè)務實際的《存款工作綜合考核方案》，實施了符合按勞分配原則的績效工資分配方法；服務是銀行生存和進展的無形資產維系良好的客戶關系，不斷更新服務內容，是金融企業(yè)得以生存進展的前提，通過不斷強化優(yōu)質服務，促進了窗口服務質量的提高。在服務上嚴格執(zhí)行“7+7”的服務理念，對服務進行細化，標準了服務行為；結合實際情況，充足把握機遇，廣泛開展宣傳，營業(yè)網點實行掛橫幅、貼海報，發(fā)短信等形式擴大社會影響，通過大力宣傳，使言論氣勢形成攻勢，提高社會公眾認知度，讓百姓和客戶真正了解X行、認同X行，信任X行、依靠X行。強化營銷觀念，加大產品營銷力度。一是強化理財產品的宣傳和營銷，通過手機平臺對我行發(fā)行的理財產品進行宣傳。通過周會，晨會對理財學問的學習，提高員工營銷理財產品的技巧。二是強化柜員理財產品營銷，6月份共銷售我行理財產品20XX萬