《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》課程大綱

《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》課程大綱課程代碼：00506018課程學(xué)分：2課程總學(xué)時(shí)：28適用專業(yè)：旅游管理一、課程概述(一)課程的性質(zhì)1、本課程在旅游管理專業(yè)中的性質(zhì)與地位。本課程是為旅游管理專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)選修修主干課程，該課程是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，了解領(lǐng)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本掌握領(lǐng)隊(duì)的基本職責(zé)和素養(yǎng)、掌握領(lǐng)隊(duì)的工作流程等。2、本課程與先修課程的關(guān)系。本課程屬于旅游管理專業(yè)課程。本課程需以旅行社經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)與服務(wù)技能、管理學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游學(xué)概論等專業(yè)理論及實(shí)踐課程為基礎(chǔ)。(二)設(shè)計(jì)理念與開發(fā)思路1、本課程教學(xué)應(yīng)遵循的指導(dǎo)思想和基本原則?！皩?shí)用性”是本專業(yè)特點(diǎn)的內(nèi)在要求，也是本課程的內(nèi)在要求。要求學(xué)生具有一定的實(shí)際操作技能和相應(yīng)的基礎(chǔ)知識(shí)，比如行前說(shuō)明會(huì)的召開、出入境的程序、常見問(wèn)題的處理等。2、本課程設(shè)置依據(jù)。本課程的設(shè)置是行業(yè)的內(nèi)在性需求。旅行社的業(yè)務(wù)可以分為國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、出境業(yè)務(wù)和入境業(yè)務(wù)，領(lǐng)隊(duì)是旅行社經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的必備人才，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，出境業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額不斷提升，領(lǐng)隊(duì)的需求量隨之攀升。3、本課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)。該課程主要包括：領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論、領(lǐng)隊(duì)工作程序、領(lǐng)隊(duì)職業(yè)修養(yǎng)。4、理論與實(shí)踐比例。本課程為理論講授和實(shí)踐操作相結(jié)合。5、課時(shí)安排說(shuō)明。該課程總課時(shí)28,理論講授課程24,實(shí)訓(xùn)4。6、考核評(píng)價(jià)方式。要求學(xué)生通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，掌握領(lǐng)隊(duì)的實(shí)際工作程序和必備的基礎(chǔ)知識(shí)。.具體來(lái)說(shuō)，主要包括如下幾個(gè)方面：(1)課堂方面：要系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地闡述領(lǐng)隊(duì)工作的基本程序及基本原理和實(shí)務(wù)，增加案例教學(xué)的比重，增加對(duì)應(yīng)性知識(shí)的學(xué)習(xí)。(2)教學(xué)輔助方面：增加案例教學(xué)，比如：以實(shí)際目的地國(guó)家為例，設(shè)計(jì)出入境程序，填報(bào)出入境單據(jù)，撰寫行前說(shuō)明會(huì)，處理突發(fā)案例等。(3)作業(yè)方面：以綜合練習(xí)和案例分析的形式為主。作業(yè)是鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的有效手段，要求學(xué)生認(rèn)真完成。(4)考試要求:平時(shí)成績(jī)占30%,期末考試占70%。二、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)結(jié)合我校應(yīng)用型大學(xué)定位以及旅游管理專業(yè)應(yīng)用性很強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)本課程教學(xué)，希望達(dá)到如下目標(biāo)：1>了解領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)。2、掌握領(lǐng)隊(duì)工作程序3、掌握領(lǐng)隊(duì)的基本職責(zé)和素養(yǎng)（二）能力目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生具備以下能力：1、掌握出入境程序；2、可以獨(dú)立撰寫行前說(shuō)明會(huì)；3、具備基礎(chǔ)領(lǐng)隊(duì)知識(shí)；4、具備處理一般事故的能力；（三）素質(zhì)目標(biāo)1、培養(yǎng)管理能力與實(shí)踐能力相結(jié)合的人才素質(zhì)目標(biāo)；2、遵守行業(yè)管理規(guī)范，明辨行業(yè)中是、非現(xiàn)象，不盲從行業(yè)中的一些不合理規(guī)定。3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心。三、課程內(nèi)容、要求與學(xué)時(shí)分配第一章領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論教學(xué)目的與要求：要求學(xué)生了解領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的發(fā)展、特點(diǎn)，掌握國(guó)家對(duì)領(lǐng)隊(duì)的政策規(guī)定，理解領(lǐng)隊(duì)在初級(jí)旅游整體環(huán)節(jié)中的作用。教學(xué)內(nèi)容：一、出境旅游領(lǐng)隊(duì)概述（了解）1、出境旅游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的社會(huì)坐標(biāo)2、出境旅游領(lǐng)隊(duì)在我國(guó)旅游業(yè)中的發(fā)展3、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展二、國(guó)家對(duì)出境旅游領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定（掌握）1、領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格及素質(zhì)要求2、領(lǐng)隊(duì)資格證的獲取3、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)三、領(lǐng)隊(duì)在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用（理解）學(xué)時(shí)：4第二章領(lǐng)隊(duì)工作程序教學(xué)目的與要求：要求學(xué)生掌握領(lǐng)隊(duì)的工作程序。教學(xué)內(nèi)容：一、出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備（掌握）1、接受帶團(tuán)任務(wù)2、開好行前說(shuō)明會(huì)二、領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備（熟悉）1、出團(tuán)所需的證件、機(jī)票及業(yè)務(wù)資料2、開展工作的輔助物品3、個(gè)人的生活必需品三、中國(guó)出境與他國(guó)（地區(qū)）入境（掌握）1、中國(guó)出境2、飛行途中3、他國(guó)（地區(qū)）入境四、領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作（掌握）1、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合2、下榻飯店及用餐3、購(gòu)物及觀看演出4、領(lǐng)隊(duì)在游覽當(dāng)中的主要工作5、其他工作五、他國(guó)（地區(qū)）離境及中國(guó)入境（掌握）1、辦理他國(guó)（地區(qū)）離境2、帶團(tuán)歸國(guó)入境六、領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)歸來(lái)后的交接工作（了解）1、與組團(tuán)社0P進(jìn)行工作交代2、做好所帶團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理3、保持與游客的聯(lián)系學(xué)時(shí)：16第三章領(lǐng)隊(duì)職業(yè)修養(yǎng)教學(xué)目的與要求：要求學(xué)生了解掌握相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能；學(xué)會(huì)配合導(dǎo)游的工作，并從導(dǎo)游的工作中學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧；恰當(dāng)?shù)奶幚砗陀慰偷年P(guān)系；遠(yuǎn)離、摒棄一切有損領(lǐng)隊(duì)形象或違法旅游法規(guī)的行為。教學(xué)內(nèi)容：一、領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備（掌握）1、目的地國(guó)家（地區(qū)）的相關(guān)知識(shí)2、了解目的地國(guó)家（地區(qū)）海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)3、旅行社責(zé)任險(xiǎn)及保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)4、急救知識(shí)5、對(duì)旅行團(tuán)若干特殊問(wèn)題的處理6、護(hù)照、簽證與國(guó)際機(jī)票相關(guān)知識(shí)7、熟悉《中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》8、奢侈品知識(shí)二、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧（理解）1、恪守時(shí)間2、認(rèn)真解答與悉心照料3、禮貌為先與善意行為4、從善如流與見機(jī)行事三、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)（了解）1、了解導(dǎo)游工作程序2、與境外導(dǎo)游密切合作3、與導(dǎo)游發(fā)生分歧的處理四、領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理（理解）1、了解游客的權(quán)利和義務(wù)2、領(lǐng)隊(duì)對(duì)游客的提醒及照顧3、了解游客的心理變化4、與游客發(fā)生沖突的處理五、領(lǐng)隊(duì)行為之忌（了解）1、個(gè)人行為之忌2、工作行為之忌學(xué)時(shí)：8四、課程實(shí)施建議（一）教學(xué)建議除多媒體教學(xué)外，本課程要注重采用案例教學(xué)、課堂討論、布置作業(yè)等教學(xué)手段，以提高學(xué)生的課堂參與度和學(xué)習(xí)興趣，增加對(duì)知識(shí)的掌握能力。比如出入境程序較難掌握，實(shí)際操作一遍后，學(xué)生掌握起來(lái)就變得比較容易。（二）教學(xué)評(píng)價(jià)如何提高知識(shí)的有用性，培養(yǎng)出企業(yè)歡迎的人才，是評(píng)價(jià)教學(xué)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。（三）教材選編1、教材的選用及編寫[1]王建民.《出境旅游領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》.旅游教育出版社.北京.2010年6月.2、教參資料的選用[1]周曉梅.《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)手冊(cè)》，旅游教育出版社，北京.2008年11月.[2]郭書蘭.《導(dǎo)游原理與實(shí)務(wù)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002年1月.⑶仇向明潢恢月.《出境旅游領(lǐng)隊(duì)工作案例解析》，旅游教育出版社，北京2008年1（四）課程資源的開發(fā)與