醫(yī)院2022年度護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案

醫(yī)院2022年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》精神，我院將持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，特制定《XX醫(yī)院2022年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委相關(guān)文件精神，緊緊圍繞強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識(shí)、提高護(hù)理服務(wù)水平,改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的工作宗旨，充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作積極性。按照江西省衛(wèi)生計(jì)生委下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（2014版）》加強(qiáng)服務(wù)工作管理，扎實(shí)推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)1、改革護(hù)理服務(wù)模式，實(shí)施臨床護(hù)士對(duì)患者的責(zé)任制整體護(hù)理；堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn)，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護(hù)理質(zhì)量；堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，開展護(hù)士崗位管理，科學(xué)設(shè)崗，合理配置人力，實(shí)現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。2022年的工作目標(biāo)：根據(jù)精神科、心理科、老年科特點(diǎn)，深化護(hù)理內(nèi)涵，全面落實(shí)住院患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，預(yù)防和減少意外事件。三、工作任務(wù)（一）改善臨床護(hù)理服務(wù)1、明確門（急）診服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)形式。在病區(qū)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的基礎(chǔ)上，明確門（急）診崗位責(zé)任制，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，密切觀察病情變化，為患者提供規(guī)范的護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。2、規(guī)范病房患者入、出院護(hù)理流程，改善服務(wù)面貌。健全并嚴(yán)格落實(shí)患者入、出院護(hù)理服務(wù)制度與流程，保證護(hù)理服務(wù)連續(xù)性，滿足患者要求，為出院患者提供咨詢與指導(dǎo)。3、落實(shí)病房責(zé)任制整體護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照護(hù)、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康教育指導(dǎo)等任務(wù)，全面評(píng)估患者，為患者提供個(gè)性化專業(yè)照護(hù)。4、強(qiáng)化人文關(guān)懷，加強(qiáng)護(hù)患溝通。護(hù)士要增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和人文關(guān)懷意識(shí)，深化“以病人為中心”的理念，尊重和保護(hù)患者隱私，給予患者悉心照護(hù)、關(guān)愛、心理支持和人文關(guān)懷。要加強(qiáng)與患者的溝通交流，關(guān)注患者的不適和訴求,并及時(shí)幫助解決。持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。5、規(guī)范護(hù)理評(píng)估流程執(zhí)行，提高風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)現(xiàn)率，保障護(hù)理安全。（二）加大工作力度，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理取得實(shí)效1、醫(yī)院深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為“一把手工程”。成立以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題。建立人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、后勤、藥學(xué)多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成合力，提高護(hù)士待遇、改善工作條件，完善醫(yī)護(hù)合作機(jī)制、健全臨床支持系統(tǒng)，規(guī)范臨床用藥行為，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，加大支持保障力度。2、逐年提高護(hù)士人力資源的配備。根據(jù)科室疾病特點(diǎn)和護(hù)理工作量，合理配置護(hù)士。聘用并合理配備一定數(shù)量、經(jīng)過規(guī)范培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)的護(hù)理員，在責(zé)任護(hù)士的指導(dǎo)和監(jiān)督下，對(duì)患者提供簡(jiǎn)單生活護(hù)理，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理員的規(guī)范管理。3、做好護(hù)士規(guī)范培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力。落實(shí)護(hù)士崗位規(guī)范化培訓(xùn)，結(jié)合責(zé)任制整體護(hù)理要求，制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，提高護(hù)士對(duì)患者的評(píng)估、病情觀察、康復(fù)指導(dǎo)和護(hù)患溝通等能力。4、加強(qiáng)護(hù)理科學(xué)管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。在病區(qū)按照開展護(hù)士崗位管理的有關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，明確護(hù)理崗位任職條件和工作職責(zé)；根據(jù)護(hù)理崗位的工作量、技術(shù)難度、專業(yè)要求和工作風(fēng)險(xiǎn)等，合理配置和調(diào)整護(hù)士人力，體現(xiàn)人崗匹配；對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分層，實(shí)現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)，完善護(hù)士績(jī)效考核和薪酬分配制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。5、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提高?？谱o(hù)理水平。結(jié)合我院精神?？铺攸c(diǎn)，組織精神科防暴技能培訓(xùn)，增強(qiáng)患者與醫(yī)務(wù)人員自身安全。推行全員落實(shí)患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估流程，保障對(duì)