二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師模擬題a

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師模擬題-附答案單項(xiàng)選擇題（1～20題。每題1分，滿分:20分。每題只有一個(gè)正確答案。）1、（B）是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。（A）大綱（B）計(jì)劃（C）項(xiàng)目（D）規(guī)劃2、計(jì)劃的內(nèi)容包括四個(gè)要素：目標(biāo)、措施、步驟和（C）。（A）預(yù)算（B）要求（C）約束條件（D）組織者3、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法為制定切實(shí)可行的計(jì)劃提供了很好的手段，主要包括：滾動(dòng)計(jì)劃法、（D）、投入產(chǎn)出法等三種。（A）任務(wù)分析法（B）模塊劃分法（C）目標(biāo)分解法（D）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)4、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的（B），是指從企業(yè)整體的宏觀管理講，培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題或者要達(dá)到的目的。（A）目標(biāo)（B）目的（C）要求（D）前提5、（A）是指特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)能力之間的差距。（A）培訓(xùn)需求（B）需求（C）培訓(xùn)（D）需求分析6、（D）是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)需求分析（C）預(yù)測(cè)需求分析（D）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)7、（B）的核心就是通過(guò)對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有與應(yīng)有狀況的差距的分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的內(nèi)容。（A）培訓(xùn)需求（B）需求分析（C）培訓(xùn)預(yù)測(cè)（D）預(yù)測(cè)分析8、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生需求主要有兩大方面的原因，一是內(nèi)外環(huán)境和人員發(fā)生了變化，二是（D）。（A）現(xiàn)狀與愿望存在著差距（B）同行之間存在著差距（C）愿望與同行之間存在著差距（D）現(xiàn)狀與愿望或與同行之間存在著差距9、預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求的基本方法有：組織整體分析法；（B）；員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法；績(jī)效分析法等等一共十種分析法。（A）工作現(xiàn)狀分析法（B）工作任務(wù)分析法（C）企業(yè)需求分析法（D）企業(yè)現(xiàn)狀分析法10、為了保證培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)的有效性，培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)在三個(gè)層次上進(jìn)行。第一個(gè)層次是個(gè)體層次；第二個(gè)層次是組織層次；第三個(gè)層次是（B）。（A）戰(zhàn)術(shù)層次（B）戰(zhàn)略層次（C）集體層次（D）企業(yè)層次二、多項(xiàng)選擇題（21～40題。每題1.5分，滿分30分。每題有多個(gè)正確答案。錯(cuò)選、少選、多選，均不得21、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素從基本類型上分，可劃分為（AB）兩方面。（A）人員系統(tǒng)（B）物質(zhì)系統(tǒng)（C）教師系統(tǒng)（D）教學(xué)輔助人員系統(tǒng)（E）行政系統(tǒng)22、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員體系主要包括（AC）兩方面。（A）教學(xué)輔助人員（B）行政人員（C）教師（D）中層領(lǐng)導(dǎo)（E）物質(zhì)系統(tǒng)23、職業(yè)培訓(xùn)教師應(yīng)具有如下特性（AC）。（A）教學(xué)活動(dòng)的組織者（B）教學(xué)活動(dòng)的參加者（C）學(xué)員疑問(wèn)的解答者（D）教學(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者（E）傳統(tǒng)意義上的師傅24、職業(yè)培訓(xùn)教師的基本工作職責(zé)要求，在職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，職業(yè)培訓(xùn)教師要充當(dāng)（ADE）。（A）主持人（B）陪練員（C）操作員（D）引導(dǎo)者（E）評(píng)判員25、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的物質(zhì)體系包括（BD）兩大方面。（A）培訓(xùn)教師（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）工作人員（D）教學(xué)設(shè)施（E）實(shí)習(xí)工廠26、教學(xué)設(shè)備的類型包括（BC）。（A）一般教學(xué)儀器（B）專業(yè)教學(xué)設(shè)備（C）通用教學(xué)設(shè)備（D）專業(yè)共用設(shè)備（E）專業(yè)實(shí)習(xí)工廠27、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則有（ADE）。（A）系統(tǒng)綜合原則（B）客觀真實(shí)原則（C）易于操作原則（D）最優(yōu)化原則（E）針對(duì)性原則28、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容有（BCD）。（A）培訓(xùn)教師的選擇（B）教學(xué)目標(biāo)的確定（C）教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施（D）教學(xué)進(jìn)度的安排（E）教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇29、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（ABCD）。（A）目標(biāo)（B）教材（C）模式（D）評(píng)價(jià)（E）進(jìn)度30、課程設(shè)計(jì)的任務(wù)有（BD）。（A）教學(xué)進(jìn)度的安排（B）課程形式的確定（C）教學(xué)目標(biāo)的確定（D）課程結(jié)構(gòu)的確定（E）培訓(xùn)教材的選擇綜合能力訓(xùn)練單項(xiàng)選擇題（1～20題。每題1分，滿分:20分。每題只有一個(gè)正確答案。）1、（B）是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。（A）大綱（B）計(jì)劃（C）項(xiàng)目（D）規(guī)劃2、計(jì)劃的內(nèi)容包括四個(gè)要素：目標(biāo)、措施、步驟和（C）。（A）預(yù)算（B）要求（C）約束條件（D）組織者3、現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法為制定切實(shí)可行的計(jì)劃提供了很好的手段，主要包括：滾動(dòng)計(jì)劃法、（D）、投入產(chǎn)出法等三種。（A）任務(wù)分析法（B）模塊劃分法（C）目標(biāo)分解法（D）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)4、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的（B），是指從企業(yè)整體的宏觀管理講，培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問(wèn)題或者要達(dá)到的目的。（A）目標(biāo)（B）目的（C）要求（D）前提5、（A）是指特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)能力之間的差距。（A）培訓(xùn)需求（B）需求（C）培訓(xùn)（D）需求分析6、（D）是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門(mén)、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。（A）培訓(xùn)需求（B）培訓(xùn)需求分析（C）預(yù)測(cè)需求分析（D）培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)7、（B）的核心就是通過(guò)對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有與應(yīng)有狀況的差距的分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的內(nèi)容。（A）培訓(xùn)需求（B）需求分析（C）培訓(xùn)預(yù)測(cè)（D）預(yù)測(cè)分析8、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生需求主要有兩大方面的原因，一是內(nèi)外環(huán)境和人員發(fā)生了變化，二是（D）。（A）現(xiàn)狀與愿望存在著差距（B）同行之間存在著差距（C）愿望與同行之間存在著差距（D）現(xiàn)狀與愿望或與同行之間存在著差距9、預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求的基本方法有：組織整體分析法；（B）；員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法；績(jī)效分析法等等一共十種分析法。（A）工作現(xiàn)狀分析法（B）工作任務(wù)分析法（C）企業(yè)需求分析法（D）企業(yè)現(xiàn)狀分析法10、為了保證培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)的有效性，培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)在三個(gè)層次上進(jìn)行。第一個(gè)層次是個(gè)體層次；第二個(gè)層次是組織層次；第三個(gè)層次是（B）。（A）戰(zhàn)術(shù)層次（B）戰(zhàn)略層次（C）集體層次（D）企業(yè)層次二、多項(xiàng)選擇題（21～40題。每題1.5分，滿分30分。每題有多個(gè)正確答案。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）21、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素從基本類型上分，可劃分為（AB）兩方面。（A）人員系統(tǒng)（B）物質(zhì)系統(tǒng)（C）教師系統(tǒng)（D）教學(xué)輔助人員系統(tǒng)（E）行政系統(tǒng)22、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員體系主要包括（AC）兩方面。（A）教學(xué)輔助人員（B）行政人員（C）教師（D）中層領(lǐng)導(dǎo)（E）物質(zhì)系統(tǒng)23、職業(yè)培訓(xùn)教師應(yīng)具有如下特性（AC）。（A）教學(xué)活動(dòng)的組織者（B）教學(xué)活動(dòng)的參加者（C）學(xué)員疑問(wèn)的解答者（D）教學(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者（E）傳統(tǒng)意義上的師傅24、職業(yè)培訓(xùn)教師的基本工作職責(zé)要求，在職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，職業(yè)培訓(xùn)教師要充當(dāng)（ADE）。（A）主持人（B）陪練員（C）操作員（D）引導(dǎo)者（E）評(píng)判員25、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的物質(zhì)體系包括（BD）兩大方面。（A）培訓(xùn)教師（B）教學(xué)場(chǎng)所（C）工作人員（D）教學(xué)設(shè)施（E）實(shí)習(xí)工廠26、教學(xué)設(shè)備的類型包括（BC）。（A）一般教學(xué)儀器（B）專業(yè)教學(xué)設(shè)備（C）通用教學(xué)設(shè)備（D）專業(yè)共用設(shè)備（E）專業(yè)實(shí)習(xí)工廠27、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則有（ADE）。（A）系統(tǒng)綜合原則（B）客觀真實(shí)原則（C）易于操作原則（D）最優(yōu)化原則（E）針對(duì)性原則28、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容有（BCD）。（A）培訓(xùn)教師的選擇（B）教學(xué)目標(biāo)的確定（C）教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施（D）教學(xué)進(jìn)度的安排（E）教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇29、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（ABCD）。（A）目標(biāo)（B）教材（C）模式（D）評(píng)價(jià)（E）進(jìn)度30、課程設(shè)計(jì)的任務(wù)有（BD）。（A）教學(xué)進(jìn)度的安排（B）課程形式的確定（C）教學(xué)目標(biāo)的確定（D）課程結(jié)構(gòu)的確定（E）培訓(xùn)教材的選擇企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)質(zhì)量控制一、文件控制1、與培訓(xùn)有關(guān)的所有文件之前應(yīng)按公司的文控程序得到批準(zhǔn)，確保文件程序、內(nèi)容的充分和適當(dāng)；2、在必要的時(shí)候?qū)ι婕暗脚嘤?xùn)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，保證文件的更改和現(xiàn)行狀態(tài)得到識(shí)別，并再次批準(zhǔn)；3、公司內(nèi)外發(fā)來(lái)的有關(guān)培訓(xùn)的文件應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別，合理控制其分發(fā)，在實(shí)用時(shí)可獲得適用文件的有關(guān)版本；4、保留過(guò)期及作廢的涉及培訓(xùn)的文件要有明確的標(biāo)識(shí)，合理存儲(chǔ)，對(duì)作廢文件要防止非預(yù)期使用。二、記錄控制1、為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，建立保持培訓(xùn)過(guò)程的詳細(xì)記錄；2、所有的培訓(xùn)記錄應(yīng)清晰、易于識(shí)別和檢索，應(yīng)編制形成文件的程序規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。3、培訓(xùn)記錄應(yīng)被視為與文件同等重要特殊文件。三、不合格品的控制、糾正及預(yù)防1、不合格品包括程序、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)結(jié)果三種情況；2、培訓(xùn)程序不合格時(shí)要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)報(bào)告、隨時(shí)糾正，若當(dāng)時(shí)其他工作任務(wù)緊急則事后應(yīng)予及時(shí)補(bǔ)正；3、培訓(xùn)對(duì)象不合格指其培訓(xùn)資格和培訓(xùn)成績(jī)不合格，均應(yīng)再來(lái)參加指導(dǎo)合格為止；4、培訓(xùn)結(jié)果指培訓(xùn)整體通過(guò)率未達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)整體重新培訓(xùn)或更換導(dǎo)師重新培訓(xùn)；5、各部門(mén)及培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)工作，培訓(xùn)統(tǒng)一納入績(jī)效管理，不合格將影響職務(wù)晉升和個(gè)人待遇；6、出現(xiàn)錯(cuò)失后需采取PDCA過(guò)程召集有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行全面分析并提供解決方案；7、就培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題須及時(shí)與相關(guān)部門(mén)及個(gè)人充分溝通，保障培訓(xùn)的順利進(jìn)行。8、為防止同一錯(cuò)誤的再次出現(xiàn)，應(yīng)將好的糾正措施轉(zhuǎn)化為制度或管理方法。四、內(nèi)部審核1、與培訓(xùn)相關(guān)的各崗位應(yīng)建立自己的審查項(xiàng)目表，應(yīng)經(jīng)常審查自己的工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；2、培訓(xùn)主管除做好自己的經(jīng)常性審核外，還應(yīng)協(xié)助各部門(mén)培訓(xùn)工作的審查以確保整體和分項(xiàng)都達(dá)標(biāo)。

崗位職務(wù)描述

單項(xiàng)選擇題1、（D）是了解員工崗位信息最好的方法A、問(wèn)卷調(diào)查B、面談法C、關(guān)鍵事件法D、工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法2、（B）是崗位分析維度文件的三大主要維度之一A、時(shí)間維度B、事務(wù)職能維度C、空間維度D、績(jī)效職能維度3、工作實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)法是了解（A）的最好方法A、崗位信息B、崗位性質(zhì)C、崗位工作D、崗位責(zé)任E、崗位范圍多項(xiàng)選擇題1、崗位規(guī)范書(shū)的設(shè)計(jì)包括（ACDE）A、經(jīng)驗(yàn)因素B、技能條件C、教育因素D、個(gè)人特質(zhì)因素E、崗位責(zé)任2、進(jìn)行崗位職務(wù)描述的信息搜集與文件設(shè)計(jì)可采用面談法,面談法的主要內(nèi)容是（ACDE）A、崗位工作目標(biāo)B、崗位工作技藝C、崗位工作內(nèi)容D、崗位工作性質(zhì)、范圍E、崗位責(zé)任F、崗位工作態(tài)度3、崗位職務(wù)描述過(guò)程中,分析階段是核心階段,具體工作包括（ADE）A、對(duì)已收集到的信息進(jìn)行審核B、編制調(diào)查提綱、問(wèn)卷C、重點(diǎn)收集員工的特征信息D、歸納總結(jié)崗位描述的工作要點(diǎn)E、針對(duì)崗位描述提出的問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)4、常見(jiàn)的崗位描述信息搜集方法有（ACDE）A、觀察法B、跟蹤法C、功能性工作分析法D、關(guān)鍵事件法E、面談法5、下列選項(xiàng)中,哪些是屬于信息職能維度的內(nèi)容(AC)A、比較B、勸導(dǎo)C、創(chuàng)新D、服務(wù)E、指導(dǎo)6、崗位職務(wù)描述準(zhǔn)備階段的工作主要有（ABCDE）A、了解基本情況B、確定調(diào)查樣本C、建立相關(guān)聯(lián)系D、設(shè)計(jì)調(diào)查方案E、進(jìn)行有關(guān)人員培訓(xùn)7、崗位分析操作基本文件的內(nèi)容包括（ABCDE）A、工作內(nèi)容B、工作環(huán)境C、工作時(shí)間D、工作負(fù)責(zé)人E、如何操作及操作理由

師（二級(jí)）操作技能一、不定項(xiàng)選擇題1、通常人們按網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍將計(jì)算機(jī)分為（）三類。（A）局域網(wǎng)（B）廣域網(wǎng)（C）城域網(wǎng)（D）公共網(wǎng)2、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（）來(lái)劃分的。（A）網(wǎng)絡(luò)使用者（B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍（D）傳輸控制規(guī)程3、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（）。（A）Windows（B）UNIX（C）Linux（D）NetWare二、案例選擇題案例某企業(yè)，將業(yè)務(wù)部分為A和B兩個(gè)大組，每年度都要對(duì)兩個(gè)組的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)業(yè)績(jī)較好的組給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。A組員工共有22人，其中有8人是企業(yè)的先進(jìn)工作者；B組員工共有31人，其中有15人是企業(yè)的先進(jìn)工作者。在該年度的評(píng)估中，A組被評(píng)為該年度的業(yè)績(jī)優(yōu)勝組。因?yàn)锳組員工每個(gè)月都要進(jìn)行一次嚴(yán)格、艱苦，且富有挑戰(zhàn)性和冒險(xiǎn)性的野外培訓(xùn)，鍛煉了員工的堅(jiān)強(qiáng)意志和吃苦精神，最終取得勝利；而B(niǎo)組員工由于平時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，即使人員較多也沒(méi)能取勝。4、通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（）。（A）員工的能力與責(zé)任提高，是成功之源（B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性（D）企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)5、案例中A組的培訓(xùn)方法屬于（）訓(xùn)練。（A）體育（B）運(yùn)動(dòng)（C）拓展（D）健身6、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（）。（A）綜合活動(dòng)性（B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體驗(yàn)（D）自我教育7、拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義（）。（A）克服惰性、磨煉意志（B）取長(zhǎng)補(bǔ)短、加強(qiáng)合作（C）挖掘潛性、增強(qiáng)自信（D）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（B）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（C）共同的信念（D）必要的相關(guān)技能三、案例分析案例國(guó)內(nèi)某餐飲文化有限公司摸索出了一整套餐飲企業(yè)員工培訓(xùn)的模式，走在了國(guó)內(nèi)同行的前列。在該公司每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在廚房里工作的員工也必須按標(biāo)準(zhǔn)操作，如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量。9、請(qǐng)說(shuō)明該公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？這種培訓(xùn)有什么好處？）在培訓(xùn)的時(shí)候，該公司將自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念灌輸給了員工。比如，顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等等，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定了該公司處理的方案。10、請(qǐng)說(shuō)明說(shuō)公司對(duì)員工進(jìn)行了什么樣的培訓(xùn)？11、請(qǐng)結(jié)合該實(shí)例說(shuō)明企業(yè)文化與的關(guān)系？該公司還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，該公司會(huì)通過(guò)測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通過(guò)個(gè)性的突出來(lái)服務(wù)不同的顧客。12、淺談個(gè)人魅力在企業(yè)中的作用？當(dāng)員工的個(gè)人魅力與企業(yè)的管理發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？該公司對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來(lái)，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問(wèn)題，還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)師要講案例，員工也要講出自己的案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來(lái)實(shí)施。13、請(qǐng)談一下該公司情景案例式培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)？該培訓(xùn)方式對(duì)師提出了何種要求？該公司對(duì)于培訓(xùn)的評(píng)估主要有三種形式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比如基層員工的服務(wù)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。第三是，對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。14、淺談該公司培訓(xùn)評(píng)估方案的特點(diǎn)？該公司認(rèn)為對(duì)一名中層干部最基礎(chǔ)的培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何做好工作計(jì)劃？如何解決問(wèn)題的程序？如何開(kāi)好班前會(huì)？15、你認(rèn)為在進(jìn)行如何做好工作計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)，中層干部應(yīng)該做好哪些工作？該公司認(rèn)為要想成為該公司優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)者，必須自覺(jué)地做到這幾點(diǎn)：替基層干部描繪遠(yuǎn)景，在其心中預(yù)筑美景及生涯規(guī)劃?！兑?guī)程》里規(guī)定，每一個(gè)中層干部，每年都要向他的下級(jí)交納一份企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，并且向下屬表達(dá)通過(guò)努力一定能夠獲得成功的堅(jiān)定信心。16、請(qǐng)分析該企業(yè)對(duì)中層干部的上述要求有哪些優(yōu)點(diǎn)？四、思考題17、談一下如何理解課程開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間的關(guān)系以及它對(duì)課程開(kāi)發(fā)工作本身的意義。18、什么是培訓(xùn)需求？為什么要進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析和預(yù)測(cè)？企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)道德試題一、職業(yè)道德知識(shí)部分（共48題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題不能得分。1、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是（A、B、C）A、樹(shù)立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇2、堅(jiān)持辦事公道，必須做到（A、D）A、堅(jiān)持真理B、自我犧牲C、舍己為人D、光明磊落3、在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間團(tuán)結(jié)互助的要求包括（B、C、D）A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)B、平等交流，平等對(duì)話C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí)，共同提高4、關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（A、B、C）A、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則B、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)C、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本D、奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足5、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（A、B、C）A、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段C、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要條件6、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（A、B）A、明確的規(guī)定性B、一定的強(qiáng)制性C、一定的彈性D、一定的自我約束性7、無(wú)論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開(kāi)一定的（A、C、D）的約束A、崗位責(zé)任B、家庭美德C、規(guī)章制度D、職業(yè)道德8、關(guān)于勤勞節(jié)儉的正確說(shuō)法是（C、D）A、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的B、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神C、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本D、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展9、下列說(shuō)法中，符合：語(yǔ)言規(guī)范“具體要求的是（B、D）A、多說(shuō)俏皮話B、用尊稱，不用忌語(yǔ)C、語(yǔ)速要快，節(jié)省客人時(shí)間D、不亂幽默，以免客人誤解10、職業(yè)道德主要通過(guò)（A、B、C）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)11、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任是（D）職業(yè)道德規(guī)范的具體要求A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、誠(chéng)實(shí)守信C、勤勞節(jié)儉D、愛(ài)崗敬業(yè)12、黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以（C）為重點(diǎn)A、無(wú)私奉獻(xiàn)B、愛(ài)崗敬業(yè)C、誠(chéng)實(shí)守信D、遵紀(jì)守法13、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的關(guān)系的說(shuō)法中正確是（D）A、依法治國(guó)比以德治國(guó)更為重要B、以德治國(guó)比依法治國(guó)更為重要C、德治是目的，法治是手段D、以德治國(guó)與依法治國(guó)是相輔相成，相互促進(jìn)14、辦事公道是指職業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到（C）A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏B、奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落D、犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的說(shuō)法，你認(rèn)為正的是（C）A、阻礙消費(fèi)，因而會(huì)阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展B、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要勤勞，但不需要節(jié)儉C、節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力D、節(jié)儉有利于節(jié)省資源，但與提高生產(chǎn)力無(wú)關(guān)16、以下關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確的選項(xiàng)是（B）A、誠(chéng)實(shí)守信與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相矛盾B、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的法則C、是否誠(chéng)實(shí)守信要視具體對(duì)象而定D、誠(chéng)實(shí)守信應(yīng)以追求利益最大化為準(zhǔn)則17、要做到遵紀(jì)守法，對(duì)每個(gè)職工來(lái)說(shuō)，必須做到（D）A、有法可依B、反對(duì)“管”、“卡”、“壓”C、反對(duì)自由主義D、努力學(xué)法，知法、守法、用法18、下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（C）A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自主C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)國(guó)外新技術(shù)19、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在以（B、C、D）A、對(duì)個(gè)人發(fā)展無(wú)關(guān)緊要B、是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力C、是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段D、是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素20、下面關(guān)于“文明禮貌”的說(shuō)法正確的是：（A、C、）A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職工必須遵循的道德規(guī)范與其它職業(yè)沒(méi)有關(guān)系C、是企業(yè)形象的重要內(nèi)容D、只在自己的工作崗位上講，其它場(chǎng)合不用講21、職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系是：（A、B、D、E、）A、企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的B、個(gè)體形象是整體形象的一部分C、職工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒(méi)有關(guān)系D、沒(méi)有個(gè)體形象就沒(méi)有整體形象E、整體形象要靠個(gè)體形象來(lái)維護(hù)22、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是：（A、B、D、）A、高度發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)B、信用經(jīng)濟(jì)C、是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的重要組成部分D、法制經(jīng)濟(jì)23、下列關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（B）（A）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛(ài)崗敬業(yè)已不合時(shí)宜（B）即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛(ài)一行、專一行”（C）要做到愛(ài)崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無(wú)私奉獻(xiàn)（D）在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛(ài)崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由24、在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）（A）感情熱烈（B）表情從容（C）行為適度（D）表情肅穆25、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（C）（A）個(gè)人意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效率意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)（B）個(gè)人意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、公平意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神（C）自立意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新精神（D）自立意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、公平意識(shí)、物質(zhì)利益觀念、改革開(kāi)放意識(shí)26、關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為不正確的是（ABD）（A）辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板（B）辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異（C）一般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道（D）任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道27、在下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（ABD）。（A）根據(jù)員工工齡分配工作（B）根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)（C）師徒之間要平等尊重（D）取消員工之間的一切差別28、在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（ABD）（A）按原則辦事（B）不循私情（C）堅(jiān)持按勞分配（D）不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失29、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）（A）愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神（B）現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值（C）愛(ài)崗敬業(yè)要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)觀念（D）發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)30、以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)？（ACD）（A）出工不出力（B）炒股票（C）制造假冒偽劣產(chǎn)品（D）盜版31、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到（ABD）（A）樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)（B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)（C）保守企業(yè)一切秘密（D）妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴32、下列哪一項(xiàng)沒(méi)有違反誠(chéng)實(shí)守信的要求？（A）（A）保守企業(yè)秘密（B）派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（C）根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾（D）凡有利于企業(yè)利益的行為33、職業(yè)道德的價(jià)值在于（ABCD）（A）有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量（B）可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益（C）有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系（D）有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌34、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說(shuō)明這些從業(yè)人員缺乏（B）（A）工作技能（B）強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感（C）光明磊落的態(tài)度（D）堅(jiān)持真理的品質(zhì)35、以下說(shuō)法正確的是（BC）（A）辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理職業(yè)道德要求，與普通工人關(guān)系不大（B）誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)（C）誠(chéng)實(shí)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益（D）在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗36、老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于（ACD）（A）節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶（B）節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)（C）節(jié)儉是持家之本（D）節(jié)儉是維持人類生存的必需37、某商場(chǎng)有一顧客在買東西時(shí)，態(tài)度非常蠻橫，語(yǔ)言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營(yíng)業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A）（A）堅(jiān)持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求（B）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（C）對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育（D）不再理睬顧客38、文明職工的基本要求是（AB）（A）模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律（B）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精（C）顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從（D）對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身39、職業(yè)道德活動(dòng)中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）（A）著裝華貴（B）鞋襪搭配合理（C）飾品俏麗（D）發(fā)型突出個(gè)性40、下列說(shuō)法中，符合“語(yǔ)言規(guī)范”具體要求是（BD）（A）多說(shuō)俏皮話（B）用尊稱，不用忌語(yǔ)（C）語(yǔ)速要快節(jié)省客人時(shí)間（D）不亂幽默，以免客人誤解41、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）（A）樹(shù)立職業(yè)理想（B）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（C）提高職業(yè)技能（D）抓住擇業(yè)機(jī)遇42、企業(yè)文化的功能有（ABCD）（A）激勵(lì)功能（B）自律功能（C）導(dǎo)向功能（D）整合功能43、下列說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）（A）崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì)（B）操作規(guī)則是職業(yè)活動(dòng)具體而詳細(xì)的次序和動(dòng)作要求（C）規(guī)章制度是職業(yè)活動(dòng)中最基本的要求（D）職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求44、辦事公道對(duì)企業(yè)活動(dòng)的意義是（ABD）（A）企業(yè)贏得市場(chǎng)、生存和發(fā)展的重要條件（B）抵制不正之風(fēng)的客觀要求（C）企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容（D）企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證45、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（D）（A）節(jié)儉是美德，但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)（B）節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)（C）生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)（D）節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值46、要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系（A）上下級(jí)（B）同事（C）師徒（D）從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象47、下列說(shuō)法中，不符合從業(yè)人員開(kāi)拓創(chuàng)新要求的是（B）（A）堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志（B）先天生理因素（C）思維訓(xùn)練（D）標(biāo)新立異48、文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD）（A）語(yǔ)言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練（B）相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高（C）崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全（D）優(yōu)質(zhì)、低耗、高效二、個(gè)人情況表述部分（共128題）1、該部分均為選擇題，每題有四個(gè)選項(xiàng)。2、請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。3、所有答案沒(méi)有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分，建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影響考生的成績(jī)。1、當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交B、確信自己已做得很好，不再檢查就上交C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交D、先交給上司，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定2、在工作中當(dāng)你業(yè)績(jī)不如別人時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A、順其自然B、努力想辦法改變現(xiàn)狀C、請(qǐng)同事幫忙D、換個(gè)工作3、作為一名職工，我可以將自己描述為：清廉公正（D）A、從不B、較少C、較多D、總是4、你認(rèn)同以下哪一種說(shuō)法？（D）A、現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值B、愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有統(tǒng)一性C愛(ài)崗與敬業(yè)在本質(zhì)上具有一定的矛盾D、愛(ài)崗敬業(yè)與社會(huì)提倡人才流動(dòng)并不矛盾5、作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（D）A、從不B、較少C、較多D、總是6、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法？（D）A、損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)B、損害了公司的的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為C、雖然損害了公司的的名譽(yù)，但是一種誠(chéng)信行為D、雖然損害了公司的的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)7、關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可以哪一種觀點(diǎn)？（B）A、主要是競(jìng)爭(zhēng)B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)8、假設(shè)你是單位公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會(huì)采取哪一種做法？（B）A、為了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解C、客人怎么勸也不喝D、雖然自己酒量不行，但可以通過(guò)展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重9、其他人喜歡與你在一起嗎？（D）A、從不B、較少C、較多D、總是10、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（B）A、先接受，能否完成再說(shuō)B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，再想盡辦法去完成C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度11、作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（A）A、從不B、較少C、較多D、總是12、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？（A）A、說(shuō)服經(jīng)理改變決定B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行13、作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(chéng)（D）A、從不B、較少C、較多D、總是14、廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這樣做，小林的工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（A）A、寧可被開(kāi)除，也不做假帳B、向有關(guān)部門(mén)反映C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù)D、明確提出辭職15、作為一名職工，我可以將自己描述為：有序（D）A、從不B、較少C、較多D、總是16、假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購(gòu)買方代表向你索要回扣，你會(huì)采取哪一種做法？（C）A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格D、考慮用小禮品替代回扣17、某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你會(huì)采取哪一種做法（C）A、將這顆螺丁放入垃圾埇內(nèi)，以免扎傷人B、將這顆螺丁撿起后交給倉(cāng)庫(kù)保管員C、將這顆螺丁交給車間主任，并請(qǐng)其查證是否是漏裝的D、當(dāng)作可回收廢品處理18、作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟(jì)（A）A、從不B、較少C、較多D、總是19、對(duì)以下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷售額，對(duì)此，你如何評(píng)價(jià)？（AD）A、給回扣是一種不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無(wú)可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德20、對(duì)以下行為態(tài)度，你認(rèn)同哪一種觀點(diǎn)？（A）A、從不在乎別人說(shuō)什么話B、很在意別人的話C、在乎或不在乎，要看說(shuō)話的人是誰(shuí)D、在意別人的話，做好自己的事21、作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（D）A、從不B、較少C、較多D、總是22、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？（D）A、以工作效績(jī)?yōu)槌叨葏^(qū)別對(duì)待員工B、員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C、一般員工與中高層管理人員區(qū)別對(duì)待D、尊重每個(gè)人的人格23、某國(guó)有企業(yè)陷入困境，而廠長(zhǎng)卻超標(biāo)購(gòu)買專用轎車，對(duì)此，作為企業(yè)的員工，你會(huì)采取哪一種做法（B）A、通過(guò)職代會(huì)，質(zhì)詢或罷免廠長(zhǎng)B、給廠長(zhǎng)寫(xiě)信，力陳這樣做的厲害關(guān)系C、向上級(jí)主管部門(mén)反映D、對(duì)廠長(zhǎng)的行為予以譴責(zé)24、你實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的目標(biāo)嗎？（D）A、從不B、較少C、較多D、總是25、你認(rèn)可以下哪些說(shuō)法？（ACD）A、碗里剩下一粒米也要吃光B、工作忙時(shí)，地上掉了一塊錢(qián)也不去揀C、水龍頭滴水，馬上關(guān)緊D、打印紙用完正面再用反面26、你能第一次就將事情做成功嗎？（D）A、從不B、較少C、較多D、總是27、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？（B）A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定，處理小張C、給予小張口頭批評(píng)D、偶然一次，應(yīng)該諒解28、你樂(lè)于服從指示嗎？（D）A、從不B、較少C、較多D、總是29、你認(rèn)同以下哪一種觀點(diǎn)？（D）A、知識(shí)最重要B、人際關(guān)系最重要C、能力最重要D、人品最重要三、簡(jiǎn)答題1、職業(yè)道德的特征？1）一是范圍上的有限性2）二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性3）三是形式上的多樣性2、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別是什么？1）二者的產(chǎn)生、發(fā)展不同2）二者的依靠力量不同3）二者的作用的范圍不同3、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響有哪些？1）它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。2）它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。3）它要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。4）它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。6、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響是什么？1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。8、企業(yè)文化的功能主要是什么1）自律功能2）導(dǎo)向功能3）整合功能4）激勵(lì)功能9、職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展有什么關(guān)系？1）職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段2）職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高？1）掌握扎實(shí)的職業(yè)技能和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的前提2）認(rèn)真的工作態(tài)度和敬業(yè)精神是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接表現(xiàn)3）忠于企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力4）嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，服從企業(yè)的安排，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的紀(jì)律和保證5）奉獻(xiàn)社會(huì)，讓顧客滿意，是提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力11、文明禮貌的具體要求？1）儀表端莊2）語(yǔ)言規(guī)范3）舉止得體4）待人熱情12、愛(ài)崗敬業(yè)的具