產房滿意度調查表整改及總結

產房滿意度調查表整改及總結【摘要】目的：了解產房待產產婦對護理工作的滿意度，為提高護理質量提供整改依據。方法：使用產房自制護理滿意度調查問卷，分別對2021年1-6月在產房待產分娩的出院產婦進行電話回訪式滿意度調查，并對調查結果進行分析，提出改進對策。結果：2021年1-3出院產婦對護理工作滿意度的分數為(91.37±1.24)分，2021年4-6月為(94.28±0.81)分，差異有統(tǒng)計學意義(P<0.01),集中存在問題的項目經整改后，滿意度得到了大大提高。結論：電話回訪調查產婦滿意度提高了調查信息的可信度：發(fā)現待產過程中存在的問題，并制定措施進行整改，從而提高護理質量，提高了自然分娩率，降低了人為剖宮產率?！娟P鍵詞】出院產婦；產房待產；滿意度；電話回訪滿意度調查的目的是發(fā)現醫(yī)療護理工作中存在的問題，發(fā)現工作中的薄弱環(huán)節(jié)，了解產婦的想法，找到管理的側重點，從而更有效地改進服務，提高醫(yī)療質量和改進護理服務。過去我科主要是通過對產婦現場發(fā)放滿意度調查表了解護理滿意度，由于各種原因往往將一些不滿和想法等隱藏在心里，收集到的滿意度調查往往不能獲得產婦的真實想法。而出院產婦電話回訪是在其出院后進行，排除了在醫(yī)院時的各種因素的干擾，產婦可以真實地表達住院的感受，這時的評價往往更加真實、客觀，能夠獲得真正反映產婦感受和期望的數據[1]。為此，除了我院護理部對出院病人出院時進行護理滿意度的電話回訪外，我科室也設計更為細致的護理調查進行電話回訪，除了解產婦對待產過程中對我科護理滿意度的情況，產婦對分娩待產過程中的一些想法感受，也能了解出院后相關情況，提供產后康復指導，更好地實施全程護理。1、對象與方法1.1調查對象選擇2021年1一6月在我科待產分娩的產婦。產婦在年齡、性別、文化程度方面差異均無統(tǒng)計學意義。1.2調查內容采用問卷調查法。調查問卷以我院護理部設計的〃住院患者體驗與滿意度電話調查問卷”為基礎，再加入涉及我科待產中關注較高的的護理問題，包含服務態(tài)度（入院宣教、工作中是否有耐心、是否尊重（關愛）產婦、紅燈處理、隱私保護）、基礎護理、護理知識告知（用藥指導及健康教育）、病房管理（整體環(huán)境、飲食、用品、陪伴及衛(wèi)生）.工作能力（操作水平）等，每項問題涉及四個選項：①是，②有時會，有時不會，③完全不會，④不需要該服務。1.3調查方法新生兒出生后須詳細記錄產婦床號、姓名、年齡、家庭地址、電話號碼、待產情況、分娩方式、切口情況、陰道出血量、胎盤剝離方式、新生兒情況（出生時間、性別、出生APGAR評分、畸形、早吸吮、身長、體重等），出院后按照調查問卷對產婦進行電話回訪，進行總體評分，請其告訴病房最滿意和最不滿意的護士姓名，最后請其提出建議和意見，記錄在調查問卷上，每月匯總分析。分析問題后及時進行整改，必要時制定制度流程。2021年1-3月共收集185份調查表，2021年4-6月共收回滿意度調查表203份。2、結果2021年1-3月產婦滿意度得分為（91.37±1.24），2021年4-6月產婦滿意度得分為（94.28士0.81），兩者比較有統(tǒng)計學意義（P<0.01）。

3、3、分析及對策調查結果表明，產婦在產房待產過程中認為產房主要存在的不足及針對不足的整改措施如下：3.1家屬不能陪產為符合產房院感要求，產婦進入產房待產后，家屬不能一同進入產房，整個產程均由助產士照顧產婦的起食飲居。不僅會使產婦覺得緊張無助，而且家屬往往很不理解，有的甚至大吵大鬧，不利于醫(yī)患之間的溝通協(xié)調。為此，產房特設家化待產病房，通過移動消毒柜機可隨時消毒。家屬需穿洗手衣，帶口罩、帽子及鞋套才能進入陪產，不但符合產房院感要求，也使家屬能陪產，使產婦減輕了焦慮，不會感到孤單，也增加了順產信心。3.2病房環(huán)境太吵部分產婦進入產程后，因為第一產程過程較長，宮縮所致的疼痛往往不能忍受而吵鬧不安，一有宮縮就呻吟不止，大喊大叫，不能自我控制，甚至拒絕飲食，使體力和精力消耗很大，這不但容易導致宮縮無力，造成難產。也使得其他待產產婦心理更加緊張，怕自己也會出現類似情況。針對這些情況，產婦進入產房待產，工作人員注意自己的服務態(tài)度，熱情耐心解答產婦及家屬提出的問題，并積極進行健康教育：使產婦認識到絕大多數產婦能順利分娩，分娩時的陣痛屬正常生理現象，使產婦及家屬正確對待分娩的陣痛。了解剖宮產的利與弊，消除產婦對分娩的恐懼心理。鼓勵產婦進行分娩鎮(zhèn)痛，醫(yī)務人員陪伴在旁，并及時向產婦及家屬匯報產程情況，減輕其焦慮，以安靜平和的心態(tài)度過產程。3.3操作水平差我院作為教學醫(yī)院，承擔很大部分學生帶教工作，實習同學及新進人員在實施操作時往往不是很熟練。在實際的操作過程中，往往顯得不夠自信，操作難免失?。?］。針對這些問題，帶教老師在學生入科時詳細講解護理操作步驟，科室?guī)Ы汤蠋熢趯嶋H工作中多讓實習同學參與護理操作，帶教老師帶領實習生進行操作前，與產婦多溝通以獲得產婦的理解和支持，做到放手不放眼，有問題及時處理，使得實習生操作水平進一步提高，操作失敗率降低。同時，在帶教過程中注意?？浦R的宣教，豐富實習同學的專業(yè)知識，提高實習生的能力。4、總結通過電話回訪產房待產分娩的產婦滿意度調查，真正了解到產婦在