產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)與培訓(xùn)

產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)與培訓(xùn)1.1售后服務(wù)和技術(shù)保障承諾書----------------------------------------------11.1.1一青機(jī)械客戶服務(wù)中心及備件供應(yīng)中心簡(jiǎn)介-----------------------11.1.2售后服務(wù)承諾------------------------------------------------------11.1.3培訓(xùn)計(jì)劃----------------------------------------------------------21.1.4售后服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式-------------------------------------41.1.5質(zhì)保政策----------------------------------------------------------51.2隨機(jī)資料清單------------------------------------------------------------71.3安裝調(diào)試準(zhǔn)備工作要求--------------------------------------------------81.4安裝、調(diào)試和培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃---------------------------------------------101.1售后服務(wù)和技術(shù)保障承諾書1.1.1一青機(jī)械客戶服務(wù)中心及備件供應(yīng)中心簡(jiǎn)介工程服務(wù)部對(duì)每一臺(tái)設(shè)備都建有完整的設(shè)備檔案。內(nèi)容包括：銷售合同；地基圖、設(shè)備布置圖、電纜分布圖等相關(guān)圖紙；安裝調(diào)試手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、服務(wù)報(bào)告、索賠報(bào)告等一切與該設(shè)備有關(guān)的服務(wù)資料。根據(jù)客戶需求組織客戶培訓(xùn)，工程服務(wù)部在每年年初的施工淡季組織客戶培訓(xùn)，為我們與客戶之間、客戶與客戶之間架起一座相互交流的橋梁。并且會(huì)在總結(jié)前一年服務(wù)的基礎(chǔ)上編寫培訓(xùn)資料，有針對(duì)性的幫助客戶解決一些比較典型的問(wèn)題。關(guān)于備品備件：我方已經(jīng)提供了備品備件清單和推薦備件清單。并且，我方確保貨物易損件有足夠的庫(kù)存，我方將為貴方提供最快的備品備件服務(wù)。在備件停止生產(chǎn)的情況下：我方會(huì)事先將要停止生產(chǎn)的計(jì)劃通知貴方使貴方有足夠的時(shí)間采購(gòu)所需的備件。1.1.2售后服務(wù)承諾（包括技術(shù)支持、人員配備、技術(shù)培訓(xùn)、維修服務(wù)收費(fèi)、應(yīng)急維修時(shí)間安排等）作為具有30多年瀝青攪拌站銷售和服務(wù)歷史的公司，在服務(wù)500多套瀝青攪拌站（包括意大利馬連尼）的過(guò)程中，百萊瑪工程有限公司（一青的母公司）積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，建立了整套完善的服務(wù)體系，培養(yǎng)造就了一支技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)工程師隊(duì)伍。我們深知，雖然我們提供的是世界一流的瀝青攪拌站，其故障率是同類設(shè)備中最低的，但是其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)仍然是至關(guān)重要的。以下是服務(wù)的具體措施。1.貨物到工地后，賣方將根據(jù)最終用戶的要求，在接到用戶書面通知后，根據(jù)合同的安裝、調(diào)試總時(shí)間要求，每臺(tái)設(shè)備派2名工程師到最終用戶工地，指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試和工地培訓(xùn)工作，保證最終用戶正常生產(chǎn)。2.在工地情況符合賣方“安裝調(diào)試籌備工作”的條件下，賣方保證在20天內(nèi)將設(shè)備指導(dǎo)安裝完畢，再用5天把設(shè)備調(diào)試到最佳狀態(tài)并正式投入生產(chǎn)。3.產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)的可以由買方自行排除的故障，賣方將通過(guò)各種方式給予背后的支持；如確為賣方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，所需配件經(jīng)雙方確認(rèn)（書面或數(shù)碼照片），由賣方承擔(dān)替換件費(fèi)用。如出現(xiàn)的買方不能排除的故障，賣方將即刻派服務(wù)人員去買方工地處理，一般24小時(shí)內(nèi)到達(dá)工地，江蘇地區(qū)可在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)工地。4.賣方可安排買方設(shè)備管理人員和操作人員到工廠進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。5.在設(shè)備壽命期內(nèi)，賣方保證及時(shí)，并以優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)原廠配件和有償服務(wù)。中國(guó)市場(chǎng)不缺乏一流的設(shè)備，一青不單提供一流的設(shè)備，同時(shí)提供一流的服務(wù)。1.1.3培訓(xùn)計(jì)劃A廠內(nèi)培訓(xùn)賣方可安排買方設(shè)備管理人員和操作人員到制造工廠進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。B.安裝、調(diào)試培訓(xùn)設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程是一個(gè)非常重要的培訓(xùn)過(guò)程。設(shè)備安裝、調(diào)試過(guò)程中賣方服務(wù)工程師將對(duì)設(shè)備操作人員和管理人員進(jìn)行詳細(xì)講解和指導(dǎo)，以便后面的獨(dú)立安裝和調(diào)試。C.設(shè)備交機(jī)后培訓(xùn)在設(shè)備交機(jī)后，用戶操作、維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的工作原理、生產(chǎn)流程、操作方法已有了一定的認(rèn)識(shí)，這時(shí)賣方培訓(xùn)人員將再次對(duì)設(shè)備操作維護(hù)人員進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)人員要求：資深、熟練、態(tài)度認(rèn)真、確保能承擔(dān)此項(xiàng)培訓(xùn)工作的技術(shù)人員。D.培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備工作原理。設(shè)備機(jī)械結(jié)構(gòu)、組成部分及各部分功能。設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的方法及注意事項(xiàng)。設(shè)備操作流程及方法。電控系統(tǒng)工作流程及控制原理。電氣件、儀表的工作原理及標(biāo)定、調(diào)整方法。常見(jiàn)故障分析、處理方法。故障情況下的應(yīng)急處理等。E.對(duì)被培訓(xùn)人員的要求：熱愛(ài)該項(xiàng)工作，責(zé)任心強(qiáng)并主動(dòng)的與本部門安裝人員一起進(jìn)行安裝、調(diào)試工作。動(dòng)手能力強(qiáng)。具有與本設(shè)備相關(guān)的機(jī)械、電氣方面的知識(shí)。F.培訓(xùn)目標(biāo)：確保設(shè)備操作維修人員及管理人員能正確、熟練、獨(dú)立地對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作、維修、保養(yǎng)和管理。賣方將提供詳細(xì)的圖文并茂的培訓(xùn)資料給最終用戶。1.1.4售后服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式部門 地址 負(fù)責(zé)人 電話1.1.5質(zhì)保政策對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)，北京一青機(jī)械科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“制造商”）所生產(chǎn)的每臺(tái)瀝青拌合設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱“設(shè)備”）在正常使用的情況下，由于材料和工藝缺陷而引起的問(wèn)題，將免費(fèi)給予質(zhì)保。質(zhì)保政策是不可以轉(zhuǎn)移的，只對(duì)從制造商或其他經(jīng)制造商授權(quán)的產(chǎn)品分銷商購(gòu)買設(shè)備的第一最終用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）有效，且受以下條款、條件和規(guī)定的約束：質(zhì)保期除與制造商另有書面簽署約定外，從設(shè)備驗(yàn)收之日起12個(gè)月內(nèi)，或從中國(guó)（設(shè)備產(chǎn)地）發(fā)貨起15個(gè)月內(nèi)，兩者中以先到期者為準(zhǔn)。制造商的質(zhì)保根據(jù)質(zhì)保政策，制造商的主要職責(zé)是收到用戶的書面通知后，對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)經(jīng)檢查后確實(shí)存在問(wèn)題的配件，進(jìn)行維修、更換或調(diào)整。在收到用戶書面通知后，制造商的工程服務(wù)代表將給予指導(dǎo)幫助用戶排除故障，現(xiàn)場(chǎng)故障排除是非常重要的，將有效為用戶恢復(fù)正常生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)作，并且很多問(wèn)題可能是由于操作失誤、材料或燃料等不符而引致的。除用戶在制造商的指導(dǎo)及遵照標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行維修，質(zhì)保維修和調(diào)整等工作都必須由制造商、或經(jīng)制造商授權(quán)的質(zhì)保服務(wù)公司、或在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)由制造商特別授權(quán)的分銷商來(lái)進(jìn)行。任何質(zhì)保要求都必須包含購(gòu)買憑證、購(gòu)買日期、并通過(guò)設(shè)備編號(hào)進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于經(jīng)制造商確認(rèn)確實(shí)滿足質(zhì)保條件的，將免費(fèi)給予更換或維修，對(duì)于*中國(guó)以外地區(qū)使用的設(shè)備，制造商保留收取配件運(yùn)費(fèi)的權(quán)利。若制造商提出要求，用戶應(yīng)將故障配件發(fā)回到制造商書面所指定的地址，CIF目的地，及證明文件說(shuō)明故障原因，以便于檢查。如果沒(méi)有充足的證據(jù)證明產(chǎn)品有問(wèn)題，則不在保修范圍內(nèi)，需要由用戶承擔(dān)更換配件的費(fèi)用。用戶的職責(zé)質(zhì)保政策的要求用戶根據(jù)維修操作手冊(cè)對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)和定期檢查。日常維護(hù)和特定保養(yǎng)的費(fèi)用由用戶承擔(dān)，用戶應(yīng)該保存好平時(shí)進(jìn)行維護(hù)的文件作為憑證。不在質(zhì)保范圍內(nèi)的項(xiàng)目4.1以下各種情況不包括在質(zhì)保范圍內(nèi)：4.1.1由于非正常使用（經(jīng)制造商判斷）或以下情況而造成的問(wèn)題：(i)意外事故；使用不當(dāng)或疏忽；(iii)超載；(iv)未正常進(jìn)行維護(hù)；(v)修理或安裝不當(dāng)；(vi)存放不當(dāng)；(vii)未經(jīng)制造商批準(zhǔn)進(jìn)行改動(dòng)；(viii)自然災(zāi)害；恣意破壞；(x)使用了非制造商提供的部件或配件；(xi)人力不可抗因素；(xii)碰撞或其他事故。4.1.2未按照操作維護(hù)手冊(cè)所要求的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作，而引起的問(wèn)題（經(jīng)制造商判斷）。4.1.3油料等不在保修范圍內(nèi)。4.1.4由于正常使用的損耗、或未正確維護(hù)、不遵守操作指南、使用不當(dāng)或存放時(shí)未正確保護(hù)等而引起的損耗。4.1.5正常易損件。4.2 對(duì)于非制造商提供的配套件，或于原用戶以外國(guó)家使用設(shè)備而造成的損壞或遺失，不適用于本協(xié)議，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。用戶接受此協(xié)議所規(guī)定的條款，包括（但不限于）下述的賠償和責(zé)任規(guī)定，并且認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守制造商的所有規(guī)定。以下行為將導(dǎo)致上述質(zhì)保政策無(wú)效：私自對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆解、修理或改動(dòng)，對(duì)于未經(jīng)授權(quán)對(duì)設(shè)備改動(dòng)或修理所產(chǎn)生的損壞，制造商概不負(fù)責(zé)。制造商保留以后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)改進(jìn)和升級(jí)的權(quán)利，而且沒(méi)有義務(wù)對(duì)之前出售的產(chǎn)品進(jìn)行此類改進(jìn)。以上質(zhì)保政策是制造商現(xiàn)行唯一的，將代替所有其他的質(zhì)保、聲名、或暗示。5賠償及責(zé)任規(guī)定由于使用該設(shè)備所產(chǎn)生的任何損害，包括特殊的、間接的、偶然的或引申的損失，或者是信息、利益、收入、生產(chǎn)數(shù)據(jù)的丟失等，都不是制造商的責(zé)任。制造商的累計(jì)責(zé)任總額不會(huì)超過(guò)其設(shè)備發(fā)票出廠價(jià)的100%。6配件質(zhì)保在質(zhì)保期內(nèi)更換的配件將享受剩余質(zhì)保時(shí)間。在質(zhì)保期內(nèi)或之外所訂購(gòu)的全新零配件有90天質(zhì)保，將免費(fèi)給予修理或更換，但不包括拆除和重新安裝的工作。1.2隨機(jī)資料清單序號(hào) 名稱 數(shù)量1 拌和站平面布置圖 一套2 地基布置圖（施工用） 一套3 地基混凝土澆鑄施工圖 一套4 電纜布置圖 一套5 操作手冊(cè) 兩套6 維修手冊(cè) 兩套7 零配件手冊(cè) 兩套8 電氣原理圖 兩套1.3安裝調(diào)試準(zhǔn)備工作要求A.設(shè)備安裝需具備以下條件：全套設(shè)備，貨到工地并運(yùn)至設(shè)備基礎(chǔ)旁邊（不能相距太遠(yuǎn)）；安裝場(chǎng)地符合要求，做到路通、電通、水通，地面壓實(shí)平整，即“三通一平”；c.按照廠方提供的安裝基礎(chǔ)圖紙要求，所有安裝基礎(chǔ)必須于用戶確認(rèn)的安裝日期前半個(gè)月全部完成。說(shuō)明：a).所有地腳螺栓都不包括在供貨范圍內(nèi)（合同中特別規(guī)定的除外），用戶必須于混凝土基礎(chǔ)完成的同時(shí)按廠方提供的地腳螺栓圖紙要求，自備好各種規(guī)格的地腳螺栓及安裝工具；b).所有混凝土基礎(chǔ)表面平整，尺寸和承載能力符合基礎(chǔ)圖紙上所標(biāo)注的尺寸和載荷要求；所有混凝土基礎(chǔ)中心距嚴(yán)格與圖紙標(biāo)注一致，用戶須自行做好各混凝土基礎(chǔ)中心之間的拉線，基礎(chǔ)上安裝位置的劃線工作，以便安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)基礎(chǔ)的平整和尺寸；載荷能力的確認(rèn)請(qǐng)買方自行安排。c).所有因安裝基礎(chǔ)準(zhǔn)備和制做引發(fā)的安裝質(zhì)量問(wèn)題及安裝時(shí)間問(wèn)題，完全由用戶負(fù)責(zé)。d.安裝常用材料及設(shè)備：a).基礎(chǔ)調(diào)整所需的墊鐵、混凝土、砂石料等建材少量；要求具有高于電焊機(jī)容量的安裝用電源。作為安裝使用電動(dòng)設(shè)備等之用。b).安裝時(shí)間：每天工作10小時(shí)，約20天完成；注：有些地區(qū)熱油爐的安裝需要向相關(guān)部門提前申報(bào)，并由當(dāng)在他們指派具有安裝資質(zhì)的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝。想關(guān)手續(xù)和協(xié)調(diào)工作應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)。B、設(shè)備調(diào)試、培訓(xùn)和試生產(chǎn)需具備以下條件：a.電力供應(yīng)正常（380V、50Hz、三相交流；電源電壓波動(dòng)在+5%之內(nèi)，電源頻率波動(dòng)在+1%之內(nèi)）；b.配備齊全的操作工、維修人員和實(shí)驗(yàn)室人員進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)；其中，實(shí)驗(yàn)室人員需準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、檢驗(yàn)所需的各種實(shí)驗(yàn)儀器、生產(chǎn)配方和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。c.所有試生產(chǎn)所需的石料、砂和礦粉就緒；d.準(zhǔn)備開(kāi)機(jī)生產(chǎn)所需的潤(rùn)滑油/脂及導(dǎo)熱油。如標(biāo)號(hào)為#320的導(dǎo)熱油；滴點(diǎn)溫度不低于190oC、貫入度220/250dmm的鋰基脂高溫黃油等。e.各種燃料準(zhǔn)備充分：f.乙炔氣一罐帶減壓閥（主燃燒器點(diǎn)火用）；g.不少于總重為1000公斤的砝碼（20或25公斤一個(gè)），供電子秤調(diào)試校準(zhǔn)使用；（建議全秤量檢測(cè)）注：有些地區(qū)電子秤的標(biāo)定需向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門，并在他們的監(jiān)督和指導(dǎo)下進(jìn)行標(biāo)定。相關(guān)手續(xù)和協(xié)調(diào)工作應(yīng)由用戶負(fù)責(zé)。h.配齊生產(chǎn)所需足夠的上料裝載機(jī)和黑色成品料運(yùn)輸車輛；i.調(diào)試、培訓(xùn)和試生產(chǎn)時(shí)間：每天工作10小時(shí)，約為10天。C、對(duì)于工地上無(wú)法滿足安裝調(diào)試要求，將會(huì)嚴(yán)重影響賣方安裝、調(diào)試工作計(jì)劃安排和時(shí)間，對(duì)市場(chǎng)聲譽(yù)造成影響，所以，我們將撤回服務(wù)人員。希望用戶