科目五《導游服務》大綱（湖南省）2018

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)科目五《導游服務能力》大綱（湖南?。┮?、考試目的導游服務能力考試也就是現(xiàn)場導游考試，是衡量考生導游服務專業(yè)技能，進行導游資格認定的重要組成部分。通過導游服務能力的考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應變能力的掌握和靈活運用的程度，以選拔出符合國家要求的導游。二、考試內(nèi)容導游服務能力考試主要內(nèi)容為：導游講解能力、導游規(guī)范服務能力、導游特殊問題處理及邏輯思維能力、靈活處理問題等應變能力。中文類考生：景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答。外語類考生：用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。（一）景區(qū)（點）講解以湖南省具有代表性的景區(qū)或景點的基本概況和相關知識，作為湖南考區(qū)應試人員應該熟知掌握的內(nèi)容，由考生抽簽進行講解，講解內(nèi)容以導游服務能力考試指定教材為基礎，進行適當?shù)娜〔呐c組合，鼓勵有自我創(chuàng)新的體現(xiàn)。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)（點）知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。（二）回答問題該內(nèi)容共有4項：導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”），中文類考生考核前三項的內(nèi)容，外語類考生考核全部四項內(nèi)容。有關導游規(guī)范和應變能力的問答題，以“導游業(yè)務”科目相關內(nèi)容為基礎，適當加入部分開放性的時政及人文題目。主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力以及時政關注能力和邏輯思維表達能力。綜合知識問答以“政策法規(guī)”“湖南導游基礎知識”以及“導游服務能力”等科目相關內(nèi)容為基礎，主要考核考生對湖南省重要景區(qū)（點）知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。（三）景區(qū)（點）講解要素中文類考生考核的12個景點講解要素：1.岳麓書院：主要介紹岳麓書院的基本沿革、重要地位、功能布局及重要代表性景點，如千年學府匾、赫曦臺、岳麓書院大門、講堂以及宋明理學。2.馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。3.毛澤東故居：4.岳陽樓：主要介紹岳陽樓的整體情況（包括其獨特外形、基本建筑形制及結(jié)構）、巴陵廣場主要景觀以及岳陽樓內(nèi)部景觀。5.天子山：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。6.天門山：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。7.鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。8.南岳衡山：主要介紹南岳衡山的景色特點、基本情況及重要景觀，如南岳大廟、忠烈祠、藏經(jīng)殿、祝融峰等。9.崀山：主要介紹崀山的名稱由來、丹霞地貌特色以及重要景觀，如八角寨景區(qū)、辣椒峰景區(qū)、天下第一巷、將軍石、紫霞峒景區(qū)等。10.劉少奇同志故里：主要介紹劉少奇故里的基本情況及重要景觀，如牌門、銅像廣場、紀念館、故居等。11.東江湖：主要介紹東江湖景區(qū)概況及重要景觀，如小東江、龍景、兜率島、黃草等。12.炎帝陵：主要介紹炎帝陵的基本情況、重要地位及重要景觀，如公祭廣場、神農(nóng)大殿、拜謁區(qū)。外語類考生考核的5個景點講解要素：1.馬王堆漢墓：主要介紹馬王堆漢墓的基本情況及博物館的重要文物，如素紗襌衣、T型帛畫、馬王堆女尸等。2.毛澤東故居：3.天子山：主要介紹天子山名稱由來、張家界地貌特色及形成過程和條件以及天子山沿途重要景點，如神堂灣、點將臺、賀龍公園、西海石林、御筆峰、天女獻花等。4.天門山：主要介紹天門山名稱由來、自然及人工景觀特色、曾舉辦的各類挑戰(zhàn)活動以及重要景觀，如天門山索道、李娜別墅、凌霄臺、倚虹關、鬼谷棧道、玻璃棧道、天門山寺、天門洞等。5.鳳凰古城：主要介紹鳳凰古城概況及重要景觀，如沈從文故居、熊希齡故居、虹橋、沈從文墓地等。景點講解要素說明：對于景觀較多的景區(qū)（點），考生可根據(jù)視頻和講解需要進行重點選擇，要求是突出該景區(qū)（點）的特色、線路組織必須合理。三、考試方式和時間導游服務能力考試采用室內(nèi)視頻模擬的方式進行（視頻在考前統(tǒng)一公布）。中文類考生考試時間每人不少于15分鐘，外文類考生考試時間每人不少于25分鐘。四、考試要素與評分標準（一）考試要素根據(jù)導游應具備的基本能力和素質(zhì)要求，導游服務能力考試的測試要素包括以下七個方面：1.語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及身體語言的運用等。2.儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。3.景點講解：主要考察考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，是否具有一定的講解技巧以及回答景點問題的正確性如何。4.導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。5.應變能力：6．綜合知識：主要考察考生對湖南省重要景點知識的掌握程度，考察考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否全面了解。7.口譯：主要考察考生在中文和外語之間口頭互譯的能力（外語類考生）。（二）評分標準1.中文類現(xiàn)場考試評分標準測試項目評分細則評分標準語言能力語音、語調(diào)準確，吐字清晰，音量適度，語調(diào)富有變化，語速適中；語法正確，用詞準確、恰當，能運用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達準確生動，并能恰當運用體態(tài)語，有較強的感染力。15分儀表禮儀打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導游禮儀、禮貌規(guī)范。5分景點講解講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當，重點突出，結(jié)構完整；講解方法運用得當，講解生動、有趣，能體現(xiàn)一定的導游技巧，現(xiàn)場感強，能吸引人。50分導游規(guī)范熟悉導游服務規(guī)范，導游服務程序正確，能正確、清楚地答問題。10分應變能力掌握相關知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應變能力，能正確、清楚地回答問題。10分綜合知識比較全面地了解了中國尤其是湖南時政、經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點及其相關知識；能正確、清楚地回答問題。10分2.外文類現(xiàn)場考試評分標準測試項目評分細則評分標準語言能力語音、語調(diào)準確，吐字清晰，音量適度，語調(diào)富有變化，語速適中；語法正確，用詞準確、恰當，能運用必要的修辭手法；語言流暢，語匯豐富，表達準確生動，并能恰當運用體態(tài)語，有較強的感染力。25分儀表禮儀打扮整潔自然、大方得體；言行舉止符合導游禮儀、禮貌規(guī)范。5分景點講解講解中所取材內(nèi)容全面、正確，條理清晰，詳略得當，重點突出，結(jié)構完整；講解方法運用得當，講解生動、有趣，能體現(xiàn)一定的導游技巧，現(xiàn)場感強，能吸引人。30分導游規(guī)范熟悉導游服務規(guī)范，導游服務程序正確，能正確、清楚地答問題。10分應變能力掌握相關知識，具有一定的分析、處理問題的能力和應變能力，能正確、清楚地回答問題。5分綜合知識比較全面地了解了中國尤其是湖南時政、經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展；熟悉湖南省的重要景點及其相關知識；能正確、清楚地回答問題。5分口譯能快速地進行翻譯，能準確地把最基本的、最實質(zhì)性的內(nèi)容譯出，并且語言通順，表達流暢