保潔主要工作內(nèi)容、程序及制度

保潔主要工作內(nèi)容、程序及制度一、保潔領(lǐng)班工作內(nèi)容：（一）（二）（三）敦促、檢查各樓層保潔人員作好工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。（四）扶手、扶梯、電梯、外廣場等衛(wèi)生。并且作好巡查記錄。（五）措施，情況較嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（六）錄。（七）組織保潔人員進(jìn)行臨時(shí)性衛(wèi)生清潔工作。（八）負(fù)責(zé)每日保潔人員工作的臨時(shí)調(diào)配、休假、值班安排。二、保潔領(lǐng)班日工作流程早班08:00-08:30 到崗情況，儀容儀表。08：30-09：00 觀。09：30-10：00 察看前一天的交換記錄，書寫各個(gè)階段的工作報(bào)告。10：00-11：00 表，勞動(dòng)紀(jì)律。11：00-12：00 理臨時(shí)出現(xiàn)的問題。12：00-12：30 午餐時(shí)間12：30-13：30 檢查非營業(yè)區(qū)域（停車場、各疏散通道）和辦公區(qū)域的保潔。14：30-15：00 中班15：00-15：30 問題，敦促中班人員跟進(jìn)解決。15-30-16：30 果。17：30-18：00 晚餐時(shí)間18：00-18：30 巡視非營業(yè)區(qū)域，停車場及各通道的衛(wèi)生保潔情況。18：30-19：30 考評(píng)。19：30-20：00 統(tǒng)計(jì)保潔物耗情況，并且跟進(jìn)核關(guān)于。20：00-20：30 安排各樓層保潔員進(jìn)行樓層衛(wèi)生檢查。20：30-21：30 解決的問題等。中庭門2、中庭、門廳地坪、臺(tái)階推塵每天數(shù)次3、清潔門廳、中庭玻璃門、窗及裝備中庭門2、中庭、門廳地坪、臺(tái)階推塵每天數(shù)次3、清潔門廳、中庭玻璃門、窗及裝備2次4、墻腳線、大理石、墻面用碧麗珠拋光 每周1次三、保潔月工作流程清潔范圍清潔內(nèi)容清潔要求（一）1、清掃及洗刷中庭、門、廳、大門入口地面及梯級(jí)。每天2次廳5、大理石地坪清洗每天1次（二）1、走廊、過道塵推每天數(shù)次公2、清潔門、窗、框、欄桿、扶手每天2次共3、門、框、欄桿、扶手用碧麗珠拋光每月2次區(qū)區(qū)4、清潔空調(diào)風(fēng)口、照明燈罩1次域5、清潔垃圾箱，花槽內(nèi)外表面4次6、收集、清理一切垃圾箱、花槽內(nèi)的垃圾2次1、用全能清潔劑清洗馬桶1次（三）2、清潔門、窗、框1次衛(wèi)3、沖洗及擦凈馬桶每天數(shù)次生4、擦凈衛(wèi)生間內(nèi)鏡面，地面及地面拖干4次間5、天花板及燈罩表面除塵1次6、清理手紙簍4次（四）1、清潔電梯門表面及內(nèi)壁、扶梯扶手2次2、電梯天花板表面除塵1次電3、清潔電梯通風(fēng)口及照明罩1次梯4、電梯吸塵，扶梯清潔1次5、電梯門表面涂上保護(hù)膜1次（五）1、清潔各樓層樓梯2次樓2、擦洗欄桿和扶手2次梯3、扶手和欄桿拋光1次（六）1、清理集聚于天臺(tái)的垃圾，避免渠道堵塞1次天臺(tái)2、擦洗天臺(tái)大門表面1次1、大理石清洗、打臘1次（七）其它2、地板清洗、打臘1次3、地毯清洗1次四、保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）門廳、中庭1、保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。2等，保持光亮，整潔，無灰塵。3、玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈，光亮，完好無損。（二）公共區(qū)域1、地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印。2、走道四角及踢腳線板保持干凈、無垃圾。3水的衛(wèi)生，注意安全用電，防止?fàn)C傷。4圾，無異味。5、墻面及走道設(shè)施，門柜、通風(fēng)口、燈管、保持干凈、無積灰。6、扶梯臺(tái)階保持清潔，無污物，無垃圾，扶手桿保持光亮，無積灰。7、保持電梯門光潔、明亮、轎箱的四壁、地面干凈、整潔。8廣、舒暢。（三）衛(wèi)生間1、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。234、金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無透斑。5、保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。（四）辦公區(qū)域1、保持室內(nèi)的窗簾、窗臺(tái)、窗柜干凈、整潔、無破損。23、保持地面、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞。4、保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵、放置整齊。5、保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。6、保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。78（五）車庫1、保持車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。2、保持地面無灰塵，無垃圾。3、保持車庫空氣流暢，無異味，無霉味，定期噴灑藥水。（六）玻璃及不銹鋼器具1、玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。2、玻璃上的污斑，手印應(yīng)即時(shí)清除，保持清潔。3、要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。4、不得用損壞的工具擦洗玻璃，愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)。5、不銹鋼器具無灰塵，無水跡，無污跡，無手印。五、保潔員每日工作流程08：00早班人員到崗、打卡、更換工作服、佩戴工牌，從員工通道進(jìn)入賣場。08：00-08：10 參加早班班前會(huì)。08：10-09：00 清潔所負(fù)責(zé)的賣場內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生。（一）大廳、中庭、各樓層通道，中庭、電梯前室地面清潔、推塵。（二）各樓層欄桿、扶手的清掃、洗刷。（三）手扶電梯的清潔，洗刷扶手。（四）門廳、中庭玻璃門、窗及設(shè)備的清潔。（五）吊頂、空調(diào)風(fēng)口、燈具、墻面的清潔、除塵。（六）各樓層垃圾箱、花槽內(nèi)垃圾及外表的清潔。09：00-10：30 清潔公共區(qū)域衛(wèi)生（一）生間內(nèi)衛(wèi)生潔具、墻面、地面的清潔。（二）各樓層疏散樓梯臺(tái)階、欄桿、扶手的清潔。（三）樓層飲水間衛(wèi)生清潔。（四）樓層垃圾間垃圾清除、清潔。（五）樓層通道等地面推塵。10：30-11：30車庫內(nèi)的地面、墻面的清潔。衛(wèi)生間內(nèi)潔具、地面、洗手臺(tái)面的清潔。11：30-12：30 午餐時(shí)間，輪流用餐。12：30-13：00 品。13：00-14：50 賣場內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清潔、推塵。14：50-15：10 早、中班交接班。15：10-16：30 清潔所負(fù)責(zé)賣場內(nèi)各區(qū)域衛(wèi)生，內(nèi)容同上。16：30-17：30清潔車庫衛(wèi)生，各樓層地面推塵、清潔。樓層垃圾箱，花槽外表的清潔。衛(wèi)生間地面、潔具、洗手臺(tái)面的清潔。17：30-18：30 晚餐時(shí)間，輪流用餐。18：30-19：00 門廳、中庭、各樓層通道等清潔、推塵。領(lǐng)用保潔物品。19：00-20：00 清潔公共區(qū)域衛(wèi)生。內(nèi)容同上。20：00-21：00賣場內(nèi)所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生清潔、推塵。樓層垃圾箱、花槽內(nèi)垃圾清理及外表的清潔。樓層垃圾間垃圾清除、清潔。外廣場地面雜物、塵土的清潔。21：00-23：00大廳、中庭地面清洗、打蠟、拋光。天花板、燈具、墻面除塵。各樓通道地板清洗、打蠟。地毯清洗。第八節(jié)保安主要工作內(nèi)容、程序及制度一、保安員職業(yè)道德準(zhǔn)則（一）譽(yù)和利益。（二）不利用職務(wù)之便達(dá)到個(gè)人目的。（三）有任何不良嗜好或不正當(dāng)行為。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互敬互愛，不和同事爭吵及排斥異已。（五）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，講究勤儉節(jié)約。（六）不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)，嚴(yán)格保守公司秘密。（七）忠于職守，服從上級(jí)的命令和調(diào)遣。二、保安員紀(jì)律（一）遵守國家法律，法令和政策。（二）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。（三）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮。（四）保守工作機(jī)密。（五）依法辦事，不準(zhǔn)索賄受賄。（六）不得包庇犯罪、不準(zhǔn)陷害好人。（七）（八）（九）（一）工作原則1、確立“服務(wù)顧客，安全第一”的原則。2、確立“預(yù)防為主”的原則。3、堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。（二）儀容儀表規(guī)矩1無體臭、口臭。女保安員要化淡妝，長發(fā)要束起。2立。3亂晃。（三）文明值勤規(guī)矩1止散漫，不準(zhǔn)挽袖卷褲，不準(zhǔn)看報(bào)聊天，不準(zhǔn)串崗脫崗。2為，都要語言親切規(guī)矩，和藹可親，聲音大小適中。常用的禮貌稱謂：先生、小姐、女士、同志、老人家、小朋友等。在不同的情況下常用的基本禮貌用語：遇見顧客問聲好——您好（早、下午好、晚上好勸阻顧客“請”在前——關(guān)于不起。顧客受損表示同情。顧客配合即道謝——謝謝。顧客稱贊道聲謝——謝謝，我們還要努力。顧客臨別說再見——請走好。平日說話須柔和，禮節(jié)禮儀記心間。3、為顧客指方向不可用單指。4或用單指向顧客指點(diǎn)。5（30度，然后再使用禮貌用語進(jìn)行勸阻。6、崗上保安員一律使用普通話，交接班時(shí)相互間敬禮問候。7、站崗值勤中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)及重要來賓應(yīng)主動(dòng)敬禮問候。8、關(guān)于顧客的挑剔、牢騷要耐心忍讓，控制自己的情結(jié)。堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是關(guān)于的”原則，罵不還口，打不還手?？图m紛。9、掌握分寸，不要以關(guān)于待小偷的態(tài)度檢查形跡可疑的顧客。10、在賣場中成關(guān)于行走時(shí)，須排成縱隊(duì)齊步走，保持規(guī)矩的走姿。11（衛(wèi)器具，不準(zhǔn)介入客戶的經(jīng)濟(jì)糾紛，不準(zhǔn)向客戶賒欠借款。（四）法紀(jì)規(guī)矩保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律和公司有關(guān)規(guī)章制度，增強(qiáng)法治觀念、政策觀念、紀(jì)律觀念，自覺遵紀(jì)守法和嚴(yán)格執(zhí)法。1、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)。2、嚴(yán)格遵守公司《員工手冊》及保安員工作管理規(guī)章制度。3、崗上保安員不得串崗、脫崗或會(huì)見親友、熟人、與營業(yè)員閑聊。4、必需無條件服從上司的管理，聽從上司的命令。5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6、嚴(yán)格遵守警具管理制度。7、執(zhí)勤中遇有犯罪分子作案時(shí)，有抓獲并且扭送到公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但不得行使公安機(jī)關(guān)的職權(quán)。（五）工作責(zé)任1、要掌握防火、防盜知識(shí)和技能。2、要具備發(fā)現(xiàn)可疑分子的能力及快速反映的能力。3、要具備制止斗毆、制服犯罪分子的能力。4、要具備緩解矛盾糾紛的能力。5、保安員必需熟悉崗位周圍的一切情況。6、嚴(yán)密觀察崗上動(dòng)態(tài)，時(shí)刻提高警惕，隨時(shí)制止、控制突發(fā)事件并且作好詳細(xì)記錄，即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。7、必需熟悉商場的經(jīng)營布局，服務(wù)設(shè)施，消防設(shè)施，便民措施以及近期促銷活動(dòng)，以便正確解答顧客詢問。8、要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，遇到自己處理不了的問題，或超過自己職責(zé)范圍以外的事件要立即請示上司。四、領(lǐng)班工作流程早班07：50集合隊(duì)員，請點(diǎn)人數(shù)，整理著裝，做好早訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。07：55-08：25組織保安人員早訓(xùn)。08：25召開班前會(huì)，交代當(dāng)天工作的主要內(nèi)容及注意事項(xiàng)，分派崗位。08：30敦促、檢查營業(yè)人員進(jìn)場。08：40組織保安人員及營業(yè)員參加升旗儀式。09：00檢查各崗位值勤情況，到辦公室接受當(dāng)天工作指令并且作好記錄。09：30檢查各崗位情況，敦促、協(xié)助保安人員處理有關(guān)突發(fā)事件，關(guān)于不能解決和處理的事情即時(shí)報(bào)告上司，并且作好工作記錄。11：30午餐時(shí)間，安排崗上人員輪流就餐。12：30巡查各崗位情況，檢查儀容儀表，敦促各崗位作好相關(guān)工作。14：35檢查交班物品，做好交接班的準(zhǔn)備工作。14：45與晚班領(lǐng)班進(jìn)行交接班。15：30集合早班隊(duì)員、總結(jié)工作，指出工作中的不足及防范措施，分派隊(duì)員押款和備勤人員名單。中班14：40到崗、打卡，更換、整理服裝。14：45與早班領(lǐng)班進(jìn)行交接班。分派崗位。15：00敦促、監(jiān)督隊(duì)員與早班人員交接班，監(jiān)督營業(yè)員從員工通道進(jìn)、退場。15：30檢查各崗位值勤情況，到辦公室接受當(dāng)天工作指令。16：00檢查各崗位隊(duì)員儀容儀表及工作情況，敦促、協(xié)助處理有關(guān)工作或突發(fā)事件，接待顧客投訴，關(guān)于不能解決和處理的事情，即時(shí)上報(bào)上級(jí)，并且作好工作記錄。17：30晚餐時(shí)間，安排崗位人員輪流就餐。18：30巡查各崗位工作情況，檢查儀容儀表，敦促作好本崗位相關(guān)工作。20：55檢查各崗位的送賓工作。21：00組織人員準(zhǔn)備清場，安排隊(duì)員押款和備勤人員名單。21：10組織人員進(jìn)行清場，檢查門窗上鎖情況，敦促切斷電源，樓層布防等。21：20與晚班領(lǐng)班進(jìn)行交接班。21：30召集全體隊(duì)員，總結(jié)工作，關(guān)于不足處提出改進(jìn)措施。晚班21：10到崗、打卡、更換服裝，整理儀容儀表。21：15與中班保安領(lǐng)班進(jìn)行交接班。21：20檢查晚班人員考勤，儀容儀表，召開班前會(huì)，分派工作，并且作好記錄。21：30敦促、檢查隊(duì)員與中班人員交接班。21：40安排晚間物業(yè)、品牌商裝修施工人員進(jìn)場維修、施工。分派晚間施工時(shí)賣場內(nèi)值勤崗位的保安員。22：00檢查各崗位工作情況，并且作好記錄。23：00定時(shí)巡視各崗位工作情況，賣場內(nèi)各樓層情況，并且作好記錄，監(jiān)督并且采取應(yīng)急措施。07：30敦促、檢查晚間維修，裝修人員清理工作現(xiàn)場準(zhǔn)備撤場。08：00組織人員關(guān)于晚間裝修、維修人員進(jìn)行清場。08：10檢查交接班物品，做好交接班記錄，準(zhǔn)備交接班。08