2022年金融業(yè)銀行年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

第14頁(yè)共14頁(yè)2022年?金融業(yè)銀行?年終工作總?結(jié)及明年工?作計(jì)劃在?這歷史的一?年里，我行?完成了從國(guó)?有獨(dú)資到股?份制的根本?轉(zhuǎn)型，并于?下半年在內(nèi)?地和___?二地同時(shí)成?功上市，從?而邁出了決?定性的關(guān)鍵?一步!回首?___年，?作為它平凡?的一分子，?我在本職崗?位上做了自?已應(yīng)做的工?作，完成了?自已應(yīng)盡的?工作義務(wù)，?現(xiàn)將一年來(lái)?主要的工情?況匯總?cè)缦?：一、認(rèn)?真學(xué)___?和國(guó)家的（?范本）金融?工作方針政?策，把牢自?已思想關(guān)?金融行業(yè)一?向是高風(fēng)險(xiǎn)?行業(yè);說(shuō)它?高風(fēng)險(xiǎn)，一?方面是要隨?時(shí)應(yīng)對(duì)外部?各種犯罪浪?潮的沖擊，?另一方面還?要求我們認(rèn)?真學(xué)___?和國(guó)家的（?范本）金融?工作方針政?策，學(xué)習(xí)銀?行內(nèi)控和管?理的各種規(guī)?章制度;無(wú)?數(shù)深刻的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)告訴?我們：什么?時(shí)候我們緊?持了制度，?各種損失就?會(huì)嘎然而止?!什么時(shí)候?忽視了制度?，國(guó)家和人?民財(cái)產(chǎn)就會(huì)?遭受意外的?損害!正是?得益于規(guī)章?制度的認(rèn)真?學(xué)習(xí)，一年?來(lái)，我能正?確行使領(lǐng)導(dǎo)?交給我手中?的權(quán)利，在?錢(qián)財(cái)物上做?到公私分明?，較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)交?給我的各項(xiàng)?工作任務(wù);?二、工作?認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，?該自已做的?從不推諉，?高質(zhì)量的完?成本職工作?多年黨的?教育告訴我?：我們的工?作既要對(duì)數(shù)?字負(fù)責(zé)，更?要對(duì)人負(fù)責(zé)?!從參加工?作至今，我?是這樣要求?自已的，也?是努力這樣?做的;我認(rèn)?為：作為一?個(gè)入黨多年?的老黨員，?在個(gè)人利益?和社會(huì)良知?之間，作怎?樣的選擇應(yīng)?當(dāng)是不言而?喻的;我們?可以不富貴?，我們可以?不騰達(dá)，但?我們要時(shí)時(shí)?處處對(duì)得起?自已的良心?!正是這種?平和的心態(tài)?，使我能正?視個(gè)人的榮?辱和得失，?能不矯不燥?的搞好自已?的工作!?三、努力加?強(qiáng)自身學(xué)習(xí)?，提高各方?面素質(zhì)，為?應(yīng)對(duì)新的工?作環(huán)境作好?準(zhǔn)備銀行?業(yè)作為高技?術(shù)普遍應(yīng)用?的行業(yè)，需?要我們不斷?地充實(shí)和學(xué)?習(xí)更新各方?面的知識(shí);?從世界金融?業(yè)發(fā)展的現(xiàn)?狀和趨勢(shì)，?到我行和兄?弟行各種業(yè)?務(wù)種類的特?點(diǎn)和異同，?再到接人待?物的心理學(xué)?技巧，都需?要我們用心?地不斷進(jìn)行?知識(shí)的積累?，更新和探?索;作為特?殊的金融服?務(wù)行業(yè)，什?么時(shí)候你的?服務(wù)比別人?更到位，更?及時(shí)，更周?到，什么時(shí)?候你就具備?了戰(zhàn)勝對(duì)手?的不二法寶?，什么時(shí)候?就會(huì)在日益?激烈的競(jìng)爭(zhēng)?中脫穎而出?!篇二：?金融業(yè)銀行?年終工作總?結(jié)及明年工?作計(jì)劃今?年以來(lái)，_?__市分行?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?以“業(yè)務(wù)行?為規(guī)范年”?和“案件防?控攻堅(jiān)年”?活動(dòng)為契機(jī)?，緊緊圍繞?改革、發(fā)展?、穩(wěn)定大局?，認(rèn)真貫徹?落實(shí)省、_?__銀行工?作會(huì)議、全?市經(jīng)濟(jì)工作?會(huì)議、財(cái)稅?金融工作會(huì)?議精神，以?企業(yè)轉(zhuǎn)型為?突破，以拓?展市場(chǎng)為中?心，以提升?效益為目標(biāo)?，以能力建?設(shè)為重點(diǎn)，?全行上下精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)、銳?意進(jìn)取、攻?堅(jiān)克難、改?革創(chuàng)新，在?深化改革、?加速轉(zhuǎn)型、?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、?風(fēng)險(xiǎn)防控、?強(qiáng)化管理、?改善服務(wù)、?壯大企業(yè)實(shí)?力和構(gòu)建和?諧企業(yè)等方?面都取得了?一定成績(jī)。?現(xiàn)將___?年工作情況?暨_(dá)__年?工作思路匯?報(bào)如下：?一、___?年工作情況?(一)、?以企業(yè)轉(zhuǎn)型?為突破，各?項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?態(tài)勢(shì)良好?1、傳統(tǒng)業(yè)?務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)?___年?，我行上下?以經(jīng)營(yíng)工作?為重點(diǎn)，積?極拓展市場(chǎng)?，努力做大?規(guī)模，緊抓?儲(chǔ)蓄、匯兌?、綠卡等傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展?，均取得了?較好成果。?截止___?月底，全市?自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)?蓄余額累計(jì)?達(dá)到___?萬(wàn)元，累計(jì)?凈增___?萬(wàn)元，完成?全年計(jì)劃的?___%;?活期比例達(dá)?到___%?，較年初提?高了___?%，活期新?增余額占比?達(dá)到___?%。累計(jì)發(fā)?放綠卡__?_張，完成?全年計(jì)劃的?___%，?卡戶總余額?達(dá)到___?萬(wàn)元，卡均?余額達(dá)到_?__元。匯?兌業(yè)務(wù)累計(jì)?收匯___?筆,收匯金?額___萬(wàn)?元，實(shí)現(xiàn)匯?兌收入__?_萬(wàn)元，完?成全年計(jì)劃?的___%?。2、資?產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步?增長(zhǎng)我行?在大力發(fā)展?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的?基礎(chǔ)上，積?極推動(dòng)資產(chǎn)?業(yè)務(wù)發(fā)展，?通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)?辦網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)?展全方位持?續(xù)性的營(yíng)銷?宣傳，制定?切實(shí)可行的?工作流程和?完善的激勵(lì)?機(jī)制，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)監(jiān)控和?指導(dǎo)，加大?催收力度等?舉措，資產(chǎn)?業(yè)務(wù)得以穩(wěn)?步發(fā)展。截?至___月?底，全行小?額貸款業(yè)務(wù)?累計(jì)發(fā)放_(tái)?__筆，金?額___萬(wàn)?元，完成省?行計(jì)劃的_?__%;個(gè)?人商務(wù)貸款?累計(jì)發(fā)放_(tái)?__筆，金?額___萬(wàn)?元，完成省?行計(jì)劃的_?__%;二?手房貸款累?計(jì)發(fā)放_(tái)_?_筆，金額?___萬(wàn)元?，完成省行?計(jì)劃的__?_%;小額?質(zhì)押貸款累?計(jì)發(fā)放_(tái)_?_筆，金額?___萬(wàn)元?，完成市行?計(jì)劃的__?_%。全行?逾期率為_(kāi)?__%，金?額為_(kāi)__?萬(wàn)元;不良?率為_(kāi)__?%，金額為?___萬(wàn)元?。3、公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?走出低谷?今年年初，?我行公司業(yè)?務(wù)壘大戶弊?端凸顯，因?個(gè)別客戶用?款需求以及?各級(jí)支行對(duì)?新客戶挖掘?不及時(shí)，不?能有效彌補(bǔ)?所缺余額，?導(dǎo)致公司存?款余額急劇?下滑。為了?突破困境，?我行針對(duì)公?司業(yè)務(wù)發(fā)展?現(xiàn)狀，重新?修訂出臺(tái)了?公司業(yè)務(wù)激?勵(lì)辦法，適?時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)?發(fā)展推進(jìn)會(huì)?，營(yíng)造了全?行發(fā)展公司?業(yè)務(wù)的良好?氛圍，從_?__月開(kāi)始?，公司業(yè)務(wù)?穩(wěn)步回升，?截止___?月底，公司?業(yè)務(wù)累計(jì)開(kāi)?戶___戶?，賬戶余額?為_(kāi)__億?元，日均余?額達(dá)到__?_億元。?4、大理財(cái)?業(yè)務(wù)發(fā)展增?幅明顯今?年以來(lái)，通?過(guò)開(kāi)展理財(cái)?業(yè)務(wù)競(jìng)賽活?動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)?務(wù)督導(dǎo)和強(qiáng)?化培訓(xùn)等措?施，理財(cái)業(yè)?務(wù)得到快速?發(fā)展。截至?___月底?，個(gè)人理財(cái)?銷售___?萬(wàn)元，完成?全年計(jì)劃的?___%;?公司理財(cái)銷?售___億?;保費(fèi)完成?___萬(wàn)元?，完成全年?計(jì)劃的__?_%。(?二)、多措?并舉，為各?項(xiàng)業(yè)務(wù)健康?發(fā)展?fàn)I造良?好氛圍1?、加大宣傳?力度，營(yíng)造?良好的發(fā)展?氛圍為了不?斷擴(kuò)大__?_銀行社會(huì)?影響，我行?始終將宣傳?工作方針突?出位置。在?全市范圍內(nèi)?開(kāi)展了多層?次、多角度?、全方位、?立體式的宣?傳，通過(guò)宣?傳，使__?_銀行知名?度及各項(xiàng)業(yè)?務(wù)深入人心?，達(dá)到了家?喻戶曉的目?的。一是?堅(jiān)持“根植?百姓、服務(wù)?大眾”的經(jīng)?營(yíng)理念，針?對(duì)農(nóng)民朋友?對(duì)___銀?行各項(xiàng)業(yè)務(wù)?及服務(wù)不太?了解的狀況?，積極開(kāi)展?“送金融知?識(shí)下鄉(xiāng)”活?動(dòng)，將“農(nóng)?戶小額貸款?”、“小額?賬戶管理費(fèi)?收取指南”?、“___?銀行綠卡使?用指南”以?及適合農(nóng)民?朋友的金融?知識(shí)和產(chǎn)品?系統(tǒng)性地推?薦給農(nóng)民朋?友，從而提?高了農(nóng)民對(duì)?郵政金融知?識(shí)的了解，?并充___?受___銀?行提供的現(xiàn)?代化金融服?務(wù)。二是?以營(yíng)造濃厚?市場(chǎng)氛圍為?目的，在繁?華商業(yè)街路?段的樓宇投?放信貸廣告?宣傳、在市?內(nèi)主要路段?投放跨路廣?告、在高速?路投放擎天?柱廣告以及?在網(wǎng)點(diǎn)放置?各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣?傳資料，全?方位引導(dǎo)客?戶了解并使?用___銀?行的產(chǎn)品。?三是積極?響應(yīng)人行統(tǒng)?一開(kāi)展的全?國(guó)征信知識(shí)?宣傳活動(dòng)，?立足“拓展?宣傳深度與?廣度，營(yíng)造?社會(huì)誠(chéng)信環(huán)?境”的宣傳?目標(biāo)，緊扣?“珍愛(ài)信用?記錄，維護(hù)?信用權(quán)益”?宣傳主題，?在全市范圍?內(nèi)開(kāi)展征信?宣傳活動(dòng)，?進(jìn)一步提高?了市民的誠(chéng)?信意識(shí)，推?動(dòng)了朔州地?區(qū)形成重諾?守信的良好?信用文化，?促進(jìn)了地方?信用環(huán)境建?設(shè)。四是?貫徹省行及?銀監(jiān)部門(mén)宣?傳公眾教育?日活動(dòng)精神?，以“普及?金融知識(shí)”?為己任，積?極承擔(dān)公眾?教育責(zé)任，?深入推進(jìn)銀?行業(yè)公眾教?育活動(dòng)，扛?好金融宣傳?、知識(shí)普及?的大旗，為?朔州市經(jīng)濟(jì)?繁榮、社會(huì)?進(jìn)步再添輝?煌!2、?加大培訓(xùn)力?度，全面提?升人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)今年?以來(lái)，我行?在積極參加?總行、省行?___的各?項(xiàng)教育培訓(xùn)?活動(dòng)、網(wǎng)上?自學(xué)課程、?各項(xiàng)銀行業(yè)?從業(yè)資格考?試以及在職?大專學(xué)歷培?養(yǎng)的同時(shí)，?針對(duì)業(yè)務(wù)知?識(shí)不斷更新?的現(xiàn)狀，實(shí)?施了較為系?統(tǒng)的教育培?訓(xùn)工作。?一是按照《?___市分?行各級(jí)支行?日常培訓(xùn)學(xué)?習(xí)制度》要?求，對(duì)全行?員工實(shí)施了?分工種、分?階段、全方?位的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，各專業(yè)?部門(mén)還在新?業(yè)務(wù)開(kāi)辦初?期___相?關(guān)人員進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識(shí)和?操作技能培?訓(xùn)，并針對(duì)?重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)?行二次強(qiáng)化?培訓(xùn)，培訓(xùn)?后用考試來(lái)?檢查學(xué)員的?學(xué)習(xí)成果;?通過(guò)培訓(xùn)、?考試、實(shí)踐?、再培訓(xùn)的?方法，逐步?提升了各單?位人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)。截止?___月底?，全行累計(jì)?培訓(xùn)___?次，培訓(xùn)人?次___人?次，培訓(xùn)覆?蓋面達(dá)到_?__%。?二是新聘人?員通過(guò)采取?跟班學(xué)習(xí)、?業(yè)務(wù)調(diào)換學(xué)?習(xí)、經(jīng)驗(yàn)介?紹等方式方?法，快速、?全面地了解?掌握了__?_銀行相關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)和?相關(guān)技能，?崗前培訓(xùn)及?崗前見(jiàn)習(xí)率?達(dá)___%?，使新員工?快速地融入?了企業(yè)發(fā)展?過(guò)程中。?三是為了提?高信貸從業(yè)?人員合規(guī)經(jīng)?營(yíng)意識(shí)，促?進(jìn)業(yè)務(wù)健康?穩(wěn)定發(fā)展，?我行通過(guò)張?貼標(biāo)語(yǔ)、電?子屏、展板?等方式對(duì)社?會(huì)開(kāi)展各種?渠道的宣教?，在全行成?立了學(xué)習(xí)競(jìng)?賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)?組，通過(guò)層?層___、?督促，促進(jìn)?了全行員工?盡快領(lǐng)會(huì)，?營(yíng)造了學(xué)習(xí)?“三法一指?引”的濃厚?氛圍，并在?朔州銀監(jiān)分?局___的?全市金融系?統(tǒng)“三新杯?”貸款新規(guī)?知識(shí)競(jìng)賽活?動(dòng)中榮獲了?三等獎(jiǎng)。?3、優(yōu)化考?核重點(diǎn)，促?進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)?健康發(fā)展?我行在上半?年針對(duì)各項(xiàng)?業(yè)務(wù)發(fā)展的?實(shí)際情況，?制定了《_?__銀行_?__市分行?___年績(jī)?效工資及一?季度經(jīng)營(yíng)管?理分配方案?》，將__?_凈增余額?、___綠?卡、商易通?等八項(xiàng)主要?業(yè)務(wù)發(fā)展指?標(biāo)計(jì)劃進(jìn)行?了分解下達(dá)?，并制定了?業(yè)務(wù)發(fā)展單?項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法?、績(jī)效考核?辦法，實(shí)行?儲(chǔ)蓄、中間?業(yè)務(wù)以萬(wàn)元?工資含量考?核的激勵(lì)模?式，充分調(diào)?動(dòng)了各級(jí)支?行發(fā)展業(yè)務(wù)?的積極性。?三季度，為?圓滿完成收?支計(jì)劃并結(jié)?合我行實(shí)際?情況，重新?修訂出臺(tái)了?《___市?分行___?年下半年績(jī)?效工資考核?辦法》。同?時(shí)為了將我?行的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)上規(guī)模，?我行積極籌?備，制定競(jìng)?賽活動(dòng)方案?，明確獎(jiǎng)勵(lì)?政策，有效?的推動(dòng)了各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的健?康發(fā)展。四?季度，我行?結(jié)合省行業(yè)?務(wù)發(fā)展競(jìng)賽?活動(dòng)方案，?制定了《四?季度重點(diǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展的競(jìng)?賽活動(dòng)方案?》和《跨年?度專項(xiàng)營(yíng)銷?活動(dòng)___?》，方案對(duì)?各項(xiàng)業(yè)務(wù)均?進(jìn)行了細(xì)分?，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰?分明的發(fā)展?政策，全面?激發(fā)和調(diào)動(dòng)?了廣大員工?發(fā)展業(yè)務(wù)的?積極性，進(jìn)?一步加大了?考核激勵(lì)力?度，為全面?完成全年經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)提供?了強(qiáng)有力的?支撐。(?三)、加強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)管控，?資金安全管?理得以增強(qiáng)?1、組建?機(jī)構(gòu)、明確?職責(zé)，為風(fēng)?險(xiǎn)內(nèi)控工作?有效開(kāi)展提?供保障為?了加強(qiáng)全行?風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控工?作，全面構(gòu)?筑風(fēng)險(xiǎn)防范?屏障，有效?預(yù)防和化解?___金融?資金風(fēng)險(xiǎn)，?根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)合?規(guī)、審計(jì)_?__設(shè)置有?關(guān)要求，我?行于___?月份上報(bào)了?實(shí)施方案并?獲批復(fù)。市?行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)?充分醞釀、?合理配置，?撤銷了風(fēng)險(xiǎn)?合規(guī)審計(jì)部?，新建了風(fēng)?險(xiǎn)合規(guī)部與?審計(jì)部，并?在審計(jì)部?jī)?nèi)?設(shè)審計(jì)一室?和審計(jì)二室?，同時(shí)明確?了各機(jī)構(gòu)崗?位職責(zé)，為?全行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)?控工作的有?效開(kāi)展提供?了___保?障。2、?加強(qiáng)制度建?設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)合?規(guī)工作有效?開(kāi)展隨著?全行業(yè)務(wù)品?種的增多及?各類新業(yè)務(wù)?的不斷推出?，風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)?工作日益重?要，為有效?防范案件風(fēng)?險(xiǎn)，全行開(kāi)?展了以“人?人知制度，?人人知流程?”為目標(biāo)，?以“按章操?作，規(guī)范行?為”為主題?，以開(kāi)展“?業(yè)務(wù)行為規(guī)?范年”活動(dòng)?為契機(jī)的風(fēng)?險(xiǎn)合規(guī)系列?運(yùn)動(dòng)。一?是明確了風(fēng)?險(xiǎn)合規(guī)工作?的職責(zé)，并?在各部室、?各級(jí)支行均?確定一名風(fēng)?險(xiǎn)合規(guī)信息?聯(lián)絡(luò)員，派?駐了接受總?行培訓(xùn)的第?一批風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)?理五名，完?善了風(fēng)險(xiǎn)管?理網(wǎng)絡(luò)，建?立了縱橫貫?通的風(fēng)險(xiǎn)管?理___體?系。二是?建立了風(fēng)險(xiǎn)?識(shí)別和報(bào)告?管理流程。?通過(guò)制定《?中國(guó)___?銀行___?市分行風(fēng)險(xiǎn)?報(bào)告制度_?__》、《?中國(guó)___?銀行___?市分行全面?、信用、市?場(chǎng)、操作、?合規(guī)等五類?風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)?告格式指導(dǎo)?意見(jiàn)___?》等制度，?進(jìn)一步規(guī)范?了風(fēng)險(xiǎn)管理?流程體系、?制度體系以?及各類風(fēng)險(xiǎn)?報(bào)告的程序?和方法，明?確了風(fēng)險(xiǎn)管?理的報(bào)告路?徑。三是?通過(guò)“業(yè)務(wù)?行為規(guī)范年?”活動(dòng)，引?導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)?定期對(duì)業(yè)務(wù)?開(kāi)展情況進(jìn)?行自我評(píng)估?，建立業(yè)務(wù)?運(yùn)行問(wèn)題庫(kù)?，尋找業(yè)務(wù)?流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)?，通過(guò)制度?流程改進(jìn)加?強(qiáng)控制，從?而控制業(yè)務(wù)?風(fēng)險(xiǎn)，保證?業(yè)務(wù)健康發(fā)?展。3、?標(biāo)本兼治，?防治結(jié)合，?審計(jì)工作扎?實(shí)推進(jìn)我?行審計(jì)工作?在省分行的?正確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持下?，較好地完?成了全年各?項(xiàng)審計(jì)稽查?工作任務(wù)。?一是按照我?行審計(jì)稽查?工作計(jì)劃和?___年審?計(jì)稽查工作?要點(diǎn)，定期?、不定期對(duì)?全市分支機(jī)?構(gòu)內(nèi)控管理?和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?活動(dòng)實(shí)施監(jiān)?督檢查，對(duì)?全市___?個(gè)縣(區(qū))?___個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)的現(xiàn)金、?重要憑證、?大額交易、?特殊交易_?__了六次?全覆蓋重點(diǎn)?檢查，對(duì)前?后臺(tái)所有生?產(chǎn)、管理崗?位履職情況?進(jìn)行了四次?系統(tǒng)全面的?綜合檢查，?在網(wǎng)點(diǎn)按季?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)?升級(jí)自驗(yàn)的?基礎(chǔ)上，對(duì)?全市所有網(wǎng)?點(diǎn)進(jìn)行了達(dá)?標(biāo)升級(jí)初驗(yàn)?、復(fù)驗(yàn)，同?時(shí)按照省行?安排先后_?__了“信?___卡”?、“公司業(yè)?務(wù)”、“_?__”、“?重要單證安?全”、“占?用業(yè)務(wù)資金?”等專項(xiàng)檢?查。4、?加強(qiáng)安全保?衛(wèi)工作，安?全防范能力?得以提高?我行安全保?衛(wèi)工作以開(kāi)?展“案件防?控攻堅(jiān)年”?活動(dòng)為契機(jī)?，始終堅(jiān)持?“預(yù)防為主?，防治結(jié)合?”的工作方?針，以防搶?、防盜、防?詐騙、防火?災(zāi)為主要內(nèi)?容，認(rèn)真開(kāi)?展了各項(xiàng)安?全工作。?一是積極與?省行及__?_市公安局?進(jìn)行溝通并?獲得支持，?成功組建了?___銀行?___市分?行護(hù)衛(wèi)中隊(duì)?，并與新聘?保安簽訂了?勞動(dòng)合同，?結(jié)合實(shí)際修?訂完善了保?安人員考核?辦法，通過(guò)?制度的約束?，使保安工?作有章可循?。二是對(duì)?全體保安人?員開(kāi)展了專?題急訓(xùn)，軍?訓(xùn)內(nèi)容主要?圍繞體能訓(xùn)?練、體型訓(xùn)?練、日常工?作進(jìn)行，有?效地提高保?安隊(duì)伍的綜?合素質(zhì)。?三是將轄內(nèi)?支行安全防?范設(shè)施進(jìn)行?了更新與維?護(hù)，各類安?全設(shè)施正常?運(yùn)行率達(dá)_?__%以上?，個(gè)別報(bào)警?器存在誤報(bào)?現(xiàn)象的原因?為裝置靈敏?度高。四?是加強(qiáng)督促?檢查力度，?今年對(duì)轄內(nèi)?支行安全檢?查開(kāi)展共計(jì)?___次，?下發(fā)整改通?知書(shū)___?份，各單位?都能夠及時(shí)?整改存在的?安全隱患。?5、增強(qiáng)?資產(chǎn)保全意?識(shí)，信貸資?產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)步?提高隨著?我行信貸業(yè)?務(wù)的不斷擴(kuò)?大，兩率的?不斷上升，?資產(chǎn)保全工?作日益重要?。在今年_?__月份，?經(jīng)省行同意?，我行成立?了資產(chǎn)保全?部。資產(chǎn)保?全部成立后?，迅速與信?貸部重新細(xì)?化了職責(zé)，?不斷加強(qiáng)對(duì)?不良貸款的?成因分析，?走訪不良貸?款客戶，通?過(guò)調(diào)研查找?癥結(jié)，及時(shí)?制定解決辦?法，并積極?配合信貸部?與支行制定?清收方案，?隨時(shí)深入基?層檢查，督?促、配合清?收工作，形?成整體清收?合力。1—?___月份?，采取經(jīng)偵?配合、自主?催收以及經(jīng)?警共同配合?催收，共收?回不良貸款?___萬(wàn)元?，使我行的?兩率得到較?好的控制。?(四)、?加強(qiáng)能力建?設(shè)，渠道管?理工作再上?新臺(tái)階1?、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)?分類管理，?推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)功?能的轉(zhuǎn)型?我行以提高?網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)能?力和推動(dòng)網(wǎng)?點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型?為目標(biāo)。從?網(wǎng)點(diǎn)分布結(jié)?構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)?展前景、社?會(huì)效益和經(jīng)?濟(jì)效益等方?面進(jìn)行分類?，采取多種?措施，將經(jīng)?濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)?的___新?城支行、_?__支行、?___街支?行、___?世紀(jì)廣場(chǎng)支?行、___?支行五個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)，建成具?備現(xiàn)金業(yè)務(wù)?區(qū)、對(duì)公業(yè)?務(wù)區(qū)、個(gè)人?理財(cái)區(qū)、?信貸業(yè)務(wù)區(qū)?、VIP服?務(wù)區(qū)及自助?服務(wù)區(qū)等全?功能服務(wù)高?端客戶的精?品網(wǎng)點(diǎn)，提?高了網(wǎng)點(diǎn)的?營(yíng)銷能力和?服務(wù)能力。?在網(wǎng)點(diǎn)改造?建設(shè)方面，?積極配合省?行做好山陰?縣同太南路?支行的裝修?和驗(yàn)收工作?，同時(shí)對(duì)右?玉縣支行進(jìn)?行改造裝修?的設(shè)計(jì)和規(guī)?劃，現(xiàn)在進(jìn)?行裝修中。?2、整合?服務(wù)流程，?制定服務(wù)規(guī)?范考核辦法?我行在去?年企業(yè)轉(zhuǎn)型?取得成效的?基礎(chǔ)上，制?定出臺(tái)了《?___銀行?___市分?行服務(wù)質(zhì)量?管理考核辦?法》，主要?涉及營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)服務(wù)規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)?從業(yè)人員服?務(wù)流程、客?戶投訴管理?、大客戶服?務(wù)管理、服?務(wù)應(yīng)急處理?預(yù)案、定置?定位標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)質(zhì)量檢?查內(nèi)容和考?核七個(gè)方面?的內(nèi)容。此?辦法的出臺(tái)?將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)規(guī)范工?作進(jìn)行了統(tǒng)?一規(guī)劃和整?合，簡(jiǎn)化服?務(wù)流程，整?合了各類服?務(wù)渠道，建?立簡(jiǎn)便易操?作的服務(wù)流?程，釋放出?更多的前_?__務(wù)資源?。為我行全?年服務(wù)工作?的開(kāi)展和實(shí)?施提供了有?力的保障。?3、完善?和規(guī)范客戶?投訴處理體?系進(jìn)一步?規(guī)范955?80客戶投?訴處理流程?，建立“凡?有投訴必查?清，凡有投?訴必道歉，?凡有投訴必?整改”的“?三有三必須?”客戶投訴?受理回復(fù)處?理機(jī)制，不?但加快了投?訴處理速度?，而且對(duì)投?訴中暴露出?系統(tǒng)、制度?、服務(wù)態(tài)度?等方面的問(wèn)?題，能夠積?極調(diào)查落實(shí)?，及時(shí)整改?解決，既提?高了客戶對(duì)?___銀行?的處理滿意?度，又有效?發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)?了窗口服務(wù)?中存在的問(wèn)?題，促進(jìn)了?全行服務(wù)管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量的不?斷提高。同?時(shí)每個(gè)月對(duì)?95580?投訴情況進(jìn)?行全行通報(bào)?，對(duì)引起客?戶有理由投?訴的支行進(jìn)?行嚴(yán)肅處罰?。截止__?_月底，我?行客戶投訴?處理率達(dá)到?___%，?客戶滿意度?達(dá)到___?%。4、?信息科技建?設(shè)步伐不斷?加快為了?提升我行整?體形象，提?高全行數(shù)據(jù)?傳輸風(fēng)險(xiǎn)防?范能力，根?據(jù)銀監(jiān)部門(mén)?的要求，為?各網(wǎng)點(diǎn)__?_了安全傳?輸加密產(chǎn)品?，確保了金?融網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)?的安全，在?科技維護(hù)方?面，重點(diǎn)對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備?進(jìn)行了一次?巡檢，對(duì)巡?檢中發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)進(jìn)?行了現(xiàn)場(chǎng)處?理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?無(wú)法處理的?故障設(shè)備進(jìn)?行了事后維?修。(五?)、夯實(shí)管?理基礎(chǔ)，為?企業(yè)發(fā)展提?供動(dòng)力1?、財(cái)務(wù)管理?不斷強(qiáng)化，?資金運(yùn)行效?益得以提升?2、加快?體制創(chuàng)新，?強(qiáng)化人才隊(duì)?伍建設(shè)3?、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)?規(guī)范化管理?，網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)?取得新進(jìn)展?(六)、?著力構(gòu)建和?諧企業(yè)，企?業(yè)文化建設(shè)?有序推進(jìn)?我行積極貫?徹落實(shí)科學(xué)?發(fā)展觀，堅(jiān)?持以人為本?的理念，始?終把構(gòu)建和?諧企業(yè)穿到?各項(xiàng)工作中?，以發(fā)展促?進(jìn)和諧，以?企業(yè)文化孕?育和諧，著?力打造和諧?企業(yè)，實(shí)現(xiàn)?了維護(hù)職工?合法權(quán)益和?推進(jìn)全行健?康發(fā)展的雙?贏局面，為?全市___?銀行各項(xiàng)工?作的順利開(kāi)?展提供了有?力的支撐。?一是本著團(tuán)?結(jié)互助、大?愛(ài)無(wú)疆的精?神，號(hào)召全?員踴躍向地?震災(zāi)區(qū)同胞?捐款獻(xiàn)愛(ài)心?，捐款金額?達(dá)___萬(wàn)?元，充分體?現(xiàn)了我行黨?___的號(hào)?召力和員工?“一方有難?、八方支援?”奉獻(xiàn)的精?神。二是通?過(guò)開(kāi)展“貸?款新規(guī)”、?“職業(yè)操守?指引”的學(xué)?習(xí)，在全行?大力營(yíng)造合?規(guī)光榮，違?規(guī)可恥的理?念，培育了?良好的合規(guī)?文化，確保?了轉(zhuǎn)型與發(fā)?展的順利推?進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了?持續(xù)穩(wěn)健的?規(guī)范經(jīng)營(yíng)。?三是為了提?升全行執(zhí)行?力，由行長(zhǎng)?親自帶隊(duì)，?對(duì)全行人員?勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)?行了多次突?擊檢查，共?通報(bào)人員_?__名，處?罰___名?，嚴(yán)肅了我?行勞動(dòng)紀(jì)律?，改進(jìn)了我?行工作作風(fēng)?，提升了企?業(yè)的工作效?率。__?_年，__?_市分行在?省行的正確?領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管?部門(mén)的大力?支持下，各?項(xiàng)工作都取?得了一定的?成績(jī)，但工?作中依然存?在著一些不?容忽視的矛?盾和問(wèn)題，?主要表現(xiàn)在?：1、人?員整體素質(zhì)?相對(duì)較低，?專業(yè)化水平?不高，市場(chǎng)?分析能力、?營(yíng)銷策劃能?力欠缺;?2、執(zhí)行力?不強(qiáng)，工作?效率不高，?基礎(chǔ)制度落?實(shí)不夠到位?;3、業(yè)?務(wù)發(fā)展、基?礎(chǔ)管理單位?之間、專業(yè)?之間不夠平?衡，沒(méi)有形?成各支行、?各專業(yè)齊頭?并進(jìn)局面;?4、企業(yè)?轉(zhuǎn)型壓力較?大，人員素?質(zhì)、業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)、市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)、內(nèi)控能?力與同行相?比都有相當(dāng)?大的差距和?不足。5?、市行機(jī)關(guān)?辦公場(chǎng)地狹?小，已嚴(yán)重?影響了__?_工作的正?常開(kāi)展以及?___銀行?在朔州的社?會(huì)形象。?這些問(wèn)題都?需要在今后?的工作中認(rèn)?真研究，努?力解決。?二、當(dāng)前全?市___銀?行面臨的形?勢(shì)不利因?素：1、?宏觀經(jīng)濟(jì)、?金融形勢(shì)雖?有所好轉(zhuǎn)，?但不穩(wěn)定因?素依然較多?，特別是物?價(jià)上漲壓力?較大，貨幣?緊縮預(yù)期加?大，對(duì)全行?業(yè)信貸業(yè)務(wù)?的發(fā)展帶來(lái)?階段性困難?。2、全?省___社?今年已經(jīng)實(shí)?現(xiàn)了全省聯(lián)?網(wǎng)，其龐大?的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模?和政策優(yōu)勢(shì)?必將對(duì)我行?的市場(chǎng)拓展?和業(yè)務(wù)發(fā)展?形成較大沖?擊。3、?與同業(yè)相比?，我市__?_銀行的整?體發(fā)展能力?差距較大。?人員素質(zhì)、?營(yíng)銷理念、?營(yíng)銷策劃、?項(xiàng)目管理與?市場(chǎng)環(huán)境變?化不相適應(yīng)?;市場(chǎng)調(diào)研?、分析不夠?全面具體，?營(yíng)銷的針對(duì)?性不強(qiáng);人?員的文化素?質(zhì)、思想觀?念、知識(shí)結(jié)?構(gòu)、專業(yè)能?力都還不能?適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?融市場(chǎng)的需?求，需要進(jìn)?一步解放思?想、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)、創(chuàng)新工?作方式，樹(shù)?立只爭(zhēng)朝夕?的緊迫感和?責(zé)任感。?有利因素：?1、__?_年是“_?_五”規(guī)劃?的起步之年?，全省轉(zhuǎn)型?跨