2022年景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)

第8頁共8頁2022年?景區(qū)導(dǎo)游員?工作總結(jié)?【一】_?__年__?_月我榮幸?的成為的員?工。在這一?年中，很感?謝單位領(lǐng)導(dǎo)?不斷給我學(xué)?習(xí)歷練的機(jī)?會(huì)，使我從?一個(gè)剛走出?校園的學(xué)生?慢慢掌握學(xué)?習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?和知識；同?時(shí)在同事的?幫助關(guān)懷下?，也使我更?快的融入了?___黃河?風(fēng)景名勝區(qū)?這個(gè)大__?_?，F(xiàn)將一?年的工作做?一個(gè)簡要總?結(jié)。剛到?景區(qū)的第一?天，是很炎?熱的一天。?在領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下我來到?了景區(qū)游客?服務(wù)中心，?我光榮的成?為了一名景?區(qū)導(dǎo)游員。?導(dǎo)游的主要?職責(zé)是安排?游覽活動(dòng)。?根據(jù)旅游接?待計(jì)劃合理?安排團(tuán)隊(duì)在?景區(qū)游覽活?動(dòng)。做好接?待工作。具?體落實(shí)團(tuán)隊(duì)?在當(dāng)?shù)氐氖?、注行、游?、購。娛等?各項(xiàng)服務(wù)；?最重要的就?是導(dǎo)游講解?。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)?在景區(qū)參觀?游覽中的導(dǎo)?游講解。?所以作為一?名導(dǎo)游首先?就是要熟悉?景區(qū)的概況?，領(lǐng)導(dǎo)和同?事為我找來?了景區(qū)的簡?介和導(dǎo)游詞?，但由于當(dāng)?時(shí)對景區(qū)的?印象還停留?在學(xué)生時(shí)代?的游玩印象?，第二天我?就按照同事?說的方法拿?著導(dǎo)游詞在?景區(qū)里面熟?悉每一個(gè)景?點(diǎn)，同時(shí)結(jié)?合導(dǎo)游詞更?深一步的了?解各個(gè)景點(diǎn)?。用這種方?法很快了解?了游覽景區(qū)?的路線，導(dǎo)?游詞也記住?了大部分。?第二個(gè)月?我就開始單?獨(dú)接待導(dǎo)游?，當(dāng)然剛開?始導(dǎo)游還是?很緊張也出?了很多的小?錯(cuò)誤，不過?在實(shí)踐中尋?找不足、在?實(shí)踐中不斷?學(xué)習(xí)。慢慢?的我也成為?了景區(qū)一名?合格的導(dǎo)游?員。__?_年___?月中旬，管?委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為?我們所有旅?游的員工_?__了一次?拓展訓(xùn)練活?動(dòng)，這次的?拓展訓(xùn)練我?會(huì)一生銘記?。在這次拓?展中我和更?多的同事有?了更多的接?觸，也讓我?更快的融入?到了___?當(dāng)中。同時(shí)?通過拓展我?也學(xué)到了很?多平時(shí)接觸?不到的知識?。同時(shí)我也?被抽調(diào)到考?核培訓(xùn)組協(xié)?助關(guān)于景區(qū)?的考核培訓(xùn)?手冊。在這?期間我的寫?作能力極大?提升，同時(shí)?也學(xué)到了很?多關(guān)于文字?整理的技巧?和寶貴經(jīng)驗(yàn)?。___?年對我是一?個(gè)跨越的一?年，由于景?區(qū)的體制改?革和人事變?動(dòng)，我從游?客服務(wù)中心?來到了市場?拓展中心工?作。在市場?拓展中心我?主要負(fù)責(zé)的?旅行社和媒?體記者聯(lián)系?的工作。剛?到市場拓展?中心有很多?工作都不熟?悉，在郝處?的耐心指導(dǎo)?下和同事的?幫助下，自?己才能很快?的投入到工?作其中。在?市場拓展中?心雖然忙碌?但是很有樂?趣，有更多?與外界接觸?的機(jī)會(huì)當(dāng)然?我的交際能?力也得到了?很大的提升?。在這一?年的工作中?，我在思想?方面也從剛?出校門的莽?撞天真慢慢?的學(xué)會(huì)耐心?、細(xì)心、恒?心。做事情?之前學(xué)會(huì)分?析，在實(shí)踐?過程中才會(huì)?避免很多不?必要的問題?。雖然在這?一年的工作?中我學(xué)到了?很多，但是?在以后的工?作中我還要?繼續(xù)再接再?厲，讓自己?在崗位上做?的更好。?景區(qū)導(dǎo)游員?工作總結(jié)【?二】__?_年是不平?凡的一年，?___年我?從學(xué)校走了?出來，把兩?年里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)游?的知識運(yùn)用?到我的工作?中，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。?___年_?__月開始?我在___?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時(shí)間不長?，資力也不?深，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)簡?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅(jiān)?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對每個(gè)?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁；?要堅(jiān)持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)活?動(dòng)過程中極?為重要的一?個(gè)方面，在?導(dǎo)游講解過?程中，我認(rèn)?為“準(zhǔn)確、?清楚、生動(dòng)?”三者相輔?相成，缺一?不可，首先?“準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖，?至關(guān)重要的?，在講解過?程中牢記“?一偽滅千真?”的教訓(xùn)，?切忌胡編亂?造、張冠李?戴、信口開?河，這樣會(huì)?使游客有被?蒙蔽、愚弄?的感覺，會(huì)?引起游客的?反感、責(zé)備?。旅游者在?旅游活動(dòng)中?“求知”是?重要的內(nèi)容?之一，而我?們導(dǎo)游就起?著傳播知識?信息、傳遞?審美觀念、?播灑中華文?明的重任，?因此導(dǎo)游語?言必須科學(xué)?、規(guī)范，傳?遞的信息必?須正確無誤?，這樣更能?夠吸引游客?的注意，滿?足游客的“?求知”愿望?。其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡潔流?利的語言表?達(dá)，是導(dǎo)游?語言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)??？邶X清楚?、言簡意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另外?，“生動(dòng)”?是調(diào)和劑，?是創(chuàng)造旅游?團(tuán)隊(duì)和諧氣?氛的重要手?段。如果講?解過程中，?語言平淡無?奇，象和尚?念經(jīng)似的單?調(diào)、呆板，?會(huì)是旅游者?感到索然無?味，在心里?上產(chǎn)生不耐?煩或厭惡的?情緒；而生?動(dòng)形象、幽?默風(fēng)趣、妙?趣橫生的講?解能夠創(chuàng)造?出美的意境?，可調(diào)整旅?游者樂觀的?心態(tài)、歡樂?的情緒、濃?郁的游興，?創(chuàng)造的是一?種和諧、歡?樂、積極、?高昂團(tuán)隊(duì)氣?氛，給人的?是一種美的?享受。景?區(qū)導(dǎo)游員工?作總結(jié)【三?】我是導(dǎo)?游部的成員?___。今?年___月?___日，?我走出旅校?門，變成社?會(huì)人，光榮?的成為了太?旅的一員。?我非常高興?，這高興不?僅源于我對?導(dǎo)游這一職?業(yè)的向往，?更有我對能?在太旅扎根?、收獲幸福?的自豪。細(xì)?數(shù)工作以來?的五個(gè)多月?，和領(lǐng)導(dǎo)、?和同事、和?客人交流的?每一個(gè)畫面?都讓我深深?感受到太旅?大家庭的溫?暖，自己也?在不斷的實(shí)?踐過程中取?得了工作上?的突破和個(gè)?人的成長，?這些成績?nèi)?得和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、同事?的幫助是密?不可分的，?點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，?匯成一張成?績單，下面?請?jiān)试S我做?一一介紹：?一、善于?適應(yīng)環(huán)境，?做合格職業(yè)?人回顧_?__年，是?極不平凡的?一年，也是?充滿希望、?迎接挑戰(zhàn)的?一年。今年?___月_?__日，_?__湖旅游?區(qū)正式榮膺?“國家5A?級旅游景區(qū)?”，___?月___日?，___游?客中心正式?投入運(yùn)營。?作為太旅的?第一代導(dǎo)游?員，我更有?責(zé)任、更有?義務(wù)為“全?面走進(jìn)__?_時(shí)代”、?迎接“__?_明天更美?好”而奉獻(xiàn)?青春。來?到太旅，來?到導(dǎo)游部。?我就秉持“?干一行，愛?一行”的原?則努力適應(yīng)?新環(huán)境、新?變化，堅(jiān)決?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同事?間建立友誼?，通過實(shí)地?踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景?點(diǎn)知識，并?在實(shí)踐帶團(tuán)?中不斷摸索?如何提高服?務(wù)水平。在?這里，作為?90后的我?，正以嶄新?的面貌，謙?遜的姿態(tài)，?迎接八方來?賓，服務(wù)地?方旅游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)，?爭做政務(wù)導(dǎo)?游員自_?__月工作?以來，我?guī)?團(tuán)___個(gè)?，（擔(dān)當(dāng)全?陪導(dǎo)游__?_次，地陪?導(dǎo)游___?次）計(jì)__?_個(gè)工作日?。其中政府?類接待團(tuán)_?__個(gè)，旅?行社___?踩線團(tuán)__?_個(gè)。熱情?的介紹，周?到的服務(wù)讓?游客印象深?刻。游客?中心接待方?面，___?批次客人中?，包括俞書?記、金區(qū)長?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長?工作__?_月份，我?參加的景區(qū)?公司___?的競聘。雖?然意料之中?的___，?然而領(lǐng)導(dǎo)的?肯定讓我更?添足了動(dòng)力?，鼓足了干?勁。我配合?部門組長工?作，盡力分?擔(dān)部門工作?。而后，同?城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)?交由我負(fù)責(zé)?，主動(dòng)聯(lián)系?，積極工作?，得到了雙?方領(lǐng)導(dǎo)的高?度好評。今?年___月?，太湖綠V?站在我們游?客中心正式?運(yùn)行。作為?___團(tuán)代?表，我有幸?成為了這里?的一名青年?志愿者，并?負(fù)責(zé)起上下?溝通、內(nèi)外?聯(lián)絡(luò)和日常?性工作。愛?心義賣、旅?游咨詢、景?點(diǎn)宣傳，都?收到了一定?成效。今年?___月，?太湖綠V站?被團(tuán)區(qū)委授?予“優(yōu)秀志?愿者_(dá)__?”，本人也?被授予“_?__區(qū)生態(tài)?環(huán)保志愿者?之星”稱號?，還被團(tuán)區(qū)?委推薦為“?___市優(yōu)?秀青年志愿?者”榮譽(yù)候?選人。四?、樂于參加?活動(dòng)，提升?綜合素養(yǎng)?我樂于參加?各類活動(dòng)和?比賽，我認(rèn)?為這不僅能?豐富自己的?閱歷，也能?提高個(gè)人的?素養(yǎng)。自工?作以來，我?先后參加了?區(qū)志愿者培?訓(xùn)、集團(tuán)D?IY講師培?訓(xùn)以及集團(tuán)?勤廉書畫展?等活動(dòng)，開?拓了視野，?陶冶了情操?。同時(shí)積極?參加公司_?__的各類?比賽，如景?區(qū)公司導(dǎo)游?員大賽，景?區(qū)公司主持?人大賽等，?均榮獲“第?一名”的好?成績。在剛?剛結(jié)束的_?__區(qū)講解?員大賽上，?我一舉奪得?“金獎(jiǎng)”，?為公司贏得?了榮譽(yù)。?五、勤于學(xué)?習(xí)思考，不?斷夯實(shí)基礎(chǔ)?我極富求?知欲，因?yàn)?這不僅是個(gè)?人所求，更?是業(yè)務(wù)需要?。不充電的?導(dǎo)游絕非好?導(dǎo)游，不熱?愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)?游也無法更?優(yōu)秀。因此?，我通過利?用業(yè)余時(shí)間?讀書解疑，?活學(xué)活用，?并實(shí)地考察?，虛心學(xué)習(xí)?，以提高自?身素養(yǎng)和知?識儲(chǔ)備量，?以此為游客?提供文化講?解，做出文?化大餐。?當(dāng)然學(xué)是無?止境的，服?務(wù)亦如此。?前些日，我?與單位正式?簽訂了合同?，我非常欣?喜，非常感?動(dòng)。但冷靜?之余，也有?種種反思。?反思自己在?講解過程中?是否因地制?宜，因人而?異？與優(yōu)秀?導(dǎo)游間的差?距在哪里？?反思自己在?服務(wù)中還需?完善那些方?面？明年是?否能做到讓?所有的客人?高興、滿意?？確實(shí)，個(gè)?人有待提高?的太多太多?，無論知識?儲(chǔ)備、個(gè)人?素養(yǎng)還是服?務(wù)技能。我?愿努力奮斗?，不懈怠，?不動(dòng)搖，與?太旅共同發(fā)?展，再創(chuàng)佳?績！景區(qū)?導(dǎo)游員工作?總結(jié)【四】?時(shí)間過的?真快，又是?歲末了，作?為導(dǎo)游員的?我似乎還沒?能回味過來?這一年的滋?味，適應(yīng)這?季節(jié)的變化?，但是，時(shí)?間不等人，?日___人?將要給__?_年畫上句?號了。我所?從事導(dǎo)游工?作，又經(jīng)歷?了一個(gè)年頭?了，我喜歡?這個(gè)工作，?不論苦辣酸?甜，我總是?一個(gè)“樂”?字。在導(dǎo)?游年審培訓(xùn)?的會(huì)議室里?，___省?旅游協(xié)會(huì)副?會(huì)長___?現(xiàn)場為我們?授課，他從?旅游與文化?的融合、_?__旅游的?發(fā)展前景和?導(dǎo)游人員的?素質(zhì)要求等?方面進(jìn)行了?精彩講解！?導(dǎo)游是旅?游業(yè)不可缺?少的組成部?分，它是旅?游業(yè)的靈魂?，是旅行社?的支柱。某?種意義上來?說，導(dǎo)游人?員是一個(gè)地?區(qū)形象的體?現(xiàn)，也是了?解一個(gè)城市?的窗口。導(dǎo)?游是什么？?用___省?旅游協(xié)會(huì)副?會(huì)長___?的話來說，?導(dǎo)游的言談?舉止、素質(zhì)?修養(yǎng)不僅直?接反映出一?個(gè)城市精神?文明的素質(zhì)?修養(yǎng)，而且?也折射出一?個(gè)城市旅_?__業(yè)的品?質(zhì)建設(shè)。半?城山半城水?是___的?一道美麗風(fēng)?景線，而導(dǎo)?游是向中外?游客傳達(dá)城?市形象的使?者，是一個(gè)?城市的名片??！耙幻?正的導(dǎo)游員?，就是一個(gè)?城市的形象?大使。我們?希望可以借?助各種大賽?和培訓(xùn)，發(fā)?現(xiàn)和培養(yǎng)出?更多的優(yōu)秀?導(dǎo)游人才，?進(jìn)一步提升?導(dǎo)游素質(zhì)，?推進(jìn)___?旅行社行業(yè)?品質(zhì)建設(shè)，?推動(dòng)旅行社?行業(yè)轉(zhuǎn)型升?級，使之成?為中國優(yōu)秀?城市___?一張亮麗的?城市名片。?同時(shí)呢，他?也說由于媒?體長期以來?對個(gè)別導(dǎo)游?出現(xiàn)不規(guī)范?行為的報(bào)道?過于頻繁，?對旅___?業(yè)造成了較?大的負(fù)面影?響，從而使?旅客積累起?對導(dǎo)游的不?信任感。導(dǎo)?游隊(duì)伍到自?身形象的重?要性，要自?立、自強(qiáng)、?自愛、自信?。媒體的監(jiān)?督是一件好?事情，相信?隨著市場的?規(guī)范，企業(yè)?的成熟，導(dǎo)?游的形象也?會(huì)逐步得到?認(rèn)可。同時(shí)?，社會(huì)和旅?游企業(yè)也要?逐漸提高對?導(dǎo)游的認(rèn)識?，因?yàn)閷?dǎo)游?是人才、是?生產(chǎn)力、是?效益。只有?吸引優(yōu)秀人?才的加入旅?___業(yè)才?能實(shí)現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展。中?國已經(jīng)是一?個(gè)旅游大國?，將要成為?旅游強(qiáng)國，?中國導(dǎo)游將?成為一個(gè)高?尚的職業(yè)，?這不是因?yàn)?導(dǎo)游收入多?，而是因?yàn)?導(dǎo)游的閱歷?和學(xué)識高，?因此即要保?證導(dǎo)游的權(quán)?利和利益，?同時(shí)也要對?導(dǎo)游的責(zé)任?提出要求。?市旅游局?助理調(diào)研員?___同時(shí)?也出席了開?班儀式并且?講話。針對?現(xiàn)行的導(dǎo)游?