服務(wù)營銷銷售技巧測評試題含答案

服務(wù)營銷銷售技巧測評1.服務(wù)營銷銷售的主要目的：（）[單選題]*A增加技師的收入【正確答案】B完成公司的任務(wù)C銷售給用戶D實(shí)現(xiàn)全民營銷2.服務(wù)營銷銷售能帶來哪些收益：（）[單選題]*A銷量增大收入更高了B為了營銷服務(wù)更加細(xì)致C形成良性銷售D以上說法都正確【正確答案】3.服務(wù)營銷2019年銷售量情況屬于哪個(gè)階段（）[單選題]*A萌芽期B成長期C成熟期D形成常規(guī)化規(guī)模期【正確答案】4.服務(wù)營銷銷售中需要克服哪些因素（）[單選題]*A個(gè)人心理因素【正確答案】B對產(chǎn)品知識的缺乏C價(jià)格因素以上說法都是D5.服務(wù)營銷產(chǎn)品根據(jù)使用特點(diǎn)大致分為幾類（）[單選題]*A2類B3類【正確答案】C4類D5類6.上門服務(wù)營銷銷售量如何開展（）[單選題]*A根據(jù)用戶的需求引導(dǎo)銷售【正確答案】B捆綁式銷售C在用戶不知情的情況下銷售D欺騙用戶強(qiáng)買強(qiáng)賣7.上門服務(wù)營銷過程成顧客大致分為幾種（）[單選題]*A兩種B三種【正確答案】C四種D五種8.以下服務(wù)營銷銷售方法錯誤的是（）[單選題]*A服務(wù)完成講解使用和保養(yǎng)方法B講解服務(wù)營銷的特點(diǎn)和功能C拆開服務(wù)營銷包裝現(xiàn)場體驗(yàn)D為了節(jié)省時(shí)間不必講解，銷售就行【正確答案】9.服務(wù)營銷銷售完畢還需要做哪些工作（）[單選題]*A添加用戶微信，留下聯(lián)系方式B在包裝上寫上技師電話方便后期聯(lián)系C定期維護(hù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈D以上方法都需要【正確答案】10.服務(wù)營銷銷售過程中應(yīng)禁止哪些內(nèi)容（）[單選題]*A適當(dāng)贊美用戶的裝修風(fēng)格和用材B適當(dāng)贊美我們的產(chǎn)品C為了銷售夸大服務(wù)營銷的功能和特點(diǎn)【正確答案】D適當(dāng)贊美用戶的眼光1.為什么要做好服務(wù)營銷（）*A為了達(dá)成公司的下達(dá)任務(wù)【正確答案】B為了增加技師收入、改善生活條件【正確答案】C全民營銷時(shí)代已經(jīng)到來，跟上時(shí)代步伐【正確答案】D為了推銷出去2.做好服務(wù)營銷能帶來哪些收益（）*A為了營銷服務(wù)更加細(xì)致【正確答案】B銷量增大收入更高了【正確答案】C對未來有了更多期待【正確答案】D形成良性服務(wù)和營銷銷售【正確答案】3.站在公司的發(fā)展上看服務(wù)營銷大致經(jīng)歷了幾個(gè)階段（）*A銷售萌芽期【正確答案】B銷售成長期【正確答案】C銷售成熟期【正確答案】D常規(guī)平穩(wěn)期【正確答案】4.服務(wù)營銷銷售不佳的內(nèi)部因素有哪些（）*A不主動，無意識【正確答案】B對產(chǎn)品知識缺乏【正確答案】C不自信，膽怯開口【正確答案】D使用方法講解不細(xì)致，一帶而過【正確答案】5.服務(wù)營銷銷售不佳的外部因素有哪些（）*A價(jià)格偏高【正確答案】B使用效果不佳【正確答案】C暫時(shí)不需要不在現(xiàn)場【正確答案】D網(wǎng)上的沖擊【正確答案】6.針對服務(wù)營銷銷售不佳的外部因素和外部因素我們?nèi)绾翁岣撸ǎ?A加強(qiáng)營銷意識主動出擊【正確答案】B用戶不需要不強(qiáng)求C細(xì)致講解使用方法特點(diǎn)及帶來的好處【正確答案】D不在現(xiàn)場的顧客留下聯(lián)系方式以便后期銷售【正確答案】7.服務(wù)營銷產(chǎn)品介紹三點(diǎn)一面()*A外觀材質(zhì)、功能【正確答案】B功能【正確答案】C對比【正確答案】D利益面【正確答案】8.服務(wù)營銷產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)四件套的特點(diǎn)（）*A能夠去除煙機(jī)葉輪上的油【正確答案】B潤滑葉輪保護(hù)煙機(jī)延長煙機(jī)使用壽命【正確答案】C不銹鋼增亮，保養(yǎng)所有不銹鋼【正確答案】D溫和不傷手【正確答案】9.服務(wù)營銷開口需以柔性話術(shù)為主，適當(dāng)贊美、溝通顧客能夠帶來什么收益（）*A拉近與顧客的距離避免冷場【正確答案】B使顧客心情愉悅，更好的達(dá)成營銷【正確答案】C更佳能夠了解顧客消費(fèi)能力、需求，顧客的痛點(diǎn)【正確答案】D能夠更好的培養(yǎng)用戶良好的養(yǎng)護(hù)習(xí)慣【正確答案】10.服務(wù)營銷完成后還需要做哪些工作（）[單選題]*A添加用戶微信，留下聯(lián)系方【正確答案】B在服務(wù)營銷包裝上寫上技師電話方便后期聯(lián)系C維護(hù)朋友圈服務(wù)營銷定期轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈D現(xiàn)場向用戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，開具收據(jù)，讓用戶簽字答案：ABCD判斷題1.全民營銷時(shí)代已經(jīng)到來,積極的做好服務(wù)營銷能夠額外的增加收入，改善生活水平。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤2.服務(wù)營銷單品客單值較高的廚房養(yǎng)護(hù)4件套是廚房養(yǎng)護(hù)神器、進(jìn)貨任務(wù)增加收入的增長點(diǎn)（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤3.一次性油網(wǎng)的特點(diǎn)專利技術(shù)，濾油效果強(qiáng)，減少煙機(jī)內(nèi)部積油，真正的解放雙手省時(shí)省力，定期更換即可（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤4.產(chǎn)品講解主要灌輸用戶“三分靠使用，七分靠養(yǎng)護(hù)”的理念，培養(yǎng)用戶良好的養(yǎng)護(hù)習(xí)慣。（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤5.服務(wù)營銷過程中為了完成任務(wù)可以夸大產(chǎn)品特點(diǎn)，捆綁銷售，誘導(dǎo)消費(fèi)（）[單選題]*A.正確B.錯誤【正確答案】6.不論銷售任何產(chǎn)品，不論收取任何費(fèi)用，都必須現(xiàn)場向用戶解說收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容，現(xiàn)場向用戶開具收據(jù)，必須用戶簽字確認(rèn)（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤7.服務(wù)營銷產(chǎn)品按功能基本分為配件類、養(yǎng)護(hù)了、功能類三類（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤8.適當(dāng)?shù)馁澝烙脩舻难酃夂彤a(chǎn)品對服務(wù)營銷有積極的幫助和促成效果（）[單選題]*A.正確【正確答案】B.錯誤9.服務(wù)營銷雖然能夠增加收入，但為了節(jié)省時(shí)間可以不講解甚至不帶（）[單選題]*A.正確B.錯