關(guān)于服務工作計劃范文9篇

第關(guān)于服務工作計劃范文9篇

服務工作計劃篇1

一、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度。

通過分析比較__年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有_萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為_元，約占房間成本的_。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、_的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

__年，我部各項維修費用達__萬元，占到全年營業(yè)費用的__。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督，減少投訴率，對所管區(qū)域服務質(zhì)量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務規(guī)范等基本考核項目良好的基礎上，設立工作效率獎指工作準確，快速，基本無投訴、衛(wèi)生質(zhì)量獎指房間設備設施正常，衛(wèi)生干凈，做床美觀，配備正確、團結(jié)服從獎指服從上級工作安排，團結(jié)友愛同事、綜合獎指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經(jīng)初步測算，__年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為__元，平均房價為___元，出售一間房的毛利為__元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性。

四、做好?？托畔⑹占胺栈卦L工作。

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。

一、落實層級管理，重視執(zhí)行力，不斷推進部門的管理制度建設

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求，面對越來越多90后員工成為服務的生力軍，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強工作責任心，優(yōu)化管理模式，有效實行層次管理，落實貫徹執(zhí)行力，以控制質(zhì)量為主線按計劃，有步驟抓好各項管理工作。

1、深入學習貫徹執(zhí)行力，培養(yǎng)扎實工作作風，注重管理工作實效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項工作的有效執(zhí)行，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標的實現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到三多，三快加創(chuàng)新。

（1）、管理人員堅持多到現(xiàn)場，多關(guān)注細節(jié)，多關(guān)心員工。

（2）、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題，快速培訓員工。

（3）、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新，管理人員要不斷學習更新知識，用敬業(yè)精神勇于進行管理的探索與實踐，在實踐中完善，在完善中提高。

2、深化服務，完善設施，確保對客服務質(zhì)量

（1）、深入認識服務的，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務意識，養(yǎng)成好客、善良、為他人著想的行為習慣。

（2）、加強服務接待工作的計劃性，分清各層級人員所負責任，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務接待工作預先做好詳細的服務工作計劃，多考慮細節(jié)要求，做好具體的分工和職責，明確服務工作要求和崗位職責。

（3）在公司領導支持和工程部配合下要進一步做好客房服務設備設施的維修保養(yǎng)工作，提高對客服務效率，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3、強化節(jié)流意識，加強物品管理，盡能力控制營業(yè)成本。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴格管理全員日常所發(fā)生的費用；做實對物資設備的維護，使人人都有物品折舊概念，加強對物品能耗的有效調(diào)控；杜絕各類能源的浪費，要求部門各班組責任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗。

4、明確職責，層層把關(guān)，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

（1）、17年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標準以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握，對房間衛(wèi)生的檢查實行三級制，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題；其次是領班的細查，解決在標準上的存在問題，保證每間房是合格產(chǎn)品；最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題，并有針對性進行培訓。

5、提高警惕，常備不懈，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記預防為主，常備不懈的保安工作方針和預防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，，堅持內(nèi)緊外松，認清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員，安全管理人人有責的氛圍。

6、轉(zhuǎn)變觀念，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

（1）、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律，有計劃進行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應的檔案記錄。

二、重視員工需求，多關(guān)心員工，不斷加強員工隊伍建設

結(jié)合部門員工同吃、同工作、朝夕相處的主要工作特點，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己，以身作則的工作作風，多作批評和自我批評，加強與員工的溝通，培養(yǎng)良好的工作氛圍，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了員工談心活動，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法，坦誠相對，知無不言，言無不盡，增強相互之間的信任，同時要教導員工相處之道，要學會相互尊重、相互包容、和諧共處、團結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作、生活氛圍。

三、強化工資是給員工今天的報酬，培訓是給員工明天的飯碗這一人力資源管理的金科玉律，規(guī)范員工培訓工作，抓好現(xiàn)場培訓督導，促進崗位成材。

（1）、強化新員工基本功訓練。

部組的管理人員要求親自擔任培訓，無論是理論還是實際操作，均由管理人員負責擬定詳細的培訓計劃，并限期對培訓的效果進行檢查考核，對后進者進行有針對性的輔導，保證崗前培訓過程的標準化、系統(tǒng)化和實效性

（2）重視崗位培訓，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務水準，離不開在職的崗位培訓。為此，要定期舉行班組會議，和每天班前班后會，并做到每周一次小結(jié)、每月進行一次班組總結(jié)會，以加強員工與管理人員的溝通和了解，互通情況，統(tǒng)一思想、提高認識、明確做法、及時糾正和解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強了班組的建設，加深理解，較大地提高了班組的合作意識，整體服務水平得到較好的發(fā)揮。

（3）、適應公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng)。

四、管理工作方面

（1）、加強溝通互動，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進行探討，提高學習的積極性，鉆研業(yè)務，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實的工作作風，進一步鞏固和提高整體管理水平。

（2）、加強內(nèi)部管理，抓好質(zhì)量控制工作，強化細節(jié)決定成敗的服務工作意識，樹立顧客至上，服務第一的宗旨，精化為賓客服務的每一個細節(jié)，不斷完善管理操作流程，把操作程序化、服務標準化和管理規(guī)范化落實到實際服務管理工作上，扎實基礎管理工作。

（3）、繼續(xù)完善成本控制制度，在不影響部門開房的情況下，以全面科學的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊伍大力倡導節(jié)約節(jié)能之風，謀求利潤。

（4）、加強團體建設，組織開展員工思想教育活動，增強相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳，樹立良好的職業(yè)風尚，增強企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

（5）、加強后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進一步強化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務操作培訓和考核，以及人力成本的控制，培養(yǎng)一職多能，訓練有素的梯隊型員工隊伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路。

（6）、加強維修保養(yǎng)工作。

五、其他方面

（1）、加強業(yè)務技能的學習才能發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進員工給予外出培訓、學習、觀摩的機會。

（2）、加強質(zhì)量意識，將認為不是問題的問題認為很正常的習慣看成問題，，同時反應要快。對問題的敏感性要加強，不要養(yǎng)成被動整改問題的習慣。

3）、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào)，互相交換意見。以尋求相互理解，相互支持，相互幫助，達到共同進步的目的。

（4）、進一步強調(diào)信息傳遞的高效、暢通性。工作指令和任務必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，工作要講效率。

（5）、加強重復問題的整改，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改。服務工作計劃篇2

一、改善診療環(huán)境方面：

就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。

二、預約診療服務工作：

開展了門診、住院患者電話預約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專業(yè)科室均設置有門診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無”患者能夠得到及時分區(qū)救治；加強急診科、ICU建設，醫(yī)師、護理隊伍人員固定。

三、信息化建設工作：

全院門診、病區(qū)均實現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結(jié)果自助查詢、打印服務；開設了醫(yī)院網(wǎng)站，加強對醫(yī)院建設、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準備開展利用微信平臺進行慢性病管理工作。

四、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務工作：

患者入院時均進行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動不便的患者均有醫(yī)護人員、護工護送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對出院患者進行電話隨訪，聽取患者意見建議。

五、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理工作：

護理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過驗收。

六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：

所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進行手術(shù)部位標記，在手術(shù)室進行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護人員手衛(wèi)生依從性達到100％；在全院開展了22個病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進行藥價及各種醫(yī)療收費價格公示，接收患者監(jiān)督。

七、注重醫(yī)學人文關(guān)懷，促進社工志愿者工作：

全院醫(yī)護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。

八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：

院內(nèi)有專人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專人處理醫(yī)療糾紛；加強與公安部門的聯(lián)系，在院內(nèi)開展群防群治志愿者活動。

存在問題：

1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時間。

2、醫(yī)師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務發(fā)展。

3、臨床路徑管理率偏低。

4、只開展了電話預約，導致預約率偏低。

5、門診病歷仍為手工書寫，尚未電子化。

6、尚無條件開展社工及醫(yī)務人員心理咨詢工作。

7、未開展門診病種分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加強醫(yī)院信息化建設，逐步將門診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開展預約診療服務，提高預約率，并逐步開展分時段預約工作；

2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學習，提高臨床路徑管理率。

3、加強人才儲備及人才培養(yǎng)力度，提高服務能力。

4、逐步開展未開展門診病種分析、患者流量分析工作。服務工作計劃篇3

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)造最大價值。

__年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際情況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20__年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓力度不夠

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動性較大，相關(guān)指導培訓落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強。

4.物品設施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入。

5.沒有進行安全，團隊，服務意識教育

6.責任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設

9.無績效考核

10.無獎懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實習生交接問題

實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽誤時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運送問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

經(jīng)常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門配合。

10.收費酒水補充問題

補充時間較晚。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不方便。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草需要交接記錄。

工作表不適用，有待改進。

四、今后工作計劃

1.提高員工團隊，服務意識。

2.加強員工相關(guān)意識，技能培訓。

3.加強責任區(qū)域管理，強化員工責任意識。

4.加強布草管理。

5.加強成本控制管理。

6.繼續(xù)進行計劃清潔管理。

7.加強安全操作管理。

8.努力提高員工工作熱情。服務工作計劃篇4

新學期，新起點！本學期，20__少兒服務將以學校本學年工作計劃為中心，抓住職業(yè)教育大發(fā)展的歷史機遇，圍繞培養(yǎng)“高素質(zhì)的合格公民”的德育目標，不斷加強和改進德育工作，提高學生整體素質(zhì)。積極參與學校的各項活動，依照學校教育處、團委的指導思想，深化教育改革和管理創(chuàng)新。加強學生日常行為規(guī)范的教育、法制教育和禮儀教育；發(fā)揮德育工作的作用，加強德育工作的規(guī)范性；加強心理健康教育；配合校園文化建設，積極完善班級文化建設，從而實現(xiàn)班級的跨越式發(fā)展。因此，制定班級工作重點如下：

（一）加強學生日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育，提高德育管理水平。

教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強學生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀律衛(wèi)生、生活習慣等日常點滴小事做起，重點加強學生在課堂教學和實訓教學中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，提高學生整體素質(zhì)。堅持以正面教育為主，嚴格學生管理，堅持班級量化賦分制度，提高偏差學生轉(zhuǎn)化率，降低班級違紀率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學生德育評價體系的基礎上，形成良好的班級德育氛圍和育人環(huán)境。

（二）通過安全教育、心理健康教育，促進學生行為規(guī)范教育。

堅持“預防為主”，針對學生違紀易發(fā)階段，利用早自習、班會、活動等一切可以利用的時間和機會，增強學生的法制意識和自我保護意識，并保持健康的心理狀態(tài)。建好學生心理健康檔案，上好心理課。幫助學生形成良好的品行、健康的心理、健全的人格。

(三)發(fā)揮德育主渠道作用，增強德育的創(chuàng)新性與實效性。

根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點，著眼于學生的長遠發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級德育工作制度。根據(jù)學生特點，制定德育目標和內(nèi)容，本學期重點進行行為養(yǎng)成教育。使學生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準備。發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，對德育課教學內(nèi)容進行必要修改和補充，把具有鮮明職業(yè)學校特征的學生德育行為規(guī)范達標活動納入德育課。

積極營造健康向上的班級文化氛圍，樹立良好的班風，進一步完善班級博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟南九職專班級博客交流評優(yōu)活動”和豐富多彩的校園文化活動。

（四）全面提高學生的整體素質(zhì)，把學生培養(yǎng)成為高素質(zhì)的合格公民。

繼續(xù)加強學生的文化課及專業(yè)課的學習，配合任課教師利用一切學生在校時間，培養(yǎng)學生的學習興趣，提高學生的學習成績，配合技能大賽積極開展相應的班級活動。把學生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長的高素質(zhì)人才。

制定班級工作計劃如下：

1、結(jié)合專業(yè)，加強學生的禮儀教育。學生將來要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標準來嚴格要求自己。利用自習課、班會等時間加強對學生站姿、坐姿、文明用語、與人溝通等方面的禮儀培訓，并通過班級禮儀之星的評比進一步促進學生對禮儀的重視，從而促使學生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學生進一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎。

2、再接再厲，進一步完善班級博客，不斷充實內(nèi)容，讓它成為展示班級風采的舞臺，同學們相互交流學習的平臺。

3、帶領同學們積極參與本學期專業(yè)部安排的保育實習，查漏補缺，有針對性的進一步學習專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。

4、在衛(wèi)生、紀律、兩操等方面，繼續(xù)加強管理和訓練，給學生提出更高的要求。與學生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴格要求自己，給學生做個好榜樣，從而帶動學生，形成良好的班風。

5、加強學生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學校、專業(yè)部的技能大賽，爭取好成績。

6、繼續(xù)加強班級團支部的建設，整理團員資料、發(fā)展新團員、搞好團活動。

7、結(jié)合十一運會，進一步發(fā)動全班同學，搞好班集活動。

8、積極報名、準備參加成人高考，爭取優(yōu)異的成績！

以上是20__學前本學期的班級工作計劃，希望在新學期20__學前能師生同心共同提升素質(zhì)。服務工作計劃篇5

我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。

三、觀察能力

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。服務工作計劃篇6

根據(jù)新司發(fā){20__8號，新城區(qū)司法局20__年度公正律師法律管理工作安排，自強路司法所結(jié)合地區(qū)實際，對20__年自強路法律服務所管理制訂安排，以深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為載體，以強化服務意識、創(chuàng)新管理途徑為手段，充分發(fā)揮自強路法律服務工作在促進發(fā)展，維護穩(wěn)定中的職能作用，為創(chuàng)建平安新城、平安自強提供有效的法律服務保障。具體目標及措施如下：

1、采取多種措施，開展業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育活動，不斷提高自強路法律服務人員的綜合素質(zhì)。

主要措施：一是指導督促自強路法律服務所組織全體人員開展形式多樣的學習活動，并積極參加區(qū)局、街道司法所組織的培訓。二是按照工作實際，制定培訓計劃，豐富培訓內(nèi)容，定期組織人員參加各種政治業(yè)務培訓活動。

工作要求：自強路法律服務所要保證學習時間，積極開展學習活動，組織人員，參加各級培訓活動。通過學習和培訓，進一步提高全體人員的政治理論、職業(yè)道德和業(yè)務能力。

2、嚴格審查程序，以年檢注冊工作為契機，開展對自強路法律服務所規(guī)范整頓工作。

主要措施：

一是根據(jù)區(qū)司法局年檢方案，自強路法律服務所要認真填寫有關(guān)資料，進行自查；

二是配合區(qū)局檢查組，對自強路法律服務所進行檢查；

三是嚴格審核年檢材料，及時上報有關(guān)材料。

工作要求：自強路法律服務所認真按照區(qū)局年檢工作通知，開展自查活動，認真填報各項資料，按時上報。保證順利通過年檢。自強路司法所將對自查情況進行檢查規(guī)范。

3、發(fā)揮管理職能，積極開展依法執(zhí)業(yè)檢查，規(guī)范自強路法律服務所工作，維護法律服務市場秩序。

主要措施：自強路司法所每月對自強路法律服務所檢查一次，并記錄。針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促自強路法律服務所不斷完善各項制度，并監(jiān)督各項制度嚴格執(zhí)行，防止矛盾激化，及時處理當事人對法律服務及法律工作者的投訴、申訴，防止矛盾激化，依法維護當事人和法律服務所的合法權(quán)益。

工作要求：司法所堅持對法律服務所檢查，并做好檢查記錄和問題處理工作，法律服務所要配合檢查，對檢查中通報的問題及時進行改正。

4、發(fā)揮指導作用，引導自強路法律服務所積極拓展法律服務，努力維護社會公平正義。主要措施：一是堅持重大案件報告制度，引導法律工作者通過提供法律服務，切實維護被告人和當事人的合法權(quán)益，努力引導當事人依法妥善處理各種利益糾紛，防止矛盾激化；二是監(jiān)督引導自強路法律服務所開展法律援助工作，對應該援助的對象，及時援助，不符合援助條件的`，根據(jù)情況進行適當?shù)臏p免費用。

工作要求：自強路法律服務所要堅持重大案件報告制度，并積極拓展案源，開展形式多樣的法律服務，為和諧新城建設提供法律服務。服務工作計劃篇7

按照學校、后勤保障處在20__年及接下來的十三五期間的工作規(guī)劃，并結(jié)合飲食服務中心的工作實際，飲食服務中心計劃在20__年里在扎扎實實的做好各項常規(guī)工作的基礎上，繼續(xù)發(fā)揮管理在生產(chǎn)經(jīng)營等各方面的作用，并重點做好以下幾項工作：

1、不斷深入開展黨建和思想政治工作，做好黨風廉政建設。加強黨員、干部隊伍的作風建設，強化黨員及各級管理人員的思想意識和及服務意識，對各風險點繼續(xù)進行有效控制，為完成好飲食服務中心各項目標提供可靠的思想保障和政治保障。

2、不斷完善各流程和各環(huán)節(jié)的制度規(guī)范，做好制度建設和制度落實工作，提升中心的管理效率，為管理工作的順利開展提供有效的制度保障。

3、抓好執(zhí)行力建設，強化中心各級人員的責任及目標的落實，培養(yǎng)大家的擔當精神和履職能力，建立科學有效的績效考核體系。

4、逐步摸索、建立經(jīng)營性資產(chǎn)的效益評估體系。特別是對各生產(chǎn)部門固定資產(chǎn)的投入和經(jīng)營產(chǎn)值效益進行比較，實現(xiàn)資產(chǎn)占有與經(jīng)營效益的明晰掛鉤，合理配置資產(chǎn)。

5、細化物資采購制度，加強對物資的控制和執(zhí)行。逐步建立各類物資的分級信息標準的，并按照不同質(zhì)量級別進行采購定價。

6、加強日常生產(chǎn)中的生產(chǎn)安全工作。將對設施設備的檢修維護和自查工作當成常態(tài)工作來抓，及時發(fā)現(xiàn)問題、堵塞漏洞、消除隱患，同時加強對生產(chǎn)安全的日常檢查工作，設施設備的使用責任到人，安全措施落實到位，避免生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。同時對存在安全隱患的設施設備進行逐步更新，如將各食堂的現(xiàn)有抽排風煙罩更新為濾水煙罩等。

7、加強日常生產(chǎn)中的食品安全工作。從物資采購、物資驗收、物資儲存、物資加工等各方面著手，加強對物資流通各環(huán)節(jié)的的管理、檢查和監(jiān)督，提升職工的安全意識，杜絕食品安全事故發(fā)生。加強產(chǎn)品檢驗及留樣工作的落實等。

8、圍繞學校的中心工作抓好飲食保障工作。對各服務設施設備、生產(chǎn)場地進行梳理和整合，對生產(chǎn)環(huán)境、服務環(huán)境落后的食堂（如漏雨、墻壁霉變、下水道老化等現(xiàn)象）進行逐步改進。

9、大力開展對產(chǎn)品的調(diào)整和更新，優(yōu)勝劣汰，適時、適季、適需的推出受師生歡迎的新品種。同時繼續(xù)抓好產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設，規(guī)范現(xiàn)有品種，并以品牌為抓手，樹立典型，以點帶面，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量。

10、加強職工崗位培訓，大力開展技能比武及崗位比拼活動，提升職工的服務能力及服務意識。

11、主動與師生溝通交流，收集師生對飲食工作的意見建議，增進理解，改進自身不足，提升服務面貌。繼續(xù)開展與師生的各類互動活動。如食堂開放日、與師生面對面等活動。繼續(xù)倡導餐具自主回收、光盤行動、殘渣入盤等文明進餐方式并不斷發(fā)展。

12、合理設計和布局各食堂的品種定位及經(jīng)營方向，做到售價有別、品種多樣、推動特色食堂建設，實現(xiàn)各食堂間實現(xiàn)各有特色，特點突出，錯位競爭的經(jīng)營格局。對各食堂的大眾品種進行成本核算，對產(chǎn)品標準進行更新。

13、加強對物資的管控。分別從物資的采購和對供貨商的管理兩個方面繼續(xù)做好對物資的管控工作。繼續(xù)落實好三級驗收制度和定期市場調(diào)查制度，繼續(xù)加大農(nóng)校對接力度，保障所購物資的質(zhì)優(yōu)價廉。

14、繼續(xù)加強干部培養(yǎng)和隊伍建設力度。不斷加強干部及骨干人員的學習和培訓工作，優(yōu)化績效考核方案，充分調(diào)動職工的積極性。同時不斷創(chuàng)造良好的留人環(huán)境吸引人才，加強自身的服務保障能力。

15、繼續(xù)發(fā)揮以飲食保穩(wěn)定的功效。做好飲食產(chǎn)品價格的相關(guān)工作，在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的情況下，維持產(chǎn)品價格的穩(wěn)定。同時繼續(xù)化解民族矛盾,辦好清真伙食；繼續(xù)做好對各實習基地的支持；繼續(xù)做好對學校各活動的支持。

16、在中心內(nèi)不斷推行厲行節(jié)約、反對浪費的工作機制，節(jié)約能源，充分利用自身條件對原材料進行深加工。杜絕奢靡浪費、享樂主義和形式主義等不正之風，減少不必要開支，做好開源節(jié)流工作。同時加強成本核算和財務管理，有效控制生產(chǎn)成本和管理成本，提高經(jīng)營效益。

17、做好中心的企業(yè)文化建設，關(guān)心職工的生產(chǎn)生活，以解除其后顧之憂。同時開展各類形式多樣的活動，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活，打造飲食中心“管理謀效益、人本聚眾心”企業(yè)文化。

18、繼續(xù)推進中心的信息化工作，在原資產(chǎn)信息化平臺的基礎上，在辦公、物資管理、人事檔案、績效考核等方面逐步引入信息化手段，提升辦公、生產(chǎn)、管理的效率。服務工作計劃篇8

為更好地服務社區(qū)，我站將做好如下工作：

1：繼續(xù)完善社區(qū)和個人的健康信息的收集和整理工作。建立完善的健康檔案體系，對各類患者進行分類管理，建立本區(qū)患者信息跟蹤卡，掌握本區(qū)居民健康情況的變化，并對種類患者作出及時的健康指導。

2：我站將對社區(qū)居民做好保健.預防工作，做到居民去大醫(yī)院看病難的問題與大醫(yī)院掛鉤，配合。根據(jù)我區(qū)育齡婦女比較多的特點，我站將重點開展生育保健。計劃生育指導，避孕知識的指導咨詢工作，中大力度，在我區(qū)宣傳我國計劃生育法規(guī)，加強對計劃生育的監(jiān)督工作。

3：我區(qū)工廠多，流動人口多，為了保障這些外來人口的健康，我站將設立外來人口健康信息跟蹤卡，免費為要求健康檢查者提供檢查。

4：我站將增加辦站投入，改善站內(nèi)就診條件。引進專來技術(shù)人才，提高本站醫(yī)療質(zhì)量，使醫(yī)療和護理質(zhì)量上一個新臺階。

5：在上級的關(guān)心及支持下，