電大市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考試試題匯總

PAGEPAGE20市場(chǎng)營(yíng)銷一、選擇題：?jiǎn)芜x：1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（20世紀(jì)初）。2、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念）。3、營(yíng)銷的核心是（交換）。4、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型）企業(yè)。5、在市場(chǎng)營(yíng)銷的初創(chuàng)階段,其主要研究?jī)?nèi)容是(推銷與廣告的方法)6、"適應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要",這是IBM公司為自己規(guī)定的(企業(yè)的任務(wù))7、對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。8、某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（前向一體化）。9、市場(chǎng)營(yíng)銷組合是指（對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷因素的組合）。10、消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做(個(gè)人可支配收入)11、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí),可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展,這就是(對(duì)抗)12、某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷）。13、某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”出現(xiàn)銷售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（恢復(fù)性營(yíng)銷）。14、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。15、一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買過(guò)程是從（引起需要）開(kāi)始的。16、分析影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在心理因素的目的是為了（采取適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略技巧，以誘導(dǎo)消費(fèi)者作出對(duì)企業(yè)有利的購(gòu)買決策）。17、在生產(chǎn)者的購(gòu)買決策過(guò)程中,新購(gòu)這種類型最為復(fù)雜,需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段,其中最后一個(gè)階段是(執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià))18、小劉計(jì)劃購(gòu)買一臺(tái)電腦，但他既缺乏電腦方面的知識(shí)，又不了解有關(guān)市場(chǎng)情況，對(duì)他這樣的消費(fèi)者，企業(yè)當(dāng)務(wù)之急的營(yíng)銷措施是（適時(shí)傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息）。19、下列因素中哪些不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買決策的主要因素:(文化)20、以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是（因果關(guān)系）研究。21、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是(市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題)22、回歸分析技術(shù)是（因果分析）預(yù)測(cè)方法的主要工具。23、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度,了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的,了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等,他就需進(jìn)行(市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研)。24、下列活動(dòng)哪種不屬于實(shí)地調(diào)查：（從零售商收集電器銷售額歷史數(shù)據(jù)）。25、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通常可從以下（產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)）方面進(jìn)行。26、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的第一步是(確定問(wèn)題研究目標(biāo))27、同一細(xì)節(jié)市場(chǎng)的顧客需求具有(較多的共同性)28、市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)(買方)的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分.29、用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶,在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶,這種包裝策略是(再使用包裝)30、市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)(跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者).31、以防御為核心是（市場(chǎng)領(lǐng)先者）的競(jìng)爭(zhēng)策略。32、當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。▽I(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)）競(jìng)爭(zhēng)策略。33、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途）。34、無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（成本的經(jīng)濟(jì)性）35、有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件：（要做到分片集合化，子市場(chǎng)要有可衡量性、可接近性、穩(wěn)定性和足夠的購(gòu)買潛力36、最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)策略是（集中性市場(chǎng)策略）37、在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（同質(zhì)性市場(chǎng)）38、“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是（避強(qiáng)定位策略）39、企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）40、產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（實(shí)體層/形式產(chǎn)品）41、注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（品牌所有者）42、寶潔公司為其擁有的不同的美發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品分別制定了不同品牌，在中國(guó)市場(chǎng)上，該公司擁有飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。寶潔公司采取的商標(biāo)策略是：（家族商標(biāo)策略）43、包裝有幾個(gè)構(gòu)成要素，其中（圖案）最具有銷售作用的要素。44、在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的第一個(gè)階段，營(yíng)銷部門的主要責(zé)任是（搜集構(gòu)想）45、某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售迅速增長(zhǎng)，利潤(rùn)顯著上升，該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的（成長(zhǎng)）階段46、當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí),他們下一步的工作應(yīng)該時(shí)(營(yíng)業(yè)分析)47、洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（換代產(chǎn)品）48、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商,當(dāng)他們推出一中新產(chǎn)品時(shí),定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低,在銷售的第一年他們可能獲利很小,但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng),第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利,他們采用的是(漸取定價(jià)/滲透定價(jià))定價(jià)策略49、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵(lì)買方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）50、理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值）51、在產(chǎn)品生命周期的引入階段,產(chǎn)品的促銷目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品,刺激購(gòu)買欲望的產(chǎn)生,因而主要應(yīng)采取(廣告)促銷方式.52、日歷自動(dòng)手表屬于哪種類型的新產(chǎn)品(換代產(chǎn)品)53、由于密切接觸市場(chǎng),熟悉競(jìng)爭(zhēng)情況,(經(jīng)銷商)往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來(lái)源之一.54、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降價(jià)提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類產(chǎn)品效果明顯55、市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品,如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求增加,那么(甲和乙是互補(bǔ)產(chǎn)品)56、經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（批發(fā)商）57、制造和分銷各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制,這種營(yíng)銷渠道叫做(所有權(quán)式垂直分銷渠道結(jié)構(gòu))58、下列情況下的（技術(shù)性強(qiáng)）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道59、在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（專業(yè)商店）60、生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采?。芗咒N）的策略61、以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：（品質(zhì)更保障）62、以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段：（商品展銷會(huì)）63、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要（短）64、營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常式(刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買)65、以下哪下是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（簡(jiǎn)便靈活，制作方便，費(fèi)用低廉）66、制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采?。ㄈ藛T推銷）的方式68、一下哪一個(gè)屬于非關(guān)稅措施:(進(jìn)口許可證)70、在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（電視）71、人員推銷的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（成本高，顧客有限）72、年度計(jì)劃控制過(guò)程的第一步是（確定目標(biāo)）73、市場(chǎng)營(yíng)銷管理必須依托一定的(營(yíng)銷組織)進(jìn)行.74、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是（組織管理費(fèi)用太高）75、以下哪一個(gè)不是非貨幣成本：（管理費(fèi)用）76、服務(wù)的（不可分離性）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)77、服務(wù)藍(lán)圖主要式借助(服務(wù)作業(yè)流程圖)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面.78、由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使（價(jià)格）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示79、在服務(wù)營(yíng)銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（有形展示）80、以下哪種類型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限：（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型）81、直接出口策略的主要缺點(diǎn)式(投資大,風(fēng)險(xiǎn)多,費(fèi)用高.82、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（產(chǎn)品延伸策略）83、國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）84、以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷定價(jià)的因素？（中間商的資信條件）85、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷鏈比傳統(tǒng)的要(短）。86、對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略87、國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上給予中間商一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)家銷售特定商品的權(quán)力的策略屬于（窄渠道策略）88、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)上要求規(guī)模經(jīng)濟(jì)且市場(chǎng)需求具有同質(zhì)性的產(chǎn)品，在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中往往采用（

產(chǎn)品延伸策略

）89、由于服務(wù)的無(wú)形性特征，使（價(jià)格

）成為服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的可見(jiàn)性展示。90、某產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)率大于10%時(shí)，該產(chǎn)品處于生命周期的（

成長(zhǎng)

）階段91、北京祥云公司利用技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，既經(jīng)營(yíng)計(jì)算機(jī)、光電產(chǎn)品、化工產(chǎn)品，又經(jīng)營(yíng)體育用品、室內(nèi)裝飾、專利事務(wù)所以及“祥云寶”飲料，他們這種策略就是（

復(fù)合多角化

）。92、在市場(chǎng)需求呈現(xiàn)飽和需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是（

保持性營(yíng)銷

）93、服務(wù)的（

不可分離性

）特征表明，顧客只有而且必須加入到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中，才能享受到服務(wù)。94、對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略就是（

產(chǎn)品調(diào)整策略

）95、以下哪一個(gè)是電視廣告的優(yōu)點(diǎn)（

形象逼真感染力強(qiáng)手法靈活多樣

）。96、營(yíng)業(yè)推廣適用于（

品牌忠誠(chéng)度弱的消費(fèi)者

）。97、產(chǎn)品在成長(zhǎng)階段時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是（

提高市場(chǎng)占有率

）。98、一般說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品最低價(jià)格取決于（

產(chǎn)品的成本費(fèi)用

）。99、企業(yè)要制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，就應(yīng)深入地了解（

競(jìng)爭(zhēng)者

）100、某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（

產(chǎn)品需求富有彈性

）類產(chǎn)品效果明顯。101、當(dāng)產(chǎn)品處于引入階段，企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象應(yīng)選擇（

最早采用者

）102、對(duì)企業(yè)而言，最困難的渠道變化決策是（

調(diào)整整個(gè)渠道結(jié)構(gòu)

）103、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（

產(chǎn)品觀念

）104、美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家里維特教授斷言：未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的（

附加價(jià)值

）105、同樣是教授的兩位教師，在同一學(xué)期均講授數(shù)學(xué)課，但兩個(gè)班的學(xué)生反應(yīng)卻大相徑庭，這是由于服務(wù)的（

可變性

）特點(diǎn)引起的。106、戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有利的條件是（

市場(chǎng)機(jī)會(huì)

）。107、某人在網(wǎng)上建有一化妝品虛擬商店，專門銷售英國(guó)某知名品牌的化妝品，她屬于（

在線實(shí)物零售商

）108、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（

市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型

）企業(yè)？109、用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（

再使用包裝

）。110、市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系是（

市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

）111、在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買行為以及對(duì)企業(yè)營(yíng)銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（

消費(fèi)者市場(chǎng)

）112、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵拢?/p>

產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)

）方面進(jìn)行。113、下列情況下的（

技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品

）類產(chǎn)品宜采用最短的分銷渠道114、顧客購(gòu)買某種商品1000單位以下，其單價(jià)為10元，購(gòu)買1000單位以上，單價(jià)為9元，這種折扣屬于（

數(shù)量折扣

）115、以下哪一項(xiàng)不可能是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（

一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù)

）116、戰(zhàn)略控制的目的，是確保企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作與（

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃

）相適應(yīng)。117、以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能？（

延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命周期

）。118、Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（

滲透定價(jià)

）定價(jià)策略。119、市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是（

開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途

）120、某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的任務(wù)是實(shí)行（

扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷

）121、銷售代理商屬于（

出口代理商

）。122、對(duì)企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)郵件列表的主要目的是(獲得贊助或出售廣告空間)。123、“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)，其采取的市場(chǎng)定位策略是：（

避強(qiáng)定位策略

）。124、可口可樂(lè)公司看好網(wǎng)絡(luò)游戲《魔獸世界》在青少年中的影響，與暴雪娛樂(lè)和第九城市共同合作推出主題為“要爽由自己，冰火暴風(fēng)城”的嘉年華促銷活動(dòng)。凡參與此次活動(dòng)，均有機(jī)會(huì)贏取可口可樂(lè)提供，包括筆記本電腦在內(nèi)的4000萬(wàn)份獎(jiǎng)品。這是一種（

網(wǎng)上聯(lián)合促銷

）。125、將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（

標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

）。

126、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)要建立（

市場(chǎng)導(dǎo)向

）型組織，使企業(yè)所有的管理人員乃至每一位員工在這一組織框架內(nèi)通過(guò)信息共享，使企業(yè)一切部門和每一個(gè)人的工作都圍繞“為顧客服務(wù)”來(lái)展開(kāi)，市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是一個(gè)部門的職能，而且是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)127、無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是（

成本的經(jīng)濟(jì)性

）。128、包裝有幾個(gè)主要構(gòu)成要素，其中（

顏色

）是最具有刺激銷售作用的要素。129、對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（

類似包裝

）策略。130、雖然有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，這種購(gòu)買行為稱為（

經(jīng)常性的購(gòu)買行為

）131、1995年，寶潔公司在貴陽(yáng)舉辦了“汰漬”洗衣粉派送活動(dòng)，具體做法是：營(yíng)銷人員將“汰漬”試用裝洗衣粉派送到每個(gè)普通家庭。這屬于（

營(yíng)業(yè)推廣

）。在以下幾種類型的零售商店中，產(chǎn)品線最深而長(zhǎng)的是（

超級(jí)市場(chǎng)

）。以下哪一個(gè)不是非貨幣成本？（

管理費(fèi)用

在市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格極為敏感、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的增加而下降，低價(jià)不會(huì)引起實(shí)際和潛在的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)宜對(duì)此產(chǎn)品采用（滲透定價(jià)

）直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（

投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高

）當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這就是(

C

對(duì)抗

)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行(

C

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

)。對(duì)于問(wèn)題類產(chǎn)品中有希望轉(zhuǎn)為明星類的單位，可供選擇的投資策略應(yīng)是(

括展

經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于(

批發(fā)商

以下不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的是(

品質(zhì)更有保障

品牌資產(chǎn)是一種特殊的(

無(wú)形資產(chǎn)

國(guó)際營(yíng)銷企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是(

轉(zhuǎn)移定價(jià)策略

)。一個(gè)由人、機(jī)器和程序組成，為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配其所需要的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息綜合系統(tǒng)就是(

市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

)。在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（

抽樣調(diào)查法

）二、多項(xiàng)選擇：1、銷售觀念的特征主要有（產(chǎn)品于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡期間；大力施展推銷與促銷技術(shù)；仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇）2、在（需求大于供給、產(chǎn)品質(zhì)量好，技術(shù)獨(dú)到、產(chǎn)品成本太高，許通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本與售價(jià)）3、按照社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)兼顧（企業(yè)利潤(rùn)、市場(chǎng)需求、社會(huì)整體利益）4、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：（長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性、抗?fàn)幮裕?、密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）6、下列因素中，企業(yè)可控制的因素是（產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、銷售促進(jìn)）7、以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境范疇的有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等）8、一個(gè)國(guó)家的亞文化群主要有（語(yǔ)言亞文化群、宗教亞文化群、民族亞文化群、興趣亞文化群、地域亞文化群）9、影響購(gòu)買力水平的因素主要有（消費(fèi)者收入、消費(fèi)者支出、消費(fèi)者信貸、居民儲(chǔ)蓄、幣值）10、科技環(huán)境對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響主要有（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速；通過(guò)信息系統(tǒng)準(zhǔn)確運(yùn)用供求規(guī)律來(lái)制定和修訂價(jià)格策略；各種直接營(yíng)銷方式的出現(xiàn)和實(shí)體分配方式的變化；廣告媒體多樣化）11、消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)：（消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解；商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低；消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷）12、研究生產(chǎn)者購(gòu)買行為時(shí)應(yīng)做到（了解購(gòu)買行為的類型；了解誰(shuí)參加購(gòu)買決策；研究影響購(gòu)買決策的因素；分析購(gòu)買決策各階段的特征；有針對(duì)性地制定營(yíng)銷方案）13、品牌是一種集合概念，蘊(yùn)涵著豐富的市場(chǎng)信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的（價(jià)值；文化；個(gè)性）14、德?tīng)柗品ㄊ牵ǘㄐ裕粚＜乙庖?jiàn)）15、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由（市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷決策系統(tǒng)；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)）16、典型調(diào)查法與抽樣調(diào)查法之間的相同點(diǎn)主要有（二者都是選擇性調(diào)查；二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法；二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況）17、以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略:(開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途;提高市場(chǎng)占有率;正面進(jìn)攻)18、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力）19、市場(chǎng)補(bǔ)缺者的作用是（拾遺補(bǔ)缺；見(jiàn)縫插針）20、地理細(xì)分變數(shù)有（地形；氣候；城鄉(xiāng)；交通運(yùn)輸）21、除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的（個(gè)性；年齡；地理位置；文化背景；購(gòu)買行為）等差異所決定的。22、企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，（要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位；要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度；要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象）23、包裝的作用表現(xiàn)在（便于識(shí)別商品；保護(hù)產(chǎn)品；方便使用；傳遞產(chǎn)品信息）24、指出下列哪些產(chǎn)品適宜采用無(wú)品牌策略：（電力；煤氣；自來(lái)水；沙石）25、市場(chǎng)營(yíng)銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且也包含了（產(chǎn)品形象，保證措施；售后服務(wù)；顧客所要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性東西）26、企業(yè)針對(duì)飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一般來(lái)說(shuō)可采取的途徑是（鞏固老用戶；開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品）27、新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源主要有（企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；購(gòu)買者；競(jìng)爭(zhēng)者；報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)）等方面28、對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷策略有（維持策略；收縮策略；放棄策略）29、影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最小：（與生活關(guān)系密切的必需品；缺少替代品且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品；知名度高的名牌產(chǎn)品；消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）30、以下（生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低；新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)；新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈）31、短渠道的好處是（產(chǎn)品上市速度快；節(jié)省流通費(fèi)用；市場(chǎng)信息反饋快；）32、下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：（產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布廣；企業(yè)生產(chǎn)量大，營(yíng)銷能力強(qiáng)）33、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有（顧客特性；產(chǎn)品特性；競(jìng)爭(zhēng)特性；企業(yè)特性；環(huán)境特性）34、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能主要有（信息收集；信息發(fā)布；銷售促進(jìn)；網(wǎng)址推廣）35、一般來(lái)說(shuō)，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有（標(biāo)準(zhǔn)化的；數(shù)字化；品質(zhì)容易識(shí)別的）36、以下哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)：（價(jià)格比較低廉；用戶掌握了定價(jià)的自主權(quán)）37、影響企業(yè)促銷策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（產(chǎn)品類型與特點(diǎn)；推或拉的策略；現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品生命周期的階段）38、以下哪種情況適宜采用人員推銷：（企業(yè)產(chǎn)品只字某幾個(gè)市場(chǎng)銷售；技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中；價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）39、廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播速度、及時(shí)；制作簡(jiǎn)單、費(fèi)用較低；較高的靈活性；聽(tīng)眾廣泛）40、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)：（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略；產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)作出反應(yīng)；為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃）41、服務(wù)的特征主要有（無(wú)形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）42、市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括（年度計(jì)劃控制；贏利控制；效率控制；戰(zhàn)略控制）43、決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（可信性；責(zé)任心；保證性；有性因素）44、服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，可從以下哪幾個(gè)方面跟進(jìn)：（策略；經(jīng)營(yíng)；管理）45、服務(wù)通常可運(yùn)用（實(shí)體環(huán)境；信息溝通；價(jià)格）46、選擇國(guó)際營(yíng)銷渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（目標(biāo)市場(chǎng)狀況；地理位置；經(jīng)營(yíng)條件；中間商的資信條件）47、以下哪些組織屬于區(qū)域經(jīng)濟(jì)組織：（自由貿(mào)易區(qū);關(guān)稅同盟;共同市場(chǎng);經(jīng)濟(jì)同盟）48、國(guó)際營(yíng)銷的社會(huì)文化環(huán)境主要有以下哪些因素：（語(yǔ)言文字；社會(huì)結(jié)構(gòu)；價(jià)值觀念；風(fēng)俗習(xí)慣）49、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式主要有（出口進(jìn)入方式;契約進(jìn)入方式;投資進(jìn)入方式)50、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的定價(jià)策略包括(多元定價(jià)策略;統(tǒng)一定價(jià)策略;控制定價(jià)策略;轉(zhuǎn)移定價(jià)策略)51、德?tīng)柗品ㄊ牵?/p>

定性；專家意見(jiàn)

）預(yù)測(cè)方法。52、服務(wù)主供商對(duì)中間商的戰(zhàn)略主要有(

控制戰(zhàn)略；授權(quán)戰(zhàn)略；合伙戰(zhàn)略

)。53、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施過(guò)程中，涉及幾個(gè)相互制約的方面是（

ABCDE

決策和報(bào)酬制度；行動(dòng)方案；人力資源；管理風(fēng)格和企業(yè)文化；組織結(jié)構(gòu)

）。54、決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（

ABCD

可信性；有形因素；保證性；責(zé)任心

）55、設(shè)置市場(chǎng)營(yíng)銷組織的原則有（

ABE有效性原則；整體協(xié)調(diào)原則；精簡(jiǎn)以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級(jí)原則

）56、影響企業(yè)定價(jià)的因素主要有（

ABCDE企業(yè)狀況；商品特點(diǎn)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局；政府干預(yù)程度；市場(chǎng)需求及變化

）等。57、企業(yè)如果要實(shí)施“顧客滿意工程”，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面著手：（

ABCE樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)；使全員具有市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序；全面理解“滿足需求”

）58、人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的感受有一定的選擇性，以下下哪些情況會(huì)影響感受（

ABE

選擇曲解；選擇記憶；選擇感受

）59、企業(yè)針對(duì)飽和階段（成熟期）的產(chǎn)品所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，一般來(lái)說(shuō)可采取的途徑是：（

ABE

加強(qiáng)售后服務(wù)；開(kāi)發(fā)二代產(chǎn)品；鞏固老用戶

）。60、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)？（AB

為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃；產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷組合策略

）

61、以下哪幾個(gè)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)？（

CE

用戶掌握了定價(jià)的自主權(quán)；價(jià)格比較低廉；

）62、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有(

ACE

有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該

)63、對(duì)處在飽和階段的產(chǎn)品應(yīng)主要采取以下策略(

BCD增加產(chǎn)品系列；穩(wěn)定目標(biāo)市場(chǎng)；重點(diǎn)宣傳企業(yè)的信譽(yù)

；

64、以下情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略(

BCDE

生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴(kuò)大而降低；新產(chǎn)品無(wú)明顯特色且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)

)。65、加工貿(mào)易是國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作的有效方式，通常有以下幾種重要形式(ABCD

來(lái)料加工；來(lái)樣定制；來(lái)件裝配；進(jìn)料加工

66、促銷的具體方式有：（

公共關(guān)系、人員推銷、廣告、銷售促進(jìn)

）67、下列商品或服務(wù)的購(gòu)買對(duì)我國(guó)城市居民來(lái)說(shuō)，哪些屬于個(gè)人可任意支配收入項(xiàng)下的開(kāi)支？（

電視機(jī)、遠(yuǎn)程旅游

、美容、打保齡球

）68、除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的（

ABCDE個(gè)性、文化背景、地理位置、購(gòu)買行為、年齡

）等差異所決定的。69、消費(fèi)者購(gòu)買行為中，探究性購(gòu)買一般有哪些特點(diǎn)？（

商品一般價(jià)格高，購(gòu)買頻率低；消費(fèi)者一般對(duì)該類商品沒(méi)有購(gòu)買經(jīng)歷

；消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解；

）70、以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略？（

陣地防御；開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途；提高市場(chǎng)占有率

；

三、判斷題：1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。×2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué),行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)?！?、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求企業(yè)求得企業(yè)利潤(rùn),消費(fèi)者利益,經(jīng)銷商利益三者之間地平衡與協(xié)調(diào)×4、從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)地角度來(lái)理解,市場(chǎng)是指買賣之間商品交換關(guān)系的總和×5、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。√6、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是:人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切地結(jié)合起來(lái)×7、"市場(chǎng)營(yíng)銷組合"這一概念是由美國(guó)的杰羅姆'麥卡錫教授首先提出來(lái)的√8、企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境×9、顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象,也不決定它的購(gòu)買行為.×10、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告?！?1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。×12、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略反方案，首先要作的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位?！?3、某企業(yè)—業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。×15、某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。×16、微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系,微觀環(huán)境并不受制與宏觀環(huán)境,各自獨(dú)立地對(duì)企業(yè)地營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮著影響作用.×17、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊.×18、因果分析預(yù)測(cè)方法的主要工具是各種不同的趨勢(shì)線×19、差異性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)就是風(fēng)險(xiǎn)較大×21、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化生活日益豐富，這對(duì)書(shū)刊、報(bào)紙等文化產(chǎn)品的行業(yè)來(lái)是一種市場(chǎng)機(jī)會(huì)。√22、消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可支配收入。×23、在無(wú)需求的狀態(tài)下，企業(yè)營(yíng)銷的任務(wù)是進(jìn)行刺激性營(yíng)銷；在需求下降的情況下，企業(yè)則應(yīng)實(shí)行恢復(fù)性營(yíng)銷。√24、恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。×25、國(guó)外一些廠商常花高價(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)?！?6、馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同?！?7、生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”?！?8、消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。×29、影響購(gòu)買者決策地心里因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等×30、市場(chǎng)營(yíng)銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)?！?1、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法主要有定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)兩大類?！?2、有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟,其中第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題和研究目標(biāo).√33、產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短,主要取決于企業(yè)的人才,資金,技術(shù)等實(shí)力.×34、自己進(jìn)貨,并取得產(chǎn)品所有權(quán)猴再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商√35、在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有字現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確、不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。√36、預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展變化表現(xiàn)為圍繞某一水平上下波動(dòng)，可以采用一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)法和一次指數(shù)平滑法進(jìn)行預(yù)測(cè)?！?7、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的兩種形式是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)?！?8、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻×39、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻?！?0、市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)?！?1、采用跟隨策略的缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)很大?！?2、市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)70年代提出的一個(gè)重要的概念。×43、選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大×44、制定正確的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔?是一種對(duì)服務(wù)的有形展示.√45、在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。√46、如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)選擇性市場(chǎng)策略。√47、市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性?！?8、整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層?！?9、某攝影用品公司經(jīng)營(yíng)照相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品線，在相機(jī)這類產(chǎn)品中，海鷗DF相機(jī)就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。√50、某企業(yè)經(jīng)營(yíng)兒童“六一”禮品袋，將不同的玩具、學(xué)習(xí)用品裝在一個(gè)袋子里，它采取的是附贈(zèng)品包裝策略?！?1、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。√52、一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。√53、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個(gè)階段。其中第一個(gè)階段是成長(zhǎng)階段?！?4、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo),搜索"構(gòu)想"√55、如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%,銷售量降低1%,則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2×56、按照市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，改進(jìn)型產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇?！?7、某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處于其生命周期的成熟階段。√58、市場(chǎng)型新產(chǎn)品和技術(shù)型新產(chǎn)品是一回事?！?9、某種洗衣粉，顧客一次購(gòu)買10袋一下每袋價(jià)格為4元，若一次購(gòu)買10袋以上，則每袋價(jià)格為3.6元，這就是現(xiàn)金折扣，目的是鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買?！?0、美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高，以后，隨著銷量和產(chǎn)量的擴(kuò)大，再逐步降價(jià)，這家公司采用的是撇脂價(jià)格策略。√61、產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān)，越是獨(dú)具特色和知名度的產(chǎn)品，需求彈性越小，反之，則需求性越大?！?2、尾數(shù)定價(jià)的目的是使人感覺(jué)質(zhì)量可靠?！?3、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道?！?4、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。×65、分銷渠道的長(zhǎng)度是指產(chǎn)品在流通過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)的多少?！?6、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)?！?7、特許專營(yíng)組織是一種水平分銷渠道結(jié)構(gòu).×68、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持?！?9、適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活的商品?！?0、網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高、因而不適合中小企業(yè)采用。×71、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費(fèi)用,從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格.√72、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中,必須重視的問(wèn)題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名.√73、企業(yè)在促銷活動(dòng)中，如果采取“推”的策略，則廣告的作用最大;如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些?！?4、企業(yè)進(jìn)行有效溝通的第一步就是找出目標(biāo)受者?！?5、促銷的實(shí)質(zhì)是溝通?！?6、對(duì)于價(jià)格較低,技術(shù)性弱,買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷;而對(duì)于價(jià)格昂貴,技術(shù)性強(qiáng),買主少而集中的工業(yè)用品,適宜采用人員推銷方式促銷.√77、勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求?！?9、企業(yè)的營(yíng)銷控制主要是年度計(jì)劃計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制方法?！?0、市場(chǎng)營(yíng)銷組織常常只是一個(gè)機(jī)構(gòu)或科室×81、生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè),通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織×82、市場(chǎng)營(yíng)銷審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷控制的有效工具，其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)。×83、同一種服務(wù)由數(shù)人操作，顧客感受到的服務(wù)品質(zhì)是完全相同的?！?5、所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的?！?6、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。×87、服務(wù)質(zhì)量策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、藍(lán)圖技巧和全面質(zhì)量管理?！?8、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事?！?9、直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小?！?0、獨(dú)資經(jīng)營(yíng)是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式中風(fēng)險(xiǎn)最大的方式。√91、國(guó)際營(yíng)銷中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品、能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等?！?2、擁有商品所有權(quán)的中間商就是出口中間商?！?3、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須重視的問(wèn)題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。

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94、不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)活力的源泉，因而，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)武器。

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95、國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。

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96、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。

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97、產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實(shí)力。

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98、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。

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99、對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。

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100、處于形成階段的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究的一個(gè)突出特點(diǎn)是：人們將營(yíng)銷理論和企業(yè)管理的實(shí)踐密切的結(jié)合起來(lái)。

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101、B2C模式的主要優(yōu)點(diǎn)是能大幅度降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所承擔(dān)的最終價(jià)格。

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102、生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。

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103、在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是普遍性銷售。

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104、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。

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105、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)際貿(mào)易是一回事。

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106、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使價(jià)格的透明度增加了，用戶有了更大的定價(jià)主動(dòng)權(quán)。因而，企業(yè)必須將價(jià)格定在用戶所愿支付的水平?！?07、當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格反應(yīng)不敏感，且市場(chǎng)規(guī)模大，存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)潛力，這時(shí)候企業(yè)就可以采用撇脂定價(jià)策略?！?/p>

108、消費(fèi)品分銷渠道的主要類型是直接式渠道。

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109、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想。

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110、市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略的核心是進(jìn)攻。

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111、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。

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112、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。

×四、簡(jiǎn)答題：1、企業(yè)的多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑?答:(1)多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的種類和品種,使自身的特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮,人、財(cái)、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險(xiǎn)、提高整體效益。(2)具體的三種途徑有:①同心多角化:指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等開(kāi)發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過(guò)去的市場(chǎng)，通過(guò)采用不同的技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類和品種。③復(fù)合多角化。指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大營(yíng)領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù).2、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)可分為哪幾種類型?答:1.遲鈍型竟?fàn)幷?某些企業(yè)對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幋胧┑姆磻?yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩。這可能是竟?fàn)幷呤艿阶陨碓谫Y金、規(guī)模、技術(shù)等方面能力的限制，無(wú)法作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；也可能是竟?fàn)幷邔?duì)自己的竟?fàn)幜^(guò)于自信，不屑采取反應(yīng)行為；還可能是因?yàn)榫範(fàn)幷邔?duì)市場(chǎng)竟?fàn)幋胧┲匾暡粔?，未能及時(shí)捕捉到市場(chǎng)竟?fàn)幾兓男畔ⅰ?.選擇型竟?fàn)幷?某些企業(yè)對(duì)不同的市場(chǎng)竟?fàn)幋胧┑姆磻?yīng)是有區(qū)別的。3.強(qiáng)烈型竟?fàn)幷?許多企業(yè)對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幰蛩氐淖兓置舾?，一旦受到?lái)自竟?fàn)幷叩奶魬?zhàn)就會(huì)迅速作出強(qiáng)烈的市場(chǎng)反應(yīng)，進(jìn)行激烈的報(bào)復(fù)和反擊，勢(shì)必將挑戰(zhàn)自己的竟?fàn)幷咧糜谒赖囟罂臁?.不規(guī)律型竟?fàn)幷?這類企業(yè)對(duì)市場(chǎng)竟?fàn)幰蛩氐淖兓鞒龅姆磻?yīng)通常是隨機(jī)的，往往不按規(guī)則行事，使人覺(jué)得不可捉摸。3、差異性市場(chǎng)策略有什么優(yōu)缺點(diǎn)?企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場(chǎng)策略?答:差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)缺點(diǎn)有:優(yōu)點(diǎn):(1)能分別滿足不同消費(fèi)者群的需要,提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,增強(qiáng)產(chǎn)品的竟?fàn)幠芰?有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售。(2)一個(gè)企業(yè)能在數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上都能取得較好的營(yíng)銷效果。(3)有利于樹(shù)立企業(yè)形象,提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度和購(gòu)買頻率。缺點(diǎn):成本和銷售費(fèi)用會(huì)大幅增加。企業(yè)在下列條件時(shí)可能采用差異性市場(chǎng)策略:(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力雄厚,資金多,原材料比較充足(2)企業(yè)的產(chǎn)品是屬于特性變化快的商品;(3)市場(chǎng)需求差異性較大;(4)企業(yè)的產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的成熟期;(5)考慮竟?fàn)帉?duì)手的營(yíng)銷策略。竟?fàn)帉?duì)手采用無(wú)差異性營(yíng)銷策略時(shí),企業(yè)可以采用差異性營(yíng)銷策略。4、對(duì)品牌設(shè)計(jì)有哪些基本要求?答:(一)標(biāo)記性,品牌的基本功能在于標(biāo)示產(chǎn)品的確來(lái)源以區(qū)別于其他產(chǎn)品,標(biāo)記性是首要的要求。要做到這點(diǎn),企業(yè)要注意以下幾點(diǎn):①設(shè)計(jì)新穎,不落俗套②突出重點(diǎn),主次分明③簡(jiǎn)捷明快,易于識(shí)別(二)適應(yīng)性①便于在多種場(chǎng)合、多種傳播媒體使用,有利于企業(yè)開(kāi)展促銷活動(dòng)。②適應(yīng)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)對(duì)象的愛(ài)好,避免禁忌。③適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī),便于申請(qǐng)注冊(cè)。(三)藝術(shù)性,品牌的設(shè)計(jì),要運(yùn)用藝術(shù)手法,講究形式美,從藝術(shù)的角度,品牌設(shè)計(jì)的要求有:①針對(duì)消費(fèi)者的心理,啟發(fā)聯(lián)想②思想內(nèi)容健康,無(wú)不良意義③設(shè)計(jì)專有名稱.5、什么是需求導(dǎo)向定價(jià)法?其主要有哪兩種方法?答：需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價(jià)方法。其主要的方法有兩種：（1）、理解價(jià)值定價(jià)法；（2）區(qū)分需求定價(jià)法。6、與實(shí)體產(chǎn)品相比,服務(wù)主要有哪些方面的特性?答:1無(wú)形性,2不可分離性,3可變性,4不可儲(chǔ)存性.7、如何正確理解市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的含義答:1,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究中所說(shuō)的市場(chǎng),是提由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求和欲望的全部現(xiàn)實(shí)的和潛在的顧客構(gòu)成的群體.2,市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值獲得所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程.8、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象如何答:市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過(guò)創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。1,性質(zhì):市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué),行為科學(xué),現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用學(xué)科.2,對(duì)象:以消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律及市場(chǎng)營(yíng)銷策略.9、簡(jiǎn)要說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的形成和發(fā)展過(guò)程.五種觀念各自的內(nèi)涵如何？新舊觀念有何不同？答:1,生產(chǎn)觀念:以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,重點(diǎn)考慮"能生產(chǎn)什么"把生產(chǎn)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中心.2,產(chǎn)品觀念:企業(yè)以消費(fèi)者在同樣的價(jià)格水平下會(huì)選擇質(zhì)量高的產(chǎn)品為前提,把企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)放在產(chǎn)品質(zhì)量的提高上.3,銷售觀念:是以銷售為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,重點(diǎn)考慮如何能賣出去,把銷售作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心.從市場(chǎng)來(lái)看,生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高,促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增加許多商品開(kāi)始供過(guò)于求.竟?fàn)幍募觿?使得企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去.4,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:以消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,重點(diǎn)考慮消費(fèi)者需要什么,把發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者需求作業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)核心.5,社會(huì)營(yíng)銷觀念:20世紀(jì)70年代,由于相當(dāng)一部分企業(yè)為了牟取得最大量的利潤(rùn),不惜以假充真,以次頂好,缺斤短兩甚至用那些損害消費(fèi)者健康和威脅消費(fèi)者安全的商品欺騙消費(fèi)者,為了維護(hù)消費(fèi)者的利益,許多國(guó)家成立了消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì),消費(fèi)者主義興起.市場(chǎng)營(yíng)銷的形成:市場(chǎng)商品供過(guò)于求繼續(xù)發(fā)展,市場(chǎng)竟?fàn)幵絹?lái)越激烈.與此同時(shí),消費(fèi)者需求的變化也越來(lái)越快,人們有了更多的選擇商品和服務(wù)的機(jī)會(huì).市場(chǎng)營(yíng)銷觀念就是在這種買方市場(chǎng)形成的條件下產(chǎn)生的.新舊觀念的不同:1,企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同.舊觀念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn),新觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn).2,企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)方式不同.舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式推銷制成的產(chǎn)品,新觀念下企業(yè)則是從消費(fèi)者需求出發(fā),利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略,占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng).3,營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同.舊觀念下企業(yè)目光短淺,偏向于計(jì)較每一項(xiàng)短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小,而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外,還考慮潛在的消費(fèi)者需要,在滿足消費(fèi)者需要,符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí),求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn).10、推銷(銷售)觀念是在企么背景下產(chǎn)生的？它與市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有何不同？答:1、產(chǎn)生背景:賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡的階段,致使部分產(chǎn)品供過(guò)于求。具體表現(xiàn)如下:(1)生產(chǎn)的社會(huì)化程度的提高,促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高,商品數(shù)量增加,許多商品開(kāi)始供過(guò)于求。(2)竟?fàn)幍募觿?使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣出去,以強(qiáng)化或高壓推銷的手段來(lái)銷售那些積壓和銷售不力的產(chǎn)品,為了爭(zhēng)奪顧客,有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷的行為,反而招致了消費(fèi)者的反感。2、兩者的區(qū)別:①營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)。推銷觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn);市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)。②營(yíng)銷目的,推銷觀念是通過(guò)大量推銷產(chǎn)品獲利;市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是通過(guò)滿足需求達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)的。③基本營(yíng)銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式竟?fàn)帲皇袌?chǎng)營(yíng)銷觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿足需求竟?fàn)?。④?cè)重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是實(shí)施整體營(yíng)銷方案。11、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是什么？企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答:企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有七個(gè)方面:1長(zhǎng)遠(yuǎn)性,2全局性,3指導(dǎo)性,4抗?fàn)幮?5客觀性,6可調(diào)整性,7廣泛性。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃包括:1,規(guī)定企業(yè)的任務(wù)2,制定實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)3,制定出指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),選擇和實(shí)施戰(zhàn)略的方針4,決定用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略12、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包括哪些步驟？答:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程包含著以下五個(gè)步驟:1,分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)2,研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)3,制定戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃4,規(guī)劃與執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略5,實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷控制13、簡(jiǎn)述可供選擇的戰(zhàn)略方案？答:可供企業(yè)選擇的戰(zhàn)略方案主要有以下幾種:1穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略方案;2發(fā)展戰(zhàn)略方案(密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略,一體化增長(zhǎng)和多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略1,密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略:市場(chǎng)滲透,市場(chǎng)開(kāi)發(fā),產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2,一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略:后向一體化,前向一體化,水平一體化3,多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略:同心多角化,水平多角化,復(fù)合多角化);3緊縮戰(zhàn)略方案;4抽資戰(zhàn)略方案;5產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案。14、怎樣理解市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念與意義？答:1,概念:指的是企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上,綜合考慮環(huán)境,能力,竟?fàn)帬顩r,對(duì)企業(yè)自身可以控制的因素加以最佳組合和運(yùn)用,以完成企業(yè)目標(biāo)的目的與任務(wù).2,意義:市場(chǎng)營(yíng)銷組合的制定和實(shí)施,一方面為企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上全面,充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和潛力,爭(zhēng)取竟?fàn)幍挠欣恢?獲得最佳的經(jīng)營(yíng)成果提供了手段;另一方面,還改變了傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各職能部門只對(duì)小單位負(fù)責(zé),各自為政的局面,將企業(yè)內(nèi)各職能部門的動(dòng)作協(xié)同到企業(yè)總目標(biāo)上來(lái),互相配合,最大限度地發(fā)揮部門的積極和創(chuàng)造性,在提高企業(yè)營(yíng)銷水平的同時(shí),改善了企業(yè)營(yíng)銷人員及各部門工作人員的素質(zhì).15、企業(yè)要真正樹(shù)立、貫徹和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷觀念需作哪些轉(zhuǎn)化工作？答：一，使“全員”具有市場(chǎng)營(yíng)銷觀念；二，全面理解“滿足需求”；三，樹(shù)立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀點(diǎn)；四，改革企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)；五，建立科學(xué)的營(yíng)銷管理程序。16、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境,微觀環(huán)境的含義如何？答:市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境:指一切影響,制約企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的最普遍的因素.宏觀營(yíng)銷環(huán)境,也稱總體環(huán)境,一般環(huán)境或間接環(huán)境,指影響營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素,包括政治,經(jīng)濟(jì),社會(huì)文化,法律及科技狀況;微觀營(yíng)銷環(huán)境,又稱個(gè)體環(huán)境,市場(chǎng)環(huán)境,直接環(huán)境或作業(yè)環(huán)境,指與企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)(營(yíng)銷管理功能之外的力量和因素)直接發(fā)生關(guān)系的組織與行為者的力量和因素,包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,供應(yīng)企業(yè),后續(xù)經(jīng)銷企業(yè),消費(fèi)者或客戶,竟?fàn)幤髽I(yè).17、分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境應(yīng)從哪些方面入手笿:經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究一般包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r,人口與收入,消費(fèi)狀況,消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄和信貸,與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)的其他行業(yè)狀況,物質(zhì)環(huán)境狀況18、企業(yè)文化環(huán)境主要包括哪些內(nèi)容答:人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和.包括價(jià)值觀念,宗教信仰,教育水平,道德規(guī)范,民風(fēng)民俗等內(nèi)容.19、企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)可選擇的對(duì)策如何答:1,對(duì)抗策略,也稱抗?fàn)幉呗?即企業(yè)試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展.2,減輕策略,也稱削弱策略,即企業(yè)力圖通過(guò)自己的某些策略,以降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度.3,轉(zhuǎn)移策略,也稱轉(zhuǎn)變或回避策略,即企業(yè)通過(guò)改變自己受到威脅的主產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)避免環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的威脅.20、簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素的主要內(nèi)容21、影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有哪些?相關(guān)群體是如何影響消費(fèi)者行為的答:影響消費(fèi)者行為的外在因素主要有:相前群體,社會(huì)階層,家庭狀況,文化狀況.相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響主要有:向消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式,供人們選擇;相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度,幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的"自我";相關(guān)群體的"仿效"作用,使某群體內(nèi)的人們的消費(fèi)行為趨于一致化;相關(guān)群體中的"意見(jiàn)領(lǐng)袖(或意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)者)",有時(shí)有難以估量的示范作用.22、消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有哪幾類型各種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策如何答:消費(fèi)者購(gòu)買行為主要有三種類型:經(jīng)常性的購(gòu)買,選擇性的購(gòu)買,探究性的購(gòu)買.三種類型的特點(diǎn)及企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策是:①經(jīng)常性的購(gòu)買,也稱慣例化的反應(yīng)行為,是一種簡(jiǎn)單的,頻率高的購(gòu)買行為,通常指購(gòu)買價(jià)格低廉的,經(jīng)常使用的商品.消費(fèi)者對(duì)這類商品的規(guī)格牌號(hào)都很熟悉,不會(huì)花很多時(shí)間和精力去搜尋.面對(duì)這種情況,企業(yè)除了要研究消費(fèi)者的愛(ài)好外,還要保證商品的質(zhì)量和一定的存貨水平,保持價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定,注意對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者的強(qiáng)化工作,利用種種誘因如出色的廣告,成功的商品陳列和別出心裁的促銷方式吸引潛在的消費(fèi)者.②選擇性的購(gòu)買,也叫有限地解決問(wèn)題.消費(fèi)者對(duì)于這類產(chǎn)品有過(guò)購(gòu)買經(jīng)歷,有些基本知識(shí),但是由于對(duì)新的商標(biāo),廠牌不熟悉,有風(fēng)險(xiǎn)感.企業(yè)應(yīng)當(dāng)適時(shí)地傳達(dá)有關(guān)新牌號(hào)商品的信息,增加顧客對(duì)新產(chǎn)品的了解和信任感,促使下決心購(gòu)買.③探究性的購(gòu)買,也叫廣泛地解決問(wèn)題,指消費(fèi)者對(duì)自已需要的商品一無(wú)所知,既不了解性能,牌號(hào),特點(diǎn),又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法.此類商品一般價(jià)格高,購(gòu)買頻率低,這種購(gòu)買行為最復(fù)雜.企業(yè)要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解潛在消費(fèi)者在哪里,針對(duì)潛在的目標(biāo)顧客提體會(huì)比較全面的信息,既要介紹此類商品的一般專業(yè)知識(shí),又要突出宣傳企業(yè)商品的特點(diǎn),使消費(fèi)者在普遍了解大類商品的基礎(chǔ)上,建立起對(duì)某具體牌號(hào)商品的信心.23、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包含哪幾個(gè)階段企業(yè)如何根據(jù)各階段購(gòu)買行為的特點(diǎn)引導(dǎo)和刺激消費(fèi)者行為答:消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程包含五個(gè)隊(duì)段:確認(rèn)需求,尋求信息,方案評(píng)價(jià),購(gòu)買決定,購(gòu)后評(píng)價(jià).企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中要詳細(xì)地,真實(shí)地介紹商品,使消費(fèi)者全面了解商品,以避免期望過(guò)高而造成不滿意感.交易過(guò)程結(jié)束后,營(yíng)銷人員還應(yīng)關(guān)心消費(fèi)者購(gòu)后的反應(yīng),如可以以調(diào)查表,追蹤服務(wù)等方式了解消費(fèi)者對(duì)商品的意見(jiàn)和建議.這既可使企業(yè)今后產(chǎn)品的改進(jìn)有據(jù)可依,也可使購(gòu)者有安全之感,消除和彌補(bǔ)一些消費(fèi)者因到手商品的缺點(diǎn)而產(chǎn)生的遺憾,使他們確信自己的選擇是正確的.24、生產(chǎn)者購(gòu)買者行為的特征如何及主要類型？答:生產(chǎn)者購(gòu)買者行為的特征是:購(gòu)買者數(shù)目少,交易量大,區(qū)域相對(duì)集中,需求受消費(fèi)品商場(chǎng)的影響,需求缺乏彈性,需求受社會(huì)影響較大,專業(yè)性采購(gòu),需要專門服務(wù),直接采購(gòu),品質(zhì)與時(shí)間的要求,多數(shù)人影響購(gòu)買決定.主要類型有：直接續(xù)購(gòu)，修正重購(gòu)，新購(gòu)。25、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論的主要內(nèi)容？答:1生理的需要,指人類最基本的需要;2安全的需要,指人們要求人身安全得到保障，基本生活條件免遭損害和威脅的需要;3社交的需要,指人類互相交往的愿望和歸屬感;4尊重的需要,指人類對(duì)自尊心、榮譽(yù)感的追求和維護(hù);5自我實(shí)現(xiàn)的需要,指人類的成就欲、人們對(duì)獲得成功的渴望、對(duì)自己仰慕的哲學(xué)觀點(diǎn)的追求、對(duì)某種理想的追求等。26、什么是市場(chǎng)信息？其主要有哪些特征？答：市場(chǎng)信息是一種特定信息，是企業(yè)所處的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的各種要素發(fā)展變化和特征的真實(shí)反映，是反映它們的實(shí)際狀況、特性、相關(guān)關(guān)系的各種消息、資料、數(shù)據(jù)、情報(bào)等的統(tǒng)稱。市場(chǎng)信息的主要特征可歸納為以下幾個(gè)方面：1時(shí)效性，2分散性和大量性，3可存儲(chǔ)性，4系統(tǒng)性27、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的答:市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由:內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng),市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持分析系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成.28、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要有哪些步驟答:市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研主要步驟有:確定問(wèn)題和研究目標(biāo),制定調(diào)研方案,收集信息,分析信息,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,提出調(diào)研結(jié)論.29、概述市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要方法30、市場(chǎng)預(yù)測(cè)主要有哪幾個(gè)步驟？答：1確定目標(biāo)，2擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃，3收集和整理資料，4建立預(yù)測(cè)模型，并進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，5進(jìn)行預(yù)測(cè)，估計(jì)誤差，6審查預(yù)測(cè)結(jié)果并進(jìn)行修正。31、定性預(yù)測(cè)方法與定量預(yù)測(cè)方法各有什么特點(diǎn)答:定性預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)是:定性預(yù)測(cè)的主要優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)便易行,一般不需要先進(jìn)搞垮算設(shè)備,不需要高深的數(shù)學(xué)知識(shí)準(zhǔn)備,易于普及和推廣.定量預(yù)測(cè)方法的特點(diǎn)是:運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法,一般需具有大量的統(tǒng)計(jì)資料和先進(jìn)的計(jì)算手段.答：市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研實(shí)質(zhì)上就是取得和分析、整理市場(chǎng)營(yíng)銷信息的過(guò)程，是對(duì)企業(yè)所面臨的特定營(yíng)銷環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)所進(jìn)行的專項(xiàng)調(diào)查研究。市場(chǎng)信息作為除資金、原料、機(jī)器和人才之外的第五項(xiàng)資源，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中具有舉足輕重的地位。掌握及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要任務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研是及時(shí)獲得市場(chǎng)信息的主要手段。33、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要有哪兩種形式答:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要兩種形式是:一是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略);二是非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)(多種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略).34、企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)者需要哪些步驟答:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需要的步驟是:①辨認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者.競(jìng)爭(zhēng)者是那些生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似的或可以互相替代的產(chǎn)品,以同一類顧客為目標(biāo)市場(chǎng)的其他企業(yè).從行業(yè)角度辨認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者;從市場(chǎng)角度辨認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者.②判斷競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略和目標(biāo).競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)目標(biāo);競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.③評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力.四,估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式.遲鈍型競(jìng)爭(zhēng)者;選擇型競(jìng)爭(zhēng)者;強(qiáng)烈反應(yīng)型競(jìng)爭(zhēng)者;不規(guī)律型競(jìng)爭(zhēng)者.35、簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)先者,市場(chǎng)挑戰(zhàn)者,市場(chǎng)跟隨者,市場(chǎng)補(bǔ)缺者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略答:市場(chǎng)領(lǐng)先者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略:①擴(kuò)大需求總量策略.a,發(fā)現(xiàn)新的購(gòu)買者和使用者;b,開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途;c,增加產(chǎn)品的使用量;②保護(hù)市場(chǎng)占有率策略.a,陣地防御;b,側(cè)翼防御;c,先發(fā)防御;d,反攻防御;e,運(yùn)動(dòng)防御;f,收縮防御;③提高市場(chǎng)占有率.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略:①確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象.攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者;攻擊市場(chǎng)挑戰(zhàn)者或追隨者;攻擊地區(qū)性小企業(yè);②選擇進(jìn)攻策略.正面進(jìn)攻;側(cè)翼進(jìn)攻;圍堵進(jìn)攻;迂回進(jìn)攻;游擊進(jìn)攻.市場(chǎng)跟隨者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略:①緊密跟隨策;②距離跟隨策略;③選擇跟隨策略.市場(chǎng)補(bǔ)缺者的主要競(jìng)爭(zhēng)策略:①補(bǔ)缺基點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng).一個(gè)最佳的"補(bǔ)缺基點(diǎn)"應(yīng)具有以下特征:有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力;利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力;對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力;企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力;企業(yè)已有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者.②市場(chǎng)補(bǔ)缺者的具體策略.最常見(jiàn)提企業(yè)根據(jù)顧客的分類進(jìn)行專業(yè)化營(yíng)銷,其次,根據(jù)產(chǎn)品的分類進(jìn)行專業(yè)化營(yíng)銷.36、簡(jiǎn)述補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征？答:具有以下特征:1有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買力;2利潤(rùn)有增長(zhǎng)的潛力;3對(duì)主要竟?fàn)幷卟痪哂形?4企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所需的資源和能力;5企業(yè)已有的信譽(yù)足以對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)者。37、進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)主要有哪些P130答:第一,市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)的多元性.這是市場(chǎng)能夠細(xì)分的前提條件第二,構(gòu)成總體市場(chǎng)的消費(fèi)者的多樣性.不同的個(gè)體既有差異性也有同類性.38、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有多少種P137-139答:1:不差異性市場(chǎng)策略.2:差異性市場(chǎng)策略3,集中性市場(chǎng)策略39、企業(yè)如何根據(jù)有關(guān)影響因素為其產(chǎn)品選擇適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷策略P139-140答:1,企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)力.一般來(lái)講,大型企業(yè)實(shí)力比較雄厚,資金也多,原材料也比較充足,有條件采用無(wú)差異性市場(chǎng)策略和差異性市場(chǎng)策略.反之,企業(yè)就應(yīng)把力量集中起來(lái)專攻一個(gè)或二個(gè)細(xì)分市場(chǎng).2,產(chǎn)品的自然屬性.產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能,特點(diǎn)等方面差異性的大小以及產(chǎn)品特性變化的快慢.長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有太大的變化,這類產(chǎn)品適宜采用不差異性策略.反之,適合采取差異性或集中性策略3,市場(chǎng)差異性大小,同質(zhì)市場(chǎng)適宜無(wú)差異性策略,反之,異質(zhì)市場(chǎng),適宜差異性或集中性策略。4,產(chǎn)品所處的市場(chǎng)生命周期,新產(chǎn)品在引人期和成長(zhǎng)期適合于采用集中性市場(chǎng)策略或無(wú)差異性市場(chǎng)策略,到了成熟期,一般適合采用差異性市場(chǎng)策略和集中性市場(chǎng)策略。5,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,一般來(lái)說(shuō),企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)策略應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別.如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用了無(wú)差異性策略,企業(yè)選擇差異性或集中性策略有利于開(kāi)拓市場(chǎng),提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力:如果競(jìng)爭(zhēng)這已采用了差異性策略,企業(yè)可以選擇對(duì)等的或更深層次的細(xì)分或集中市場(chǎng)策略40、企業(yè)的市場(chǎng)定位策略主要有哪兩種P141-142答:1避強(qiáng)定位策略,是指企業(yè)力圖避免與實(shí)力最強(qiáng)或較強(qiáng)的其他企業(yè)直接發(fā)生競(jìng)爭(zhēng),而將自己的產(chǎn)品定位于另一市場(chǎng)區(qū)域,使自己的產(chǎn)品在一些特征或?qū)傩苑矫嬗谧顝?qiáng)的或較強(qiáng)的對(duì)手有比較明顯的區(qū)別.2迎頭定位策略,是指企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)力,為占據(jù)較佳的市場(chǎng)位置,不惜與市場(chǎng)上占支配地位的,實(shí)力最強(qiáng)的或較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正面競(jìng)爭(zhēng),而使自己產(chǎn)品進(jìn)入與對(duì)手相同的市場(chǎng)位置.41、簡(jiǎn)述完整的市場(chǎng)定位過(guò)程？答:一個(gè)完整的市場(chǎng)定位過(guò)程,通常應(yīng)由以下四個(gè)環(huán)節(jié)組成:第一,調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)者為自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)上實(shí)際所處的位置。第二,調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最為重視;消費(fèi)者或用戶對(duì)某種產(chǎn)品特征或?qū)傩缘脑u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);消費(fèi)者或用戶通過(guò)哪些途徑了解該產(chǎn)品的屬性或特征等。第三,根據(jù)以上兩方面的信息,為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象。第四,設(shè)計(jì)、實(shí)施系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷活動(dòng),并根據(jù)實(shí)施結(jié)果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷組合,或者重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的地位。42、簡(jiǎn)述整體產(chǎn)品的含義及其對(duì)企業(yè)實(shí)際工作的指導(dǎo)作用.P145-P147答：產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的,能滿足其需求的,由企業(yè)營(yíng)銷人員所提供的一切.第一,它體現(xiàn)了以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷觀念.第二,建立完整的產(chǎn)品概念,提高企業(yè)的營(yíng)銷水平,使企業(yè)認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者接受產(chǎn)平過(guò)程中滿足程度,即取決于五個(gè)層次中每一層次的狀況,也取決于產(chǎn)品整體組合效果.第三,明確產(chǎn)品與企業(yè)營(yíng)銷策略之間的關(guān)系.第四,指出產(chǎn)品的特征,括寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域.43、什么是產(chǎn)品組合？產(chǎn)品組合的寬度,長(zhǎng)度,深度和關(guān)聯(lián)性各指什么P147,148分析產(chǎn)品組合一般應(yīng)考慮哪些因素？答:產(chǎn)品組合制造或經(jīng)營(yíng)的全部商品的有機(jī)構(gòu)成方式,或者說(shuō)就是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu).產(chǎn)品組合的寬度,指企業(yè)制造或經(jīng)營(yíng)著多少不同的產(chǎn)品品類,或者說(shuō)產(chǎn)品線的數(shù)目.產(chǎn)品組合的深度,指產(chǎn)品線中每個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的多少品種.分析產(chǎn)品組合應(yīng)考慮如下因素：弄清在不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品組合與企業(yè)的總體戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的要求是否一致，并根據(jù)內(nèi)、外部環(huán)境的要求對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)產(chǎn)品組合進(jìn)行調(diào)整。44、企業(yè)品牌策略的主要內(nèi)容如何P153答:1:有品牌與無(wú)品牌策略.2:制造品牌與銷售品牌策略.3:家族品牌策略.4:單一品牌或等級(jí)品牌策略.5:更新品牌與推進(jìn)品牌策略.45、包裝有什么作用企業(yè)的包裝策略有哪些P155,157答:(1)作用1保護(hù)商品2方便使用3促進(jìn)銷售(1)識(shí)別功能(2)傳遞信息的功能(3)誘發(fā)購(gòu)買的功能(4)增值的功能(2)策略1類似包裝2等級(jí)性包裝3組合包裝4再使用包裝5附贈(zèng)品包裝6改變包裝46、整體產(chǎn)品的5個(gè)層次是什么P145答:1核心產(chǎn)品2形式產(chǎn)品3期望產(chǎn)品4延伸產(chǎn)品5潛在產(chǎn)品47、結(jié)合產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)談企業(yè)相應(yīng)營(yíng)銷策略.P161-16348a、分析判斷產(chǎn)品生命周期所處階段有哪兩類方法P165答1定性分析2定量分析48b.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)所說(shuō)的新產(chǎn)品的概念與科學(xué)技術(shù)發(fā)展意義上的新產(chǎn)品的含義有何不同P166答:1凡是消費(fèi)者認(rèn)為是新的.能從中獲得新的滿足的,可以接受的產(chǎn)品即屬于新產(chǎn)品2技術(shù)型新產(chǎn)品是指由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和工程技術(shù)的突破而產(chǎn)生的新產(chǎn)品49、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段P170答:1提出目標(biāo),收集構(gòu)想2評(píng)核與篩選3營(yíng)業(yè)分析4新產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)5新產(chǎn)品試制與實(shí)驗(yàn)6新產(chǎn)品的商品化50、企業(yè)定價(jià)一般包括哪幾個(gè)步驟P183答:1確定定價(jià)目標(biāo);2測(cè)定市場(chǎng)需求;3估算商品成本;4分析競(jìng)爭(zhēng)狀況.5選擇定價(jià)方法6選定最后價(jià)格51、企業(yè)定價(jià)目標(biāo)主要有哪些選擇P183-184答:⑴投資收益率目標(biāo)⑵市場(chǎng)占有率目標(biāo)⑶穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)⑷防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)5,利潤(rùn)最大化目標(biāo)6,渠道關(guān)系目標(biāo)7,渡過(guò)困難目標(biāo)8,塑造形像目標(biāo)。52、需求價(jià)格彈性對(duì)企業(yè)定價(jià)有什么影響P186答:不同產(chǎn)品的需求彈性不同,企業(yè)的定價(jià)也應(yīng)不同.這具體包括:當(dāng)產(chǎn)品富于需求彈性既E>1時(shí),商品小幅度降價(jià),銷售量就會(huì)顯著增加,企業(yè)的總收入也會(huì)增加;當(dāng)產(chǎn)品具有一般需求彈性既E=1時(shí),價(jià)格變動(dòng)幅度大小一致,方向相反,總收入不變.在產(chǎn)品缺乏需求彈性既E<1的情況下,即使產(chǎn)品價(jià)格下降很多,銷售量也只有較少的增加,企業(yè)總收入減少;53、企業(yè)定價(jià)主要有哪三類方法P180答:成本導(dǎo)向定價(jià)法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，需求導(dǎo)向定價(jià)法。54、撇脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略各自適用于什么情況P189答:撇脂定價(jià)策略也稱速取策略或高額定價(jià)策略,指企業(yè)在新產(chǎn)品剛上市時(shí),把價(jià)格定得盡可能高,以期及時(shí)獲得較高的收益,在產(chǎn)品生命周期的初期便收回研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的成本及費(fèi)用,并逐步獲得較高的利潤(rùn),以后隨產(chǎn)品的進(jìn)一步成長(zhǎng)企業(yè)再逐步降低價(jià)格.必須有一定期條件:1,新產(chǎn)品比市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點(diǎn),能使消費(fèi)者"一見(jiàn)傾心"2,在產(chǎn)品初上市階段,商品的需求價(jià)格彈性較小或者早期購(gòu)買者對(duì)價(jià)格反應(yīng)不敏感;3,短時(shí)期內(nèi)由于仿制等方面的困難,類似仿制產(chǎn)品出現(xiàn)的可能性小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少.滲透定價(jià)策略的條件:1,產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模較大,存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)潛力;2,產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性較大,稍微降低價(jià)格,需求量就會(huì)大大增加;3,通過(guò)大批量生產(chǎn)能降低生產(chǎn)成本.55、心理定價(jià)策略主要有哪幾種尾數(shù)定價(jià)策略與整數(shù)定價(jià)策略的作用有何不同答:心理定價(jià)策略主要有:1,組合定價(jià)策略2尾數(shù)定價(jià)策略3整數(shù)定價(jià)策略，企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者對(duì)一般商品求便宜,怕上當(dāng)?shù)男睦?盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位,使其價(jià)格的尾數(shù)為零頭,以使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣者計(jì)算精確,價(jià)格公道的感覺(jué).企業(yè)在消費(fèi)者購(gòu)買比較注重心理需要滿足的商品時(shí),把商品的價(jià)格定為整數(shù),給購(gòu)買者以心理上的滿足.56、影響企業(yè)定價(jià)有哪些因素？答:1市場(chǎng)需求及其變化,2市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,3政府的干預(yù)程度,4商品的特點(diǎn)，5企業(yè)狀況。57、分銷渠道的設(shè)計(jì)大致包括哪幾個(gè)步驟P199答:1,明確渠道目標(biāo)2,確認(rèn)限制條件3,確定渠道結(jié)構(gòu)4,選擇渠道成員58、影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素主要有哪些P200答:1,產(chǎn)品條件2,市場(chǎng)條件3,企業(yè)自身?xiàng)l件59、簡(jiǎn)述選擇中間商數(shù)目的三種形式P203答:1,普遍性銷售2,選擇銷售3,獨(dú)家銷售60、簡(jiǎn)述批發(fā)商的特點(diǎn),職能及其主要類型.P208-21061、零售商的概念及其分類如何特點(diǎn)和職能P211答:零售是指所有面向最終消費(fèi)者直接銷售用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng).其分類標(biāo)準(zhǔn)有：1、按企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品分類；2、按商店的價(jià)格或服務(wù)水平分類；3、按營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的特征分類；4、按零售組織形態(tài)分類；除此之外，零售商業(yè)中還有消費(fèi)者合作社等組織。其特點(diǎn)是：零售商業(yè)處于流通領(lǐng)域的終端，直接聯(lián)結(jié)著消費(fèi)者，擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品最終價(jià)格的任務(wù)。職能主要體現(xiàn)在以下方面：1、溝通生產(chǎn)、批發(fā)、消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和推動(dòng)社會(huì)再生產(chǎn)的繼續(xù)進(jìn)行；2、滿足消費(fèi)者多種多樣的需求，保證社會(huì)勞動(dòng)力的再生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)按勞分配，促進(jìn)國(guó)民收入的再分配。62、怎樣理解直效營(yíng)銷的概念和特征P214答:直效營(yíng)銷的定義為一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)或達(dá)成交易而使用的一種或多種傳播媒體的交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng).特征:1,直效營(yíng)銷可更深入地進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng);2,直效營(yíng)銷給目標(biāo)顧客提供了更方便的購(gòu)物途徑3,直效營(yíng)銷具有效果反饋功能4,直效營(yíng)銷的服務(wù)能提高產(chǎn)品的附加值5,直效營(yíng)銷作為營(yíng)銷策略具有隱蔽性.6,直效營(yíng)銷有助于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本7,直效營(yíng)銷有助于企業(yè)完成低成本擴(kuò)張.63、什么是分銷渠道？分銷渠道的特點(diǎn)主要有哪些？答：分銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的渠道。64、簡(jiǎn)述直接式渠道和間接式渠道的特點(diǎn)？答：直接式渠道是指生產(chǎn)者把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者，不經(jīng)過(guò)任何形式的商業(yè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的渠道形式。這類渠道的基本特征是生產(chǎn)與流通的職能都由生產(chǎn)者承擔(dān)；間接式渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者過(guò)程中，經(jīng)過(guò)若干中間企業(yè)的銷售渠道，一般經(jīng)過(guò)兩次及兩次以上的銷售活動(dòng)。這類渠道的基本特征在于生產(chǎn)者與消費(fèi)者或使用者之間加入了中間商的轉(zhuǎn)手買賣活動(dòng)。65、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能P223答:1,信息收集2,信息發(fā)布3,銷售促進(jìn)4,銷售渠道5,顧客服務(wù)與顧客關(guān)系6,網(wǎng)址推廣66、與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些優(yōu)勢(shì)P224答:1,競(jìng)爭(zhēng)更公平2,眼界更開(kāi)闊3,溝通更有效4,速度理快捷5,關(guān)系更密切6,成本更節(jié)省7,消費(fèi)者的力量更強(qiáng)大67、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要手段.P227答:1,搜索引擎注冊(cè)與排名2,交換鏈接3,網(wǎng)絡(luò)廣告4,信息發(fā)布5E-MAIL營(yíng)銷6,郵件列表7,個(gè)性化營(yíng)銷8,會(huì)員制營(yíng)銷9網(wǎng)上商店10,虛擬社區(qū)68、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品策略中，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)做好哪些方面的工作？答：1開(kāi)展一對(duì)一的服務(wù)，更好地滿足顧客需求；2為企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)成功的品牌；3提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)能力。69、什么是促銷組合企業(yè)促銷組合的四(五)種方式是什么P242答:促銷組合也可稱為營(yíng)銷信息溝通組合,就是企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和營(yíng)銷目標(biāo),綜合各種影響因素,對(duì)各種促銷方式進(jìn)行選擇,編配和運(yùn)用,使企業(yè)的全部促銷活動(dòng)互相配合協(xié)調(diào),最大限度地發(fā)揮整體效果以順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo).方式:1,廣告2,人員推銷3,公共關(guān)系4銷售促進(jìn)5,直效營(yíng)銷70、企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷組合時(shí)需經(jīng)過(guò)哪七(六)個(gè)步驟P242答:1,找出目標(biāo)受眾;2,決定溝通目標(biāo);3,設(shè)計(jì)溝通信息;4,選擇溝通渠道;5,制定促銷預(yù)算;6,決定促銷組合71、影響企業(yè)促銷組合策略應(yīng)考慮的因素主要有哪些P246答:1,產(chǎn)品類型與特點(diǎn);2,推或拉的策略;3,現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況;4,產(chǎn)品生命周期階段72、根據(jù)廣告目標(biāo)特點(diǎn)的不同,可以把廣告分成四大類,分別說(shuō)明這四類廣告的應(yīng)用.答:1,告知性廣告,主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求;2,勸說(shuō)性廣告,可用來(lái)促進(jìn)和激發(fā)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的偏愛(ài),吸引正在使用競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的消費(fèi)者,改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性的感受,促使消費(fèi)者立即購(gòu)買以及使顧客有心理準(zhǔn)備樂(lè)于接受人員促銷;3,提示性廣告,其目的使消費(fèi)者記住