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文檔簡介

第物業(yè)管理述職報(bào)告

物業(yè)管理述職報(bào)告1

走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20__年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來,[]在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?,F(xiàn)將20__年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來主義”,大膽借鑒,在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對(duì)違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

為加強(qiáng)在水一方小區(qū)的物業(yè)管理,我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室,對(duì)辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置,建立了一系列管理制度,設(shè)立了24小時(shí)投訴電話,使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運(yùn)作軌道。

管理就是服務(wù)。服務(wù)第一,業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中,我要與形形色色的人打交道,甚至要面對(duì)一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當(dāng)遇到這些情況時(shí),我總能想到公司的服務(wù)宗旨,努力克制自己,將淚水往肚里吞,始終面帶微笑做好解釋工作。我相信,雨過就會(huì)天晴,付出就有回報(bào)。在我與管理處同仁的共同努力下,如今___武陵城廣場(chǎng)呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

三、勇求索,勤開拓,不斷推動(dòng)工作,提高工作成效

租賃工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重。___武陵城廣場(chǎng)自20__年6月28日開業(yè)以來,由于前期宣傳工作不力等原因,武陵城廣場(chǎng)一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當(dāng)時(shí)我針對(duì)招租工作一直受阻的實(shí)際情況,我進(jìn)行了認(rèn)真分析,及時(shí)查找原因,加班加點(diǎn)制定了較為合理的商鋪新布局圖,并主動(dòng)與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào),爭(zhēng)取了租賃優(yōu)惠政策。同時(shí),一改過去坐等式的租賃方式,實(shí)行了兩項(xiàng)措施,激活了“一池春水”,即建立了租賃信息跟蹤表,實(shí)行專人上門招租。由于這兩項(xiàng)措施的實(shí)行,招租工作收到了積極的效果。截止到20__年底,在房產(chǎn)公司原招租的基礎(chǔ)上,我們出租廣場(chǎng)一、二層商位達(dá)6000多平方米,五六層商位達(dá)5700多平方米,整個(gè)廣場(chǎng)商位出租率達(dá)95%;出租倉庫及住房達(dá)3200平方米,出租率達(dá)100%。三角坪招租工作也有了新突破,出租房屋達(dá)1000多平方米。在水一方門面招租開局良好,接管理次月對(duì)外出租門面達(dá)300平方米,并在短短3個(gè)月內(nèi),不向公司增援一兵一卒,管理處完成在水一方交房及裝修入住達(dá)70多戶。

為減少收費(fèi)中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象,增強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí),管理處建立并實(shí)行征收工作責(zé)任制,將責(zé)任落實(shí)到人。調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和主動(dòng)性,每年物業(yè)管理費(fèi)及租金收繳率在95%以上。20__年,管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金),物業(yè)管理費(fèi)達(dá)50余萬元。

四、查問題,找不足,積極應(yīng)對(duì)措施,開創(chuàng)工作新局面

目前,管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,主要表現(xiàn)在:在員工隊(duì)伍上,人員素質(zhì)參差不齊,專業(yè)水平不高,發(fā)展后勁不足;在內(nèi)部管理上,崗位職責(zé)欠完善,沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng);等等。對(duì)于這些,都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的。

正視問題是為了解決問題,解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢(shì)下,今后一段時(shí)間,我們管理處應(yīng)從以下幾個(gè)方面努力:

1、要強(qiáng)化綜合管理,制定詳細(xì)的崗位職責(zé),將責(zé)、權(quán)、利三者有機(jī)結(jié)合。

2、建立工作目標(biāo)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行量化考核。

3、要強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),力求惟精惟微。

4、要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,積極為公司創(chuàng)收,力爭(zhēng)利潤最大化。

5、要組織和鼓勵(lì)管理處員工積極自學(xué),提高其綜合素質(zhì)。

公司要實(shí)現(xiàn)至高至遠(yuǎn)的宏偉藍(lán)圖,需要全體___人的精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏。這次活動(dòng),是公司給我們一次重新認(rèn)識(shí)自我、展示自我的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn),也是一次全面接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們檢閱的難得機(jī)會(huì)。我都將以這次活動(dòng)為契機(jī),站在新的起跑線上,充分發(fā)揮“不用揚(yáng)鞭蹄自奮”的精神,自加壓力,滿懷信心,積極進(jìn)取,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加扎實(shí)的工作,去接受新的考驗(yàn),迎接新的挑戰(zhàn)。

最后讓我以這樣一段話來結(jié)束我的述職:這里有我們的汗水,這里有我們的淚水,我們?cè)谶@里也費(fèi)盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑,洋溢著幸福與溫馨……我堅(jiān)信,在這個(gè)溫馨的大家庭里,只要我們同舟共濟(jì),齊心協(xié)力,___的明天一定會(huì)更美好、更輝煌!物業(yè)管理述職報(bào)告2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事:

大家好!

7月份中,客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門人員共同努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等…業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,執(zhí)行好各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。7月份新增接房戶數(shù)13戶。

本月工作如下:

1、對(duì)18#1單元6層9層、39#13層因水管分閘爆裂因起大量漏水,及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行搶修,協(xié)調(diào)各部門對(duì)積水進(jìn)行及時(shí)清掃,對(duì)18#2單元24層分閘處漏水問題聯(lián)系楊師過來進(jìn)行維修更換。將損失降到最低點(diǎn)。

2、積極參加公司組織去聚成公司周年慶典,進(jìn)行展示的隊(duì)列表演,通過一個(gè)月艱苦的隊(duì)列培訓(xùn),最終取得了優(yōu)異的成績。

3、巡察小區(qū)內(nèi)以壞的設(shè)施設(shè)備、感應(yīng)燈及時(shí)通知工程部維修,統(tǒng)計(jì)已壞電子門,查明原因,以聯(lián)系維修公司修理,事情正在處理中。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。

3、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

下月工作安排如下:

一、繼續(xù)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范進(jìn)一步細(xì)化、明確;

二、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

三、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

客戶中心工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,也是業(yè)主和物業(yè)管理的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命,其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)先鋒,客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的整體水平。我深知其工作的重要性,在以后的工作中不斷加強(qiáng)本部門人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,熟悉專業(yè)知識(shí),了解工作動(dòng)態(tài),要以發(fā)現(xiàn)問題,預(yù)防問題、解決問題的方法來對(duì)待以后工作中所需解決的各種矛盾和問題。在此感謝各部門長期以來對(duì)我們工作大力幫助和支持。物業(yè)管理述職報(bào)告3

時(shí)光荏苒。20__年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而去?;厥坠ぷ鞯娜兆?,在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱枕關(guān)懷下,在部門的悉心指導(dǎo)下,在公司其他員工的密切配合下,我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

2月份,帶著樸實(shí)的心情來到了__。開始了一段新環(huán)境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了,工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在幾個(gè)月的時(shí)間里,我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每

一項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。我對(duì)自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),渴望有所突破的我,將會(huì)在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下:

一、深化學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服經(jīng)理的崗位職責(zé)制度。跟崗學(xué)習(xí)客服經(jīng)理崗位職責(zé):(1)客服現(xiàn)場(chǎng)巡查;(2)裝修現(xiàn)場(chǎng)管理與巡查;(3)及時(shí)處理業(yè)主的各類投訴;(4)及時(shí)處理前臺(tái)轉(zhuǎn)交的各類業(yè)主反映的問題;(5)完成上級(jí)交辦的其他工作。通過學(xué)習(xí)上述工作,使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力、有效的對(duì)外聯(lián)系能力。

二、深刻了解掌握小區(qū)整體基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自覺學(xué)習(xí)應(yīng)知應(yīng)會(huì),熟悉和了解小區(qū)整體基本運(yùn)行情況,接受部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1、每月完成四次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施問題及時(shí)處理隱患,糾正小區(qū)內(nèi)裝修戶違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知并通知業(yè)主及時(shí)整改,對(duì)于執(zhí)意不整改或者拒簽的做好記錄工作,提醒、制止、上報(bào)三步走。物業(yè)管理述職報(bào)告4

自今年6月份調(diào)進(jìn)____物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)以下:

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合___的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷把握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我重視以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)進(jìn)步,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)進(jìn)了工作情況。另外一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)把握技能。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟習(xí)到熟習(xí),我逐步摸清了工作中的基本情況,找到了切進(jìn)點(diǎn),掌控住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每筆進(jìn)出賬。對(duì)每筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,弄好票據(jù)管理。二是弄好每個(gè)月例行對(duì)賬。依照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真弄好辨別,依照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)議的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是公道控制開支。公道控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身,積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在常常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān),避免浪費(fèi)浪費(fèi),同時(shí)提出了一些公道化建議。

(二)積極主動(dòng)地弄好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,____的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄進(jìn)和文檔編排工作。對(duì)管理處觸及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真弄好錄進(jìn)和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來說,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺少專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作情勢(shì)比較嚴(yán)重。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是弄好小區(qū)綠化的平常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在____工作半年來,完成了一些工作,獲得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

(一)只有擺正自己的位置,下工夫熟習(xí)基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融進(jìn)集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有建立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通調(diào)和,才能把份內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,缺少相干工作經(jīng)驗(yàn),__年的工作存在以下不足:

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開消較大,宏觀上掌控輕易,微觀上控制困難;

(三)綠化工作情勢(shì)嚴(yán)重,本身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的工夫

五、下步的打算

針對(duì)__年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

(一)積極弄好與鴻亞公司、業(yè)主之間的調(diào)和,進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)進(jìn)步,創(chuàng)新工作方法,進(jìn)步工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬,控制好常常項(xiàng)目開支;

(四)千方百計(jì)管理好食堂,處理好本錢與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。物業(yè)管理述職報(bào)告5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好!

一年來,在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,_小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將_小區(qū)物業(yè)管理處_年各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營管理情況

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制定了一系列服務(wù)辦法,堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用,并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也都無償給予及時(shí)修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高,物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,_小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,_年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元,其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷,然而,維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,沒有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ?,也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不論白天還是黑夜,都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,他們無論多臟多累,干到多晚,卻毫無怨言。一年來,維修班處理各類維修共計(jì)20__余項(xiàng),保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。

20__年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可,公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下,通過全體員工的精誠努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,_物業(yè)_小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦,在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)_物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

述職人:__

20__年_月__日物業(yè)管理述職報(bào)告6

20__年9月,自到公司工作至今,回顧這一年多的時(shí)間,離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來,我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng),但我始終與班子成員保持良好的溝通,團(tuán)結(jié)協(xié)作,努力工作,較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)作述職如下:

一、做好客服部基礎(chǔ)工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí),作為一名普通的客服管理員,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),在思想上始終與公司保持一致,做好基礎(chǔ)本職工作,認(rèn)清自己崗位職責(zé),勇于解決較難處理的事情,做到“思想認(rèn)識(shí)到位,工作到位”,在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管,在此崗位工作的5個(gè)月中,抓好本部門的各項(xiàng)工作,提高客服部整體服務(wù)意識(shí),對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理,提高了工作的實(shí)效性,具體包括:對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中,在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理,同時(shí),不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé),努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人,勇于承擔(dān)責(zé)任,服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排,我于20__年5月14日,擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里,一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作,作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,將精力用在抓管理與服務(wù)上,提高區(qū)域整體服務(wù)水平,最終完成收費(fèi)任務(wù),這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,以“做好基礎(chǔ)工作,提高服務(wù)水平,最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,在抓好管理和服務(wù)的同時(shí),在基層樹立起“不干則罷,干就干好”的敬業(yè)精神,強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),提高其服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作:

一、15#號(hào)樓門前隔離樁的安裝,解決業(yè)主出行問題;

二、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

三、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

四、建立健全區(qū)域各種資料,尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

五、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人,時(shí)刻起到表率作用,區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn),其中,物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律,努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者,我深知以身作則的重要性,日常工作生活中,也是親歷親為,在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,我每天最后一個(gè)下班,盡忠職守,工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒有改變我對(duì)工作的熱情,在工作中,努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作:

一、加強(qiáng)辦公室的管理,制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班,做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待,提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。

二、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

三、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作,甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,同時(shí),協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

四、處理業(yè)主投訴,協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

五、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

六、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來,我承受著一定的壓力,我也付出了很多的時(shí)間和精力,有時(shí)候事情多起來,忙得一天閑不下來,但我覺得很充實(shí),對(duì)于我來說,在這不長的時(shí)間內(nèi),我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來說,還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,接下來的時(shí)間里,我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí),欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí),以不斷充實(shí)自己,提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處:缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,優(yōu)勢(shì)也不足掛齒,但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),默默無聞的敬業(yè)精神,我從不奢求什么,只希望大家能夠了解我,幫助我,支持我!也正因如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在今后的工作中,恪盡職守,虛心好學(xué),更加勤奮的工作,努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,從我做起,以感召班子,影響部門,帶動(dòng)員工,以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見或建議:

一、新年春節(jié)臨近,加強(qiáng)綜合整治工作,考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,對(duì)此,我們應(yīng)加大巡查力度,對(duì)違法違規(guī)廣告,及時(shí)予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,對(duì)商戶加大管理力度,建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

二、時(shí)至春節(jié),考慮基層員工可能請(qǐng)假,甚至辭職回家過年的情況增多,建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

三、能源的節(jié)能降耗。例如:電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),盡量使電梯滿載運(yùn)行,減少電梯運(yùn)行次數(shù),因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

四、加大樓宇保安職責(zé)范圍,對(duì)保安提出更多具體要求,如效果不佳,可否考慮由區(qū)域增加人員,負(fù)責(zé)安保工作,名稱但不能叫保安,以免混淆責(zé)任,此想法必定增加人工成本,對(duì)此,可否與社區(qū)聯(lián)系,春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作,畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

五、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn),包括:專業(yè)理論知識(shí),收費(fèi)技巧,案例分析等。

收費(fèi)方面:

一、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,提高整體服務(wù)質(zhì)量,熱情接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

二、了解業(yè)主情況,經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,感情投資,由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

三、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),知識(shí)面一定要廣,區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

四、將業(yè)主分為5類,針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,將業(yè)主家中具體問題記清,以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判,將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

五、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例如:過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,并且車不好找,我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后,感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告,今天借此機(jī)會(huì),我想說:在這一年多的時(shí)間里,感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng),感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理解和信任。

謝謝大家!物業(yè)管理述職報(bào)告7

歲月如梭,自我20__年_月底調(diào)到20__花園管理處任主任一職以來,在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景,回顧過去,20__花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),取得了驕人的成績。作為20__花園管理處主任,我感到無比的自豪,同時(shí)這也時(shí)刻提醒我自己,不要被一時(shí)的成績所傾倒,要再接再厲,爭(zhēng)取來年取得更大的成績。下面我就自己在20__花園管理處20__年的工作開展情況作以下匯報(bào):

一、嚴(yán)于律己,率先垂范,發(fā)揮自身榜樣

俗語說得好,"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度去約束,那將是一盤散沙。我深知要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此,在管理處,我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,以身作則,率先垂范,為員工樹立了一個(gè)良好的榜樣。在工作上,我一直把關(guān)注細(xì)節(jié),強(qiáng)化管理作為工作重點(diǎn)來抓,努力爭(zhēng)上游,為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

1、在員工中樹立良好的形象

以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中,在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗,遇到惡劣天氣,甚至徒步一個(gè)多小時(shí),也會(huì)按規(guī)定提前進(jìn)行簽到,從來不搞特殊;在工作中出現(xiàn)重大難點(diǎn)時(shí),我都能夠站在一線,出謀劃策,為員工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能夠嚴(yán)格要求自己,在工作當(dāng)中以身作則,這對(duì)搞好20__花園管理處這個(gè)隊(duì)伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說:論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高,主任都能夠做到,我們又有什么理由做不到呢?

2、堅(jiān)持每月召開全體員工大會(huì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

我到20__花園管理處工作以來,堅(jiān)持每個(gè)月召開一次全體員工大會(huì),每次都由我親自主持,首先由各部門負(fù)責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作,安排下月工作重點(diǎn),讓員工充分了解管理處的工作動(dòng)態(tài)。另外,我還在總結(jié)會(huì)上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo),對(duì)工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),把員工大會(huì)變成總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決困難、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會(huì)議,收到了良好的效果。

二、不斷總結(jié)創(chuàng)新,搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系

20__花園小區(qū)是20__置業(yè)公司第一個(gè)開發(fā)的項(xiàng)目,存在的問題較多,另外該項(xiàng)目屬定向開發(fā),業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對(duì)這種情況,我一方面要與置業(yè)公司進(jìn)行溝通,做好房屋維修事項(xiàng),為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ),另一方面又要面對(duì)特殊的業(yè)主群體,做好各項(xiàng)解釋工作,爭(zhēng)取業(yè)主對(duì)我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起,工作上的難度可想而知。為做好這兩個(gè)方面的工作,我采取了以下幾個(gè)措施:

1、堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),確保物業(yè)移交質(zhì)量

20__花園小區(qū)雖然是去年接管的項(xiàng)目,但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題,導(dǎo)致移交工作一拖再拖,維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年,項(xiàng)目移交和問題整改是我們工作中的重點(diǎn)。針對(duì)置業(yè)公司對(duì)我們的不理解,認(rèn)為我們是吹毛求疵,但是我們?nèi)匀粓?jiān)持按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示,保持"不卑不亢"的態(tài)度,一方面積極按照對(duì)方的安排進(jìn)行驗(yàn)收,但在驗(yàn)收過程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,并及時(shí)反饋整改意見;另一方面也積極幫忙出主意,協(xié)助置業(yè)公司進(jìn)行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認(rèn)真、敬業(yè)的精神深深的打動(dòng)了置業(yè)公司的人員,使其轉(zhuǎn)變了思想認(rèn)識(shí),使得移交工作有條不紊的進(jìn)行著。尤其說這是一個(gè)移交的過程,不如說是對(duì)置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程,也可以說是給自己提供了一個(gè)提高自己的機(jī)會(huì)。

2、互相諒解和支持,營造雙贏局面

20__花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計(jì)安裝在各自戶內(nèi),這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象,還對(duì)我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此,我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進(jìn)行改造,因改造需投入一定的資金,同時(shí)原施工單位也不與配合,導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后,我及時(shí)召開了相關(guān)人員會(huì)議,大膽提出了一個(gè)折衷方案,由20__置業(yè)公司出資購買材料,由我們自己派人施工,共同承擔(dān)責(zé)任,盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案,使久拖不決的`問題迎刃而解。僅此一項(xiàng)就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元,同時(shí)也方便了管理,堵塞了漏洞,減少了以后的損失。

3、加強(qiáng)水電管理,控制成本支出

①我一直認(rèn)為前期共用水電費(fèi)用的控制是物業(yè)利潤的一個(gè)增長點(diǎn)。因此,對(duì)于水電管理,我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前,我們一方面查找未安裝計(jì)量裝置的部位,另外一方面做好計(jì)量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,為以后和開發(fā)商清繳費(fèi)用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前,我已全面了解了公共水電使用情況,并和設(shè)備部長多次進(jìn)行溝通,掌握好了第一手資料,為和開發(fā)商清繳前期水電費(fèi)用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進(jìn)駐以來,置業(yè)公司所繳水電費(fèi)用16萬多元,要求我們支付時(shí),我根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,以及我所掌握的各種數(shù)據(jù),最終支付給開發(fā)商水電費(fèi)8.5萬元,為公司節(jié)約開支7.5萬元。

②20__花園開發(fā)商返租的商鋪比較多,為及時(shí)清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用,我多次與開發(fā)商進(jìn)行溝通,最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費(fèi)用6萬余元。

③針對(duì)小區(qū)一些設(shè)施存在的問題,我多次與開發(fā)商進(jìn)行交涉,最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項(xiàng)目標(biāo)識(shí);在地下停車場(chǎng)加裝了安全防護(hù)設(shè)施;重新焊接了1號(hào)車庫的雨棚,并將其它車庫的的雨棚也重新進(jìn)行了加固,減少了安全隱患,同時(shí)也減少了我們的成本支出。

三、大力開展社區(qū)文化活動(dòng),豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活

社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶,也是創(chuàng)造和諧社會(huì)、活躍員工生活的好方法。20__年根據(jù)公司總體安排,20__花園管理處結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況,認(rèn)真細(xì)化方案,積極落實(shí),先后成功開展了"20__花園迎春聯(lián)歡會(huì)"、"共建和諧20__社區(qū),為祖國六十華誕獻(xiàn)禮"業(yè)主簽名活動(dòng)、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會(huì)等,不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評(píng),同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活,加強(qiáng)了員工的凝聚力,起到了良好的效果。

四、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際,采取管理新舉措

1、實(shí)行車輛管理,進(jìn)行刷卡收費(fèi)

對(duì)于車輛收費(fèi)是當(dāng)今比較敏感的話題,加之媒體輿論導(dǎo)向,業(yè)主對(duì)收取車位費(fèi)的抵觸情緒可想而知,再加上20__花園業(yè)主群體特殊,車輛收費(fèi)更是難上加難。如果路面停車不收費(fèi),這不僅直接影響到地下停車場(chǎng)車位費(fèi)的收取,還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項(xiàng)目的運(yùn)營能力,年初,我就在腦海里醞釀著車輛收費(fèi)問題,此項(xiàng)工作雖然困難重重,但是經(jīng)過深思熟慮后,我還是決定迎難而上,在小區(qū)內(nèi)實(shí)行了機(jī)動(dòng)車刷卡收費(fèi)管理,20__年全年我們共計(jì)增加收益4.2萬元。

2、推行"1+1+1"的管理模式,效果顯著

"1+1+1"的管理模式,即一個(gè)部長、一個(gè)客戶助理和一個(gè)內(nèi)勤為一小組,各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任到組,各負(fù)其責(zé)。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式,也只是針對(duì)收費(fèi)工作,后來見效果顯著,進(jìn)而將這個(gè)模式擴(kuò)大到整個(gè)管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費(fèi)的收繳工作,同時(shí)在管理方面也收到良好的效果。目前,20__花園入住率僅有42%,但在全體員工的共同努力下,我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)踐證明,推行1+1+1"的管理模式不乏是一項(xiàng)成功的好舉措。

3、互相檢查監(jiān)督,實(shí)行保潔工作互檢制度

20__花園小區(qū)的業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的要求較高,這也是業(yè)主們?cè)谇捌谧钊菀壮3L岢霾唤晃飿I(yè)費(fèi)的一個(gè)理由。為此,我經(jīng)過調(diào)查研究,針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)和我們保潔服務(wù)中確實(shí)存在的一些問題,在強(qiáng)化培訓(xùn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,實(shí)行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,從而提高自身的工作效率。通過互檢,保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高,不僅受到了廣大業(yè)主的好評(píng),而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),品質(zhì)管理部還組織其他項(xiàng)目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項(xiàng)目做經(jīng)驗(yàn)交流。

4、以送保潔服務(wù)彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)中的瑕疵

在日常的物業(yè)服務(wù)過程中,一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如,自行車丟失、汽車被碰被劃等,在出現(xiàn)類似的情況下,業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費(fèi)來彌補(bǔ)自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的需求,那將給我們今后的工作帶來負(fù)面的影響,特別是我們小區(qū)的業(yè)主,他們大部分都是一個(gè)單位的,如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費(fèi)用,那影響將是不可估量的。

我常給員工灌輸物業(yè)管理費(fèi)是我們的"口糧",不能輕易說"免"字。針對(duì)業(yè)主的這種心理,我們沒有一味去迎合,而是采取了上門進(jìn)行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補(bǔ)償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費(fèi)給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式,成功的處理了2家業(yè)主的問題,清繳了全年的物業(yè)費(fèi)用。這種方式不但較好的解決了問題,緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾,同時(shí)還為我們的家政服務(wù)擴(kuò)大了宣傳,把負(fù)面影響降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我們只是一種新的嘗試。

雖然20__年我們20__花園管理處取得了一定的成績,但是還存在著不足,主要有以下幾個(gè)方面:

1、在員工培訓(xùn)方面

20__年,20__花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下,加大了培訓(xùn)力度,在員工服務(wù)禮儀、崗位紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進(jìn)行了大量的培訓(xùn),也取得了一定的成效,但是培訓(xùn)形式還是過于單一,效果不是太理想。

2、在員工的績效考核方面

20__年在員工的考核方面做了很大的改進(jìn)和努力,但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性,真正做到"獎(jiǎng)勤罰懶"和"工作有標(biāo)準(zhǔn),檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。

"責(zé)任大于能力"。一個(gè)人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中提高,不懂就學(xué),不會(huì)就問,關(guān)鍵時(shí)刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持,只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神,我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個(gè)深刻的體會(huì)。

20__年即將過去,依據(jù)管理處主任崗位職責(zé),結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn),我自己認(rèn)為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁,無論20__年取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去,我們要放眼未來,在新的一年里,我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在20__花園全體員工的齊心協(xié)力下,20__花園管理處的工作會(huì)做得更好,我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。物業(yè)管理述職報(bào)告8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!時(shí)光飛逝,歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,我來中奧物業(yè)工作已今三個(gè)月有余。在這三個(gè)多月的工作中,我感慨頗多,收獲頗多。面對(duì)這份述職報(bào)告,我想了很多。

給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗(yàn)吧,在這兩個(gè)多月中,我接觸了一系列安管員的工作:在一號(hào)崗嚴(yán)卡裝修工人出入證,又在三號(hào)崗學(xué)會(huì)怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會(huì)了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個(gè)什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班,我取得了很大進(jìn)步。對(duì)這個(gè)崗位我也有了一定認(rèn)識(shí)。安管員這個(gè)崗位很特殊,工作瑣碎卻非常重要,它體現(xiàn)在公司門面的一個(gè)重要標(biāo)志。

工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強(qiáng),細(xì)心,謹(jǐn)慎。這點(diǎn)我還做得不夠。在工作中我有時(shí)容易脾氣急躁,心態(tài)不夠端正,遇到問題,不夠冷靜。有時(shí)考慮問題不夠周全,處理問題不夠細(xì)致這也是我比較大的缺點(diǎn)。

這兩個(gè)月中,我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo),在工作中,我不懂的時(shí)候手把手的教我,犯錯(cuò)誤的時(shí)候,細(xì)心的教我。在這里工作,讓我覺得很溫暖。在今后的工作中,我將會(huì)更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo),做好自己的本職工作。今后我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取為公司做更多的貢獻(xiàn)。

述職人:張__

日期:20__年11月8日物業(yè)管理述職報(bào)告9

各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

大家好!

一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度

在20__年,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

自20__年__月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工__棟,共__戶住宅,共__單元。二期工程已完工棟,共計(jì)__戶住宅,共__單元。總體上已收樓__棟,辦理入住__戶,其中具備辦理入住條件共__戶,未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶,其中空置房__戶,樣板間__戶,工程抵__戶,施工單位辦公借用__戶,具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,掌握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)

1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患___起,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知__份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)__戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到__%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作,已多次聯(lián)系施工方維修未果,至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境,積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期,不計(jì)算在內(nèi)),__已到期__戶,現(xiàn)已催繳收取__戶,__已到期__戶,現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作,還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議,現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題,達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

在未來20__年全新的__年里,我要努力改正過去_年工作中的缺點(diǎn),不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面:

1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3、進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功,既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨,既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程,才會(huì)到達(dá)理想和目的地,拼搏,才會(huì)獲得輝煌的成功,播種,才會(huì)有收獲。追求,才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我,在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,披荊斬棘在新的_年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

此致

敬禮!

述職人:___

20__年__月__日物業(yè)管理述職報(bào)告10

請(qǐng)?jiān)试S我在此向各位匯報(bào)20__年度___管理處情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能。通過一年來的學(xué)習(xí)與,模式上有了新的突破,方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的情況如下:

一、管理處的日常管理。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性,強(qiáng)化意識(shí),注意加快節(jié)奏,提高效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報(bào)修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)。全年收費(fèi)完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤活資金,為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20__年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的部署和計(jì)劃,今年裝修管理已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理,違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。今年安全總體較好,轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車輛。故在安全方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫,避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面,多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí),均已具備了一定的基礎(chǔ),各自能夠地處理日常中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項(xiàng)的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)任務(wù),熱愛本職,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高效率和質(zhì)量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時(shí)起來不能游刃有余,效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些還不夠過細(xì),一些協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮,形成良好的部門氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的成績。

五、存在的問題和今后努力方向

一年來,我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多都是邊干邊摸索,以致有時(shí)起來不能游刃有余,效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些還不夠過細(xì),一些協(xié)調(diào)不是十分到位;第三,相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司的要求;第四,___車輛不斷增多,小區(qū)路面都停滿了車輛,給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,共有125個(gè)車位,其中有53個(gè)車位漏水,故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五,大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重,主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六,現(xiàn)階段,我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規(guī)模小,投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙,不利于公司發(fā)展。

在新的一年里,應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,注重本部門的作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮,形成良好的部門氛圍。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三,與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,合理利用起來,把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;第四,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,建立一個(gè)長效管理機(jī)制,從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀,盡量將水電虧損降到最低限度;第五,為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,必須啟用房屋維護(hù)資金,而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理,要順利地啟用維護(hù)資金,故急需成立業(yè)主委員會(huì),好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜。第六,在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),盡快成立業(yè)主委員會(huì),與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理,使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,避免我司長期虧損。

新的一年,我處全體同仁將以飽滿的熱情,服務(wù)好業(yè)主,維護(hù)好公司利益,積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的成績。物業(yè)管理述職報(bào)告11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,這輩子做物業(yè)”,這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物,業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩,鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去,網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過去都強(qiáng)了,可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了,很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權(quán)途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力,綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難,管理費(fèi)也很難收,物業(yè)管理本來是一個(gè)微利潤行業(yè),是一種勞動(dòng)密集型行業(yè),社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術(shù)性。

其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的基本素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,該維權(quán)的一定要維權(quán),一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦,同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化,社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn),社會(huì)地位也會(huì)提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人:___

20__年_月__日物業(yè)管理述職報(bào)告12

走過風(fēng)雨春秋,歷經(jīng)千辛萬苦,當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起,終點(diǎn)又成了新的起點(diǎn)。本人自20__年擔(dān)任___管理處副主任職務(wù)以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下,我努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要,以學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì),變壓力為動(dòng)力,勇于實(shí)踐,大膽創(chuàng)新,個(gè)人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華,管理處的各項(xiàng)工作均取得了較好成績?,F(xiàn)將20__年度工作從以下幾個(gè)方面向各位作個(gè)匯報(bào)。不當(dāng)之處,請(qǐng)批評(píng)指正。

一、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)

要做好新形勢(shì)下的物業(yè)管理工作,工作人員的素質(zhì)是關(guān)鍵,而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上,我始終能夠擺正心態(tài),做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個(gè)星期按時(shí)參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí),認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會(huì)。今年10月,博學(xué)堂文化傳播有限公司及實(shí)踐家王海倫博士到公司講座,他獨(dú)辟蹊徑的見地,深入淺出的講解,讓我豁然開朗,獲益匪淺。課后,我自費(fèi)花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對(duì)成功》等系列叢書及光碟,并利用空閑時(shí)間認(rèn)真研讀,同時(shí)作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),在各種學(xué)習(xí)會(huì)上主動(dòng)發(fā)言,并結(jié)合實(shí)際,對(duì)公司的發(fā)展、廣場(chǎng)的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下,我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場(chǎng)參觀考察。并對(duì)考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考,回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了詳細(xì)匯報(bào),一些好做法、好經(jīng)驗(yàn),我實(shí)行“拿來主義”,大膽借鑒,在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā),我們對(duì)廣場(chǎng)二層商位布局作了重新規(guī)劃,進(jìn)行了合理調(diào)整,使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場(chǎng)巡邏監(jiān)督制,杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章,建制度,不斷強(qiáng)化管理,提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平和諧有序的工作環(huán)境,離不開規(guī)范科學(xué)的管理。

管理出戰(zhàn)斗力,管理出效益。首先,我從加強(qiáng)內(nèi)部管理入手,不斷強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。年初,根據(jù)崗位職責(zé)要求,我對(duì)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范,并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí),重申了各項(xiàng)紀(jì)律要求。堅(jiān)持和完善了周一例會(huì)制度,會(huì)上,對(duì)上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),查漏補(bǔ)缺,對(duì)本周工作進(jìn)行超前計(jì)劃,合理安排。加大各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度,對(duì)違背制度規(guī)定的,堅(jiān)持按制度辦事,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。為加

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