管理學(xué)-試卷及答案

PAGEPAGE112019-2020學(xué)年第二學(xué)期課程名稱(chēng)管理學(xué)（A卷）一、單選題（每小題2分，共30分）1（ ）通常稱(chēng)為監(jiān)督者，但也可以叫做流動(dòng)管理者、區(qū)域管理者或領(lǐng)班A．高層管理者 中層管理者C．基層管理者 工廠廠長(zhǎng)2（ ）A．技術(shù)技能B．人際技能C．概念技能3．梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為工人是（）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.理性人D.復(fù)雜人4．決定企業(yè)環(huán)境不確定性程度的依據(jù)是（）A.企業(yè)所在行業(yè)的發(fā)展速度和企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率B.企業(yè)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求和產(chǎn)品成本費(fèi)用的高低C.環(huán)境的變化是否在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后再回復(fù)原來(lái)的狀D.影響企業(yè)決策的重要環(huán)境因素和它們的變化速度5．以下哪個(gè)屬于組織文化的深層要素（ ）A.著裝 行為模式C.辦公室布置 信仰6．通常用來(lái)指導(dǎo)組織業(yè)務(wù)決策的目標(biāo)是（ 。A．長(zhǎng)期目標(biāo)B．中期目標(biāo)C．短期目標(biāo)7．非程序化決策的決策者主要是（ 。A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理8．他們處于決策制定過(guò)程的（）階段。A.開(kāi)發(fā)備擇方案 分析備擇方案C.確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 選擇備擇方9．關(guān)于計(jì)劃的下列幾種說(shuō)法中，哪一個(gè)最為恰當(dāng)？A．計(jì)劃關(guān)系到組織的發(fā)展大計(jì)，和中﹑基層管理者無(wú)關(guān)B．計(jì)劃是計(jì)劃部門(mén)做的事，和其他管理者無(wú)關(guān)C．D．10（）的重要性。Ａ.預(yù)防 預(yù)測(cè) Ｃ.組織 Ｄ.計(jì)劃11．確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說(shuō)法，你最同哪一種？A．管理幅度越窄，越容易控制，管理人員的費(fèi)用也越低B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升C．D.管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問(wèn)題，無(wú)須過(guò)多考慮中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫(xiě)字樓租戶(hù)272426106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門(mén)。物業(yè)部下設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。試問(wèn)，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門(mén)化或部門(mén)劃分形式？A.職能部門(mén)化和顧客部門(mén)化B.顧客部門(mén)化和職能部門(mén)化C.均為職能部門(mén)化D.均為顧客部門(mén)化式是（）。A．電子媒介B．非語(yǔ)言C．書(shū)面D．口頭14．A這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。B.這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題。15．上級(jí)與下級(jí)的溝通中，如果上級(jí)發(fā)問(wèn)“你有意見(jiàn)嗎？“你明白嗎？”這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中（A．善于積極傾聽(tīng) 比較謙虛C．態(tài)度積極友好 善于運(yùn)用反饋二、多項(xiàng)選擇題（2101．A.政治法律環(huán)境 社會(huì)文化環(huán)C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境下列因素有助于管理幅度擴(kuò)大的因素是（ 。A．管理者的工作能力提升B．計(jì)劃制定和詳細(xì)周到C．下屬的工作地點(diǎn)在地理上比較分散D．下屬的工作能力提3．領(lǐng)導(dǎo)的作用包括（ ）A．指揮B．協(xié)調(diào)C．激勵(lì)D．控4．組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是（ ）A．研究與開(kāi)發(fā)B．提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖C．分析財(cái)務(wù)構(gòu)成D．編制職務(wù)說(shuō)明5．管理方格論中，列舉了幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，分別是（ 。A．任務(wù)型B．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C．中庸之道型D．貧乏型E．團(tuán)隊(duì)型三、判斷題（每小題1分，共10分，您認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)寫(xiě)上“√，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)上1．對(duì)于簡(jiǎn)單勞動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的工作，采取嚴(yán)格的監(jiān)督和約束可以取得較好的效果（ ）人際技能對(duì)所有的管理者都是十分重要的（ ）基層管理者主要負(fù)責(zé)日常程序性決策（ ）信息傳遞過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度就越大（ ）企業(yè)的使命和目標(biāo)一旦確定，不管企業(yè)內(nèi)、外條件發(fā)生什么變化，都不應(yīng)該調(diào)整和修改（ ）制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意計(jì)劃的應(yīng)變性（ ）職能型的組織結(jié)構(gòu)最適用的對(duì)象是大型企業(yè)（ ）授權(quán)使高層領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力處理重大問(wèn)題與決策（ ）員工常常會(huì)認(rèn)為自己比別人付出的多、得到的少，可以用期望理論來(lái)解釋這種心理（ ）沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制（ 四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)1、簡(jiǎn)述影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。2、簡(jiǎn)述決策的基本過(guò)程？3、人際間有效溝通的障礙有哪些？4、計(jì)劃工作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？五、案例分析（共30分）案例一：哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效？ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車(chē)配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型的調(diào)查。一、安西爾成期限。安西爾認(rèn)為只有這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。主張公開(kāi)譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。不是很努力地去做。情況非常滿(mǎn)意。二、鮑勃1515鮑勃說(shuō)，他每天都要到工場(chǎng)去一趟，與至少25安的員工也許并不那么滿(mǎn)意，但除了忍耐別無(wú)他法。開(kāi)明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。問(wèn)題：）分案例二：亨利的困惑（15）亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了五個(gè)年頭。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿(mǎn)意，很為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門(mén)新雇了130到下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛(ài)德華，問(wèn)他自己聽(tīng)說(shuō)的事是不是真的？愛(ài)德華帶有歉意地說(shuō)，確有這么回事。但他試圖解釋公司的處境供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做亨利問(wèn)能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。埃德華回答說(shuō)錯(cuò)！我相信老板到時(shí)會(huì)給你提薪的問(wèn)題：1么？（9）試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(A卷)課程名稱(chēng) 管理學(xué) 課程代碼010013 課程負(fù)責(zé)一、單選題（每小題2分，共30分）1A；2D；3A；4A；5D；6A；7D；8C；10A；11B；12C；13B；14B；15A；二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，多選、少選都不能得分）1ABCD；2ABD；3ABC；4BD；5ABCDE；三、判斷題（每小題1分，共10“1√；2√；3√；4√；5×；6√；7×；8√；9×；10√四、簡(jiǎn)答題（5201、簡(jiǎn)述影響組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素。（）2）3））112、簡(jiǎn)述決策的基本過(guò)程？（））3）（）（）（）（）8）評(píng)估決策結(jié)果。0．513、人際間有效溝通的障礙有哪些？（）2）3））（5）語(yǔ)言評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每要點(diǎn)1分；表述與標(biāo)準(zhǔn)不同但意思相同也可得分。4、計(jì)劃工作的重要性體現(xiàn)在哪些方面？（）2）使管理者前瞻，減少不確定性的影響（）（）11五、案例分析（共30分）案例一：哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效？問(wèn)題：）（）安西爾領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)似于指示型領(lǐng)導(dǎo)者；讓下屬知道完成工作的時(shí)間安排（2）人際關(guān)系，關(guān)懷下屬的需要。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式總結(jié)正確各1分，對(duì)方式進(jìn)行說(shuō)明各2分。表述與標(biāo)準(zhǔn)不同但意思相同也可得分。）（）情景變量：環(huán)境（任務(wù)結(jié)構(gòu)、職權(quán)系統(tǒng)、工作群體，下屬（控制點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知能力（2）與高結(jié)構(gòu)化的指示型風(fēng)格更滿(mǎn)意。（1）要點(diǎn)4分，每種變量2分，名稱(chēng)正確各1分，內(nèi)含各12）要點(diǎn)5分，每點(diǎn)1同但意思相同也可得分。案例二：亨利的困惑（15分）問(wèn)題：1么？（9）（）對(duì)亨利工作的影響是消極怠工甚至可能離職（）公平理論可以解釋亨利的困惑（介紹公平理論（）他認(rèn)為自己的所得與投入之比和新來(lái)的大學(xué)生相比要少，覺(jué)得不公平。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)2．（）如果它具有相應(yīng)的能力，相應(yīng)地調(diào)高其職位，如技術(shù)主管等，以提高他的待遇）采取精神激勵(lì)的方式；如，表?yè)P(yáng)和認(rèn)可其工作成績(jī)，通過(guò)精神撫慰，感情交流等（3）用各種方式提高其額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如年終獎(jiǎng)等。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：圍繞公平，結(jié)合相關(guān)激勵(lì)理論提出合理建議。表述與標(biāo)準(zhǔn)不同但意思相同也可得分。2019-2020學(xué)年第二學(xué)期考試時(shí)間共120 分鐘課程名稱(chēng)管理學(xué)（B卷）課程代碼010013 課程班號(hào)共4頁(yè)一、單選題（每小題2分，共30分）1．那些負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)組織作決策，并為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的人員應(yīng)定為（ A．高層管理者 中層管理者C．基層管理者 工廠廠長(zhǎng)2．基層管理者消耗時(shí)間最多的管理職能是（ A.計(jì)劃 B.組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制3（ ）A．亞當(dāng)·斯密B．泰羅C．羅伯特·歐文D．亨利·法約爾4．公司A是一家金屬零件加工廠，專(zhuān)門(mén)為當(dāng)?shù)匾患掖笮蜋C(jī)械制造企業(yè)B供應(yīng)零部件。那么，A公司將B公司作為自己的（）A.顧客B.供應(yīng)商C.競(jìng)爭(zhēng)者D.替代品廠商5．深層的企業(yè)文化是指（）。A.廠容廠貌 職工風(fēng)貌C.產(chǎn)品形象 沉淀于企業(yè)及職工的心理意識(shí)形6．決策的第一步是（ 。A．明確目標(biāo)B．診斷問(wèn)題C．?dāng)M定方案7（ ）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，涉及范圍較窄A．戰(zhàn)略決策B．戰(zhàn)術(shù)決策C．管理決策D．業(yè)務(wù)決策8．不確定決策與風(fēng)險(xiǎn)決策的區(qū)別在于（ ）A．可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)B．各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知C．哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定D．決策是否經(jīng)常重復(fù)進(jìn)行估量機(jī)會(huì)、確立目標(biāo)明確計(jì)劃的前提條件提出備擇方案，經(jīng)過(guò)比較分析，確定最佳方案擬訂派生計(jì)劃，并通過(guò)預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化10．在管理的各項(xiàng)工作中，居于先導(dǎo)地位的工作是（Ａ.計(jì)劃工作 Ｂ.組織工作 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) Ｄ.控制工作576484，3，理層的人數(shù)為多少：A3 B4C5D2一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶(hù)和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門(mén)（ ）？職能 B.產(chǎn)品 地區(qū) 矩陣結(jié)構(gòu)13．企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的控制是（ A．前期控制B．過(guò)程控制C．成果控制D．反饋控制A．這個(gè)會(huì)議需要多長(zhǎng)的時(shí)間為什么要開(kāi)這個(gè)會(huì)議D．在哪兒開(kāi)會(huì)你負(fù)責(zé)的項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)行了18個(gè)月了。某天，公司的CEO50A.明確報(bào)告的聽(tīng)眾B.確定目標(biāo)C.確定報(bào)告的總體形式D.設(shè)計(jì)一個(gè)報(bào)告戰(zhàn)略二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，多選、少選都不能得分1．組織的具體環(huán)境主要包( 。A.顧客B.供應(yīng)商C.競(jìng)爭(zhēng)者D.政府E.壓力集團(tuán)2．規(guī)模的擴(kuò)大對(duì)組織結(jié)構(gòu)多方面產(chǎn)生影響，包括下列（ A．集權(quán)與分權(quán)程度B．規(guī)范化程度C．復(fù)雜程度3．下列能使領(lǐng)導(dǎo)者擁有感召性權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)有（ ）A．無(wú)私工作、正直B．開(kāi)拓創(chuàng)新、不畏艱險(xiǎn)C．關(guān)心下屬D．保護(hù)下屬利4．下列（ ）是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點(diǎn)。A．信息傳遞速度快 有利于下屬發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性C．信息失真的可能性小每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指5．菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面，即（ 。A．職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級(jí)關(guān)系D．下屬成熟度三、判斷題（每小題1分，共10分，您認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)寫(xiě)上“√，錯(cuò)誤的在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)上1．泰羅制產(chǎn)生于二十世紀(jì)初期，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)說(shuō)早已過(guò)時(shí)（ ）人際技能只對(duì)高層的管理者很重要（ ）高層管理者主要負(fù)責(zé)日常程序性決策（ ）非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免（ ）目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)之一是有利于調(diào)動(dòng)人們的積極性，增強(qiáng)人們的責(zé)任心（ ）現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境變化快，沒(méi)必要制定長(zhǎng)期計(jì)劃（ ）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從組織的戰(zhàn)略（ ）組織層次增多了，更有利于上下間的溝通（ ）激勵(lì)與公平無(wú)關(guān)（ ）控制是管理職能環(huán)節(jié)中無(wú)足輕重的一環(huán)（ 四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共20分)目標(biāo)管理包括哪些要素？簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。簡(jiǎn)述理性決策的假設(shè)。五、案例分析（30）案例一黃大佑的辭職書(shū)（15分）84工作誠(chéng)懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才的老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中ft4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門(mén)口用紅紙寫(xiě)的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)工作更賣(mài)勁。一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中一個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎？評(píng)職稱(chēng)主要也是為了能相應(yīng)提高工資水平。但是幾次想開(kāi)口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的……”哪讓黃大佑興奮，“黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_(kāi)口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。黃廠長(zhǎng)：您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜問(wèn)題）））案例二：書(shū)面溝通函件的必要性和重要性（15分）管理實(shí)例一：二OO六年三月某日，我給新來(lái)的總經(jīng)理助理曹小姐布置了一個(gè)任務(wù)，要求她向各個(gè)部門(mén)下發(fā)崗位職責(zé)空白表格，并要求各個(gè)部門(mén)在當(dāng)天下午兩點(diǎn)之前上交總經(jīng)辦。我問(wèn)曹小姐是否明白我的意思？她說(shuō)完全明白，于是就去執(zhí)行。小姐說(shuō)，完全按正確的意思傳達(dá)的。我又問(wèn)為什么技術(shù)部沒(méi)上交？曹小姐說(shuō)技術(shù)部就是沒(méi)上交，不知道為什么。實(shí)沒(méi)有聽(tīng)到。到底是曹小姐沒(méi)傳達(dá)，還是技術(shù)部沒(méi)聽(tīng)到？沒(méi)有書(shū)面的東西，說(shuō)不清楚。管理實(shí)例二：二OO問(wèn)題：）））試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(B2019-2020課程名稱(chēng) 管理學(xué) 課程代碼010013 課程負(fù)責(zé)人一、單選題（每小題2分，共30分）1A;2D;3A;4A；7D；8C；10A；11B；12C；13B；14B；15A；二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分，多選、少選都不能得分）1ABCE；2ABC；3ABCD；4ABC；5ABC；三、判斷題（每小題1分，共10分，您認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)寫(xiě)上“√1×；2×；3×；4×；5√；6×；7√；8×；9×；10×四、簡(jiǎn)答題（5201．目標(biāo)管理包括哪些要素？（）2）（3）4）績(jī)效反饋112．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源。（）2）（3）4））評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每要點(diǎn)1