賓館實(shí)踐報(bào)告經(jīng)典模板集錦大全

賓館實(shí)踐報(bào)告經(jīng)典模板集錦大全寒假期間，許多同學(xué)不荒廢假期，樂觀參與.實(shí)踐中去，熬煉自己。下面就是我給大家?guī)淼馁e館.實(shí)踐報(bào)告經(jīng)典模板集錦大全，盼望大家喜愛!

賓館.實(shí)踐報(bào)告一

時(shí)間過的很快，轉(zhuǎn)瞬間已是高校的其次個(gè)假期了，時(shí)間較長，俗話說要想充實(shí)自己的高校生活，必需在學(xué)習(xí)的同時(shí)樂觀參與.活動(dòng)。這樣不僅可以增加自己的.閱歷掙點(diǎn)錢而且還可以讓自己更進(jìn)一步了解.，在實(shí)踐中增長見識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性。

就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往力量，所以我打算利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的.生活，因此我來到我家四周的一家賓館打工。

本以為在這里打工是一件很簡單的事情，可沒想到這家賓館原來就缺服務(wù)員，加上我才三個(gè)人，所以一開頭老板也沒有給我劃分詳細(xì)的工作，而是讓我們?nèi)齻€(gè)把全部的活全包了，這樣的命令下達(dá)之后，我有點(diǎn)悶了，這是要把我們當(dāng)機(jī)器人用啊!不過我想既然來了就不妨試試，我可不能就這樣打退堂鼓了?？蛇@不試不知道，一試嚇一跳。

第一天就是忙勞碌碌的一天，早上五點(diǎn)多就有人退房，我趕快爬起來清點(diǎn)房間的物品，看有無短缺或損壞，然后轉(zhuǎn)述給前臺(tái)。接著就開頭打掃衛(wèi)生，還沒等打掃完衛(wèi)生，就又是接二連三的退房，三層樓我就這麼來回的上下跑。好不簡單到了晚上，我想這下可以休息了吧，可是就是有那么些厭煩的人半夜三更出去，回來時(shí)還不帶房卡，所以我又得爬起來給他們開門。還有讓我沒想到的是我在清點(diǎn)物品時(shí)漏掉了兩樣，領(lǐng)班說得自己買回來補(bǔ)上。我心想怎么會(huì)是這樣啊!剛來錢還沒有掙到反而被罰了，心里很是不情愿，可是事實(shí)就擺在我的面前，在工作中他們說一就是一，說二就是二，當(dāng)時(shí)領(lǐng)班嚴(yán)厲?的表情嚇得我說不出話來，臉都通紅，他們告知我：“在工作中時(shí)容不得半點(diǎn)馬虎的，在開頭講的很清晰，出現(xiàn)其他的事個(gè)人負(fù)責(zé)?！蔽乙矝]方法狡辯，這的確也是由于我的不仔細(xì)造成的，沒方法，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。哎!我想這是第一次做著工作了，也算是買個(gè)教訓(xùn)吧!可是我的心里久久不能安靜，總以為這些錯(cuò)不應(yīng)當(dāng)發(fā)生在我身上，可是又有太多的可是，從這件事中我深深體會(huì)到想干好一項(xiàng)工作很難，即使一件小事。心中總有一種想法不情愿從事簡潔繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬事開頭難嗎?在接下來的工作中我會(huì)仔細(xì)。

八月七號(hào)那天下午，來了兩位客人說是他們訂的房間沒有熱水，沒方法我們給換了一間。他們又說這件房里的電視沒有臺(tái)，硬要再換房間。雖然這是我第一次打工，但是顧客至上的道理我還是懂的，所以我給他們換了另一間房。沒想到他們推開門還沒有進(jìn)去就說里面的氣味太難聞，可房間已被定完，沒有房間可以換了。他們就開頭指責(zé)我們的服務(wù)態(tài)度。剛開頭我還是很耐心的向他們解釋。沒想到他們變本加厲，又開頭罵了很多難聽的話。他們簡直就是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。

我再也壓不住火，忍不住跟他們吵起來了，沒想到那人的話實(shí)在難聽，不僅沒向我賠禮，而且還說我。我實(shí)在是咽不下這口氣，一會(huì)兒經(jīng)理過來了，把事情解決了，可是我沒有方法逃脫責(zé)任，經(jīng)理說我是一個(gè)新來的臨時(shí)工要學(xué)會(huì)怎樣和顧客溝通，在發(fā)生此類狀況是該怎么做?？墒俏乙獙W(xué)的還有許多，剛來沒有幾天就發(fā)生了這么多的事情，我實(shí)在無法在待下去了，我仿佛是來找氣生的，想辭退不干了，可是有又想假如這樣就半途而廢了，什么也學(xué)不到，況且這不是真正的走上了工作崗位。

自己需要學(xué)的還許多，其實(shí).就是這么復(fù)雜，形形色色的人，各種各樣的事情都有，為了了解更多，增加自己的人生閱歷，我選擇了堅(jiān)持，始終做到八月二十號(hào)。一個(gè)月的打工體驗(yàn)讓我懂得了許多，心中也有了萬分的欣喜和歡樂，真是一份耕耘一份收獲，不經(jīng)受風(fēng)雨怎能見彩虹。

雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我熟悉了賓館的許多工人員，結(jié)識(shí)了.上形形色色的人，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以溫柔的態(tài)度與人溝通，專心服務(wù)每一位顧客?，F(xiàn)在自己還是一名高校生，都說高校是半個(gè).，可是我認(rèn)為截然不同，.上的人不會(huì)像老師那樣給我們講解，他們的言辭很銳利，直戳到我們的心里。但是為了掙錢我們只有忍耐了。

一個(gè)月天結(jié)束了。我拿到了九百多元的工資，錢是不多可是我還是很滿意，由于我學(xué)到了書本上沒有的學(xué)問，增加了我的個(gè)人閱歷。

一個(gè)月的暑期實(shí)踐過得很快，自己漸漸地開頭習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來越少了，老板也夸獎(jiǎng)我適應(yīng)性很強(qiáng)，工作力量也錯(cuò)，以后要是暑期還想實(shí)踐就到我這來。那時(shí)離開時(shí)還真有點(diǎn)舍不得呢。

一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是由于有錢可以領(lǐng)，也不是最終結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢也買不到的。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：

1、要擅長溝通：

遇到那些脾氣比較壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最終都想通的時(shí)候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要常常和老板溝通溝通，并準(zhǔn)時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。

2、要有耐心和熱忱：

在工作的時(shí)候要常常微笑，這樣會(huì)讓感覺感覺很舒心，心情自然就會(huì)好起來，當(dāng)顧客有什么問題時(shí)，要耐心解釋，熱心的關(guān)心顧客解決問題。這樣也有助于我們工作的順當(dāng)，可以省許多功夫和時(shí)間，整個(gè)賓館也可以運(yùn)行就可以更好。

3、要勤勞：

有時(shí)候一些微小的東西可以讓老板更賞識(shí)你，也比較簡單受提拔，比如我很空閑的時(shí)候就打掃打掃辦公室，整理整理文件，幫幫老板的忙。老板就夸獎(jiǎng)過我勤勞，有付出就真的有回報(bào)的。

4、要有良好的心理素養(yǎng)及受挫折的心態(tài)：

作為一名賓館服務(wù)員每天都會(huì)面對(duì).上的形形色色的人，由于每個(gè)人的道德修養(yǎng)及素養(yǎng)的不同，會(huì)使工作中遇到許多問題。比如有的顧客會(huì)用各種方式刁難你，此時(shí)你必需保持良好的心態(tài)，不能跟顧客發(fā)生不開心的事。有時(shí)候一天的工作可能收獲不大，這時(shí)候我們不應(yīng)氣餒，要學(xué)會(huì)自我調(diào)整、自我鼓舞，準(zhǔn)時(shí)的自我總結(jié)，自我提高。

5、要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈：

服務(wù)員是一種比較苦累的工作，每天都要以一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，不斷磨練。

本次.實(shí)踐總結(jié)：

不管做什么事，態(tài)度打算一切。

做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。只要你有一個(gè)服務(wù)于他人的態(tài)度，你就會(huì)得到他人的確定及關(guān)心，用自己的熱忱去換取他人的舒心。

明確目標(biāo)，合理的設(shè)計(jì)規(guī)劃自己。

我們現(xiàn)在要依據(jù)自己的實(shí)際狀況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的進(jìn)展道路。要通過.實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè)，而不是一味的埋怨。要循序漸進(jìn)的提高自己的力量，熬煉自己，讓自己成為.優(yōu)秀的人才，為.服務(wù)。

當(dāng)然有總結(jié)就說明同時(shí)我也意識(shí)到了自己許多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個(gè)意識(shí)去做;.閱歷比較缺乏，常常會(huì)做一些錯(cuò)事，有時(shí)候得罪了人自己還不知道;剛開頭也不大會(huì)和人溝通，所以那時(shí)總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的閱歷，它們都將成為我以后參與工作和.實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。

短期的.實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用?；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)?實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。.實(shí)踐讓我知道了，掙錢真的很不簡單，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再鋪張錢了。

.實(shí)踐拉近了我與.的距離，也讓自己在.實(shí)踐中開拓了視野，增長了才能。.和高校一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受訓(xùn)練的地方，在那片寬闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

賓館.實(shí)踐報(bào)告二

在這個(gè)暑假里，我們實(shí)踐小組打算到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。首先，我們來到實(shí)習(xí)的賓館，再簡潔地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我們便開頭了實(shí)習(xí)。我們分成了兩個(gè)小組，第一個(gè)小組負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。

其次個(gè)小組負(fù)責(zé)客房的服務(wù)和打掃。然而，前臺(tái)登記并沒有我們想象的那么簡潔。我們先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡潔學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我們開頭了實(shí)習(xí)。不一會(huì)兒，來了幾個(gè)客人，詢問了一下房間的價(jià)格，我們懷著微笑回答?；蛟S由于我們熱忱的服務(wù)，客人二話不說便打算入住了。在我們登記了旅客的信息后，我們把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我們幾個(gè)成員有了勝利感。我們連續(xù)保持著這份感覺，開心的奮斗了一個(gè)早上。

雖然有些辛苦，但汗水見證著我們的勞動(dòng)，留下了我們辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順當(dāng)，在將近1點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，許多客人打來了電話。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢騷，怒氣沖天的。

但我們現(xiàn)在是服務(wù)生，所以我們安靜自己焦躁的心情后，耐心地為客人解釋。雖然有些客人還是聽不進(jìn)去，但我們可以理解，依舊耐心解釋著。令人興奮的是半個(gè)小時(shí)后便來了電，我們也就松了一口氣。當(dāng)我上樓的時(shí)候，發(fā)覺其次小組的成員忙不開交，干的都是累人的體力活，但是這也是一種工作，也要做好。

他們首先要認(rèn)別大小被單，被套，床單，床套。然后學(xué)會(huì)整理床，包括套被子，放床套，鋪床單，套枕頭套。還要打掃房間和衛(wèi)生間，掃地和拖地，換掉用過的毛巾，浴巾，牙刷，牙杯，清洗浴缸等。不時(shí)在打掃的過程中，還要給房間的客人送去他們所需要的物品，為不會(huì)開門的客人開門。

當(dāng)然，打掃房間的質(zhì)量要高。他們第一次打掃的時(shí)候沒認(rèn)真，沒清理掉墻角的煙灰，客人知道后便向經(jīng)理反映。他們了解狀況后也就吸取了教訓(xùn)，開頭認(rèn)真仔細(xì)地打掃，并熱忱地為客人送物品。但半天下來，他們便累趴下了(究竟是第一次做房間的打掃，不時(shí)很習(xí)慣)，但他們?cè)谥形缧菹⒁幌潞螅珠_頭清理樓梯了。傍晚時(shí)分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我們便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。由于這也有助于我們?cè)谝院蟮纳罾锔玫亟?jīng)營理財(cái)，規(guī)劃等。

在接下來的幾天里，兩個(gè)小組都漸漸找到了感覺，漸漸開頭嫻熟。前臺(tái)登記的成員和客房清理的成員都提高了他們工作的效率和質(zhì)量，開頭默契地協(xié)作。例如，在客人退房后，我們總臺(tái)的服務(wù)生會(huì)打電話通知打掃，他們打掃完后再通知總臺(tái)，進(jìn)*間清理的登記。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí)，總臺(tái)的服務(wù)生也會(huì)通知他們把東西送到房間。

避開了自己運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間鋪張，也提高了整個(gè)經(jīng)營的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在快要結(jié)束的時(shí)候，我們向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作狀況，房間的入住率。例如，在周末，節(jié)假日的時(shí)候往往房間間的入住率會(huì)比較高。當(dāng)然這也會(huì)受到一些特別狀況的影響，像臺(tái)風(fēng)，停電，停水等等。所以我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)要把握好房間入住率的基本狀況，針對(duì)現(xiàn)實(shí)的狀況，實(shí)行相應(yīng)的策略(像在入住率很高的狀況下可以略微提高房價(jià)，以增加銷售額。在入住率低的狀況下，推出一些優(yōu)待政策，以吸引更多的客人)。

當(dāng)然，在一段時(shí)間的經(jīng)營后，可以考慮對(duì)房間進(jìn)行一些裝修，(可以參考一些高級(jí)賓館的設(shè)施，汲取他們的優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合自己賓館的狀況，改進(jìn)不足的地方)從而可以大大提高房間的入住率，給客人帶來新奇的感覺，提高旅客的滿足度，有利于做“長期生意”。

總而言之，我們不能拘泥于現(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。這樣，我們經(jīng)營的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而“變老”。同時(shí)，我們也要完善經(jīng)營管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。在小的經(jīng)營范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的進(jìn)展。

在經(jīng)營的同時(shí)，讓自己不斷學(xué)習(xí)經(jīng)營之道，理財(cái)之道，規(guī)劃之道，投資之道。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我們的工作事業(yè)蒸蒸日上!

賓館.實(shí)踐報(bào)告三

高校生都有這充分的假期，這是全國高校上下都一樣的，而能否利用好自己的假期就看個(gè)人了。暑期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充分的時(shí)間去支配各項(xiàng)活動(dòng)。許多人就利用假期的時(shí)間走親訪友，有同學(xué)開展同學(xué)聚會(huì)，和高中、學(xué)校的同學(xué)敘敘舊，是很不錯(cuò)的。還有其它許多活動(dòng)，這其中當(dāng)然也少不了暑期的.實(shí)踐。

我是一個(gè)比較喜愛寧靜的人，在假期的時(shí)候我除了走親訪友，和同學(xué)敘敘外，幾乎就沒有什么活動(dòng)了。在家里憋得慌，想出去實(shí)習(xí)一下。這其實(shí)是很必要的，我早就有這個(gè)想法，只是未付諸行動(dòng)。

在這個(gè)暑假里，我打算到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。其實(shí)，對(duì)于賓館的一切，我了解的很少很少，一點(diǎn)工作閱歷都沒有，而像我們這樣沒有任何閱歷的新手，很簡單被前輩欺侮，也很簡單犯一些低級(jí)錯(cuò)誤，7月10號(hào)我懷著忐忑，焦慮的心情來到了酒店，開頭了我全新的工作。

我想通過這一次實(shí)踐，能了解賓館的經(jīng)營模式以及一些經(jīng)營策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)勝利人士的經(jīng)受。也能提高自己的.交際力量。同時(shí)，也能在這次實(shí)踐中給自己一個(gè)很好的定位，不能總是眼高手低，不能好高騖遠(yuǎn)，要扎扎實(shí)實(shí)從最基本的做起!總體來說，我總結(jié)了幾個(gè)我這次實(shí)踐的幾個(gè)基本目的：

1、通過實(shí)踐熬煉我在任何環(huán)境下的忍耐力，堅(jiān)持毅力!豐富自己的思想，加深自己對(duì).的熟悉!

2、切身了解.服務(wù)市場(chǎng)的目前狀況，為將來自己進(jìn)入.做好預(yù)備。

3、熟識(shí)賓館服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來全面進(jìn)展打好基礎(chǔ)。

4、通過自己親身體會(huì)，以及前輩的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，盼望能學(xué)到很多學(xué)校學(xué)不到的珍貴閱歷。

5、賓館實(shí)習(xí)是對(duì)我的一次綜合力量的培育和訓(xùn)練。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深化細(xì)致地仔細(xì)觀看、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手力量得到提高。

6、通過和前輩的溝通以及接觸不同類型的人，增加自己的.交際力量。

7、學(xué)習(xí)到肯定的管理力量，俗話說“知人善用，此乃王道”。

8、學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系!處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到許多人的關(guān)心。

首先，我來到實(shí)習(xí)的賓館，再簡潔地向經(jīng)理交代實(shí)踐的事情后，我便開頭了實(shí)習(xí)。我負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。然而，前臺(tái)登記并沒有我想象的那么簡潔。我先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。在簡潔學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我開頭了實(shí)習(xí)。不一會(huì)兒，來了幾個(gè)客人，詢問了一下房間的價(jià)格，我懷著微笑回答?；蛟S由于我熱忱的服務(wù)，客人二話不說便打算入住了。

在我登記了旅客的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。第一次登記，便讓我有了勝利感。我連續(xù)保持著這份感覺，開心的奮斗了一個(gè)早上。雖然有些辛苦，但汗水見證著我的勞動(dòng)，留下了我辛苦后的痕跡。但下午的工作卻沒有早上那么順當(dāng)，在將近點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，許多客人打來了電話。有耐心詢問的，當(dāng)然也有大發(fā)牢