電話邀約技巧課件

電話邀約技巧電話邀約技巧大綱邀約心態(tài)電話前準備電話銷售的開場白客戶心理分析怎樣將異議變?yōu)闄C會電話的跟進大綱邀約心態(tài)邀約心態(tài)－熱情有熱情，熱情代表你對工作的相信，對工作的認同，對工作的理解。對待生活的態(tài)度．在電話中熱情是可以傳遞給客戶的．邀約心態(tài)－熱情有熱情，熱情代表你對工作的相信，對工作的認同，邀約心態(tài)－自信心

自信心體現(xiàn)在語速語調(diào)中，客戶能在聲波中分辨出邀約者的心理，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現(xiàn)出抑揚頓挫，有底氣．自信心體現(xiàn)在面對客戶說不時，自信的人重點在于解決客戶的疑慮，不自信的人馬上打退堂鼓．邀約心態(tài)－自信心

自信心體現(xiàn)在語速語調(diào)中，客戶能在聲波中分辨邀約心態(tài)－理解拒絕正確理解客戶的拒絕，客戶拒絕只能說明我所傳遞的價值還沒有引起客戶的共鳴．邀約心態(tài)－理解拒絕正確理解客戶的拒絕，客戶拒絕只能說明我所傳邀約心態(tài)－理解客戶的情緒正確理解客戶的情緒，以德報怨，站在對方的立場想問題，也許客戶正在處理一個難題，也許客戶今天心情不好．如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝！祝您工作愉快，再見！”這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈地掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。邀約心態(tài)－理解客戶的情緒正確理解客戶的情緒，以德報怨，站在對邀約心態(tài)你的客戶永遠在下一通電話里！所以，拿起手中的電話，創(chuàng)造價值！邀約心態(tài)你的客戶永遠在下一通電話里！電話前準備明確打電話的目的和目標為達到目標所必須問的問題設想客戶可能會提到問題并做好準備設想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備所需資料的準備態(tài)度上做好準備電話前準備明確打電話的目的和目標電話銷售的開場白自我介紹相關(guān)人或者物的說明探詢客戶需求確認對方時間可行性轉(zhuǎn)向探詢需求電話銷售的開場白自我介紹客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視我們要做的是：引發(fā)注意

提起興趣

提升欲望

建議行動

客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)——支付行業(yè)**您好，這里是上海薈天全國支付運營總部。你應該知道無卡支付的吧，現(xiàn)在支付行業(yè)已經(jīng)在快速轉(zhuǎn)型，進入第三代用移動互聯(lián)網(wǎng)進行支付，不需要任何硬件，投資少、見效快、回報高。。。。。?！，F(xiàn)在我們在全國招商，想邀請你來上?？偛抗餐接戇@個項目，支付行業(yè)如何脫離現(xiàn)狀，進行轉(zhuǎn)型，從而快速賺錢。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)——支付行業(yè)引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)——找項目的客戶您好，這里是上海薈天。你應該知道互聯(lián)網(wǎng)金融吧，現(xiàn)在中國已經(jīng)全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而互聯(lián)網(wǎng)金融是現(xiàn)在最賺錢的項目，全民在用手機，而且都在用手機支付。這是個很大的商機。這個項目投資少、見效快、回報高?，F(xiàn)在我們在全國招商。。。。。。。我們邀請你來上海共商項目，如何在互聯(lián)網(wǎng)金融中賺錢。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(二)——找項目的客戶邀約信號出現(xiàn)的時機客戶詢問細節(jié)客戶不斷認同解決客戶疑問客戶興趣濃厚爭取機會和客戶面談邀約信號出現(xiàn)的時機客戶詢問細節(jié)爭取機會和客戶面談遭遇拒絕和異議沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C會遭遇拒絕和異議沒有需要怎樣將異議變?yōu)闄C會LSCPA異議處理技巧Listen細心聆聽

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要求行動LSCPA異議處理技巧Listen細心聆聽LSCPA應用LSCPA應用電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進

將每一通電話當作約會來進行！電話的跟進對客戶的跟進通用異議處理1：如果客戶說:“我沒興趣”。銷售員回應:“是的，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，您當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，您看一下吧。2：如果客戶說：“我沒時間?！变N售員回應：“我理解。我也是老是時間不夠用。不過，只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”3：如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空?！眧銷售人員回應：先生（女士），美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間。請麻煩您訂個時間，您看我這邊是明天上午給您去電還是明天下午給您去電呢？通用異議處理1：如果客戶說:“我沒興趣”。通用異議處理4：如果客戶說：“我沒興趣參加?！变N售人員回應：“我非常理解，先生（女士），要你對不知道有什么好處的東西感興趣確實有點強人所難。正因為如此，我才向你報告和說明。您看我明天上午的樣子給您去電可以嗎？5：如果客戶說：“再考慮一下，下星期給你電話?！变N售人員回應說：“很高興與您有著真誠的交流，您看這樣，我明天上午給您去個電話可以嗎？6：如果客戶說：“請把資料給我寄過來?！变N售人員回應說：“先生（女士），我們的資料都是經(jīng)過精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再進行修訂，等于是量體裁衣。正因為如此，您看您要是方便的話，想要對于我們這樣一個項目做深層次的了解的話，歡迎您來我集團公司做實地考察。通用異議處理4：如果客戶說：“我沒興趣參加?！蓖ㄓ卯愖h處理7：如果客戶說：“抱歉，我沒有錢?！变N售人員回應說：“嗯，我了解的?！碑吘梗裁从惺裁吹娜瞬⒉欢?，正因為如此，我們才需要奮斗，才需要通過一個以小博大的項目來獲取最大的利潤。試問一下，要是有個項目能用較少的投資能換取往后幾百萬的豐厚回報，并且是永續(xù)的收入。這樣一個項目您還要拒絕從事嗎？8：如果客戶說：“目前我們還未確定業(yè)務發(fā)展會如何？銷售人員回應說：“先生（女士），我們行銷要擔心這項業(yè)務的日后發(fā)展，您先參考一下，看看我們的產(chǎn)品優(yōu)勢何在？9:如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談?！变N售人員回應說：“我完全理解，那您看我這邊什么時候給您去電話比較方便，明天上午去電可以嗎？或者這樣，我這邊給您那合伙人做一下簡單的交流，您看可以嗎？通用異議處理7：如果客戶說：“抱歉，我沒有錢?！蓖ㄓ卯愖h處理10：如果客戶說：“我要先跟我太太先商量一下?！变N售人員回應說：“嗯，理解的。您看能否和您的夫人一起來公司坐坐，這樣的話，相信您和您的夫人會對我們公司和產(chǎn)品有一個比較系統(tǒng)全面的了解，目前通過電話的方式也很難將咱們這個產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢講解到位。11：如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡?！变N售人員回應說：“先生（女士），也許你目前不會有什么太大意愿，不過，我還是很樂意讓你了解的，要是能參與進來，相信一定對你會大有裨益的。12：如果客戶說：“我要先好好想想。”|銷售人員回應說：“先生（女士），其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過了嗎？我能直率地請問一下：“您現(xiàn)在的顧慮是什么。”13：如果客戶說：“說來說去，還要推銷東西嗎？”銷售人員回應說：“我當然很想銷售東西給您，不過這產(chǎn)品能給您帶來幫助，能給您帶來您想要的價值，我才會給您推薦的。關(guān)于這一點，您看我們一起來討論研究一下，可以嗎？通用異議處理10：如果客戶說：“我要先跟我太太先商量一下?！睋Q位思考電話的跟進站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得薈天是以客戶為中心

您好，我是上海薈天的某某。張總到哪里了，今天上海天氣是。。，您差不多什么時候到，我這里安排好司機去接您。換位思考電話的跟進站在客戶的立場考慮問題，將心比心。您好電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)電話邀約關(guān)鍵總結(jié)從挫折開始：繞障礙技巧最有效的開場白最有效的電話營銷方式打電話的目的只有兩個打電話的順序如何對付客戶拒絕約見的戰(zhàn)術(shù)

邀約成功電話邀約關(guān)鍵總結(jié)從挫折開始：繞障礙技巧

我打電話的目的是幫助客戶獲得他想要的產(chǎn)品，我打電話的目的是幫助客戶解決他所遇到的問題，所以我打電話要不就賣掉產(chǎn)品要不就交到朋友！我打電話的目的是幫助客戶獲得他想要的產(chǎn)品，

謝謝觀看謝謝觀看電話邀約技巧電話邀約技巧大綱邀約心態(tài)電話前準備電話銷售的開場白客戶心理分析怎樣將異議變?yōu)闄C會電話的跟進大綱邀約心態(tài)邀約心態(tài)－熱情有熱情，熱情代表你對工作的相信，對工作的認同，對工作的理解。對待生活的態(tài)度．在電話中熱情是可以傳遞給客戶的．邀約心態(tài)－熱情有熱情，熱情代表你對工作的相信，對工作的認同，邀約心態(tài)－自信心

自信心體現(xiàn)在語速語調(diào)中，客戶能在聲波中分辨出邀約者的心理，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時表現(xiàn)出抑揚頓挫，有底氣．自信心體現(xiàn)在面對客戶說不時，自信的人重點在于解決客戶的疑慮，不自信的人馬上打退堂鼓．邀約心態(tài)－自信心

自信心體現(xiàn)在語速語調(diào)中，客戶能在聲波中分辨邀約心態(tài)－理解拒絕正確理解客戶的拒絕，客戶拒絕只能說明我所傳遞的價值還沒有引起客戶的共鳴．邀約心態(tài)－理解拒絕正確理解客戶的拒絕，客戶拒絕只能說明我所傳邀約心態(tài)－理解客戶的情緒正確理解客戶的情緒，以德報怨，站在對方的立場想問題，也許客戶正在處理一個難題，也許客戶今天心情不好．如果對方拒絕甚至態(tài)度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝！祝您工作愉快，再見！”這句話其實是對自己說的，有很強的心理暗示作用。當我們無奈地掛掉電話時，心情就會大打折扣，如果說了這句話，則使自己具備了有氣度的姿態(tài)，心情便不容易受到影響。邀約心態(tài)－理解客戶的情緒正確理解客戶的情緒，以德報怨，站在對邀約心態(tài)你的客戶永遠在下一通電話里！所以，拿起手中的電話，創(chuàng)造價值！邀約心態(tài)你的客戶永遠在下一通電話里！電話前準備明確打電話的目的和目標為達到目標所必須問的問題設想客戶可能會提到問題并做好準備設想電話中可能發(fā)生的事情并做好準備所需資料的準備態(tài)度上做好準備電話前準備明確打電話的目的和目標電話銷售的開場白自我介紹相關(guān)人或者物的說明探詢客戶需求確認對方時間可行性轉(zhuǎn)向探詢需求電話銷售的開場白自我介紹客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視我們要做的是：引發(fā)注意

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客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)——支付行業(yè)**您好，這里是上海薈天全國支付運營總部。你應該知道無卡支付的吧，現(xiàn)在支付行業(yè)已經(jīng)在快速轉(zhuǎn)型，進入第三代用移動互聯(lián)網(wǎng)進行支付，不需要任何硬件，投資少、見效快、回報高。。。。。。?，F(xiàn)在我們在全國招商，想邀請你來上海總部共同探討這個項目，支付行業(yè)如何脫離現(xiàn)狀，進行轉(zhuǎn)型，從而快速賺錢。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)——支付行業(yè)引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)——找項目的客戶您好，這里是上海薈天。你應該知道互聯(lián)網(wǎng)金融吧，現(xiàn)在中國已經(jīng)全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，而互聯(lián)網(wǎng)金融是現(xiàn)在最賺錢的項目，全民在用手機，而且都在用手機支付。這是個很大的商機。這個項目投資少、見效快、回報高。現(xiàn)在我們在全國招商。。。。。。。我們邀請你來上海共商項目，如何在互聯(lián)網(wǎng)金融中賺錢。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(二)——找項目的客戶邀約信號出現(xiàn)的時機客戶詢問細節(jié)客戶不斷認同解決客戶疑問客戶興趣濃厚爭取機會和客戶面談邀約信號出現(xiàn)的時機客戶詢問細節(jié)爭取機會和客戶面談遭遇拒絕和異議沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C會遭遇拒絕和異議沒有需要怎樣將異議變?yōu)闄C會LSCPA異議處理技巧Listen細心聆聽

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要求行動LSCPA異議處理技巧Listen細心聆聽LSCPA應用LSCPA應用電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進

將每一通電話當作約會來進行！電話的跟進對客戶的跟進通用異議處理1：如果客戶說:“我沒興趣”。銷售員回應:“是的，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，您當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，您看一下吧。2：如果客戶說：“我沒時間?！变N售員回應：“我理解。我也是老是時間不夠用。不過，只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”3：如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空?！眧銷售人員回應：先生（女士），美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時間。請麻煩您訂個時間，您看我這邊是明天上午給您去電還是明天下午給您去電呢？通用異議處理1：如果客戶說:“我沒興趣”。通用異議處理4：如果客戶說：“我沒興趣參加?！变N售人員回應：“我非常理解，先生（女士），要你對不知道有什么好處的東西感興趣確實有點強人所難。正因為如此，我才向你報告和說明。您看我明天上午的樣子給您去電可以嗎？5：如果客戶說：“再考慮一下，下星期給你電話。”銷售人員回應說：“很高興與您有著真誠的交流，您看這樣，我明天上午給您去個電話可以嗎？6：如果客戶說：“請把資料給我寄過來。”銷售人員回應說：“先生（女士），我們的資料都是經(jīng)過精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再進行修訂，等于是量體裁衣。正因為如此，您看您要是方便的話，想要對于我們這樣一個項目做深層次的了解的話，歡迎您來我集團公司做實地考察。通用異議處理4：如果客戶說：“我沒興趣參加?！蓖ㄓ卯愖h處理7：如果客戶說：“抱歉，我沒有錢。”銷售人員回應說：“嗯，我了解的?！碑吘梗裁从惺裁吹娜瞬⒉欢?，正因為如此，我們才需要奮斗，才需要通過一個以小博大的項目來獲取最大的利潤。試問一下，要是有個項目能用較少的投資能換取往后幾百萬的豐厚回報，并且是永續(xù)的收入。這樣一個項目您還要拒絕從事嗎？8：如果客戶說：“目前我們還未確定業(yè)務發(fā)展會如何？銷售人員回應說：“先生（女士），我們行銷要擔心這項業(yè)務的日后發(fā)展，您先參考一下，看看我們的產(chǎn)品優(yōu)勢何在？9:如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談?！变N售人員回應說：“我完全理解，那您看我這邊什么時候給您去電話比較方便，明天上午去電可以嗎？或者這樣，我這邊給您那合伙人做一下簡單的交流，您看可以嗎？通用異議處理7：如果客戶說：“抱歉，我沒有錢?！蓖ㄓ卯愖h處理10：如果客戶說：“我要先跟我太太先商量一下?！变N售人員回應說：“嗯，理解的。您看能否和您的夫人一起來公司坐坐，這樣的話，相信您和您的夫人會對我們公司和產(chǎn)品有一個比較系統(tǒng)全面的了解，目前通過電話的方式也很難將咱們這個產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢講解到位。11：如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡。”銷售人員回應說：“先生（女士），也許你目前不會有什么太大意愿，不過，我還是很樂意讓你了解