人力資源管理概論市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件

HumanResourceManagement

人力資源管理人力資源管理概論第1頁一、人力資源管理概述人力資源管理概論第2頁什么是管理？

管理本質(zhì)是

什么？人力資源管理概論第3頁在特定環(huán)境下，一定組織管理者，經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)組織資源與職能活動，有效實現(xiàn)預(yù)期目標活動過程.管理人力資源管理概論第4頁管理職能計劃:

建立目標與標準；制訂規(guī)則程序；確定計劃并預(yù)測。組織：給下屬分配任務(wù)；設(shè)置工作部門；向下屬授權(quán)；協(xié)調(diào)工作等領(lǐng)導(dǎo)：促使他人完成工作；保持士氣；激勵下屬，溝通指導(dǎo)?？刂疲航⒅T如銷售額、生產(chǎn)水平標準；對照標準檢測工作績效；必要時采取修正行為。人力資源管理概論第5頁

管理本質(zhì)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制人、財、物信息環(huán)境目標（效率和效果平衡）最小投入最大產(chǎn)出人力資源管理概論第6頁本課主題人力資源管理是全體管理者及全體員工責(zé)任，而不但僅是人力資源管理部門事贏得雇員獻身精神是成功人力資源管理基石職業(yè)生涯發(fā)展是職業(yè)成功關(guān)鍵當(dāng)代企業(yè)終極追求人力資源管理概論第7頁人力資源管理基本內(nèi)容之一：人力資源規(guī)劃HR存量盤點HR需求規(guī)劃GAPHR供給規(guī)劃內(nèi)部供給外部供給HRM機制優(yōu)化HR招聘計劃HR素質(zhì)提升計劃退休解聘計劃HR調(diào)配計劃HR規(guī)劃實施計劃財務(wù)預(yù)算規(guī)劃人力資源管理概論第8頁之二：工作（職位）分析工作分析是人力資源管理各項功效基礎(chǔ)；主要研究內(nèi)容：Jobdescription:明確各職位工作內(nèi)容職責(zé)、工作條件等職位本身特征；Jobspecification:明確任職者任職資格，如其所需知識、技能和素質(zhì)等要求；主要方法普通方法：觀察法、訪談法、日志法、問卷法等人力資源管理基本內(nèi)容人力資源管理概論第9頁人力資源管理基本內(nèi)容之三：人員甄選招聘招聘渠道：網(wǎng)絡(luò)、招聘會、平面招聘廣告、職業(yè)介紹機構(gòu)、獵頭、內(nèi)部員工推薦、人際關(guān)系……招聘技術(shù)：簡歷篩選評定、知識性筆試、各類紙筆心理測量、面試、評價中心、無領(lǐng)導(dǎo)小組……兩個根本點：“need”&“fit”.人力資源管理概論第10頁人力資源管理基本內(nèi)容之四：人員開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)基本流程：培訓(xùn)需求調(diào)查分析——課程資源設(shè)計與應(yīng)用（內(nèi)部研發(fā)或外部引進）——培訓(xùn)組織實施——培訓(xùn)效果評定；基本培訓(xùn)項目類型：新員工orientation;通用性素質(zhì)開發(fā)；專業(yè)性技能培訓(xùn)；學(xué)位或非學(xué)位教育；認證或非認證培訓(xùn)；脫產(chǎn)或在職培訓(xùn)；從培訓(xùn)功效到知識管理及學(xué)習(xí)型組織建設(shè)：組織學(xué)習(xí)“721法則”；學(xué)習(xí)型組織建設(shè)一些新實踐：企業(yè)大學(xué)、e-learning、導(dǎo)師制……人力資源管理概論第11頁人力資源管理基本內(nèi)容之五：績效考評與管理考什么？行為，態(tài)度or任務(wù)完成結(jié)果;個體績效or團體績效;目標管理與分解（KPI）怎么考？考評周期：例行性（日、月、季、年度）or動態(tài)性；考評角度：單向、180度、360度；考評方式：平衡記分卡、述職匯報等；考評結(jié)果：強制分布or非強制分布、橫向?qū)φ誳r縱向?qū)φ?；考評反饋：控制性反饋or指導(dǎo)性反饋；考評結(jié)果應(yīng)用：培訓(xùn)開發(fā)、績效獎金、職位調(diào)整、人員淘汰等等。人力資源管理概論第12頁人力資源管理基本內(nèi)容之六：薪酬管理基本標準：內(nèi)部公平性與外部競爭性薪酬支付基礎(chǔ)（6P）：position,person,performance,price,property,perception.薪酬組成：基本工資（如以職位評價技術(shù)為基礎(chǔ)）可變薪酬累積性(meritpay)or一次性(bonus);現(xiàn)期性or遞延性(股票期權(quán)、員工持股、虛擬股票等)個體性or團體性(利潤分享、收益分享、斯坎隆計劃等)福利法定福利&補充福利其它激勵性辦法：精神榮譽、賞識、好聽職位稱呼、專用車位等等；薪酬水平：薪酬調(diào)查；領(lǐng)先、滯后、混合策略人力資源管理概論第13頁人力資源管理基本內(nèi)容之七：職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯發(fā)展基本模式：基于職位等級單通道模式；基于職位等級和專業(yè)技術(shù)等級雙通道模式；跨部門工作輪換模式；基于項目標動態(tài)發(fā)展模式；基于領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)模式。人力資源管理概論第14頁人力資源管理基本內(nèi)容之八：雇傭關(guān)系管理確保各項HRM實踐正當(dāng)性；與員工進行個體談判；與工會進行集體談判；處理勞動爭議和勞資糾紛；處理協(xié)調(diào)勞動仲裁或法律問題；《勞動協(xié)議法》……人力資源管理概論第15頁16人力資源管理內(nèi)容之間關(guān)系人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理績效管理薪酬管理計劃招聘招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)職位分析和職位評價人力資源管理概論第16頁二、人力資源

資源有形資源（tangibleresources）：自然、人造資源無形資源（intangibleresources）：品牌、信息、HR等人力資源管理概論第17頁世界上有四大資源：自然資源（Naturalresources):用于生產(chǎn)活動一切未經(jīng)人加工自然物。如：土地、森林、礦藏等。資本資源（Capitalresource):用于生產(chǎn)活動一切經(jīng)人加工自然物。如：資金、機器、廠房、設(shè)備等。信息資源（Informationresources):對生產(chǎn)活動及其相關(guān)一切活動事、物描述符號集合。人力資源（Humanresource):生產(chǎn)活動中最活躍原因，也是一切資源中最主要資源，被稱為第一資源。人力資源管理概論第18頁三、我們概念人力資源是指組織在特定時間內(nèi)所擁有，表現(xiàn)在勞動者身上并以勞動者數(shù)量和質(zhì)量表示勞動能力總和。從宏觀角度來看，人力資源是指一個國家或地域全部些人口所含有勞動能力總和；從微觀角度來看，人力資源是企業(yè)等組織雇傭全部員工所含有勞動能力總和。人力資源管理概論第19頁

⑵人力資源是能力與投入綜合表達。著名人力資源管理教授、美國密西根大學(xué)教授戴夫·烏里爾克認為“人力資源＝能力水平×投入程度”。普通說來，有兩方面原因決定著員工投入程度：企業(yè)對員工要求和企業(yè)向員工提供資源或支持。

人力資源管理概論第20頁⑶人力資源要素組成。人力資源內(nèi)涵較為豐富，主要包含智力和非智力(精神)兩大基本要素，同時還包含健康原因。其智力原因主要包含：人知識、技能、經(jīng)驗、資歷等。智力原因是人力資源關(guān)鍵內(nèi)涵，也是人力素質(zhì)最基本反應(yīng)。精神原因主要有意志品德、自我效能感、企業(yè)家精神、敬業(yè)精神、協(xié)作與凝聚力、創(chuàng)新力以及社會活動能力等，屬于一個潛在資源。健康主要是指人體力，是人們知識和精神賴以存在物質(zhì)基礎(chǔ)。人力資源要素組成是動態(tài)，并不是一成不變。

人力資源管理概論第21頁人力資源特征能動性(唯一能起到創(chuàng)造作用原因)兩重性（生產(chǎn)者+消費者/高增值性）時效性（人生命周期各階段體能和智能不一樣）再生性（有形磨損+無形磨損/自我賠償、自我更新、自我豐富、連續(xù)開發(fā)）社會性（受民族文化和社會環(huán)境影響）人力資源管理概論第22頁人力資源管理基本功效獲?。禾幚砣肆Y源從無到有問題整合：處理人力資源從外到內(nèi)問題保持與激勵：處理人力資源行為主動性問題控制與調(diào)整：處理行為方向問題開發(fā)：處理人力資源數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題人力資源管理概論第23頁人力資源管理目⒈高效使用人力資源⒉改進工作生活質(zhì)量，培養(yǎng)全方面發(fā)展人⒊獲取競爭優(yōu)勢人力資源管理概論第24頁

擁有更加好人力資源

一樣人力資源更有效利用

獲取競爭優(yōu)勢兩條人力資源線路人力資源管理概論第25頁四、人力資源管理及發(fā)展歷程人力資源管理概論第26頁人力資源管理問題產(chǎn)生在組織決定做什么之后，誰來做成了一個關(guān)鍵問題：雇傭誰？在誰來做確定后，怎樣做成了關(guān)鍵問題：怎樣使人力資源發(fā)揮更大效率？人力資源管理概論第27頁人力資源管理基本問題人力資源管理兩大基本問題能夠概括為：雇傭誰來最有效率地來完成組織目標？怎樣最大程度地與人力資源發(fā)生交易，以擴大組織邊界，從而使組織取得競爭優(yōu)勢？人力資源管理概論第28頁關(guān)于人力資源管理

三個經(jīng)典問題怎樣吸引怎樣留住怎樣激勵人力資源管理概論第29頁人力資源管理概念改變--傳統(tǒng)人事管理人事管理起源非常久遠，它總是伴伴隨組織產(chǎn)生而產(chǎn)生。如古代軍事組織中人員管理。當(dāng)代意義上人事管理是伴隨工業(yè)革命產(chǎn)生而發(fā)展起來。19世紀工業(yè)革命產(chǎn)生了大機器生產(chǎn)方式，它不但加強了人與機器聯(lián)絡(luò)，而且使員工規(guī)模大量增加，從而也使對員工專門管理成為必要。19世紀人事管理奠定了當(dāng)代人事管理基本職能，如人員招聘、監(jiān)督、工資和福利等伴隨科技和社會發(fā)展，人類社會開始進入“后工業(yè)社會”，組織中員工素質(zhì)和需求都發(fā)生了改變，企業(yè)越來越依賴于高素質(zhì)人，曾經(jīng)作為生產(chǎn)資料勞動力開始成為組織一個資源。所以，人事管理也就開始向人力資源管理轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理概論第30頁概念改變--人力資源管理形成起源于著名管理學(xué)家彼得.德魯克1954年出版“管理實踐”一書。他在本書中第一次提出了“人力資源管理”概念。今后，人們對人力資源進行了大量深入探討。歸結(jié)起來有兩類概念： 1、人力資源管理是管理人員所含有一個管理職能，目標是為了對工作場所個體進行管理，包含：了解、維持、開發(fā)、利用和協(xié)調(diào)，從而實現(xiàn)個人、企業(yè)和社會利益統(tǒng)一。2、人力資源管理是人事管理一個新名稱，是由專業(yè)人員從事員工管理，它與人事管理沒有很大區(qū)分。

歸結(jié)起來，所謂人力資源管理主要指依據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略要求，對人力——這一特殊資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理，在滿足個人需要同時，實現(xiàn)組織目標管理活動。

人力資源管理概論第31頁從開發(fā)角度看，它不但包含人力資源智能開發(fā)、職業(yè)開發(fā)，也包含人思想文化素質(zhì)和道德覺悟提升；不但包含人現(xiàn)有能力充分發(fā)揮，也包含人潛力有效挖掘。從利用角度看，它包含對人力資源發(fā)覺、判別、選擇、分配、合理使用和保持，使人力、物力保持最正確百分比，以充分發(fā)揮人潛能，調(diào)感人主觀能動性，提升工作效率。從管理角度看，包含人力資源規(guī)劃與開拓、崗位管理、薪酬管理、績效管理、員工成長管理、勞資關(guān)系和員工關(guān)系管理。

人力資源管理概論第32頁在組織中人力資源管理所需處理管理范圍可分為：人與事匹配，要求做到事得其才，人盡其用，有效使用；人需求與工作薪酬匹配，使得酬適其需，人盡其力，最大貢獻；人與人協(xié)調(diào)合作，使得互補凝聚，共赴事功，強調(diào)團體精神；工作與工作協(xié)調(diào)合作，使得權(quán)責(zé)有序，靈活高效，發(fā)揮整體優(yōu)勢。所以，對人力資源管理，實質(zhì)是安排、調(diào)整、協(xié)調(diào)處理人與事、人與人關(guān)系。

人力資源管理概論第33頁人力資源管理與傳統(tǒng)

人事管理區(qū)分

⑴管理理念傳統(tǒng)勞動人事管理視人為被支配活勞動工具，是企業(yè)成本負擔(dān)，其管理以降低成本支出為宗旨?，F(xiàn)代人力資源管理視人為經(jīng)濟資源，是能動第一資源；而且視現(xiàn)代企業(yè)人力資源為一種寶貴資本資源。所以，以人為本成為現(xiàn)代人力資源管理指導(dǎo)思想和理念。有學(xué)者提出：重視人資源性管理，而且認為二十一世紀管理哲學(xué)是“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”。人力資源管理概論第34頁⑵管理重心傳統(tǒng)勞感人事管理視事為重心，人被降格為“執(zhí)行指令機器”，管理活動局限于給人找位置，為事而配人。當(dāng)代人力資源管理以人為關(guān)鍵，把人視為資本性資源，其管理著眼于對人力資源開發(fā)利用，開發(fā)人力資源成為當(dāng)代人力資源管理重心。它更多地考慮怎樣開發(fā)人潛在能力，以不停提升企業(yè)效率。

人力資源管理概論第35頁⑶管理地位在以往傳統(tǒng)企業(yè)管理中，傳統(tǒng)人事管理不被重視，是企業(yè)管理工作次要部分。勞感人事管理者處于執(zhí)行層，只為領(lǐng)導(dǎo)者提供一些提議，不參加決議。在迎接知識經(jīng)濟降臨之際，人力資源對企業(yè)發(fā)展決定性作用突出顯現(xiàn)，人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度。詳細表現(xiàn)在以下兩方面：①人力資源管理部門由執(zhí)行層進入到?jīng)Q議層，由單一職能部門，轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略決議與職能相結(jié)合部門；②人力資源管理成為企業(yè)戰(zhàn)略計劃不可分割有機組成部分。因為經(jīng)營戰(zhàn)略實質(zhì)就是在特定環(huán)境下為實現(xiàn)組織預(yù)期目標而利用資源策略。人力資源是企業(yè)競爭最根本資源。這么人力資源管理自然一躍成為企業(yè)管理方面最含有決定意義內(nèi)容，人力資源管理部門地位也就上升為戰(zhàn)略部門。

人力資源管理概論第36頁⑷管理內(nèi)容傳統(tǒng)人事管理內(nèi)容相對簡單，主要功效是招聘、選取，為事?lián)袢耍耸孪嘁酥?，就是動態(tài)調(diào)配、薪資福利、安全保健等一系列管理和督導(dǎo)。當(dāng)人被作為有效資源、人力資源開發(fā)成為管理重心以及人力資源管理戰(zhàn)略地位被確認之后，人力資源管理更含有系統(tǒng)性。當(dāng)代人力資源管理內(nèi)容就更豐富化、擴大化了，除擔(dān)當(dāng)傳統(tǒng)職責(zé)之外，還擔(dān)負起崗位分析、崗位設(shè)計、規(guī)劃工作流程、預(yù)測人力資源需求與供給、制訂人力資源規(guī)劃、協(xié)調(diào)工作關(guān)系、人力資本投資、職業(yè)生涯開發(fā)、組織創(chuàng)新再造等多項管理任務(wù)。

人力資源管理概論第37頁⑸管理模式傳統(tǒng)勞感人事管理模式有兩個突出特點：①管理者與被管理者身份界限分明，員工被動地接收管理，無責(zé)任主動地參加管理；②為低層次事務(wù)型管理。當(dāng)代人力資源管理模式展現(xiàn)特點：①員工主動參加企業(yè)管理，管理者與被管理者雙向溝通，互通信息，互動機會較多，互動路徑更開放；②當(dāng)代人力資源管理是高層次戰(zhàn)略型管理模式，它不是局限或沉溺于瑣碎、詳細繁雜管理事務(wù)中。

人力資源管理概論第38頁⑹管理伎倆傳統(tǒng)勞感人事管理伎倆是簡單化、感性化、低級剛性管理，其本質(zhì)是硬控制，以規(guī)章制度、處罰等伎倆管、卡、壓，強制性色彩頗濃，以外在作用強迫員工恪守與服從，含有不可抗拒性。當(dāng)代人力資源管理中更多采取柔性管理，是在研究人們心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上，采取非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一個內(nèi)在說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行動。

人力資源管理概論第39頁人事管理與人力資源管理區(qū)分人事管理人力資源管理環(huán)境國內(nèi)內(nèi)部←→←→全球外部管理導(dǎo)向重視結(jié)果←→重視過程管理視角視人力為成本←→視人力為資源機構(gòu)事務(wù)性、實際操作性、執(zhí)行層←→戰(zhàn)略性、決議層部門性質(zhì)非生產(chǎn)、非效益部門←→生產(chǎn)與效益部門與其它部門職能式←→合作關(guān)系人員教授←→通才人力資源實踐集中于個人范圍狹窄←→←→集中于群體范圍廣泛管理活動性質(zhì)被動反應(yīng)型←→主動開發(fā)型管理焦點以事為中心績效考評←→強調(diào)人與事統(tǒng)一發(fā)展人力資源開發(fā)管理對象員工←→勞資雙方管理深度重視管好現(xiàn)有些人員←→更重視開發(fā)企業(yè)人員潛在才能管理方案例行←→改變、挑戰(zhàn)勞資關(guān)系隸屬、對立←→平等、友好人力資源管理概論第40頁當(dāng)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理區(qū)分管理理念管理活動比較項目管理內(nèi)容管理地位管理屬性視員工為成本負擔(dān)、負債重使用、輕開發(fā)傳統(tǒng)人事管理簡單/行政事務(wù)、管理檔案、工資發(fā)放執(zhí)行層/技術(shù)含量低、無須特殊專長非生產(chǎn)效益部門視員工為第一資源、資產(chǎn)非常重視開發(fā)/（建立培訓(xùn)機構(gòu)）當(dāng)代人力資源管理極其豐富戰(zhàn)略決議層生產(chǎn)、效益部門管理目保障組織短期目標實現(xiàn)生產(chǎn)效益+員工需要滿足、保障組織久遠利益管理模式以事為中心以人為中心對待員工命令式、獨裁式；控制強調(diào)尊重、民主；參加、透明管理性質(zhì)戰(zhàn)術(shù)性、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)略性、整體性、主動性人力資源管理概論第41頁

人力資源管理者4種新角色

戰(zhàn)略搭檔

教授（顧問）

員工服務(wù)者

變革推進者人力資源管理概論第42頁人力資源管理新角色定義角色行為結(jié)果戰(zhàn)略搭檔企業(yè)戰(zhàn)略決議參加者，提供基于戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)處理方案將人力資源納入企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合教授（顧問）利用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題處理提供咨詢提升組織人力資源開發(fā)與管理有效性員工服務(wù)與員工溝通，及時了解員工需求，為員工及時提供支持提升員工滿意度，增強員工忠誠感變革推進者參加變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組、組織裁員、業(yè)務(wù)流程再造等）過程中人力資源管理實踐提升員工對組織變革適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中各種人力資源問題，推進組織變革進程人力資源管理概論第43頁人力資源管理角色總經(jīng)理或總裁負責(zé)企業(yè)行政管理副總裁全球性任務(wù)，長久性目標，創(chuàng)新

制訂人力資源規(guī)劃跟蹤不停變動法律與規(guī)則分析勞動力改變趨勢和相關(guān)問題參加小區(qū)經(jīng)濟發(fā)展幫助企業(yè)進行改組和裁員提供企業(yè)合并和收購方面提議制訂酬勞計劃和實施策略

招聘或選拔人員填補當(dāng)前空缺向新員工進行情況介紹審核安全和事故匯報處理員工埋怨和申訴實施員工福利計劃方案行政工作，短期目標，以日常工作為目戰(zhàn)略性經(jīng)營性角色側(cè)重點匯報對象常規(guī)工作人力資源管理概論第44頁人力資源開發(fā)和管理是人力資源經(jīng)理與部門經(jīng)理共同職責(zé)，二者只是分工上不一樣；部門經(jīng)理希望人力資源經(jīng)理降低對部門控制，更多地提供服務(wù)與咨詢；部門經(jīng)理希望自己能更有效、更直接地對員工實施人事管理工作；部門經(jīng)理希望能有更多機會與人力資源經(jīng)理共同參加相關(guān)政策制訂。部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理關(guān)系人力資源管理概論第45頁人力資源管理與經(jīng)營戰(zhàn)略只是單向關(guān)系，而沒有考慮它們之間相互影響。因而是讓人適合戰(zhàn)略，而不是使戰(zhàn)略適合于人力資源。戰(zhàn)略人力資源管理強調(diào)人力資源管理與經(jīng)營戰(zhàn)略之間相互依存關(guān)系，認可組織競爭優(yōu)勢能夠經(jīng)過高質(zhì)量人力資源獲取。在當(dāng)代組織管理中，戰(zhàn)略與人力資源管理之間關(guān)系越來越緊密，組織戰(zhàn)略形成與實施有賴于組織中員工知識、技能、信念和行為。所以組織制訂經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先應(yīng)該考慮環(huán)境和人力資源現(xiàn)實狀況，把人原因作為第一位原因。組織層面人力資源管理目標之一就是要確保人力資源管理與組織經(jīng)營戰(zhàn)略之間保持高度協(xié)調(diào)一致。

人力資源管理概論第46頁人力資源管理革命在中國

自20世紀80年代以來，伴隨信息化社會到來和知識經(jīng)濟發(fā)展，中國人力資源管理正在進行一場新革命。這一革命是中國經(jīng)濟體制改革和政治行政管理體制改革詳細反應(yīng)，伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展和科學(xué)與技術(shù)進步，人類逐步認識到各項事業(yè)發(fā)展必須“以人為本”。人是主體！人是資源，而且是第一資源！人是資本！人力資源管理概論第47頁人力資源管理產(chǎn)生與發(fā)展

人力資源管理概論第48頁1.全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一2.缺乏合理規(guī)章制度3.缺乏合理分工4.靠經(jīng)驗、直覺決議5.缺乏科學(xué)管理伎倆6.管理穩(wěn)定性差7.管理效果：效率低下、士氣低落1.

全部權(quán)與經(jīng)營權(quán)分開2.

建立科學(xué)規(guī)章制度3.

控制方式——嚴格外部監(jiān)督4.

管理人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟人為主各種人性假設(shè)5.

管理特色——純理性管理，排除感情原因6.

依靠科學(xué)伎倆進行決議7.

管理穩(wěn)定性好8.

管理效果——高效率，低士氣1.管理中心：以物為中心以人為中心2.管