商務(wù)會議和談判禮儀培訓(xùn)課件

項目四商務(wù)會議和談判禮儀任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀任務(wù)二掌握商務(wù)談判禮儀?項目四商務(wù)會議和談判禮儀任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀?1案例導(dǎo)入——研討會上的“明星”長榮公司被邀請參加一個研討會，這次研討會將有很多商界知名人士及新聞界人士參加。長榮公司的老總特別安排他很器重的助理小楊作為公司代表去參加。會議當(dāng)天，小楊睡過了頭，等他趕到現(xiàn)場時，會議已經(jīng)進行了20分鐘。他急急忙忙地推開會議室大門，不小心碰倒了會議室門口的花盆，花盆倒地發(fā)出一聲脆響，這讓他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不久，小楊的手機鈴聲響起，肅靜的會場上播放起了搖籃曲！這次，小楊簡直成了研討會上的“明星”。研討會結(jié)束后，長榮公司老總就讓小楊另謀高就了。問題：試分析，長榮公司老總讓小楊另謀高就的原因是什么？?案例導(dǎo)入——研討會上的“明星”長榮公司被邀請2任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀

會議禮儀是指會議召開前、會議過程中、會議結(jié)束后應(yīng)遵守的禮節(jié)和儀式。一、會議概述（一）會議的要素1．與會者2．主持人主持人可以分為以下兩種：①當(dāng)然的主持人，即由商務(wù)組織的章程或者法律法規(guī)決定的主持人；②臨時的主持人，即由與會者推選或協(xié)商產(chǎn)生的主持人。?任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀會議禮儀是指會議33．議題4．名稱5．時間會議的時間通常具有三種含義：①會議召開的時間；②會議需要的時間；③每次會議的時間限度。6．地點地點是指會議召開的地區(qū)和會場的具體地址。會議地點的選擇通常受經(jīng)濟、文化、交通、地區(qū)特征、環(huán)境、會場設(shè)施等因素的影響。?3．議題?4（二）會議的基本流程一般而言，會議的基本流程包括會前準備、會中組織和會后收尾三個階段。1．會前準備（1）確定會議議題和名稱（2）成立會務(wù)組（3）確定與會人員名單（4）確定會議地點（5）安排會議議程和日程

（6）擬發(fā)會議通知（7）準備會議材料（8）準備會場設(shè)備和會議用品（9）布置會場?（二）會議的基本流程1．會前準備（6）擬發(fā)會議通知?52．會中組織（1）做好接待工作（2）組織簽到（3）做好現(xiàn)場記錄（4）做好會間服務(wù)

3．會后收尾（1）整理會議資料（2）饋贈禮品或組織攝影（3）協(xié)助與會者返程?2．會中組織?6二、商務(wù)會議的座次禮儀在商務(wù)會議禮儀中，大型會議和小型會議的座次禮儀規(guī)范性較強，而中型會議的座次則可根據(jù)具體情況參照大型會議或小型會議的座次禮儀進行安排。（一）大型會議的座次禮儀大型會議的會場上通常應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。1．主席臺的座次大型會議的主席臺上一般應(yīng)設(shè)有主席團座位、主持人座位和發(fā)言者席位，它們均面向群眾席。?二、商務(wù)會議的座次禮儀?7（1）主席團座次

按照國際慣例，主席團的座次排列應(yīng)符合以下規(guī)則：以主席臺面向群眾席的視角為基準，前排尊于后排、中間尊于兩側(cè)、右側(cè)尊于左側(cè)。具體來說，主席團的座次排列又有單數(shù)和雙數(shù)之分。?（1）主席團座次?8每排人數(shù)為單數(shù)時的座次排列每排人數(shù)為雙數(shù)時的座次排列?每排人數(shù)為單數(shù)時的座次排列每排人數(shù)為雙數(shù)時9（2）主持人座位主持人的座位通?？砂慈缦路绞桨才牛孩僦飨瘓F前排座位的正中央；②主席團前排座位的兩側(cè)；③按其具體身份排座，但應(yīng)安排在主席團座位的前排。?（2）主持人座位?10（3）發(fā)言者席位發(fā)言者席位簡稱發(fā)言席，其常規(guī)位置有如下兩種：①在主席團的右前方（如左圖所示）；②在主席團的正前方（如右圖所示）。?（3）發(fā)言者席位?112．群眾席的座次（1）單位式排列

單位式排列又可以分為以下兩種方式：①以群眾席面向主席臺的視角為基準，從前往后進行橫向排列（如左圖所示）；②以同樣的視角為基準，從左到右進行縱向排列（如右圖所示）。?2．群眾席的座次?12（2）自由式排列即不進行統(tǒng)一安排，由與會者自由擇座。?（2）自由式排列?13（二）小型會議的座次禮儀1．面門設(shè)座即以面對會議室正門的中間位置為尊位，再根據(jù)右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次設(shè)座的方式。?（二）小型會議的座次禮儀?14（1）無主客之分的座次排列

若與會者中沒有客人，則直接在面對會議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次（如左圖所示）。若會議桌斜對著會議室正門，則可以在遠離會議室正門的一側(cè)依次設(shè)座（如右圖所示）。?（1）無主客之分的座次排列?15（2）有主客之分的座次將客人安排在面向正門的座位上，將主人安排在背向正門的座位上，再將雙方的領(lǐng)導(dǎo)人安排在各方位置的相對尊位上（即居中位置），各方成員則按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次排開（如下圖所示）。?（2）有主客之分的座次?162．依景設(shè)座即以背靠著會議室內(nèi)主要景致（如字畫、講臺等）的位置為尊位，再按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次設(shè)座的方式。3．自由擇座即不安排固定的座次，而由與會者自由地選擇座位就座。?2．依景設(shè)座?17三、商務(wù)會議人員的禮儀

（一）主持人禮儀1．儀態(tài)禮儀站立主持時，應(yīng)保持合乎禮儀的站姿，右手持稿、左臂自然下垂或者雙手持稿齊于胸前。坐姿主持時，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。在主持會議的過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。?三、商務(wù)會議人員的禮儀?182．言談禮儀主持會議時，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準確，并簡明扼要地表述會議事項。在會議進行的過程中，不可與會場上的人員寒暄、閑談。?2．言談禮儀?193．主持禮儀①不得隨意變動議程順序，嚴格把握會議的起止時間，不隨意拖延或提前；②引導(dǎo)與會者積極討論或發(fā)言，給予禮貌的提醒；③就發(fā)言內(nèi)容進行提問并評價，對發(fā)言人表示肯定或感謝；④根據(jù)會議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會議氣氛；⑤安排會間休息時間，并明確休息時間的具體長度；⑥對會議情況作簡單的總結(jié)，并宣讀會議達成的決議；⑦對為會議提供了幫助的人和協(xié)助組織會議的工作人員表示感謝。?3．主持禮儀?20（二）發(fā)言者禮儀

1．正式發(fā)言人的禮儀①走上主席臺時，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度；②走上主席臺后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場，與在座的聽眾進行目光交流，然后誠懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點頭致意，稍后便可開始發(fā)言；③發(fā)言時，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準確，簡明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容，若是書面發(fā)言，則還應(yīng)時而抬頭掃視會場，切勿旁若無人地低頭念稿；④發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺回到原座位。?（二）發(fā)言者禮儀?212．自由發(fā)言人的禮儀①注意發(fā)言順序、遵守發(fā)言秩序，不可爭搶發(fā)言；②發(fā)言時，應(yīng)口齒清晰、觀點鮮明、內(nèi)容簡短。注意：①無論是正式發(fā)言人還是自由發(fā)言人，對于主持人或其他與會者就發(fā)言內(nèi)容所進行的提問，都應(yīng)禮貌作答，對于不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由；②對于提問人的批評或建議，應(yīng)當(dāng)認真聽取，即便批評或建議是不恰當(dāng)?shù)?，也不?yīng)失態(tài)。?2．自由發(fā)言人的禮儀?22（三）與會者禮儀①按時到會，并按會議組織者安排的座次入座。②保持會場安靜，做到關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C調(diào)為靜音、不撥打或接聽手機、不大聲喧嘩、不交頭接耳等。③保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。④會議進行時，不要隨意走動或出入。若確實需要暫離座席，則應(yīng)輕手輕腳地進行；若需要長時間離席或提前退場，則應(yīng)說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。?（三）與會者禮儀?23⑤討論時，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意見分歧時，不要急于爭辯，而應(yīng)先虛心傾聽，再以理說服。⑥想要發(fā)言時，應(yīng)先理清思路并做好心理準備，然后按會議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出；⑦他人發(fā)言時，應(yīng)認真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。⑧當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表贊賞和感謝。?⑤討論時，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意24任務(wù)二掌握商務(wù)談判禮儀

一、商務(wù)談判概述（一）商務(wù)談判的概念

商務(wù)談判是業(yè)務(wù)各方為了實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目的，而就相互之間的權(quán)利、義務(wù)進行洽談、協(xié)商的活動過程。?任務(wù)二掌握商務(wù)談判禮儀一、商務(wù)談判概述?25（二）商務(wù)談判的分類

1．根據(jù)參加談判的業(yè)務(wù)方數(shù)量的不同

雙邊談判：是指只有兩方利益代表參與的談判。這種談判涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對簡單。

多邊談判：是指至少有三方利益代表參與的談判。這種談判涉及的人員較多、利益關(guān)系復(fù)雜，談判的難度較大。在談判的過程中，通常需要就某些特定的問題進行一些雙邊談判。?（二）商務(wù)談判的分類?262．根據(jù)談判地點的不同主座談判：又稱主場談判，是指在自己所在地（自己居住的國家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。

客座談判：又稱客場談判，是指在他方利益代表所在地組織的談判，赴往他方利益代表所在地參與談判的人員稱為客方。?2．根據(jù)談判地點的不同?27二、商務(wù)談判準備（一）主方的談判準備擬定接待計劃：了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計劃；確定談判人員：根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對等；?二、商務(wù)談判準備?28擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待客方確認后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員；布置談判會場：選擇環(huán)境幽雅的會場，并恰當(dāng)?shù)夭贾脮?；整理儀容儀表：修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范；落實接待計劃：成立接待小組，根據(jù)客方抵達己方所在地的具體時間、地點，全面落實接待計劃。?擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方29（二）客方的談判準備告知情況：明確告訴主方談判目的、活動要求、談判人員人數(shù)及組成、抵達談判地點的時間、交通方式、食宿標準、離開時間等，以便主方安排接待工作和擬定談判日程；準時赴會：通常應(yīng)在約定時間的5分鐘前達到約定地點。?（二）客方的談判準備?30三、商務(wù)談判的座次禮儀（一）雙邊談判的座次一般情況下，根據(jù)談判桌的擺放方向的不同，雙邊談判的座次可分為以下兩種。1．橫桌式（如下圖所示）?三、商務(wù)談判的座次禮儀?312．豎桌式（如下圖所示）?2．豎桌式（如下圖所示）?32（二）多邊談判的座次安排1．主席式即在面對談判室正門的位置設(shè)置一個主席位，供各方談判人員發(fā)言時使用，其他談判人員一律面對主席位、背門而坐。2．自由式即不安排固定的座次，而由各方談判人員自由就座。?（二）多邊談判的座次安排?33四、商務(wù)談判的會談禮儀談判人員除了應(yīng)遵循表情、言談禮儀規(guī)則外，還應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)則：善于傾聽：在談判的過程中，應(yīng)善于傾聽談判對手的講話，以表示對談判對手的尊重，同時便于自己準確把握其談判需求或思想。適當(dāng)提問：談判時，應(yīng)針對談判對手的發(fā)言適時地提問；切勿在氣氛比較冷淡、緊張時或他人發(fā)言時進行；應(yīng)當(dāng)避免與談判主題無關(guān)、涉及他人隱私、暴露自己弱點或含有敵意的內(nèi)容；提問還應(yīng)當(dāng)掌握一定的節(jié)奏。?四、商務(wù)談判的會談禮儀?34清晰表達：談判時，應(yīng)當(dāng)清晰地表達自己的思想或觀點，表達時應(yīng)避免使用生硬的詞匯和語氣強烈的句式。冷靜辯論：辯論時，應(yīng)本著求大同存小異的原則，心平氣和地進行。即使與談判對手之間存在較大分歧，也應(yīng)對其以禮相待，切勿因情急而表現(xiàn)得言辭激烈、怒氣沖沖，甚至對談判對手進行人身攻擊。靈活處理：若談判過程中出現(xiàn)冷場，則應(yīng)當(dāng)機立斷暫停談判或者暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作休息后再繼續(xù)進行，切勿讓冷場時間持續(xù)過長。?清晰表達：談判時，應(yīng)當(dāng)清晰地表達自己的思想或35五、涉外談判中的禮儀1．與美國人談判的禮儀規(guī)范①美國人喜歡直接、坦率地表達觀點，不喜歡兜圈子。②美國人時間觀念很強，注重工作效率。③美國人非常重視律師和合同的作用。?五、涉外談判中的禮儀?362．與英國人談判的禮儀規(guī)范①英國人比較注重談判對手的身份、地位。②在談判中稱呼英國談判人員時，不要直接稱呼其名字。③在談判中，切忌談?wù)撚适壹捌涑蓡T。?2．與英國人談判的禮儀規(guī)范?373．與日本人談判的禮儀規(guī)范①談判時，日本人習(xí)慣于與在座的所有人一一交換名片。②由于日本人通常認為年輕的談判人員不具有決策權(quán)，與年輕的談判人員談判是浪費時間和有失尊嚴的。③談判時，盡量不要帶律師、會計師和其他職業(yè)顧問，否則將被視為不友好。④不要在談判過程中偷偷增加人數(shù)，也不要中途更換談判人員，否則將被視為缺乏誠意。?3．與日本人談判的禮儀規(guī)范?384．與阿拉伯人談判的禮儀規(guī)范①與阿拉伯人談判時，女性談判人員不要主動要求與阿拉伯人握手。②與阿拉伯人談判時，應(yīng)盡量避開齋月（伊斯蘭歷的9月）。③阿拉伯人熱衷于討價還價。在談判時，應(yīng)有理有據(jù)地與之討價還價，這樣有利于談判的成功。?4．與阿拉伯人談判的禮儀規(guī)范?39④阿拉伯人不欣賞抽象的文字說明，而重視可視性強、形象直觀的圖文資料。⑤若想在談判時向阿拉伯人贈禮，則應(yīng)：初次見面一般不送禮；不能給阿拉伯人的妻子送禮；禮品的價值不能低；不能送帶有動物形象、女人形象、六角形圖案的禮品；不能送酒。⑥阿拉伯人崇尚情誼，若談判中遇其親友來訪，他們可能拋下談判去陪伴親友，直至親友離去才繼續(xù)談判。?④阿拉伯人不欣賞抽象的文字說明，而重視可視40案例分析——小楊另謀高就的原因小楊是代表長榮公司出席研討會的，他的個人形象代表著長榮公司的形象，他赴會遲到、打破花盆和會場響起手機鈴聲的行為，都是不符合商務(wù)會議禮儀的，這些行為令長榮公司的商務(wù)形象在會場上眾多商界知名人士和新聞界人士的面前受損。由此可知，長榮公司的老總一定對助理小楊深感失望，最終讓小楊另謀高就了。?案例分析——小楊另謀高就的原因小楊是代表長41項目總結(jié)本項目主要介紹了商務(wù)會議禮儀和商務(wù)談判禮儀兩部分內(nèi)容。其中，商務(wù)會議禮儀部分主要包括商務(wù)會議的座次禮儀和商務(wù)會議人員的禮儀；商務(wù)談判禮儀部分主要包括商務(wù)談判準備、商務(wù)談判的座次禮儀、商務(wù)談判的會談禮儀和涉外談判中的禮儀規(guī)范。上述兩部分內(nèi)容中都包含諸多細節(jié)，我們應(yīng)對其進行詳細了解，并對必要的知識點進行掌握。?項目總結(jié)本項目主要介紹了商務(wù)會議禮儀和商務(wù)談42每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Saturday,November5,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。01:34:2001:34:2001:3411/5/20221:34:20AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2201:34:2001:34Nov-2205-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:34:2001:34:2001:34Saturday,November5,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2201:34:2001:34:20November5,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月5日1:34上午11月-2211月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。05十一月20221:34:20上午01:34:2011月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十一月221:34上午11月-2201:34November5,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/51:34:2001:34:2005November2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。1:34:20上午1:34上午01:34:2011月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2201:3401:34:2001:34:20Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2022/11/51:34:20Saturday,November5,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/51:34:2011月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-43項目四商務(wù)會議和談判禮儀任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀任務(wù)二掌握商務(wù)談判禮儀?項目四商務(wù)會議和談判禮儀任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀?44案例導(dǎo)入——研討會上的“明星”長榮公司被邀請參加一個研討會，這次研討會將有很多商界知名人士及新聞界人士參加。長榮公司的老總特別安排他很器重的助理小楊作為公司代表去參加。會議當(dāng)天，小楊睡過了頭，等他趕到現(xiàn)場時，會議已經(jīng)進行了20分鐘。他急急忙忙地推開會議室大門，不小心碰倒了會議室門口的花盆，花盆倒地發(fā)出一聲脆響，這讓他一下子成了會場上的焦點。剛坐下不久，小楊的手機鈴聲響起，肅靜的會場上播放起了搖籃曲！這次，小楊簡直成了研討會上的“明星”。研討會結(jié)束后，長榮公司老總就讓小楊另謀高就了。問題：試分析，長榮公司老總讓小楊另謀高就的原因是什么？?案例導(dǎo)入——研討會上的“明星”長榮公司被邀請45任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀

會議禮儀是指會議召開前、會議過程中、會議結(jié)束后應(yīng)遵守的禮節(jié)和儀式。一、會議概述（一）會議的要素1．與會者2．主持人主持人可以分為以下兩種：①當(dāng)然的主持人，即由商務(wù)組織的章程或者法律法規(guī)決定的主持人；②臨時的主持人，即由與會者推選或協(xié)商產(chǎn)生的主持人。?任務(wù)一掌握商務(wù)會議禮儀會議禮儀是指會議463．議題4．名稱5．時間會議的時間通常具有三種含義：①會議召開的時間；②會議需要的時間；③每次會議的時間限度。6．地點地點是指會議召開的地區(qū)和會場的具體地址。會議地點的選擇通常受經(jīng)濟、文化、交通、地區(qū)特征、環(huán)境、會場設(shè)施等因素的影響。?3．議題?47（二）會議的基本流程一般而言，會議的基本流程包括會前準備、會中組織和會后收尾三個階段。1．會前準備（1）確定會議議題和名稱（2）成立會務(wù)組（3）確定與會人員名單（4）確定會議地點（5）安排會議議程和日程

（6）擬發(fā)會議通知（7）準備會議材料（8）準備會場設(shè)備和會議用品（9）布置會場?（二）會議的基本流程1．會前準備（6）擬發(fā)會議通知?482．會中組織（1）做好接待工作（2）組織簽到（3）做好現(xiàn)場記錄（4）做好會間服務(wù)

3．會后收尾（1）整理會議資料（2）饋贈禮品或組織攝影（3）協(xié)助與會者返程?2．會中組織?49二、商務(wù)會議的座次禮儀在商務(wù)會議禮儀中，大型會議和小型會議的座次禮儀規(guī)范性較強，而中型會議的座次則可根據(jù)具體情況參照大型會議或小型會議的座次禮儀進行安排。（一）大型會議的座次禮儀大型會議的會場上通常應(yīng)分設(shè)主席臺和群眾席。1．主席臺的座次大型會議的主席臺上一般應(yīng)設(shè)有主席團座位、主持人座位和發(fā)言者席位，它們均面向群眾席。?二、商務(wù)會議的座次禮儀?50（1）主席團座次

按照國際慣例，主席團的座次排列應(yīng)符合以下規(guī)則：以主席臺面向群眾席的視角為基準，前排尊于后排、中間尊于兩側(cè)、右側(cè)尊于左側(cè)。具體來說，主席團的座次排列又有單數(shù)和雙數(shù)之分。?（1）主席團座次?51每排人數(shù)為單數(shù)時的座次排列每排人數(shù)為雙數(shù)時的座次排列?每排人數(shù)為單數(shù)時的座次排列每排人數(shù)為雙數(shù)時52（2）主持人座位主持人的座位通?？砂慈缦路绞桨才牛孩僦飨瘓F前排座位的正中央；②主席團前排座位的兩側(cè)；③按其具體身份排座，但應(yīng)安排在主席團座位的前排。?（2）主持人座位?53（3）發(fā)言者席位發(fā)言者席位簡稱發(fā)言席，其常規(guī)位置有如下兩種：①在主席團的右前方（如左圖所示）；②在主席團的正前方（如右圖所示）。?（3）發(fā)言者席位?542．群眾席的座次（1）單位式排列

單位式排列又可以分為以下兩種方式：①以群眾席面向主席臺的視角為基準，從前往后進行橫向排列（如左圖所示）；②以同樣的視角為基準，從左到右進行縱向排列（如右圖所示）。?2．群眾席的座次?55（2）自由式排列即不進行統(tǒng)一安排，由與會者自由擇座。?（2）自由式排列?56（二）小型會議的座次禮儀1．面門設(shè)座即以面對會議室正門的中間位置為尊位，再根據(jù)右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次設(shè)座的方式。?（二）小型會議的座次禮儀?57（1）無主客之分的座次排列

若與會者中沒有客人，則直接在面對會議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次（如左圖所示）。若會議桌斜對著會議室正門，則可以在遠離會議室正門的一側(cè)依次設(shè)座（如右圖所示）。?（1）無主客之分的座次排列?58（2）有主客之分的座次將客人安排在面向正門的座位上，將主人安排在背向正門的座位上，再將雙方的領(lǐng)導(dǎo)人安排在各方位置的相對尊位上（即居中位置），各方成員則按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次排開（如下圖所示）。?（2）有主客之分的座次?592．依景設(shè)座即以背靠著會議室內(nèi)主要景致（如字畫、講臺等）的位置為尊位，再按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次設(shè)座的方式。3．自由擇座即不安排固定的座次，而由與會者自由地選擇座位就座。?2．依景設(shè)座?60三、商務(wù)會議人員的禮儀

（一）主持人禮儀1．儀態(tài)禮儀站立主持時，應(yīng)保持合乎禮儀的站姿，右手持稿、左臂自然下垂或者雙手持稿齊于胸前。坐姿主持時，應(yīng)坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。在主持會議的過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、抖腿等不雅動作。?三、商務(wù)會議人員的禮儀?612．言談禮儀主持會議時，應(yīng)當(dāng)口齒清楚、發(fā)音準確，并簡明扼要地表述會議事項。在會議進行的過程中，不可與會場上的人員寒暄、閑談。?2．言談禮儀?623．主持禮儀①不得隨意變動議程順序，嚴格把握會議的起止時間，不隨意拖延或提前；②引導(dǎo)與會者積極討論或發(fā)言，給予禮貌的提醒；③就發(fā)言內(nèi)容進行提問并評價，對發(fā)言人表示肯定或感謝；④根據(jù)會議性質(zhì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)會議氣氛；⑤安排會間休息時間，并明確休息時間的具體長度；⑥對會議情況作簡單的總結(jié)，并宣讀會議達成的決議；⑦對為會議提供了幫助的人和協(xié)助組織會議的工作人員表示感謝。?3．主持禮儀?63（二）發(fā)言者禮儀

1．正式發(fā)言人的禮儀①走上主席臺時，應(yīng)步態(tài)自然，并體現(xiàn)出自信的風(fēng)度；②走上主席臺后，首先應(yīng)面向群眾席，掃視全場，與在座的聽眾進行目光交流，然后誠懇、恭敬地向聽眾鞠躬或點頭致意，稍后便可開始發(fā)言；③發(fā)言時，應(yīng)口齒清晰、發(fā)音準確，簡明扼要地表述發(fā)言內(nèi)容，若是書面發(fā)言，則還應(yīng)時而抬頭掃視會場，切勿旁若無人地低頭念稿；④發(fā)言完畢，應(yīng)向聽眾表示謝意，然后退下主席臺回到原座位。?（二）發(fā)言者禮儀?642．自由發(fā)言人的禮儀①注意發(fā)言順序、遵守發(fā)言秩序，不可爭搶發(fā)言；②發(fā)言時，應(yīng)口齒清晰、觀點鮮明、內(nèi)容簡短。注意：①無論是正式發(fā)言人還是自由發(fā)言人，對于主持人或其他與會者就發(fā)言內(nèi)容所進行的提問，都應(yīng)禮貌作答，對于不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由；②對于提問人的批評或建議，應(yīng)當(dāng)認真聽取，即便批評或建議是不恰當(dāng)?shù)模膊粦?yīng)失態(tài)。?2．自由發(fā)言人的禮儀?65（三）與會者禮儀①按時到會，并按會議組織者安排的座次入座。②保持會場安靜，做到關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C調(diào)為靜音、不撥打或接聽手機、不大聲喧嘩、不交頭接耳等。③保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。④會議進行時，不要隨意走動或出入。若確實需要暫離座席，則應(yīng)輕手輕腳地進行；若需要長時間離席或提前退場，則應(yīng)說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。?（三）與會者禮儀?66⑤討論時，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意見分歧時，不要急于爭辯，而應(yīng)先虛心傾聽，再以理說服。⑥想要發(fā)言時，應(yīng)先理清思路并做好心理準備，然后按會議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出；⑦他人發(fā)言時，應(yīng)認真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。⑧當(dāng)他人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)向發(fā)言者致以熱烈的掌聲，以表贊賞和感謝。?⑤討論時，不要打斷他人的講話；與他人出現(xiàn)意67任務(wù)二掌握商務(wù)談判禮儀

一、商務(wù)談判概述（一）商務(wù)談判的概念

商務(wù)談判是業(yè)務(wù)各方為了實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目的，而就相互之間的權(quán)利、義務(wù)進行洽談、協(xié)商的活動過程。?任務(wù)二掌握商務(wù)談判禮儀一、商務(wù)談判概述?68（二）商務(wù)談判的分類

1．根據(jù)參加談判的業(yè)務(wù)方數(shù)量的不同

雙邊談判：是指只有兩方利益代表參與的談判。這種談判涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對簡單。

多邊談判：是指至少有三方利益代表參與的談判。這種談判涉及的人員較多、利益關(guān)系復(fù)雜，談判的難度較大。在談判的過程中，通常需要就某些特定的問題進行一些雙邊談判。?（二）商務(wù)談判的分類?692．根據(jù)談判地點的不同主座談判：又稱主場談判，是指在自己所在地（自己居住的國家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。

客座談判：又稱客場談判，是指在他方利益代表所在地組織的談判，赴往他方利益代表所在地參與談判的人員稱為客方。?2．根據(jù)談判地點的不同?70二、商務(wù)談判準備（一）主方的談判準備擬定接待計劃：了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計劃；確定談判人員：根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對等；?二、商務(wù)談判準備?71擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待客方確認后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員；布置談判會場：選擇環(huán)境幽雅的會場，并恰當(dāng)?shù)夭贾脮?；整理儀容儀表：修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范；落實接待計劃：成立接待小組，根據(jù)客方抵達己方所在地的具體時間、地點，全面落實接待計劃。?擬定談判日程：了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方72（二）客方的談判準備告知情況：明確告訴主方談判目的、活動要求、談判人員人數(shù)及組成、抵達談判地點的時間、交通方式、食宿標準、離開時間等，以便主方安排接待工作和擬定談判日程；準時赴會：通常應(yīng)在約定時間的5分鐘前達到約定地點。?（二）客方的談判準備?73三、商務(wù)談判的座次禮儀（一）雙邊談判的座次一般情況下，根據(jù)談判桌的擺放方向的不同，雙邊談判的座次可分為以下兩種。1．橫桌式（如下圖所示）?三、商務(wù)談判的座次禮儀?742．豎桌式（如下圖所示）?2．豎桌式（如下圖所示）?75（二）多邊談判的座次安排1．主席式即在面對談判室正門的位置設(shè)置一個主席位，供各方談判人員發(fā)言時使用，其他談判人員一律面對主席位、背門而坐。2．自由式即不安排固定的座次，而由各方談判人員自由就座。?（二）多邊談判的座次安排?76四、商務(wù)談判的會談禮儀談判人員除了應(yīng)遵循表情、言談禮儀規(guī)則外，還應(yīng)遵循以下禮儀規(guī)則：善于傾聽：在談判的過程中，應(yīng)善于傾聽談判對手的講話，以表示對談判對手的尊重，同時便于自己準確把握其談判需求或思想。適當(dāng)提問：談判時，應(yīng)針對談判對手的發(fā)言適時地提問；切勿在氣氛比較冷淡、緊張時或他人發(fā)言時進行；應(yīng)當(dāng)避免與談判主題無關(guān)、涉及他人隱私、暴露自己弱點或含有敵意的內(nèi)容；提問還應(yīng)當(dāng)掌握一定的節(jié)奏。?四、商務(wù)談判的會談禮儀?77清晰表達：談判時，應(yīng)當(dāng)清晰地表達自己的思想或觀點，表達時應(yīng)避免使用生硬的詞匯和語氣強烈的句式。冷靜辯論：辯論時，應(yīng)本著求大同存小異的原則，心平氣和地進行。即使與談判對手之間存在較大分歧，也應(yīng)對其以禮相待，切勿因情急而表現(xiàn)得言辭激烈、怒氣沖沖，甚至對談判對手進行人身攻擊。靈活處理：若談判過程中出現(xiàn)冷場，則應(yīng)當(dāng)機立斷暫停談判或者暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作休息后再繼續(xù)進行，切勿讓冷場時間持續(xù)過長。?清晰表達：談判時，應(yīng)當(dāng)清晰地表達自己的思想或78五、涉外談判中的禮儀1．與美國人談判的禮儀規(guī)范①美國人喜歡直接、坦率地表達觀點，不喜歡兜圈子。②美國人時間觀念很強，注重工作效率。③美國人非常重視律師和合同的作用。?五、涉外談判中的禮儀?792．與英國人談判的禮儀規(guī)范①英國人比較注重談判對手的身份、地位。②在談判中稱呼英國談判人員時，不要直接稱呼其名字。③在談判中，切忌談?wù)撚适壹捌涑蓡T。?2．與英國人談判的禮儀規(guī)范?803．與日本人談判的禮儀規(guī)范①談判時，日本人習(xí)慣于與在座的所有人一一交換名片。②由于日本人通常認為年輕的談判人員不具有決策權(quán)，與年輕的談判人員談判是浪費時間和有失尊嚴的。③談判時，盡量不要帶律師、會計師和其他職業(yè)顧問，否則將被視為不友好。④不要在談判過程中偷偷增加人數(shù)，也不要中途更換談判人員，否則將被視為缺乏誠意。?3．與日本人談判的禮儀規(guī)范?814．與阿拉伯人談判的禮儀規(guī)范①與阿拉伯人談判時，女性談判人員不要主動要求與阿拉伯人握手。②與阿拉伯人談判時，應(yīng)盡量避開齋月（伊斯蘭歷的9月）。