保安公司安全保衛(wèi)培訓(xùn)資料

-----總結(jié)-總結(jié)物業(yè)公司安全保衛(wèi)培訓(xùn)資料11、突發(fā)事件處理程序：快速反應(yīng)原則：——33分鐘趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則；——特殊情況下，有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：(一)盜竊。/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：a．保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置；c．保安員到達(dá)現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報?，F(xiàn)場指揮：d．對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資（詢問筆錄（二）打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；序，保護(hù)好現(xiàn)場；保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：——對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案；——對事態(tài)嚴(yán)重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。（三）搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：匯報；向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人時，應(yīng)采?。骸皵程游易罚瑪硰娢依p，一邊以免造成不必要的損傷。（四）兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：a.立即向保安領(lǐng)班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b.現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；d.（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；物，維持呼吸道通，注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；領(lǐng)班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：a．維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；b．調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；（六）交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：a．立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b者a．維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b．將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救（七）可疑爆炸物品并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關(guān)。重物品。統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。處理經(jīng)過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。16、對于室消防設(shè)備與室供水管道部分、對于消防離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。17要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？2、幫助用戶及客人3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時，引導(dǎo)部分客人從為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。18不安全因素，請你說出對巡邏圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？答：巡邏治安管理：1、巡邏圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進(jìn)入用戶的房間。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。19警時你知道應(yīng)急措施嗎？答：發(fā)生火警時的應(yīng)急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴(yán)防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。20、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。21染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。、禁止在住宅，文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生（一10：006：00）、禁止機動車、、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。22記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。23、發(fā)現(xiàn)守護(hù)圍有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。24恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。25要記清其相貌、衣著特征；對報告容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。26邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。27光等。28口或居民管理行為。大小不同；觸犯的法律不同；應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。29正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)3031止不法侵害所必須的限度。33局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當(dāng)。34成了不應(yīng)有的損害的行為。利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。3536（租戶依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。37或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為，應(yīng)及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。38止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。39疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。40、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護(hù)。2章禮儀禮節(jié)（一）工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5——工作。（二）服務(wù)態(tài)度1——使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（三）儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避（2毫米指甲油。6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（四）行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（在雙腳上，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢，在樓道行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（。（五）接聽1、所有來電，務(wù)必在三響之接答。/r