客戶資信管理制度

客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期1目的3.1.4.1新發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶資信調(diào)查表必須在合規(guī)范客戶資信管理的流程，預(yù)測(cè)客戶信用風(fēng)同評(píng)審時(shí)與合同意向書(shū)同時(shí)傳回營(yíng)銷(xiāo)本部評(píng)審，險(xiǎn)，保護(hù)公司的客戶資源，改善客戶質(zhì)量。經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后才能簽訂合同，遇特殊情況，如競(jìng)2主題內(nèi)容和適用范圍爭(zhēng)激烈暫時(shí)無(wú)法獲得足夠的資信情況要簽合同，本制度用于客戶資信制度的管理，包括客戶必須征得事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)才能簽訂信息收集制度、客戶資信檔案管理制度、客戶資合同，并且在最遲三天內(nèi)或發(fā)貨前將資信調(diào)查表信調(diào)查制度、客戶信用分級(jí)管理制度、客戶群的傳回法制科評(píng)審，否則法制科只能出具否定意見(jiàn)。監(jiān)督與核查制度。3.1.4.2未按要求評(píng)審資信即簽定正式合同，法本制度適用于公司信用管理部門(mén)對(duì)現(xiàn)有客戶制管理科將提請(qǐng)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理對(duì)責(zé)任人和潛在客戶的資信進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，為評(píng)審客戶，和區(qū)域負(fù)責(zé)人處以500元~1000元的罰款。確定授信限額監(jiān)控貨款，執(zhí)行賬款追收提供支持。3.1.4.3如客戶資信填寫(xiě)不全或不合要求，法制3內(nèi)容科有權(quán)責(zé)成營(yíng)銷(xiāo)代表或分公司經(jīng)理補(bǔ)充調(diào)查內(nèi)客戶信息收集3.1容，在沒(méi)有收到補(bǔ)充調(diào)查的書(shū)面報(bào)告前，視同沒(méi)信息收集原則3.1.1有通過(guò)法制科評(píng)審。時(shí)效性、完整性、信息收集遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、3.1.4.4因條件限制，有關(guān)詳細(xì)的客戶資信情況標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則。需信用人員調(diào)查，法制科將提請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排法3.1.2信息收集的目標(biāo)制催款員配合提供有關(guān)資信情況的報(bào)告，法制催建立各部門(mén)間的合作和協(xié)調(diào)；全面收集客戶信息；款員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供書(shū)面報(bào)告，拖延或不節(jié)省信息管理成本；為建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)奠定基礎(chǔ)。報(bào)者將處以 200元~500元的罰款。催款員因調(diào)查 信息收集流程客戶資信發(fā)生的相關(guān)的費(fèi)用計(jì)入該發(fā)生業(yè)務(wù)所在3.1.3.1新發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶信息收集流程事業(yè)部。在合同洽談階段，營(yíng)銷(xiāo)代表要隨時(shí)收集客戶的資3.1.5客戶資信調(diào)查表，見(jiàn)（附表一）信方面的有關(guān)信息，計(jì)財(cái)部提供客戶財(cái)務(wù)信息和3.2客戶資信檔案管理老客戶資信變化跟蹤流程。3.2.1資信檔案管理原則每半年定期報(bào)告一次報(bào)告時(shí)間為每年元月份和七按國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范資信檔案的管理，準(zhǔn)確性，月份；或者客戶的信用狀況發(fā)生重大變化，如重檢索性，及時(shí)性，完整性。大購(gòu)并行為、破產(chǎn)清算、發(fā)生重大法律訴訟等。3.2.2資信檔案管理的目的（附流程圖一）填報(bào)流程見(jiàn)加強(qiáng)客戶資源的管理，防止個(gè)人壟斷客戶信息，客戶資信填報(bào)管理。3.1.4．客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期防止客戶信息的流失，防止串謀行為，便于客戶式對(duì)被調(diào)查客戶的資信情況進(jìn)行分析。客戶資信調(diào)查的目的資信的分級(jí)管理與保密完善保密制度。為客戶檔案提供及時(shí)更新的客戶資信數(shù)據(jù)資料；審工作提供準(zhǔn)確的客戶資信情況，確定

資信檔案錄入檔案錄入更新管理

,見(jiàn)（附流程圖三） 為合同評(píng)授信額度；為催收貨款提供支持?？蛻糍Y信數(shù)據(jù)資料來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)代表、信

資信調(diào)查的流程見(jiàn)

(附流程圖二） 用管理人員、銷(xiāo)售會(huì)計(jì)，以上人員必須對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。表，對(duì)不符合要求

營(yíng)銷(xiāo)代表在合同洽談中了解客戶的資信情況； 法制科審核資信調(diào)查在洽談過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶的資信有疑問(wèn)，的調(diào)查表必須責(zé)成責(zé)任人重新調(diào)查填寫(xiě)?？梢杂蔂I(yíng)銷(xiāo)代表或信用人員從其他途徑調(diào)查客戶3.2.4.3合格的資信調(diào)查表由檔案管理員輸入計(jì)的資信，如工商行政部門(mén)、銀行、稅務(wù)部門(mén)、與算機(jī)電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，并將調(diào)查表原件或復(fù)印件客戶有業(yè)務(wù)來(lái)往的單位等。保存到文件夾檔案中備查。其他人不得更改資信3.3.3.3確認(rèn)客戶的資信情況不佳，達(dá)不到授信檔案的記錄。條件，如因市場(chǎng)原因，需要與該客戶簽訂合同，資信檔案每六個(gè)月更新一次，原則上由3.2.4.4則可要求客戶出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、身份收款責(zé)任人填寫(xiě)，已清賬的客戶由負(fù)責(zé)聯(lián)系的營(yíng)證，也可以要求其提供抵押或擔(dān)保。銷(xiāo)代表填寫(xiě)或由分公司經(jīng)理安排。3.3.3.4客戶資信檔案屬公司機(jī)密資料，未經(jīng)營(yíng)3.2.4.5大額合同定單或代理協(xié)議，可以委托征信公司等中介機(jī)構(gòu)對(duì)客戶進(jìn)行資信調(diào)查，資信管銷(xiāo)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人不得調(diào)用、打印、復(fù)理科負(fù)責(zé)核實(shí)調(diào)查內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。印。3.3.43.2.5客戶資信檔案的分類(lèi)和查閱方法資信調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)管理3.3.4.1客戶檔案的編碼采用3.2.5.1BNNA營(yíng)銷(xiāo)代表和信用人員填寫(xiě)資信調(diào)查表要系統(tǒng)以省份為實(shí)事求是，沒(méi)有經(jīng)過(guò)調(diào)查的項(xiàng)目不能虛報(bào)。類(lèi)別的統(tǒng)一編碼。3.3.4.2法制科對(duì)調(diào)查表的內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確客戶資信檔案的檢索字段有客戶編碼、3.2.5.2性核實(shí)，如有虛報(bào)情況，客戶的資信評(píng)級(jí)降低一客戶名稱、省份、營(yíng)銷(xiāo)代表、發(fā)貨日期。等。3.3客戶資信調(diào)查管理3.4客戶的信用分級(jí)管理3.3.1客戶資信調(diào)查的原則3.4.1在合理的費(fèi)用范圍內(nèi)，調(diào)查人從相關(guān)的機(jī)構(gòu)和文信用分級(jí)管理的原則對(duì)客戶的資信狀況做出綜合性評(píng)估，并以量化的獻(xiàn)獲取客戶的資信方面的信息，以表格或報(bào)告形．客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期方式對(duì)客戶的信用等級(jí)做出評(píng)定。 評(píng)分值相加，得到全部加權(quán)評(píng)分值。將全部加權(quán)評(píng)分值與全部最大可能值相 信用分級(jí)管理的目的比，得出百分比。該數(shù)字即表示對(duì)該客戶的綜合篩選不同信用程度的客戶，決定交易結(jié)算方式；分析結(jié)果。百分比越高表示該客戶的資信程度越維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 決定信用控制方式和投入；高，越具有交易價(jià)值。優(yōu)化公司的客戶資源。特征分析模型評(píng)估總表 見(jiàn)（附表二） 分析方法定義對(duì)客戶的信用評(píng)級(jí)，見(jiàn) （附表三 ）本管理制度中采用特征分析模型分級(jí)法。 客戶信用等級(jí)調(diào)整 此模型從客戶的眾多特征中選擇出對(duì)信用分析意客戶的資信等級(jí)半年定期調(diào)整一次，遇到客戶發(fā)項(xiàng)因義最大、直接與客戶信用狀況相聯(lián)系的

18生異常變化，客戶擬簽訂合同時(shí)提出授信申請(qǐng)時(shí)素，把它們編為三組，分別對(duì)這些因素評(píng)分并綜都應(yīng)進(jìn)行再次評(píng)估和調(diào)整。合分析，最后得到一個(gè)較為全面的分析結(jié)果。三4相關(guān)表格和流程組指標(biāo)分別為：客戶自身特征，客戶優(yōu)先特征，4.1信用及財(cái)務(wù)特征。信息填報(bào)流程圖，見(jiàn)（附流程圖一）4.2特征分析模型的計(jì)算過(guò)程3.4.4老客戶資信變化跟蹤流程，見(jiàn)（附流程圖二）4.3根據(jù)預(yù)先制訂的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，資信檔案錄入流程，見(jiàn)（附流程圖三）范圍在1~103.4.4.14.4客戶資信調(diào)查表，見(jiàn)內(nèi)，對(duì)上述各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分。客戶公司的某項(xiàng)指標(biāo)(附表一)4.5情況越好，分?jǐn)?shù)就應(yīng)打得越高。在沒(méi)有資料的情特征分析模型評(píng)估總表，見(jiàn)(附表二)4.6況下，則給分?？蛻舻男庞迷u(píng)級(jí)，見(jiàn)（附表三）053.4.4.2附則根據(jù)預(yù)先給每個(gè)設(shè)定的權(quán)數(shù)，用權(quán)數(shù)乘以本制度由營(yíng)銷(xiāo)公司法制部制定和解釋。再將計(jì)算出的每一項(xiàng)指標(biāo)的最大評(píng)分值，，10這些最大評(píng)分值相加，得到全部的最大可能值。用每一項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分乘以該項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)3.4.4.3數(shù)，得出每一項(xiàng)的加權(quán)評(píng)分值，然后將這些加權(quán)客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期附流程圖一信息填報(bào)流程圖開(kāi)始 調(diào)查填表提供財(cái)務(wù)信息計(jì)財(cái)部營(yíng)銷(xiāo)代表審核簽字信用經(jīng)理

否評(píng)審法制科否審批營(yíng)銷(xiāo)公司主管是是補(bǔ)充調(diào)查出示詳細(xì)調(diào)查報(bào)告信用管理人員（催款員）簽定合同營(yíng)銷(xiāo)代表結(jié)束開(kāi)始調(diào)查填表營(yíng)銷(xiāo)代表客戶資信管理制度否審核信用經(jīng)理是評(píng)審否法制科修訂號(hào)0實(shí)施日期附流程圖二老客戶資信變化跟蹤流程是錄入計(jì)算機(jī)存檔 檔案管理員結(jié)束客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期附流程圖三資信檔案錄入流程開(kāi)始填寫(xiě)客戶資信調(diào)查表營(yíng)銷(xiāo)代表

提供客戶的欠款情況財(cái)務(wù)部門(mén)重新補(bǔ)充資料營(yíng)銷(xiāo)代表或者財(cái)務(wù)部門(mén)審 法制科表格否合格是 否核 是詳細(xì)調(diào)查，出具客戶資信調(diào)查報(bào)告信用管理人員錄入計(jì)算機(jī)，資信表復(fù)印件存檔檔案管理員結(jié)束客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期附表一客戶資信調(diào)查表（營(yíng)銷(xiāo)代表填寫(xiě)） 1、概要客戶名稱地址郵政編碼聯(lián)系電話傳真mailE—行業(yè)類(lèi)別（A）建筑；（B）鐵路；（C）砼公司；（D）經(jīng)銷(xiāo)商；（E）房地產(chǎn)；（F）水電；（G）公路；（H）租賃；（I）部隊(duì)；（J）其他行業(yè)；（K）個(gè)人所有制形式（A）國(guó)有控股；（B）外商控股；（C）法人控股；（D）政府；（E）私營(yíng)工程名稱甲方單位總資產(chǎn)（年）（A）大于5000萬(wàn)元；（B）3000~5000萬(wàn)元；（C）2000~3000萬(wàn)元；（D）1000~2000萬(wàn)元；（E）500~1000萬(wàn)元；（F）500萬(wàn)元以下。固定資產(chǎn)（A）1000萬(wàn)元以上；（B）500萬(wàn)元以上；（C）300萬(wàn)元以上；（D）100萬(wàn)元以上；（E）100萬(wàn)元以下。目前經(jīng)營(yíng)狀（A）好（毛利50%以上）；（B）較好（毛利30~50%）；（C）一般（毛利10~30%）；況（D）差（毛利低于10%）；（E）很差（虧損嚴(yán)重）每月預(yù)計(jì)最多（A）100萬(wàn)元以上；（B）50萬(wàn)元以上（C）25萬(wàn)元以上；（D）10可支付的現(xiàn)金萬(wàn)元以上；（E）5萬(wàn)元以上；（F）5萬(wàn)元以下。付款記錄（A）無(wú)拖欠記錄；（B）有拖欠1個(gè)月內(nèi)記錄；（C）有拖欠3個(gè)月內(nèi)記錄；（D）有拖欠6個(gè)月內(nèi)的記錄；（E）有拖欠6個(gè)月以上的記錄。拖泵年需求（A）11臺(tái)以上；（B）6~10臺(tái)；（C）1~5臺(tái)；（D）無(wú)需求。泵車(chē)年需求（A）6臺(tái)以上；（B）3~5臺(tái)；（C）1~2臺(tái)；（D）無(wú)需求。工程機(jī)械年需（A）11臺(tái)以上；（B）6~10臺(tái)；（C）1~5臺(tái)；（D）無(wú)需求。求注：填寫(xiě)表格中選項(xiàng)時(shí)，在相應(yīng)的項(xiàng)目前的字母上劃勾，或在表格中填寫(xiě)實(shí)際數(shù)據(jù)。2、注冊(cè)資料注冊(cè)機(jī)關(guān) 注冊(cè)資本營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼 法人代表稅務(wù)登記號(hào) 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)期限 最新注冊(cè)日、銀行及銀行信用 3．客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期開(kāi)戶銀行 號(hào) 帳銀行地址 銀行的信用評(píng)級(jí)填報(bào)人： 分公司經(jīng)理審批： 年 月 日4、客戶詳細(xì)調(diào)查客戶詳細(xì)調(diào)查（信用人員填寫(xiě)）全稱中文英文地址中文英文郵政編碼電話號(hào)碼注冊(cè)日期傳真號(hào)碼企業(yè)性質(zhì)注冊(cè)號(hào)碼注冊(cè)資本經(jīng)營(yíng)期限上級(jí)主管部門(mén)注冊(cè)機(jī)關(guān)法人代表雇員人數(shù)行業(yè)類(lèi)型企業(yè)規(guī)模營(yíng)業(yè)收入凈資產(chǎn)是否上市公司是□否□上市地點(diǎn)證券代碼有無(wú)進(jìn)出口權(quán)有□無(wú)□進(jìn)出口額進(jìn)出口許可證號(hào)經(jīng)營(yíng)范圍信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：5、客戶的發(fā)展歷史調(diào)查客戶的發(fā)展歷史調(diào)查表客戶名稱： 編碼：項(xiàng)目 時(shí)間 發(fā)展變遷內(nèi)容和過(guò)程公司更名過(guò)程注冊(cè)資本更改所有制更改．客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期法人代表的變更 外方用英文，如寫(xiě)不下請(qǐng)加附頁(yè)股東構(gòu)成 股東名稱 股份（%） 實(shí)收資本法人代表中文姓名英文主營(yíng)業(yè)務(wù)變更重大涉外活動(dòng)主要榮譽(yù)重大法律訴訟信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：6、客戶組織管理現(xiàn)狀調(diào)查客戶組織管理現(xiàn)狀調(diào)查表客戶名稱： 編碼：職務(wù) 專(zhuān)業(yè)月 日 原職 轉(zhuǎn)任該公司負(fù)責(zé)人 工作簡(jiǎn)歷其他主要負(fù)責(zé)人情況

2. 中文

姓名英文職務(wù)專(zhuān)業(yè)轉(zhuǎn)任該公司負(fù)責(zé)人

工作簡(jiǎn)歷

原職

日

月企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)圖客戶資信管理制度母公司情況公司名稱 地址電話 傳真子公司情況修訂號(hào) 0 實(shí)施日期組織管理 客戶資信特征評(píng)分信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：7、客戶經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查 客戶經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查表客戶名稱： 編碼：1.主營(yíng)業(yè)務(wù)地購(gòu)2.主要設(shè)備采及 上級(jí)主管部門(mén)（ ），設(shè)備采購(gòu)部門(mén)（ ）%，項(xiàng)目部（ ）%，集中招標(biāo)（ ）；習(xí)慣采用的支付方式 分期付款（ ），全額支付（ ），承兌匯票（ ），實(shí)物抵帳（ ），其他（ ）。商主要設(shè)供應(yīng)備3.名稱設(shè)備名稱型號(hào)名稱及設(shè)備型號(hào)主要承建的工程 4. 工程名稱 投資額 進(jìn)展情況情款5.工程的結(jié)算況6.開(kāi)戶銀行 人民幣帳戶 帳號(hào)外幣帳戶銀行對(duì)企業(yè)評(píng)級(jí) 無(wú)（有無(wú)評(píng)級(jí)證書(shū)：有（原因（

帳號(hào)），有（AAA，AA，BBB，BB，CCC，CC，其他）；）無(wú)（ ），）。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 共有（ ）平方米，其中辦公面積（ ）平方米，廠房（ ）平方米； 平方米。）平方米，租金（ ）元/自有（ ）平方米，租用（人員情況 ）工人（ 人， 技術(shù)人員）（人， 現(xiàn)有（）其中管理人員 人，（） ）人。 人，其他（．客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期客戶資信特征評(píng)分 產(chǎn)品與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)產(chǎn)品的需求信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：8、客戶財(cái)務(wù)狀況調(diào)查客戶財(cái)務(wù)狀況調(diào)查表表一 資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)（萬(wàn)元） 負(fù)債與所有者權(quán)益（萬(wàn)元）流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì) 流動(dòng)負(fù)債合計(jì)貨幣資金 應(yīng)付帳款應(yīng)收帳款 短期借款存貨 其他流動(dòng)負(fù)債其他流動(dòng)資產(chǎn) 長(zhǎng)期負(fù)債合計(jì)長(zhǎng)期投資 長(zhǎng)期借款固定資產(chǎn)合計(jì) 長(zhǎng)期應(yīng)付款固定資產(chǎn)凈值 負(fù)債總額無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)合計(jì) 所有者權(quán)益資產(chǎn)總額 負(fù)債與所有者權(quán)益總額客戶資信特征評(píng)分 資產(chǎn)負(fù)債表評(píng)估資本總額損益狀況表二營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī) 年度 年度 年度銷(xiāo)售額稅前利潤(rùn)稅后利潤(rùn)%） ，持平（%）流動(dòng)比率速動(dòng)比率營(yíng)運(yùn)資本對(duì)負(fù)債比率負(fù)債比率客戶資信特征評(píng)分

，減少（

%） 最近三個(gè)月平均月?tīng)I(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)與上年同期相比：增加（交易利潤(rùn)率獲利能力表三重要財(cái)務(wù)比率項(xiàng)目 比值凈資產(chǎn)比率．客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期負(fù)債凈資產(chǎn)比率銀行家比率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本金利用率可用資本收益率銷(xiāo)售利稅率客戶資信特征評(píng)分 償債能力信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：9、客戶信用記錄調(diào)查客戶信用記錄調(diào)查表客戶名稱： 編碼：開(kāi)戶銀行狀況訴訟記錄付款記錄擔(dān)保記錄同行評(píng)價(jià)對(duì)本企業(yè)拖欠情況資信調(diào)查報(bào)告客戶資信特征評(píng)分 付款記錄銀行信用擔(dān)保條件信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：、實(shí)地調(diào)查記錄10實(shí)地調(diào)查記錄表客戶名稱：編碼：調(diào)查對(duì)象訪談日期電話職務(wù)1.地理位置A.商業(yè)區(qū)B.工業(yè)區(qū)C.住宅區(qū)D.商住混合區(qū)2.辦公用房外觀A.好B.一般C.新建D.陳舊但保管好E.很差3.辦公整潔程度A.干凈整潔，擺放整齊B.一般C.破爛堆積設(shè)備或辦公條件4.A.先進(jìn)B.一般C.陳舊但保管好D.很差倉(cāng)庫(kù)是否積壓產(chǎn)品5.A.是B.否工作或生產(chǎn)是否活躍6.A.是B.否領(lǐng)導(dǎo)人使用的車(chē)輛7.A.高級(jí)車(chē)輛B.車(chē)輛一般C.車(chē)輛陳舊D.沒(méi)有固定車(chē)輛員工知識(shí)水平8.學(xué)歷C.但有豐富經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷一般，B.豐富經(jīng)驗(yàn)有高學(xué)歷，A.客戶資信管理制度修訂號(hào) 0 實(shí)施日期較低，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)9.員工的市場(chǎng)意識(shí)A.較強(qiáng)B.一般C.較弱10.員工士氣A.很高B.一般C.低落11.領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格A.保守型B.開(kāi)拓型C.民主型D.專(zhuān)制型12.員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層的態(tài)度A.贊賞B.一般C.否定態(tài)度客戶的主要“客戶”情況A.大公司B.零散客戶C.中小型客戶客戶所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境14.A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多且較強(qiáng)B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多，但較強(qiáng)C.無(wú)強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手15.客戶對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)計(jì)劃A.有較詳細(xì)的計(jì)劃B.考慮之中，沒(méi)有具體計(jì)劃C.沒(méi)有相關(guān)考慮16.廠區(qū)的規(guī)劃布置A.合理布局，有效利用現(xiàn)有資源B.簡(jiǎn)單但有一定規(guī)劃C.布局混亂，有大量浪費(fèi)17.生產(chǎn)的秩序效率A.秩序好，生產(chǎn)效率高B.有一定秩序，生產(chǎn)效率一般C.沒(méi)有秩序，效率低下被訪問(wèn)者對(duì)該公司的評(píng)價(jià)18.客戶資信特征評(píng)分 表面現(xiàn)象市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性信用人員： 填表日期： 資料來(lái)源：11、客戶所屬行業(yè)及發(fā)展前景分析客戶所屬行業(yè)及發(fā)展前景分析表客戶名稱：

編碼：行業(yè)類(lèi)型

A.建筑業(yè)B.鐵道系統(tǒng) C.砼公司D.代理商公司F