市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹市公開(kāi)課一等獎(jiǎng)省賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件

/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)課件高等學(xué)校工商管理類關(guān)鍵課程教材設(shè)計(jì)創(chuàng)作：王旭市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第1頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)2第二章市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

及其落實(shí)本章重點(diǎn)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn)第二節(jié)以全方位營(yíng)銷達(dá)致用戶滿意與忠誠(chéng)第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新本章結(jié)構(gòu)提醒市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第2頁(yè)本章重點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)五種觀念及其含義當(dāng)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念主要內(nèi)容落實(shí)全方位營(yíng)銷觀念，達(dá)致用戶滿意與用戶忠誠(chéng)以當(dāng)代營(yíng)銷觀念為指導(dǎo)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)3市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第3頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)4第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

及其演進(jìn)一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其哲學(xué)觀念二、以企業(yè)為中心觀念三、以消費(fèi)者為中心觀念四、以整體利益為中心觀念市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第4頁(yè)一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其

哲學(xué)理念（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)5市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第5頁(yè)（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，經(jīng)過(guò)創(chuàng)造、傳遞更高用戶價(jià)值，建立和發(fā)展與目標(biāo)市場(chǎng)之間互利交換關(guān)系而進(jìn)行分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程?；救蝿?wù)：經(jīng)過(guò)營(yíng)銷調(diào)研、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，來(lái)管理目標(biāo)市場(chǎng)需求水平、時(shí)機(jī)和組成。實(shí)質(zhì)：需求管理/10/106Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第6頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)7目標(biāo)用戶促銷產(chǎn)品價(jià)格分銷營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)營(yíng)銷控制系統(tǒng)營(yíng)銷組織系統(tǒng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)營(yíng)銷中介競(jìng)爭(zhēng)者供給商公眾社會(huì)文化環(huán)境技術(shù)自然環(huán)境政治法律環(huán)境人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷管理內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第7頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)8市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)負(fù)需求無(wú)需求潛在需求下降需求無(wú)序需求充分需求過(guò)量需求有害需求轉(zhuǎn)換營(yíng)銷刺激營(yíng)銷開(kāi)發(fā)營(yíng)銷再營(yíng)銷同時(shí)營(yíng)銷維持營(yíng)銷縮減營(yíng)銷反營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第8頁(yè)（二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理基本指導(dǎo)思想。它是一個(gè)觀念，一個(gè)態(tài)度，或一個(gè)企業(yè)思維方式。關(guān)鍵是正確處理企業(yè)、用戶和社會(huì)三者之間利益關(guān)系。/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)9市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第9頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)10企業(yè)對(duì)利益關(guān)注改變社會(huì)（整體利益）企業(yè)（利潤(rùn)）（欲望滿足）用戶二戰(zhàn)前20世紀(jì)70年代今天市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第10頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)11營(yíng)銷哲學(xué)觀念分類市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)以企業(yè)為中心以消費(fèi)者為中心以社會(huì)久遠(yuǎn)利益為中心生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第11頁(yè)二、以企業(yè)為中心觀念（一）生產(chǎn)觀念（二）產(chǎn)品觀念（三）推銷觀念/10/1012Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第12頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)13（一）生產(chǎn)觀念時(shí)間：19世紀(jì)末~20世紀(jì)初背景與條件：賣(mài)方市場(chǎng)，市場(chǎng)需求旺盛，供給能力不足。關(guān)鍵思想：生產(chǎn)中心論重視產(chǎn)量與生產(chǎn)效率營(yíng)銷次序：企業(yè)→市場(chǎng)經(jīng)典口號(hào)：“我們生產(chǎn)什么，就賣(mài)什么?！笔袌?chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第13頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)14（二）產(chǎn)品觀念時(shí)間：19世紀(jì)末~20世紀(jì)初背景與條件：消費(fèi)者歡迎高質(zhì)量產(chǎn)品關(guān)鍵思想：致力品質(zhì)提升，忽略市場(chǎng)需求營(yíng)銷近視癥營(yíng)銷次序：企業(yè)→市場(chǎng)經(jīng)典口號(hào)：質(zhì)量比需求更主要市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第14頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)15（三）推銷觀念時(shí)間：20世紀(jì)30~40年代背景與條件：賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段，致使部分產(chǎn)品供過(guò)于求關(guān)鍵思想：利用推銷與促銷來(lái)刺激需求產(chǎn)生營(yíng)銷次序：企業(yè)→市場(chǎng)經(jīng)典口號(hào)：我們賣(mài)什么，就讓人們買(mǎi)什么市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第15頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)16三、以消費(fèi)者為中心觀念

——市場(chǎng)營(yíng)銷觀念時(shí)間：20世紀(jì)50年代背景與條件：買(mǎi)方市場(chǎng)關(guān)鍵思想：消費(fèi)者主權(quán)論發(fā)覺(jué)并滿足需求營(yíng)銷次序：市場(chǎng)→企業(yè)→產(chǎn)品→市場(chǎng)經(jīng)典口號(hào)：用戶需要什么，我們生產(chǎn)什么四大支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、用戶滿意、整體營(yíng)銷和盈利性市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第16頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)17推銷觀念與營(yíng)銷觀念比較出發(fā)點(diǎn)中心方法目標(biāo)推銷廠商產(chǎn)品推銷和經(jīng)過(guò)擴(kuò)大需觀念促銷求獲取利潤(rùn)營(yíng)銷目標(biāo)用戶整體經(jīng)過(guò)滿足需觀念市場(chǎng)需求營(yíng)銷求創(chuàng)造利潤(rùn)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第17頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)18四、以整體利益為中心觀念

——社會(huì)營(yíng)銷觀念時(shí)間：20世紀(jì)70年代背景與條件：社會(huì)問(wèn)題突出；消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)蓬勃興起關(guān)鍵思想：企業(yè)營(yíng)銷=用戶需求+社會(huì)利益+盈利目標(biāo)營(yíng)銷次序：市場(chǎng)及社會(huì)利益需求→企業(yè)→產(chǎn)品→市場(chǎng)SMC是MC補(bǔ)充和修正市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第18頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)19課堂研討：今天你“低碳”沒(méi)？你知道“低碳”產(chǎn)業(yè)嗎？你能列舉出幾個(gè)“低碳”產(chǎn)品？請(qǐng)分析它們背景以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)？市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第19頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)20第二節(jié)以全方位營(yíng)銷達(dá)致

用戶滿意與忠誠(chéng)一、用戶滿意二、用戶認(rèn)知價(jià)值三、用戶忠誠(chéng)四、全方面質(zhì)量管理五、價(jià)值鏈?zhǔn)袌?chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第20頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)21一、用戶滿意用戶滿意，是指用戶將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要認(rèn)知效果與其期望進(jìn)行比較所形成感覺(jué)狀態(tài)。用戶感受績(jī)效＜期望，不滿意。用戶感受績(jī)效=期望，基本滿意。用戶感受績(jī)效＞期望，高度滿意。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第21頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)22知識(shí)鏈接：用戶滿意好處較長(zhǎng)久地忠誠(chéng)于企業(yè)購(gòu)置企業(yè)更多新產(chǎn)品和提升購(gòu)置產(chǎn)品等級(jí)為企業(yè)和它產(chǎn)品說(shuō)好話忽略競(jìng)爭(zhēng)品牌和廣告，對(duì)價(jià)格不敏感向企業(yè)提出產(chǎn)品或服務(wù)提議因?yàn)榻灰淄ɡ扔糜谛掠脩舴?wù)成本低

資料起源：菲利普·科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版）．第66頁(yè)．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，.7。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第22頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)23二、用戶認(rèn)知價(jià)值（一）用戶認(rèn)知價(jià)值含義（二）用戶購(gòu)置總價(jià)值（三）用戶購(gòu)置總成本（四）利用用戶認(rèn)知價(jià)值概念應(yīng)注意問(wèn)題市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第23頁(yè)（一）用戶認(rèn)知價(jià)值含義用戶認(rèn)知價(jià)值是指企業(yè)傳遞給用戶，且能讓用戶感受得到實(shí)際價(jià)值。/10/1024用戶購(gòu)置總價(jià)值用戶購(gòu)置總成本用戶認(rèn)知價(jià)值Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第24頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)25用戶認(rèn)知價(jià)值組成市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第25頁(yè)（二）用戶購(gòu)置總價(jià)值/10/1026產(chǎn)品價(jià)值由產(chǎn)品功效、特征、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生價(jià)值伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售，企業(yè)向用戶提供各種附加服務(wù)企業(yè)員工思想、知識(shí)、能力、作風(fēng)等所產(chǎn)生價(jià)值企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中形成總體形象所產(chǎn)生價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第26頁(yè)（三）用戶購(gòu)置總成本/10/1027貨幣成本用戶在購(gòu)置產(chǎn)品或服務(wù)所對(duì)其支付貨幣價(jià)格用戶在搜集信息、挑選產(chǎn)品、等候服務(wù)時(shí)所花費(fèi)各種時(shí)間用戶在搜集信息、挑選產(chǎn)品、等候服務(wù)時(shí)所花費(fèi)各種體力支出用戶在搜集信息、挑選產(chǎn)品、等候服務(wù)時(shí)所花費(fèi)各種精神支出時(shí)間成本體力成本精神成本Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第27頁(yè)（四）利用用戶認(rèn)知價(jià)值

概念應(yīng)注意問(wèn)題1．用戶認(rèn)知價(jià)值大小受用戶購(gòu)置總價(jià)值與用戶購(gòu)置總成本兩方面及其組成原因影響。2．不一樣用戶群對(duì)產(chǎn)品價(jià)值期望和購(gòu)置成本重視程度是不一樣。3．用戶認(rèn)知價(jià)值大小，應(yīng)以能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主要標(biāo)準(zhǔn)。/10/1028Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第28頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)29課堂研討試列舉出您所知道提升用戶讓渡價(jià)值詳細(xì)方法？市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第29頁(yè)三、用戶忠誠(chéng)用戶忠誠(chéng)（CustomerLoyalty，CL）是指用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)依戀或喜愛(ài)感情，它主要經(jīng)過(guò)用戶情感忠誠(chéng)、行為忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)表現(xiàn)出來(lái)。高度滿意是達(dá)致用戶忠誠(chéng)主要條件，普通來(lái)說(shuō)，滿意度提升，忠誠(chéng)度也提升。/10/1030Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第30頁(yè)滿意和忠誠(chéng)有時(shí)是不協(xié)同在高度競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，滿意用戶和完全滿意用戶之間忠誠(chéng)度有巨大差異在非競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，不論用戶滿意是否都保持高度忠誠(chéng)。/10/1031Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)我是完全滿意我是滿意忠誠(chéng)度差異大忠誠(chéng)度差異小市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第31頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)32四、全方面質(zhì)量管理質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確或隱含欲望各種屬性和特征總和。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品到達(dá)某特定功效質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指到達(dá)沒(méi)有缺點(diǎn)且穩(wěn)定一致性能。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第32頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)33教授視點(diǎn)質(zhì)量是我們維護(hù)用戶忠誠(chéng)最好確保，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者最有力武器，是我們保持增加和盈利唯一路徑。

——小約翰·F·韋爾奇

（通用電氣企業(yè)董事長(zhǎng)）

市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第33頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)34全方面質(zhì)量管理要求1．質(zhì)量必須為用戶所認(rèn)知。2．質(zhì)量必須在企業(yè)每項(xiàng)活動(dòng)中表達(dá)。3．質(zhì)量要求全體員工承諾。4．質(zhì)量要求高質(zhì)量合作搭檔。5．質(zhì)量必須不停改進(jìn)。6．質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。7．質(zhì)量未必要求更高成本。8．質(zhì)量是必要，但不是充分。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第34頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)35五、價(jià)值鏈（一）企業(yè)價(jià)值鏈（二）供銷價(jià)值鏈（三）價(jià)值鏈戰(zhàn)略步驟市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第35頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)36（一）企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同但又相互關(guān)聯(lián)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)集合。上游步驟中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特征緊密相關(guān)；下游步驟中心是創(chuàng)造用戶價(jià)值，主要取決于用戶服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第36頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)37企業(yè)價(jià)值鏈及其組成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)毛利毛利來(lái)料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)作業(yè)成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)價(jià)值鏈上游步驟價(jià)值鏈下游步驟輔助增值活動(dòng)基本增值活動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第37頁(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程管理/10/1038Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程存貨管理流程訂單付款流程用戶服務(wù)流程市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第38頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)39（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供給商、分銷商和最終用戶組成價(jià)值鏈，這被稱為供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第39頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)40（三）價(jià)值鏈戰(zhàn)略步驟真正創(chuàng)造價(jià)值經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是企業(yè)價(jià)值鏈戰(zhàn)略步驟。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)壟斷優(yōu)勢(shì)來(lái)自該行業(yè)一些特定步驟壟斷優(yōu)勢(shì)。保持企業(yè)壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上戰(zhàn)略步驟壟斷優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第40頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)41第三節(jié)市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略組織創(chuàng)新一、市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第41頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)42任務(wù)：發(fā)展和保持企業(yè)資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間適應(yīng)關(guān)系。目標(biāo)：形成和開(kāi)拓企業(yè)業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期取得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng)。內(nèi)容：1．正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)方向。2．測(cè)算詳細(xì)業(yè)務(wù)（事業(yè)單位）潛力。3．從長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略高度制訂規(guī)劃。一、市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第42頁(yè)二、市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新/10/1043Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)滿足利益方要求改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程合理配置資源組織革新市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第43頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)44高績(jī)效業(yè)務(wù)模型合理配置資源組織創(chuàng)新改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程制訂戰(zhàn)略滿足用戶、供給商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方要求市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第44頁(yè)/10/10Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其落實(shí)45三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)（一）傾聽(tīng)（二）學(xué)習(xí)（三）領(lǐng)先市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第45頁(yè)（一）傾聽(tīng)傾聽(tīng)，是指企業(yè)感知外部世界全部活動(dòng)。有效傾聽(tīng)聲音起源：用戶、小區(qū)和企業(yè)。/10/1046Ch02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其