酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)

Word——7—酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)（精選3篇）

酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)篇1本人于20xx年X月X日成為我酒店員工，轉(zhuǎn)瞬已三個(gè)多月，在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心培育和同事們的關(guān)懷支持下，我漸漸適應(yīng)了工作?；仡櫲齻€(gè)多月的試用期工作，感覺(jué)收獲良多?，F(xiàn)將三個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：

在這三個(gè)多月中，加入我酒店市場(chǎng)部，學(xué)習(xí)把握了基本的酒店運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)拓展方面學(xué)問(wèn)，熟識(shí)了我酒店的工作環(huán)境。同時(shí)也稍稍接觸了我酒店好產(chǎn)品網(wǎng)站的項(xiàng)目活動(dòng)，懂得了協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)，使我對(duì)我酒店的業(yè)務(wù)技能也有了初步了解，有了一些心得體會(huì)。負(fù)責(zé)收集、整理、統(tǒng)計(jì)政府招投標(biāo)信息數(shù)據(jù)，并填制各類相關(guān)表格。幫助市場(chǎng)部經(jīng)理處理部門一些日常事務(wù)，匯總部門成員工作小結(jié)，統(tǒng)一匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。跟隨市場(chǎng)部同事訪問(wèn)客戶，努力完成銷售任務(wù)。

來(lái)到酒店后，酒店深厚的學(xué)習(xí)氛圍深深的感染著我。使我熟悉到必需注意自學(xué)，結(jié)合工作實(shí)際，不斷學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和社會(huì)學(xué)問(wèn)，用先進(jìn)的政治理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)提升力量，以廣博的社會(huì)學(xué)問(wèn)拓展視野。

作為一個(gè)初到工作崗位的新人，對(duì)市場(chǎng)部各類業(yè)務(wù)拓展工作的熟識(shí)還有相當(dāng)一段距離，對(duì)工作實(shí)務(wù)也了解甚少。不足之處還是許多的，這就更加督促我需要不斷的學(xué)習(xí)，努力跟上前輩們的步伐，在今后的工作中，我要通過(guò)熬煉毅力、發(fā)掘潛力、自加壓力、激發(fā)動(dòng)力，爭(zhēng)取更好的做好本職工作。

酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)篇2一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了布滿期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新穎與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)受的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的協(xié)作和生活上的照看，就詳細(xì)工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種安排、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣揚(yáng)的窗口，透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增加了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言排列功底和規(guī)律思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊急但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等學(xué)問(wèn)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好準(zhǔn)時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正好東三省高校生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了預(yù)備，但是樓層服務(wù)員的確忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是同學(xué)但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參與聘請(qǐng)會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的宏大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以暖和、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)寶、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到進(jìn)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素養(yǎng)也在高校這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠*遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思索，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和制造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。

但是事物的進(jìn)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必需會(huì)展露出柔弱的一面，也必需會(huì)有沖突問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的進(jìn)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要把握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，增加創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是將來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中連續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最終祝福我們酒店在清澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝福各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝福各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

酒店員工個(gè)人試用期工作總結(jié)篇3敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家早上好!

即將過(guò)去的20__年是充實(shí)而勞碌的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)上，回首過(guò)去、展望將來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。初到前臺(tái)的場(chǎng)景仿佛就在眼前，轉(zhuǎn)瞬間在前臺(tái)的工作崗位上已經(jīng)就職一年了，這一年也是收獲滿滿。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心及鼓舞下，我在前臺(tái)的學(xué)習(xí)工作得到了較大的提高，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)，工作方式也有了較大的轉(zhuǎn)變。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新的一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、經(jīng)營(yíng)分析

1、20__年度，實(shí)現(xiàn)客房總收入萬(wàn)元，同比20__年。

2、20__年度出租率為_(kāi)_，平均房?jī)r(jià)__，同比20__年出租率，平均房?jī)r(jià)。

3、20__年度共接待團(tuán)隊(duì)__次，同比20__年__，團(tuán)隊(duì)用房間，同比20__年__。

4、20__年度共接待散客人數(shù)__，同比20__年__。

二、日常工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高自身素養(yǎng)

前臺(tái)作為酒店的門面。每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以前臺(tái)人員的服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年來(lái)針對(duì)工作要求制定了具體的培訓(xùn)方案：針對(duì)接電話，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年對(duì)前臺(tái)全部員工在電話雙語(yǔ)接聽(tīng)上進(jìn)行了培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)銷售意識(shí)和銷售技巧、提高入住率

依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂(lè)觀推動(dòng)散客房銷售。今年來(lái)賓館推出了一系列的客房促銷方案，我們?cè)诎盐諆?yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)當(dāng)天入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，尤其在_月，前臺(tái)都較好地完成了任務(wù)額。始終以來(lái)強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

3、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

賓館就像一個(gè)大家庭，前臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、市場(chǎng)銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。所以在日常的工作中我們較注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，由于我們深知只有這樣賓館才能得到長(zhǎng)足的進(jìn)展。

三、自身存在的不足

1、工作閱歷匱乏需要盡快積累

2、管理力量欠缺有待提高。

3、對(duì)客服務(wù)缺少情感化服務(wù)。

四、下一步工作目標(biāo)

1、由于在前臺(tái)工作時(shí)限短，所以在工作閱歷方面較為匱乏，需要從通過(guò)各種途徑積累閱歷，加強(qiáng)工作力量。向領(lǐng)導(dǎo)、同事多請(qǐng)教，注意別人優(yōu)點(diǎn)，查找自己不足，提高自己。力求將自己的業(yè)務(wù)水平在20__年有大幅度的提高，做好經(jīng)理的左膀右臂。

2、走入管理崗位后，發(fā)覺(jué)自己年紀(jì)輕，見(jiàn)識(shí)短，管理力量欠缺，所以要細(xì)心、急躁與專心地處理管理當(dāng)中的每個(gè)問(wèn)題。力求每一次處理都會(huì)有所成長(zhǎng)。我會(huì)不斷增加自身的管理和協(xié)調(diào)力量，在管理力量上盡快提高，獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。

3、情感化服務(wù)是吸引客人的一種重要手段。這方面我較為缺失，新的一年里我會(huì)學(xué)習(xí)大量學(xué)問(wèn)，翻閱相關(guān)資料，活學(xué)活用將服務(wù)短板也邁上新臺(tái)階。

以上是我的工作總結(jié)及下一步工作目標(biāo)，新的一年即將開(kāi)頭，我將在賓館領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)仔細(xì)真做事，