《售前咨詢技巧》考試答案(綜合)

27/242018《售前咨詢技巧》考試答案（綜合）親，我家店鋪實(shí)體店跟線上址一個庫存的，所以庫存不穩(wěn)定，您喜歡這樣的款式，我們店另外一個品牌也有的，如果您著急穿，我可以向您推薦一下消費(fèi)者在天貓店鋪下單付款后，除預(yù)售/定制商品外的其他產(chǎn)品官方要求多少小時內(nèi)要發(fā)貨？48小時為保障消費(fèi)者、經(jīng)營者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，淘寶會按規(guī)則對會員采取違規(guī)處理措施，淘寶的違規(guī)行為分為以下哪幾種？一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)為了拉回頭客，小麗跟消費(fèi)者說收到產(chǎn)品給五星好評加曬圖就給返現(xiàn)10元，這種做法錯誤服務(wù)態(tài)度評分是店鋪評分中的其中一項(xiàng)；客服的態(tài)度和話術(shù)很重耍，以下哪種話術(shù)是客服不應(yīng)該采用的？以上皆是韓梅梅開了一家母嬰店鋪，最近她請了專業(yè)兒童營養(yǎng)師入駐店鋪?zhàn)鲱檰枺胱屜M(fèi)者都知道這件事，可以釆取以下哪些方式？給老消費(fèi)者發(fā)旺旺或者短信信息告知回評評價的時候告知讓體驗(yàn)過的消費(fèi)者分享朋友圈微淘發(fā)布營養(yǎng)師的文章消費(fèi)者想購買一件貂皮大衣價值29999元，一直猶豫不決遲遲不肯下訂單，作為客服應(yīng)該如何打消消費(fèi)者的疑慮，促成成交呢？從產(chǎn)品的價格與品質(zhì)匹配的角度說服消費(fèi)者購買產(chǎn)品告知消費(fèi)者店鋪物流繪順豐保價快遞，完全不需要擔(dān)心物流運(yùn)輸問題小美是一家天貓店鋪客服，消費(fèi)者經(jīng)常會抱怨店鋪的活動力度不夠大，作為小美應(yīng)該如何處理才最妥當(dāng)？做好記錄將消費(fèi)者意見分類報告給運(yùn)營小美定一家天貓店鋪的客服，遇到一個消費(fèi)者同時購買幾件商品但是沒有使用購物車一起拍下，并且小美答應(yīng)給消費(fèi)者一定的優(yōu)惠，作為小美應(yīng)該如何處理該筆訂購單？需要將幾筆訂單的郵費(fèi)做合并處理“漲價或折扣”區(qū)填寫相對應(yīng)的折扣，系統(tǒng)會H動算出折后的價格。消費(fèi)者在購物的過程中，一般會產(chǎn)生下列哪種疑慮？產(chǎn)品疑慮服務(wù)疑慮物流疑慮支付方式疑慮小紫是一家天貓運(yùn)動鞋店鋪的售前咨詢客服，有一位顧客咨詢小紫，H己穿耐克41#的鞋子，穿阿迪穿多大，小紫應(yīng)該如何應(yīng)對？目前我店還沒有按尺碼査找的功能，不過這兩個牌子的尺碼還繪比較規(guī)范的，基木差不多的，具體您可以看下您挑選的系列和尺碼表對照一下，穩(wěn)妥一點(diǎn)看得出，您穿阿迪牌子好久了，耐克鞋子，尤其籃球鞋和板鞋不錯的，不知道您想看耐克哪個系列的鞋子？我可以幫您推薦一下，系列不一樣尺碼不同哦如果商品頁面沒有特別說明，一般都是和平常穿的尺碼一樣的，您可以參照該品牌尺碼表門己判斷一下小美是一家店鋪的客服主管，她在做產(chǎn)品手冊時應(yīng)考虎其需要包含以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容？品牌規(guī)格圖片優(yōu)勢劣勢麗麗是一名售后客服，每天接待大雖消費(fèi)者，有時候還會遇到消費(fèi)者的抱怨甚至辱罵，她覺得壓力很大。她可以釆収以下哪些方式緩解壓力？換位思考理解消費(fèi)者的不滿，提醒這繪自己的工作，要用專業(yè)的態(tài)度對待跟同事出去K歌把怒氣吼出去，或周末去爬山開闊視野跟男友或者朋友傾訴求安慰下列哪種接待方式會引起消費(fèi)者的反感？一直用自動回復(fù)使用刺眼的字體顏色回復(fù)的太慢2018《售前咨詢技巧》考試答案（綜合）小美定一家天貓店鋪的客服主管，她為客服培訓(xùn)做了一套產(chǎn)品手冊，小美這么做的EI的主要是為了讓客服了解以下哪塊知識？學(xué)習(xí)產(chǎn)品客服小麗是一名新客服，她的主管告訴她，可以從「牛聊天窗口看到消費(fèi)者的焦點(diǎn)、訂單消費(fèi)者拍下商品后，在核對環(huán)節(jié)，哪個信息是不需耍核對的？付款的支付寶賬號小美定一家店鋪的售前客服，有一位消費(fèi)者告知小美，H己三百斤，是否可以買店鋪里的爆款襯衫，小美回復(fù)消費(fèi)者：你太胖了，這件衣服穿不上。小美的回復(fù)是否正確？錯誤小田泉一家天貓店鋪的售后客服，遇到一些棘手的售后問題，小田喜歡用電話跟顧客溝通，那么在電話溝通過程中，下列排序哪個足正確的么？①來電原因②再次致歉③傾聽不滿④解決方案⑤努力協(xié)商⑥調(diào)整方案⑦自報家門貞正促使消費(fèi)者購買的是因?yàn)榭头覝?zhǔn)了消費(fèi)者的？痛點(diǎn)有企業(yè)總結(jié)，60%的新客戶來自于老客戶推薦；以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來衡呈客服維護(hù)老客戶對否到位？回頭率小天泉一家天貓食品店的售前客服，經(jīng)常會有顧客咨詢關(guān)于食品生產(chǎn)口期與保質(zhì)期的問題，作為小天應(yīng)該如何回復(fù)打消顧客的顧慮？親，您購買的產(chǎn)品都是新鮮制作的哦，我們的材料都足最新鮮，包裝里面增加了冰袋保險，保證收到產(chǎn)品更剛出爐的味道一樣棒呢天貓客服在接待消費(fèi)者咨詢，當(dāng)消費(fèi)者提出議價時，客服的合理做法繪？有條件的讓步，引導(dǎo)消費(fèi)者滿足優(yōu)惠條件如滿減小美泉一家天貓店鋪的售前客服，消費(fèi)者經(jīng)常會重復(fù)咨詢同樣的問題，在咨詢高峰期，小美無法及時回復(fù)消費(fèi)者，就會造成消費(fèi)者的流失，如果你是小美，該如何提高自己的接待效率呢？整理消費(fèi)者常問問題，將這些問題展現(xiàn)在寶貝詳情頁面將常問問題做成快捷短語轉(zhuǎn)接給其他客服使用機(jī)器人老消費(fèi)者對店鋪的意義在于？提升DSR評分提升客單價提高轉(zhuǎn)化率提高店鋪口碑客服認(rèn)真回復(fù)買家問題，有助于獲得買家認(rèn)可并促成交易；雙方在溝通結(jié)束后，客服應(yīng)該做以下哪些跟進(jìn)措施？加消費(fèi)者好友讓消費(fèi)者關(guān)注店鋪核對信息售后提醍作為消費(fèi)者，在網(wǎng)上購物的時候經(jīng)常會有一些產(chǎn)品疑慮，一般對產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮的原因是什么？產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品價格作為銷售客服，回頭率的總義是？讓買的人再來買小貝定一家淘寶美妝店鋪的售前咨詢客服，店鋪經(jīng)常有顧客在下單前咨詢是否可以包郵或者打折，小貝非?？鄲馈Ｈ绻阕阈∝?，該如何應(yīng)對這類顧客呢？我家的商品是正規(guī)渠道進(jìn)貨的，價格已經(jīng)比線下低很多啦；親，您眼光超好，喜歡的這款產(chǎn)品使用效果非常好，所以價格也會相對貴一些,，一分價錢一分貨呢：售價是公司出臺規(guī)定的，我們客服足沒有權(quán)利議價的，希望親可以理解哈T.T!2018《售前咨詢技巧》考試答案（綜合）消費(fèi)者小A很喜歡曬圖評價，也是店鋪里的回頭客，你很希望她曬消費(fèi)者秀，但是每次買鞋小A都曬自己的白拍照，卻沒有鞋的照片，你該如何與小A溝通呢？告知消費(fèi)者期待她美美的曬鞋照送消費(fèi)者優(yōu)惠券讓她曬鞋照小張爬一家運(yùn)動鞋店鋪的售后客服，有個顧客反饋店鋪購買的運(yùn)動鞋感覺是假貨，作為小張應(yīng)該如何處理從而將店鋪損失降到最低親，我們是金冠店鋪，能做到金冠靠的就是過硬的質(zhì)雖跟優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們都是正規(guī)渠道進(jìn)貨，產(chǎn)品絕對有保證，您放心購買；親，到目前為止我們已經(jīng)銷售出去幾萬雙鞋子了，沒接收到一件假貨投訴呢，您可以在虎撲等網(wǎng)站根據(jù)方法驗(yàn)真；親，我們是可以提供正規(guī)發(fā)票的，對您址有保證的，如果您需要我們可以幫助您聯(lián)系實(shí)體店驗(yàn)貨小乖泉一家店鋪的售前客服，在顧客付款后小乖都喜歡跟顧客再次確認(rèn)一遍訂單信息，但足她的同事覺得這樣多此一舉，作為小乖該如何向你的同事解釋確認(rèn)訂單的重要性？確認(rèn)訂單就足核實(shí)收貨信息是否有誤，避免后續(xù)因?yàn)榈刂酚姓`造成的售后問題確認(rèn)訂單能再次確認(rèn)所有信息，讓顧客有安全感，如果錯了也能及時修正小佳是一家金冠奢侈品店鋪的售前咨詢客服，經(jīng)常會有顧客咨詢小佳店鋪產(chǎn)品如何證明產(chǎn)品貞假，作為小佳應(yīng)該如何應(yīng)對呢？親，店鋪的產(chǎn)品都繪100%正品，需要哪一款我?guī)湍榻B下哦：親，我們家是金冠店鋪，有幾百萬消費(fèi)者購買過店里的產(chǎn)品哦，肯定都足貞貨，如果不是也不能開店這么久哦：親，店鋪產(chǎn)品支持專柜驗(yàn)貨，全國江浙滬地區(qū)支持陪同驗(yàn)貨哦；親，￥@￥￥%這個是產(chǎn)品的官網(wǎng)，您可以對比下細(xì)節(jié)，因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品都是實(shí)物拍攝的小娜是一家天貓健康食品店鋪的售前客服，最近店鋪里新上了一款巧克力味的減肥代餐粉，很多顧客都咨詢巧克力味會不會影響減肥效果，作為小娜應(yīng)該如何回復(fù)顧客，打消顧客擔(dān)憂呢？親，我們用的巧克力粉是進(jìn)口的無糖巧克力粉，他只足增加了巧克力的口味而己，并沒有任何熱雖哦，您可以放心食用，他還能提高新陳代謝呢親，代餐粉只繪輔助作用，主要還是要您少