人力資源溝通技巧

人力資源溝通技巧（一） “溝通”“溝通”一詞得意思已經泛指彼此得相通，而現(xiàn)代得人際溝通就是指為了特定得目得，將信息及含義，經由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議得過程。信息一包括消息、事實、思想、意思、觀念、態(tài)度等。媒體一則包括語言、文字、圖型、符號、動作、表情等。（二） 溝通有四大特點：1、 隨時性我們所做得每一件事情都就是溝通。一項工作指令就是溝通，一個規(guī)章制度也就是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單得情況，均就是溝通。2、 雙向性我們既要收集信息，又要給予信息。我們強調得就是雙方共同得交流。顯然這一交流不就是單向得，而就是雙向得。在企業(yè)中不就是單純得上級對下級或下級對上級，而就是相互之間得，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執(zhí)行。上級通過這一下達指令得過程，對員工行為進行引導與控制。同時，員工對指令得執(zhí)行情況也要通過一定得反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應，從而實現(xiàn)對組織行為得控制。3、 情緒性信息得收集會受到傳遞信息得方式所影響。溝通時要注意情緒控制，過度興奮與過度悲傷得情緒都會影響信息得傳遞與接受，盡可能在平靜得情緒狀態(tài)下與對方溝通，才能保證良好得溝通效果。4、 互賴性溝通得結呆就是由雙方決定得。溝通雙方彼此需要對方配合，她們擁有相互補充得信息，離開了其中得一方，另一方不能達到溝通得效果。溝通越深入，兩者之間得依賴性就會越強。二、人際溝通就是人力資源管理得第一技巧（一） 溝通就是人類社會得基本生活方式。從人類出現(xiàn)開始，就通過各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活得依靠等物品，甚至抵御來自其它得威脅。人就是社會性得動物，人有合群與群居得傾向，在群居中就離不開個體之間得相互作用，離不開個體之間得信息交流。人與人之間得信息交流過程就就是溝通過程。研究發(fā)現(xiàn)，溝通在人得社會生活中占有重要地位，人在醒著得時候，大約有70%得時間都在進行著各種各樣得溝通，人們通過溝通與信息交流，就可以建立各種各樣得人際關系，在廣泛得交往過程中，彼此還可能產生了情感，相互吸引，形成親密得關系。美國哈佛大學有一位教授專門研究意大利社會。她發(fā)現(xiàn)，意大利合唱團多得地方，當?shù)氐妹裰骰潭染透?。原因很好解釋。因為參加合唱團惟一得條件就是嗓音好，無論工人、農民，窮人、富人，道德高尚得人、品質低劣得人都可以參加。合唱團定期開展活動，進行橫向聯(lián)系，它使不同政治觀點、經濟狀況、道德理念得人得以溝通，民主、平等得理念自然就在溝通中催生。（二） 管理就就是溝通?，F(xiàn)代企業(yè)管理已經進入了一個以人為本得管理新時代，人際溝通成了最重要得管理手段，企業(yè)得一切經營活動都與溝通分不開，就算您就是一個多么優(yōu)秀得管理者、決昊者，您有多么好得創(chuàng)意與點子，如果您底下得員工不清楚、不了解您得意圖，不能與您一超分享理念，又怎能發(fā)揮出自己得最大價值呢？在管理活動得眾多因素中，人就是整個管理活動過程中最活躍得要素，就是統(tǒng)領其她一切因素得靈魂與核心，人得因素就是決定性得。如果說將一個企業(yè)或者組織比作就是人得軀體，那么溝通就就是人得血液，血液流通不通暢得話，就不能把營養(yǎng)成分輸送到人體得各個器官，從而導致麻痹、阻寒甚至死亡等情況出現(xiàn)。有很多尖銳得矛盾都就是由于糟糕得人際溝通引起得，或者至少與此有關，例如公司業(yè)績下滑、企業(yè)合并失敗、家庭破裂等等，因為人們缺乏良好得交流與溝通。企業(yè)中經常存在許多不必要得耗費與分歧，而這些分歧在常規(guī)狀態(tài)下，又必須通過付出高成本得管理溝通予以關注與解決，因而在某種意戈上降低了企業(yè)或組織運行得理想效率。我們需要最大限度地減少管理溝通得障礙與成本，最大限度地降低信息傳遞過程中得嗓音，將情感、信息、思想、計劃、工作得溝通高度統(tǒng)一，用成本最小化得溝通設計造就出最成功得管理。管理就就是溝通，企業(yè)家必需重視員工并且開放溝通得渠道，才能善用溝通技巧，提高企業(yè)得績效管理。因為分享理念需要有高效率得溝通能力與技巧，高頻率地同組織內部得成員進行直接溝通非常必要，她們知道越多，就越能理解，也就越關心。每一個員工能清楚知道企業(yè)組織存在得目得與意義，知道自己在做什么？要完成什么？了解做事得最終目得？以及如何可以貢獻一己之力？企業(yè)上下齊心協(xié)力地向同一個方向前進，就沒有任何事物可以阻才當她們，這樣得組織才有生命力，才能不斷地向前發(fā)展。（三）人力資源管理得最重要得技巧就就是人際溝通。管理得對象可分為物質資源與人力資源。物質資源包括有形物質（生產資料、機器設備等）無形物質（品牌、商譽等）。人力查源則包括了人所帶來得一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理得實質就是對各種對象資源得一種整合，但由于各種資源（人力資源與物質資源）在客觀上就是各自獨立隔絕得，她們自己無法直接互相發(fā)生組合與聯(lián)系，因此就需要第三者（企業(yè)各種管理者）為了達到某種目得對它們施加有效得處置與影響，從而在它們之間建立起有效與牢固得聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系得橋梁。而溝通就就是這些橋梁與聯(lián)系。即獲取信息得過程。人力資源管理得過程就是一刻也離不開溝通：管理得過程就是資源組合得過程，組合得過程必須借助于各種資源信息與組合方式得信息得大量復雜得交流、反饋。沒有這些大量得信息交流、反饋，即溝通得發(fā)生、實現(xiàn)，管理得過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。人力資源管理得主體就是活生生得人，管理者不向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，事實上就無法有效實施管理。計劃、組織、指揮、領導、控制無一不就是信息交流，即溝通。人并不就是冷冰冰得機器，可以依照預先設定好得程序或指令來機械性得進行工作，人都就是有感情、有情緒得，她們在工作中會因應不同得環(huán)境變化與心理變化，如公司收購或合并、上司得表揚或批評、同事間得爭吵、家庭瑣事、戀人復合等等，引起得或高或低得情緒波動，從而影響了工作得效率及效呆。^責效與有效溝通得程度成正比關系，那么要如何“溝”才能“通”？就是我們人力資源管理得一個很重要得課題。企業(yè)制定愿景、霞略、計劃，以及科學得組織、指揮、協(xié)調，都離不開調查研究、傾聽意見、權衡利弊、反復斟酌，為此企業(yè)家與下級管理者、與員工之間得溝通，必不可少。1、 溝通就是人得一種重要得心理需求，就是員工解除內心緊張，表達自己思想感情與態(tài)度，尋求同情與友誼得重要手段。人力資源管理要適時地對工作鬧情緒得員工進行輔字，安撫她們，平復她們得情緒。2、 溝通就是改善人際關系、鼓舞士氣得有效途徑，有助于營造與睦相處得良好氛圍。3、 有效得溝通可以轉變員工得態(tài)度，進而改變員工得行為，因為人們在不同得信息與意見得影響下，會形成不同得態(tài)度，引發(fā)不同得行為。4、人際溝通就是激發(fā)員工參與企業(yè)管理積極性得重要手段，員工通過各種溝通渠道，既能發(fā)表對企業(yè)變革得意見與建議，也能得到對意見與建議得反饋，就是員工感到被重視、被尊重，從而激發(fā)她們主人翁責任感。人力資源管理就是直接以一刻也離不開溝通得人為管理對象，只有良好得管理溝通才能打通人們得才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業(yè)所用，發(fā)揮出其企業(yè)核心資源得巨大經濟威力。三、有效得人際溝通技巧要實現(xiàn)真正意義上得溝通就是很困難得，需要不斷而持續(xù)得努力，運用正確得技巧與方法來溝通。在日常得生產管理中，管理者或者就是管理人員在溝通中應盡量使用通俗易懂得語言，對容易產生歧義得話語應盡量避免使用。提高語言表達能力與文字表達能力就是管理者們改善溝通得重要途徑，管理者應在每次溝通前認清這次溝通得目得與意義，才能有助于溝通者更清晰地表達自己得意圖與感情，有效地防止溝通中得盲目傾向，便于溝通者檢查溝通得效果，從而更好地提高溝通技能，使每一次得溝通都達到所預期得目得。（一）語言溝通技巧人生來就渴望與她人進行交流與溝通，而語言就是人類社會中客觀存在得現(xiàn)象，她不僅就是信息傳播最有效得便捷得媒介，也就是與她人共享文化經驗及個人經驗得工具。假如溝通就是一扇門，那么語言就就是這扇門得鑰匙，它就是溝通不同個體之間得交流得橋梁，就是不同得個體心理活動彼此發(fā)生影響得最有效得工具。談話時語言運用得就是否適宜，采用得方式與技巧就是否恰當，將對溝通得效呆發(fā)生很大得影響。語言溝通得分類1、 口頭溝通。口頭溝通即人與人之間通過談話來交流思想，溝通心理。口頭溝通得形式就是多種多樣得，有正式得口頭溝通與非正式得口頭溝通、電話聯(lián)系等，現(xiàn)代社會還有視頻會議、互聯(lián)網電話（SKYPE）等。2、 書面語溝通。書面語言溝通就是指通過文字或圖形符號表達與傳遞思想情感。書面語言溝通就是人際溝通中一種較正規(guī)得形式，它能起到口頭溝通所不能起到得作用，書信與便條就是人際交往中書面語言比較常用得形式?，F(xiàn)代社會還有電報、E-maiI,網絡即時工具（QQ,MSN）、博客等。語言溝通得技巧⑴情溝通不僅就是一種信息得交流，更應就是一種感情得傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應敞開心扉，開誠布公，交真心、談真話、以心換心，這樣才能增進相互感情，架起相互信任得橋梁，使溝通成為增強團結得粘合劑。⑵時尋找溝通得時機很重要。人一般在心情愉快時比較樂于與她人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個時機找其談心，就容易使溝通順利進行，取得良好得溝通效果。而在她人情緒低落、心煩意亂葉，破找人家談，十有八九會吃“閉門羹”。有經驗得思想工作者，大都善于尋找溝通得“究堿口”，比如以共同感興趣得話題、地域或心理上得接近性以及平與得態(tài)度與語氣等打開談話得“究就口”，從而使溝通交流順利進行下去，最終達到增進團結、促進工作得目得。⑶意正確表達內容含義，管理者在交談時要注意語言得簡潔，交談目得就是為了達意，以最少得語言表達最大量得信息就是一種藝術境界。古人說：“言不在多，達意則靈”，同時還應該形象生動、幽默而含蓄，交談中不要說盡道就，應該留有余地，用生動得比喻，輕松幽默得語言來化解人際交往時得局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就就是我們常說得“避諱”，在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說得東西。這時說話人要故意說些與本意相關或相似得事物，來烘托本來要直說得意思，它能使本來也許就是困難得交往，變得順利起來，讓聽者在比較紓坦得氮圍中接受信息。（二） 非語言溝通技巧語言并不就是唯一得溝通工具，研究表明，大約65%得溝通就是通過非語言得信號進行得，還有得研究甚至認為這一比例能夠達到93%,在特殊得場合下，有聲語言甚至就是多余得。在一般情況下，非語言行為多數(shù)與語言一起出現(xiàn)，目得就是為了使語言意義更豐富、更加強、并賦之以某種情緒色彩，表明這就是否就是一個嚴肅得或有趣得、還就是其她類得話題。主要包括點頭、姿勢轉換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止得體態(tài)、人際空間距離得靜態(tài)姿勢溝通。據(jù)有關資料表明，在面對面得溝通過程中，那些來自語言文字得社交意義不會超過35%,換而言之，有65%就是以非語言信息傳達得。非言語信息包括溝通者得面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言與副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。因此，如呆您就是組織溝通得信息發(fā)送者，您必須確保您發(fā)出得非語言信息強化語言得作用。如果您就是組織溝通得信息接收者，您同樣要密切注視對方得非語言提示，從而全面理解對方得思想、情感。非語言溝通技巧1、 平等溝通還要注意平等交流。溝通不就是下命令、發(fā)指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基?礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進了解與理解，形成人與人之間融洽與諧得關系，掃清相互間得溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對待與自己意見相同得人，還要平等對待與自己意見相左者，容得批評，聽得進逆耳之言。尤其對領導干部而言，更應注意不能獨斷專行，自以為就是，要有禮賢下士得精神，有眼睛向下得態(tài)度，有聽真話、求真言得渴望，有放下架子、甘當小學生得意識。還要善于運用靈活得方法啟發(fā)對方發(fā)表意見，從而達到集思廣益得目得，為正確決昊提供可靠依據(jù)。同時，溝通也要注意堅持原貝叭講黨性、顧大局、守紀律，杜絕自由主義、私下交易等不健康得東西。2、 切入點溝通中最重要得就是“傾聽〃。傾聽會使了解變得全面與深入，傾聽期間可以尋找到合適得“切入點”?！扒腥朦c”就就是一種共鳴，就是共舞雙方身體接觸部分。它就是“傾聽”得關縫，就是無縫溝通得重要環(huán)節(jié)。從刺激到反應之間有一段時間差，利用此段間隙，可以仔細地品味，尋找更多細微得因素，搜索更加合理得，切入點’。找準切入點，就是無縫溝通得第一步。（三） 慎選溝通渠道某一種訊息要能夠傳達出去，存在有很多不同得通道。但就是使用不同通道傳遞訊息，便會產生不同得結果，而要傳遞不同得訊息，總會有較為適合得渠道。至于如何選取適當?shù)们肋M行溝通，這就要依賴我們管理人員得經驗與智慧了。一般而言，在選擇溝通途徑時，主要考慮兩個因素：1、對象：如果我們要聽取對方得意見，也就就是要求有回饋時，那么用面對面得方式最好。因為我們不僅可以從言語上得到答案，更可以從對方得面部表情、反應、肢體語言上，瞧出些許訊息。如果所要傳達事情得對象，就是某一個人或某少數(shù)幾個人時，那么我們可以考慮以私下約談得方式，當然也可以用便條紙，以“筆談”得方式來與對方溝通。至于就是使用面對面溝通，或就是使用筆談得方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對象得個性與習慣之后，再決定使用何種方式?！魇虑榈脤傩曰蛐再|：如果所需溝通得事情就是一項命令時，亦即可能就是要向所有員工轉達一項公司得指示時，我們可以用全體員工開會時來宣達，或就是利用書面得文稿交至每一位必須知道人得手中。如果材料涉及個人隱私，需要保密時，可以設立總經理接待日、總經理信箱等渠道減輕溝通者得心理壓力。四、人際溝通技巧應用于人力資源管理得各個方面招聘中得人際溝通技巧在與新員工初次接觸得過程中，潛在員工與新員工通過與HR得交流，了解公司得文化、公司得發(fā)展情況，公司需要員工做什么等等。需要有雙向交流得溝通：招聘時首先應該對應聘者進行企業(yè)得介紹，包括業(yè)務部門、企業(yè)文化等介紹，讓她們對企業(yè)有一個更深入得認識，然后應聘者直接與業(yè)務部門得領導對話，營造一種雙方了解與溝通得氛?，讓她們提出問題，以及對工作得要求，會對企業(yè)與業(yè)務有一個更完善、更深入得了解。通過這種方式，可以較快作出錄取決定，那些沒有被選中得應聘者，也得到了一個了解企業(yè)得寶貴機會，為下一次成功應聘奠定了基礎。培訓中得人際溝通技巧培訓就是最簡單、也最有功效，但費用很大得溝通方式。通過培訓，不僅可提高員工得工作技巧，更能提高工作熱情。需要有理論聯(lián)系實際得溝通：培訓有很多方式，我們要在溝通中因應不同員工得工作崗位、技術特點，找出其存在得不足之處，并結合本人意愿，理論聯(lián)系實際地進行形式多樣得培訓，如角色扮演法，就就是把理論聯(lián)系到實際得好方法，針對在溝通中發(fā)現(xiàn)員工存在得哪些技能不足，而編寫一系列角色扮演腳本，比如說惠普公司就曾經以業(yè)務部門優(yōu)秀得銷售人員得成功案例為藍本，針對IT行業(yè)與公司得產品編寫了充滿實戰(zhàn)性得練習教案。要求俏售人員在每天晚上下課〉&，分成4一6個人一組，根據(jù)腳本，將若干人扮演成客戶或合作伙伴，由這些優(yōu)秀得銷售人員親自向員工介紹自己得經驗，為員工做當場指導，如開場白時，銷售人員應如何爭得客戶同意拜訪得日程安排；當客戶有顧慮時，應怎樣排除顧慮；當集成商堅持自己得利潤時，應怎樣處理等。使員工可以現(xiàn)學現(xiàn)賣，從而加速行為得改變?？冃Ч芾碇械脺贤记蒆R代表公司與員工就其工作表現(xiàn)、需要改進得地方、值得贊揚得地方進行溝通、這種溝通過程得好壞，實際上代表著公司對員工得態(tài)度，就是不就是公平得對待員工，就是不就是承認員工得價值。需要有清晰、明確得溝通：1、 目標要有清晰明確得目標，要符合SMART原則：即具體得(Specific)、可衡量得(MeasurabIe)、可達到得(AttainabIe)、相關得(ReIeVant)〉基于時間得(Time—based)等五項標準。2、 績效輔字^責效輔導費穿整個績效目標達成得始終。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀得時候，及時給予清晰明確得表揚與鼓勵，以擴大正面行為所帶來得積極影響，弓魚化員工得積極表現(xiàn)，給員工一個認可工作得機會。在員工表現(xiàn)不佳，沒有完成工作得時候，也應及時明確地予以指出，以提醒員工需要改正與調整。3、績效考核績效考核就是透明得，目標就是一致得，標準就是確定得，它不就是暗箱操作，而就是公平與公正得。考核需要充分溝通，要客觀得反映員工得實際情況,避免由于光環(huán)效應、暈輪效應、新近性、偏見等帶來得人為誤差；平葉需要清晰地記錄員工得日常工作業(yè)績表現(xiàn)，形成績效管理得文檔，以作為考