《安鑫升投資公司管理規(guī)章制度》

安鑫升投資公司管理規(guī)章制度目錄TOC\o"1-5"\h\z公司歡迎詞 1第一章總則 1\o"CurrentDocument"第二章公司概況 3\o"CurrentDocument"第三章經(jīng)營(yíng)管理 5\o"CurrentDocument"第一節(jié)公司組織框架 5\o"CurrentDocument"第二節(jié)辦公會(huì)議制度 6\o"CurrentDocument"第三節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé) 7\o"CurrentDocument"第四節(jié)公司各部門崗位職責(zé) 8\o"CurrentDocument"第五節(jié)績(jī)效考核管理辦法 36\o"CurrentDocument"第四章行政管理 38第一節(jié)貝エ守貝リ 28\o"CurrentDocument"第二節(jié)勞動(dòng)考勤管理辦法 29\o"CurrentDocument"第三節(jié)員エ禮儀行為規(guī)范 29\o"CurrentDocument"第四節(jié)員エ聘用管理辦法 32\o"CurrentDocument"第五節(jié)公司資源節(jié)約實(shí)施細(xì)則 38\o"CurrentDocument"第六節(jié)行政處罰暫行規(guī)定 54第五章薪酬福利 41第一節(jié)薪酬管理辦法 41\o"CurrentDocument"第二節(jié)福利管理辦法 42\o"CurrentDocument"第六章辦公程序 43\o"CurrentDocument"第一節(jié)業(yè)務(wù)接待管理 43\o"CurrentDocument"第二節(jié)員エ差旅管理制度 43附記: 46公司歡迎詞親愛(ài)的同仁們:歡迎您加入安鑫升投資有限公司,成為我們隊(duì)伍中的重要一員,為了幫助您更好地理解公司,公司制定了這本手冊(cè)。手冊(cè)中的內(nèi)容對(duì)所有員エ均為重要,請(qǐng)您快速閱讀并放于便于取閱的地方,在您遇到有關(guān)公司制度方面的問(wèn)題時(shí),即可隨時(shí)參閱。當(dāng)然,您不可能在手冊(cè)中找到所有問(wèn)題的答案,因?yàn)樗皇且槐痉蓵?shū)或聘用合同,也不是人力資源制度全書(shū)。本手冊(cè)編入了一些公司重要制度的概要,不管內(nèi)容多么完善,也替代不了您與主管之間的日常直接溝通。根據(jù)業(yè)務(wù)狀況,員エ的建議或不同地域的環(huán)境差異,公司有時(shí)會(huì)對(duì)這些制度進(jìn)行改動(dòng),如有改動(dòng),我們會(huì)盡快向您傳達(dá)。本手冊(cè)中的義務(wù)、責(zé)任及條款并非隨意制定,每一條均有合理的常識(shí)背景,基于公司的經(jīng)驗(yàn)且其中許多條是由員エ建議的，但我們希望有更多來(lái)自于您的建議,這將有助于我們保持團(tuán)結(jié)、合作、和諧的關(guān)系。第一章總則ー、目的本手冊(cè)旨在幫助員エ熟悉本企業(yè)的行政管理制度人力資源政策和,了解公司的文化,更快地融入團(tuán)隊(duì),更有效地工作。(1)本手冊(cè)會(huì)明確員エ的行為規(guī)范,為員エ自覺(jué)遵守公司規(guī)則成為ー個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精英指出了行為方向O(2)本手冊(cè)適用于公司所有員エ。第二章公司概況ー、公司簡(jiǎn)介重慶安鑫升投資有限公司成立于2014年3月17日,注冊(cè)資金2000萬(wàn),是重慶市一家專業(yè)的投資顧問(wèn)管理有限公司。安鑫升投資有限公司本位于資本投資,立足金融反哺實(shí)業(yè)發(fā)展路線,其中主要服務(wù)于廣大投資者,為其提供專業(yè)化的金融從業(yè)人員團(tuán)隊(duì)、雄厚的經(jīng)濟(jì)底蘊(yùn),為客戶提供長(zhǎng)期的、有保障的、可操作性的、穩(wěn)定的金融及金融衍生品投資。以卓越的、完善的、多元化的服務(wù),得到了眾多投資者的信任與支持。經(jīng)營(yíng)理念:資源互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、互惠互利、服務(wù)宗旨:誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理,努力去建設(shè)良好的品牌效應(yīng)。公司不僅僅擁有專業(yè)的金融投資業(yè)務(wù),還擁有最重要的三大財(cái)富——員エ、資本和聲譽(yù)。我們不僅致力于從字面上,更從實(shí)質(zhì)上完全遵循約束我們的法律、規(guī)章和職業(yè)道德準(zhǔn)則。我們深知金融業(yè)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變,也諳熟招損、謙受益的道理。我們會(huì)不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念,創(chuàng)新發(fā)展思路,創(chuàng)新管理機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式,努力打造金融投資市場(chǎng)的實(shí)カ品牌,開(kāi)創(chuàng)資本運(yùn)營(yíng),構(gòu)建金融反哺實(shí)業(yè)的發(fā)展道路。二、核心價(jià)值觀公司價(jià)值觀貫穿公司管理和日常生活工作的每ー個(gè)環(huán)節(jié),是公司文化的基石。公司價(jià)值觀,是所有股東、員エ、客戶以及合作伙伴的行為指南。它的基本內(nèi)容是:價(jià)值、創(chuàng)造、責(zé)任。1、以客戶為中心作為一家金融投資服務(wù)公司,我們通過(guò)不斷超越客戶的預(yù)期,來(lái)幫助客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。2、團(tuán)隊(duì)合作我們希望員エ能在公司開(kāi)創(chuàng)良好職業(yè)生涯,在關(guān)注個(gè)體同時(shí),我們也希望每個(gè)人能在團(tuán)隊(duì)氛圍中共同發(fā)展,共同提高。3、結(jié)果為導(dǎo)向我們深知,要取得成功并能為員エ提供不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)的唯一方式,就是保持可持續(xù)的盈利增長(zhǎng)。4、誠(chéng)信我們以最高道德標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,在任何情況下都始終保持誠(chéng)信與責(zé)任心。5、基石我們將以自身發(fā)展需求及伴隨經(jīng)濟(jì)走向,向?qū)嶓w行業(yè)注入資本,為“實(shí)業(yè)奠定金融,金融反哺實(shí)業(yè)”打下扎實(shí)基礎(chǔ)。三、經(jīng)營(yíng)理念＞誠(chéng)信創(chuàng)新,合作共贏＞資源互補(bǔ),技術(shù)共享,廣納賢オ,與時(shí)俱進(jìn)＞為金融投資者、實(shí)業(yè)開(kāi)創(chuàng)者提供雄厚的資本支持,讓投資者獲得更大的投資收益四、企業(yè)文化企業(yè)宗旨:誠(chéng)信、合作、創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)精神:誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上、拼搏奮斗、主動(dòng)自覺(jué)企業(yè)作風(fēng):嚴(yán)格要求、精細(xì)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)結(jié)實(shí)干、快速高效團(tuán)隊(duì)建設(shè):朝氣蓬勃、創(chuàng)造財(cái)富、開(kāi)拓進(jìn)取、責(zé)任使命第三章經(jīng)營(yíng)管理本章根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度制定了公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦公制度及各部門崗位責(zé)任,旨在通過(guò)規(guī)范的組織和行為,完善公司的經(jīng)營(yíng)管理,有效地防范金融風(fēng)險(xiǎn)并反應(yīng),更好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。第一節(jié)公司組織框架ー、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。二、公司由總經(jīng)理辦公室、行政部、客服部、市場(chǎng)部、風(fēng)控部和財(cái)務(wù)部等職能部門組成?？偨?jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展的全面工作。行政部組織落實(shí)公司辦公、行政、財(cái)務(wù)、保衛(wèi)和人カ資源管理等后勤保障的具體部門,為公司創(chuàng)造有序、高效、規(guī)范的工作環(huán)境,為公司其他部門服務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)營(yíng)公司信息系統(tǒng)和客戶網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理,以及全部硬件設(shè)備的管理、維護(hù)和維修等。客服部負(fù)責(zé)包括客戶的開(kāi)戶、配資等日常業(yè)務(wù)操作、以及咨詢、查詢等在內(nèi)的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù),保障公司業(yè)務(wù)良好有序運(yùn)行,且負(fù)責(zé)公司客戶日常管理、維護(hù)服務(wù)等工作,大中客戶的管理工作、資訊的傳播及業(yè)務(wù)咨詢等其他業(yè)務(wù)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)建設(shè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),承擔(dān)公司業(yè)務(wù)拓展的主要部門,通過(guò)各種渠道落實(shí)客戶開(kāi)發(fā)、金融產(chǎn)品銷售、宣傳推廣等。風(fēng)控部負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶操作,保障公司資金安全,在客戶交易時(shí)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)為客戶給予提醒,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度執(zhí)行操作流程。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司成本核算,為公司發(fā)展提供各項(xiàng)依據(jù),保障公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。第二節(jié)辦公會(huì)議制度ー、本制度中“辦公會(huì)議”范圍1、總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持召開(kāi);2、出席總經(jīng)理辦公會(huì)議人員:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人若干人;3、列席總經(jīng)理辦公會(huì)議人員:由總經(jīng)理提名的列席人員若干人;4、總經(jīng)理辦公會(huì)議題:公司遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃、近期工作部署及安排、公司規(guī)章制度的制定和頒布、總經(jīng)理臨時(shí)提出的議題;5、總經(jīng)理辦公會(huì)召開(kāi)時(shí)間:每周一上午10:00-10:30;每周五下午15:30-17：00;如遇節(jié)假日,召開(kāi)時(shí)間為節(jié)假日后第一個(gè)工作日下午15:30;或總經(jīng)理臨時(shí)召集。三、部門例會(huì)1、部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人主持召開(kāi),部門負(fù)責(zé)人缺席時(shí)可委托部門其他人員主持召開(kāi);2、出席部門例會(huì)人員:部門負(fù)責(zé)人,部門成員若干人;3、部門例會(huì)可邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門人員出席或旁聽(tīng);4、部門例會(huì)議題：根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)通過(guò)的議案,研究、制訂工作計(jì)劃,安排部門工作,完成領(lǐng)導(dǎo)部屬的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);5、部門例會(huì)召開(kāi)時(shí)間:每天上午8：30-8:45;每周一下午15:30;或部門負(fù)責(zé)人臨時(shí)召集;6、部門例會(huì)應(yīng)在充分的民主協(xié)商的氣氛中進(jìn)行,部門負(fù)責(zé)人應(yīng)廣泛聽(tīng)取部門成員對(duì)在工作中遇到問(wèn)題的反映以及合理化建議,并及時(shí)向上級(jí)反饋各項(xiàng)信息。四、員工大會(huì)1、員工大會(huì)由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持召開(kāi),或由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理指定人員召開(kāi);2、員工大會(huì)由公司全體員エ參加;3、員工大會(huì)議題:公司遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃、近期工作部署及安排、公司規(guī)章制度的頒布、公司月度、年度總結(jié)等。4、員工大會(huì)召開(kāi)時(shí)間:每月第三個(gè)工作日下午15:30;或總經(jīng)理臨時(shí)召集。五、臨時(shí)會(huì)議1、臨時(shí)會(huì)議一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持召開(kāi),亦可根據(jù)總經(jīng)理或副總經(jīng)理授權(quán)由被授權(quán)人主持召開(kāi);2、臨時(shí)會(huì)議參加人選依據(jù)會(huì)議議題由相關(guān)部門或人員參加;3、臨時(shí)會(huì)議議題由會(huì)議召集人擬定；4、臨時(shí)會(huì)議召開(kāi)時(shí)間：根據(jù)需要臨時(shí)召開(kāi)。六、晨會(huì)1、晨會(huì)是員エ日常培訓(xùn)和交流的非常有效的ー種方式,由公司市場(chǎng)部與客服部員エ參加,由員エ輪流主持;2、晨會(huì)時(shí)間：每天上午8：15-8:30;3、會(huì)議主要內(nèi)容：(1)公司制度;(2)證監(jiān)會(huì)、證券業(yè)協(xié)會(huì)、證監(jiān)局、交易所法規(guī)與政策;(3)國(guó)內(nèi)國(guó)際社會(huì)要聞;(4)財(cái)經(jīng)要聞、資本市場(chǎng)及行業(yè)要聞(包括監(jiān)管政策、法規(guī)等方面的要聞)；(5)每日市場(chǎng)行情(包括指數(shù)變化、主要品種成交量等);(6)每日業(yè)務(wù)情況(包括主要品種的成交量、市場(chǎng)占有率、開(kāi)戶情況等)；(7)每日業(yè)務(wù)運(yùn)行情況;(8)當(dāng)日主要工作通報(bào)。七、附則1、會(huì)議須有專人記錄。記錄內(nèi)容包括:會(huì)議類別、參加人、記錄人、召開(kāi)時(shí)間、會(huì)議議題、會(huì)議內(nèi)容等;2、會(huì)議記錄定期(每周五)交行政部存檔。第三節(jié)總經(jīng)理崗位取責(zé)1、公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制?？偨?jīng)理對(duì)公司進(jìn)行全面管理,負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)エ作;2、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策和法令,結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),制定工作計(jì)劃,依法經(jīng)營(yíng),規(guī)范管理,確保各項(xiàng)任務(wù)的組織和實(shí)施,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;3、維護(hù)公司與各合作單位、政府職能部門和監(jiān)管部門的關(guān)系,并取得其積極的支持;4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,確保各項(xiàng)制度的落實(shí),并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)踐制訂相關(guān)實(shí)施細(xì)則;加強(qiáng)制度執(zhí)行力的檢查,防范各類責(zé)任事故和人為差錯(cuò)的發(fā)生;建立重大事故應(yīng)急預(yù)案,有效處理各類突發(fā)事件;5、定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議和辦公會(huì)議,研究公司在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中需要改進(jìn)和解決的各項(xiàng)工作,針對(duì)市場(chǎng)的變化和客戶的需求,制訂各時(shí)期的業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略;6、結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),有效合理地設(shè)置業(yè)務(wù)服務(wù)崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;フ、負(fù)責(zé)建立員工績(jī)效考核制度,體現(xiàn)多貢獻(xiàn)、多收入的激勵(lì)政策;8、全面負(fù)責(zé)公司員エ政治思想工作,教育職エ團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè),營(yíng)造ー個(gè)銳意進(jìn)取、你追我趕、奮發(fā)有為的和諧氛圍;9、積極開(kāi)展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,有效提高員エ的業(yè)務(wù)技能,同時(shí)注重專業(yè)人ォ的引進(jìn)工作,全面提升證券公司整體業(yè)務(wù)實(shí)カ;10、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,確保各部門之間相互配合、協(xié)作;11,認(rèn)真執(zhí)行公司及主管部門各項(xiàng)考核制度。第四節(jié)公司各部門崗位職責(zé)一、行政部行政部可分為綜合管理崗、行政管理崗、人カ資源崗、后勤崗、司機(jī)崗、網(wǎng)絡(luò)管理崗、保安崗、前臺(tái)等相關(guān)職能崗位。(-)綜合管理崗(行政主管兼)1、負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司辦公、行政、保衛(wèi)和人カ資源管理,突發(fā)事件處理預(yù)案,為公司創(chuàng)造有序、高效、規(guī)范的工作環(huán)境,保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作及時(shí)、圓滿地完成;2、負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理,協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日?；顒?dòng)和外出活動(dòng)的安排;3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)起草年度工作計(jì)劃、年度工作總結(jié)和其他重要文稿,牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究。協(xié)助公司總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃、重大事項(xiàng)計(jì)劃等;4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作,監(jiān)督、落實(shí)各部門工作完成情況,做好公司各項(xiàng)通知、決定等重要信息的上傳下達(dá)工作,對(duì)公司各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查;5、負(fù)責(zé)綜合管理部崗位管理工作,制定各崗位工作計(jì)劃,監(jiān)督、落實(shí)各崗位エ作完成情況;6、負(fù)責(zé)制定公司內(nèi)部規(guī)章制度并督促、檢查各種規(guī)章制度的實(shí)施情況;フ、負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳、外事接待工作,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織安排各種會(huì)議,或會(huì)同有關(guān)部門籌備公司其他會(huì)議及有關(guān)重要活動(dòng),做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要,根據(jù)需要按會(huì)議決定發(fā)文;8、負(fù)責(zé)策劃、組織、安排公司員エ的文娛活動(dòng),豐富員エ的生活,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建公司的企業(yè)文化;9、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù),妥善保管和正確使用公司印章和介紹信;10、負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作,做好后勤保障;n、監(jiān)督公司各個(gè)部門的服務(wù)質(zhì)量,不斷提高公司整體服務(wù)水平,接受客戶的投訴、信訪并及時(shí)解決問(wèn)題；12、按照主管領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)的公司其他部門需要行政部協(xié)助完成的工作內(nèi)容和時(shí)間要求,分配部門員エ按時(shí)保質(zhì)保量完成,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和交辦部門反饋完成情況;13、每月至少組織員エ開(kāi)部門例會(huì)一次,督促、檢查、安排好部門各項(xiàng)工作,同時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);14、建立各部門崗位互查制,編制員エ個(gè)人評(píng)價(jià)表,月末進(jìn)行員エ評(píng)價(jià)調(diào)查;15、每周五進(jìn)行ー周工作總結(jié),報(bào)公司總經(jīng)理;16、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）行政管理崗1、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,總經(jīng)理辦公會(huì)次日完成會(huì)議紀(jì)要并請(qǐng)參會(huì)人員簽字后存檔,負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)批示傳閱的文件,負(fù)責(zé)有關(guān)會(huì)議組織、會(huì)務(wù)安排、會(huì)議通知、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要及決議督辦等事項(xiàng);2、具體落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)由行政部辦理的各項(xiàng)工作,并按期完成;3、負(fù)責(zé)公司文件材料的草擬、打印、呈報(bào)、送達(dá)、簽收、登記、報(bào)審、傳閱、歸檔工作,負(fù)責(zé)文件資料的整理、保管、調(diào)閱、裝訂工作,負(fù)責(zé)書(shū)籍、報(bào)刊等非文件性資料的訂閱、登記、保管及借閱工作;4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理,包括固定資產(chǎn)、通訊設(shè)備、低值易耗品和辦公用品、宣傳用品等,做好購(gòu)置、登記、保管、領(lǐng)用工作；5、做好公司歷年大事記的原始資料收集和編纂工作,定期或不定期編輯公司簡(jiǎn)訊、簡(jiǎn)報(bào)或內(nèi)部發(fā)行的刊物;6、負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)的違反法規(guī)、制度的行為進(jìn)行稽核,并根據(jù)公司規(guī)章制度提出處理意見(jiàn),每月底提供月度稽核報(bào)告并進(jìn)行公示,做好稽核資料的整理歸檔エ作;フ、負(fù)責(zé)行政部各項(xiàng)文件資料、重要物品等整理、存檔工作；8、負(fù)責(zé)公司保密工作和法律事務(wù),妥善保管和正確使用公司印章和介紹信;9、遇法定節(jié)假日前組織各部門主管進(jìn)行公司安全大檢查;io、負(fù)責(zé)員エ勞動(dòng)考勤、儀表規(guī)范、客戶服務(wù)和勞動(dòng)紀(jì)律等方面的檢查、監(jiān)督工作及日常安全檢查工作,要求每周至少進(jìn)行兩次員エ檢查并記錄;“、負(fù)責(zé)員エ名片制作工作;12、負(fù)責(zé)公司保潔管理,監(jiān)督、檢查保潔工作質(zhì)量和進(jìn)度,每日開(kāi)盤前檢查ー次保潔工作完成情況;13、負(fù)責(zé)員エ考勤管理,收集員エ請(qǐng)假單、因公外出單等,校對(duì)考勤機(jī)時(shí)間;14、行政部主管交辦的其他工作。（三）人力資源崗1、負(fù)責(zé)員エ的考勤、考評(píng)、獎(jiǎng)懲及其它有關(guān)具體事項(xiàng),每月3日前編制上月度考勤表;2、負(fù)責(zé)辦理員エ招聘、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、調(diào)離、辭職、解聘等方面的具體エ作;3、招聘培訓(xùn)管理流程,人力資源崗應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò),報(bào)紙及社會(huì)關(guān)系進(jìn)行主動(dòng)性招聘,招聘時(shí)應(yīng)注重人員的品行,熱情度等。招聘后需進(jìn)行為期5天的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括,公司簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)介紹,股票,期貨市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí),其他專業(yè)知識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)被新員エ進(jìn)行系統(tǒng)考核,出示具體考核意見(jiàn),并報(bào)備至其應(yīng)聘部門主管進(jìn)行二次審核,通過(guò)后方予以錄取;4、負(fù)責(zé)員エ勞動(dòng)合同管理工作,按公司要求完成勞動(dòng)或勞務(wù)合同簽訂工作;5、執(zhí)行公司制定的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度和崗位考核制度,完成人員和崗位考核工作；6、負(fù)責(zé)員エ培訓(xùn)工作,協(xié)助各部門組織員エ培訓(xùn),為員エ提供有針對(duì)性、適用性的崗位培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)。根據(jù)員エ個(gè)人發(fā)展方向,配合公司提供的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn),定制適應(yīng)員エ個(gè)人發(fā)展需要的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn);フ、每月至少在公司范圍內(nèi)組織一次培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后通過(guò)考試來(lái)進(jìn)行知識(shí)鞏固,并可適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)懲;8、所有培訓(xùn)記錄均需留痕,并存檔;9、行政部主管交辦的其他工作。（四）后勤崗1、負(fù)責(zé)公司后勤保障工作,配合物業(yè)公司做好水、電、暖氣、空調(diào)設(shè)備維護(hù),保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),每月進(jìn)行ー次電路檢查;2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、辦公家具、后勤保障設(shè)備等維修、保養(yǎng)、報(bào)廢、更新エ作,每周進(jìn)行ー次檢查ー次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修;3、每天下班前檢查員エ電腦、辦公設(shè)備電源關(guān)閉情況;4、負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與外事聯(lián)系;5、配合物業(yè)公司做好公司所相關(guān)設(shè)備維護(hù),做好戶外廣告、門前衛(wèi)生、停車管理等工作；6、在公司組織會(huì)議、外出活動(dòng)時(shí)做好后勤保障工作;フ、負(fù)責(zé)桶裝飲用水的購(gòu)置工作,定期清洗飲水機(jī);8、負(fù)責(zé)辦公用品的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買、入庫(kù)保管、發(fā)放工作;9、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查或有其他工作的情況下,負(fù)責(zé)購(gòu)買水果或安排餐飲;10、行政部主管交辦的其他工作。（五）司機(jī)崗1、負(fù)責(zé)車輛的定期檢查和保養(yǎng),確保行車安全;2、車輛出車前必須進(jìn)行安全檢查,車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,若有違規(guī)罰款由駕駛員負(fù)擔(dān);3、用車部門在用車前須填寫《用車申請(qǐng)書(shū)》,經(jīng)部門主管簽字后交總經(jīng)理審批后交司機(jī)。4、用車應(yīng)設(shè)《用車記錄薄》記錄出差地點(diǎn)、時(shí)間、用車人等,并應(yīng)要求用車人在記錄薄上簽名,每月30日前上交財(cái)務(wù)崗統(tǒng)計(jì)結(jié)算;5、如節(jié)假日或業(yè)余時(shí)間用車的應(yīng)提前一天向總經(jīng)理或行政部提出申請(qǐng)并填寫《用車申請(qǐng)書(shū)》,經(jīng)審批后方可使用。該用車時(shí)間內(nèi)所有責(zé)任由用車人負(fù)責(zé)（包括事后得知該時(shí)段發(fā)生的電子違章記錄罰款；6、車輛出車任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在公司專用車位內(nèi),不得擅自將公車私用,否則追究司機(jī)責(zé)任;フ、必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則安全駕車,并應(yīng)遵守本公司其它相關(guān)的規(guī)章制度;8、愛(ài)惜公司車輛,平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng),經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件,發(fā)現(xiàn)有故障的應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部,經(jīng)批準(zhǔn)后送汽修廠維修;9、清楚了解車輛的保養(yǎng)時(shí)間和各季度的審核工作,如因證件不齊全或過(guò)期失效的,后果由司機(jī)負(fù)責(zé);10、駕車一定要遵守交通規(guī)則、文明開(kāi)車,不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速緊跟、爭(zhēng)道、賽車等）,不準(zhǔn)疲勞駕車、不準(zhǔn)酒后駕車。如因故意違章或以上原因被罰款的,費(fèi)用由當(dāng)事人負(fù)責(zé);H、上班時(shí)間未派出車的,應(yīng)隨時(shí)在公司等候出車,在辦公室內(nèi)應(yīng)協(xié)助做好各方面工作（包括接收、派送傳真文件、復(fù)印等）必要時(shí)協(xié)助其它部門工作;12、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛隨意交給他人駕駛或練習(xí)駕駛,嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)證人員駕駛;13、總經(jīng)理安排的其他工作。（六）網(wǎng)絡(luò)管理崗1、確保公司網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通,實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)局域網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量情況;2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)上使用的各種路由器、交換機(jī)、電腦以及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理,網(wǎng)絡(luò)線路故障的檢測(cè)、排除及修復(fù),保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常訪問(wèn);3、負(fù)責(zé)妥善管理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部維修工具及其他物品,做好物品清單和物品使用記錄;4、下班時(shí)要檢查公司電腦是否關(guān)機(jī),對(duì)員エ電腦電源沒(méi)有關(guān)閉,進(jìn)行登記姓名,每周匯總ー次,上交行政部進(jìn)行罰款;5、如遇雷雨天氣,要斷電斷網(wǎng),做好安全防范工作;6、監(jiān)督公司員エ的上網(wǎng)行為,嚴(yán)禁員エ上班時(shí)間游戲和觀看視頻等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容;フ、協(xié)助其他員エ下載安裝工作所需軟件;8、每天收盤后,對(duì)交易大廳的所有電腦進(jìn)行殺毒。每周五下班前,對(duì)公司所有的電腦進(jìn)行ー次殺毒;9、不斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)學(xué)習(xí),提高自己的知識(shí)水平;10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全,公司網(wǎng)站的維護(hù)及更新工作;11、確保各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)運(yùn)行的不間斷性和工作性能的良好性,出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內(nèi);12、行政部主管安排的其他工作。（七）保安崗1、值班時(shí),應(yīng)著制服,在公司門口站崗,且站立姿勢(shì)正確大方,講究文明禮貌;2、負(fù)責(zé)公司的消防工作,對(duì)公司消防設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一管理,定時(shí)檢查,使其始終處于有效狀態(tài);3、監(jiān)督員エ遲到、早退現(xiàn)象,每日進(jìn)行登記,提醒員エ打卡;4、每天下班前,檢查各個(gè)部門辦公室的門窗是否關(guān)好,公共場(chǎng)所的電源是否關(guān)閉;6、負(fù)責(zé)對(duì)員エ各類車輛的存放按規(guī)定進(jìn)行管理,不得將車輛停在公司正門口。對(duì)外來(lái)人員的自行車、摩托車、汽車按規(guī)定進(jìn)行引導(dǎo)存放;フ、公司內(nèi)如發(fā)生民事糾紛,應(yīng)及時(shí)勸阻和制止,及時(shí)找到相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)節(jié);8、負(fù)責(zé)公司快件、公文、信件、郵件、傳真件、報(bào)刊雜志的簽收及傳遞;9、負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記、通報(bào)、引導(dǎo)。引導(dǎo)來(lái)訪人員至前臺(tái)登記,通報(bào)客服或相關(guān)人員進(jìn)行迎接;10、站崗時(shí)間要堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁睡崗、串崗、空崗、吸煙、與他人聚談等影響工作行為;11、行政部主管安排的其他工作。（ハ）前臺(tái)1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)接待工作,在接待大廳為相關(guān)咨詢客戶提供服務(wù);2、負(fù)責(zé)對(duì)接待大廳秩序的監(jiān)督與維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門主管并輔助解決;3、負(fù)責(zé)客戶的拜訪記錄及外出員エ的拜訪記錄;4、負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的接待工作;5、負(fù)責(zé)公司各類郵件收寄工作;6、負(fù)責(zé)考勤機(jī)的時(shí)間校對(duì)及考勤提醒;フ、負(fù)責(zé)公司公告牌的更新;8、保持接待大廳環(huán)境清潔:9、行政部主管分配的其他工作。附:前臺(tái)接待要求。1、為公司來(lái)客設(shè)立登記本,所有來(lái)公司人員均須登記,（總經(jīng)理的熟朋友或公司原有客戶免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。2、上班時(shí)間必須在崗,如因公務(wù)需外出,經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員,必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員,前臺(tái)接待人員不得外出,私事不得離崗。3、公司有來(lái)訪客人,來(lái)客行至前臺(tái)ー米以內(nèi),前臺(tái)接待必須起身微笑相迎,說(shuō)禮貌用語(yǔ),招呼客人就座。客人坐下后,前臺(tái)接待方可就座。4、來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí),前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng),有必要時(shí)做好筆記,如遇無(wú)法處理的投訴,則請(qǐng)客人稍等,請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。5、來(lái)客提出要找公司員エ時(shí),前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記,再打電話致要找的員エ,詢問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn),則應(yīng)行前領(lǐng)路,如需遲些オ帶進(jìn),請(qǐng)客人在接待室就坐,為客人倒水,請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí),再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后,再為客人倒水。6、如來(lái)客不聽(tīng)要求,想要硬闖辦公室,呼叫保安協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急,可呼公司辦公大廳員エ協(xié)助。フ、客人離開(kāi)時(shí),微笑致意,“歡迎下次再來(lái)”。二、客服部客服部分為將交易服務(wù)崗、客戶服務(wù)崗、開(kāi)戶服務(wù)崗、信息服務(wù)崗'咨詢服務(wù)(-)交易服務(wù)崗(客服主管兼)1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作;2、了解市場(chǎng)動(dòng)向,傳達(dá)公司精神及指示,熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),督促員エ增強(qiáng)遵紀(jì)守法、安全保密意識(shí),提高員エ服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平;3、有關(guān)交易業(yè)務(wù)制度及交易文件的草擬及監(jiān)督執(zhí)行;4、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、開(kāi)展工作;5、負(fù)責(zé)制定合理的客戶服務(wù)計(jì)劃,帶領(lǐng)并監(jiān)督員エ實(shí)施;6、負(fù)責(zé)組織部門各崗位,優(yōu)化工作流程,做好對(duì)核心客戶的基礎(chǔ)服務(wù)和咨詢服務(wù),不斷提高對(duì)核心客戶的服務(wù)水平,做好核心客戶服務(wù)記錄,每周將服務(wù)記錄發(fā)總經(jīng)理;7、加強(qiáng)公司各部門的溝通工作,協(xié)調(diào)部門間工作,盡可能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);保證各部門業(yè)務(wù)及時(shí)、保質(zhì)的完成；部門內(nèi)及其他部門在與本部門工作交叉中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人反映,防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);8、重點(diǎn)關(guān)注公司資金量大、交易量大的客戶;9、每日組織員エ召開(kāi)晨會(huì),晨會(huì)時(shí)間為早上8:30-8:45,內(nèi)容包括且不限于大盤綜述,盤中點(diǎn)評(píng),后市研判,熱點(diǎn)推薦等。除行政部以外的員エ均需做好每日市場(chǎng)點(diǎn)評(píng)抽查的準(zhǔn)備;10、通報(bào)近期工作問(wèn)題、當(dāng)日業(yè)務(wù)及簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),公司重要通知及員エ交流;11、注意業(yè)務(wù)拓展中,因某些細(xì)微交易制度的變化,而產(chǎn)生的新的潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)和資金風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)并向各部門進(jìn)行通報(bào);12、協(xié)調(diào)與客戶的矛盾,解決突發(fā)問(wèn)題;13、根據(jù)公司各部門崗位及業(yè)務(wù)的調(diào)整,及時(shí)修改部門崗位職責(zé);14、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員エ的日常工作進(jìn)行檢查和考評(píng),監(jiān)督工作紀(jì)律遵守情況;15、負(fù)責(zé)督促本部門員エ加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),提醒員エ做好投資風(fēng)險(xiǎn)教育;及時(shí)督促提醒本部門及合作部門員エ工作完成情況;16、處理交易中的業(yè)務(wù)差錯(cuò)、交易差錯(cuò)、清算差錯(cuò)等的處理；1フ、實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào);18、每周五進(jìn)行ー周工作總結(jié),報(bào)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理;19、每月至少組織員エ開(kāi)部門例會(huì)一次,督促、檢查、安排好各崗位各項(xiàng)工作,同時(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí);20、負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）內(nèi)勤服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管管理工作;2、根據(jù)部門主管的工作分配做好對(duì)核心客戶的基礎(chǔ)服務(wù)和咨詢服務(wù),不斷提高對(duì)核心客戶的服務(wù)水平;3、做好核心客戶服務(wù)記錄,每周五將服務(wù)記錄發(fā)客服部主管;4、負(fù)責(zé)新老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、開(kāi)展工作;5、負(fù)責(zé)交易提示性郵件、短信的草擬,經(jīng)客服務(wù)主管審批后,交信息服務(wù)崗發(fā)送;6、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)辦公用品的申報(bào)及申領(lǐng)工作;フ、負(fù)責(zé)輔助部門主管協(xié)調(diào)與客戶的矛盾,解決突發(fā)問(wèn)題；8、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò),及時(shí)處理;9、實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào);10、負(fù)責(zé)各部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作;11,協(xié)助部門主管督促本部門員エ的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),如發(fā)現(xiàn)潛在的交易風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)向主管匯報(bào)并處理;12、負(fù)責(zé)交易大廳的客戶服務(wù)工作;13、負(fù)責(zé)交易大廳電腦系統(tǒng)的開(kāi)啟、關(guān)閉及維護(hù),保持交易大廳清潔衛(wèi)生；14、客服部主管安排的其他工作。（三）開(kāi)戶服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)開(kāi)戶的基礎(chǔ)業(yè)務(wù),包括所有的相關(guān)業(yè)務(wù)操作,指導(dǎo)客戶填寫開(kāi)戶資料,拍攝影像資料,開(kāi)辦三方存管,銀證轉(zhuǎn)賬等；2、開(kāi)戶時(shí)對(duì)于開(kāi)戶合同書(shū)的各項(xiàng)注意事項(xiàng)需重點(diǎn)向客戶提示風(fēng)險(xiǎn),指導(dǎo)客戶填寫資料時(shí)要認(rèn)真耐心;3、當(dāng)日郵寄客戶開(kāi)戶資料并主動(dòng)與開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,主動(dòng)做好新開(kāi)客戶的回訪エ作,并做好相應(yīng)記錄；4、負(fù)責(zé)編制客戶檔案,包括姓名,聯(lián)系電話,聯(lián)系地址,客戶興趣,客戶需求等相關(guān)信息,并進(jìn)行分類歸檔；5、負(fù)責(zé)特殊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng),并在要求時(shí)間內(nèi)完成變更;6、負(fù)責(zé)開(kāi)戶資料的整理,印刷,及裝訂;フ、每日下班前向部門主管發(fā)送當(dāng)日開(kāi)戶明細(xì);8、每日負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司配資情況,進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后發(fā)送至客服部主管、市場(chǎng)部主管、總經(jīng)理;9、每周及每月統(tǒng)計(jì)客戶配資總額,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后編制客戶配資表,發(fā)送至客服部主管、市場(chǎng)部主管、總經(jīng)理;10、努力提高自身辦理業(yè)務(wù)的能力,熟練掌握各類業(yè)務(wù)辦理流程;11、維護(hù)客戶利益、嚴(yán)格遵守保密原則,不得擅自泄露客戶資料;12、客戶開(kāi)戶的回訪工作;13、客服部主管安排的其他工作。（四）信息服務(wù)崗1、負(fù)責(zé)為公司資金量較大及交易活躍的客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)量的服務(wù),根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)、上市公司投資價(jià)值等及時(shí)提出投資策略分析,將研究產(chǎn)品及時(shí)向公司投資者及全體員エ推送。2、努力提高自身素質(zhì),加強(qiáng)學(xué)習(xí),做好信息搜集,為客戶提供全方面的咨詢服務(wù)。3、每周針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行一次股評(píng)。4、重要信息第一時(shí)間提醒,如交易手續(xù)費(fèi)變更、利息浮動(dòng)等對(duì)行情有可能產(chǎn)生影響的信息。5、每日編制“晨會(huì)紀(jì)要”發(fā)送公司全體,并在公司現(xiàn)場(chǎng)公示欄中張貼,保證信息、咨詢觀點(diǎn)傳播的及時(shí)性和可靠性;9：00之前整理須當(dāng)日早晨發(fā)送的資訊內(nèi)容,或當(dāng)天收到有關(guān)重要資訊產(chǎn)品,及時(shí)發(fā)送。6、下午3點(diǎn)閉市后,編制“收市點(diǎn)評(píng)”,并及時(shí)發(fā)送到公司網(wǎng)站及服務(wù)群。フ、每日與現(xiàn)場(chǎng)客戶,主要是現(xiàn)場(chǎng)大戶分析市場(chǎng)行情,提供投資咨詢建議;操作建議,做好客戶服務(wù)檔案的記錄,每周五將服務(wù)檔案發(fā)部門主管、市場(chǎng)部主管、總經(jīng)理。8、做好對(duì)客戶的分類工作,了解客戶投資偏好和投資需求,使服務(wù)能有的放矢,提高服務(wù)效率和效果。9、負(fù)責(zé)公司客戶需求分析和市場(chǎng)調(diào)研工作。10、每周與部門討論和分析行情走勢(shì),以便下周為客戶提供更好的投資建議。n、關(guān)注并尋找市場(chǎng)熱點(diǎn),努力挑選具有投資價(jià)值的股票及期貨品種,為客戶進(jìn)行短信推薦。12、關(guān)注市場(chǎng)走勢(shì)變化,及時(shí)將市場(chǎng)變化和觀點(diǎn)變化傳達(dá)給員エ、客戶,并編制短信發(fā)送,為更多的客戶提供操作參考,短信操作提示每月應(yīng)在四次以上,可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整增加。13、根據(jù)公司平臺(tái)的研究資訊,在當(dāng)季度末或下季度組織客戶做現(xiàn)場(chǎng)季度（半年、年度）投資報(bào)告會(huì)。14、負(fù)責(zé)計(jì)劃組織公司對(duì)客戶的定期和不定期的投資報(bào)告會(huì)和客戶交流座談會(huì)等。15、信息服務(wù)崗的研究資訊對(duì)公司所有員工及客戶負(fù)責(zé)。16、客服部主管安排的其他工作。（五）咨詢服務(wù)崗.客戶資料收集,每天固定,主動(dòng)或被動(dòng)通過(guò)電話,網(wǎng)站,論壇,微博,等收集客戶具體信息;.建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;.對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪,與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息;.處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;.客戶來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作,不輕易承諾,不失言,不推卸責(zé)任;.與各部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助業(yè)務(wù)銷售;.客服部主管安排的其他工作。三、市場(chǎng)部市場(chǎng)部可分為營(yíng)銷總監(jiān),區(qū)域經(jīng)理,客戶經(jīng)理,內(nèi)勤助理。市場(chǎng)營(yíng)銷部ヤ營(yíng)銷總監(jiān)」 丨,區(qū)域經(jīng)理 內(nèi)勤助理*客戶經(jīng)理(-)營(yíng)銷總監(jiān)1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)完成公司的各項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù);2、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷策略的制定和組織落實(shí)工作;3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、推廣和客戶開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和考核管理制度并組織實(shí)施;4、負(fù)責(zé)分化公司下達(dá)的開(kāi)發(fā)任務(wù),并向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分配、下達(dá)銷售任務(wù);5、負(fù)責(zé)公司各種營(yíng)銷渠道的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和維護(hù),包括銀行,社區(qū)等;6、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)相關(guān)合作單位并做好協(xié)調(diào)工作,定期拜訪;フ、監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、管理、和考核;8、根據(jù)業(yè)績(jī)的完成情況及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;9、每月組織市場(chǎng)部召開(kāi)例會(huì),安排具體人員工作計(jì)劃。10、每月的前三個(gè)工作日將營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果發(fā)總經(jīng)理;11、每周一進(jìn)行ー周工作總結(jié)本工作計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理;12、每月第三個(gè)工作日前對(duì)照上月月初的計(jì)劃,總結(jié)上月?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷宣傳的完成情況和成果,并對(duì)本月?tīng)I(yíng)銷工作做出詳細(xì)的計(jì)劃書(shū),報(bào)送總經(jīng)理抄送各部門主管;13、對(duì)行政部、客服部和風(fēng)控部的工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)支持不到位或者其他問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和建議,公司各個(gè)部門必須高度重視并及時(shí)改進(jìn);14、負(fù)責(zé)對(duì)本部門需要其他部門協(xié)作的工作,保證業(yè)務(wù)及時(shí)、保質(zhì)的完成；15、公司總經(jīng)理交辦的其他工作。（二）區(qū)域經(jīng)理1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)完成公司的各項(xiàng)開(kāi)發(fā)任務(wù)；2、協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)完成營(yíng)銷策略的制定和組織落實(shí)工作;3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售、推廣。4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、管理、和考核；5、深入網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷工作進(jìn)行督促,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;6、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)相關(guān)合作單位并做好協(xié)調(diào)工作,定期拜訪;7、收集、整理各種市場(chǎng)信息,并及時(shí)匯報(bào)提出意見(jiàn)和建議；8、按需向市場(chǎng)總監(jiān)申請(qǐng)營(yíng)銷宣傳用品;9、負(fù)責(zé)合作單位的宣傳品布置和設(shè)備的監(jiān)管;10、參加公司的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流會(huì)議;11、完成營(yíng)銷總監(jiān)下達(dá)的開(kāi)發(fā)任務(wù),并向所轄營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)分配、下達(dá)銷售任務(wù);12、每月的前二個(gè)工作日將營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的考核結(jié)果發(fā)營(yíng)銷總監(jiān)；13、每日對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行晨會(huì),總結(jié)工作,對(duì)新一日的工作進(jìn)行部署;14、每周五進(jìn)行ー周工作總結(jié),報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)；15、每月第二個(gè)工作日前對(duì)照上月月初的計(jì)劃,總結(jié)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成情況,并對(duì)本月?tīng)I(yíng)銷工作做出詳細(xì)的計(jì)劃書(shū),報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)。16、市場(chǎng)部營(yíng)銷總監(jiān)交辦的其他工作。（三）客戶經(jīng)理1、利用公司平臺(tái),在國(guó)家法律和公司制度規(guī)定范圍內(nèi)利用各種渠道開(kāi)發(fā)客戶;2、在市場(chǎng)部的營(yíng)銷計(jì)劃基礎(chǔ)上,制定自己的客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃,對(duì)外拓展各類客戶;3、了解客戶需求、投資偏好和客戶特點(diǎn),向客戶推介合適的金融產(chǎn)品;4、指導(dǎo)開(kāi)發(fā)來(lái)的客戶辦理開(kāi)戶手續(xù);5、與外界保持經(jīng)常的廣泛的聯(lián)系,廣開(kāi)客源、宣傳和維護(hù)公司的外部形象；6、配合公司做好客戶管理與服務(wù)工作;フ、完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；8、負(fù)責(zé)所屬銀行、社區(qū)等渠道網(wǎng)點(diǎn)宣傳品的部署和設(shè)備的保管；9、維護(hù)所在渠道的協(xié)作關(guān)系；10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,以能更好的為客戶提高全方位細(xì)致的服務(wù),增強(qiáng)開(kāi)發(fā)客戶的吸引力;n、在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出意見(jiàn)和建議,使公司能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化制定出合理的銷售政策;12、衣冠整潔,不奇裝異服,按照公司的著裝要求,工作中保持良好的精神狀態(tài),對(duì)外樹(shù)立良好的公司形象;13、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度;14、部門主管安排的其他工作。（四）內(nèi)勤助理1、協(xié)助部門主管做好營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的后勤輔助工作;2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)；3、接聽(tīng)咨詢電話,收集、整理客戶提出的各種意見(jiàn)或建議,并及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào);4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客戶的基礎(chǔ)服務(wù)工作,協(xié)助客戶領(lǐng)取資料以及客戶現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)等;5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常統(tǒng)計(jì)工作;6、收集各大報(bào)刊有關(guān)我公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況報(bào)道、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)；フ、每月的第一個(gè)工作日向市場(chǎng)部主管提交團(tuán)隊(duì)的考勤情況;8、每月負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)的報(bào)銷工作;9、負(fù)責(zé)宣傳產(chǎn)品的定制及保管；10、維護(hù)辦公區(qū)域整潔;H、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),每月的前兩個(gè)工作日前向市場(chǎng)部主管提供上個(gè)月團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷情況分析;12、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,以能更好的為客戶提高全方位細(xì)致的服務(wù),增強(qiáng)開(kāi)發(fā)客戶的吸引力;13、依據(jù)公司銷售計(jì)劃,全面了解營(yíng)銷產(chǎn)品,向團(tuán)隊(duì)成員提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹和銷售注意事項(xiàng);14、參加公司組織的各類培訓(xùn),并向公司員エ和營(yíng)銷人員傳達(dá)培訓(xùn)內(nèi)容;15、根據(jù)營(yíng)銷計(jì)劃,針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員完成情況,輔助市場(chǎng)部主管做好團(tuán)隊(duì)銷售的督促工作;16、協(xié)助部門主管做好營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、管理、和考核;1フ、部門主管安排的其他工作。四、風(fēng)控部風(fēng)控部由風(fēng)控經(jīng)理、風(fēng)控助理、風(fēng)控專員、風(fēng)控客服組成。（一）風(fēng)控經(jīng)理1、負(fù)責(zé)風(fēng)控部的日常管理工作;2、負(fù)責(zé)風(fēng)控部信息系統(tǒng)和客戶網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理工作;3、制訂部門規(guī)范,監(jiān)督員エ執(zhí)行情況；4、嚴(yán)格員工工作紀(jì)律性,監(jiān)督員エ執(zhí)行情況;5、負(fù)責(zé)風(fēng)控專員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn);6、關(guān)注相關(guān)市場(chǎng)政策調(diào)整和變化,制定應(yīng)對(duì)調(diào)整和變化的相關(guān)辦法;7、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn),熟悉市場(chǎng),了解市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)行情要有一定的預(yù)判性;8、監(jiān)督風(fēng)控人員實(shí)時(shí)工作狀態(tài),注意風(fēng)險(xiǎn)提醒、操作過(guò)失等情況,加予糾正并做記錄;9、每日組織晨會(huì),督促賬戶準(zhǔn)備、賬戶確認(rèn)、入金、轉(zhuǎn)賬、提示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等其他狀況;10、每日組織タ會(huì),督促賬戶檢查、出金、轉(zhuǎn)賬、當(dāng)日過(guò)失、其他出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)失情況;H、每周對(duì)客戶進(jìn)行ー次風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告;12、在風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)參與風(fēng)險(xiǎn)處置,并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào);13、嚴(yán)格遵守公司風(fēng)險(xiǎn)管理制度及業(yè)務(wù)操作流程,部門規(guī)范;14、負(fù)責(zé)對(duì)本部門需要其他部門協(xié)作的工作,保證業(yè)務(wù)及時(shí)、保質(zhì)的完成；15、公司總經(jīng)理安排的其他任務(wù)。（二）風(fēng)控助理1、協(xié)助負(fù)責(zé)風(fēng)控部的日常管理工作;2、協(xié)助負(fù)責(zé)風(fēng)控部信息系統(tǒng)和客戶網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理工作;3、協(xié)助監(jiān)督員工工作紀(jì)律性執(zhí)行情況;4、協(xié)助組織風(fēng)控專員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn);5、關(guān)注相關(guān)市場(chǎng)政策調(diào)整和變化,協(xié)助風(fēng)控經(jīng)理制定應(yīng)對(duì)調(diào)整和變化的相關(guān)辦法;6、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn),熟悉市場(chǎng),了解市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)行情要有一定的預(yù)判性;フ、協(xié)助風(fēng)控經(jīng)理進(jìn)行晨會(huì),總結(jié)等其他工作；8、協(xié)助監(jiān)督風(fēng)控人員實(shí)時(shí)工作狀態(tài),注意風(fēng)險(xiǎn)提醒、操作過(guò)失等情況,加予糾正并做記錄;9、協(xié)助督促賬戶準(zhǔn)備、賬戶確認(rèn)、入金、轉(zhuǎn)賬、提示市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等其他狀況;10、協(xié)助督促賬戶檢查、出金、轉(zhuǎn)賬、當(dāng)日過(guò)失、其他出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)失情況;H、每周對(duì)客戶進(jìn)行ー次風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,每月進(jìn)行ー總結(jié),上報(bào)至風(fēng)控經(jīng)理;12、在風(fēng)險(xiǎn)控制過(guò)程中發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng)參與風(fēng)險(xiǎn)處置,并及時(shí)向風(fēng)控經(jīng)理匯報(bào);13、嚴(yán)格遵守公司風(fēng)險(xiǎn)管理制度及業(yè)務(wù)操作流程,部門規(guī)范;14、風(fēng)控經(jīng)理安排的其他任務(wù)。（三）風(fēng)控專員1、在工作中必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,把公司操作賬戶的資金安全視為本職工作中第一位;2、一切按照嚴(yán)格止損,控制風(fēng)控,切勿穿倉(cāng)三條原則作為工作核心;3、不得徇私舞弊,風(fēng)控人員自己所屬客戶不得自行監(jiān)控；工作中不得跟業(yè)務(wù)人員私自協(xié)商,降低止損點(diǎn),或延誤平倉(cāng)時(shí)間,對(duì)于持倉(cāng)過(guò)夜客戶嚴(yán)格按照公司過(guò)夜標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;4、在工作期間,要求保持精神高度集中,不得做本職工作以外相關(guān)事情,工作期間,為保證電腦、網(wǎng)速正常,風(fēng)控人員只允許最多2個(gè)工作QQ,同時(shí)不允許打開(kāi)其他相關(guān)應(yīng)用軟件;5、工作期間,如有緊急情況需要離開(kāi),需合理妥善安排好交接工作事宜,不能心存僥幸,疏忽大意;6、每日開(kāi)盤前由財(cái)務(wù)部門獲取今日風(fēng)控賬戶明細(xì),同時(shí)需要呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人,由負(fù)責(zé)人聯(lián)系業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,核對(duì)開(kāi)盤前客戶數(shù)目;フ、嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程,不得擅自做主,且根據(jù)公司的調(diào)整而進(jìn)行操作上的調(diào)整,操作過(guò)程中直接下達(dá)指令于風(fēng)控客服人員,以規(guī)范客戶風(fēng)險(xiǎn)及公司風(fēng)險(xiǎn);8、加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),熟悉市場(chǎng),了解市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)要有一定的敏感度;9、每日對(duì)客戶主要交易品種寫ー份盤面跟蹤觀察,及后市預(yù)判;10、極速行情中可能出現(xiàn)的交易風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)向部門主管匯報(bào);n、極速行情可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)中首要確保公司資金安全;12、當(dāng)日客戶委托、交易、轉(zhuǎn)賬等明細(xì)截圖必須完整,清晰、無(wú)誤。收盤后先交由風(fēng)控主管進(jìn)行核對(duì),再交由財(cái)務(wù)崗進(jìn)行二次審核,最后交于總經(jīng)理審閱。期間出現(xiàn)差錯(cuò)的,風(fēng)控主管及財(cái)務(wù)崗附于連帶責(zé)任;13.每周需對(duì)客戶做出盤后交易報(bào)告及建議。交易報(bào)告:包括但不限于:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、交易習(xí)慣、交易損失或盈利原因分析等;對(duì)暫停交易的客戶做一次交易報(bào)告。每月進(jìn)行ー總結(jié),由風(fēng)控主管上報(bào)至總經(jīng)理。14、風(fēng)控部主管安排的其他工作。（四）風(fēng)控客服1、對(duì)于部門主管下達(dá)的指令必須第一時(shí)間內(nèi)完成；2、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程,目前操作流程如下:①開(kāi)盤前準(zhǔn)備,配資客戶名稱,配資比例,聯(lián)系方式,風(fēng)險(xiǎn)提示?？蛻暨M(jìn)行第一次配資時(shí)著重提醒風(fēng)險(xiǎn),且詢問(wèn)是否了解清楚。②客戶操作中,虧損50%,提醒控制倉(cāng)位,追加保證金時(shí)間,以及到フ0%風(fēng)控平倉(cāng)措施;60%-65%,提醒注意減輕倉(cāng)位,追加保證金,若客戶拒絕追加保證,當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)度到達(dá)フ0%時(shí),強(qiáng)行平倉(cāng)。若客戶承諾追加保證金的,風(fēng)控客服需告知對(duì)方需追加保證金的具體金額,并且提醒客戶在一定的時(shí)間時(shí)尚內(nèi)打入保證金或風(fēng)險(xiǎn)度到達(dá)80%之前打入保證金。同時(shí)提醒客戶,風(fēng)險(xiǎn)如達(dá)到80%,會(huì)受到強(qiáng)制平倉(cāng)的風(fēng)險(xiǎn),且客戶無(wú)法再操作。所有操作過(guò)程中,均需向客戶提示風(fēng)險(xiǎn),且詢問(wèn)客戶是否追加保證金,并且加快客戶打保證金的時(shí)間,以免達(dá)到保證金未到,卻風(fēng)險(xiǎn)先到而導(dǎo)致的強(qiáng)行平倉(cāng)的風(fēng)險(xiǎn)。③強(qiáng)行平倉(cāng)后,通知客戶無(wú)法再操作,公司轉(zhuǎn)出公司資金,如客戶需要再次操作,必須追加相應(yīng)保證金。④14：40-14：50詢問(wèn)客戶是否留倉(cāng)。留倉(cāng),告知客戶留倉(cāng)手?jǐn)?shù)（自有資金），并在14：5フ分前找合適點(diǎn)位拋掉手中多余手?jǐn)?shù),14：57分后屬風(fēng)控操作時(shí)間,客戶不得加倉(cāng),客戶在14：5フ分前沒(méi)有完成操作的,風(fēng)控有權(quán)將多余手?jǐn)?shù)強(qiáng)行平倉(cāng)。不留倉(cāng),明確提醒客戶在14：57分前進(jìn)行清倉(cāng),風(fēng)控有權(quán)在14：57分后對(duì)客戶倉(cāng)位清空。收盤后再次聯(lián)系客戶,詢問(wèn)資金是否轉(zhuǎn)出。資金轉(zhuǎn)出后,通知客戶。3、與客戶聯(lián)系時(shí)使用錄音電話;4、與客戶聯(lián)系時(shí),不得急躁,聲音不得過(guò)大且過(guò)小,不得怠慢客戶,不得一問(wèn)三不知,不得推三阻四,嚴(yán)格按照電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)中執(zhí)行話術(shù);5、及時(shí)向部門主管反饋客戶聯(lián)系情況并做好客戶服務(wù)記錄;6、所有客戶聯(lián)系記錄必須留有痕跡,做好紙質(zhì)資料或電子檔案;7、每天一次客戶配資報(bào)表,每周一次總結(jié),每月一次匯總;8、風(fēng)控主管安排的其他工作。（五）風(fēng)控獎(jiǎng)懲條例1、擅離職守,推諉瀆職強(qiáng)行狡辯推脫責(zé)任者,扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,年終獎(jiǎng)ー并取消;.遺漏賬戶,但對(duì)公司本金沒(méi)產(chǎn)生虧損時(shí),扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金,罰款300元當(dāng)月發(fā)生相同情況倍數(shù)累加罰款。對(duì)公司本金產(chǎn)生虧損時(shí),見(jiàn)第三條;.出現(xiàn)以下情況:(1)誤平賬戶,誤平倉(cāng)位。(2)由于行情劇烈造成虧損。(3)遺漏賬戶,但對(duì)公司本金沒(méi)產(chǎn)生虧損。(4)風(fēng)控人員對(duì)于客戶委托、交易,出入金等數(shù)據(jù)截圖出現(xiàn)差錯(cuò),于公司造成損失,經(jīng)查由風(fēng)控人員個(gè)人原因,對(duì)公司本金產(chǎn)生虧損且客戶拒不賠償時(shí),公司有權(quán)要求風(fēng)控人員補(bǔ)齊虧損金額?；蚪?jīng)查由風(fēng)控人員個(gè)人原因,對(duì)客戶資金產(chǎn)生損失時(shí),公司有權(quán)要求風(fēng)控人員補(bǔ)齊虧損金額。4、風(fēng)控人員在正常工作應(yīng)不受業(yè)務(wù)人員影響,如雙方私通,未經(jīng)請(qǐng)示擅自降低止損點(diǎn),違法操作流程,無(wú)論是否造成損失,雙方均扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金,并罰款100元。若造成損失的,由該風(fēng)控人員和該業(yè)務(wù)員自行承擔(dān);5、當(dāng)月同一風(fēng)控同一賬戶出現(xiàn)兩次以上除行情劇烈原因造成的損失;6、未提前一天請(qǐng)假并未做好工作交接者,按曠エ處理；7、 風(fēng)控人員當(dāng)月未出現(xiàn)任何錯(cuò)誤,獎(jiǎng)勵(lì)300元。五、附:風(fēng)控流程圖,風(fēng)控部電話流程風(fēng)控部流程圖五、財(cái)務(wù)部公司財(cái)務(wù)部作為ー個(gè)獨(dú)立的部門,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)成本核算工作,核算各類固定成本費(fèi)用,為公司領(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)部門提供業(yè)務(wù)發(fā)展和考核工作提供依據(jù);2、負(fù)責(zé)員エ補(bǔ)扣款表和工資表、個(gè)人所得稅表等編制及復(fù)核工作,每月5日前復(fù)核完成,保證エ資按時(shí)到帳;3、負(fù)責(zé)員エ開(kāi)發(fā)客戶和手續(xù)費(fèi)提留等報(bào)表編制工作,每月5日前完成;4、負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)工作,每周統(tǒng)計(jì)員エ資產(chǎn)任務(wù)考核表;5、負(fù)責(zé)制定、修改和完善各類核算方法、步驟和流程,形成核算制度并存檔；6、負(fù)責(zé)審核原始憑證的真實(shí)性、完整性、合法性；負(fù)責(zé)公司費(fèi)用報(bào)銷工作;フ、負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)物管理,完成每月固定資產(chǎn)帳卡登記工作及新增固定資產(chǎn)建帳工作;8、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)所產(chǎn)生費(fèi)用的進(jìn)行核查,并詳細(xì)記錄;9、公司其它費(fèi)用的核查并記錄;10、負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核查工作;n、公司入金賬戶,出金賬戶,交易賬戶密碼,資金密碼等,財(cái)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)管理保密,報(bào)賬隨用隨處不得遺漏或遺忘;12、財(cái)務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)均放置移動(dòng)盤中不得產(chǎn)生于桌面,辦公區(qū)域內(nèi),每日檢查；13、日常工作中對(duì)于止損客戶,出金客戶等,第一時(shí)間處理,不得有任何理由形式上的延誤;14、每日開(kāi)盤前報(bào)送當(dāng)日交易賬戶與風(fēng)控,不得有遺漏,同時(shí)對(duì)于當(dāng)日臨時(shí)加配、增減資金等客戶應(yīng)及時(shí)處理詳細(xì)記錄清楚;15、每日收盤前出金要做好前期準(zhǔn)備,打開(kāi)相應(yīng)賬戶,出金時(shí)間內(nèi)詳細(xì)記錄出金情況,不得出現(xiàn)延誤造成資金未出盡;16、熟悉各期貨客服電話,各期貨公司出金要求;1フ、嚴(yán)格遵守公司的保密制度;18、總經(jīng)理交辦的其他工作。第五節(jié)績(jī)效考核管理辦法ー、目的.為了更好的引導(dǎo)員エ行為,加強(qiáng)員エ的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員エ潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員エ與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摜蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。.為了更確切的了解員エ隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。.為員エ的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員エ的薪酬待遇（含調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。.將考核轉(zhuǎn)化為ー種管理過(guò)程,在同方形成一個(gè)員エ與公司雙向溝通的平臺(tái),以增進(jìn)管理效率。二、適用范圍績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員エ進(jìn)行的定期考評(píng),適合所有已轉(zhuǎn)正的正式員エ,市場(chǎng)部員エ此項(xiàng)占比為50%。其余50%請(qǐng)參照《市場(chǎng)部員エ績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》。三、考核原則1、以公司對(duì)員エ的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)態(tài)度及相關(guān)的管理指標(biāo),和員エ實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù);2、以員エ考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則;3、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。四、考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的等級(jí)晉升淘汰評(píng)定:.公司晉升淘汰標(biāo)準(zhǔn)以績(jī)效考核為基礎(chǔ),視部門每半年或一年為ー個(gè)晉升淘汰周期。每年年中和年末對(duì)本公司全體員エ進(jìn)行ー次考核.半年或年度考核中,月均績(jī)效考核分值高于90分,則可以提出晉升申請(qǐng)。3,半年或年度考核中,月均績(jī)效考核分值低于90分但高于80分,僅為維持階段,薪資不作調(diào)整。.半年或年度考核中,月均績(jī)效考核分值低于80分,則視情況進(jìn)行降級(jí)。.員エ提出晉升申請(qǐng)時(shí)由四項(xiàng)基本環(huán)節(jié)組成:員エ自薦、績(jī)效考核、主管推薦、總經(jīng)理意見(jiàn)。其中,員エ自薦:10%績(jī)效考核：60%主管推薦:15%總經(jīng)理意見(jiàn):15%四項(xiàng)環(huán)節(jié)評(píng)分總分達(dá)到90分以上,則可晉升五、考核程序考核的一般操作程序:1、員エ自評(píng)：按照"績(jī)效考核表”,員エ選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估。2、直接主管復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員エ的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。3、間接主管復(fù)核:間接主管對(duì)考核結(jié)果評(píng)估,并最后認(rèn)定。4、當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員エ自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí)：(1)直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng);2)如員エ再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí),直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng),并向該員エ的間接主管說(shuō)明情況;(3)當(dāng)員エ自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別,建議主管應(yīng)該與該員エ進(jìn)行面談,并完成“績(jī)效面談表”；(4)當(dāng)員エ最后考核分?jǐn)?shù)高于90分,或低于80分時(shí)。①該員エ主管與員エ進(jìn)行面談,并完成“績(jī)效面談表”；②如有必要,可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明,作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。注:考核周期分為:月度、季度、年度六、考核申訴1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后,如有異議,可先向部門主管提出申訴,由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議,可向人事決策委員會(huì)提出申訴,由人力資源部門專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。第四章行政管理本章根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,制定了員エ守則、勞動(dòng)考勤、行政處罰及員エ禮儀等方面的規(guī)章制度,旨在加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律,規(guī)范服務(wù)行為,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第一節(jié)員エ守則1、思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,自覺(jué)遵守國(guó)家金融政策、法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)章制度;2、敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,以高度的主人翁責(zé)任感對(duì)待本職工作;3、團(tuán)結(jié)友愛(ài),相互尊重,禮貌待人,精誠(chéng)合作,嚴(yán)格按程序辦事。工作上服從組織安排,提高辦事質(zhì)量和效率;4、努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高工作水平,開(kāi)拓創(chuàng)新,精益求精;5、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不曠エ。認(rèn)真執(zhí)行打卡規(guī)定,堅(jiān)持請(qǐng)、續(xù)假制度;6、嚴(yán)格遵守辦公秩序,不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。上班時(shí)不私自外出,不串崗、閑聊、喧嘩,不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)本、電視;嚴(yán)禁用辦公微機(jī)玩游戲;フ、熱情、認(rèn)真、高效地為客戶服務(wù),及時(shí)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。秉公辦事,不徇私情,不利用工作之便謀取私利。不得涉及代客理財(cái);8、維護(hù)公司利益,嚴(yán)守業(yè)務(wù)秘密,嚴(yán)格執(zhí)行保密制度；9、提倡民主作風(fēng),反對(duì)自由主義。不傳播小道消息,不在背后議論他人,不散布影響團(tuán)結(jié)的言論;10、舉止大方,行為得體,儀表著裝要整潔。站姿要挺拔,坐姿要文雅、行姿要穩(wěn)重,不講粗話、臟話;H、與客戶談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、謙虛,談話內(nèi)容要客觀公正,不得主觀臆斷;談話內(nèi)容禁止涉及客戶隱私、不得議論其他客戶;12、保持安靜、整潔的工作環(huán)境。工作區(qū)內(nèi)不亂放物品,不亂置雜物;13、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),不因私事使用單位的長(zhǎng)途電話、復(fù)印機(jī)和傳真機(jī)。工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話談話要簡(jiǎn)短;14、堅(jiān)持勤儉辦事,節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用。反對(duì)講排場(chǎng)、比闊氣、奢侈浪費(fèi)；15、保持良好會(huì)風(fēng)。參加各種會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到會(huì),會(huì)議中不私下談笑,不閱讀無(wú)關(guān)書(shū)報(bào),不做其它與會(huì)議無(wú)關(guān)的事;16、不利用工作之便收取客戶各種形式的報(bào)酬或酬謝。對(duì)于客戶贈(zèng)送的小禮物,應(yīng)根據(jù)具體情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示處理。不得擅自借用客戶汽車、移動(dòng)電話等私人物品為個(gè)人所用;17,加強(qiáng)安全保衛(wèi),嚴(yán)格執(zhí)行各種安全保衛(wèi)制度,不把無(wú)關(guān)人員帶入工作區(qū),最后離開(kāi)辦公室的人員要關(guān)好門窗,關(guān)閉有關(guān)電器。第二節(jié)勞動(dòng)考勤管理辦法ー、考勤制定1、員エ每周工作5天,星期六星期天為休息日。工作日工作時(shí)間為上午9：30-11：30,下午13:00-18:00,節(jié)假日休假按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、實(shí)行上、下班打卡登記制度,考勤卡是員エ考勤的依據(jù)。3、行政部負(fù)責(zé)公司的考勤管理,每月第二個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)考勤卡對(duì)員エ的考勤情況做出考勤匯總表,經(jīng)行政部主管審核,報(bào)總經(jīng)理審閱,并進(jìn)行公示。4、員エ請(qǐng)假應(yīng)嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。員エ請(qǐng)假（含因公外出）應(yīng)當(dāng)提前申請(qǐng),并事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》（或《因公タト出登記表》）,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),于請(qǐng)假前交行政部統(tǒng)ー保存;請(qǐng)假一天以上需提前一天進(jìn)行報(bào)備,向部門主管做好工作交接。5、員エ因確有急病或急事來(lái)不及事先請(qǐng)假及填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》時(shí),應(yīng)主動(dòng)或委托他人盡快與公司取得聯(lián)系,并于上班當(dāng)日履行補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),任何請(qǐng)假方式必須得到有權(quán)批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可方有效,并做好工作交接。6、員エ因故不能出勤應(yīng)事先履行請(qǐng)假手續(xù),不能事先請(qǐng)假的事后須出具證明,不能出具證明的,均按事假處理并加扣應(yīng)扣款的50%。フ、請(qǐng)假審批權(quán)限,員エ請(qǐng)假由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);三日（含）以上直接報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。風(fēng)控人員請(qǐng)假經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可作為有效請(qǐng)假。8、請(qǐng)假時(shí)長(zhǎng)。事假、臨時(shí)休假以2小時(shí)為單位起計(jì),以2小時(shí)、半天、一天遞增。9、不按規(guī)定請(qǐng)假（含因公外出）、填報(bào)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》（或《因公外出登記表》）者,情節(jié)較輕者（事前請(qǐng)假,事后忘補(bǔ)請(qǐng)假單）20元/次。情節(jié)重者（嚴(yán)重違紀(jì)）,按曠エ處理。10、請(qǐng)事假期滿因故不能上班的,可以申請(qǐng)續(xù)假,續(xù)假手續(xù)與請(qǐng)假手續(xù)相同。二、考勤內(nèi)容1、員エ考勤分為出勤、請(qǐng)假、遲到、早退、曠エ。員エ考勤將作為發(fā)放固定エ資、獎(jiǎng)金及績(jī)效考核的重要依據(jù)之一;2、員エ按照規(guī)定的工作時(shí)間在崗工作為出勤。因工作需要在外辦理公務(wù)、參加公司統(tǒng)ー組織的培訓(xùn)在規(guī)定期限的也視為出勤;3、員エ因故不能正常出勤或按規(guī)定享受假期,應(yīng)請(qǐng)假。請(qǐng)假包括病假、事假、年休假、探親假、生育假、婚假、喪假和エ傷假等;4、遲到、早退、曠エ的界定（1）遲到:員エ在上班時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)到崗視為遲到;（2）早退:員エ在下班時(shí)間半小時(shí)以內(nèi)離崗視為早退；（3）曠エ：?jiǎn)Tエ未事前請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而無(wú)故缺勤的;休假期滿未按規(guī)定時(shí)間上班,又沒(méi)有辦理續(xù)假手續(xù)的;員エ未事前請(qǐng)假,在當(dāng)日上班時(shí)間開(kāi)始半小時(shí)以后未到崗,或下班時(shí)間半小時(shí)以前離崗;④缺勤4小時(shí)以內(nèi),為曠エ半天;缺勤4小時(shí)以上,為曠エ1天;（4）遲到、早退、曠エ的處罰:①員エ遲到,當(dāng)月一次遲到者,扣20元/次；兩次遲到者,扣30元/次；三次以上遲到者,扣50元/次；當(dāng)月遲到6次（含）以上,額外扣除薪資300元且視情況做辭退考慮；②員エ無(wú)故早退,扣50元/次;③員エ當(dāng)月每曠エ半天,扣發(fā)當(dāng)月10%固定工資和福利;員エー年內(nèi)累計(jì)曠エ超過(guò)2天,公司視情況與其解除勞動(dòng)關(guān)系。5、因公外出員エ因公外出需至行政部填寫《因公外出登記表》,經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可外出,否則視為早退或曠エ。因公外出視為出勤。6、事假（1）員エ因私事必須本人辦理者,可以請(qǐng)事假。請(qǐng)事假必須提前一日,或上班前半小時(shí)提出申請(qǐng),經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后有效;風(fēng)控部請(qǐng)假必須提前一日。（2）員工事假2日（含）以內(nèi),按日計(jì)扣職等工資和崗位工資,2日以上,按日計(jì)扣職等工資和崗位エ資,并扣發(fā)薪資150元。5日（含）以上,扣發(fā)薪資450元。（3）員エ當(dāng)日事假為2小時(shí)起計(jì),可申請(qǐng)續(xù)假,請(qǐng)假時(shí)間以外出登記及回歸時(shí)間為準(zhǔn),續(xù)假手續(xù)與請(qǐng)假手續(xù)相同。當(dāng)月請(qǐng)假5次（含）以上,扣除當(dāng)月薪資150元,フ次以上（含）者,扣除薪資450元。7、病假（1）員エ請(qǐng)病假須出具醫(yī)療單位證明（看病記錄或病假證明）,否則按事假或曠エ處理;(3)員エ病假6日(含)以上,按日計(jì)扣職等工資和崗位エ資,扣發(fā)薪資150元。16日(含)以上,按日計(jì)扣職等工資和崗位エ資,額外扣除薪資450元;(4)員エ因エ傷需要休息,經(jīng)批準(zhǔn)可享受エ傷假,工傷的有關(guān)待遇按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;8、年假:1年〈服務(wù)年限《3年 3天/年3年〈服務(wù)年限(5年 7天/年5年〈服務(wù)年限 15天/年9、婚、喪假(1)員エ持有結(jié)婚證