C2C課程報告講解

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)《C2C電子商務(wù)項目踐》課程報告院系專業(yè)班級姓名學(xué)號指導(dǎo)教師日期

《C2C電子商務(wù)項目實踐》課程報告學(xué)期：2016-2017學(xué)年第一學(xué)期專業(yè)班級：電子商務(wù)15級跨境電子商務(wù)主要分為B2B和C2C兩種模式。此次課程主要基于跨境電子商務(wù)實驗室的OCALE跨境電子商務(wù)實驗平臺，完成了C2C電子商務(wù)項目實踐中，從品類選擇、店鋪創(chuàng)建，到產(chǎn)品管理、推廣營銷、店鋪運營，最后銷售出單的整個過程?，F(xiàn)對本次課程做如下報告：1．店鋪信息店鋪名：xiaoxiaodunhuang產(chǎn)品總數(shù)：102件店鋪名：vastearth產(chǎn)品總數(shù)：58件總產(chǎn)品數(shù)：160件在此次實踐中本來只需運營一個店鋪，但由于敦煌網(wǎng)抽查審核原因于是店鋪被封又重新開了一個，但被封的店鋪無法查看店鋪橫幅。2．店鋪運營總結(jié)（1）品類選擇我的店鋪選取的品種種類是敦煌網(wǎng)上分ABCD中的B類服裝，即：鞋類及鞋類輔料，箱包及箱包輔料，時尚配件，表，珠寶婚紗禮服，健康與美容，發(fā)制品，母嬰用品玩具，禮物家居與花園戰(zhàn)術(shù)裝備，這是我店鋪在敦煌網(wǎng)上可以銷售的，但因為對接企業(yè)的限制，我的銷售產(chǎn)品定為服裝與箱包。因為中國的服裝這樣的輕工業(yè)比較發(fā)達(dá)，而且，隨著中國軟實力的提升，外國人愈來愈傾向購買中國化的產(chǎn)品，而且敦煌網(wǎng)上有著廣闊的市場，通過數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面確定了合適的產(chǎn)品，因此我想服裝與箱包在對外上還是有很大優(yōu)勢的。結(jié)果雖然不如意沒有出單，店鋪被封，沒有顯示出真正的結(jié)果，但通過我們班的出單情況來看，服裝箱包這一塊也是有著不錯的行情。而且剛好外國的萬圣節(jié)復(fù)活節(jié)也將來臨，父母為自己孩子買新衣也會提高我店鋪的瀏覽量（2）店鋪創(chuàng)建店鋪創(chuàng)建意味著開端，我們需要在敦煌網(wǎng)注冊一個賣家賬戶，然后實名認(rèn)證，不然無法上傳產(chǎn)品。做好后，相當(dāng)于我們已經(jīng)擁有了一個簡陋的銷售場地。上傳夠10件產(chǎn)品，才能夠擺放在櫥窗上，然后點擊店鋪運營，這時我們的店鋪已經(jīng)進(jìn)入開業(yè)的階段。店鋪的創(chuàng)建簡單來說已經(jīng)做好了，但還有許多需要完善的，我們需要將我們的店裝修好看，擺脫別人對我們是新手的看法，才能吸引顧客的關(guān)注。（3）產(chǎn)品管理一個店鋪僅有幾件產(chǎn)品是沒法吸取大眾的關(guān)注度，也沒法取得大眾的信任。因此，我們需要抓緊時間上傳一定數(shù)量的產(chǎn)品。在上傳產(chǎn)品這一步有許多需要注意的事項，而只有注意到這些事項，我們才能提高我們產(chǎn)品的曝光度。從選取產(chǎn)品圖來說，最好滿8張圖，這些圖要詳細(xì)與清晰還有干凈。注重整體和局部兩部分能讓顧客一目了然，對產(chǎn)品有一定的了解；清晰，提高顧客對我們店鋪的好感度還有信任度；干凈，對產(chǎn)品的好感自認(rèn)而然提升。然后是產(chǎn)品標(biāo)題，和我們寫作一樣，好的標(biāo)題畫龍點睛，而產(chǎn)品標(biāo)題不僅能提升產(chǎn)品瀏覽量還能讓顧客對產(chǎn)品有直接的了解，有更加濃厚的購買興趣。想寫好產(chǎn)品標(biāo)題，要符合顧客的搜索習(xí)慣，了解他們對某一類產(chǎn)品看重的是什么，可以從年度產(chǎn)品熱搜詞中了解顧客的習(xí)慣。所以，要想瀏覽量提升，首先要做到了解顧客。最后是產(chǎn)品的屬性詳情頁，產(chǎn)品詳情頁有利于顧客進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品，當(dāng)然一件材質(zhì)款式顏色尺寸各方面詳細(xì)的產(chǎn)品自然比一件屬性殘缺的產(chǎn)品更能吸引顧客的駐足，所以一定要不嫌麻煩的填好每一個屬性。（4）推廣營銷現(xiàn)在這個時代一句話“酒香也怕巷子深”于是推廣營銷便倍受推崇。營銷與推廣也是關(guān)連的，像不流行的少中小企業(yè)或個體賣家，以營銷帶動推廣，即是用口碑來推廣，這樣他們在不知不覺間就為自己的營銷做了推廣。在不懂得怎樣去推廣前，先按線下慣例踏實地做，先贏人脈、贏人氣。而我們在敦煌網(wǎng)這個平臺上做的最簡單的一件就是使顧客感覺自己利益最大化，讓我們的店鋪參加平臺活動，店鋪活動。簡單來說就是打折，有許多顧客喜歡這種降價活動，來滿足自己獲利的心理。設(shè)置優(yōu)惠劵之類的同樣能達(dá)到這樣的效果。這是價格營銷策略。還有敦煌網(wǎng)上有流量快車活動，一般我們可以免費加3個產(chǎn)品進(jìn)入流量快車，加入流量快車的產(chǎn)品要滿足標(biāo)題達(dá)16個單詞，產(chǎn)品圖滿8張才可以，一般使用了流量快車，該產(chǎn)品的曝光量大概會提高幾十倍。Googleshopping推廣有50個產(chǎn)品可以的到免費推廣，不過因為是免費的原因?qū)徍说臅r間就不確定了，一般需要很長，如果有幫助推的話則很快。當(dāng)然也能也可以在海外社交網(wǎng)站實名注冊賬戶去為自己的店鋪做推廣。這是一些簡單免費的推廣營銷，從基本做起，慢慢的就能提升我們店鋪的瀏覽量和曝光量。產(chǎn)品價格營銷策略盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用ＶＩＰ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折（5）店鋪運營運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。

營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費。

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。因為是跨境電子商務(wù)，為符合顧客審美我們的店鋪橫幅需要制作的簡單還有廣告語要得體大方。綜上，要想提高店鋪創(chuàng)建和產(chǎn)品管理的質(zhì)量我們需要從品類選擇、店鋪創(chuàng)建、產(chǎn)品管理、推廣營銷、店鋪運營著手，要想提高曝光率、瀏覽量等，要從店鋪運營活動著手。3．心得體會歷時六周的C2C電子商務(wù)項目結(jié)束了，我們開店大約花費了兩周時間通過小組協(xié)作和個人運營管理現(xiàn)在已初步掌握C2C電子商務(wù)基礎(chǔ)操作，并基本熟悉了店鋪管理的日常工作流程。在這個過程中遇到最大的麻煩便是店鋪被封了，在國慶節(jié)那段時間里很多同學(xué)的店鋪都一件兩件的出單了，而我的店鋪不僅被封還不能每天上報數(shù)據(jù)，為此我十分擔(dān)憂。在最后兩天老師提供給我們解決方案，即是重新開一個店鋪，新店鋪雖然沒有多少可參考的數(shù)據(jù)但至少能繼續(xù)運營下去。因為是第二次開店鋪，所以剛開始的瀏覽量就是56，還有一個訪客量此時我只傳了20件產(chǎn)品，第一個店鋪的剛開始瀏覽量是7，其余都是0。而我的店鋪因為沒有出單，因此就沒有遇到與顧客的糾紛問題，出單問題，售后問題等。任何事情都需要付出，不論是時間還是精力，無論是看得見還是看不見的。雖說付出不一定有收獲，但撞上大樹的兔子還是少之又少的，所以我們要付出一定的代價。用心經(jīng)營好自己的店鋪。通過這段時間的電子商務(wù)實驗，

我了解到很多關(guān)于電子商務(wù)的實踐知識。伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、通信和信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)在全球迅速普及，使得現(xiàn)代商業(yè)模式多樣化，電子商務(wù)便在這中背景下迅速發(fā)展，成為現(xiàn)代商業(yè)的重要模式之一，并在我們生活中扮演越來越重要的角色。4．關(guān)于跨境電子商務(wù)的理解跨境電商的特色就是全球性無形性匿名性即時性無紙化快速演進(jìn)。隨著電子信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展,跨境電子商務(wù)已成為我國企業(yè)拓展海外市場的重要方式。而且拓寬了我國的銷售市場，跨境電子商務(wù)不僅有利于保持中國進(jìn)出口貿(mào)易穩(wěn)定增長,還能促進(jìn)我國對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型的升級進(jìn)程。然而我國跨境電子商務(wù)市場還只處于初始階段,發(fā)展環(huán)境和指導(dǎo)政策都還不完善?？缇畴娮由虅?wù)是通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行交易和決算，通過跨境物流進(jìn)行商品運送并完成交易一種國際性的商業(yè)活動。用一種更為專業(yè)的解釋來說跨境電子商務(wù)是指交易各方利用現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類跨境域的以數(shù)字化交易為主要方式的一種新型貿(mào)易活動和模式，涵蓋了營銷、交易、支付、服務(wù)等各項商務(wù)活動。因此，綜合起來，可以將跨境電子商務(wù)的概念做如下的表述：跨境電子商務(wù)是指交易各方利用現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類跨境域的以數(shù)字化交易為主要方式的一種新型貿(mào)易活動和模式，涵蓋了營銷、交易、支付、服務(wù)等各項商務(wù)活動。這種新型的貿(mào)易模式融合了國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩方面的特征，具有更大的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在：一是信息流、資金流、物流等多種要素流動須緊密結(jié)合，任何一方面的不足或銜接不夠，就會阻礙整體商務(wù)活動的完成；二是流程繁雜且不完善，國際貿(mào)易通常具有非常復(fù)雜的流程，牽涉到海關(guān)、檢疫檢驗、外匯、稅收、貨運等多個環(huán)節(jié)，而電子商務(wù)作為新興交易方式，在通關(guān)、支付、稅收等領(lǐng)域的法規(guī)目前還不太完善；三是風(fēng)險觸發(fā)因素較多，容易受到國際經(jīng)濟(jì)政治宏觀環(huán)境和各國政策的影響。以上就是我對電子商務(wù)的理解，一種全新全球性的商務(wù)方式。評分內(nèi)容指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（滿分100分）得分案例分析（40分）問題回答準(zhǔn)確、全面，有自己的見解（15分）能夠結(jié)合相關(guān)理論或原則（15分）成功要素