文獻(xiàn)綜述 淺談企業(yè)的危機(jī)管理分析研究

淺談企業(yè)危機(jī)的管理文獻(xiàn)綜述一、企業(yè)危機(jī)管理的定義危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。危機(jī)管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對(duì)應(yīng)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點(diǎn)而事先建立的防范、處理體系和對(duì)應(yīng)的措施。斯蒂芬·P·羅賓斯在《管理學(xué)》中寫道管理(manage)就是制定，執(zhí)行，檢查和改進(jìn)。制定就是制定計(jì)劃（或規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等）；執(zhí)行就是按照計(jì)劃去做，即實(shí)施；檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，找出差距；改進(jìn)首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機(jī)制或新的規(guī)定；再次是針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，制定糾正、預(yù)防措施，以持續(xù)改進(jìn)。理查德·L.達(dá)夫特在《危機(jī)有效管理》中提到組織結(jié)構(gòu)包含了3方面的關(guān)鍵階段：a、對(duì)危機(jī)的合理預(yù)防。b、對(duì)危機(jī)的妥善處理。c、對(duì)危機(jī)的客觀評(píng)價(jià)。這3個(gè)要素主要涉及了危機(jī)的縱、橫方向。具體的說，第一個(gè)說明企業(yè)需對(duì)危機(jī)進(jìn)行了解，也即縱向的層級(jí)，第2個(gè)階段說明企業(yè)要快速處理，研究處理危機(jī)的各種方式。第3個(gè)階段說明企業(yè)要學(xué)會(huì)總結(jié)。一個(gè)用時(shí)間為軸應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)用認(rèn)真處理企業(yè)危機(jī)，通過縱向聯(lián)系處理危機(jī)過程。二、企業(yè)危機(jī)管理的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)王玲在《危機(jī)管理》中提到企業(yè)危機(jī)管理的演變本身是一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展的過程。常規(guī)性的危機(jī)處理已不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求，目前企業(yè)危機(jī)已經(jīng)呈現(xiàn)出突發(fā)性、隱藏性和急迫性等特點(diǎn)，現(xiàn)代企業(yè)十分推崇以降低損失為目標(biāo)，對(duì)企業(yè)危機(jī)進(jìn)行多方思考，利用先進(jìn)的理念、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)損失最小化，以打破傳統(tǒng)的企業(yè)危機(jī)管理的不足，建立全危機(jī)管理理念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率的巨大改善，以更好地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。三、企業(yè)危機(jī)管理的基本原則袁宗平在《企業(yè)危機(jī)管理的信息機(jī)制研究》中提到組織結(jié)構(gòu)大概分為下面幾種類型：（1）事先預(yù)測(cè)原則。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！"防火"勝于"滅火"。對(duì)危機(jī)應(yīng)該有足夠的認(rèn)識(shí)，只有整個(gè)企業(yè)有危機(jī)意識(shí)，方能在競(jìng)爭(zhēng)處于不敗之地。（2）迅速反應(yīng)原則。危機(jī)事件爆發(fā)的突發(fā)性和極強(qiáng)的擴(kuò)散性決定了危機(jī)應(yīng)對(duì)必須要迅速、果斷。危機(jī)的發(fā)展具有周期性：醞釀期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期和消退期。與之相對(duì)應(yīng)，危機(jī)的破壞性往往隨著時(shí)間的推移而呈非線性爆炸式增長。因此，越早發(fā)現(xiàn)危機(jī)并迅速反應(yīng)控制事態(tài)，越有利于危機(jī)的妥善解決和降低各方利益損失。（3）尊重事實(shí)原則。任何組織在處理危機(jī)過程中，都必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，這是妥善解決危機(jī)的最根本原則。從公關(guān)的角度來說，只有堅(jiān)持實(shí)事求是、不回避問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，向公眾表現(xiàn)出充分的坦誠，才能獲得公眾的同情、理解、信任和支持。（4）承擔(dān)責(zé)任原則。當(dāng)危機(jī)發(fā)生以后，對(duì)公眾利益的傷害和企業(yè)組織形象的損失往往已經(jīng)造成。這時(shí)再盡力去"補(bǔ)救"，是作為"消防員"在挽回?fù)p失。因而，對(duì)于任何組織和個(gè)人，最大程度減少危機(jī)損失和影響的做法便是避免危機(jī)的發(fā)生。（5）坦誠溝通原則。此原則是指處于危機(jī)中的企業(yè)組織要高度重視做好信息的傳遞發(fā)布并在組織內(nèi)外進(jìn)行積極、坦誠、有效的溝通公關(guān)，充分體現(xiàn)出企業(yè)在危機(jī)應(yīng)對(duì)中的社會(huì)責(zé)任感，從而為妥善處理危機(jī)創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，達(dá)到維護(hù)和重樹形象的目標(biāo)。危機(jī)處理中，組織遵循坦誠溝通原則、及時(shí)向公眾發(fā)布信息的意義在于：保障社會(huì)公眾的知情權(quán)、體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感、為危機(jī)應(yīng)對(duì)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境、維護(hù)和樹立企業(yè)的良好形象。（6）靈活變通原則。企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)，既是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的嚴(yán)肅話題，又給管理者們提供了一個(gè)管理智慧和創(chuàng)新才能發(fā)揮的廣闊空間。事實(shí)上，從危機(jī)事件爆發(fā)前的預(yù)防、危機(jī)事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)和危機(jī)后期處理環(huán)節(jié)，既要遵循一些危機(jī)管理的基本程序和規(guī)則，又無絕對(duì)統(tǒng)一的現(xiàn)成模式可以照搬。要求危機(jī)管理者結(jié)合事態(tài)形勢(shì)的變化、組織自身優(yōu)弱勢(shì)、內(nèi)外部資源條件等進(jìn)行靈活處理和應(yīng)對(duì)，不僅要力挽狂瀾成功跨越危機(jī)，甚至還力求將危機(jī)事件轉(zhuǎn)變成提升企業(yè)形象的契機(jī)。四、企業(yè)危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的原則企業(yè)為了適應(yīng)發(fā)展的需要，應(yīng)對(duì)不同類別的危機(jī)，經(jīng)常要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新必須遵循組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。韓曉紅在《復(fù)雜環(huán)境下中小企業(yè)危機(jī)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新形式初探》中提到中小企業(yè)除了要遵循一般性原則以外，還要考慮一下原則：a、危機(jī)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有開放性；b、危機(jī)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有非平衡性；c、危機(jī)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各要素具有非線性關(guān)系；d、危機(jī)組織結(jié)構(gòu)松散，非標(biāo)準(zhǔn)化管理的原則。五、企業(yè)危機(jī)管理模式理的創(chuàng)新與發(fā)展王玲在《贏道》中提出危機(jī)管理模式的最新發(fā)展有對(duì)稱管理模式。對(duì)稱關(guān)系是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的本質(zhì)。人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的任何一個(gè)方面、任何一個(gè)過程都存在著對(duì)稱關(guān)系。其中，主體和客體的對(duì)稱關(guān)系是基本的對(duì)稱關(guān)系，企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)、社會(huì)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)圍繞著這個(gè)中心展開，經(jīng)營和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的其它一切對(duì)稱關(guān)系圍繞著這個(gè)中心展開。對(duì)稱經(jīng)濟(jì)，就是化不對(duì)稱為對(duì)稱、化消極對(duì)稱為積極對(duì)稱、化低層次對(duì)稱為高層次對(duì)稱的資源優(yōu)化配置方式，就是通過資源優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化再生的經(jīng)濟(jì)增長方式,就是用對(duì)策代替博弈取得效益的經(jīng)營方式，就是用主觀與客觀、主體與客體、相對(duì)主體與相對(duì)客體、客體與客體的對(duì)稱代替均衡實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。對(duì)稱經(jīng)濟(jì)是有序經(jīng)濟(jì)、雙贏經(jīng)濟(jì)，是結(jié)構(gòu)出效益、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生生產(chǎn)力的經(jīng)濟(jì)。對(duì)稱了，企業(yè)就有效益，生產(chǎn)就會(huì)發(fā)展，社會(huì)就會(huì)進(jìn)步；不對(duì)稱，企業(yè)就會(huì)陷入困境甚至危機(jī)，生產(chǎn)就會(huì)停滯，社會(huì)就會(huì)落后。對(duì)稱管理模式由我國著名管理學(xué)家陳世清先生首創(chuàng)，是第一個(gè)中國人的原創(chuàng)性經(jīng)濟(jì)學(xué)體系《對(duì)稱經(jīng)濟(jì)學(xué)》的具體運(yùn)用。楊鍵在《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)管理》中寫道管理模式的最新發(fā)展有和諧管理模式。和諧管理模式是對(duì)稱管理模式的運(yùn)用，是經(jīng)濟(jì)過程人和人、人的因素和物的因素的對(duì)稱，是宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理有序，是老板之間、股東之間、出資者和管理人員之間、老板和員工之間、領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間、上級(jí)和下級(jí)之間、合作伙伴之間、團(tuán)隊(duì)成員之間、企業(yè)和顧客之間的雙贏合作，是上游產(chǎn)品和下游產(chǎn)品之間、生產(chǎn)鏈的上一個(gè)環(huán)節(jié)和下一個(gè)環(huán)節(jié)之間的最佳組合。只有經(jīng)濟(jì)過程、企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系協(xié)調(diào)有序、和諧運(yùn)作，才能發(fā)揮經(jīng)濟(jì)主體的最佳功能。和諧管理模式是對(duì)稱經(jīng)濟(jì)、有序經(jīng)濟(jì)、雙贏經(jīng)濟(jì)，是結(jié)構(gòu)出效益、結(jié)構(gòu)產(chǎn)生生產(chǎn)力的管理模式。和諧管理模式由我國著名管理學(xué)家陳世清先生首創(chuàng)，是第一個(gè)中國人的原創(chuàng)性管理學(xué)體系《對(duì)稱管理》的具體運(yùn)用。參考文獻(xiàn)[1]王晨.文化企業(yè)管理[M].湖南:湖南文藝出版社,2008：105-139.[2]波特.邁克爾.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略—分析產(chǎn)業(yè)[M].北京:中央民族學(xué)院出版社,Z1（042）：8-9.[3]文碩,張小爭(zhēng)，李曉萍.電視營銷傳播[M].北京:中國廣播電視出版社,2007：8-14.[4]胡鵬山.企業(yè)危機(jī)[M].北京:華夏出版社,2009，02（005）：22–24.[5]韓曉紅.復(fù)雜環(huán)境下中小企業(yè)危機(jī)處理形式初探[J].企業(yè)活力,2009，02（044）：90–91.[6]魯佑文.危機(jī)管理[J]，中國石化報(bào)-環(huán)球周刊,2008，007：1–2.[7]張劍.建立信息時(shí)代的企業(yè)組織模式分析[J].經(jīng)濟(jì)論叢,2009，22（166）：185.[8]袁文藝.管理及危機(jī)[J].當(dāng)代傳播,中南大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008，03（002）：301–306.[9]李嵐.危機(jī)管理戰(zhàn)略分析[J].電視研究,2010，01（038）：112–114.[10]王麗.企業(yè)危機(jī)及企業(yè)危機(jī)管理

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