電子商務(wù)與物流：第10章 物流網(wǎng)絡(luò)營銷

1引導(dǎo)案例Dell公司的直銷網(wǎng)站

Dell公司的網(wǎng)站實際提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，消費者可以查詢從發(fā)出訂單到訂貨送到消費者手中整個過程的訂貨狀況。Dell對待任何消費者（個人、公司或單位）都采用定制的方式銷售計算機，所以其物流服務(wù)也是配合這一政策而制定的。

Dell的物流從確認(rèn)訂貨開始，確認(rèn)訂貨以收到貨款為標(biāo)志，在收到貨款之后需要兩天時間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備及生產(chǎn)、測試、包裝、發(fā)運準(zhǔn)備等。210.1物流網(wǎng)絡(luò)營銷概述10.1.1物流網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和定義10.1.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)10.1.3物流網(wǎng)絡(luò)營銷的特點10.1.4物流網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點10.1.5網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題310.1.1物流網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和定義1．物流網(wǎng)絡(luò)營銷的概念物流網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式2．物流網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是物流企業(yè)整體營銷策略的一個組成部分，是為實現(xiàn)物流企業(yè)總體經(jīng)濟(jì)目標(biāo)所進(jìn)行的。以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動410.1.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)

物流網(wǎng)絡(luò)營銷需要從顧客需求的角度出發(fā)研究市場營銷理論5央視廣告招標(biāo)超營銷策略央視廣告招標(biāo)超營銷策略20秒鐘能做什么事？喝半杯水，打一個電話？2011年11月09日央視2012年黃金資源廣告招標(biāo)大會開幕在央視這個真正的“黃金資源”廣告招標(biāo)會上，新聞聯(lián)播19點報時組合的20秒廣告時段，劍南春將3800萬的底價抬到了1.3億元，創(chuàng)造了最快的“抬價”紀(jì)錄。央視廣告招標(biāo)超營銷策略20秒廣告時段央視2012年黃金資源廣告招標(biāo)大會開幕央視廣告招標(biāo)超營銷策略現(xiàn)場競標(biāo)結(jié)束，2012年中央電視臺黃金資源廣告招標(biāo)預(yù)售總額是142億元，比去年126億元增長了16億元。第一個明標(biāo)競拍項目“新聞聯(lián)播后10秒標(biāo)版”第一時間單元第一選擇權(quán)，最后被388號中國銀行摘得，中標(biāo)價為7600萬，價格同比上漲一倍，比標(biāo)底價溢價2倍。2012年是中國銀行成立100周年。央視廣告招標(biāo)超營銷策略新聞聯(lián)播19：00報時組合廣告明標(biāo)競投在當(dāng)天掀起了又一輪高潮，單次加價幅度高達(dá)兩千萬。場內(nèi)989號分別以1.35億和1.02億和8500萬連續(xù)競得了前三個單元，之后與936號展開爭奪，最終以1.21億拿下第五個單元。后據(jù)記者了解，989號原為國內(nèi)白酒巨頭茅臺，昨日茅臺“發(fā)威”連中四標(biāo)，中標(biāo)總額為4.43億。酒企瘋狂背后經(jīng)過11個小時爭奪，央視2012年廣告資源招標(biāo)落幕。其間茅臺、陜西西鳳、古井集團(tuán)、郎酒集團(tuán)等酒企身影頻現(xiàn)。央視廣告招標(biāo)超營銷策略競標(biāo)高潮出現(xiàn)在17時40分。手持989號企業(yè)，瘋狂攬走第一、第二、第三、第五時段的新聞聯(lián)播報時組合的廣告，分別砸出1.35億元、1.02億元、0.85億元、1.21億元，半個小時共花出去4.43億元。989號企業(yè)是茅臺集團(tuán)，現(xiàn)場招標(biāo)部分共投入超過5億元。央視廣告招標(biāo)超營銷策略央視2012年出臺“限酒令”，規(guī)范電視廣告投放：黃金時間的酒類廣告原則上不超過2條，全天酒類產(chǎn)品廣告不超過12條，2012年央視招標(biāo)，酒類行業(yè)的招標(biāo)額度應(yīng)該不會超過去年。安徽古井集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今年中標(biāo)總額比預(yù)期高出不少，但CPI也在上漲，作為酒企，我們對宏觀經(jīng)濟(jì)較有信心?！辈贿^，為了應(yīng)對央視限制，古井集團(tuán)策略改變，從單獨投放商業(yè)廣告，變成更多投放公益廣告和形象廣告。央視廣告招標(biāo)超營銷策略2012年央視廣告招標(biāo)中，投入較多企業(yè)主要集中在金融業(yè)、汽車業(yè)、食品快消業(yè)、家電業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、旅游行業(yè)。電子商務(wù)：京東商城成黑馬360號企業(yè)競得：《倫敦戰(zhàn)報》獨家冠名《賽事導(dǎo)航》獨家冠名兩項奧運項目，兩項總價達(dá)到2.2億元。電商掀廣告戰(zhàn)央視廣告招標(biāo)超營銷策略電子商務(wù)企業(yè)京東商城是最大的黑馬。為了打造全國品牌，京東共計在央視現(xiàn)場招標(biāo)環(huán)節(jié)，投放約2億元。京東商城CEO劉強東(微博)在其第四屆供應(yīng)商大會上表示，京東商城今年的增長速度是淘寶的3倍，而5年之內(nèi)，京東商城必將超越淘寶。/央視廣告招標(biāo)超營銷策略中央電視臺2012年黃金資源廣告招標(biāo)預(yù)售說明央視廣告招標(biāo)超營銷策略中央電視臺2012年黃金資源廣告招標(biāo)預(yù)售說明央視廣告招標(biāo)超營銷策略央視廣告招標(biāo)超營銷策略？？？東邊的朝霞燒紅了半邊天，央視正門也被打著“黃金資源”字樣的廣告幅包裝得一片紅火。掛著各地車牌的車輛早已穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)了門前有限的停車位，仿佛暗合了各路人馬即將展開的對稀缺資源的激烈爭奪。央視廣告招標(biāo)超營銷策略央視廣告招標(biāo)超營銷策略臺上，拍賣師大叫：有加嗎？要加價嗎？在座的企業(yè)還有加的嗎？這是拍賣師說的頻率最高的句子。臺下，上千名企業(yè)家或是聚精會神地觀看、出價，或是與身邊的人低聲耳語，或是翻看手上的材料，心里盤算著最大的競爭對手會在何時出手。央視廣告招標(biāo)超營銷策略每當(dāng)拍賣師手中的槌即將重重敲下時，倘若真的對一個標(biāo)的很感興趣，你會覺得再不舉牌的話，機會就要從你手邊悄悄溜走。但實際上，跨過最后一厘米距離可能還要經(jīng)歷若干回合，而且這一厘米的兩端，差值很可能以千萬計。令人“患得患失”正是拍賣的藝術(shù)。央視廣告招標(biāo)超營銷策略“9900萬，還有加的沒有，還有沒有？”拍賣師生怕誰聽不到報價?！?59號企業(yè)出價1億，還有沒有更高的，還有沒有？”“156號企業(yè)以出價1億200萬，謝謝你，謝謝你的企業(yè)，太體貼了?！?/p>

……“還有沒有，還有嗎？”拍賣師一再追問。959號的代表再次毫不猶豫地舉牌，并微笑著用左手向拍賣師伸出了兩個指頭——加價2000萬。“好，有了，959號企業(yè)出價1億2200萬，959號出價1億2200萬!”央視廣告招標(biāo)超營銷策略央視廣告招標(biāo)超營銷策略除了拍賣師故弄玄虛，央視更是“花招”用盡：一旦有天價爆出，臺下就有鼓掌團(tuán)煽動氣氛；每當(dāng)價格無人跟進(jìn)，現(xiàn)場便會響起“我要飛得更高”的音樂聲。當(dāng)家花旦名嘴們也不遺余力，董卿、張斌、王小丫、白巖松齊出動，陣仗絲毫不輸給春晚。央視廣告招標(biāo)超營銷策略中央電視臺全國人口覆蓋率達(dá)90%、觀眾超過11億人，當(dāng)它拿出最黃金的廣告資源進(jìn)行公開招標(biāo)時，“寸金難買寸光陰”被賦予了另外的含義：其一，這里的時間沒有最貴只有更貴；其二，身價億萬的富豪們即便揮金如土，也未必就能遂了心愿。央視進(jìn)行廣告招標(biāo)了。這事，十分糾結(jié)，愛恨交加。愛的是央視廣告效果的確好，其他電視臺無法替代；恨的是年年漲價，年年創(chuàng)新高，企業(yè)為央視打工。央視廣告招標(biāo)超營銷策略巴爾扎克曾說過，培養(yǎng)一個貴族，需要三代換血。中國的企業(yè)家試圖通過央視的壟斷資源造就自身的品牌神話，但凡事過猶不及，如果只顧造勢，卻忽略了品牌管理最為本質(zhì)的方面，可能讓企業(yè)走上一條不歸路。央視廣告招標(biāo)超營銷策略相關(guān)新聞連接:央視廣告招標(biāo)超營銷策略相關(guān)視頻連接:/show/hiOphiItwBsNDaoE.html央視廣告招標(biāo)超營銷策略相關(guān)視頻連接:/11106291/16751205央視廣告招標(biāo)超營銷策略相關(guān)視頻連接:/html/player/20111109_92697.html央視廣告招標(biāo)超營銷策略相關(guān)視頻連接:/programs/view/Q3ga3Qg8fJg/央視廣告招標(biāo)超營銷策略作業(yè)與思考為什么央視黃金資源廣告價值高地突顯?央視黃金資源廣告對我們有何啟示?央視黃金資源廣告的利與弊?10.1.3物流網(wǎng)絡(luò)營銷的特點1．信息化2．自動化3．網(wǎng)絡(luò)化4．智能化5．柔性化610.1.4物流網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點1．營造公平的市場競爭環(huán)境2．有利于企業(yè)實現(xiàn)全程營銷的目標(biāo)3．更好地滿足顧客的需要4．有利于企業(yè)降低營銷成本5．有利于提高市場占有率6．提升廣告價值710.1.5網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題1．安全問題2．消費者的隱私權(quán)問題3．稅收問題4．觀念問題5．網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和用戶規(guī)模問題6．法律問題810.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)10.2.1物流網(wǎng)絡(luò)營銷的方法10.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查910.2.1物流網(wǎng)絡(luò)營銷的方法

1．網(wǎng)絡(luò)廣告營銷

2．電子郵件營銷

3．網(wǎng)絡(luò)新聞組營銷

4．網(wǎng)上論壇營銷

5．網(wǎng)上公關(guān)營銷

6．會員制營銷1010.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

利用因特網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)查有兩種方式；一種是利用因特網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料一種方式是從因特網(wǎng)收集二手資料，稱為網(wǎng)上間接調(diào)查11思考題1：案例-----創(chuàng)業(yè)營銷之路好樂買李樹斌2011年11月28日，在中國鞋類B2C領(lǐng)域做大的好樂買今年規(guī)模將做大到10億元，并且獲得了來自騰訊、紅杉等投資，擁有巨大的現(xiàn)金流。一個網(wǎng)絡(luò)營銷新星在升起。此案例背后故事又有誰知道呢？好樂買CEO李樹斌好樂買李樹斌/好樂買李樹斌好樂買李樹斌知識點：訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。/product/detail/16900441.html好樂買李樹斌訂貨功能、結(jié)算功能和配送功能。好樂買李樹斌李樹斌是怎樣創(chuàng)業(yè)的呢？創(chuàng)業(yè)初期日子并不好過。好樂買CEO李樹斌近日透露，自己和另一創(chuàng)始人魯明都曾很窮，創(chuàng)辦好樂買時一共投入80萬人民幣，花光了所有積蓄，以至于都不敢買貨。

好樂買CEO李樹斌/a/20111128/000360.htm好樂買李樹斌當(dāng)年他所學(xué)的專業(yè)是媒體管理專業(yè)。畢業(yè)后在一家小公司做事。2004年考研，我覺得英語不成問題，數(shù)學(xué)也蠻好的，專業(yè)課應(yīng)該不成問題。我當(dāng)時考完政治的時候，我覺得一定能考到研究生，但是我的政治只考了39分，沒考上。2005年我又考了一次，在清華讀研究生。一天晚上一個電話，說現(xiàn)在有一個機會，你愿不愿意回來重新做你那家公司？好樂買李樹斌“我當(dāng)然高興了，高興得不得了，我讀了一年的研究生，給了我這樣一個機會，當(dāng)時我們那個公司還有接近200人，銷售額還可以，雖然在走下坡路，但是我覺得能有這個機會是非常難得的，所以我就從清華退學(xué)了?！碑?dāng)時很多人并不理解，覺得應(yīng)該是可以讀完研究生的，或者說有些更好的機會。我當(dāng)時覺得這個機會太難得了，有人愿意出錢，有這么好的公司，這個公司自己又熟悉。好樂買李樹斌從晚上9點聊到第二天早上6點。寫了一個特別長的商業(yè)計劃書，回來以后應(yīng)該怎么干，怎么扭轉(zhuǎn)局面，怎么賺錢。我當(dāng)時回去的時候特別有信心，我覺得我很強，我什么都能干，沒有我不能干的，這個公司里面別人都可以開掉了。但是我回去以后，發(fā)現(xiàn)有80%的時間都在協(xié)調(diào)工作，每個人都會在背后找我說對方的壞話，我發(fā)現(xiàn)我每天做的工作就是在協(xié)調(diào)工作，根本沒有精力去做我想做的事情。好樂買李樹斌“后來我看過一本書，叫《22條商規(guī)》，這本書非常好，里面有一條法則叫失敗法則，說失敗是可以預(yù)料的，是可以承受的。我不行了，要辭職；就離開這家公司了。不過我在這家公司的時候收獲還是蠻大的，積攢了很多人脈，認(rèn)識了很多人，雖然這個公司在我的帶領(lǐng)下沒有任何變化，還是一如既往地走下坡路，但是我確實在那個層面上認(rèn)識了很多朋友、很多人，他們這些人在我后面的工作和創(chuàng)業(yè)中給予我很大的幫助，所以我覺得那個階段雖然很痛苦，但是我的總結(jié)是越痛苦越成長。”好樂買李樹斌我自己創(chuàng)業(yè)是非常偶然的事，我小時候其實沒有任何理想，我覺得人生真的是特別偶然的事情.老師問：想當(dāng)什么，有人想說當(dāng)科學(xué)家，有人想當(dāng)飛行員，我小時候也沒什么理想，就覺得如果學(xué)習(xí)好的話，以后能考大學(xué)，大學(xué)完了以后能讀碩士、博士，如果能出國的話就出國。大四那年的4月份了，我也沒有找工作，也沒有考研。恰好那個時候有一個公司，就是我第一家參與的公司，那個公司是由三個28、9歲的年輕人創(chuàng)業(yè)，2002年初他們要做一個在網(wǎng)上賣數(shù)碼產(chǎn)品的平臺，他們要找一個幫他們寫代碼的人。好樂買李樹斌談到創(chuàng)業(yè)，李樹斌很感謝一個人，那就是自己的搭檔魯明。李樹斌稱，自己和魯明兩個人分工，自己做電商部分，魯明做傳統(tǒng)商業(yè)部分，這個決定非常正確，就是找一個跟自己互補的合伙人，兩個人相互配合、相互信任?！皟蓚€人雙方溝通一次正好；每多一個人溝通都要多增加雙倍，一個人的話有點孤單?！逼鋵嵥牡谝淮蝿?chuàng)業(yè)是失敗，之后先在家里待了將近半年。無所事事。好樂買李樹斌“好樂買是一個偶然機會，我跟一個人聊天，他說有什么項目可做？我說賣鞋很好，賣玩具很好。后來隔了一周，那個人就找我，說我準(zhǔn)備賣鞋了，你要跟我一起做嗎？我說行。他是一個有20年傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)驗的生意人，比我大10歲，一直做建材、服裝、化妝品，他有一個中國最大的裝修公司，叫東易日盛，基本上一些高檔一點的住宅都找他們公司。但他也是一個高級打工者，屬于職業(yè)經(jīng)理人這個角色，并不是他自己的事業(yè)。好樂買李樹斌我們做好樂買的時候，我們倆都比較窮，一共是投了80萬人民幣，當(dāng)時是蠻艱苦的，都不敢買貨。當(dāng)時最慘的就是很多人投訴我們，因為我們的辦公室沒有一件貨；人家打電話過來，說我想買一雙鞋，你們這兒有嗎？但是我們其實并沒有貨，我們就先把訂單收下，然后再去找貨。好樂買李樹斌所以當(dāng)時我們經(jīng)常收了錢去找貨，發(fā)現(xiàn)沒有貨，然后跟人家說，這個貨是最后一件了，弄臟了，能不能換一雙？有的時候六次都拿不到鞋。當(dāng)時最痛苦的就是這個階段，就是我們自己沒貨，但是給顧客說了很多假話；但是顧客問你的時候，你也不能說沒有貨，所以當(dāng)時我們的退貨率是40%。好樂買李樹斌最近好樂買搞全城速遞活動，李樹斌也親身做了一次快遞，此次經(jīng)歷對于李樹斌來說有點憶苦思甜的感覺。李樹斌回憶說，創(chuàng)業(yè)的第一年，自己干了一年的快遞員，家周圍三、五公里的時候都是自己在送貨，每天晚上下班時把貨送到，然后把錢收回來?！叭绻耶?dāng)年預(yù)料到畢業(yè)五、六年以后會送快遞，當(dāng)年可能會自殺的?！焙脴焚I李樹斌李樹斌說，當(dāng)時好樂買最大的想法是用一天能擁有自己的庫房?，F(xiàn)在庫房有幾萬平米，大概有100多萬雙鞋在里面。在他看來，創(chuàng)業(yè)并不是一件很幸福的事情，失敗幾率是99%，中間有很多次差點就要放棄了，創(chuàng)業(yè)過程中除了個人的能力之外，運氣也特別重要。好樂買李樹斌說到這兒李樹斌的人生特別偶然，從第一次去做動畫、然后做搜易得公司的總裁，直到后來創(chuàng)建好樂買，他覺得人生是特別偶然的事情。“但是有一個是我能夠把握的，就是我具備一些基本的技能，我能夠去做設(shè)計，我能夠?qū)懗绦颉Ｎ覀冊贐輪融資的時候，我們公司只有我一個做電子商務(wù)的人，其實我覺得蠻自豪的，我當(dāng)時跟我的合伙人講，我說咱倆合伙你很舒服，咱們公司不用請程序員，不用請設(shè)計，不用請系統(tǒng)維護(hù)人員，我一個人都可以干了?！焙脴焚I李樹斌當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)上有一些想創(chuàng)業(yè)的人都有這樣一個習(xí)慣，就是把全世界排名前10000名的網(wǎng)站都看一遍，看看全世界有哪些好的網(wǎng)站，看看這個網(wǎng)站是干什么的，這個網(wǎng)站是怎么設(shè)計的；不然的話你就會發(fā)現(xiàn)，你辛辛苦苦做了一個東西，但是突然發(fā)現(xiàn)國外有一個網(wǎng)站跟你的一模一樣，甚至比你做得還好，那你做這個事情就沒有意義了。所以有哪些可以抄的、哪些可以用的、哪些可以綜合的，全部記下來；我當(dāng)時也是每天看很多網(wǎng)站，把可以用的都記下來，一定要知道這個世界上有哪些做得跟你差不多的，甚至比你還好的東西。好樂買李樹斌問題：企業(yè)對今年大學(xué)畢業(yè)生的要求是什么？好樂買李樹斌工作中的學(xué)習(xí)能力工作中的創(chuàng)新能力工作中的團(tuán)隊合作能力10.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

1．網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢（1）組織簡單、費用低廉（2）調(diào)查結(jié)果客觀性高（3）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有交互性（4）便于檢驗和控制1210.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

2．網(wǎng)上市場調(diào)查的步驟（1）明確問題和調(diào)查目標(biāo)（2）制定調(diào)查計劃（3）收集信息（4）分析信息1310.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

3．利用因特網(wǎng)收集競爭者的信息（1）收集信息的方法（2）收集信息的途徑（3）收集信息的步驟1410.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

4．利用因特網(wǎng)收集市場行情（1）網(wǎng)上收集產(chǎn)品價格變動、供求變化等市場行情資料（2）收集信息內(nèi)容要新、要全1510.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

5．利用因特網(wǎng)了解消費者的偏好6．利用因特網(wǎng)了解市場的相關(guān)信息1610.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

7．進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（1）問題定義（2）定性研究（3）定量研究（4）成果利用1710.2.2物流網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)查

8．取得客戶反饋信息的方法（1）定期采用調(diào)查表及問卷（2）為客戶創(chuàng)建在線社區(qū)（3）向客戶分發(fā)產(chǎn)品1865網(wǎng)上市場調(diào)研的方法661．制定調(diào)查計劃網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查的第三步是制定有效的調(diào)查計劃，包括五部分內(nèi)容：（1）資料來源（2）調(diào)查方法（3）調(diào)查手段（4）抽樣方案（5）聯(lián)系方法2．收集信息利用因特網(wǎng)作市場調(diào)查，不管是一手資料還是二手資料，可同時在全國或全球進(jìn)行，收集的方法也很簡單，直接在網(wǎng)上遞交或下載即可，這與受區(qū)域制約的傳統(tǒng)調(diào)研方式有很大的不同。673．分析信息信息收集結(jié)束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相當(dāng)重要，是把握商機戰(zhàn)勝競爭對手，取得經(jīng)營成果的一個制勝法寶。利用Internet，企業(yè)在獲取商情，處理商務(wù)的速度方面是傳統(tǒng)商業(yè)無法比擬的。4．提交報告調(diào)研報告的填寫是整個調(diào)研活動的最后一個階段。報告不是數(shù)據(jù)和資料的簡單堆砌，調(diào)查員不能把大量的數(shù)字和復(fù)雜的統(tǒng)計技術(shù)扔到管理人員面前，而應(yīng)把與市場營銷關(guān)鍵決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果寫出來，并以調(diào)查報告正規(guī)格式書寫。68網(wǎng)上直接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定目的在因特網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。直接調(diào)研的方法有四種：觀察法專題討論法問卷調(diào)查法實驗法

網(wǎng)上用的最多的是專題討論法和在線問卷法691．專題討論法

專題討論可通過Usenet新聞組（Newsgroup）、電子公告牌（BBS）或郵件列表（MailingLists）討論組進(jìn)行。第一步，確定要調(diào)查的目標(biāo)市場；第二步，識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組；第三步，確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題；第四步，登陸相應(yīng)的討論組，通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息，或創(chuàng)建新的話題，讓大家討論，從而獲得有用的信息。702．在線問卷法

在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個人參與它的各種調(diào)查。在線問卷法可以委托專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行，具體做法是：1）向若干相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷2）在自己網(wǎng)站上放置簡略的問卷3）向討論組送去相關(guān)信息，并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。71網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法與步驟網(wǎng)上市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（SearchEngine）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:1）利用搜索引擎,2）訪問相關(guān)的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,3）利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。721．利用搜索引擎查找資料

搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具（1）主題分類檢索主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（WebDirectory）查找信息。（2）關(guān)鍵詞檢索用戶通過輸入關(guān)鍵詞來查找所需信息的方法，稱關(guān)鍵詞檢索法。使用關(guān)鍵詞法查找資料一般分三步，73a)明確檢索目標(biāo)，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關(guān)鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。b)采用一定的邏輯關(guān)系組配關(guān)鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結(jié)果。c)如果檢索效果不理想，可調(diào)整檢索策略，結(jié)果太多的，可進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲Y(jié)果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結(jié)果。742．訪問相關(guān)的網(wǎng)站收集資料如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經(jīng)濟(jì)信息相比，網(wǎng)上市場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強。3．利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關(guān)網(wǎng)站收集市場二手資料外，第三種方法就是利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即Web版的數(shù)據(jù)庫）（1）Dialog系統(tǒng)（2）ORBIT系統(tǒng)（3）ESA-IRS系統(tǒng)（4）STN系統(tǒng)（5）FIZTechnik系統(tǒng)（3）DATA-STAR系統(tǒng)（7）DUN&BRADSTREET系統(tǒng)（8）DJN/RS系統(tǒng)751．網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)包括常用運算符、高級搜索技術(shù)、限制檢索、特殊檢索技術(shù)：（1）常用運算符常用運算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網(wǎng)絡(luò)信息檢索中，掌握一些常用的運算符，會使你的檢索提問更準(zhǔn)確，搜索結(jié)果更精確。網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)76①加號：+格式：+檢索詞功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找有關(guān)克林頓與瓊斯的網(wǎng)頁，檢索提問式可以為：+克林頓+瓊斯，表示克林頓與瓊斯這兩個詞必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果網(wǎng)頁中。77

減號：-格式：-檢索詞功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。示例：查找關(guān)于windows2000的資料，但又不想看到關(guān)于Windows98

或Windows3.1的網(wǎng)頁，檢索提問可以為：+windows2000–windows98-windows3.1。減號的作用在于可以使搜索結(jié)果集中反映你的需求，使你無需為大量無關(guān)的搜索結(jié)果而頭疼。管道符：|格式：檢索詞一|檢索詞二功能：一組檢索詞在搜索結(jié)果中只要出現(xiàn)任一個即被命中。示例：查詢有關(guān)克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓|

希拉里，表示在搜索結(jié)果中克林頓與希拉里這兩個詞只要出現(xiàn)一個都被命中.78

引號：“”格式：“詞組”，如“computernetwork”功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料示例：檢索提問“computernetwork”，表示只檢索含有詞組computernetwork的網(wǎng)絡(luò)文檔；檢索提問“電腦商情報”，會找出包含電腦商情報的網(wǎng)站，不會查找有關(guān)電腦商情，XX商情報的內(nèi)容。

此外，一些標(biāo)點符號如“-”（連字符）、“\”(斜杠)、“_”（下劃線）、“,”（逗號）、“

.”（點）等在不同的搜索引擎也可作為短語連接符。例如：mother-in-law盡管沒有加引號，仍作為專用語處理。79

截詞符：*（星號）格式：詞干*，如computer*功能：自動查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴大命中結(jié)果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站示例：檢索提問computer*，表示可自動查找computer、computers、

computerised、computerized等單詞；又如interne*會檢索出

interne、internecine、internet等相關(guān)的內(nèi)容。幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使用時有時符號會有所差別，所以用戶在實際使用前可先瀏覽一下“Help”（幫助頁面）。80（2）高級搜索技術(shù)高級搜索技術(shù)一般用于搜索引擎的高級檢索，即所謂的“advancedsearch”。搜索引擎都有簡單檢索與高級檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認(rèn)工作狀態(tài)，高級檢索必須用鼠標(biāo)點擊“advancedsearch”按鈕。布爾邏輯算符（Boolean）布爾算符

舉例

功能

AND AANDB在搜索結(jié)果中，必須同時含有A和B兩個檢索詞

OR AORB 在搜索結(jié)果中，A、B兩個檢索詞只要出現(xiàn)一個即可

NOT ANOTB搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡(luò)信息 81②位置算符位置算符強調(diào)檢索詞與檢索詞之間的位置關(guān)系，如哪個檢索詞在前，哪個檢索詞在后，兩個檢索詞相隔多少個單詞等。優(yōu)先算符優(yōu)先算符，即括號（），格式：（檢索詞…）功能：控制邏輯算式中的優(yōu)先次序，使括號中的表達(dá)式先執(zhí)行。82④限定查找的起止日期在高級檢索中，利用文本框下面的日期輸入框（一般為From：→To：）⑤控制檢索結(jié)果的排序在高級檢索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sortby：等）框中輸入有關(guān)的詞語，即可對檢索獲得的結(jié)果進(jìn)行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。83（3）限制檢索限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁的某一種元素中，如標(biāo)題、鏈接、URL等查找結(jié)果。限制檢索使檢索提問更具體、準(zhǔn)確。圖3-1是Hotpot限制檢索的菜單示例。84

主要的限制檢索命令：

①搜索標(biāo)題格式：title:text或t:text（注：text指文本文字）功能：檢索網(wǎng)頁標(biāo)題中含有指定字或詞組的頁面示例：title:survey，檢索網(wǎng)頁標(biāo)題中含有survey這個單詞的所有頁面。搜索網(wǎng)站格式：domain:domainname或host:name或site:domainname功能：檢索詞必須出現(xiàn)在域名、主機名或主機地址中示例：domain:UK，檢索英國（UnitedKingdom）的網(wǎng)頁；

domain:com，檢索所有com網(wǎng)站。85

搜索URL格式：url:text或u:text功能：檢索整個URL中含有指定的字或詞組的所有頁面。示例：如果你不知道Intel公司的網(wǎng)址，可通過url:intel查詢。搜索鏈接格式：link:URL功能：檢索與指定URL相鏈接的所有頁面。示例：要查詢鏈接到易富網(wǎng)站的所有頁面，可使用

link:查找。86

搜索圖片、圖像格式：image:文件名功能：檢索含有指定文件名圖像的所有網(wǎng)頁。示例：要檢索含有“日出”圖像的所有網(wǎng)頁，使用

images:sunrise查詢在具體使用搜索引擎查詢時，可參考“Help”

搜索多媒體信息格式：media:text功能：檢索文件的名字中含有指定文字的多媒體信息示例：要檢索取名為（或名字中含有）cloud的圖像、聲音或錄像，可使用media:cloud查詢。在具體使用時，還需參考“Help”等等。87（4）特殊檢索技術(shù)在簡單搜索和復(fù)雜搜索過程中還有一些技術(shù)也是幫助搜索的利器，

詞間空格檢索詞之間的空格在不同的搜索引擎中有不同的定義。區(qū)分首字母大小寫（即case-sensitive,大小寫敏感性）首字母大寫，指檢索詞的第一個字母大寫；首字母小寫，指檢索詞的第一個字母小寫。它主要是針對檢索詞中含有人名、地名等專有名詞而言的。在區(qū)分大小寫的情況下，首字母大寫，檢索詞被當(dāng)作專有名詞看待（如Internet專指因特網(wǎng)），可提高檢索的準(zhǔn)確性；88③自然語言檢索即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進(jìn)行檢索，同一般口語一樣。如“WhatisWTO?”或“WhoisClinton?”以這樣的自然語言表達(dá)式充當(dāng)檢索提問式。

④多語種檢索即提供多種語言環(huán)境供檢索者使用，檢索者可根據(jù)自己的需要選擇一種語言，系統(tǒng)會按指定的語種進(jìn)行檢索并輸出檢索結(jié)果。89

搜索結(jié)果去重

在網(wǎng)絡(luò)搜索中，有時你會發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果的前幾位似乎都來自同一個網(wǎng)站。這時你可以使用搜索結(jié)果重組功能，避免這種情況的出現(xiàn)。搜索結(jié)果去重功能是指一個網(wǎng)站最多只能有一頁出現(xiàn)在排名靠前的搜索結(jié)果中，以保證搜索的質(zhì)量，同時給用戶更多更好的選擇搜索結(jié)果的機會。90

相關(guān)搜索在搜索信息時，相關(guān)搜索也是非常有用的功能。相關(guān)搜索功能的作用是鎖定搜索條件，并自動列出與檢索詞相關(guān)的詞。91

相似網(wǎng)頁搜索有時發(fā)現(xiàn)某個搜索結(jié)果特別準(zhǔn)確，正是你所需要的?！癋indSimilar”----相似網(wǎng)頁搜索功能可讓搜索引擎將與該網(wǎng)頁相似的網(wǎng)頁也羅列出來。92WordStemming搜索

WordStemming是截詞的一種，指的是在查詢一個關(guān)鍵詞的基礎(chǔ)上，查詢由此關(guān)鍵詞變化而來的其它詞。93

二次檢索在網(wǎng)絡(luò)信息搜索中，經(jīng)常會感到搜索結(jié)果太多，令人目不暇接，而且其中很大一部分是不需要的。此時建議用戶使用搜索引擎所提供的“SearchWithin”，即二次檢索功能。二次檢索可以鎖定搜索的范圍，它指的是在前一次搜索結(jié)果的基礎(chǔ)上再進(jìn)一步的查找，有時相當(dāng)于and的功能，但在使用上更具靈活性。94（5）搜索結(jié)果顯示搜索結(jié)果顯示包含兩方面內(nèi)容，一是結(jié)果排序，二是顯示格式。極大多數(shù)國內(nèi)外搜索引擎都具有相關(guān)度排序功能。相關(guān)性搜索引擎通常按照相關(guān)程度，從大到小的順序排列。相關(guān)程度用百分比或分值表示。由于因特網(wǎng)上資源無比豐富，搜索結(jié)果往往多達(dá)幾十、成百甚至上千上萬條。為方便檢索者從中挑選適合自己需要的信息，幾乎所有的搜索引擎都提供了“對檢索結(jié)果按相關(guān)度大小排序”的功能。顯示格式搜索引擎一般提供1~3種顯示格式。常見的是簡單鏈接或摘要。95國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具國內(nèi)著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具分綜合類和專題類搜索引擎介紹：（1）綜合類搜索引擎搜狐搜索引擎:G:/resource/%E6%90%9C%E7%8B%90%E9%A6%96%E9%A1%B5/%E6%90%9C%E7%8B%90%E5%88%86%E7%B1%BB%E6%90%9C%E7%B4%A2.htm②

新浪搜索引擎：G:/resource/%E6%96%B0%E6%B5%AA%E5%95%86%E5%9F%8E/download/latest//index.html③

中文雅虎搜索引擎:④

網(wǎng)易搜索引擎：G:/resource/Yeah%E7%BD%91%E6%98%93%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%EF%BC%88/download/latest//index.html⑤21世紀(jì)搜索引擎：G:/resource/21CN_COM/main.htm

⑥

孫悟空搜索引擎: G:/resource/CHINAREN/download/latest//index.html⑦GOOGLE:96

悠游

⑧3721瘋狂搜索G:/resource/3721/download/latest//index.html

⑨

來科思G:\resource\來科思\\default.htm

中經(jīng)搜索G:\resource\中經(jīng)搜索\download\latest\\index.html

11

中文EXCITE

12

搜索客G:/resource/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%AE%A2%20//%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%AE%A2%20.htm

13

常青藤G:/resource/%E5%B8%B8%E9%9D%92%E8%97%A4%20/download/latest//index.html

14

蕃薯藤G:\resource\蕃薯藤\\gb\yam\蕃薯藤.htm

15Opendfind臺灣網(wǎng)絡(luò)資源百科索引.tw

13找到了

17萬方數(shù)據(jù)搜索引擎（北極星）97(2)專題搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)是個巨大的信息海洋，各種各樣的信息資源應(yīng)有盡有，利用前面介紹的綜合型搜索引擎查找一般的信息資源基本上夠用了，但是如果要查找產(chǎn)品、企業(yè)、電話、人名、電子郵件、地址等資料，使用專題性的搜索引擎可能更有優(yōu)勢。專題搜索引擎專門收集某一類的信息資源，內(nèi)容豐富，數(shù)據(jù)量大，能幫助你迅速找到一些專門的信息。下面簡要介紹一些主要的專題搜索引擎:98①商貿(mào)類搜索引擎（中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎

）中貿(mào)網(wǎng)ChinaE.com是我國訪問率最高的B-B電子商務(wù)網(wǎng)站之一，它致力于建設(shè)在線商業(yè)社區(qū)，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)間的商務(wù)活動。中貿(mào)網(wǎng)已成為國外企業(yè)在中國尋找商機的必經(jīng)門戶，成為數(shù)以萬計中外商家、企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動的重要站點。中貿(mào)網(wǎng)商務(wù)搜索引擎分成企業(yè)產(chǎn)品搜索引擎和供求信息搜索引擎兩大部分（見圖3-7，圖3-8）99100101

新聞搜索引擎：焦點搜索G:\resource\焦點搜索\download\latest\\index.html

：太平洋電腦網(wǎng)G:/resource/%E5%A4%AA%E5%B9%B3%E6%B4%8B%E7%94%B5%E8%84%91%E7%BD%91/download/latest//index.html

：醫(yī)藥搜索引擎：醫(yī)狐健康搜索

：金藥搜索----中國金藥網(wǎng)G:/resource/%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%87%91%E8%8D%AF%E7%BD%91/download/latest//index.html

：中國金衛(wèi)網(wǎng)

：

IT搜索引擎----IT羅盤（賽迪網(wǎng)）

102⑤

搜索引擎目錄易達(dá)網(wǎng)/sxl.htm

中文雅虎（）搜狐（G:/resource/%E6%90%9C%E7%8B%90%E9%A6%96%E9%A1%B5/%E6%90%9C%E7%8B%90%E9%A6%96%E9%A1%B5.htm）

Yeah網(wǎng)易搜索引擎（G:/resource/%E7%BD%91%E6%98%93/download/latest//index.html）新浪搜索（G:/resource/%E6%96%B0%E6%B5%AA%E5%95%86%E5%9F%8E/download/latest//index.html）哇噻中文網(wǎng)（.tw）

233搜索（G:/resource/263/263/download/latest//index.html）中文Excite（）

CEI信息導(dǎo)航(G:\resource\CEI信息導(dǎo)航\download\latest\\index.html)⑥

其他搜索引擎全球華人尋人引擎/gb

：圖行天下G:\resource\圖行天下\download\latest\\index.html/

房產(chǎn)地圖搜索引擎：眼科搜索

：1033.國外著名的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具在國外成千上萬的搜索引擎中，最重要、利用最多的主要有以下一些搜索引擎：（1）綜合類搜索引擎①

AltaVista()②Excite()③HotBot(

)④NorthernLight(

)⑤Yahoo()⑥D(zhuǎn)ejanews（網(wǎng)絡(luò)專題論壇）⑦Go/Infoseek()⑧Lycos()⑨LookSmart(

)104（2）元搜索引擎

元搜索引擎又稱集成搜索引擎，它將多個搜索引擎集成在一起，提供一個統(tǒng)一的檢索界面，自身并沒有建立任何數(shù)據(jù)庫。元搜索引擎目前有兩種類型：搜索引擎目錄和多元搜索引擎。

多元搜索引擎則是將多個搜索引擎集成在一起，不僅提供一個統(tǒng)一的檢索界面，還將一個檢索提問同時