創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題

創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題V:1.0精細(xì)整理，僅供參考創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題日期：20xx年X月創(chuàng)業(yè)咨詢師技能案例題第1章：接待咨詢（答案）案例一、彭先生想開一家婚慶公司，在JS創(chuàng)業(yè)咨詢公司的創(chuàng)業(yè)咨詢師戴先生的幫助下，基本完成了創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備階段的工作，這一天，彭先生又約了戴先生，他想好好補(bǔ)上企業(yè)開辦和經(jīng)營(yíng)的常識(shí)問題這一課。下午六點(diǎn)，戴先生準(zhǔn)時(shí)赴約，在一個(gè)環(huán)境幽雅的餐廳里他們開始了關(guān)于彭先生的婚慶公司的開辦和經(jīng)營(yíng)的常識(shí)問題的交流。戴先生首先告知彭先生，現(xiàn)代企業(yè)主要包括公司、合伙企業(yè)和個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等三種主要形式，并介紹了不同的組織形式的區(qū)別和成立的基本條件。鑒于彭先生的創(chuàng)業(yè)情況，戴先生建議彭先生選擇有限責(zé)任公司的組織形式。接下來，戴先生向彭先生介紹了開辦企業(yè)時(shí)填寫資料表格等常用到的重要名詞，并對(duì)法人、企業(yè)法人、法定代表人、企業(yè)性質(zhì)、公司章程、成立時(shí)間、從業(yè)人數(shù)、注冊(cè)資金、注冊(cè)地址、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式等概念的內(nèi)含和填寫注意事項(xiàng)做了詳細(xì)的介紹。然后，戴先生向彭先生介紹并解釋了有限責(zé)任公司章程的基本內(nèi)容，提醒他在公司章程中應(yīng)包括公司的名稱和住所、公司經(jīng)營(yíng)范圍、公司注冊(cè)資本、股東的姓名或名稱、股東的出資方式、出資額和出資時(shí)間、公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)和議事規(guī)則、公司法定代表人、股東會(huì)議認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項(xiàng)等。問題：P95-1021、關(guān)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)開辦常識(shí)的問題，除上述材料中戴先生介紹的外，還會(huì)涉及哪個(gè)重要方面它包含哪些步驟2、關(guān)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的常識(shí)問題主要包括哪些方面答1：成立婚慶有限公司，開辦的程序步驟如下：1.名稱預(yù)核準(zhǔn)2.辦理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所手續(xù)3.編寫公司章程4.領(lǐng)取銀行征詢函5.開立公司驗(yàn)資戶6.辦理驗(yàn)資報(bào)告7.注冊(cè)公司8.刻制圖章9.申請(qǐng)組織機(jī)構(gòu)代碼證10.開立基本戶11.辦理稅務(wù)登記12.申請(qǐng)領(lǐng)購發(fā)票13.到管轄地工商所報(bào)道14.到勞動(dòng)和社會(huì)保障部門辦理企業(yè)用人社會(huì)保險(xiǎn)登記、工資手冊(cè)等手續(xù)。答2：1.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則：合法、自主、自負(fù)盈虧2.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、3.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)劃分、人事安排，直線型、職能型、直線職能型4.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的人力資源管理：人力資源規(guī)劃、人員招聘、績(jī)效管理5.創(chuàng)業(yè)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理：籌資管理、投資管理、流動(dòng)資產(chǎn)管理、利潤(rùn)分配6.知識(shí)管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理：創(chuàng)造、獲取、內(nèi)化、外化、傳播等管理，商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等管理案例二、張麗是AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司的一名新客戶，雖然有創(chuàng)業(yè)的打算，可是既沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也沒有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意，因此找到了AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司，希望能夠得到關(guān)于創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備的咨詢。由于缺乏專業(yè)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，張麗很擔(dān)心AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司不能解決她的問題、無法提供一個(gè)可靠又有能力的咨詢師，況且，作為一個(gè)大學(xué)生，張麗沒有充足的咨詢費(fèi)用。AB公司通過和張麗的溝通，了解她的顧慮后，讓富有經(jīng)驗(yàn)又細(xì)心溫和的陳先生負(fù)責(zé)了張麗的創(chuàng)業(yè)咨詢工作。陳先生首先進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)方面的咨詢，他與張麗交談后，得知張麗是應(yīng)屆大學(xué)生，由于沒有找到合適的工作，就開始籌劃創(chuàng)業(yè)，資金很有限，只能從小生意開始。接下來，陳先生開始幫助張麗開發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意，在與張麗商量后，他們決定采用頭腦風(fēng)暴法來開發(fā)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意。陳先生作為主持人主持召開了這次會(huì)議，會(huì)議成員包括陳先生、張麗、AB創(chuàng)業(yè)咨詢公司的另兩名資深創(chuàng)業(yè)咨詢專家以及張麗自己的三個(gè)朋友。經(jīng)過激烈的討論，頭腦風(fēng)暴小組最后達(dá)成一致的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意：目前減肥經(jīng)濟(jì)正是如火如荼，市場(chǎng)上各類減肥品比比皆是，但人們往往難以確定哪一種產(chǎn)品真的有效。追究肥胖的原因，大多與飲食有關(guān)。減肥餐館可以通過調(diào)整顧客的飲食結(jié)構(gòu)、在提供人體必需營(yíng)養(yǎng)的同時(shí)幫助顧客控制體重，讓人們?cè)跊]有節(jié)食痛苦的情況下輕松瘦身，所以這種辦法容易被多數(shù)肥胖者接受。為了吸引女性，餐廳應(yīng)注意選址、店面裝修和食物的選擇。同時(shí)，應(yīng)聘用有創(chuàng)意的廚師，可將清淡的蔬菜做成適合女性食用的佳肴，采用套餐和快餐的形式，搭配不同的風(fēng)味，方便顧客選擇。同時(shí)，以店內(nèi)的免費(fèi)瘦身咨詢服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，增加人氣，吸引客源。形成滿意的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意后，陳先生建議張麗建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來經(jīng)營(yíng)餐廳，并且給張麗詳細(xì)介紹了他們?cè)趧?chuàng)業(yè)過程中可能會(huì)打交道的政府部門和機(jī)構(gòu)，以及與它們之間主要發(fā)生的業(yè)務(wù)往來。經(jīng)過陳先生的全面的創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備咨詢，張麗對(duì)自己開餐廳有了充足信心，并表示在創(chuàng)業(yè)過程中如果遇到什么事，一定還要找陳先生作咨詢。問題：（1）請(qǐng)結(jié)合案例分析張麗選擇咨詢師的標(biāo)準(zhǔn)。（7分）答: 第一小題答案1、職業(yè)道德。AB公司了解情況沒有因?yàn)閺堺悰]有錢，經(jīng)驗(yàn)不足而拒絕而進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)。2、技術(shù)能力。先了解動(dòng)機(jī)，開發(fā)創(chuàng)意，找到創(chuàng)意的價(jià)值點(diǎn)，進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。3、咨詢經(jīng)驗(yàn)。公司安排富有經(jīng)驗(yàn)又細(xì)心溫和的陳先生負(fù)責(zé)了張麗的創(chuàng)業(yè)咨詢工作4、個(gè)人關(guān)系。陳先生安排兩名資深創(chuàng)業(yè)咨詢專家以及張麗自己的三個(gè)朋友。5、履約能力。按照流程，采用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意。6、咨詢成本。7、能力資格證書。（2）請(qǐng)結(jié)合案例分析張麗創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的類型，并列出其他類型。（8分）答2:被逼無奈型（2分），張麗為無業(yè)的畢業(yè)生（1分），具有起點(diǎn)低、資源也有限的特點(diǎn)（1分），往往從小生意做起，慢慢積累后取得成功（1分）。主動(dòng)進(jìn)取型（1分）；掌握資源型（1分）；留有后路型（1分）。案例三、王先生是一名戶外運(yùn)動(dòng)愛好者，熱愛旅游及戶外探險(xiǎn)，曾踏過中國(guó)多個(gè)名地，越過多次高峰，探險(xiǎn)過無數(shù)大小森林，經(jīng)驗(yàn)豐富，是一“千年老妖驢”。幾年前，王先生是一家外企公司的員工，拿著中上等的薪水，生活過得也挺小資。在公司工作的時(shí)候，王先生趁著工作空閑之余，就開始搞起來了副業(yè)――網(wǎng)絡(luò)寫手。由于生性比較愛玩，出游的經(jīng)歷也比較多，因此那個(gè)時(shí)候?yàn)槟硤?bào)社撰寫了旅游專欄，雖然稿費(fèi)不多，但興趣在此。可是公司的工作限制多，出游的機(jī)會(huì)少。時(shí)間一長(zhǎng)，王先生開始苦惱了起來，心里盤算著：難道興趣愛好與工作真的就不能相結(jié)合起來嗎王先生經(jīng)過多次全方面權(quán)衡，最后決定辭職，做自己喜歡的事，開一間旅游戶外俱樂部。經(jīng)過好友的推薦，他找到了TN創(chuàng)業(yè)咨詢公司，TN創(chuàng)業(yè)咨詢公司的孫經(jīng)理接待了王先生，經(jīng)過初步了解后，即著手幫助王先生選擇創(chuàng)業(yè)咨詢專家。孫經(jīng)理仔細(xì)詢問了王先生選擇咨詢師的標(biāo)準(zhǔn)。王先生表示，自己青睞的咨詢師最好具備以下一些特點(diǎn)：良好的人格品質(zhì)、積極的態(tài)度、專業(yè)的創(chuàng)業(yè)咨詢技能、豐富的創(chuàng)業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的行業(yè)知識(shí)。孫經(jīng)理根據(jù)王先生的標(biāo)準(zhǔn)初選了咨詢師趙先生。趙先生是一名只有28歲的創(chuàng)業(yè)咨詢師，為人熱情，善于溝通，雖然從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但是在服務(wù)過的客戶中具有良好的口碑，甚至和很多客戶成為非常要好的朋友。他在從事咨詢行業(yè)之前，曾是某戶外運(yùn)動(dòng)品牌的市場(chǎng)策劃專員，因此對(duì)行業(yè)有較深的了解。經(jīng)過與王先生溝通，正式確定了趙先生作為自己的創(chuàng)業(yè)咨詢師。趙先生也立即開始了前期的創(chuàng)業(yè)信息收集工作。問題：（1）請(qǐng)用所學(xué)的咨詢專家的選擇和推薦原則評(píng)價(jià)TN創(chuàng)業(yè)咨詢公司整個(gè)推薦過程。（5分）答1：可結(jié)合素質(zhì)匹配原則中1）知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；2）人格與品質(zhì)；能力匹配原則中1）診斷能力；2）解決能力；3）溝通能力等方面進(jìn)行展開分析，并需結(jié)合案例具體闡述。每點(diǎn)1分，共5分。（2）請(qǐng)結(jié)合案例說明選擇和推薦創(chuàng)業(yè)咨詢師的步驟。（10分）答2：選擇和推薦咨詢專家的工作可以分幾個(gè)步驟完成：了解客戶需求階段；（3分）了解客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)階段；（3分）咨詢師初選階段；（2分）咨詢師確定階段。（2分）案例四、江師傅是XX市農(nóng)業(yè)局的一名退休干部，退休后不愿意閑著，總琢磨著做個(gè)什么小生意。恰巧由于以前工作的關(guān)系認(rèn)識(shí)了一名XX省的同行李科長(zhǎng)，李科長(zhǎng)建議他代理銷售XX省的一種土特產(chǎn)。江師傅一直從事農(nóng)業(yè)工作，對(duì)李科長(zhǎng)推薦的這種土特產(chǎn)有一定的了解，知道它在當(dāng)?shù)刭u得很火，自己吃過也覺得不錯(cuò)，但是把它搬到XX市來賣自己心里就沒底了。出于這樣的原因，江師傅找到了TR創(chuàng)業(yè)咨詢公司，并選擇了勤快能干的小王作為他的創(chuàng)業(yè)咨詢師。咨詢問題主要有兩個(gè)：首先是這個(gè)店是開在XX市下屬的哪個(gè)縣比較合適，另外一個(gè)是在做營(yíng)銷宣傳時(shí)應(yīng)該針對(duì)哪類人群。接到這個(gè)任務(wù)后，小王通過觀察、調(diào)研以及借助于間接渠道，收集了與之相關(guān)的大量信息：很多店主說現(xiàn)在副食商店的營(yíng)養(yǎng)保健品都走得很俏；當(dāng)?shù)厝撕芟矚g晚飯時(shí)間后進(jìn)行購物；江師傅對(duì)產(chǎn)品比較熟悉，對(duì)行業(yè)有一定的理解同時(shí)本地有較廣泛的人脈。但以前沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，對(duì)經(jīng)營(yíng)、管理以及法律支持等方面的知識(shí)都有所欠缺；性格上也偏內(nèi)向，可能會(huì)造成面對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)不夠主動(dòng)；暫時(shí)沒有合適的合作創(chuàng)業(yè)者，會(huì)使其在其他縣開的店在管控上出現(xiàn)難題……問題：（1）請(qǐng)根據(jù)整理客戶信息的原則分析小王在收集信息中存在的問題。（10分）答1：應(yīng)從1.明晰整理客戶信息的目的性；2.保證整理客戶信息的真實(shí)性；3.完善整理客戶信息的系統(tǒng)性；4.確保整理客戶信息的時(shí)效性；5.增加整理客戶信息的可讀性五方面進(jìn)行分析。需結(jié)合案例具體闡述。每點(diǎn)2分，共10分。（2）請(qǐng)針對(duì)您分析的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。（5分）答2：依據(jù)評(píng)價(jià)五原則進(jìn)行闡述，合理即可。如果從收集信息內(nèi)外部層面和工作步驟方面進(jìn)行展開，也可酌情給分。（5分）第2章：提供解決方案（答案）案例一、創(chuàng)業(yè)者小王是一家制造吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)機(jī)和其他發(fā)型固定電器企業(yè)的老板，目前的年產(chǎn)量為3萬件，通過百貨公司、電器商店和店鋪來看，女性消費(fèi)者和大的零售組織是最大的消費(fèi)群體。但小王不是很清楚百貨公司等店鋪是如何把商品賣給消費(fèi)者的。已知的促銷費(fèi)用僅僅為收益的20%，既包括重要的媒體（廣告和宣傳），又包括店內(nèi)的促銷開銷。然而促銷和銷售量似乎不存在什么直接聯(lián)系；而且沒有嘗試過不同的促銷方法效果如何。小王發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上電吹風(fēng)的相關(guān)數(shù)據(jù)幾乎沒有，商店中也只有基本的銷售收入數(shù)據(jù)。小王明白主要競(jìng)爭(zhēng)者是A和B，但不知道自己和這兩家公司各自在市場(chǎng)的份額如何。小王認(rèn)為了解消費(fèi)者為什么和什么時(shí)候購買吹風(fēng)機(jī)更重要，同時(shí)小王希望能明確客戶怎樣使用產(chǎn)品，并想了解如果消費(fèi)者鐘愛一種產(chǎn)品是否在購買時(shí)還更多考慮價(jià)格。小王想擴(kuò)大自己的產(chǎn)量和銷售額，但不知如何下手。于是小王咨詢了MR創(chuàng)業(yè)咨詢公司。作為MR公司的咨詢師，請(qǐng)你提供以下服務(wù)：?jiǎn)栴}：1、請(qǐng)?jiān)\斷小王在經(jīng)營(yíng)過程中遇到的是什么樣的信息需求2、請(qǐng)結(jié)合案例回答創(chuàng)業(yè)咨詢公司為小王提供信息服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)包括哪些答1：創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息需求類型1.宏觀經(jīng)濟(jì)信息2.行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.直接調(diào)查數(shù)據(jù)4.社會(huì)生活中的各類反映趨勢(shì)的數(shù)據(jù)答2：為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息服務(wù)的內(nèi)容1.行業(yè)名錄2.行業(yè)分析報(bào)告3.市場(chǎng)份額報(bào)告4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告5.產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告6.進(jìn)出口企業(yè)情報(bào)案例二、小李和小張大學(xué)畢業(yè)后合伙經(jīng)營(yíng)一家炭火燒烤店，經(jīng)營(yíng)效益較好，整體運(yùn)營(yíng)和管理狀況如下:（1）經(jīng)營(yíng)狀況。月份89101112市場(chǎng)銷售額（萬元）8082856063（2）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。傳統(tǒng)的炭火燒烤正面臨著無煙電烤的猛烈沖擊，同時(shí)自助式燒烤大行其道，帶來很大的挑戰(zhàn)。人們十分重視食品衛(wèi)生安全問題，同時(shí)價(jià)格依然是人們就餐的重要參考。（3）面臨的主要問題。①除了由廚師長(zhǎng)介紹過來的員工以外，其他的員工多為外部招聘，其中相當(dāng)一部分是十八九歲的年輕人。通常由現(xiàn)有員工親自帶新員工熟悉崗位，招來的人基本都是立即開始工作。②服務(wù)員常在工作時(shí)間互相聊天打鬧，有遲到早退和曠工的現(xiàn)象。店長(zhǎng)的批評(píng)與懲罰很多情況下不起作用。對(duì)于嚴(yán)厲的教導(dǎo)，還出現(xiàn)過服務(wù)員不堪被罰選擇離職的情況，甚至作為押金的半月工資都不要。③店長(zhǎng)等管理人員有著多年燒烤行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平非常優(yōu)秀，但是對(duì)于下屬的服務(wù)員等管理力度不足。甚至很多服務(wù)員該做的工作都由店長(zhǎng)親歷親為，而服務(wù)員則無所事事。④曾有客人發(fā)現(xiàn)菜中有異物，找服務(wù)員更換，因覺得服務(wù)員態(tài)度不夠好與其發(fā)生口角。⑤很大一部分客流被新開的一家品牌加盟店截走。該店品牌加盟在國(guó)內(nèi)發(fā)展較早，目前有多家連鎖店,知名度髙，管理體系完善。（4）競(jìng)爭(zhēng)分析。目前，該店面臨的競(jìng)爭(zhēng)主要有兩類。①周圍同類型燒烤店A。該店在本市有十多家連鎖店，口碑較好，有固定客戶群。②來自自助式燒烤店B。該店新近開張，憑借廉價(jià)政策得到一批消費(fèi)者的擁護(hù)。（5）營(yíng)銷目標(biāo)。回到最初的銷售額，在此基礎(chǔ)上增加到100萬元/月。問題：1、請(qǐng)針對(duì)該燒烤店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，指出創(chuàng)業(yè)方面存在的問題。（7分）P1522、根據(jù)上述診斷結(jié)果，提供一套解決方案?（8分）P1171.錯(cuò)誤地評(píng)估了市場(chǎng)機(jī)會(huì)2.未能發(fā)育出新的經(jīng)營(yíng)模式3.不能吸引合適的人才4.發(fā)展戰(zhàn)略不清晰5.組織結(jié)構(gòu)不完善6.財(cái)務(wù)管理里薄弱7.技術(shù)開發(fā)力度不購8.銷售體系需要重構(gòu)9.人事制度缺乏激勵(lì)10.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)需要改善1.創(chuàng)業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境診斷政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)掃描2.創(chuàng)業(yè)者診斷領(lǐng)導(dǎo)力、遠(yuǎn)見、誠實(shí)、開明、奉獻(xiàn)等3.人力資源診斷：第一資源配置問題，第二培訓(xùn)與開發(fā)問題，第三工資與福利問題，第四制度建設(shè)問題。4.財(cái)務(wù)狀況診斷。解決方案P1581.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，編制中長(zhǎng)期規(guī)劃，設(shè)定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、落實(shí)到各部門2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本分析3.加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)能力4.創(chuàng)新設(shè)計(jì)分配制度案例三、M咨詢公司的新客戶小周已經(jīng)創(chuàng)辦專門代辦同學(xué)聚會(huì)的公司兩年，但業(yè)績(jī)慘淡。雖然想法很好，可是不知為什么就是沒有生意，目前公司負(fù)債累累，小周不知如何是好，找到M咨詢公司尋求幫助。小張被公司派來負(fù)責(zé)小周的創(chuàng)業(yè)咨詢，小周告訴小張由于自己當(dāng)年在學(xué)校的時(shí)候經(jīng)常擔(dān)任組織者，對(duì)活動(dòng)的流程比較清楚，一次偶然機(jī)會(huì)幫回校聚會(huì)的校友拍照，并制作成實(shí)體相冊(cè)和電子相冊(cè)，校友們很滿意，除去成本，還多給了他2000元。他意識(shí)到這里面具有巨大的商機(jī)。畢業(yè)多年的校友大多具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，很渴望與往日的同學(xué)相聚敘舊或利用聚會(huì)延展人脈關(guān)系，但是聚會(huì)繁瑣的準(zhǔn)備流程和中間環(huán)節(jié)讓許多人無暇顧及。經(jīng)過調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)市面上的商家多專注于籌備婚宴，校友聚會(huì)還是一個(gè)市場(chǎng)空白點(diǎn)。因此畢業(yè)后他毅然創(chuàng)辦了公司，專門代辦同學(xué)聚會(huì)。雖然自己有豐富的活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)，但如何打開市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶源并不清楚，也沒有營(yíng)銷觀念，因此遲遲沒有生意。小周告訴小張，本想找到一些有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人才幫助自己，但是由于資金有限，不能留住人才，自己也不知道如何當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，目前很是躊躇。小張聽后，采用SWOT分析方法，經(jīng)過分析和判斷，明確了小周創(chuàng)業(yè)存在的問題。然后根據(jù)M咨詢公司的服務(wù)項(xiàng)目和咨詢特色，向小周建議：小周目前應(yīng)尋求相關(guān)貸款，同時(shí)招賢納士幫助自己經(jīng)營(yíng)公司、擴(kuò)大客戶源，同時(shí)小周自己應(yīng)調(diào)整心態(tài)，以恒心和毅力面對(duì)困難。另外，M公司有相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，一定能夠幫助小周扭轉(zhuǎn)目前的局面。小周迫切地報(bào)名了培訓(xùn)班。問題：（1）請(qǐng)結(jié)合案例分析小周創(chuàng)業(yè)所遇到的問題。（8分）資金問題：負(fù)債、不知如何向銀行申貸。（2分）創(chuàng)業(yè)者個(gè)人特質(zhì)問題：領(lǐng)導(dǎo)力不足、協(xié)調(diào)溝通能力不足、缺乏規(guī)劃能力、缺乏財(cái)務(wù)管理能力、缺乏決策能力及缺乏創(chuàng)業(yè)之人格特質(zhì)等。（2分）人力資源管理問題：人力資源先天不足，由于資金實(shí)力等因素的約束，導(dǎo)致企業(yè)無法吸引、招聘、留住優(yōu)秀的人才。（2分）市場(chǎng)營(yíng)銷問題：沒有明確的銷售計(jì)劃。（2分）（2）試對(duì)小張分析小周創(chuàng)業(yè)問題及服務(wù)需求的步驟做出評(píng)價(jià)。（7分）小張的步驟合理，分析客戶創(chuàng)業(yè)問題及服務(wù)需求的步驟主要包括：接待客戶（1分）、聆聽客戶的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（1分）、分析客戶創(chuàng)業(yè)問題（1分）、判斷創(chuàng)業(yè)者服務(wù)需求（1分）。案例四、A創(chuàng)業(yè)咨詢公司的小李在辦公室等待著一位客戶的到來，這位客戶是一名27歲的女性，預(yù)約的時(shí)間為上午十點(diǎn)。十點(diǎn)剛到，這位姓黃的小姐準(zhǔn)時(shí)跨進(jìn)了小李的辦公室，一陣寒暄之后開始進(jìn)入程序。李小姐從事食品行業(yè)有5年的工作經(jīng)歷，她發(fā)現(xiàn)有由于嬰幼兒食品的嚴(yán)重匱乏以及人們對(duì)食品安全的不信任，導(dǎo)致了嬰幼兒食品市場(chǎng)存在著很大的空缺，也因此萌生了創(chuàng)業(yè)的念頭。A創(chuàng)業(yè)咨詢公司為此做了一個(gè)當(dāng)?shù)貗胗變籂I(yíng)養(yǎng)需求的預(yù)測(cè)，并將預(yù)測(cè)結(jié)果和項(xiàng)目規(guī)劃交給了黃小姐，黃小姐計(jì)劃創(chuàng)立一個(gè)營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給中心，制定一整套嬰幼兒幫助體系并定期組織各種活動(dòng)。創(chuàng)業(yè)咨詢公司認(rèn)為，創(chuàng)辦這樣一個(gè)中心，需要團(tuán)結(jié)、執(zhí)著和耐心，李小姐和中心職員們需要為此專門學(xué)習(xí)護(hù)士學(xué)和心理學(xué)。同時(shí)，中心也可以開辦母親的育兒培訓(xùn)，建立一整套的嬰幼兒哺乳與醫(yī)療體系。問題：（1）營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給中心的建立需要考慮哪些外部環(huán)境信息（7分）答1：（1）政治法律環(huán)境信息、食品行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、社會(huì)文化環(huán)境信息、食品行業(yè)技術(shù)環(huán)境信息等。（7分）（2）A咨詢公司應(yīng)從哪些方面入手，幫助黃小姐收集策劃解決方案所需的背景信息，并簡(jiǎn)要談?wù)勅绾问占@些信息（8分）答2：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息的收集：可以從市場(chǎng)、技術(shù)、資源、相關(guān)或類似企業(yè)來收集內(nèi)部環(huán)境信息。（4分）企業(yè)外部環(huán)境信息的收集：可以從行業(yè)的發(fā)展、國(guó)家對(duì)食品行業(yè)的政策、人口增長(zhǎng)、我國(guó)家庭狀況的改變等方面來收集企業(yè)外部環(huán)境信息。（4分）第3章：實(shí)施選項(xiàng)服務(wù)（答案）案例一、創(chuàng)業(yè)者小陳打算創(chuàng)辦一個(gè)色彩設(shè)計(jì)工作室，為個(gè)人進(jìn)行形象策劃，提升普通人的生活質(zhì)量和品位，樹立個(gè)人品牌形象。小陳找到創(chuàng)業(yè)咨詢師老趙，聘請(qǐng)老趙收集與該服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的信息，以確定是否投資該項(xiàng)目。經(jīng)過充分的協(xié)商溝通，雙方簽訂了服務(wù)合同，老趙通過經(jīng)銷商、廣告代理商和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)信息系統(tǒng)了解到以下項(xiàng)目信息：一、項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱：色彩設(shè)計(jì)工作室。經(jīng)營(yíng)范圍：個(gè)人整體形象咨詢、商場(chǎng)導(dǎo)購專業(yè)和色彩顧問行業(yè)。項(xiàng)目投資：約21萬元?；貓?bào)期：約一年左右。二、市場(chǎng)分析該行業(yè)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)得到了的蓬勃發(fā)展，在我國(guó)色彩咨詢還處于初始階段，人們對(duì)其還未充分的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)的商家在自身的色彩規(guī)劃方面大多處于一種比較模糊、無序滯后的狀態(tài)。色彩設(shè)計(jì)可以滿足人們對(duì)享受高品味、多姿多彩的精神生活的需要，其發(fā)展將有具大的潛力。如：企業(yè)產(chǎn)品色彩設(shè)計(jì)，服裝色彩搭配，色彩裝璜設(shè)計(jì)等。更重要的是中國(guó)商場(chǎng)導(dǎo)購咨詢職業(yè)尚有很大空缺，該項(xiàng)目可以培訓(xùn)有就業(yè)需求的失業(yè)人員，迎合國(guó)家促進(jìn)就業(yè)政策。該服務(wù)的主要對(duì)象是20-45歲左右、希望改變形象的高收入人群，有特殊需求的人員：公關(guān)、節(jié)目主持人及求職者等。三、成本預(yù)算一次性固定投資：140000元，其中包括：房租首付30000元；裝修費(fèi)30000元；開辦費(fèi)用10000元；雜項(xiàng)支出20000元；設(shè)備用具購置50000元。原材料備用金：70000元四、盈利分析主要收入來源為提供咨詢服務(wù)，毛利率較高，約為45%左右。銷售會(huì)員卡收入，會(huì)員卡實(shí)行記名制，每年需繳納會(huì)員管理費(fèi)。小陳對(duì)色彩設(shè)計(jì)有著濃厚的興趣，經(jīng)過學(xué)習(xí)，小陳具有了豐富的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，其為人誠實(shí)、穩(wěn)重且努力刻苦，有信心可以經(jīng)過自己的努力，創(chuàng)業(yè)成功。問題：（1）試評(píng)價(jià)老趙所采用的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資料信息收集的方法。（7分）最明顯的項(xiàng)目信息來源（1分）。操作簡(jiǎn)單（1分）；成本低廉（1分）；速度快（1分）。相關(guān)性差（1分）；時(shí)效性差（1分）；準(zhǔn)確性存在疑問（1分）。（2）請(qǐng)結(jié)合案例闡述收集創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資料信息包括的工作內(nèi)容。（10分）收集創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目資料信息主要涉及以下工作內(nèi)容：明確項(xiàng)目信息的構(gòu)成（2分）、確定需要收集的信息的類型（2分）、制定信息收集計(jì)劃（2分）、實(shí)施信息收集計(jì)劃（2分）、完成信息收集工作（2分）。（3）作為創(chuàng)業(yè)者，小陳應(yīng)具備哪些創(chuàng)業(yè)素質(zhì)（8分）創(chuàng)業(yè)者一般需要具備的幾種創(chuàng)業(yè)素質(zhì)包括：創(chuàng)業(yè)激情（1分）；溝通與交際能力（1分）；學(xué)習(xí)能力（1分）；商業(yè)敏感性（1分）；領(lǐng)導(dǎo)能力（1分）；創(chuàng)新能力（1分）；誠信（1分）；自信（1分）。案例二、下面是一份uchostelling網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目概要：HostellingInternational(國(guó)際青年旅社)雖然已經(jīng)進(jìn)入了中國(guó)，并獲得了一定成功，但其服務(wù)目前只集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲地區(qū)（廣州、南海、珠海、肇慶、深圳），與大學(xué)生目前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點(diǎn)地區(qū)，類似青年旅社的服務(wù)是相當(dāng)缺乏甚至沒有，面對(duì)大學(xué)生這個(gè)龐大的旅游群體，近年來出現(xiàn)了“旅游點(diǎn)高校接待”等萌芽狀況的大學(xué)生旅游服務(wù)中介，但其信譽(yù)始終難以穩(wěn)定。針對(duì)為數(shù)眾多的大學(xué)生旅游者希望旅游地區(qū)提供“青年旅館”式服務(wù)的需求，uchostelling網(wǎng)站將通過網(wǎng)絡(luò)形式，結(jié)合國(guó)內(nèi)各地高校旅行社的建立情況，通過合作兼并（已建立相應(yīng)旅游組織）和聘用兼職（尚未建立相應(yīng)體系）等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生領(lǐng)域的異地接應(yīng)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項(xiàng)目，以建立以高校為主要場(chǎng)所的流動(dòng)性青年旅館服務(wù)體系。網(wǎng)站應(yīng)具備多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的人員，同時(shí)還應(yīng)具備一支有經(jīng)驗(yàn)的旅游信息采編隊(duì)伍。（1）訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。其中包括航班查詢、機(jī)票預(yù)訂、訂單的查詢與修改、代理出票/退票/訂單維護(hù)功能。（2）酒店系統(tǒng)：為需要在網(wǎng)上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速、方便、可靠的在線服務(wù)。其中包括客戶登錄、酒店查詢、酒店預(yù)訂、更改預(yù)訂、取消預(yù)訂、房源維護(hù)、庫存預(yù)警、退款模塊等功能。（3）旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷、方便、可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。其中包括客戶登錄、信息查詢、線路預(yù)訂、更改預(yù)訂、取消預(yù)訂、旅行社管理和維護(hù)等功能。（4）支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能。通過訪問本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費(fèi)、時(shí)間、落腳點(diǎn)及到達(dá)目的地后的行程安排等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在食住行方面得到相對(duì)可靠的保證，既得到朋友式的照顧，又以較實(shí)惠的價(jià)錢完成旅程。問題：請(qǐng)針對(duì)該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目草擬一份創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告。（20分）并簡(jiǎn)述其工作步驟。（5分）項(xiàng)目分析報(bào)告應(yīng)包括以下幾部分:(1)封面和目錄；（2）總論，主要包括項(xiàng)目單位及主體單位，項(xiàng)目背景和項(xiàng)目概況；（3）市場(chǎng)分析，包括市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，建設(shè)規(guī)模和生產(chǎn)能力；（4）項(xiàng)目條件，對(duì)保證項(xiàng)目正常運(yùn)作所需的資源的預(yù)計(jì)；(5)工程技術(shù)方案，包括對(duì)技術(shù)的可行性、技術(shù)建設(shè)的可行性和輔助技術(shù)的可獲得性的評(píng)估分析；（6）財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，包括財(cái)務(wù)總體評(píng)價(jià)、項(xiàng)目不確定性評(píng)價(jià)和稅收優(yōu)惠政策評(píng)價(jià)；（7）項(xiàng)目投資及資金來源；（8）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策；（9）綜合評(píng)價(jià)結(jié)果；（10）項(xiàng)目分析報(bào)告附件。（20分）草擬創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目分析報(bào)告的工作步驟包括：第一步，項(xiàng)目分析前的準(zhǔn)備工作第二步，成立項(xiàng)目分析小組第三步，制定項(xiàng)目分析計(jì)劃第四步，調(diào)查并收集項(xiàng)目的資料第五步，項(xiàng)目分析第六步，編寫項(xiàng)目分析報(bào)告（5分）案例三、2008年10月23日下午3時(shí)，創(chuàng)業(yè)咨詢師李某在辦公室里接待了前來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢的創(chuàng)業(yè)者張某。張某自2008年2月下崗以來，一直計(jì)劃自謀出路，準(zhǔn)備自主創(chuàng)業(yè)。在此期間，張某通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志、親朋好友等途徑以及通過參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、展覽會(huì)等初步形成了三個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，介紹如下：甲項(xiàng)目：開設(shè)水培花卉店一次偶然的機(jī)會(huì)張某在網(wǎng)上看到了這項(xiàng)新的專利產(chǎn)品——水培植物，只需一點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)水就可養(yǎng)花，于是她郵購了一些營(yíng)養(yǎng)水和養(yǎng)植資料，翻出了家里所有的瓶瓶罐罐，把她的許多土培植物都變成了水培植物，再經(jīng)過一宣傳，周圍的鄰居、朋友都來要她的新型水培植物。所以，她產(chǎn)生了開個(gè)水培花卉店的念頭。啟動(dòng)資金只要兩萬，但是她想后來還可以慢慢地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，由小型水培向大型植株發(fā)展，利用市場(chǎng)上現(xiàn)成的水族箱，直接把植株固定在水族箱上，通上氧氣，水族箱中照樣可以養(yǎng)魚。乙項(xiàng)目：“生活色拉”飾品店小店以禮品、飾品為主、輔以鮮花服務(wù)。張某還找到一個(gè)很有利的條件，一位朋友答應(yīng)為她提供穩(wěn)定的貨源。選擇低成本低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目入手，是“生活色拉”的特色。丙項(xiàng)目：開辦快餐店第三個(gè)項(xiàng)目是和同事們合伙開個(gè)快餐店，地點(diǎn)選在學(xué)校附近，主要客源是學(xué)生。價(jià)格低廉，干凈衛(wèi)生，口味好是主要的競(jìng)爭(zhēng)力，張某認(rèn)為這不成問題。但由于對(duì)創(chuàng)業(yè)還存有疑惑，且不知道如何從自己構(gòu)思出來的眾多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)業(yè)項(xiàng)目。張某經(jīng)過再三考慮，決定聘請(qǐng)創(chuàng)業(yè)咨詢師李某幫助其進(jìn)行創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選擇。創(chuàng)業(yè)咨詢師李某經(jīng)過與張某充分溝通協(xié)商之后，雙方簽訂協(xié)議，李某接受委托，向張某提供項(xiàng)目初選服務(wù)。問題：（1）如果你是李某，要做好哪些創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選的準(zhǔn)備工作（7分）準(zhǔn)備工作有：①對(duì)創(chuàng)業(yè)者具有的創(chuàng)業(yè)條件和創(chuàng)業(yè)能力、素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估；②要拓寬項(xiàng)目選擇的渠道；③通過市場(chǎng)調(diào)研收集項(xiàng)目信息，以對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)；④要有科學(xué)的、具有前瞻性的項(xiàng)目選擇理念；⑤了解項(xiàng)目初選的標(biāo)準(zhǔn)、原則、方法。（7分）（2）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選時(shí)應(yīng)考慮哪些因素（8分）首先要符合項(xiàng)目初選的原則，主要包括：市場(chǎng)導(dǎo)向原則、成本效益原則、符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策原則、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢(shì)和業(yè)主自身優(yōu)勢(shì)的原則。其次還要考慮相關(guān)因素，比如創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的資本數(shù)量、期望每年達(dá)到的收入水平、期望的工作環(huán)境等。（8分）（3）請(qǐng)編制一份創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選表。（10分）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選表創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目初選標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目甲創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目乙創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目丙經(jīng)營(yíng)虧本風(fēng)險(xiǎn)投入資本規(guī)模目前的投資回報(bào)率預(yù)期未來的投資回報(bào)率現(xiàn)金流轉(zhuǎn)狀況項(xiàng)目所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目未來市場(chǎng)地位相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)業(yè)者個(gè)人偏好合計(jì)1注：需列出標(biāo)準(zhǔn)，填寫表格并加以說明。第4章：實(shí)施培訓(xùn)服務(wù)（答案）案例一、歐康保是一家從事銷售進(jìn)口家用健身器材的公司。公司的系列家用健身器械主要是從歐洲某國(guó)的著名公司進(jìn)口的，產(chǎn)品深受市場(chǎng)歡迎。歐康?，F(xiàn)有一支20多人的銷售團(tuán)隊(duì)，由于公司的主要客戶是有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的高端人士，對(duì)銷售人員的素質(zhì)就提出了較高要求。為提升銷售人員的市場(chǎng)敏感度和銷售技巧，提升銷售人員與客戶溝通的能力，進(jìn)而全面提升銷售團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，歐康保公司的領(lǐng)導(dǎo)決定為銷售人員進(jìn)行兩天的“客戶溝通技巧培訓(xùn)”。歐康保的培訓(xùn)主管聯(lián)系了拓能創(chuàng)業(yè)咨詢公司，經(jīng)過反復(fù)溝通，歐康保決定使用拓能公司的培訓(xùn)服務(wù)。雙方約定培訓(xùn)在今年的春節(jié)前進(jìn)行，培訓(xùn)的地點(diǎn)選在了歐康保公司的一個(gè)小會(huì)議室，會(huì)議室的桌椅是傳統(tǒng)的教室型。培訓(xùn)當(dāng)天，拓能創(chuàng)業(yè)咨詢公司的資深講師王老師只身來到培訓(xùn)地點(diǎn)，與歐康保的培訓(xùn)主管進(jìn)行了簡(jiǎn)短溝通，隨后為學(xué)員進(jìn)行了兩天的培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，從學(xué)員填寫的培訓(xùn)評(píng)估反饋表中（培訓(xùn)評(píng)分滿分為：5分），得到信息如下：培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估反饋結(jié)果培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容平均得分Q1:課程的目標(biāo)和內(nèi)容符合我的要求4．12Q2:老師對(duì)所授課程知識(shí)水平的充足程度4．50Q3:老師的授課技巧以及創(chuàng)造互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境3．95Q4:課程報(bào)名、管理、安排的組織程度3．86Q5:我個(gè)人對(duì)該課程的總體滿意程度4．05學(xué)員評(píng)價(jià)：非常實(shí)用，老師知識(shí)很淵博，我很滿意。輕松快樂很棒！謝謝王老師。老師講解課程靈活，生動(dòng)，能調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，受益菲淺。課程講的生動(dòng)有趣，比較實(shí)用，教師知識(shí)豐富。課程內(nèi)容生動(dòng)形象，易于接受理解；感謝老師辛勤的授課。課程的目標(biāo)和內(nèi)容符合我們的要求，內(nèi)容較為實(shí)用。此次培訓(xùn)，讓我獲得銷售的新知識(shí)，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作精神，幫助了我改變工作的態(tài)度，可以用在工作上的一些有效方法和技能。培訓(xùn)時(shí)客戶老打電話，我又不能不接，影響了聽課。平時(shí)太忙，來得很倉促，不知要學(xué)什么，之前通知一下就好了。老師講課很辛苦，還要自己擦白板。問題：1、請(qǐng)分析此次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)。2、請(qǐng)結(jié)合案例具體說明如何改進(jìn)培訓(xùn)效果。答1：優(yōu)點(diǎn)：講師的水平講解課程靈活，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極，內(nèi)容生動(dòng)形象，易于接受理解。培訓(xùn)目標(biāo)符合學(xué)員需求。進(jìn)行課程反饋評(píng)估。缺點(diǎn)：培訓(xùn)組織不周全、地點(diǎn)選址不合適、教室布局不科學(xué)、學(xué)員培訓(xùn)需求調(diào)研不足。答2：一、創(chuàng)業(yè)咨詢師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)要遵循基本的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期，其步驟包括：需求分析、制定計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)、成果轉(zhuǎn)化、監(jiān)督評(píng)估效果?；诖颂岢龅母倪M(jìn)意見為：（1）培訓(xùn)組織要提前進(jìn)行溝通。進(jìn)行學(xué)員需求調(diào)研，組織協(xié)調(diào)安排好場(chǎng)地，人員，培訓(xùn)計(jì)劃等。（2）培訓(xùn)地點(diǎn)應(yīng)該選在標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)室或者大型的會(huì)議室。教室布置需按照老師授課的需求來布置。（3）對(duì)學(xué)員需求問題按照接待顧客、聆聽顧客的經(jīng)歷。分析客戶創(chuàng)業(yè)問題，判斷創(chuàng)業(yè)服務(wù)者的服務(wù)需求，然后提供一套系統(tǒng)的方案，最后進(jìn)行有效的培訓(xùn)。案例二、王凱歌是北京凱迅快遞公司的老板。2008年王凱歌創(chuàng)建公司時(shí)，只有5名員工，租用一戶民居做門臉房。經(jīng)過兩年來的不懈奮斗，北京凱迅快遞公司已發(fā)展成為員工25人（其中業(yè)務(wù)員5人；快遞員17人；行政人員3人）,公司年?duì)I業(yè)額達(dá)到265萬的業(yè)績(jī)。伴隨著城市中上網(wǎng)用戶的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物群體在日益擴(kuò)大，王老板在繼續(xù)為零散客戶提供快遞服務(wù)的同時(shí)，也與一家較大的購物網(wǎng)站建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，為網(wǎng)站提供快遞服務(wù)。因此王老板還需要繼續(xù)擴(kuò)大快遞員隊(duì)伍，購買相應(yīng)的車輛，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。同時(shí)王老板將公司的地址搬遷到當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)購物中心附近，這樣既擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)面積，也有利于聯(lián)系更多的商業(yè)客戶。業(yè)務(wù)發(fā)展的不錯(cuò)，按理說王老梹應(yīng)該很高興，伹近來王老板也是憂心忡忡。讓王老板發(fā)愁的是，業(yè)務(wù)發(fā)展太快，人手跟不上需求；新招來的員工，沒有責(zé)任心,經(jīng)常遭到客戶的投訴；業(yè)務(wù)員與快遞員之間經(jīng)常產(chǎn)生摩擦，遇亊互相推諉；購物網(wǎng)站對(duì)快遞的準(zhǔn)時(shí)性要求極高，快遞員難以適應(yīng)等。王老板找到了你所在的創(chuàng)業(yè)咨詢工作室，希望你能根據(jù)北京凱迅快遞公司的具體情況，為他們公司進(jìn)行一次診斷分析，如果需要的話，王老板希望能為他們公司的員工安排—次培訓(xùn)。當(dāng)然了，鑒于北京凱迅快遞公司還處于起步階段，王老板希望咨詢和培訓(xùn)的收費(fèi)盡量合理，他們公司的員工培訓(xùn)預(yù)算大約在營(yíng)業(yè)額的3-5%。問題：1、請(qǐng)根據(jù)上述信息制定你的咨詢項(xiàng)目步驟（5分）2、請(qǐng)根據(jù)客戶需求撰寫培訓(xùn)建議書（5分）答1：實(shí)施培訓(xùn)需求分析的工作步驟：1.前期準(zhǔn)備（掌握創(chuàng)業(yè)者及其客戶的相關(guān)信息）2.制訂培訓(xùn)需求分析計(jì)劃（需求分析的目標(biāo)、進(jìn)度、方法、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、注意事項(xiàng)）3.調(diào)查培訓(xùn)需求（觀察法、問卷法、訪談法）4.評(píng)價(jià)分析培訓(xùn)需求信息（分析客戶和公司成員）5.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告6.為客戶提供培訓(xùn)建議答2：提供客戶培訓(xùn)建議的內(nèi)容：1.培訓(xùn)背景分析（是否需要培訓(xùn)）2.培訓(xùn)目標(biāo)（為什么需要培訓(xùn)）3.培訓(xùn)對(duì)象（誰需要培訓(xùn)）4.培訓(xùn)內(nèi)容（需要培訓(xùn)什么）5.培訓(xùn)費(fèi)用（哪些成本支出）案例三、李先生創(chuàng)業(yè)已經(jīng)5個(gè)年頭了，起初是6個(gè)人的小作坊，如今發(fā)展為擁有員工150人，資產(chǎn)過千萬的保健品制造廠商。不過隨著競(jìng)爭(zhēng)者不斷增加、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，李先生發(fā)現(xiàn)自己的公司經(jīng)營(yíng)狀況大不如前。為此李先生整天都在想下一步公司將怎么辦的問題。正在這時(shí)，通過朋友的介紹了解到AB是一家不錯(cuò)的咨詢公司，所以李先生就到AB咨詢公司希望能夠獲得幫助。公司指派創(chuàng)業(yè)咨詢師劉先生作為李先生公司咨詢項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。劉先生首先為李先生以及他的公司做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，經(jīng)過分析劉先生建議為企業(yè)的員工和李先生本人提供相關(guān)培訓(xùn)課程。李先生同意了建議，并依據(jù)計(jì)劃組織了該次培訓(xùn)，由咨詢公司來評(píng)估結(jié)果。問題：請(qǐng)結(jié)合案例闡述創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期的步驟。（10分）基本的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)周期包括培訓(xùn)需求分析（2分），制定培訓(xùn)計(jì)劃（2分），實(shí)施培訓(xùn)（2分），培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化（2分），監(jiān)督評(píng)估培訓(xùn)效果這些步驟（2分）。案例四、xx咨詢公司是一家在創(chuàng)業(yè)咨詢領(lǐng)域發(fā)展多年的咨詢公司。劉先生是一位創(chuàng)業(yè)者，從2001開始創(chuàng)業(yè)，經(jīng)過多年苦心經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在劉先生已經(jīng)擁有員工100人，資產(chǎn)過百萬的塑料制品公司。不過隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，劉先生發(fā)現(xiàn)自己的公司經(jīng)營(yíng)狀況大不如前，為此劉先生整天都在想下一步公司將怎么辦的問題。正在這時(shí)，通過朋友的介紹了解到xx咨詢公司是一家不錯(cuò)的咨詢公司，所以劉先生就到xx咨詢公司咨詢，希望能夠獲得幫助。經(jīng)過xx咨詢公司接待人員的接待咨詢和服務(wù)需求分析，xx咨詢公司建議劉先生選擇為企業(yè)的員工提供相關(guān)的培訓(xùn)課程。在經(jīng)過劉先生認(rèn)可后，公司指派創(chuàng)業(yè)咨詢師金先生作為劉先生公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。金先生建議首先為劉先生以及他的塑料制品公司做一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析，劉先生同意了金先生的建議。問題：請(qǐng)結(jié)合案例闡述培訓(xùn)需求分析的基本步驟。（10分）第一步：前期準(zhǔn)備第二步：制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃第三步：調(diào)查培訓(xùn)需求信息第四步：評(píng)價(jià)分析需求信息第五步：撰寫培訓(xùn)需求報(bào)告第六步：提出培訓(xùn)建議第一步和第六步每點(diǎn)1分。其他二、三、四、五步每點(diǎn)2分。共10分。第5章：方案執(zhí)行服務(wù)（答案）案例一、李女士想開一個(gè)婚房租賃公司，因?yàn)橥ㄟ^調(diào)查她發(fā)現(xiàn)，很多人在結(jié)婚的時(shí)候沒有自己的房子，或是自己的婚房還沒有竣工，因此很多人會(huì)選擇在出租屋結(jié)婚。因年輕人資金有限，無法負(fù)擔(dān)價(jià)格較高的酒店和較大的出租房間，只能屈身在一間小屋。因此價(jià)格實(shí)惠，布置溫馨、精美的出租婚房將有很大的市場(chǎng)。她找到了創(chuàng)業(yè)咨詢公司來做營(yíng)銷方面的咨詢。創(chuàng)業(yè)咨詢師王先生為李女士做了一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)推廣方面的方案并草擬了執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃，李女士對(duì)于方案和計(jì)劃非常滿意，對(duì)于創(chuàng)業(yè)充滿信心，認(rèn)為通過自身的努力、加上這個(gè)富有創(chuàng)新性的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意，一定可以創(chuàng)業(yè)成功。根據(jù)服務(wù)合約，咨詢師王先生在李女士公司提供現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助執(zhí)行的服務(wù)。為了幫助李女士順利和無誤地執(zhí)行方案，王先生對(duì)其公司的執(zhí)行人員進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)，同時(shí)在細(xì)節(jié)方面提供建議，幫助李女士制定管理表格，很好的保證了方案的準(zhǔn)確執(zhí)行，李女士的婚房租賃公司順利創(chuàng)辦，銷售額不斷上升。問題：（1）請(qǐng)根據(jù)案例信息闡述完成方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃所需的相關(guān)資料及其來源。（8分）①解決方案（1分），由受托的咨詢機(jī)構(gòu)或高級(jí)創(chuàng)業(yè)咨詢師提供。（1分）②執(zhí)行信息（1分），由客戶方提供（1分）。③商業(yè)計(jì)劃書（1分），由客戶方提供（1分）。④創(chuàng)業(yè)咨詢合同（1分），由咨詢機(jī)構(gòu)提供（1分）。（2）請(qǐng)結(jié)合案例分析王先生所采用的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行的方法。（5分）①指導(dǎo)和座談（1分）：現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的指導(dǎo)（1分）；執(zhí)行中的問題總結(jié)（1分）。②口頭或書面的意見和建議（1分）。③示范操作（1分）。（3）試草擬方案執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的目錄和內(nèi)容綱要。（12分）創(chuàng)業(yè)咨詢師在草擬執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃的時(shí)候應(yīng)遵循工作步驟包括：（1）列出方案在進(jìn)度、質(zhì)量和效益方面要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及績(jī)效指標(biāo)；（2）制約關(guān)系及分析；（3）執(zhí)行中的注意事項(xiàng)；（4）對(duì)活動(dòng)清單進(jìn)行排序；（5）確定責(zé)任人；（6）資源獲取方向。執(zhí)行細(xì)則和操作計(jì)劃報(bào)告應(yīng)按照工作步驟，編列出目錄框架及每項(xiàng)標(biāo)題下的細(xì)目，同時(shí)結(jié)合案例分析、寫出相應(yīng)內(nèi)容。每列出一標(biāo)題的兩項(xiàng)以上細(xì)目得1分。每結(jié)合案例分析一個(gè)細(xì)目，加1分。共12分。案例二、北京某物業(yè)公司于2003年接受某開發(fā)商的委托，為某小區(qū)居民提供物業(yè)管理和供暖服務(wù)。該公司進(jìn)駐運(yùn)作一年后，與居民間矛盾開始顯現(xiàn)，居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了異議，認(rèn)為價(jià)位過高，物業(yè)公司則認(rèn)為價(jià)位合理，每年的物業(yè)投入與回收不成比例，甚至僅電梯電費(fèi)一項(xiàng)支出每月就高達(dá)萬元，而公司的年度物業(yè)收繳率僅為50%，供暖收繳率也只有70%左右，居民與物業(yè)之間矛盾愈演愈劣。該物業(yè)公司也深刻剖析自身原因，甚至不惜資金進(jìn)行小區(qū)市政建設(shè)，綠化環(huán)境，然而居民似乎仍不買賬，依然聲稱感受不到任何服務(wù)，部分居民甚至奔走相告，倡議全體居民共同聯(lián)合起來成立業(yè)主委員會(huì)，哄走該小區(qū)物業(yè)公司。最終該小區(qū)于2007年召開了業(yè)主代表大會(huì)，選舉產(chǎn)生了業(yè)委會(huì)，后經(jīng)建委部門斡旋，業(yè)主大會(huì)暫與該物業(yè)公司簽訂期限為一年的服務(wù)合同。面對(duì)物業(yè)行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，該物業(yè)公司決定實(shí)行變革，并委托北京A創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱A公司）提供咨詢服務(wù)，以改善服務(wù)，謀求取得長(zhǎng)期物業(yè)合同，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。A公司創(chuàng)業(yè)咨詢師王某通過與業(yè)委會(huì)及小區(qū)居民進(jìn)行座談，實(shí)際考察該小區(qū)物業(yè)狀況，對(duì)員工模擬示范言語禮儀等方面，最終整理出居民怨言較多的以下幾點(diǎn)問題：（1）多數(shù)居民認(rèn)為，物業(yè)公司要求業(yè)主辦理初始進(jìn)駐時(shí)必須簽署物業(yè)與供暖合同否則不交鑰匙的行為是一種脅迫，導(dǎo)致業(yè)主被強(qiáng)迫交納費(fèi)用。（2）物業(yè)公司收費(fèi)高且服務(wù)質(zhì)量太差，環(huán)境衛(wèi)生、綠化不符合標(biāo)準(zhǔn)，安保能力不強(qiáng)導(dǎo)致盜竊事件頻繁。（3）反映的房屋質(zhì)量問題久久得不到解決，也得不到任何賠償。（4）購房之時(shí)開發(fā)商承諾一層住戶不收取電梯費(fèi)，而物業(yè)公司對(duì)該承諾不予認(rèn)可。（5）小區(qū)大門與消防通道經(jīng)常被停車堵塞，地下停車場(chǎng)不開啟等導(dǎo)致停車?yán)щy。（6）相當(dāng)一部分居民為本地拆遷戶。A公司掌握第一手信息后，就上述“病因”與物業(yè)公司進(jìn)行了溝通。A公司認(rèn)為，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量的前提下，應(yīng)遵照國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主大會(huì)重新商定合理的物業(yè)價(jià)格；其次要改善居住環(huán)境和及時(shí)解決業(yè)主問題，以緩和與居民尤其是與拆遷戶的矛盾；另外還要著力打造公司企業(yè)文化，提高物業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過調(diào)研，A公司向物業(yè)公司提交了一份《關(guān)于物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)與整改策略的方案報(bào)告》。根據(jù)服務(wù)合約，A公司仍將繼續(xù)為物業(yè)公司提供整改方案的執(zhí)行服務(wù)。問題：（1）根據(jù)服務(wù)合約，創(chuàng)業(yè)咨詢師王某將在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為物業(yè)公司提供現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助執(zhí)行的服務(wù)。請(qǐng)根據(jù)案例信息，描述創(chuàng)業(yè)咨詢師王某提供現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)助方案執(zhí)行服務(wù)工作的內(nèi)容和步驟。（13分）（1）咨詢師王某現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的步驟和內(nèi)容包括：第一、與物業(yè)公司商定督導(dǎo)的具體行動(dòng)計(jì)劃（1分）；第二、督導(dǎo)物業(yè)公司解決各“病因”問題（重定物業(yè)價(jià)格；搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；使綠化達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)小區(qū)安保；解決業(yè)主房屋質(zhì)量缺陷；解決停車和一層住戶電梯費(fèi)問題）和開展企業(yè)文化建設(shè)（7分）；第三、檢查上述工作的質(zhì)量、進(jìn)度和效益情況（3分）；第四、完成現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作日志和工作報(bào)告（2分）（2）創(chuàng)業(yè)咨詢師王某在對(duì)物業(yè)公司整改方案執(zhí)行績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)采用哪幾類評(píng)價(jià)指標(biāo)請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。（12分）（2）應(yīng)采用時(shí)間進(jìn)度、指標(biāo)達(dá)成情況、問題處理情況、以及對(duì)執(zhí)行效果的滿意度等四類評(píng)價(jià)指標(biāo)（8分）。每類指標(biāo)的說明理由如果合理，加1分（共4分）。案例三：“學(xué)林書店”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書孫女士是一所綜合大學(xué)剛剛畢業(yè)的學(xué)生，她想自主創(chuàng)業(yè)，打算在自己曾經(jīng)學(xué)習(xí)的大學(xué)旁邊開一家60平米左右圖書零售書店，以銷售社科類、考試類圖書為主。計(jì)劃投資15萬元。她自己有資金大約10萬元，又尋找了一位合作伙伴。她們給準(zhǔn)備開設(shè)的書店取名“學(xué)林書店”，并決心在管理、品牌上作出特色。孫女士和她的伙伴對(duì)書店的前景非?？春?，“鐵打的大學(xué)流水的兵”，她們認(rèn)為只要旁邊的大學(xué)存在和發(fā)展，她們就有穩(wěn)定的大學(xué)生和大學(xué)教師顧客。于是，沒有經(jīng)過認(rèn)真仔細(xì)的籌劃，她們簡(jiǎn)單的走訪了周遍的書店，詢問了學(xué)校的老師和學(xué)生，又參考了一些資料，就撰寫了一份《學(xué)林書店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》（附后)，“按圖索驥”著手開始創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備。但是，當(dāng)她們開始選擇書店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品時(shí)，就發(fā)現(xiàn)很難進(jìn)行取舍，學(xué)生需要考試類圖書和工具書，教師需要科研類圖書，旁邊的大學(xué)社區(qū)有很多兒童，髙校的教職工往往帶著孩子一起逛書店，要不要經(jīng)營(yíng)兒童圖書如果都需要，那么店面經(jīng)營(yíng)面積、資金都是問題。另外，出版社供貨洽談也出現(xiàn)問題，她們開始覺得有些困難，因此她們決定找一家管理咨詢公司咨詢。她們找到本市的FX咨詢公司，咨詢公司經(jīng)過診斷和分析，建議在公司創(chuàng)業(yè)咨詢師的指導(dǎo)下，為她們重新編寫一份項(xiàng)目計(jì)劃書，其中包括周邊市場(chǎng)調(diào)研和分析、產(chǎn)品定位、顧客需求、利潤(rùn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)防范，以及項(xiàng)目開辦和運(yùn)營(yíng)方案等內(nèi)容。孫女士及合作伙伴同意了FX公司的建議，計(jì)劃在未來一個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目計(jì)劃書，分析、解決自己的困難后能順利開辦書店。孫女士制定的《學(xué)林書店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》案例一、書店概況：(1)名稱：學(xué)林書店(2)投資人：孫女士、張女士(3)經(jīng)營(yíng)范圍：圖書零售(4)地址：****街道***號(hào).案例二、市場(chǎng)分析（1）客戶：在學(xué)校大學(xué)生；髙校教師；周遍社區(qū)居民；兒童；學(xué)校圖書館以及大學(xué)附小的小學(xué)生。（2）客戶發(fā)展趨勢(shì)：大學(xué)生、高校教師、小學(xué)生人數(shù)比較穩(wěn)定，學(xué)校圖書館進(jìn)書量比較大。同時(shí)，人們購買圖書的消費(fèi)逐年增高，市場(chǎng)前景樂觀。（3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：周邊有2家零售書店，一家新華書店店面大，品種全，但是沒有銷售折扣，經(jīng)營(yíng)呆板。另外一家民營(yíng)書店主營(yíng)考試、少兒、計(jì)算機(jī)圖書，管理松散，有盜版書，口碑一般。（4）產(chǎn)品類型:以做大學(xué)生、髙校教師需要的社科、考試圖書為主，兼做少兒類、工具類圖書和雜志等。案例三、投資分析（1)投資預(yù)算：裝修和固定資產(chǎn)購買計(jì)劃5萬（2）圖書采購：計(jì)劃10萬元。按照普通出版社6折供貨計(jì)算，可以進(jìn)貨約17萬碼洋，60平米書店每平米鋪貨3000元碼洋圖書。預(yù)測(cè)銷量然后合理采購和庫存（3）流動(dòng)資金：預(yù)算5000元，因?yàn)闀觊_業(yè)就有零售，回籠資金快。不可見風(fēng)險(xiǎn)較多資金（4）效益預(yù)測(cè)：按照詢問了解的情況，估計(jì)圖書的毛利在40%左右，年銷售預(yù)測(cè)50萬元，可一年收回投資。案例四、經(jīng)營(yíng)管理（1）注冊(cè)有限責(zé)任公司，內(nèi)設(shè)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。遇到重大事務(wù)2人集體商議。同時(shí)劃分財(cái)務(wù)、釆購、零售等具體工作.（2）工作分工：孫女士負(fù)責(zé)全盤工作，并分管外聯(lián)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)；張女士主要負(fù)責(zé)圖書零售管理；計(jì)劃招聘2位店員。案例五、其他工作：略問題：請(qǐng)分析孫女士《學(xué)林書店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》存在的問題，并提出重新編寫《學(xué)林書店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書》的過程、要點(diǎn)。格式的問題、內(nèi)容的問題（一）工作任務(wù)安排：將項(xiàng)目計(jì)劃書的編寫工作劃分成信息調(diào)研、資料準(zhǔn)備、初稿草擬、稿件修改和完善、統(tǒng)稿和定稿等幾大項(xiàng)，并作出了人員分工和完成期限等相關(guān)安排。助理、三級(jí)、二級(jí)制作P368圖表（二）為編寫計(jì)劃書準(zhǔn)備資料1.列出所需資料清單，確定資料搜集或索取來源2.按照文書的內(nèi)容分工，搜集和索取相關(guān)資料3.對(duì)所搜集和索取的資料進(jìn)行加工整理（三）制作相關(guān)圖表，如消費(fèi)現(xiàn)狀餅形圖，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比柱形圖，供應(yīng)現(xiàn)狀網(wǎng)格表（四）草擬出稿，第一步，編列項(xiàng)目計(jì)劃書目錄和內(nèi)容綱要1.項(xiàng)目概述（背景、愿景、經(jīng)營(yíng)方式、發(fā)展目標(biāo)）、2.產(chǎn)品及客戶定位（產(chǎn)品價(jià)值及潛在客戶群）、3.市場(chǎng)分析、4.經(jīng)營(yíng)效益分析（銷售額預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)成本、費(fèi)用）、5.投資和風(fēng)險(xiǎn)分析（優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)）、6.項(xiàng)目開辦（起名、選址、布置）、7.運(yùn)營(yíng)方案第二步，按照目錄逐一編寫初稿內(nèi)容第三步，與客戶及相關(guān)人員交流第四步，修改完善初稿編寫文書所需資料的種類及來源1.背景資料/基本情況說明材料2.可供比較和借鑒的資料，別人編寫和采用過的同類文書，類似案例等3.相關(guān)文書的編寫規(guī)范、內(nèi)容和格式上的要求以及范本等4.調(diào)研和分析資料5.相關(guān)的數(shù)字和數(shù)據(jù)6.相關(guān)的原始文件和記錄等。（三）客戶所需文書中常見圖表的類別1.客戶所需文書中常見圖像的分類：曲線圖、圓形圖、柱形圖、樹形圖、關(guān)系圖、扇面圖、工作或服務(wù)流程圖、組織結(jié)構(gòu)圖、示意圖、地理位置圖等。2.客戶所需文書中常見表格的分類：調(diào)查表格、信息登記表、管理表格、信息記錄表、測(cè)評(píng)/評(píng)價(jià)表、報(bào)告表格、分析表格、財(cái)務(wù)報(bào)表。第六章后續(xù)服務(wù)案例一、小張是個(gè)很漂亮的女孩子，她一直夢(mèng)想著大學(xué)畢業(yè)后擁有一個(gè)自己的小服裝店。夢(mèng)想成真了，大學(xué)畢業(yè)后，家里給小張投了一筆資金，但是剛剛畢業(yè)的她不知道從何下手，對(duì)創(chuàng)業(yè)的所有事情都很迷茫。正當(dāng)她不知如何下手的時(shí)候，她想起了大學(xué)期間，他聽過幾次創(chuàng)業(yè)講座，于是，她從學(xué)校打聽到了本市A創(chuàng)業(yè)咨詢公司。聯(lián)系到A咨詢公司后，小張選擇了A咨詢公司的一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)。在A咨詢公司的扶持下，很快服裝店開張了。雖然才有十多平米的小店，但是小張已經(jīng)很滿足了，因?yàn)榧依锝o的投資并不多。小張開始經(jīng)營(yíng)服裝店，A公司的一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)也基本完成。由于選址得當(dāng)，加上小張的銳利眼光，小店生意很好，第二個(gè)月就開始贏利。一年過去了，A咨詢公司一直和小張保持著良好的溝通。經(jīng)過一年的努力，雖然小張掙了一筆資金，但是很有限，小張想努力增加銷售額，以獲得更多的利潤(rùn)，但是不論怎么努力促銷，都沒有達(dá)到預(yù)期的利潤(rùn)。正在小張冥思苦想怎樣增加利潤(rùn)時(shí)，A咨詢公司王顧問打來電話，詢問最近的生意情況，小張把自己的想法一股腦全部告訴了王顧問，希望王顧問來小店面談，并設(shè)計(jì)一套增加利潤(rùn)的服務(wù)方案。問題：1、請(qǐng)你幫A咨詢公司設(shè)計(jì)一套小張的后續(xù)服務(wù)方案（5分）2、對(duì)于提供的解決方案的評(píng)價(jià)，A公司應(yīng)從哪幾方面進(jìn)行評(píng)估（5分）答1：后續(xù)服務(wù)解決方案主要包括以下工作內(nèi)容1.了解客戶的基本情況，確定客戶的問題；2.提出將問題的解決方案；3.初步評(píng)估解決方案；4.向客戶提交解決方案報(bào)告。答2：評(píng)價(jià)解決方案：1.方案的贏利狀況2.方案的可行性3.潛在的問題案例二、CD公司成立于2007年1月，主要生產(chǎn)服裝。公司在成立之初，聘請(qǐng)了AB咨詢公司進(jìn)行創(chuàng)業(yè)咨詢。CD公司的業(yè)務(wù)主要包括來樣加工、自加工服裝并通過本市的服裝批發(fā)市場(chǎng)外售。服裝廠自創(chuàng)立后，經(jīng)營(yíng)狀況一直較好，成長(zhǎng)速度也較快?？墒亲詮?008年下半年開始，該廠的銷售情況逐漸惡化，也導(dǎo)致了企業(yè)收入大幅度下滑。AB公司獲知了這個(gè)情況，便向CD公司管理層提出對(duì)企業(yè)免費(fèi)調(diào)查的希望，這一要求得到了CD公司的同意。AB公司派出了專門的調(diào)查小組進(jìn)入CD公司開展調(diào)查活動(dòng)。1、確定客戶后續(xù)服務(wù)需求調(diào)查組在調(diào)查之前分析了該市的服裝市場(chǎng)狀況發(fā)現(xiàn)：該市服裝市場(chǎng)并沒有表現(xiàn)出萎縮的跡象，整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況也基本保持不變，外來的服裝并沒有對(duì)本市的服裝加工產(chǎn)生較大影響。因此初步斷定服裝廠出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化的原因源自工廠內(nèi)部，客戶的后續(xù)服務(wù)需求也集中于工廠管理等方面。調(diào)查組對(duì)服裝的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)以及財(cái)務(wù)體系進(jìn)行全面詳盡調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了下面幾個(gè)制約企業(yè)反展的瓶頸：1）有“法”不依，管理混亂。2)缺乏審計(jì)成本意識(shí)，績(jī)效管理跟不上。缺乏審計(jì)及成本意識(shí)，績(jī)效管理差，企業(yè)月度