中小企業(yè)管理問(wèn)題的解決方法

中小企業(yè)管理問(wèn)題的解決方法任何企業(yè)都面臨管理提升的問(wèn)題，但一些中小企業(yè)，在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的階段后，所面臨的管理提升問(wèn)題就更為緊迫。我們聽(tīng)到的和看到的常見(jiàn)問(wèn)題是：家長(zhǎng)式管理的不適應(yīng)問(wèn)題；員工的積極性問(wèn)題；運(yùn)作質(zhì)量和效率問(wèn)題；人才的問(wèn)題；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和顧客滿意問(wèn)題等。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)于中小企業(yè)管理中存在這些問(wèn)題，采取單項(xiàng)解決的辦法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一個(gè)比較規(guī)范的管理平臺(tái)的情況下，任何管理問(wèn)題的系統(tǒng)解決都將落空。所以，對(duì)于管理問(wèn)題較多的中小企業(yè)，其管理的提升應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮。根據(jù)我們對(duì)中小企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中小企業(yè)的管理問(wèn)題應(yīng)從四個(gè)方面著手系統(tǒng)解決，這四個(gè)方面是：1、整理并優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)作流程流程對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和管理將會(huì)產(chǎn)生根本性的影響，并不是所有企業(yè)的管理都能深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。雖然，每一個(gè)企業(yè)都經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，迫于某種需要，自覺(jué)和不自覺(jué)的建立了一些流程（一般反映在規(guī)章制度中），或者自然形成了一定的運(yùn)作習(xí)慣，但由于未能系統(tǒng)地、深入的研究流程，至使低效流程、斷口流程、部門(mén)流程等普遍在，嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作效率和效果。系統(tǒng)地、深入地整改并優(yōu)化流程，可望使企業(yè)的運(yùn)作基礎(chǔ)得到較大的改善。2、根據(jù)流程運(yùn)作的需要，優(yōu)化組織一些企業(yè)把組織形式看得很重，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，但往往收效不佳。管理理論和經(jīng)驗(yàn)告訴我們，組織只不過(guò)是確保流程運(yùn)作的一個(gè)條件。建立科學(xué)、高效的流程，建立適合流程運(yùn)作的組織才能使組織的功能得到有效的發(fā)揮。常見(jiàn)的部門(mén)壁壘，相互扯皮等現(xiàn)象，一方面是觀念和文化問(wèn)題，另一方面是在組織設(shè)置、職能權(quán)限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解決這些普遍存在的問(wèn)題，就須建立新的組織觀念，建立新型的組織，扁平化組織，短陣化組織等，就是流程優(yōu)化后的一種有效形成。3、建立有效的績(jī)效管理體系“大鍋飯”不僅僅在國(guó)營(yíng)企業(yè)有，在一些中小型的民營(yíng)企業(yè)也比較嚴(yán)重，一些中小企業(yè)過(guò)去采用的家長(zhǎng)式激勵(lì)方法逐步感到失效。為此，中小企業(yè)在流程和組織優(yōu)化的基礎(chǔ)上，必須建立科學(xué)的績(jī)效管理體系。進(jìn)行崗位分析，確定績(jī)效指標(biāo)體系，建立績(jī)效信息反饋系統(tǒng)，進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效考核推動(dòng)績(jī)效改進(jìn)管理等都是績(jī)效管理必須認(rèn)真作好的事項(xiàng)。4、建設(shè)企業(yè)文化多數(shù)中小企業(yè)都在不夠重視企業(yè)文化的情況，有些中小企業(yè)的管理者總是認(rèn)為企業(yè)文化是大企業(yè)的事。實(shí)際上，無(wú)論什么企業(yè)，無(wú)論你是否意識(shí)到，都存在一種文化氛圍。這種實(shí)際存在的文化氛圍，要么是有益的，要么就是有害的。企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)都不能回避的一個(gè)管理問(wèn)題。依靠制度可解決一些管理問(wèn)題，但不能解決全部問(wèn)題。人們的觀念、價(jià)值觀往往決定著人們的行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)如果處于錯(cuò)誤觀念的籠罩下，就將會(huì)使正確的行動(dòng)寸步難行。所以，不重視企業(yè)文化的建設(shè)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本性的傷害。中小企業(yè)績(jī)效管理六大病癥方面問(wèn)題進(jìn)行歸納、總結(jié)就變得非常有必要。本文筆者將這些問(wèn)題總結(jié)為以下六大方面。病癥一：認(rèn)識(shí)膚淺、概念混淆效考核，也就更談不上管理了。管理的雞肋。病癥二：浮光掠影，基礎(chǔ)不牢一是工作分析，二是績(jī)效制度。一項(xiàng)基于江蘇省常州市的部分有代表性的中小型民營(yíng)企業(yè)的人力資源管理狀況的調(diào)查中顯示：大部分被調(diào)查的中小企業(yè)都認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)行了工作分析，但是經(jīng)過(guò)深度的訪談發(fā)現(xiàn)66一般而言，一個(gè)完善的績(jī)效管理制度體系包括績(jī)效管理的宗旨、原則、目的、對(duì)象，績(jī)效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)、考核程序、考核方法、考核周期、考核手段和方法以及績(jī)效管理過(guò)程中病癥三：指標(biāo)體系，不盡科學(xué)60是側(cè)重于業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)于能力方面的指標(biāo)要求相對(duì)較少，有明顯的工作成果導(dǎo)向。80%的精力20%用在關(guān)病癥四：管理過(guò)程，忽視溝通有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核結(jié)果能做到有效溝通的僅占32%，對(duì)于績(jī)效反饋，大部分企業(yè)采用模糊反饋，有18%的企業(yè)甚至對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行保密，沒(méi)有任何反饋。在這種情況下，績(jī)效管理的失敗也就不足為奇了。會(huì)使員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤無(wú)法得到及時(shí)的糾正效實(shí)施績(jī)效管理的靈魂所在。病癥五：管理方法，盲目選擇是容易受到考核者主觀偏好及寫(xiě)作表達(dá)技巧等因素影響強(qiáng)制推行也只是浪費(fèi)資源，得不償失。病癥六：周期確定，隨意性大/r/